汽車4S店經(jīng)營(yíng)管理---模塊二

,模塊二企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概述,課題一企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概述,*學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.掌握經(jīng)營(yíng)思想的類型；2.了解經(jīng)營(yíng)與管理的區(qū)別；3.理解企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)容；4.能夠運(yùn)用所學(xué)內(nèi)容對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)進(jìn)行宏觀的理解。,*課題描述企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是企業(yè)的根本，也是管理活動(dòng)的重要延伸。正確認(rèn)識(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)涵及其重要性，并了解汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的框架，為后續(xù)進(jìn)行相關(guān)方法的學(xué)習(xí)奠定理論基礎(chǔ)。,經(jīng)營(yíng)一詞，最初的意思是經(jīng)始營(yíng)造，即規(guī)劃、謀劃、運(yùn)作之意。一般來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)是指企業(yè)為了自身的生存、發(fā)展和實(shí)現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標(biāo)所進(jìn)行的決策，以及為實(shí)現(xiàn)決策而從各方面所做的努力。,引導(dǎo)問(wèn)題（一）什么是經(jīng)營(yíng)？,經(jīng)營(yíng)的功能是預(yù)測(cè)市場(chǎng)的變化、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部和外部活動(dòng)（經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心），發(fā)現(xiàn)利用有利于自身成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。經(jīng)營(yíng)所要解決的問(wèn)題是重大的方向的，一次性出現(xiàn)的無(wú)常規(guī)可循的問(wèn)題，屬于戰(zhàn)略性范疇。經(jīng)營(yíng)強(qiáng)調(diào)的是適應(yīng)、競(jìng)爭(zhēng)、變革和革新。,引導(dǎo)問(wèn)題（二）經(jīng)營(yíng)的功能是什么？,經(jīng)營(yíng)思想，是指企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求及其變化，貫穿企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過(guò)程的指導(dǎo)思想，它是由一系列觀念或觀點(diǎn)構(gòu)成的對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的各種關(guān)系的認(rèn)識(shí)和態(tài)度的總和。它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)市場(chǎng)的根本態(tài)度和看法，西方稱為經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。,引導(dǎo)問(wèn)題（三）什么是經(jīng)營(yíng)思想？,1、市場(chǎng)觀念2、用戶觀念3、競(jìng)爭(zhēng)觀念4、創(chuàng)新觀念5、開(kāi)發(fā)觀念6、效益觀念,引導(dǎo)問(wèn)題（四）經(jīng)營(yíng)思想觀念有哪些？,管理就是管理者通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)等手段作用與管理對(duì)象的過(guò)程。,引導(dǎo)問(wèn)題（五）什么是管理？,1、區(qū)別：“經(jīng)營(yíng)大于管理”。“經(jīng)營(yíng)是選擇對(duì)的事情做，管理是把事情做對(duì)。2、聯(lián)系：現(xiàn)代企業(yè)沒(méi)有離開(kāi)經(jīng)營(yíng)的管理，也沒(méi)有不需要管理的經(jīng)營(yíng)。經(jīng)營(yíng)為管理設(shè)定目標(biāo)和意圖，管理為經(jīng)營(yíng)提供方法和手段。,引導(dǎo)問(wèn)題（六）經(jīng)營(yíng)與管理是一回事嗎？,企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理（operationandmanagementofbusiness）：對(duì)企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行決策，計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)，并對(duì)企業(yè)成員進(jìn)行激勵(lì)，以實(shí)現(xiàn)其任務(wù)和目標(biāo)一系列工作的總稱。,引導(dǎo)問(wèn)題（七）什么是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理？,經(jīng)營(yíng)管理的基本任務(wù)是合理地組織生產(chǎn)力，使供、產(chǎn)、銷各個(gè)環(huán)節(jié)相互銜接，密切配合，人、財(cái)、物各種要素合理結(jié)合，充分利用，以盡量少的活勞動(dòng)消耗和物質(zhì)消耗，生產(chǎn)出更多的符合社會(huì)需要的產(chǎn)品。,引導(dǎo)問(wèn)題（八）經(jīng)營(yíng)管理的基本任務(wù)是什么？