職場禮儀培訓(xùn)教材(PPT 64頁).ppt

職場禮儀,講師：周曉春,主要內(nèi)容,什么是禮儀服飾禮儀行為禮儀（儀容、儀表禮儀，表情、神態(tài)禮儀）語言禮儀（電話禮儀）社交禮儀辦公室禮儀建立職場習(xí)慣,培訓(xùn)目標(biāo),了解、掌握別人正在接電話時,應(yīng)主動回避.,接聽電話的禮儀:不應(yīng)只說聲“不在”,就把電話掛了切忌拿起電話劈頭就問:“喂!找誰!”,電話禮儀,電話禮儀,電話三聲內(nèi)接起接電話流程：1.首先問候，例如：早晨好、您好等2.自我介紹，例如：財務(wù)部某某3.禮貌語言，例如：有什么可以幫您嗎？請稍等4.通話結(jié)束后要以“再見”等禮貌語言結(jié)束并在對方掛斷電話后再輕輕的放下聽筒，表示尊重。注意應(yīng)答的方式方法：例如：對方找的人去了洗手間或外出或在上司辦公室匯報工作。您會做怎樣的應(yīng)答呢？,重要商務(wù)電話注意,通話的內(nèi)容,煩不煩呀，我看你說,通話面部表情與聲音,通話的時機,第五節(jié)、社交禮儀,社交禮儀,介紹自己推介自己介紹自己前問候?qū)Ψ矫骼?、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀介紹他人為他人架起溝通的橋梁原則：先提到名字者為尊重儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人,社交禮儀,介紹法則：年輕的介紹給年長的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的。,社交禮儀-握手,男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。,社交禮儀-微笑，用眼睛說話,您的眼神應(yīng)該：自然穩(wěn)重,柔和坦蕩,自信誠懇,親切友善。不應(yīng)該：游移,過度熱情,直視,柔視,斜視,無神。,交流中的注視，決不是緊緊盯住對方的眼睛不動，而是應(yīng)以三角區(qū)自然地注視。道別握手時，更應(yīng)用目光注視對方的眼睛。,用左手與他人握手戴著手套另外一只手插在衣袋里面無表情僅僅握住對方手指尖不可交叉握手不可手向下壓不可用力過度,握手禁忌,握手規(guī)范,站著握手,距對方約一步,上身稍稍前傾.平等式握手:伸出右手四指并攏,拇指張開,用手掌和手指用一點力握住對方的手掌;面帶微笑,注視對方.力度適當(dāng),時間通常是3至5秒。,會客室入座的禮儀,您該坐哪個位置？,共同乘車的禮儀,如何共同乘車？,最后：尊重女性是一種美德,Ladyfirst,Fullofrespect,第六節(jié)、辦公室禮儀,公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀,公司提倡使用普通話，使用禮貌用語,在工作環(huán)境內(nèi)，不可粗聲高嗓講話,同事之間彬彬有禮謙和相處不必爭吵,正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率,辦公室禮儀,進入他人辦公室時，一定先敲門，得到允許后再進入提倡上班時間使用標(biāo)準(zhǔn)普通話同事間使用敬語，并相互尊重工作壞境中，禁忌高聲、大嗓門喊話未經(jīng)同事同意，不可擅自翻閱同事的任何文件及使用他人物品提倡多用“請、麻煩你、能否”等詞語一定不要忘記使用“謝謝”，讓它成為我們的習(xí)慣同事間不要提及關(guān)于隱私及敏感性話題,辦公室禮儀-會議,守時為先服裝簡單整潔會議主持人到場后即掩門準(zhǔn)備開會發(fā)言時應(yīng)舉手并征得同意后再發(fā)言會議時應(yīng)控制時間現(xiàn)場有人發(fā)言時,其他人不應(yīng)私下討論注意會議資料的保密程度與會者應(yīng)將手機改為靜音，應(yīng)在會場外接聽電話,辦公室禮儀-聲音,您的聲音應(yīng)該自然誠懇,親切得體,落落大方,生動有感染力。因此,要降低您的聲音降低,并不是小聲說話。而是要達到低沉而有力的效果,切忌太尖太響。達到即可溝通又不會影響他人。,“室內(nèi)制度”,上班準(zhǔn)時，環(huán)境整潔穿著整潔，修飾避人辦公時間，慎選話題講求效率，不干私事請示上司，不得越級不論內(nèi)外，講究禮貌,辦公室禮儀,第七節(jié)、建立職場習(xí)慣,他們中間有哪些不符合禮儀標(biāo)準(zhǔn)的問題,您有過這樣的經(jīng)歷嗎？您的感受如何？,安靜的環(huán)境中手機響了在公眾場合或有限空間吸煙當(dāng)眾挖鼻子或掏耳朵當(dāng)眾頻頻看表隨地吐痰隨手扔垃圾當(dāng)眾嚼口香糖當(dāng)眾撓頭皮當(dāng)眾打哈欠,Lifeislikeamirror.減少小動作，注意自己的習(xí)慣。,建立職業(yè)習(xí)慣,個人舉止行為的禁忌忌用手抓撓身體的任何部位公開露面前需整理好著裝參加正式活動前不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物忌在公共場所大聲喧嘩,忌對陌生人盯視或評論在公共場合最好不要吃東西感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加社交活動遵守一切公共活動場所的規(guī)則在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙發(fā)里,請您思考并寫下：,生活中、工作中您愿意成為那種人？請您用您的微笑、您的熱情、您的人格魅力感染更多的人您今天學(xué)到并將在今后實施的一件事分享它如何影響你每天練習(xí)，堅持21天,主要內(nèi)容回顧,什么是禮儀服飾禮儀行為禮儀（儀容、儀表禮儀，表情、