人力資源管理培訓(xùn)與開發(fā)

,人力資源管理師（國家職業(yè)資格二級(jí)）資格培訓(xùn),培訓(xùn)與開發(fā),培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)模型,培訓(xùn)流程,第一部分員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì),1、培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容,具體的實(shí)施程序、步驟和組織措施,培訓(xùn)的目的,培訓(xùn)誰、培訓(xùn)什么,確定培訓(xùn)的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),確定培訓(xùn)的范圍和規(guī)模,確定培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)和費(fèi)用,選擇合適的培訓(xùn)方式、選拔培訓(xùn)教師,一制定培訓(xùn)規(guī)劃,系統(tǒng)性,普遍性,標(biāo)準(zhǔn)化,有效性,2、制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求,3、制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟,1培訓(xùn)需求分析2工作崗位說明3工作任務(wù)分析4排序培訓(xùn)內(nèi)容5描述培訓(xùn)目標(biāo)6設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容7設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法8設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)9試驗(yàn)驗(yàn)證,可靠性、針對(duì)性、相關(guān)性、高效性,4.制定培訓(xùn)規(guī)劃要注意的問題,1.制定培訓(xùn)規(guī)劃的總體目標(biāo)(戰(zhàn)略、人力資源規(guī)劃、需求分析)2.確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)3.注意分配培訓(xùn)資源4.從投資與規(guī)劃、生產(chǎn)與培訓(xùn)、培訓(xùn)與師資、培訓(xùn)與職業(yè)生涯發(fā)展、培訓(xùn)項(xiàng)目與完成期限，五個(gè)方面予以平衡,.單項(xiàng)選擇題1、培訓(xùn)規(guī)劃中，不對(duì)計(jì)劃期內(nèi)做出統(tǒng)一安排的是（）。A、目標(biāo)B、對(duì)象C、內(nèi)容D、方法2、不是培訓(xùn)規(guī)劃內(nèi)容的工作是（）。A、宗旨B、時(shí)間C、地點(diǎn)D、費(fèi)用.多項(xiàng)選擇題1、培訓(xùn)規(guī)劃要達(dá)到（）的要求A、系統(tǒng)性B、一致性C、有效性D、可靠性E、普遍性2、培訓(xùn)規(guī)劃的步驟有（）。A、需求分析B、工作任務(wù)分析C、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法D、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容E、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算,練習(xí)題.簡答題舉例1、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容有哪些?2、制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟是什么?1、起草培訓(xùn)制度應(yīng)包括哪些內(nèi)容？（2005年11月鑒定考試技能操作部分，簡答題10分）,1.概念：是實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，提高教學(xué)質(zhì)量，確保教學(xué)工作順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)總目標(biāo)的執(zhí)行性和操作性計(jì)劃。即是受訓(xùn)人員參與培訓(xùn)活動(dòng)的主要依據(jù)，也是指導(dǎo)教學(xué)行為的行動(dòng)方案。2.內(nèi)容：教學(xué)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)、時(shí)間安排,二制定教學(xué)計(jì)劃,二制定教學(xué)計(jì)劃,3.教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則,4.幾種常見的教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序,肯普：最簡潔明確的一種模式加涅和布里格斯：系統(tǒng)級(jí)、課程級(jí)、課堂級(jí)迪克和凱里：注重對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的分析鑒別，偏重于行為模式我國：,如何花費(fèi)較少的時(shí)間獲取最大的培訓(xùn)效果,.