管理學(xué)基礎(chǔ)第一至六章.ppt

,為什么要學(xué)管理學(xué)？,管理學(xué)基礎(chǔ),管理學(xué)基礎(chǔ),第一篇是管理導(dǎo)論第二篇是決策與計(jì)劃第三篇是組織第四篇是領(lǐng)導(dǎo)第五篇是控制,于是，兔子便坐在樹下，開始休息。,故事一,一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能像你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？”烏鴉答道：“當(dāng)然啦，為什么不呢？”,突然，一只狐貍出現(xiàn)了。,狐貍跳向兔子并把它給吃了。,故事一,這個(gè)故事的寓意是,要想坐在那里什么也不干，你必須坐（做）得非常非常高。,“我非常想到那棵樹頂上去，”火雞嘆口氣道，“但是我沒有那份力氣?！?故事二,一只火雞和一頭公牛在聊天。,火雞吃了一團(tuán)牛糞，發(fā)現(xiàn)它真的使自己有力氣到達(dá)樹的第一個(gè)分叉處。,第二天，在吃了更多的牛糞以后，火雞到達(dá)了樹的第二個(gè)分叉處。,最終，兩星期后，火雞非常驕傲地站在了樹的頂端。,但不幸的是，沒多久，它就被一個(gè)農(nóng)夫盯上了，并且農(nóng)夫非常利索地就將火雞射了下來。,故事二,這個(gè)故事的寓意是,牛糞（狗屎運(yùn)）也許能使你抵達(dá)頂峰，但它不能使你永遠(yuǎn)呆在那兒。,故事三,一只小鳥正在飛往南方過冬的途中。天空實(shí)在太冷了，小鳥凍僵了，從天上掉下來，掉在一大片農(nóng)田里。它躺在農(nóng)田的時(shí)候，一只母牛走了過來，而且拉了一泡屎在它身上。凍僵的小鳥躺在牛糞堆里，發(fā)覺牛糞真是太溫暖了，牛糞讓它慢慢緩過勁來。它躺在那里又暖和又開心，不久就開始高興的唱起歌來。一只路過的貓聽到了小鳥的歌聲，走過來查個(gè)究竟。順著聲音，貓發(fā)現(xiàn)了躺在牛糞里的小鳥，非常敏捷的將它刨了出來，并把它吃了。,故事三,這個(gè)故事的寓意是,1)不是每個(gè)在你身上拉屎的都是你的敵人。2)不是每個(gè)把你從屎堆中拉出來的都是你的朋友。3)而且，當(dāng)你陷入深深的屎堆當(dāng)中（身陷困境）的時(shí)候，閉上你的鳥嘴！,第一章管理活動,1、管理的概念2、管理的性質(zhì)3、管理的四項(xiàng)基本職能4、管理的角色5、管理的技能,第一節(jié)管理的概念和性質(zhì),一、管理的概念二、管理的性質(zhì),什么是管理？,一、管理的概念,第一節(jié)管理的概念和性質(zhì),泰勒：“管理就是要確切知道要別人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干?！狈s爾：“管理，就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，是一種分配與領(lǐng)導(dǎo)人與整個(gè)組織成員之間的職能?！?代表性的觀點(diǎn)：,一、管理的概念,西蒙：“管理就是決策?！钡卖斂耍骸肮芾硎且环N實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”，其驗(yàn)證不在于邏輯而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。哈羅德.孔茨：“管理就是通過別人來把事情做成的一種職能?！?代表性的觀點(diǎn)：,管理就是在特定的環(huán)境下，管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對組織資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列活動的過程。,本書管理的定義：,管理的內(nèi)涵：,管理是一個(gè)動態(tài)的過程管理是一種有意識、有目的的群體活動管理的主體是管理者管理的客體是組織資源任何管理工作都是在一定的環(huán)境下進(jìn)行的,二、管理的性質(zhì),管理工作不同于作業(yè)活動管理的二重性管理的科學(xué)性和藝術(shù)性,管理的二重性,自然屬性管理與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系，具有自然屬性。