CMS1實(shí)現(xiàn)向管理者的轉(zhuǎn)變.ppt

現(xiàn)代管理技能,張玉臣教授,教師簡介,姓名：張玉臣職位：上海同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授上海世茂股份有限公司獨(dú)立董事長三角區(qū)域科技規(guī)劃研究專家組組長上海市企業(yè)技術(shù)中心評價(jià)專家組組長教育背景：北京航空航天大學(xué)管理學(xué)院博士清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院碩士清華大學(xué)機(jī)械工程系學(xué)士,聯(lián)系方式,通訊地址：（200092）上海市四平路1239號同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院電話：086086-021-65793020086-mail：zhang99111yuczhang,前言,歡迎各位參加南澳大學(xué)MBA課程學(xué)習(xí)!預(yù)祝大家學(xué)業(yè)順利，事業(yè)成功。當(dāng)人類文明的曙光在地球出現(xiàn)時(shí)，人們也就開始了管理活動(dòng)。只是在泰勒的科學(xué)管理原理問世以後，管理才成為科學(xué)，管理理論才得以發(fā)展並獲得廣泛接受。,前言,100年來，管理不僅由一種不可言傳、非正式、臨時(shí)性的經(jīng)驗(yàn)性活動(dòng)，發(fā)展成為一門可以傳授的、規(guī)範(fàn)的、系統(tǒng)的科學(xué)，而且管理工作成為眾多青年才俊們的事業(yè)嚮往，成為一種受人尊重的社會(huì)職業(yè)。做管理，需要具備管理知識和管理技能！,前言,管理知識的獲得相對容易。管理技能的掌握和提升卻相對困難。管理技能本身是內(nèi)生性的、高度經(jīng)驗(yàn)取向，只有在管理實(shí)踐的歷練和體悟中，才能有效培養(yǎng)和提高自己的管理能力；管理本身是權(quán)變的，是高度情境變化的，管理只有恆久的問題，沒有終結(jié)的、普遍的真理。,前言,美國著名管理學(xué)家Stuartcrniaer：“管理學(xué)中每一個(gè)對現(xiàn)有管理實(shí)踐中存在的過激或缺陷進(jìn)行的修正，都在其出現(xiàn)伊始就播下了破壞自己的種子”。“50歲的律師可以坐下來沈迷於他們所擁有的基礎(chǔ)知識，因爲(wèi)他們知道，知識更新只是偶爾發(fā)生的事情。管理者卻不能享受這種奢侈。,前言,管理者必須重視理論學(xué)習(xí)；與時(shí)俱進(jìn)的管理理論能夠?yàn)榻鉀Q實(shí)踐中的問題提供必要指導(dǎo)。管理者更應(yīng)該重視實(shí)踐體悟，豐富的實(shí)踐體驗(yàn)?zāi)軌蛟鰪?qiáng)我們對情境的識別能力，提高運(yùn)用管理理論的素養(yǎng)和水平。獲得管理知識、特別是提高管理技能，首先需要識別管理工作與一般業(yè)務(wù)工作有哪些不同？,前言,管理者需要具備的技能都有哪些？第一章介紹業(yè)務(wù)工作者如何向管理者轉(zhuǎn)變，提高技能需要認(rèn)識不同技能的來源，瞭解人的行為特徵。第二章我們介紹自我認(rèn)知與個(gè)體行為的相關(guān)理論與方法。第三章介紹溝通原理及有效溝通的相關(guān)技能；同時(shí)介紹一名管理者必備的演講技巧。,前言,第四章介紹工作壓力與有效的時(shí)間管理。第五章介紹解決問題的思路，制定決策。第六章介紹創(chuàng)新思維與創(chuàng)新創(chuàng)造。第七章介紹團(tuán)隊(duì)，如何有效構(gòu)建團(tuán)隊(duì)，在團(tuán)隊(duì)運(yùn)作情況下如何有效授權(quán)。第八章介紹組織變革與跨文化管理。,目錄,第一章實(shí)現(xiàn)向管理者的轉(zhuǎn)變第二章自我認(rèn)知與個(gè)體行為第三章有效溝通與演講技能第四章時(shí)間管理與壓力排除第五章解決問題與制定決策第六章創(chuàng)新思維與創(chuàng)新創(chuàng)造第七章團(tuán)隊(duì)構(gòu)建與授權(quán)技巧第八章組織變革與跨文化管理,前言,希望通過學(xué)習(xí)：瞭解管理者必須具備的基本技能，認(rèn)識不同管理技能的先天和後天來源，找到提高各種管理技能的有效方法和途徑。