全面激勵(lì)員工培訓(xùn)方案

1全面激勵(lì)員工培訓(xùn)方案第一部分怎樣快速適應(yīng)多變的現(xiàn)代企業(yè)環(huán)境一、優(yōu)秀員工如何迎接多變的企業(yè)環(huán)境。二、一流的企業(yè)員工應(yīng)該具備什么樣的意識(shí)。如何迎接多變的企業(yè)環(huán)境，答案只有一個(gè)，改變改變，首先從改變自己開(kāi)始。如何使自己的改變適應(yīng)環(huán)境的改變我們先看一下今天環(huán)境改變的速度，今天的社會(huì)被專(zhuān)家稱(chēng)作知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，它的改變速度被稱(chēng)為十倍速的變革。要適應(yīng)十倍速變革的環(huán)境，那么你變革的速度必須大于十倍速。學(xué)習(xí)是改變的基礎(chǔ)和原動(dòng)力，今天的競(jìng)爭(zhēng)不再只是價(jià)格、質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，而是學(xué)習(xí)力的競(jìng)爭(zhēng)。請(qǐng)看下面一個(gè)公式LCL就是LEARNING（學(xué)習(xí)）的意思，C就是CHANGE改變的意思。也就是說(shuō)，只有當(dāng)一個(gè)人的學(xué)習(xí)速度大于或等于社會(huì)改變的速度時(shí)，他才能適應(yīng)這個(gè)社會(huì)的改變。什么是學(xué)習(xí)，學(xué)是我們通常所講的學(xué)習(xí)，習(xí)是我們通常所講的實(shí)踐。學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦樂(lè)乎案例從改變自己開(kāi)始21930年初秋的一天，東方剛破曉，一個(gè)只有1米45的矮個(gè)子青年從位于日本東京目黑區(qū)神田橋不遠(yuǎn)處的長(zhǎng)凳上爬了起來(lái)，他用公園里的免費(fèi)自來(lái)水洗了臉，然后從容的從這個(gè)“家”徒步去上班。在此之前，他因?yàn)橥锨妨朔繓|七個(gè)月的房租已經(jīng)被迫在公園的長(zhǎng)凳上睡了兩個(gè)多月了。他是一家保險(xiǎn)公司的推銷(xiāo)員，雖然每天都在勤奮的工作，但收入仍少的可憐，為了省錢(qián)，他甚至不吃午餐、不搭電車(chē)。一天，年輕人來(lái)到一家名叫“村云別院”的佛教寺廟“請(qǐng)問(wèn)有人在嗎”“哪一位啊”“我是明治保險(xiǎn)公司的推銷(xiāo)員”“請(qǐng)進(jìn)來(lái)吧”聽(tīng)到“請(qǐng)”這個(gè)字，年輕人喜出望外，因?yàn)樵诖酥?，?duì)方一聽(tīng)敲門(mén)的是推銷(xiāo)保險(xiǎn)的，十個(gè)人中有九個(gè)會(huì)讓來(lái)人吃閉門(mén)羹，有時(shí)即使有人會(huì)讓推銷(xiāo)員進(jìn)來(lái)，態(tài)度也相當(dāng)冷淡，更不用說(shuō)“請(qǐng)”了。年輕人被帶進(jìn)廟內(nèi)，與寺廟住持吉田相對(duì)而坐。寒暄之后，他見(jiàn)住持無(wú)拒人之心，心中暗暗叫好，接下來(lái)便口若懸河、滔滔不絕的向這位老和尚介紹起投保的好處來(lái)。老好尚一言不發(fā)，很有耐心的聽(tīng)他把話講完。然后平靜的說(shuō)“聽(tīng)完你的介紹后，絲毫引不起我投保的意愿?！蹦贻p人楞住了，剛才還信心十足的氣球突然讓別人扎了一針，一下子泄了氣。老和尚注視著他，良久，接著又說(shuō)“人與人之間，象這樣相對(duì)而坐的時(shí)候，一定要具備一種強(qiáng)烈的吸引對(duì)方的魅力，如果你做不到這一點(diǎn)，將來(lái)就沒(méi)什么前途可言了?！蹦贻p人啞口無(wú)言。老和尚又說(shuō)了一句“小伙子，先努力改造自己吧”從寺廟里出來(lái)，年輕人一路思索著老和尚的話，若有所悟。3接下來(lái)，他組織了專(zhuān)門(mén)針對(duì)自己的“批評(píng)會(huì)”，每月舉行一次，每次請(qǐng)五個(gè)同事或投了保的客戶吃飯，為此，他甚至不惜把衣物送去典當(dāng)，目的只為讓他們找出自己的缺點(diǎn)?！澳愕膫€(gè)性太急噪了，常常沉不住氣”“你有些自以為是，往往聽(tīng)不進(jìn)別人的意見(jiàn)，這樣很容易招致大家的反感”“你面對(duì)的是形形色色的人，你必須有豐富的知識(shí)，你的常識(shí)不夠豐富，所以必須加強(qiáng)進(jìn)修，以便能很快與客戶尋找到共同的話題，拉近彼此間地距離”年輕人把這些可貴的逆耳忠言一一記錄下來(lái)，隨時(shí)反省，勉勵(lì)自己，努力揚(yáng)長(zhǎng)避短、發(fā)揮自己的潛能。每一次“批評(píng)會(huì)”后，他都有被剝了一層皮的感覺(jué)。