單項(xiàng)選擇題1、培訓(xùn)教學(xué)的設(shè)計(jì)原則不包括（）。A、適應(yīng)性原則B、針對(duì)性原則C、最優(yōu)化原則D、經(jīng)濟(jì)性原則.多項(xiàng)選擇題1、教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容有（）。A、教學(xué)目標(biāo)B、課程設(shè)置C、教學(xué)對(duì)象D、教學(xué)形式E、教學(xué)環(huán)節(jié)2、教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則有（）。A、適應(yīng)性原則B、針對(duì)性原則C、最優(yōu)化原則D、匹配性原則E、創(chuàng)新性原則,.簡答題舉例,1、教學(xué)計(jì)劃的主要內(nèi)容有哪些?2、制定教學(xué)計(jì)劃的基本步驟是什么?,三設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程,符合企業(yè)和學(xué)習(xí)者的需求：,符合成人學(xué)習(xí)者的認(rèn)知規(guī)律,體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo),主要原則,基本依據(jù),2、課程設(shè)置的基本原則,1.培訓(xùn)課程的要素,1.培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃：企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃、課程系列計(jì)劃、課程計(jì)劃,2.分析培訓(xùn)課程：課程目標(biāo)分析（操作目標(biāo)、條件與標(biāo)準(zhǔn)）與培訓(xùn)環(huán)境分析,3.收集信息資料：咨詢、借鑒,4.設(shè)計(jì)課程模塊,6.課程演練與實(shí)驗(yàn)：,3、設(shè)置培訓(xùn)課程的基本程序,7.課程反饋與課程修訂：,5.確定課程內(nèi)容,4.幾個(gè)注意問題,1.課程內(nèi)容的選擇要相關(guān)、有效、有價(jià)值2.教材內(nèi)容不能多而雜3、教材要簡潔直觀4.教材以提示重點(diǎn)、要點(diǎn)為重要功能5.以“教材制作清單”進(jìn)行控制和核對(duì),企業(yè)發(fā)展的不同階段應(yīng)采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容初創(chuàng)期：客戶溝通能力、營銷攻關(guān)能力發(fā)展期：中高層人員的管理能力成熟期：提升核心競爭力，建設(shè)企業(yè)文化,注意！,.單項(xiàng)選擇題1、培訓(xùn)課程要素不包括（）。A、目標(biāo)B、內(nèi)容C、教材D、經(jīng)費(fèi).多項(xiàng)選擇題1、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃的層次有（）。A、教學(xué)目標(biāo)計(jì)劃B、培訓(xùn)計(jì)劃C、課程系列計(jì)劃D、教學(xué)形式計(jì)劃E、培訓(xùn)課程計(jì)劃2、培訓(xùn)課程分析有（）。A、課程目標(biāo)分析B、針對(duì)性分析C、最優(yōu)化分析D、培訓(xùn)環(huán)境分析E、創(chuàng)新性分析,練習(xí)題.簡答題舉例1、培訓(xùn)課程的要素有哪些?2、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序是什么?,四、開發(fā)培訓(xùn)資源,精心準(zhǔn)備、切合需要、最新信息,使用資料包,開發(fā)活教材,盡可能利用一切信息資源,設(shè)計(jì)視聽資料,課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法,培訓(xùn)對(duì)象的差異性,培訓(xùn)對(duì)象的興趣與動(dòng)力,評(píng)估手段的可行性,1.開發(fā)教材的方法,2.設(shè)計(jì)培訓(xùn)手段要考慮的因素,3、選配培訓(xùn)教師（兩大來源),單項(xiàng)選擇題1、外部聘請(qǐng)教師的優(yōu)點(diǎn)是（）（A）選擇范圍大（B）容易營造氣氛（C）培訓(xùn)成本低（D）可帶來全新的理念（E）對(duì)培訓(xùn)對(duì)象有較大的吸引力（2006年11月鑒定考試第106題）.多項(xiàng)選擇題1、外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑有（）A、大中專院校聘請(qǐng)教師B、聘請(qǐng)專職的培訓(xùn)師C、從顧問公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問D、聘請(qǐng)本專業(yè)的專家、學(xué)者E、在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師2、培訓(xùn)中的印刷材料有（）。