希望大家結(jié)合工作體會(huì)“多思”、“多想”、“多悟”，在研討中做一個(gè)積極的貢獻(xiàn)者。相信大家都會(huì)成爲(wèi)自己所在組織的大馬力“引擎”，都會(huì)成爲(wèi)優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。,第一章實(shí)現(xiàn)向管理者的轉(zhuǎn)變,第一節(jié)管理者與專業(yè)人員第二節(jié)管理者角色與技能第三節(jié)發(fā)展提高管理技能,第一章實(shí)現(xiàn)向管理者的轉(zhuǎn)變,案例1：喬布斯的管理技能史蒂夫喬布斯是個(gè)創(chuàng)新天才，1974年他開始與伙伴合作創(chuàng)業(yè)；1976年，他們投資生產(chǎn)了一種計(jì)算機(jī)電路板，并發(fā)展成為著名的蘋果II電腦。1977年，注冊成立了蘋果電腦公司。然而，20世紀(jì)80年代電腦的競爭非常激烈；IBM等公司不斷推出面向市場的新產(chǎn)品。,第一章實(shí)現(xiàn)向管理者的轉(zhuǎn)變,然而，喬布斯和他的主要研發(fā)人員之間在技術(shù)路線上出現(xiàn)了很大分歧；喬布斯沒有接受研發(fā)人員的意見，執(zhí)意推出的兩款主要產(chǎn)品不能很好適應(yīng)市場需要，沒有取得預(yù)期效益。主要研發(fā)人員調(diào)槽、離職。鑒于公司的業(yè)績，董事會(huì)大多數(shù)人對喬布斯能否繼續(xù)領(lǐng)導(dǎo)公司產(chǎn)生懷疑；,第一章實(shí)現(xiàn)向管理者的轉(zhuǎn)變,1985年，蘋果電腦公司的銷售額已經(jīng)達(dá)到20多億美元；考慮到公司的規(guī)模，以及多數(shù)人對喬布斯的管理方式和管理風(fēng)格越發(fā)難以接受。1985年，喬布斯被迫離開了他所創(chuàng)立的公司。,第一節(jié)管理者與專業(yè)人員,思考三個(gè)問題：第一，喬布斯為什么難以適應(yīng)公司發(fā)展的需要？第二，管理工作與業(yè)務(wù)工作有哪些不同？第三，管理工作中最難的是什么？,第一節(jié)管理者與專業(yè)人員,一、管理者與專業(yè)人員的分離1、泰勒選合適的人，用合理的方式做事泰勒理論已經(jīng)涉及管理者與業(yè)務(wù)工作的區(qū)分1.1計(jì)劃和執(zhí)行相分離把計(jì)劃部門獨(dú)立出來。1.2能力與工作匹配人的天賦和能力不同。,第一節(jié)管理者與專業(yè)人員,1.3、工作定額計(jì)劃管理（1）泰勒認(rèn)為：磨洋工的根源在于工作沒有定額，多勞并不多得。（2）時(shí)間研究：研究工作的時(shí)間構(gòu)成，包括工作日寫實(shí)和測時(shí)。（3）動(dòng)作研究：工作時(shí)的動(dòng)作合理性。搬鐵塊實(shí)驗(yàn)：人天均12.5噸，提高到47噸。,第一節(jié)管理者與專業(yè)人員,1.4、能力與工作匹配人力資源管理（1）第一流工人：最適合做一項(xiàng)工作，同時(shí)最愿意做這項(xiàng)工作的人。（2）堅(jiān)持以工作挑選人。1.5、標(biāo)準(zhǔn)化原理計(jì)劃管理（1）工作的標(biāo)準(zhǔn)化。（2）工作工具等標(biāo)準(zhǔn)化，如2磅的鏟子。,第一節(jié)管理者與專業(yè)人員,1.6、差別計(jì)件付酬制績效評價(jià)與激勵(lì)（1）計(jì)時(shí)工資局限：不能體現(xiàn)按勞付酬。（2）計(jì)件工資局限：導(dǎo)致向后進(jìn)看齊。（3）超額高額付酬：如超定額，按正常工資的125%付酬；沒有完成定額，按正常工資的80%付酬。,第一節(jié)管理者與專業(yè)人員,2、法約爾以職能化建立組織管理體系2.1企業(yè)活動(dòng)類型（1）技術(shù)工作：生產(chǎn)、制造。（2）商業(yè)工作：采購、銷售等。（3）財(cái)務(wù)工作：資金取得與控制。