農(nóng)夫山泉辦事處標(biāo)準(zhǔn)化管理ppt課件

1,農(nóng)夫山泉辦事處標(biāo)準(zhǔn)化管理,農(nóng)夫山泉行銷中心2008/10,2,何謂標(biāo)準(zhǔn)化,定義在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會(huì)實(shí)踐中，對重復(fù)性事物和概念通過制訂、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到統(tǒng)一，以獲最佳秩序和社會(huì)效益。原則統(tǒng)一原則、簡化原則、協(xié)調(diào)原則和最優(yōu)化原則。,3,辦事處標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容,辦公場所標(biāo)準(zhǔn)化辦事處日常會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)表管理的標(biāo)準(zhǔn)化人員管理標(biāo)準(zhǔn)化其他執(zhí)行步驟,4,1、辦公場所的標(biāo)準(zhǔn)化,5,辦公場所現(xiàn)狀展示1,6,辦公場所現(xiàn)狀展示2,7,辦公場所現(xiàn)狀展示3,8,辦公場所現(xiàn)狀展示4,9,辦公場所現(xiàn)狀展示5,10,辦公場所現(xiàn)狀展示6,11,辦公場所現(xiàn)狀展示7,雜亂！,12,辦公場所現(xiàn)狀展示8,13,辦公場所現(xiàn)狀展示9,14,辦公場所現(xiàn)狀展示10,15,辦公場所現(xiàn)狀展示11,16,辦公場所現(xiàn)狀展示12,17,現(xiàn)狀,全國26個(gè)大區(qū)，154個(gè)辦事處；選址和室內(nèi)布置沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，五花八門；不能充分展示公司企業(yè)文化，不能產(chǎn)生歸屬感；不能有效的激勵(lì)員工，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力；不能讓所有的員工關(guān)注重要的銷售和市場指標(biāo)進(jìn)度，不能形成工作的緊迫感；公司政策和信息的傳遞不順暢，不能很好的到達(dá)基層員工。,18,目的,統(tǒng)一選址和布置標(biāo)準(zhǔn)；充分展示企業(yè)文化，增強(qiáng)員工對于公司的歸屬感和認(rèn)同感；明確展示日常業(yè)務(wù)運(yùn)營的數(shù)據(jù)和資料，通過及時(shí)的更新和分析，確保進(jìn)度按計(jì)劃進(jìn)行；全員關(guān)注每日分銷，活躍客戶，促銷活動(dòng)進(jìn)展，形成良好的競爭氛圍；有效的信息傳遞，確保執(zhí)行力；,19,辦公場所要素,辦公室的選址指引會(huì)議室布局文化墻銷售墻報(bào)檔案制服終端品,20,1-1會(huì)議室布局,當(dāng)?shù)氐貓D片區(qū)、線路劃分經(jīng)分銷商布局白板理容鏡,1-2企業(yè)文化墻,可選元素農(nóng)夫山泉logo公司愿景各品牌logo產(chǎn)品全家福水源地照片位置：辦事處進(jìn)門第一個(gè)平面墻或屏風(fēng)公司所有辦事處統(tǒng)一內(nèi)容根據(jù)辦事處條件分多個(gè)規(guī)格可選,初步意向樣圖，后期會(huì)請廣告中心協(xié)助設(shè)計(jì),21,22,1-3銷售墻報(bào)系統(tǒng),目的1傳達(dá)公司的重要政策信息2展示日常業(yè)務(wù)工作指標(biāo)進(jìn)度，增強(qiáng)工作的緊迫感3展示業(yè)績，形成良性的競爭氣氛4分享先進(jìn)員工的工作經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容1辦事處年度銷售目標(biāo)及進(jìn)度2辦事處、片區(qū)月度銷售達(dá)成3公司市場、財(cái)務(wù)、人事等政策通告4業(yè)代日拜訪成效，月分銷目標(biāo)、活躍客戶達(dá)成進(jìn)度追蹤，客戶等級分類5特項(xiàng)追蹤、活動(dòng)展示6員工獎(jiǎng)懲通報(bào)7員工工作心得、總結(jié)8辦事處經(jīng)理寄語,23,墻報(bào)布局范例,24,墻報(bào)內(nèi)容介紹1,辦事處年度目標(biāo)及進(jìn)度；辦事處、片區(qū)月度達(dá)成