農(nóng)夫山泉辦事處標(biāo)準(zhǔn)化管理ppt課件_第1頁
農(nóng)夫山泉辦事處標(biāo)準(zhǔn)化管理ppt課件_第2頁
農(nóng)夫山泉辦事處標(biāo)準(zhǔn)化管理ppt課件_第3頁
農(nóng)夫山泉辦事處標(biāo)準(zhǔn)化管理ppt課件_第4頁
農(nóng)夫山泉辦事處標(biāo)準(zhǔn)化管理ppt課件_第5頁
已閱讀5頁,還剩50頁未讀 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1,農(nóng)夫山泉辦事處標(biāo)準(zhǔn)化管理,農(nóng)夫山泉行銷中心2008/10,2,何謂標(biāo)準(zhǔn)化,定義在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會(huì)實(shí)踐中,對重復(fù)性事物和概念通過制訂、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到統(tǒng)一,以獲最佳秩序和社會(huì)效益。原則統(tǒng)一原則、簡化原則、協(xié)調(diào)原則和最優(yōu)化原則。,3,辦事處標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容,辦公場所標(biāo)準(zhǔn)化辦事處日常會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)表管理的標(biāo)準(zhǔn)化人員管理標(biāo)準(zhǔn)化其他執(zhí)行步驟,4,1、辦公場所的標(biāo)準(zhǔn)化,5,辦公場所現(xiàn)狀展示1,6,辦公場所現(xiàn)狀展示2,7,辦公場所現(xiàn)狀展示3,8,辦公場所現(xiàn)狀展示4,9,辦公場所現(xiàn)狀展示5,10,辦公場所現(xiàn)狀展示6,11,辦公場所現(xiàn)狀展示7,雜亂!,12,辦公場所現(xiàn)狀展示8,13,辦公場所現(xiàn)狀展示9,14,辦公場所現(xiàn)狀展示10,15,辦公場所現(xiàn)狀展示11,16,辦公場所現(xiàn)狀展示12,17,現(xiàn)狀,全國26個(gè)大區(qū),154個(gè)辦事處;選址和室內(nèi)布置沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),五花八門;不能充分展示公司企業(yè)文化,不能產(chǎn)生歸屬感;不能有效的激勵(lì)員工,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力;不能讓所有的員工關(guān)注重要的銷售和市場指標(biāo)進(jìn)度,不能形成工作的緊迫感;公司政策和信息的傳遞不順暢,不能很好的到達(dá)基層員工。,18,目的,統(tǒng)一選址和布置標(biāo)準(zhǔn);充分展示企業(yè)文化,增強(qiáng)員工對于公司的歸屬感和認(rèn)同感;明確展示日常業(yè)務(wù)運(yùn)營的數(shù)據(jù)和資料,通過及時(shí)的更新和分析,確保進(jìn)度按計(jì)劃進(jìn)行;全員關(guān)注每日分銷,活躍客戶,促銷活動(dòng)進(jìn)展,形成良好的競爭氛圍;有效的信息傳遞,確保執(zhí)行力;,19,辦公場所要素,辦公室的選址指引會(huì)議室布局文化墻銷售墻報(bào)檔案制服終端品,20,1-1會(huì)議室布局,當(dāng)?shù)氐貓D片區(qū)、線路劃分經(jīng)分銷商布局白板理容鏡,1-2企業(yè)文化墻,可選元素農(nóng)夫山泉logo公司愿景各品牌logo產(chǎn)品全家福水源地照片位置:辦事處進(jìn)門第一個(gè)平面墻或屏風(fēng)公司所有辦事處統(tǒng)一內(nèi)容根據(jù)辦事處條件分多個(gè)規(guī)格可選,初步意向樣圖,后期會(huì)請廣告中心協(xié)助設(shè)計(jì),21,22,1-3銷售墻報(bào)系統(tǒng),目的1傳達(dá)公司的重要政策信息2展示日常業(yè)務(wù)工作指標(biāo)進(jìn)度,增強(qiáng)工作的緊迫感3展示業(yè)績,形成良性的競爭氣氛4分享先進(jìn)員工的工作經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容1辦事處年度銷售目標(biāo)及進(jìn)度2辦事處、片區(qū)月度銷售達(dá)成3公司市場、財(cái)務(wù)、人事等政策通告4業(yè)代日拜訪成效,月分銷目標(biāo)、活躍客戶達(dá)成進(jìn)度追蹤,客戶等級分類5特