銀行市支行創(chuàng)建精神文明建設工作先進單位事跡材料

求真務實穩(wěn)健發(fā)展銀行市支行創(chuàng)建精神文明建設工作先進單位事跡材料全國著名的觀音道場，憑借其特有的山海風光與神秘幽邃的佛教文化，成為馳譽中外的旅游勝地。銀行支行就在這片神話般的息壤上，堅持以“追求卓越”和“誠信、績效、責任、創(chuàng)新、和諧”作為企業(yè)文化，實現(xiàn)了內控經(jīng)營環(huán)境規(guī)范、行業(yè)窗口形象一流、隊伍整體素質過硬、業(yè)務經(jīng)營績效顯著的工作目標，促進各項工作全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展，取得了物質文明和精神文明的雙豐收。一、加強組織領導，夯實創(chuàng)建基礎文明服務是構建和諧社會的必然要求，也是服務行業(yè)立根之基、生命之源。對此，支行歷任領導班子始終都把精神文明建設作為推動支行各項業(yè)務長足發(fā)展的基礎常抓不懈。歷年來，支行形成了一把手親自抓，分管領導具體抓，黨、團、工齊抓共管，職工群眾積極參與的“創(chuàng)建”工作格局，把“創(chuàng)建”意識深深植根于全體干部、員工的思想之中，將繼續(xù)保持“精神文明建設工作先進單位”、“全國文明單位”樹立為全行上下的共同目標。為此，支行通過每月一次例會制度，分析形勢，研究對策，做到真抓實管，充分發(fā)揮領導小組的指導協(xié)調作用。同時，健全各項規(guī)章制度，使精神文明建設走向制度化、規(guī)范化、常態(tài)化。每年年初，小組通過對本行經(jīng)營現(xiàn)狀、發(fā)展前景認真調查分析,制定并實施銀行支行精神文明建設實施意見及銀行支行精神文明創(chuàng)建工作規(guī)劃等綱領性文件，使精神文明建設有章可循，有序運行。二、加強制度建設，強化監(jiān)督考核只有完善的制度作保證，創(chuàng)建工作才能制度化、規(guī)范化、常態(tài)化，“創(chuàng)建”工作才能取得成效。年初以來，支行組織全員認真學習貫徹省行“模范”內控聯(lián)合檢查工作精神，以“杜絕違規(guī)操作、消除風險隱患”為宗旨，開展對業(yè)務關鍵環(huán)節(jié)風險控制、“雙十禁”、“五個嚴禁”執(zhí)行落實情況等進行全面檢查，做到及時發(fā)現(xiàn)問題、及時杜絕漏洞，達到教育員工樹立正確的合規(guī)理念、規(guī)范操作行為、提高風險識別和防控能力。支行成立20余年來一直保持安全無事故，被省行評為一類內控行，年又榮獲總行“防范案件先進單位”的榮譽，使支行內控防案工作走上了一個新的臺階，為支行的精神文明創(chuàng)建工作奠定了堅實的基礎。在獲得“全國文明單位”以來，我們進一步加強了創(chuàng)建和管理工作制度的建立和健全工作。如為推進規(guī)范服務工作，我們在遵守銀行柜臺服務規(guī)范、銀行合規(guī)手則等基礎上，結合支行崗位重新設置和流程整合等工作的契機，推出支行柜臺服務考核辦法、業(yè)務技能考核辦法、業(yè)務效率考核辦法、錄象點評管理辦法等一系列專項考核辦法和規(guī)定。并通過明查與暗查、自查與互查、錄像抽查等方式，完善考核體系，真正落實把“創(chuàng)建”工作納入對各位員工的績效考核，與部門負責人的績效掛鉤，建立起一套科學、系統(tǒng)、完整、操作性強的規(guī)范體系。三、創(chuàng)建學習平臺,提高員工素質支行堅持以人為本，把“內強素質、外樹形象、打造優(yōu)秀員工隊伍”作為推進精神文明建設的基礎緊緊抓住不放。多年來，支行利用國際金融夜校、圖書館和技能培訓室等平臺，鼓勵全行上下讀書修身，勤練技能，不斷提高自己的素養(yǎng)。為了讓員工加強技能培訓，支行每季定期舉行技能比賽，通過比賽使每個員工了解自己的差距，然后讓技能突出的員工傳授練習的技巧心得，通過傳、幫、帶促進每個員工的技能進步。通過理論培訓與實踐能力的結合，有力地促進了員工服務水平的提高，涌現(xiàn)了一批優(yōu)秀人才，為員工展示了寬闊的職業(yè)成長空間和發(fā)展前景。支行自2001年開辦“國際金融夜?！币詠?，每周利用一個晚上進行業(yè)務知識、愛國教育等學習，提高干部、職工的業(yè)務素質和思想素質。通過國際金融夜校這一學習平臺，支行適時開展了以“社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德”為主要內容的“四德”教育活動，使“服務客戶，奉獻社會”觀念深入人心，講職業(yè)道德、比崗位奉獻蔚然成風，先進模范人物不斷涌現(xiàn)，精神面貌煥然一新，員工素質得到全面提高。夜校的成功創(chuàng)立，使支行在成為學習型和創(chuàng)新型的商業(yè)銀行過程奠定了扎實的基礎。提升服務水平，促進業(yè)務發(fā)展支行堅持“兩手抓、兩手硬”的基本原則，使精神文明建設與業(yè)務發(fā)展良性互動，制定了“目標明確、責任清晰、分級管理、層層落實”的責任制，使精神文明建設活動開展得扎扎實實、有聲有色。在日常工作中，支行實行的是“一對一”、“面對面”和“一站式”的專職服務。通過理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理為載體，讓每位來到支行的客戶都能感受優(yōu)先、優(yōu)惠、優(yōu)質的服務，滿足多層次、個性化的服務需求，從而增強客戶對中行的滿意度、忠誠度和貢獻度。真心付出總有回報，截止09年底，支行本外幣存款余額億元，其中對公存款余額億元，在當?shù)赝瑯I(yè)占比，儲蓄存款余額億元，余額市場占比，外幣存款余額萬美元，余額市場占比，各項貸款余額萬元，余額市場占比，09年實現(xiàn)凈利潤萬元，人均創(chuàng)利萬元，在全轄系統(tǒng)內名列前茅。實現(xiàn)了自建行以來無違規(guī)違紀現(xiàn)象、無重大業(yè)務差錯和責任事故的工作目標。經(jīng)過全體員工的不懈努力，支行在這塊土地上創(chuàng)造了一個又一個輝煌，但支行全體員工清醒地認識到“創(chuàng)建”工作永無