社會屬性管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系，具有社會屬性。,案例,海南農(nóng)民種植的一種叫“白象牙”的芒果，因?yàn)樵陂_花時(shí)受精受粉不完全，導(dǎo)致“發(fā)育不良”，結(jié)出的果只有雞蛋般大小，這種果子學(xué)名稱為“敗育果”。前幾年，這種果只能作為淘汰處理。但是，原本要扔掉的小東西，在通過合理的轉(zhuǎn)換后卻變成了“珍珠果”。這種果由于其口感好，果肉中幾乎沒有纖維，核小甚至無核，深受人們的歡迎。正常大小的優(yōu)質(zhì)象牙芒果每斤售價(jià)二、三元，而它卻賣到了四、五元，最高時(shí)可賣到8元一斤，而且供不應(yīng)求。在?？凇V州、深圳等地，這種小個(gè)的象牙芒果成為當(dāng)?shù)厝说乃投Y佳品。氣候還是那個(gè)氣候，芒果還是那個(gè)芒果，但結(jié)果卻大不相同。遇到不同的情況、不同的對象，進(jìn)行不同的處理。,年終獎金的故事,一個(gè)蒸蒸日上的公司，當(dāng)年的盈余大幅下滑。馬上就要過年了，往年的年終獎金最少加發(fā)兩個(gè)月的工資，有的時(shí)候發(fā)得更多，這次可不行，算來算去，只能多發(fā)一個(gè)月的工資作為獎金。,按照常規(guī)做法，實(shí)話告訴大家，很可能士氣要滑落。董事長靈機(jī)一動，與其因?yàn)樽詈玫钠笈?，造成最大的失望，不如用最壞的打算，引來意外的欣喜?沒過兩天，公司傳來小道消息“由于營業(yè)不佳，年底要裁員?！鳖D時(shí)人心惶惶，每個(gè)人都在猜測會不會裁到自己頭上。但是，總經(jīng)理宣布：再怎么艱苦，公司也絕不犧牲同甘共苦的同事，只是年終獎金可能無力發(fā)了?！笨偨?jīng)理一席話，使員工們放下心了，只要不裁員，沒有獎金就沒有吧。人人都做了過窮年的打算。,年終獎金的故事,除夕將至，董事長宣布：“有年終獎金，整整一個(gè)月的工資，馬上發(fā)下去，讓大家過個(gè)好年！”整個(gè)公司大樓，爆發(fā)出一片歡呼。,第二節(jié)管理的職能與任務(wù),一、管理的職能二、管理的任務(wù),計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制協(xié)調(diào)決策人力資源管理激勵,一、管理職能,二、管理的任務(wù),實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)的特定宗旨和使命生產(chǎn)性的工作及員工的成就社會沖擊和社會責(zé)任,第三節(jié)管理者,一、管理者的地位與作用二、管理者的分類三、管理者的角色四、管理者的技能,一、管理者的地位與作用,管理者是管理活動的發(fā)起人和執(zhí)行者，在管理活動中居于重要地位。,二、管理者的分類,（一）管理者的層次分類高層管理人員、中層管理人員、基層管理人員（二）管理者的領(lǐng)域分類綜合管理人員、專業(yè)管理人員,20世紀(jì)60年代末管理者扮演著10種角這10種角色被歸為三類,管理者的角色,三、管理者的角色,亨利明茨伯格HentyMintzberg,管理者角色,第一類人際角色第二類信息角色第三類決策角色,四、管理者的技能,羅伯特卡茨(RobertKatz),美國著名的管理學(xué)學(xué)者，他提出管理者必須具備技術(shù)技能，人際關(guān)系技能和概念技能。技術(shù)技能是完成組織內(nèi)具體工作所需要的技能。所有工作都需要一些專門的才能。獲取技術(shù)技能的途徑包括接受正規(guī)教育和從事工作。對于基層管理者來說，技術(shù)技能是非常重要的，他們要直接處理員工所從事的工作。