A、工作任務(wù)表B、崗位指南C、學(xué)員名冊(cè)D、培訓(xùn)者指南E、測驗(yàn)試卷,練習(xí)題.簡答題舉例1、培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn)有哪些?2、開發(fā)培訓(xùn)教材的方法有?,五管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì),1、管理人員的技能組合專業(yè)技能、人文技能、理念技能2、管理人員的一般培訓(xùn)知識(shí)的補(bǔ)充與更新、技能開發(fā)、觀念轉(zhuǎn)變、思維技巧3、各層級(jí)管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容高級(jí)：接班人的教育培訓(xùn)；中層：業(yè)務(wù)決策、計(jì)劃能力、溝通能力、人際判斷評(píng)價(jià)能力基層（p.174）,4.管理技能開發(fā)的基本模式與方法,在職開發(fā)：在工作中進(jìn)行替補(bǔ)訓(xùn)練：完成本職、熟悉上級(jí)職責(zé)短期學(xué)習(xí)：輪流任職決策模擬訓(xùn)練：解決和處理問題方法訓(xùn)練決策競賽角色扮演敏感性訓(xùn)練跨文化管理訓(xùn)練,練習(xí)題.單項(xiàng)選擇題1、接班人的教育培訓(xùn)具體方式不包括（）A在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行教育培訓(xùn)B參加公司外部的各種研討班；C到國內(nèi)外高等學(xué)校的工商管理學(xué)院進(jìn)修；D到子公司實(shí)習(xí)，獲得作為領(lǐng)導(dǎo)者的決策體驗(yàn)；E參加行業(yè)、產(chǎn)業(yè)高層論壇會(huì)議,.多項(xiàng)選擇題1、管理技能開發(fā)的基本模式有（）A、在職開發(fā)B、替補(bǔ)訓(xùn)練C、野外拓展訓(xùn)練D、短期學(xué)習(xí)E、輪流任職計(jì)劃2、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)有（）。A、知識(shí)補(bǔ)充與更新B、技能開發(fā)C、觀念轉(zhuǎn)變D、高級(jí)研習(xí)班E、思維技巧,第二部分培訓(xùn)效果的評(píng)估與反饋,1、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評(píng)估的含義,）培訓(xùn)評(píng)估是指收集培訓(xùn)成果以衡量培訓(xùn)是否有效的過程；培訓(xùn)效果是指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中獲得的收益。2）培訓(xùn)評(píng)估技術(shù)通過培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)及評(píng)估體系，對(duì)培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)、培訓(xùn)是否具有成效進(jìn)行檢查與評(píng)價(jià)。3）培訓(xùn)評(píng)估使用的成果或標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)的成果是培訓(xùn)者和企業(yè)用來評(píng)價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目的尺度，分為認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、績效成果及投資回報(bào)率,培訓(xùn)前評(píng)估,內(nèi)容：培訓(xùn)需求整體評(píng)估知識(shí)、技能、態(tài)度評(píng)估工作成效及行為評(píng)估培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估作用：培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際銜接培訓(xùn)資源的合理配置培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性,效果評(píng)估,過程評(píng)估,內(nèi)容：對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估培訓(xùn)工作者的工作績效評(píng)估作用：樹立結(jié)果為本的意識(shí)扭轉(zhuǎn)目標(biāo)錯(cuò)位現(xiàn)象提高培訓(xùn)質(zhì)量,內(nèi)容：培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測作用：培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果,2、培訓(xùn)評(píng)估的作用和內(nèi)容,3效果評(píng)估的形式,非正式評(píng)估：正式評(píng)估：使評(píng)估更有信度建設(shè)性評(píng)估：非正式的主觀的評(píng)估總結(jié)性評(píng)估：正式的和客觀的,4、培訓(xùn)評(píng)估的層次,反應(yīng)評(píng)估,學(xué)習(xí)評(píng)估,行為評(píng)估,結(jié)果評(píng)估,測量的是受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的印象或態(tài)度,主要測量學(xué)員通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了多少內(nèi)容，,關(guān)注的是受訓(xùn)人員行為改變的程度,主要從組織績效方面來考察培訓(xùn)效果。