；辦事處年度、計(jì)劃進(jìn)度實(shí)際進(jìn)度、同期對比柱形圖每月更新、由辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé),25,墻報(bào)內(nèi)容介紹2,員工獎(jiǎng)懲通報(bào)大區(qū)簽發(fā)，或辦事處經(jīng)過大區(qū)人事審核簽發(fā)的獎(jiǎng)懲張貼10天后取下裝訂周、月最佳文員更新經(jīng)理簽字審核后方可張貼員工工作心得、總結(jié)公司政策、通知公布經(jīng)理簽字審核后方可張貼文員根據(jù)文件性質(zhì)，確定務(wù)必閱讀人名單所有務(wù)必閱讀人簽字閱畢，且張貼1周后，文員從墻報(bào)上取下，按照日期統(tǒng)一裝訂成冊,26,墻報(bào)內(nèi)容介紹3,辦事處經(jīng)理寄語突出階段工作重點(diǎn)，提升士氣業(yè)代日拜訪成效，月分銷目標(biāo)、活躍客戶達(dá)成進(jìn)度主管每日更新每天下班之前更新當(dāng)日數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)與手機(jī)系統(tǒng)要一致特項(xiàng)（階段重點(diǎn)工作目標(biāo)達(dá)成進(jìn)度）文員每日晨會(huì)之前負(fù)責(zé)更新重點(diǎn)工作指標(biāo)項(xiàng)目由經(jīng)理確定,墻報(bào)內(nèi)容介紹4,業(yè)代上月客戶等級分析辦事處活動(dòng)檢查及展示活動(dòng)地點(diǎn)：*，檔期：*拍照檢查日期：*，檢查人：*改進(jìn)意見：*,27,28,1-4檔案管理,背景1我公司的辦公自動(dòng)化程度已經(jīng)很高，SAP，DCMS，手機(jī)系統(tǒng)，郵件系統(tǒng)、OA等系統(tǒng)的應(yīng)用2辦公自動(dòng)化讓信息的傳遞、存儲(chǔ)、共享變得更簡單且成本低廉3信息化造成政策文件修改成本低，同一內(nèi)容文件版本多樣，造成認(rèn)知混亂4電子檔案與紙質(zhì)檔案的銜接不上,存儲(chǔ)不夠系統(tǒng)規(guī)范,造成查詢不便,檔案分類管理規(guī)范,檔案分類1日常管理：工作計(jì)劃、跟線表、活動(dòng)檢查表、業(yè)代體檢表2經(jīng)銷商資料：合同、庫存表、上單授權(quán)書、對賬單3客戶資料：客戶卡、訂貨單、客戶明細(xì)4臺帳：終端品臺帳、辦公日用品領(lǐng)用臺帳、經(jīng)營費(fèi)用臺帳等5人事資料：入職資料、調(diào)動(dòng)資料、離職資料6公司政策：行銷、人事、財(cái)務(wù)、物流管理規(guī)范對于以上分類的各種檔案規(guī)范其存放介質(zhì)及保存責(zé)任人,29,30,例：業(yè)務(wù)代表銷售檔案,31,第一張是“績效面談表”,業(yè)代簽字,主管簽字,32,第三張是“業(yè)代工作績效周匯總表”,每周六下午由業(yè)代、主管一同填寫，績效面談。,33,第五張是“客戶訂貨單”,當(dāng)日的訂單附在當(dāng)天日報(bào)之后。注：主管應(yīng)當(dāng)在訂單上簽字,34,1-5工作服著裝規(guī)范,工作服介紹1公司發(fā)放兩季衣物；2保證每人每季2件以上；著裝規(guī)范1業(yè)代日常拜訪客戶必須統(tǒng)一著工作服2管理人員跟線檢查時(shí)必須統(tǒng)一著工作服3所有市場活動(dòng)執(zhí)行時(shí)，工作服是除促銷服外的唯一著裝選擇4辦事處層面的培訓(xùn)、會(huì)議必須統(tǒng)一著工作服,34,1-6終端品,存放規(guī)范存放于相對封閉空間，有條件的可存于單獨(dú)倉庫存放空間須干燥，安全辦事處企劃須定期整理終端品倉庫，并核對臺帳與實(shí)物臺帳管理根據(jù)公司辦事處的必備臺帳和管理標(biāo)準(zhǔn)中終端品明細(xì)帳規(guī)定執(zhí)行日常臺帳記錄、出入庫管理由企劃負(fù)責(zé)辦事處經(jīng)理對終端品臺帳有定期檢查之義務(wù),35,36,2、辦事處日常會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)化,37,2-1會(huì)議管理規(guī)范,會(huì)議是辦事處管理的重要載體晨會(huì)、周會(huì)、月會(huì)是PDCA四個(gè)環(huán)節(jié)在辦事處管理實(shí)踐中的運(yùn)用會(huì)議管理規(guī)范內(nèi)容1會(huì