項(xiàng)追蹤、活動(dòng)展示6員工獎(jiǎng)懲通報(bào)7員工工作心得、總結(jié)8辦事處經(jīng)理寄語,23,墻報(bào)布局范例,24,墻報(bào)內(nèi)容介紹1,辦事處年度目標(biāo)及進(jìn)度;辦事處、片區(qū)月度達(dá)成;辦事處年度、計(jì)劃進(jìn)度實(shí)際進(jìn)度、同期對比柱形圖每月更新、由辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé),25,墻報(bào)內(nèi)容介紹2,員工獎(jiǎng)懲通報(bào)大區(qū)簽發(fā),或辦事處經(jīng)過大區(qū)人事審核簽發(fā)的獎(jiǎng)懲張貼10天后取下裝訂周、月最佳文員更新經(jīng)理簽字審核后方可張貼員工工作心得、總結(jié)公司政策、通知公布經(jīng)理簽字審核后方可張貼文員根據(jù)文件性質(zhì),確定務(wù)必閱讀人名單所有務(wù)必閱讀人簽字閱畢,且張貼1周后,文員從墻報(bào)上取下,按照日期統(tǒng)一裝訂成冊,26,墻報(bào)內(nèi)容介紹3,辦事處經(jīng)理寄語突出階段工作重點(diǎn),提升士氣業(yè)代日拜訪成效,月分銷目標(biāo)、活躍客戶達(dá)成進(jìn)度主管每日更新每天下班之前更新當(dāng)日數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)與手機(jī)系統(tǒng)要一致特項(xiàng)(階段重點(diǎn)工作目標(biāo)達(dá)成進(jìn)度)文員每日晨會(huì)之前負(fù)責(zé)更新重點(diǎn)工作指標(biāo)項(xiàng)目由經(jīng)理確定,墻報(bào)內(nèi)容介紹4,業(yè)代上月客戶等級分析辦事處活動(dòng)檢查及展示活動(dòng)地點(diǎn):*,檔期:*拍照檢查日期:*,檢查人:*改進(jìn)意見:*,27,28,1-4檔案管理,背景1我公司的辦公自動(dòng)化程度已經(jīng)很高,SAP,DCMS,手機(jī)系統(tǒng),郵件系統(tǒng)、OA等系統(tǒng)的應(yīng)用2辦公自動(dòng)化讓信息的傳遞、存儲(chǔ)、共享變得更簡單且成本低廉3信息化造成政策文件修改成本低,同一內(nèi)容文件版本多樣,造成認(rèn)知混亂4電子檔案與紙質(zhì)檔案的銜接不上,存儲(chǔ)不夠系統(tǒng)規(guī)范,造成查詢不便,檔案分類管理規(guī)范,檔案分類1日常管理:工作計(jì)劃、跟線表、活動(dòng)檢查表、業(yè)代體檢表2經(jīng)銷商資料:合同、庫存表、上單授權(quán)書、對賬單3客戶資料:客戶卡、訂貨單、客戶明細(xì)4臺帳:終端品臺帳、辦公日用品領(lǐng)用臺帳、經(jīng)營費(fèi)用臺帳等5人事資料:入職資料、調(diào)動(dòng)資料、離職資料6公司政策:行銷、人事、財(cái)務(wù)、物流管理規(guī)范對于以上分類的各種檔案規(guī)范其存放介質(zhì)及保存責(zé)任人,29,30,例:業(yè)務(wù)代表銷售檔案,31,第一張是“績效面談表”,業(yè)代簽字,主管簽字,32,第三張是“業(yè)代工作績效周匯總表”,每周六下午由業(yè)代、主管一同填寫,績效面談。,33,第五張是“客戶訂貨單”,當(dāng)日的訂單附在當(dāng)天日報(bào)之后。注:主管應(yīng)當(dāng)在訂單上簽字,34,1-5工作服著裝規(guī)范,工作服介紹1公司發(fā)放兩季衣物;2保證每人每季2件以上;著裝規(guī)范1業(yè)代日常拜訪客戶必須統(tǒng)一著工作服2管理人員跟線檢查時(shí)必須統(tǒng)一著工作服3所有市場活動(dòng)執(zhí)行時(shí),工作服是除促銷服外的唯一著裝選擇4辦事處層面的培訓(xùn)、會(huì)議必須統(tǒng)一著工作服,34,1-6終端品,存放規(guī)范存放于相對封閉空間,有條件的可存于單獨(dú)倉庫存放空間須干燥,安全辦事處企劃須定期整理終端品倉庫,并核對臺帳與實(shí)物臺帳管理根據(jù)公司辦事處的必備臺帳和管理標(biāo)準(zhǔn)中終端品明細(xì)帳規(guī)定執(zhí)行日常臺帳記錄、出入庫管理由企劃負(fù)責(zé)辦事處經(jīng)理對終端品臺帳有定期檢查之義務(wù),35,36,2、辦事處日常會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)化,37,2-1會(huì)議管理規(guī)范,會(huì)議是辦事處管理的重要載體晨會(huì)、周會(huì)、月會(huì)是PDCA四個(gè)環