,人際技能,概念技能,技術(shù)技能,技能要求,管理者的技能要求,羅伯特卡茨認(rèn)為，有效的管理者應(yīng)當(dāng)具備三種基本技能：1技術(shù)技能（technical）指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識來完成組織任務(wù)的能力。如工程師、會計(jì)、技術(shù)員等。技術(shù)技能強(qiáng)調(diào)內(nèi)行領(lǐng)導(dǎo)。2人際技能（human）指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能。如人際交往等。3概念技能（conceptual）是指能夠洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性，并在此基礎(chǔ)上加以分析、判斷、抽象、概括，并迅速作出決斷的能力。具體包括：系統(tǒng)性、整體性能力，識別能力，創(chuàng)新能力，抽象思維能力,第四節(jié)管理環(huán)境,一、管理的內(nèi)部環(huán)境管理的內(nèi)部環(huán)境是指特定組織內(nèi)部對管理活動發(fā)生影響的諸因素的總稱。二、管理的外部環(huán)境管理的外部環(huán)境是指特定組織外部對管理活動發(fā)生影響的諸因素的總稱。社會環(huán)境（社會制度、社會發(fā)展階段、政治形勢)經(jīng)濟(jì)環(huán)境科技環(huán)境社會習(xí)俗和倫理道德觀念,第四節(jié)管理環(huán)境,三、當(dāng)代管理環(huán)境的變化（一）市場環(huán)境的變化顧客導(dǎo)向競爭激烈（二）技術(shù)環(huán)境的變化（三）資源環(huán)境的變化資源種類增多資源貢獻(xiàn)力大小相對變化,小結(jié),管理的概念、性質(zhì)管理職能管理的角色人際角色信息角色決策角色管理的技能技術(shù)技能人際技能概念技能,作業(yè),1、什么是管理？包含了哪些要素？2、管理的性質(zhì)是什么？3、管理的職能是什么？,第二章管理理論的形成和發(fā)展,第一節(jié)管理理論的萌芽階段第二節(jié)古典管理理論階段第三節(jié)行為科學(xué)理論階段第四節(jié)現(xiàn)代管理理論及其發(fā)展,第一節(jié)管理的萌芽時(shí)期早期管理思想的萌芽階段-從18世紀(jì)到19世紀(jì)末一、亞當(dāng)斯密勞動分工理論與經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)國富論二、查爾斯.巴貝奇的作業(yè)研究與報(bào)酬制度三、羅伯特.歐文的人事管理思想,第一節(jié)管理的萌芽時(shí)期,四、博爾頓與瓦特的科學(xué)管理制度五、總結(jié)和概括,關(guān)于管理職能關(guān)于管理人員所具備的素質(zhì)關(guān)于動作和工時(shí)關(guān)于專業(yè)化和勞動分工,第二節(jié)古典管理理論階段,19世紀(jì)末至20世紀(jì)二三十年代古典管理泰勒（美國）科學(xué)管理理論理論主要法約爾（法國）一般管理理論代表人物韋伯（德國）行政組織理論,一、科學(xué)管理理論,（一）科學(xué)管理之父泰羅1856年出生于美國費(fèi)城律師家庭。1875年進(jìn)入小型水泵廠當(dāng)徒工，1878年進(jìn)入米德維爾鋼鐵公司，先后當(dāng)過技工、工長、技師、總工程師。1912年出版了科學(xué)管理原理一書。1915年因患肺炎去逝。他被后人尊為“科學(xué)管理之父”，這個(gè)稱號被刻在他的墓碑上。,一、科學(xué)管理理論（一）科學(xué)管理之父泰羅1、科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)（1）科學(xué)管理的中心問題是提高效率（2）達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理。（3）實(shí)施科學(xué)管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個(gè)徹底變革。