)議召開時(shí)間2參加人選3議程框架4主持人、與會(huì)人員的職責(zé)5記錄6會(huì)議結(jié)果的跟進(jìn)執(zhí)行,38,2-2晨會(huì),參與人員辦事處、工作站全體總部、大區(qū)出差辦事處人員時(shí)間8：30開始建議15-30分鐘主持周一必須由辦事處經(jīng)理主持辦事處經(jīng)理出差到工作站必須由經(jīng)理主持辦事處經(jīng)理可指定主管、優(yōu)秀業(yè)代主持晨會(huì)晨會(huì)主持人必須填寫晨會(huì)內(nèi)容準(zhǔn)備、記錄卡并存檔備查,39,2-3片區(qū)周會(huì),主持主管或辦事處經(jīng)理辦事處經(jīng)理每周必須參加一個(gè)片區(qū)的周會(huì)與會(huì)人員片區(qū)主管及所屬業(yè)代時(shí)間每周最后一個(gè)工作日之晚會(huì)30-45分鐘會(huì)議準(zhǔn)備主管按照片區(qū)周會(huì)議程記錄準(zhǔn)備,40,2-4辦事處周會(huì),主持辦事處經(jīng)理與會(huì)人員辦事處管理人員（行政企劃等）所有片區(qū)主管時(shí)間每周最后一個(gè)工作日上午30-45分鐘會(huì)議準(zhǔn)備內(nèi)容經(jīng)理按照辦事處周會(huì)議程記錄準(zhǔn)備，并對每個(gè)片區(qū)周會(huì)內(nèi)容進(jìn)行框定。,41,3、報(bào)表管理標(biāo)準(zhǔn)化,42,3-1報(bào)表分類,計(jì)劃類辦事處銷售預(yù)算業(yè)代月度分銷量、活躍客戶數(shù)指標(biāo)主管、經(jīng)理工作計(jì)劃過程控制每日辦事處業(yè)代拜訪績效跟進(jìn)表（墻報(bào)）辦事處周度、月度分片區(qū)業(yè)代績效匯總跟線表，檢查表結(jié)果分析業(yè)代月度績效匯總分析表經(jīng)銷商季度評估表體檢表（業(yè)代，主管）,43,4、人員管理標(biāo)準(zhǔn)化,44,4-1業(yè)務(wù)代表的工作職責(zé)及流程,業(yè)代十大職責(zé)工作流程（右圖）,45,4-2業(yè)務(wù)主管的工作職責(zé)及流程,主管十大職責(zé)工作流程（右圖）線路售點(diǎn)鋪貨率督導(dǎo)方法激活非活躍客戶督導(dǎo)方法,46,4-3辦事處經(jīng)理的工作職責(zé)流程,十大職責(zé)工作流程（右圖）,47,5、其他事項(xiàng),48,5-1員工手冊,目的：員工了解公司的基本狀況及公司對于員工的基本要求對象：所有員工人手一冊，作為入職員工重要培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)間：每年年初更新一次內(nèi)容1總裁致詞2企業(yè)文化，使命，價(jià)值觀3企業(yè)簡介4員工基本行為準(zhǔn)則-基本準(zhǔn)則，對待客戶，對待同事，對待供應(yīng)商，對待競爭對手5制度摘要：人力資源，保密規(guī)范，行政管理，財(cái)務(wù)管理,49,5-2產(chǎn)品手冊,目的：加強(qiáng)員工對產(chǎn)品屬性的統(tǒng)一認(rèn)識，面對客戶外界統(tǒng)一口徑對象：新入職員工學(xué)習(xí)內(nèi)容；開發(fā)經(jīng)分銷商及新開終端客戶時(shí)用作產(chǎn)品介紹；作為入職培訓(xùn)一項(xiàng)重要內(nèi)容時(shí)間：每年由行銷中心產(chǎn)品發(fā)展部編寫發(fā)布，新產(chǎn)品上市時(shí)更新。員工入職的時(shí)候發(fā)放一本，離職收回內(nèi)容：每個(gè)品牌、包裝、SKU照片產(chǎn)品規(guī)格介紹賣點(diǎn)、屬性簡要說明,50,例：,51,5-3售點(diǎn)生動(dòng)化手冊,目的：統(tǒng)一公司對于終端，設(shè)備的生動(dòng)化標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)代日常工作提供標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)對象：辦事處主管級人員以上人手一冊，作為業(yè)代培訓(xùn)協(xié)同拜訪指導(dǎo)之用，新進(jìn)業(yè)代必須進(jìn)行逐項(xiàng)學(xué)習(xí)；作為入職培訓(xùn)一項(xiàng)重要內(nèi)容注：此手冊行銷中心已有08版正在使用,52,6辦事處標(biāo)準(zhǔn)化