監(jiān)督管理局2018年3•15國際消費者權(quán)益日系列宣傳紀念活動方案

監(jiān)督管理局2018年315國際消費者權(quán)益日系列宣傳紀念活動方案局屬各科室、所分局、隊、各消保分會，食品藥品檢測中心，個私協(xié)會秘書處，消保委成員單位2018年315國際消費者權(quán)益日即將到來。為進一步增強全社會對消費者權(quán)益保護工作的關(guān)注和重視，凝心聚力打響“放心消費在XX”品牌，市場監(jiān)管局、市消保委決定在全市組織開展2018年“315國際消費者權(quán)益日”紀念活動?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下一、總體目標聚焦“放心消費在XX”主題，全面充分展示放心消費建設(shè)成果，打響新一輪放心消費建設(shè)行動。切實做好消費者投訴調(diào)處工作，提升救助效能，滿足消費者期待。加大對行業(yè)內(nèi)消費痛點的打擊攻克力度，維護消費市場秩序和安全。廣泛推動消法宣貫落實，激發(fā)調(diào)動消費維權(quán)社會力量，進一步營造強有力、齊參與的消費維權(quán)濃厚氛圍。二、主要任務（一）開展放心消費建設(shè)宣傳推進行動。市場監(jiān)管局各所（分局）、各消保分會、各消保委成員單位要大力強化放心消費宣傳力度，廣泛宣傳放心消費成果，廣泛弘揚放心消費示范典型，多形式推出創(chuàng)建動員活動，著力推動放心消費處處有宣傳、人人皆知曉。市場監(jiān)管局各所（分局）要組織開展好無理由退貨承諾企業(yè)、放心消費示范建設(shè)單位回訪活動，通過走訪調(diào)查、消費體驗等形式，重點跟進無理由退貨承諾公示和落實情況，進一步指導企業(yè)以規(guī)范、醒目的方式公示承諾事項，真正做到有諾必行。在此基礎(chǔ)上，要主動積極提振企業(yè)創(chuàng)建意愿，為高質(zhì)量完成今年放心消費建設(shè)任務打下良好基礎(chǔ)。（二）開展重點行業(yè)消費維權(quán)專項行動。對消費需求旺、矛盾糾紛多的行業(yè)，組織開展專項行政執(zhí)法和社會監(jiān)督。重點關(guān)注老年保健品、汽車及配件、旅游和金融等消費領(lǐng)域，同步監(jiān)管線上線下市場，重點打擊假冒偽劣、捆綁銷售、虛假宣傳和霸王條款等侵權(quán)違法行為。通過專項行動，揭露一批行業(yè)亂象，查處一批典型案件，約談一批重點企業(yè)，打擊一批不良商家。（三）開展消費咨詢投訴便民服務活動?；庀M糾紛是消費維權(quán)的基本內(nèi)涵，315期間集中開展消費咨詢投訴活動，活動安排如下1活動名稱2018年315國際消費者權(quán)益日宣傳紀念活動。2、組織領(lǐng)導由市消保委常務理事單位市場監(jiān)管局、質(zhì)監(jiān)局、發(fā)改局、衛(wèi)生和計劃生育局、建設(shè)局、農(nóng)經(jīng)局、旅委等組成領(lǐng)導小組，由市消保委秘書處負責活動的組織協(xié)調(diào)工作。3、活動主題品質(zhì)消費，美好生活。4、活動方式本次活動設(shè)主會場一個,分會場11個。主會場由市消保委組織理事及有關(guān)單位圍繞貫徹落實消法和消費年主題，開展法律咨詢、公用企業(yè)服務宣傳、消費知識問答、受理和處理消費者的現(xiàn)場投訴舉報等活動。分會場，按照分片多點的要求組織開展消費維權(quán)進社區(qū)、進農(nóng)村、進廣場等活動，發(fā)放消費維權(quán)知識手冊，提供相關(guān)法律咨詢，現(xiàn)場受理消費者投訴，熱情高效為消費者排憂解難。