,一、科學(xué)管理理論（一）科學(xué)管理之父泰羅2、科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容工作定額原理（動作和工時(shí)研究）標(biāo)準(zhǔn)化原理“鐵鍬試驗(yàn)”實(shí)行差別計(jì)件工資制科學(xué)的選拔和培訓(xùn)工人“搬運(yùn)生鐵試驗(yàn)”把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開實(shí)行“職能工廠制”在組織機(jī)構(gòu)的管理制上實(shí)行例外原則,一、科學(xué)管理理論（二）“科學(xué)管理”理論的其他代表人物,1.亨利甘特曾是泰羅的同事，發(fā)明了甘特圖，成為網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基礎(chǔ)。提出“計(jì)件工資獎勵制度”。2.吉爾布雷斯夫婦吉爾布雷斯被譽(yù)為“動作研究之父”。吉爾布雷斯夫人世界上第一位女管理心理學(xué)家。3.福特創(chuàng)造了汽車流水生產(chǎn)線，促進(jìn)了生產(chǎn)的進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化，并為生產(chǎn)自動化奠定了基礎(chǔ)。,一、科學(xué)管理理論（三）對泰羅制的評價(jià),(1)沖破傳統(tǒng)、落后的經(jīng)驗(yàn)管理方法的束縛，將科學(xué)引進(jìn)管理領(lǐng)域,建立起一套科學(xué)的管理方法。(2)科學(xué)的管理方法和操作程序，生產(chǎn)效率提高了兩三倍，適應(yīng)了當(dāng)時(shí)資本主義經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。(3)將管理職能與執(zhí)行職能分離，使管理理論的實(shí)踐、驗(yàn)證和發(fā)展有了基礎(chǔ)。,一、科學(xué)管理理論（三）對泰羅制的評價(jià),局限性(1)把工人視為機(jī)器，使工人的體力和技能受到最大限度的挑戰(zhàn)。(2)把人看成是單純的“經(jīng)濟(jì)人”，忽視工人的感情、態(tài)度等社會因素對生產(chǎn)效率的影響。(3)強(qiáng)調(diào)“科學(xué)管理”是“精神變革”，而且，“對勞資雙方都有利”掩蓋了早期資本主義對工人進(jìn)行剝削的實(shí)質(zhì)。,二、一般管理理論法約爾經(jīng)營管理之父,亨利法約爾：1841-1925年；法國人1860年從礦業(yè)學(xué)校畢業(yè)，隨后進(jìn)入一家采礦冶金公司，并在此度過了整個(gè)職業(yè)生涯。從1866年開始一直擔(dān)任高級管理職務(wù)。從采礦工程師、礦進(jìn)經(jīng)理，直到公司總經(jīng)理；由一名工程技術(shù)人員逐漸成為專業(yè)的管理者，在實(shí)踐中逐漸形成了自己的管理思想和管理理論，對管理學(xué)的形成和發(fā)展貢獻(xiàn)巨大。代表性著作：，工業(yè)管理與一般管理，1916年,（一）六種基本的企業(yè)活動與管理的五項(xiàng)職能,二、一般管理理論（二）十四項(xiàng)管理原則,14條管理的一般原則,二、一般管理理論（三）倡導(dǎo)管理教育,人的管理能力可以通過教育來獲得，可以也應(yīng)該像技術(shù)能力一樣，首先在學(xué)校里，然后在車間里得到。指出管理理論具有普遍性，可以用于各個(gè)組織之中。把管理視為一門科學(xué)。提出在學(xué)校設(shè)置這門課程，并在社會各個(gè)領(lǐng)域宣傳、普及和傳授管理知識。以提出一套比較全面的管理理論，并使之得到廣泛運(yùn)用。,三、理想的行政組織體系理“官僚制”韋伯組織理論之父（1）理想的行政組織體系，是指組織活動要通過正式職位或權(quán)利而不是通過個(gè)人或世襲地位來管理。