堅(jiān)持以人為本創(chuàng)建誠(chéng)信醫(yī)院

堅(jiān)持以人為本 創(chuàng)建誠(chéng)信醫(yī)院古浪縣人民醫(yī)院古浪縣人民醫(yī)院始建于1950年，經(jīng)過(guò)近60年的發(fā)展，現(xiàn)已成為一所集醫(yī)療、預(yù)防保健、科研、教學(xué)為一體的二級(jí)甲等綜合性醫(yī)院，服務(wù)范圍涉及全縣及相鄰天?？h、涼州區(qū)的部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)，服務(wù)人口達(dá)53萬(wàn)之多，是全縣農(nóng)村合作醫(yī)療及城鎮(zhèn)職工、居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院，312國(guó)道、308省道線急救醫(yī)院。近年來(lái)，在縣委、縣政府及上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們堅(jiān)持“以人為本”，加強(qiáng)醫(yī)院管理，創(chuàng)建平安醫(yī)院、誠(chéng)信醫(yī)院。主要做了以下幾方面的工作：一、培養(yǎng)技術(shù)精湛，服務(wù)優(yōu)良的醫(yī)療技術(shù)隊(duì)伍培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)素質(zhì)高、醫(yī)療技術(shù)精、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)、群眾認(rèn)可和滿意的醫(yī)療技術(shù)隊(duì)伍是建設(shè)誠(chéng)信醫(yī)院的前提條件。（一）認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委關(guān)于“強(qiáng)素質(zhì)、樹(shù)形象、創(chuàng)業(yè)績(jī)、求實(shí)效”為主題的“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，不斷提高醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，樹(shù)立醫(yī)護(hù)人員的良好形象。嚴(yán)格上下班制度，堅(jiān)決杜絕上班期間上網(wǎng)、閑聊、串崗、溜崗、頂班等不正之風(fēng)，醫(yī)務(wù)人員著裝整潔、掛牌上崗。對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為嚴(yán)格按照古浪縣人民醫(yī)院監(jiān)督檢查考核方案及獎(jiǎng)懲辦法進(jìn)行獎(jiǎng)懲。 （二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化崗位訓(xùn)練，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。醫(yī)院狠抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，周密安排，定時(shí)間、定內(nèi)容、定人員、定效果，院領(lǐng)導(dǎo)深入科室指導(dǎo)學(xué)習(xí)，完善考核制度，使醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)能力、專業(yè)技能不斷提高。強(qiáng)化崗位練兵，全院上下狠抓“三基”培訓(xùn)，認(rèn)真開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)。有計(jì)劃、有目的的開(kāi)展多層次、多專業(yè)的培訓(xùn)活動(dòng)，開(kāi)展院內(nèi)學(xué)術(shù)講座18場(chǎng)次，開(kāi)展護(hù)理操作訓(xùn)練和護(hù)理知識(shí)的考試。充分發(fā)揮醫(yī)療骨干“傳、幫、帶”的作用，提高年輕業(yè)務(wù)人員的專業(yè)技能，給他們交擔(dān)子，壓任務(wù)，引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，嚴(yán)格考核制度。相同科室比成績(jī)，不同科室比實(shí)效，積累經(jīng)驗(yàn)，提高技能。（三）加強(qiáng)人才培養(yǎng)，切實(shí)提高醫(yī)護(hù)人員的整體素質(zhì)，采用“走出去和請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的辦法。2009年，我們先后派出32名醫(yī)護(hù)人員到省、市級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，使他們?cè)跇I(yè)務(wù)精良的環(huán)境中鍛煉提高自己。同時(shí)我們聘請(qǐng)了省、市級(jí)的一批專家定期到我院進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)，主要內(nèi)容是會(huì)診、講學(xué)、查房、開(kāi)展手術(shù)。讓廣大患者就近獲得省、市級(jí)醫(yī)療專家的技術(shù)服務(wù)，使廣大群眾看病更方便，更放心，也有效地提高了我院的醫(yī)療水平，培養(yǎng)了我院的醫(yī)護(hù)人員。