旅游專業(yè)人才需求報告

頁眉 旅游專業(yè)人才需求報告一、經濟發(fā)展對旅游人才的需求旅游業(yè)作為江蘇省“十一五”規(guī)劃重點發(fā)展領域，將在今后五年的經濟發(fā)展中發(fā)揮重要的作用。近年來，我省出境旅游、入境旅游、國內旅游均呈現出高速發(fā)展的態(tài)勢，旅游企業(yè)的數量也在迅速增加。伴隨著05年第十屆全國運動會的召開，08年北京奧運會和2010年上海世界博覽的即將召開，出于對巨大客流的預期，出現了一大批星級飯店，特別是高星級飯店增長迅猛；同時，為滿足一般百姓的日常出行、旅游需求，以如家、新錦江集團為代表的平價賓館也在迅速增加。旅游景區(qū)在擴大規(guī)模、提高等級、強化管理上下功夫。以蘇州園林和南京明孝陵申報人類文化遺產成功、一批景區(qū)達到國家AAAA級景區(qū)為代表，一大批風景名勝區(qū)吸引力和市場競爭力大大增強，經驗規(guī)模迅速擴大。旅行社數量增加迅速，內部整合的力度加快，一批合資和外資旅行社已經出現或正在醞釀。我省和周邊的上海、浙江已經成為全國舉辦國際會議與展覽的重要地區(qū)，國際會展業(yè)成為未來地區(qū)經濟發(fā)展的新的增長點。會展業(yè)既有自身的特點，又與旅游業(yè)有著密不可分的關系，吃、住、行、游等一系列配套服務均需依托當地旅游設施和旅游行業(yè)。因此需要大批旅游管理、賓館管理、旅游策劃與營銷、商務旅游日語、商務旅游韓語等專業(yè)人才。如此龐大的企業(yè)數量為旅游管理專業(yè)畢業(yè)生提供了極為廣闊的就業(yè)市場和就業(yè)機會。二、旅游行業(yè)對旅游人才的需求按照我省2010年遠景規(guī)劃的發(fā)展戰(zhàn)略，全省旅游總收入和旅游增加值再翻一番，實現旅游倍增計劃，旅游業(yè)成為江蘇省國民經濟支柱產業(yè)，力爭成為我國入境旅游第二戰(zhàn)略集團龍頭和國內旅游第一戰(zhàn)略集團領頭羊。隨著江蘇支柱產業(yè)的大發(fā)展，企業(yè)改革的深化，改革開放的不斷深入，面向一線的旅游管理和旅游服務的應用型人才將倍受歡迎。旅游行業(yè)為完成發(fā)展目標和遠景規(guī)劃，需要我們加大旅游人才培養(yǎng)和的力度，以適應對高速發(fā)展的江蘇以及長三角的持續(xù)增大的需求量,更需要一批具有豐富知識門類和創(chuàng)新思維的復合型人才。其次，為適應服務對象對管理服務水平的要求不斷提高的需要，越來越需要第一線的專業(yè)人員具有更強的服務意識，具有更高的服務技能。同時，由于現代科學技術的發(fā)展、計算機等現代化設備的大量應用和建立在信息技術上的現代化營銷手段的普遍使用，要求服務和管理人員都必須具備現代科學技術知識。因此，必須在“十一五”期間加快培養(yǎng)旅游高等職業(yè)技術人才，以適應廣泛的社會需求，促進經濟的發(fā)展。這也將為旅游專業(yè)畢業(yè)生開辟一條新的而又前景廣闊的就業(yè)門路。 三、旅游專業(yè)人才需求的新特點高職院校培養(yǎng)的實用型專門人才，與一般本科院校相比有明顯的區(qū)別，主要存在以下幾個方面的特點：（一）專業(yè)技能的實用性高校培養(yǎng)的旅游專業(yè)人才有不同的層次，以滿足實際工作的不同需求。碩士生及其以上層次的人才，主要是滿足管理層業(yè)務管理的需要，本科生層次兼顧實用型和管理型，而高職高專院校培養(yǎng)的旅游專業(yè)人才，其定位非常明確，即滿足實用性的要求，是一種技能型人才。技能型應成為旅游專業(yè)人才的重要特點。那么，從行業(yè)需求來看，無論是旅行社，還是酒店，缺乏的主要是掌握實際工作技能的一線操作人員。旅游專業(yè)的畢業(yè)生經過一段時間的鍛煉，可望成為中級導游、賓館、旅行社中基層崗位的生力軍。為此，我們在專業(yè)課程設計中，盡可能地加大實訓課的課時量，以強化技能性訓練力度。（二）專業(yè)知識的綜合性前已述及，從事旅游工作的不僅需要具備服務技能的相關知識和能力，而且要掌握旅游法律法規(guī)、經營管理、資源文化、經濟財務方面的專業(yè)知識，只有這樣才能勝任本職工作?！