（4）會(huì)計(jì)工作：盤點(diǎn)、記帳、成本、統(tǒng)計(jì)。（5）安全工作：商品及人員的保護(hù),第一節(jié)管理者與專業(yè)人員,（6）管理工作：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制活動(dòng)。2.2、按照活動(dòng)類型確定的人員（1）專業(yè)人員：按照崗位職責(zé)，完成工作。（2）管理者：配置資源、協(xié)調(diào)活動(dòng)。（3）領(lǐng)導(dǎo)者：開發(fā)愿景、激勵(lì)他人。,第一節(jié)管理者與專業(yè)人員,2.3、不同人員的能力結(jié)構(gòu)（1）技術(shù)能力（2）管理能力（3）組織層次與人員能力不同層次的人員，要求的能力結(jié)構(gòu)不同。管理實(shí)踐中：20世紀(jì)30年代的直線職能制。,第一節(jié)管理者與專業(yè)人員,管理能力,技術(shù)人員管理人員,隨著組織層次的提升，技術(shù)能力重要性下降，管理能力重要性上升。,第一節(jié)管理者與專業(yè)人員,二、管理與管理者1、管理的傳統(tǒng)理解功能和過程：是一項(xiàng)由一些人協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng)，以達(dá)到單獨(dú)活動(dòng)不能達(dá)到的效果。資源和目標(biāo)：管理是通過計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程。,第一節(jié)管理者與專業(yè)人員,2、管理的現(xiàn)代理解包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、發(fā)展和創(chuàng)新等多種職能的持續(xù)活動(dòng)；是對組織資源進(jìn)行有效整合以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)。計(jì)劃決策組織溝通領(lǐng)導(dǎo)指揮協(xié)調(diào)控制人力物質(zhì)信息金融,組織目標(biāo),第一節(jié)管理者與專業(yè)人員,3、管理者3.1管理者(1)一線管理者(主管):對從事產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)等特定活動(dòng)的人員進(jìn)行日常管理。(2)中層管理者：對一線管理者進(jìn)行管理，找出運(yùn)用組織資源實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最好途徑和方法。(3)高層管理者：跨部門管理，決策選擇功能。,第一節(jié)管理者與專業(yè)人員,CEO高層管理者中層管理者一線管理者,企業(yè)家創(chuàng)建企業(yè),提供大家接受的目標(biāo)及關(guān)系環(huán)境,資源的有效利用,運(yùn)作與日常管理,第一節(jié)管理者與專業(yè)人員,3.2管理者的活動(dòng),高層管理者,中層管理者,一線管理者,計(jì)劃,組織,指揮協(xié)調(diào),控制,第一章實(shí)現(xiàn)向管理者的轉(zhuǎn)變,第一節(jié)管理者與專業(yè)人員第二節(jié)管理者角色與技能第三節(jié)發(fā)展提高管理技能,第二節(jié)管理者角色與技能,一、管理者的角色（明茨伯格）1、人際關(guān)系角色1.1頭面人物（形象代表）：提出并闡述組織目標(biāo)，出席會(huì)議、主持儀式。1.2領(lǐng)導(dǎo)者：發(fā)布命令、分配資源、行為指導(dǎo)。1.3聯(lián)絡(luò)人：協(xié)調(diào)內(nèi)部部門、建立整體互動(dòng)關(guān)系，形成戰(zhàn)略聯(lián)盟。,第二節(jié)管理者角色與技能,2、信息角色2.1監(jiān)聽者:獲取環(huán)境及內(nèi)部對組織的影響和評價(jià),以及對下級管理者或員工的信息。2.2傳播者:將獲得的信息在組織內(nèi)傳播，向員工傳遞組織愿景。