,反應(yīng)評(píng)估了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的整體性主觀感受,問卷調(diào)查面談?dòng)^察綜合面談,對(duì)培訓(xùn)人員和設(shè)施有什么意見？受訓(xùn)人員喜歡該項(xiàng)目嗎？課程有用嗎？課程設(shè)置是否滿意？他們有些什么建議？,學(xué)習(xí)評(píng)估,筆試法口試法角色扮演法模擬練習(xí)法,受訓(xùn)人員在培訓(xùn)前后，知識(shí)、技能、態(tài)度或行為方式方面有多大程度的提高？,行為評(píng)估學(xué)員培訓(xùn)后行為習(xí)性是否有改變，在工作中是否用到了培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)技能,行為觀察法績效考核法主管的評(píng)價(jià)客戶的評(píng)價(jià)同事的評(píng)價(jià),培訓(xùn)后，受訓(xùn)人員在工作中的行為方式有多大程度的提高？績效考核的結(jié)果是否較受訓(xùn)前有所提高？,結(jié)果評(píng)估關(guān)注學(xué)員的實(shí)際績效改進(jìn)情況，分析績效變化與培訓(xùn)活動(dòng)之間的相關(guān)性,組織績效成本效益分析投資回報(bào)率（ROI）25客戶與市場調(diào)查,培訓(xùn)后，企業(yè)的業(yè)績是否有明顯的好轉(zhuǎn)？投資回報(bào)率項(xiàng)目利潤項(xiàng)目成本100,5制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求,確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)注重評(píng)估指標(biāo)的相關(guān)度信度：區(qū)分度可行性,6、培訓(xùn)效果評(píng)估的常用方法,觀察法訪談法調(diào)查問卷法座談法內(nèi)省法行為觀察法筆試法操作性試驗(yàn),需要多種方法的結(jié)合,7、培訓(xùn)評(píng)估的一般流程,進(jìn)行可行性分析,暫定評(píng)估目的,制定評(píng)估計(jì)劃選擇評(píng)估人員、對(duì)象,確定評(píng)估層次反應(yīng)層：問卷調(diào)查學(xué)習(xí)層：測試行為層：績效考核結(jié)果層：投資回報(bào)率,成本收益分析，撰寫評(píng)估報(bào)告,對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的結(jié)果進(jìn)行溝通,8、撰寫評(píng)估報(bào)告,1、導(dǎo)言評(píng)估實(shí)施的背景介紹評(píng)估的目的與評(píng)估的性質(zhì)分析與說明2、概述評(píng)估實(shí)施的過程評(píng)估方案的設(shè)計(jì)方法抽樣及統(tǒng)計(jì)方法資料收集方法量度指標(biāo)3、闡明評(píng)估結(jié)果4、解釋評(píng)估結(jié)果并提出建議5、附錄圖表、問卷、部分原始資料6、報(bào)告提要,選擇題,1、用來衡量學(xué)員對(duì)具體培訓(xùn)課程、講師及培訓(xùn)組織滿意程度的評(píng)估是（）A.反應(yīng)評(píng)估B.學(xué)習(xí)評(píng)估C.行為評(píng)估D.結(jié)果評(píng)估2、用來衡量學(xué)員在知識(shí)、技能、概念的吸收與掌握程度的評(píng)估是（）A.反應(yīng)評(píng)估B.學(xué)習(xí)評(píng)估C.行為評(píng)估D.結(jié)果評(píng)估3、在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)評(píng)估的意義主要體現(xiàn)在（）A.培訓(xùn)前評(píng)估B.培訓(xùn)中評(píng)估C.培訓(xùn)后評(píng)估D.全程評(píng)估,1.A2.B3.D4.A,選擇題,5、通過對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況的監(jiān)測可以了解培訓(xùn)項(xiàng)目的（）。A）覆蓋率B）適應(yīng)性C）標(biāo)準(zhǔn)化D）持久性6、在培訓(xùn)評(píng)估過程中，屬于承前啟后作用的評(píng)估是（）A季度績效評(píng)估B年度績效考核