二、以人為本，創(chuàng)建誠(chéng)信醫(yī)院在誠(chéng)信醫(yī)院的創(chuàng)建過(guò)程中，我們堅(jiān)持體現(xiàn)以人為本的辦院理念，把人性化管理、人性化服務(wù)放在首位，努力求得廣大患者的滿意，以此促進(jìn)醫(yī)院的生存和發(fā)展。（一）在管理上以人為本一是進(jìn)一步完善醫(yī)院信息化管理。使醫(yī)院的各項(xiàng)管理走上信息化、科學(xué)化、規(guī)范化；二是加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，創(chuàng)建平安醫(yī)院。組織全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、藥品管理法、傳染病防治法、醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例、護(hù)士管理?xiàng)l例等相關(guān)法律法規(guī)，深入開(kāi)展典型病例分析和醫(yī)療事故案例教育，嚴(yán)格依法行醫(yī)，醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，恪守醫(yī)療操作規(guī)程，強(qiáng)化醫(yī)療安全措施，杜絕醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生；三是加強(qiáng)藥品管理，認(rèn)真學(xué)習(xí)中華人民共和國(guó)藥品管理法。醫(yī)院藥事委員會(huì)認(rèn)真履行職責(zé)，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行藥品招標(biāo)采購(gòu)制度，以保證藥品、醫(yī)療耗材、器械質(zhì)量為前提，嚴(yán)格審查“三證一照”，加強(qiáng)各種藥品的養(yǎng)護(hù)管理，藥品價(jià)格實(shí)行公示制度。認(rèn)真開(kāi)展臨床用藥和藥物不良反應(yīng)的監(jiān)測(cè)，保證了用藥安全；四是加強(qiáng)制度建設(shè)。不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)強(qiáng)化制度落實(shí)，進(jìn)一步規(guī)范了醫(yī)療行為，堵塞了工作中的漏洞，杜絕了醫(yī)療事故的發(fā)生。并向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，接受社會(huì)各界的監(jiān)督。結(jié)合醫(yī)院的工作實(shí)際，把以人為本、誠(chéng)信服務(wù)做為“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，將誠(chéng)信服務(wù)落實(shí)到醫(yī)療服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，使醫(yī)院管理走向了制度化、規(guī)范化的軌道。經(jīng)過(guò)測(cè)評(píng)患者滿意度較過(guò)去有顯著提高。（二）在建設(shè)上以人為本硬件建設(shè)是醫(yī)院得以生存發(fā)展的基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)努力2009年已立項(xiàng)建設(shè)門急診樓、住院樓，竣工后將進(jìn)一步改善我院的硬件設(shè)施，提升服務(wù)檔次。近兩年更新和補(bǔ)充了CR、全自動(dòng)生化儀、腹腔鏡、電刀等大中小型醫(yī)療設(shè)施30多臺(tái)（件），更新病床120張，添置病房設(shè)施1500多件，投資近300萬(wàn)元。同時(shí)，不斷加強(qiáng)醫(yī)院的綠化、美化和環(huán)境衛(wèi)生的整治。近年來(lái)我們加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生整治，種植花草樹(shù)木達(dá)3000平方米，給患者和醫(yī)務(wù)工作者提供了一個(gè)優(yōu)美舒適的就醫(yī)與工作環(huán)境。（三）在服務(wù)上以人為本全院職工愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)，牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，明確服務(wù)宗旨，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在診療過(guò)程中，嚴(yán)格按照物價(jià)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，住院患者實(shí)行收費(fèi)一日清單，同時(shí)在門診大廳設(shè)立了住院患者費(fèi)用查詢臺(tái)，患者隨時(shí)可查看，讓患者明明白白消費(fèi)。對(duì)患者的投訴有專人負(fù)責(zé)，做到件件有落實(shí)，事事有答復(fù)。