2.3發(fā)言人：運(yùn)用信息提升組織形象，以使組織內(nèi)外對組織產(chǎn)生積極反應(yīng)。,第二節(jié)管理者角色與技能,3、決策角色3.1企業(yè)家：利用資源決定創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)，決定新的事業(yè)或戰(zhàn)略發(fā)展方向。3.2危機(jī)處理者：對危機(jī)采用對策。3.3資源配置者：不同部門間配置資源，決定下級管理者的報(bào)酬等。3.4談判者：與內(nèi)外部利益相關(guān)者進(jìn)行談判。,第二節(jié)管理者角色與技能,二、管理者的能力1、概念規(guī)劃能力：對環(huán)境、事務(wù)本質(zhì)進(jìn)行判斷和識別，洞察機(jī)遇、謀劃發(fā)展的能力。2、人際關(guān)系能力：理解、改變、引導(dǎo)他人或團(tuán)隊(duì)行為的能力。3、管理技術(shù)能力：完成特定崗位上工作的能力，主要體現(xiàn)為知識和技能。,第二節(jié)管理者角色與技能,三、不同管理者的能力結(jié)構(gòu),高層管理者,中層管理者,一線管理者,概念規(guī)劃能力,人際關(guān)系能力,管理技術(shù)能力,人是經(jīng)濟(jì)人，分工和標(biāo)準(zhǔn),生產(chǎn)效率,科學(xué)管理,行政管理,效率和效益,效率和效力,行為管理,系統(tǒng)管理,精益管理,戰(zhàn)略管理,知識管理,創(chuàng)新管理,內(nèi)外協(xié)同,組織效率,機(jī)遇和效率,核心能力,組織速度,人是經(jīng)濟(jì)人，分工和權(quán)威,人是社會(huì)人，人際溝通,環(huán)境作用，內(nèi)部相互影響,個(gè)人成就，組織效率,環(huán)境變化，資源優(yōu)勢,環(huán)境變化，資源優(yōu)勢,環(huán)境多變，快速反應(yīng),管理技能也與管理復(fù)雜化有關(guān),第一章實(shí)現(xiàn)向管理者的轉(zhuǎn)變,第一節(jié)管理者與專業(yè)人員第二節(jié)管理者角色與技能第三節(jié)發(fā)展提高管理技能,第三節(jié)發(fā)展提高管理技能,一、認(rèn)識個(gè)體能力1、能力的含義個(gè)體在某一領(lǐng)域完成任務(wù)的可能性。能力影響人們的心理和行為傾向。2、能力分類2.1智力能力：從事心理智力活動(dòng)的能力。,第三節(jié)發(fā)展提高管理技能,第三節(jié)發(fā)展提高管理技能,管理中的心理能力管理技術(shù)能力:計(jì)算、言語理解、知覺速度、歸納推理、演繹推理、空間視覺、記憶力。人際交往能力：言語理解、溝通能力等；概念管理能力：知覺、歸納、演繹、授權(quán)等。核心組織能力：規(guī)劃、變革、創(chuàng)新能力等。這些能力可以培訓(xùn)，但也與天賦有關(guān)。,第三節(jié)發(fā)展提高管理技能,2.2情緒能力（1）情緒（emotion）：影響人或事物的強(qiáng)烈的內(nèi)心感受。情緒是人必然的組成部分；人并非總理性，很多情況下人的行為受情緒影響。（2）情緒類型人的不同情緒識別相對困難。,第三節(jié)發(fā)展提高管理技能,真實(shí)情緒和表面情緒與組織內(nèi)其他人相處，要注意真實(shí)情緒。6種情緒相鄰的情緒容易混淆高興驚奇害怕悲傷生氣厭惡,第三節(jié)發(fā)展提高管理技能,（3）情緒能力情商：非認(rèn)知技巧、人的自身領(lǐng)受能力和情緒感知與控制力的綜合。自覺：了解自己感受的能力自律：控制個(gè)人情緒和沖動(dòng)的能力。同情：感受別人情緒的能力。交涉：處理別人情緒的能力。自勵(lì)：面對挫折與失敗不退縮的能力。,第三節(jié)發(fā)展提高管理技能,2.3體質(zhì)能力（1）不同工作要求不同體質(zhì)能力。協(xié)調(diào)性、靈活性、力量、耐性、爆發(fā)力。（2）不同體質(zhì)對工作心態(tài)有影響。身體好，心態(tài)平和。（3）管理工作需要好的體質(zhì)。