（2）韋伯指出，任何組織都必須有某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。（3）理想的行政組織之所以是“理想的”，其有以下特點(diǎn),（3）理想的行政組織之所以是“理想的”，其有以下特點(diǎn)1明確的分工。2自上而下的等級關(guān)系。3人員的任用。4職業(yè)管理人員。5遵守規(guī)則和紀(jì)律。6組織中人員之間的關(guān)系。,第三節(jié)行為科學(xué)理論階段,一、行為科學(xué)的產(chǎn)生（一）行為科學(xué)的先驅(qū)雨果.芒斯特伯格1912年著心理學(xué)與工業(yè)效率書中觀點(diǎn)：1、每個(gè)人的心理特性和他適于做什么工作2、處于什么心理狀態(tài)下才能使每個(gè)人能達(dá)到最高效率3、用什么樣的方式刺激、誘導(dǎo)人們進(jìn)行生產(chǎn)已達(dá)到最滿意的產(chǎn)量或最高效率。,（二）霍桑試驗(yàn)與人際關(guān)系學(xué)說,喬治埃爾頓梅奧，美籍澳大利亞人，人際關(guān)系理論創(chuàng)始人1924-1932年在美國西屋電氣公司霍桑工廠進(jìn)行了長達(dá)九年的實(shí)驗(yàn)研究實(shí)驗(yàn)的初衷是想通過改變工作條件和環(huán)境，找出提高生產(chǎn)率的途徑實(shí)驗(yàn)結(jié)果出乎意料，并由此誕生了人際關(guān)系學(xué)說,照明實(shí)驗(yàn),繼電器裝配工人小組實(shí)驗(yàn),對接線板接線工作室的研究,結(jié)論,對職工大規(guī)模的訪談,（二）霍桑試驗(yàn)與人際關(guān)系學(xué)說,霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論：,人們的生產(chǎn)效率不僅受生理方面、物理方面等因素的影響，還受社會環(huán)境、心理方面等因素的影響。這一結(jié)論揭示了“科學(xué)管理”只重視物質(zhì)條件對職工生產(chǎn)效率影響的片面性。,（二）霍桑試驗(yàn)與人際關(guān)系學(xué)說美國梅奧工業(yè)文明中人的問題人際關(guān)系學(xué)說觀點(diǎn)：工人不僅是“經(jīng)濟(jì)人”，而且是“社會人”，因此要重視人性；企業(yè)除了正式組織外，還有非正式組織；新型領(lǐng)導(dǎo)在于通過對職工“滿足度”的提高，來提高工人的“士氣”，從而達(dá)到提高效率目的；,二、行為科學(xué)理論階段（一）個(gè)體行為理論1、有關(guān)人的需求、動機(jī)和激勵問題內(nèi)容型激勵理論過程型激勵理論行為改造型理論2、企業(yè)管理的“人性”發(fā)展“X理論Y理論”；,不成熟成熟理論；,雇員:天生懶惰工作是為了生活回避責(zé)任沒有抱負(fù)尋求安全,雇員:天生勤奮自我約束勇于承擔(dān)責(zé)任具有創(chuàng)造能力有高層次的需求,麥克雷戈人性假設(shè)：X理論vsY理論,管理者關(guān)心的是工作效率和完成任務(wù)管理者職能是計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督管理者用職權(quán)發(fā)號施令使下屬服從不考慮感情上和道義上對人的尊重強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織、規(guī)則、制度用金錢收買下屬的效力和服從,管理方式：X理論,管理者的任務(wù)是創(chuàng)造使人能發(fā)揮才能的工作環(huán)境管理者不是指揮者、調(diào)節(jié)者或監(jiān)督者，而是輔助者、支持者、幫助者讓下屬承擔(dān)更多的責(zé)任，促使其做出成績，滿足其自我實(shí)現(xiàn)需要給與更多自主權(quán)，實(shí)行自我控制、參與管理和決策,管理方式：Y理論,X理論的人性假設(shè)是靜止地看人，相應(yīng)的管理方式是胡蘿卜加大棒，一方面靠金錢收買和