,合理確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)形式和管理體制，設(shè)置管理機(jī)構(gòu)，配備管理人員；搞好市場(chǎng)調(diào)查，掌握經(jīng)濟(jì)信息，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)和經(jīng)營(yíng)決策，確定經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和生產(chǎn)結(jié)構(gòu)；編制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，簽訂經(jīng)濟(jì)合同；建立、健全經(jīng)濟(jì)責(zé)任制和各種管理制度；搞好勞動(dòng)力資源的利用和管理，做好思想政治工作；加強(qiáng)土地與其他自然資源的開(kāi)發(fā)、利用和管理；搞好機(jī)器設(shè)備管理、物資管理、生產(chǎn)管理、技術(shù)管理和質(zhì)量管理；合理組織產(chǎn)品銷售，搞好銷售管理；加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和成本管理，處理好收益和利潤(rùn)的分配；全面分析評(píng)價(jià)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)效益，開(kāi)展企業(yè)經(jīng)營(yíng)診斷等。,引導(dǎo)問(wèn)題（九）經(jīng)營(yíng)管理的主要內(nèi)容？,1、戰(zhàn)略職能2、決策職能3、開(kāi)發(fā)職能4、財(cái)務(wù)職能5、公共關(guān)系職能,引導(dǎo)問(wèn)題（十）經(jīng)營(yíng)管理的職能？,課題二企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策,*學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的概念和特點(diǎn)；2.熟悉企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的常用方法；3.了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的程序；4.能夠在需要經(jīng)營(yíng)決策分析時(shí)初步運(yùn)用經(jīng)營(yíng)決策分析方法。,*課題描述在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中往往會(huì)面臨眾多選擇的時(shí)候，這時(shí)能找到最優(yōu)的決策是很重要的，通過(guò)學(xué)習(xí)，我們會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)決策的方法步驟有初步的了解。,企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策(BusinessDecisionofEnterprise)是指在企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)某一特定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在占有企業(yè)和市場(chǎng)信息的基礎(chǔ)上，根據(jù)客觀條件，擬定幾種備選方案，從中選出一個(gè)經(jīng)濟(jì)上最優(yōu)（或最滿意）的方案，并實(shí)施最優(yōu)方案，控制實(shí)施情況的過(guò)程。,引導(dǎo)問(wèn)題（一）什么是企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策？,1、決策要有明確的目標(biāo)、決策應(yīng)有若干個(gè)可供選擇的可行方案、決策是一個(gè)分析判斷過(guò)程、決策的結(jié)果是選擇一個(gè)滿意的方案5、決策應(yīng)是一項(xiàng)有組織的集體活動(dòng),引導(dǎo)問(wèn)題（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的特點(diǎn)是什么？,1、目標(biāo)明確性原則2、全局性原則3、系統(tǒng)性原則4、經(jīng)濟(jì)性原則5、可行性原則6、時(shí)效性原則7、靈活性原則,引導(dǎo)問(wèn)題（三）經(jīng)營(yíng)決策過(guò)程中遵循的原則,1、產(chǎn)品決策2、價(jià)格決策3、渠道決策4、促銷決策5、目標(biāo)市場(chǎng)決策等,引導(dǎo)問(wèn)題（四）企業(yè)經(jīng)決策的內(nèi)容,、按照決策所要解決的問(wèn)題在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中所處的地位或重要程度的不同，企業(yè)決策可分為戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策。、按照決策問(wèn)題出現(xiàn)的重復(fù)程度的不同，企業(yè)決策可分為程序性決策與非程序性決策。、按照決策問(wèn)題所處客觀條件的不同，企業(yè)決策可分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與非確定型決策。,引導(dǎo)問(wèn)題（五）經(jīng)營(yíng)決策的分類,1、定性決策方法1）經(jīng)驗(yàn)決策法2）德?tīng)柗品?）頭腦風(fēng)暴法4）集體意見(jiàn)法2、定量決策方法1）確定型決策方法2）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法,引導(dǎo)問(wèn)題（六）企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的方法,1、找出問(wèn)題，確定目標(biāo)2、擬定備選方案3、評(píng)價(jià)和選擇方案，做出決策判斷4、方案的實(shí)施與追蹤,引導(dǎo)問(wèn)題（七）企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的程序,陷阱之一：對(duì)