耙粚６嗄堋币殉蔀槁糜涡袠I(yè)對其從業(yè)人員的基本要求?？梢哉f，知識面越寬，就越能適應實際工作的需要。旅游專業(yè)課程體系所呈現的寬泛性正是為了適應這一需求趨勢。（三）就業(yè)渠道的廣泛性由專業(yè)技能的實用性和專業(yè)知識的綜合性，決定著旅游管理專業(yè)的就業(yè)渠道具有廣泛性特征。新聞媒體和人才市場時有“白領好求，藍領難找”的用人信息。我們所進行的市場調查也表明，大多數用人單位急于聘用具有實際操作能力的旅游專業(yè)人才，對這類人才的需求量呈逐年上升的趨勢。我們培養(yǎng)的旅游管理專業(yè)人才的需求是旅游隊伍中的“藍領”。從某種意見上講，藍領較白領更具有實在的使用價值。專業(yè)人才市場對藍領的需求量遠遠超過白領。另一方面，專業(yè)知識的綜合性也為就業(yè)開辟了更為廣闊的領域和渠道。旅游專業(yè)培養(yǎng)的學生既具備服務技能方面的知識，同時還具備一系列相關專業(yè)知識，如旅游法律法規(guī)、企業(yè)管理、營銷策劃等。四、江蘇省旅游人才培養(yǎng)規(guī)劃為積極應對人才大量需求的狀況，我省的主要對策和措施是：（一）結合各地旅游業(yè)發(fā)展實際，提出當地人才教育培養(yǎng)的具體目標。我省各地旅游業(yè)人才發(fā)展狀況不均衡,在具體落實全省規(guī)劃時要因地制宜,提出切實可行的貫徹措施。根據預測，到2005年，我省旅游行業(yè)人力資源總需求量為10萬人，對經理以上人才的需求為4千人，對主管以上人才的需求為1萬人，對技術工人的需求為9千人，對熟練工的需求為6萬人，對半熟練工的需求為2萬人。各地要對當地人力資源情況進行系統(tǒng)摸底,對未來幾年人才的需求狀況做出預測，對現有人員和新增各類人員要因人而宜地提出培訓要求。旅游業(yè)發(fā)達地區(qū)要高起點，堅持“適度超前”的原則，對人才教育培訓提出更高要求，借鑒國外先進經驗，在培訓內容、形式上有所創(chuàng)新。有些特殊工種可以進一步嚴格準入條件，對其業(yè)務知識要求可適當提高。旅游業(yè)欠發(fā)達地區(qū)要加大教育培訓力度，做好基礎性培訓，力爭從業(yè)人員隊伍建設有明顯進步。（二）提高旅游行政管理人員的業(yè)務水平和綜合素質。各地對行政管理人員政治業(yè)務素質要提出明確標準和要求。省局每年舉辦一期全省各市、縣（區(qū)）旅游局長研討班，聘請專家授課，圍繞旅游業(yè)發(fā)展中重要的理論和實踐問題進行研討，指導工作實踐。各市重點培訓中層旅游行政干部，采取多種形式開展輪訓，提高業(yè)務水平。組織開展在職培訓，在職公務員每三年要有一次離職短期學習的機會。提倡培養(yǎng)專家型行政管理人員，實施對旅游業(yè)的科學管理和科學服務。45歲以下的旅游行政管理人員要求掌握一門外語，能熟練使用計算機處理日常公務。各級旅游行政管理部門新錄用公務員必須達到大學本科以上學歷，新進人員先到旅游企業(yè)進行2個月以上的實習鍛煉，熟悉旅游企業(yè)經營管理業(yè)務，培養(yǎng)實際工作能力。（三）加快高級旅游管理人才的培養(yǎng)步伐。切實做好旅游企業(yè)中高層管理者持證上崗工作。新設立的旅行社，經營管理人員必須經過培訓考試，獲得國家旅游局頒發(fā)的經理資格證書，否則不得批準。對現有旅行社中高層管理人員持證率達不到國家要求的，提出警告，直至取消旅行社經營資格。對已獲得經理資格證書的人員，每兩年進行一次年審培訓。各市經省旅游局批準后可舉辦星級飯店中高級管理人員崗位職務培訓班，其中總經理的培訓時間不得少于150學時，部門經理不得少于120學時。培訓合格，頒發(fā)國家旅游局的旅游行業(yè)管理人員崗位職務培訓證書。省局每年選定一至兩個旅游欠發(fā)達地區(qū)分別舉辦一期旅游企業(yè)管理人員培訓班，在經費、師資等方面給予一定扶持。不斷提高旅游企業(yè)管理者的學歷層次。鼓勵旅游企業(yè)管理者參加我省開設的旅游管理本科自學考試，和有關高校聯合開辦旅游專業(yè)研究生課程進修班，通過國家有關考試取得研究生學歷。