(huán)節(jié)在辦事處管理實(shí)踐中的運(yùn)用會(huì)議管理規(guī)范內(nèi)容1會(huì)議召開時(shí)間2參加人選3議程框架4主持人、與會(huì)人員的職責(zé)5記錄6會(huì)議結(jié)果的跟進(jìn)執(zhí)行,38,2-2晨會(huì),參與人員辦事處、工作站全體總部、大區(qū)出差辦事處人員時(shí)間8:30開始建議15-30分鐘主持周一必須由辦事處經(jīng)理主持辦事處經(jīng)理出差到工作站必須由經(jīng)理主持辦事處經(jīng)理可指定主管、優(yōu)秀業(yè)代主持晨會(huì)晨會(huì)主持人必須填寫晨會(huì)內(nèi)容準(zhǔn)備、記錄卡并存檔備查,39,2-3片區(qū)周會(huì),主持主管或辦事處經(jīng)理辦事處經(jīng)理每周必須參加一個(gè)片區(qū)的周會(huì)與會(huì)人員片區(qū)主管及所屬業(yè)代時(shí)間每周最后一個(gè)工作日之晚會(huì)30-45分鐘會(huì)議準(zhǔn)備主管按照片區(qū)周會(huì)議程記錄準(zhǔn)備,40,2-4辦事處周會(huì),主持辦事處經(jīng)理與會(huì)人員辦事處管理人員(行政企劃等)所有片區(qū)主管時(shí)間每周最后一個(gè)工作日上午30-45分鐘會(huì)議準(zhǔn)備內(nèi)容經(jīng)理按照辦事處周會(huì)議程記錄準(zhǔn)備,并對每個(gè)片區(qū)周會(huì)內(nèi)容進(jìn)行框定。,41,3、報(bào)表管理標(biāo)準(zhǔn)化,42,3-1報(bào)表分類,計(jì)劃類辦事處銷售預(yù)算業(yè)代月度分銷量、活躍客戶數(shù)指標(biāo)主管、經(jīng)理工作計(jì)劃過程控制每日辦事處業(yè)代拜訪績效跟進(jìn)表(墻報(bào))辦事處周度、月度分片區(qū)業(yè)代績效匯總跟線表,檢查表結(jié)果分析業(yè)代月度績效匯總分析表經(jīng)銷商季度評估表體檢表(業(yè)代,主管),43,4、人員管理標(biāo)準(zhǔn)化,44,4-1業(yè)務(wù)代表的工作職責(zé)及流程,業(yè)代十大職責(zé)工作流程(右圖),45,4-2業(yè)務(wù)主管的工作職責(zé)及流程,主管十大職責(zé)工作流程(右圖)線路售點(diǎn)鋪貨率督導(dǎo)方法激活非活躍客戶督導(dǎo)方法,46,4-3辦事處經(jīng)理的工作職責(zé)流程,十大職責(zé)工作流程(右圖),47,5、其他事項(xiàng),48,5-1員工手冊,目的:員工了解公司的基本狀況及公司對于員工的基本要求對象:所有員工人手一冊,作為入職員工重要培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)間:每年年初更新一次內(nèi)容1總裁致詞2企業(yè)文化,使命,價(jià)值觀3企業(yè)簡介4員工基本行為準(zhǔn)則-基本準(zhǔn)則,對待客戶,對待同事,對待供應(yīng)商,對待競爭對手5制度摘要:人力資源,保密規(guī)范,行政管理,財(cái)務(wù)管理,49,5-2產(chǎn)品手冊,目的:加強(qiáng)員工對產(chǎn)品屬性的統(tǒng)一認(rèn)識,面對客戶外界統(tǒng)一口徑對象:新入職員工學(xué)習(xí)內(nèi)容;開發(fā)經(jīng)分銷商及新開終端客戶時(shí)用作產(chǎn)品介紹;作為入職培訓(xùn)一項(xiàng)重要內(nèi)容時(shí)間:每年由行銷中心產(chǎn)品發(fā)展部編寫發(fā)布,新產(chǎn)品上市時(shí)更新。員工入職的時(shí)候發(fā)放一本,離職收回內(nèi)容:每個(gè)品牌、包裝、SKU照片產(chǎn)品規(guī)格介紹賣點(diǎn)、屬性簡要說明,50,例:,51,5-3售點(diǎn)生動(dòng)化手冊,目的:統(tǒng)一公司對于終端,設(shè)備的生動(dòng)化標(biāo)準(zhǔn),為業(yè)代日常工作提供標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)對象:辦事處主管級人員以上人手一冊,作為業(yè)代培訓(xùn)協(xié)同拜訪指導(dǎo)之用,新進(jìn)業(yè)代必須進(jìn)行逐項(xiàng)學(xué)習(xí);作為入職培訓(xùn)一項(xiàng)重要內(nèi)容注:此手冊行銷中心已有08版正在使用,52,6辦事處標(biāo)準(zhǔn)化

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論