,第三節(jié)發(fā)展提高管理技能,二、實(shí)踐中的管理能力1、通用技能1.1概念的1.2人際的1.3技術(shù)的1.2政治的,第三節(jié)發(fā)展提高管理技能,2、具體技能2.1控制組織環(huán)境和資源2.2組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)能力2.3處理信息2.4為增長和發(fā)展作準(zhǔn)備2.5激勵(lì)雇員，解決沖突,第三節(jié)發(fā)展提高管理技能,3、自我意識3.1知道你自己3.1發(fā)展你自己&職業(yè)規(guī)劃4、通用的綜合技能4.1人際溝通4.2評價(jià)差異4.3發(fā)展道德準(zhǔn)則4.4管理時(shí)間&壓力,第三節(jié)發(fā)展提高管理技能,5、計(jì)劃和控制5.1設(shè)定目標(biāo)5.2績效評價(jià)和管理5.3解決創(chuàng)造性問題5.4管理沖突,第三節(jié)發(fā)展提高管理技能,6、組織技能6.1設(shè)計(jì)工作6.2診斷和修改組織文化6.3挑選和發(fā)展他人6.4創(chuàng)造高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì),第三節(jié)發(fā)展提高管理技能,7、領(lǐng)導(dǎo)技能7.1建立權(quán)力基礎(chǔ)7.2開發(fā)愿景、設(shè)定目標(biāo)7.3激勵(lì)他人7.4變革管理,第三節(jié)發(fā)展提高管理技能,三、管理技能與工作績效美國的實(shí)證研究傳統(tǒng)的管理活動(dòng)：計(jì)劃、決策、控制溝通活動(dòng)：交換日常信息并處理書面資料人力資源管理：激勵(lì)、訓(xùn)練、管理沖突網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)：社交、與外部交往、政治活動(dòng)一般管理者：成功管理者：升的最快有效管理者：績效好、滿意度高。,第三節(jié)發(fā)展提高管理技能,活動(dòng)內(nèi)容A：傳統(tǒng)，B：溝通，C：人力，D：社交。一般管理者成功管理者有效管理者19%32%A13%11%D19%ADA48%B20%CD28%26%C44%11%BC29%B,第三節(jié)發(fā)展提高管理技能,四、管理能力的獲得和提高1、案例：陸經(jīng)理的困惑陸經(jīng)理是大陸一所大學(xué)的MBA畢業(yè)生，在一個(gè)汽車配件企業(yè)負(fù)責(zé)人事工作。這是一個(gè)規(guī)模不大，但具有較高技術(shù)水準(zhǔn)的創(chuàng)業(yè)企業(yè)；企業(yè)已有10年歷史。由于建立在10年前，企業(yè)員工大多為內(nèi)地人員，企業(yè)內(nèi)部具有大陸企業(yè)特有的文化基因。,第三節(jié)發(fā)展提高管理技能,楊博士是美國名牌大學(xué)博士，并且有在美國工作經(jīng)歷。回國后應(yīng)聘到該企業(yè)承擔(dān)技術(shù)工作。企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人老丁是國內(nèi)某著名大學(xué)60年代末畢業(yè)生，曾任國有某電子制造企業(yè)總工程師、廠長，有豐富的電子行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；對楊博士的到來，老丁非常歡迎，期待他發(fā)揮理論優(yōu)勢，彌補(bǔ)自身不足。,第三節(jié)發(fā)展提高管理技能,然而，楊工作半年以后，矛盾便出來了，而且首先是老丁和楊及身邊人鬧起了矛盾。一是老丁抱怨楊經(jīng)常到CEO處匯報(bào)工作，而不注重向老丁匯報(bào)；老丁認(rèn)為楊缺乏對他的尊重。二是楊經(jīng)常對公司技術(shù)部門存在的一些不良現(xiàn)象發(fā)表評論，提出一些建議；老丁感到楊有越位之舉篡位之心，CEO領(lǐng)導(dǎo)感覺針對性不強(qiáng)缺乏、實(shí)踐基礎(chǔ)。,第三節(jié)發(fā)展提高管理技能,三是由于楊博士性格直率、技術(shù)部門人員對其有戒備心態(tài)，導(dǎo)致大家認(rèn)為楊自恃過高；楊與大家的關(guān)系出現(xiàn)問題。最近，楊博士向