積極推行職業(yè)經理人制度，培養(yǎng)出一批政治業(yè)務素質過硬，懂電腦，會外語，熟悉國際慣例，精通旅游經營管理的中青年高級管理人才隊伍。省局每年通過選擇有培養(yǎng)前途的高級管理人員出國進修、舉辦高級管理人員英語強化班、安排旅游企業(yè)中高級管理人才赴境外短期培訓等，開展多種形式的現代化管理知識學習培訓，打造我省素質一流、具備國際競爭力的職業(yè)經理人隊伍。有條件的市每年也可組織部分旅游企業(yè)中級管理人員到國外作短期培訓，開闊眼界，培養(yǎng)后備高級管理人才。（四）全面提高旅游一線從業(yè)人員整體素質。積極鼓勵社會上大專以上學歷的人員報考導游，建立一支以大專以上學歷為主的高素質導游隊伍。全面實行導游網絡化管理，逐步推行導游職業(yè)的社會化。加強導游員的考前培訓、年審培訓和日常培訓，重點加強對導游的職業(yè)道德和服務意識教育，形成愛崗敬業(yè)、誠實守信、精通業(yè)務的良好風氣。開展“最佳導游”、“金牌導游”等各種導游技能比賽活動，成績優(yōu)異者可優(yōu)先晉升導游等級，樹立品牌意識，競爭意識。每兩年全省開展一次優(yōu)秀導游評選活動，對評為優(yōu)秀的初級導游，免試晉升中級導游，中級導游優(yōu)先晉升高級導游。制定并逐步推行旅游從業(yè)人員職業(yè)資格準入制度，狠抓現有旅游從業(yè)人員的基本技能培訓，和勞動部門聯合開展各項技能、技術工種的考核工作，大力提高主要技術工種的職業(yè)技能水平。到2005年，高級工以上水平者不低于從業(yè)人員總數的25%，中級工達到50%以上。在全省星級旅游飯店全面推行職業(yè)英語水平測試，考試合格者發(fā)給省或國家旅游局頒發(fā)的英語等級證書。到2005年，全省星級飯店服務一線員工的英語持證上崗率要達到60%。在旅游景點中逐步推行講解員持證上崗制度，全面提高景點的接待水平。（五）充分發(fā)揮教育資源優(yōu)勢，形成實力較強的旅游師資培訓隊伍。在省旅游協(xié)會內設立全省旅游教育專業(yè)委員會，整合旅游教育資源，加強區(qū)域間交流合作，積極開展全省旅游院校間的信息交流和教學觀摩，做到資源共享，提高全省師資整體水平。各市均要建立一支能適應當地旅游業(yè)初中級人員培訓需要的師資隊伍。省內每兩年舉辦一期融學術交流和行業(yè)培訓為一體的“旅游專題論壇”，就學術前沿問題和市場需求進行學術研討。對研究成果進行評獎，促進全省旅游科研水平的提高。加強院校與境內外旅游企業(yè)的合作，建立實習實驗基地，培養(yǎng)“雙師型”師資。堅持“校企合作辦學，產學研相結合”的人才培養(yǎng)途徑，培養(yǎng)素質高、能力強的實用型、復合型人才。出臺旅游教育培訓機構資質認證標準，授權符合條件的教育培訓機構開展各項旅游培訓業(yè)務，擴大我省旅游教育培訓規(guī)模。（六）充分利用我省旅游網絡信息資源，做好教育培訓信息交流工作。以現有的江蘇旅游信息網為依托，開設旅游教育培訓信息專題。加強旅游行政管理部門、旅游企業(yè)以及旅游院校的網上聯系，做到資源共享。鼓勵旅游發(fā)達地區(qū)與旅游欠發(fā)達地區(qū)積極主動開展交流合作，及時提供基地建設、師資培訓、人才交流等信息資訊。做好旅游人力資源的數據統(tǒng)計工作，建立旅游人才信息咨詢、交流方面的中介機構，充分發(fā)揮“橋梁”作用，為企業(yè)提供服務，進一步推進旅游人才開發(fā)的市場化進程。（七）著力抓好旅游企業(yè)自身的培訓工作。旅游企業(yè)的在職培訓是整個培訓工作的基礎和保證。開展創(chuàng)建學習型旅游企業(yè)活動，進一步激發(fā)企業(yè)廣大職工內在的學習熱情。積極推進旅游企業(yè)自主培訓，確定終身教育的觀念和全員培訓的目標。所有星級飯店和國際旅行社必須有專門的培訓機構或專職人員負責教育培訓工作，國內旅行社要明確專人兼職負責教育培訓工作，確保每名在職職工每年都有不少于一周的培訓時間。各類旅游企業(yè)要認真制定并嚴格執(zhí)行從業(yè)人員培訓計劃，鼓勵員工在職學習，提高綜合素質。