5、時間和地點（1）活動時間XX主會場2018年3月15日9301130；分會場活動時間，各單位自行安排，確保在3月15日前完成。（2）活動地點主會場設(shè)在XX市振興東路439號吾悅廣場,其它分會場由各單位自行安排。6、宣傳報道在“315”活動之前，XX電視臺、報社，鎮(zhèn)（街道）廣播站要廣泛宣傳，形成輿論氛圍，要做好“315”現(xiàn)場活動情況的報道。做好現(xiàn)場咨詢服務的同時，各市場監(jiān)督管所（分局）要充分發(fā)揮訴調(diào)對接、在線矛盾糾紛多元化解和電商消費維權(quán)直通車等平臺作用，進一步推動消費糾紛多元解決。（四）開展消費維權(quán)普法教育活動。要興起學新消法熱潮，通過社區(qū)宣傳欄、消法手冊、知識競賽、公開講座和送法進企業(yè)等形式，廣泛生動開展普法教育，著重抓好消費者權(quán)益保護法廣告法反不正當競爭法浙江省實施消法辦法網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨實施辦法和新浙江省“三包”商品目錄等宣傳解讀，以通俗易懂的形式，促進各層次人群學法懂法守法。要廣泛宣傳“品質(zhì)消費、美好生活”年主題，圍繞消費熱點、新興消費領(lǐng)域，組織開展品質(zhì)消費教育“進農(nóng)村、進社區(qū)、進學校、進單位、進家庭、進企業(yè)、進景區(qū)、進商廈”等活動，積極提倡綠色文明和理性消費，增強全社會提升消費品質(zhì)共識。三、工作要求（一）強謀劃，為全年消費維權(quán)工作開好局。今年是“放心消費在XX”行動縱深推進的關(guān)鍵之年，既要鞏固去年的建設(shè)成果，又要拓展深化放心消費各項行動，責任重大、任務艱巨。各單位要抓住“315”時機，聚焦聚力放心消費工作各項任務，早啟動、廣宣傳、出實招、促實效，打響“放心消費在XX”品牌。（二）強應對，切實維護社會和諧穩(wěn)定。“315”是社會公眾普遍關(guān)注的重要時間節(jié)點，是消費者反映訴求高發(fā)期，各單位要保持高度敏感性，加強輿情監(jiān)測和矛盾排查，做好突發(fā)性、群體性消費投訴事件應急處置預案，及早堵塞漏洞?！?15”期間，各市場監(jiān)管所（分局）、相關(guān)科室要加強值班值守，確保消費投訴渠道有專人負責、處置及時。特別是央視“315”晚會直播期間，各所（分局）分管領(lǐng)導必須帶班值守，相關(guān)人員到崗到位，如晚會上曝光有涉及工商職能的消費侵權(quán)和質(zhì)量問題，必須第一時間啟動緊急突發(fā)事件應急機制，加強內(nèi)外上下匯報溝通，并嚴格按照程序規(guī)定和時間要求，及時報告事件應對處置各個階段工作進展落實情況。對全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺上涉及到的每件投訴舉報件要及時規(guī)范處理與反饋。（三）強宣傳，營造良好的消費維權(quán)氛圍。各單位要充分重視宣傳工作，統(tǒng)籌制定宣傳方案，積極發(fā)揮網(wǎng)站和微信公眾號作用，有序推出形式新穎、內(nèi)容豐富的系列宣傳活動，全面展示消費維權(quán)工作重點亮點成果，積極回應輿論關(guān)注和消費者關(guān)切，通過高頻率、高覆蓋的宣傳陣勢，廣泛傳播消費維權(quán)正能量。（四）強落實，確保維權(quán)工作取信于民?！?15”期間推出的各項工作，各市場監(jiān)管所（分局）要下功夫抓落地，努