在服務(wù)中我們要求醫(yī)護(hù)人員做到“五及時(shí)”（接診及時(shí)、檢查及時(shí)、治療及時(shí)、手術(shù)及時(shí)、告知及時(shí)）；“五滿意”（病人對(duì)就診程序滿意、病人對(duì)診療效果滿意、病人對(duì)服務(wù)態(tài)度滿意、病人對(duì)藥品質(zhì)量滿意、病人對(duì)收費(fèi)價(jià)格滿意）；“五明白”（明白醫(yī)療收費(fèi)詳情、明白病情轉(zhuǎn)化注意事項(xiàng)、明白疾病治療方法、明白所患疾病及其轉(zhuǎn)變、明白檢查項(xiàng)目及準(zhǔn)備事宜）；“五知道”（知道就診時(shí)的權(quán)利、知道相關(guān)的診療程序、知道診療項(xiàng)目和藥品價(jià)格、知道特殊檢查和手術(shù)應(yīng)履行的手續(xù)、知道醫(yī)療糾紛應(yīng)依法解決的程序）的“四個(gè)五”工作要求，同時(shí)根據(jù)患者的需求，在門診大廳設(shè)立導(dǎo)診咨詢服務(wù)臺(tái)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將“誠(chéng)信服務(wù)”落實(shí)到醫(yī)療服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。三、誠(chéng)信辦院，讓患者放心讓患者放心是創(chuàng)建誠(chéng)信醫(yī)院的基礎(chǔ)。除了在服務(wù)上讓患者放心外，醫(yī)院努力在以下三方面做到讓患者放心。一是在診療技術(shù)上讓患者放心。病人選擇醫(yī)院、醫(yī)生，很大程度上是由醫(yī)院的技術(shù)水平、技術(shù)實(shí)力決定的。因此，我院把提高技術(shù)水平，作為滿足患者的需要、作為醫(yī)院生存發(fā)展的生命線：其一是強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí)，樹(shù)立起以質(zhì)量求生存、求發(fā)展的理念；其二是積極開(kāi)展醫(yī)療新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，形成院有特色、科有重點(diǎn)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展了各項(xiàng)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)50多項(xiàng)，重點(diǎn)開(kāi)展了腹腔鏡微創(chuàng)手術(shù)；其三是重點(diǎn)培養(yǎng)人才，突出對(duì)業(yè)務(wù)骨干和學(xué)科帶頭人的培養(yǎng)，為醫(yī)院發(fā)展增添活力；其四是多方籌資，增添更新醫(yī)療設(shè)備，提升醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。二是服務(wù)價(jià)格上讓患者放心，醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格政策，杜絕亂收費(fèi)、私收費(fèi)，做到不多收、不亂收。嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)價(jià)格公示制度，健全價(jià)格監(jiān)督管理機(jī)制，住院費(fèi)用一日清單制度。讓患者的每一分錢都消費(fèi)得清清楚楚、明明白白。三是在用藥安全上讓患者放心。醫(yī)院在采購(gòu)藥品時(shí)，嚴(yán)格購(gòu)銷程序，有效的預(yù)防和杜絕了在藥品采購(gòu)中的不正之風(fēng)，同時(shí)也保障了藥品的質(zhì)量，讓患者用藥放心。四、加強(qiáng)精神文明建設(shè)，積極轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)醫(yī)院把精神文明建設(shè)滲透到醫(yī)院工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，積極開(kāi)展多種形式的文化娛樂(lè)活動(dòng)，結(jié)合醫(yī)院女職工多的特點(diǎn)，在每年的38婦女節(jié)組織女職工積極參加縣婦聯(lián)舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)。今年全院職工給“玉樹(shù)”地震災(zāi)區(qū)捐款6000多元。512國(guó)際護(hù)士節(jié)前夕古浪縣總工會(huì)、古浪縣衛(wèi)生局與我院聯(lián)合舉辦了職工護(hù)理技能競(jìng)賽活動(dòng)。在護(hù)士節(jié)上進(jìn)行了護(hù)理技能展示，表彰獎(jiǎng)勵(lì)了職工護(hù)理技能競(jìng)賽優(yōu)勝者、先進(jìn)科室、先進(jìn)工作者。創(chuàng)辦了古浪縣醫(yī)院院報(bào)。通過(guò)這些活動(dòng)，凝聚了職工的人心，激發(fā)了廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，全院職工愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、求真務(wù)實(shí)、勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的做好本職工作。我院2009年被古浪縣委、古浪縣政府評(píng)為先進(jìn)單位，同時(shí)受到上級(jí)有關(guān)部門表彰的先進(jìn)工作者有6名。誠(chéng)信醫(yī)院的建設(shè)，為我院的發(fā)展帶來(lái)了前所未有的活力，醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益出現(xiàn)了同步增長(zhǎng)。2009年