要設立從業(yè)人員教育培訓專項經費，按照不低于職工工資總額的2.5%足額提取，其中50%的培訓經費用于一線員工的職業(yè)技術培訓。要將從業(yè)人員在職取得的相關職業(yè)資格證書和工資待遇掛鉤，落實高級技術人才和管理人才津貼制度，創(chuàng)造拴心留人的良好工作環(huán)境。對在職員工進行培訓的同時，為轉崗、失業(yè)人員提供內容實際、層次不同的再就業(yè)教育培訓，為他們重新就業(yè)做好必要的業(yè)務知識準備。各級旅游行政管理部門要檢查督促企業(yè)教育培訓工作的實施情況，在企業(yè)年審復核中，把培訓工作開展得如何作為一項重要內容認真加以檢查，推動旅游企業(yè)構建企業(yè)文化，建設學習型企業(yè)，全面提升我省旅游企業(yè)的整體素質。人才需求結論學校地處江、滬、浙中心，從旅游經濟方面來說正處在全國經濟最發(fā)達的長三角地區(qū)，人均消費水平高，旅游需求市場潛力很大。從旅游資源方面來說，上有天堂，下有蘇杭，本地區(qū)旅游資源豐富，自然和人文旅游資源構成合理，旅游服務設施如世界酒店連鎖集團星羅棋布，綜觀以上條件，本地區(qū)對旅游人才形成相當大的需求量。調查結果顯示：要求學生具備旅游行業(yè)的基本管理知識、技能，具有運用旅游管理理論分析和解決問題的基本能力；掌握有關旅游管理問題研究的定性和定量分析方法；具有較強的動手、組織、決策能力，善于處理人際關系；熟悉我國關于旅游業(yè)發(fā)展的方針、政策和法規(guī)；了解旅游業(yè)的發(fā)展動態(tài)和主要國家的風俗習慣、交往禮儀；熟練應用外語、計算機管理和運用相關軟件的能力。主要崗位有旅游資源規(guī)劃與開發(fā)人員、旅行社經營管理人員、導游業(yè)務有關人員、賓館、飯店管理人員、旅游商品營銷人員等。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟猛，猛以濟寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復仇是寬容。有時寬容引起的道德震動比懲罰更強烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對自己的指責和謾罵，時間是良好的止痛劑，學會忘卻，生活才有陽光，才有歡樂。不要輕易放棄感情，誰都會心疼；不要沖動下做決定，會后悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也許只一次主動，就能挽回遺憾。世界上沒有不爭吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華麗的轉身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未走遠，誰能為你一直都在？這世上，別指望人人都對你好，對你好的人一輩子也不會遇到幾個。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實是難得。動了真情，情才會最難割；付出真心，心才會最難舍。你在誰面前最蠢，就是最愛誰。其實戀愛就這么簡單，會讓你智商下降，完全變了性格，越來越不果斷。所以啊，不管你有多聰明，多有手段，多富有攻擊性，真的愛上人時，就一點也用不上。這件事情告訴我們。誰在你面前很聰明，很有手段，誰就真的不愛你呀。遇到你之前，我以為愛是驚天動地，愛是轟轟烈烈抵死纏綿；我以為愛是蕩氣回腸，愛是熱血沸騰幸福滿滿。我以為愛是窒息瘋狂，愛是炙熱的火炭?；橐錾顮渴肿哌^酸甜苦辣溫馨與艱難，我開始懂得愛是經得起平淡。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟猛，猛以濟寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復仇是寬容。有時寬容引起的道德震動比懲罰更強烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別