通過(guò)一次次的批評(píng)會(huì)，他把自己身上的缺點(diǎn)一點(diǎn)點(diǎn)剝落了下來(lái)。隨著缺點(diǎn)的消除，他感覺(jué)到自己在逐漸進(jìn)步、完善、成長(zhǎng)、成熟。與此同時(shí)，他總結(jié)出了自己含義不同的39種笑容，并一一列出各種笑容要表達(dá)的心情與意義，然后對(duì)著鏡子反復(fù)練習(xí)，直到鏡中出現(xiàn)所需要的笑容為止。他甚至每個(gè)周日晚上都要跑到日本當(dāng)時(shí)最著名的高僧哪兒去學(xué)習(xí)坐禪。一次次批評(píng)、一次次坐禪使這個(gè)年輕人開(kāi)始像一條成長(zhǎng)的蠶，隨著時(shí)光的流逝悄悄的蛻變著。到了1939年，他的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)榮膺全日本之最，并從1948年開(kāi)始，連續(xù)15年保持全日本銷(xiāo)量第一的好成績(jī)。1968年，他成為了美國(guó)百萬(wàn)圓桌會(huì)議的終身會(huì)員。這個(gè)人就是被譽(yù)為“練出值百萬(wàn)美金笑容的小個(gè)子”、美國(guó)著名作4家襖個(gè)滿地挪稱(chēng)之為“世界上最偉大的推銷(xiāo)員”的推銷(xiāo)大師原一平?！拔覀冞@一代最偉大的發(fā)現(xiàn)是，人類(lèi)可以經(jīng)由改變自己而改變生命?！痹黄接米约旱男袆?dòng)印證了這句話，那就是有些時(shí)候，迫切需要改變的，或許不是環(huán)境，而是我們自己。一流企業(yè)員工應(yīng)該具備如下的意識(shí)信心、學(xué)習(xí)、改變、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新、質(zhì)量、服務(wù)、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)在讓我來(lái)告訴你們成功的絕秘。關(guān)鍵只有一點(diǎn)，不要問(wèn)這樣的問(wèn)題“我能夠?yàn)槲业睦习遄鍪裁茨亍倍且獑?wèn)，“我能夠做什么”要顯示出你堅(jiān)定的決心，決心力爭(zhēng)有朝一日出人頭地。不要把自己的失敗歸咎于自己的上司總是提拔那些他偏愛(ài)的人或是與他有關(guān)系的人。智慧與才華永遠(yuǎn)都是大受歡迎的，你要埋下這樣的種子等待它生根發(fā)芽，不斷的成長(zhǎng)。因?yàn)檫@樣的一種商品無(wú)論你積蓄多少，在哪兒都會(huì)有最好的市場(chǎng)。不要將你的智慧與才華這些商品囤積，你能夠賣(mài)出的智慧與才華越多，你就能夠索要的價(jià)格就會(huì)越高。將你所有的精力、所有的思想、還有所有的資金都集中投入到你所從事的一件事情上去。第二部分一流員工如何掌握自己的情緒一、情緒控制的重要性。二、掌握情緒的關(guān)鍵。三、控制情緒的方法。1積極的自我對(duì)話2積極的形象53積極的健康食品4積極的自我訓(xùn)練與發(fā)展5積極的人物6健康習(xí)慣7積極的行動(dòng)積極的自我對(duì)話。假如你講的每句話都是積極的，相信你的言行舉止也一定是積極的。積極的形象。假如你是一個(gè)隨時(shí)都挺直腰板走路的人，那你走起路來(lái)必然是非常有精神，相信你給人的感覺(jué)是非常積極和認(rèn)真的一個(gè)人；如果你每天總是彎腰駝背，借口說(shuō)“哎呀我不行，不會(huì)，太差，沒(méi)讀什么書(shū)或是我如何如何”，那你最終將會(huì)變成一個(gè)無(wú)論干什么事都毫無(wú)自信心的十分消極的人。這就需要鍛煉心理健康的第二個(gè)層次積極的形象，你的衣著、外表，永遠(yuǎn)感覺(jué)很得體，你說(shuō)的每句話都讓人家很愿意接受，讓大家感覺(jué)到你是一個(gè)受歡迎的人，無(wú)論外表還是內(nèi)在的形象都是如此。積極的健康食品。有這么一句話，“如果把你的腦袋給愁死了，你就不必再去擔(dān)心你的胃部了”。想在你的發(fā)展過(guò)程中被人尊敬或喜歡，你就需要不斷地充實(shí)自己的知識(shí)，這叫“積極的健康食品”。知識(shí)就是力量，當(dāng)你有了豐富的知識(shí)時(shí)，不管走到哪里，你都會(huì)成為一個(gè)贏家。積極的自我訓(xùn)練與發(fā)展。怎么樣在社會(huì)上脫穎而出你應(yīng)該把工作以外的一些時(shí)間安排在自我成長(zhǎng)上，去參加一些比較好的訓(xùn)練課程，讓自己能夠更充實(shí)，讓自己能夠認(rèn)識(shí)更多的人，這叫做積極地自6我訓(xùn)練與發(fā)展。積極的人物。你要學(xué)習(xí)跟那些積極的人交朋友，不要跟那些每天都滿口我不行我不會(huì)我太差的人在一起，否則你永遠(yuǎn)不會(huì)進(jìn)步。你要和你單位業(yè)績(jī)最好的同事和最好的主管交朋友，他們的積極也會(huì)帶動(dòng)你的積極。健康的習(xí)慣。習(xí)慣，有消極的，也有積極的。積極的習(xí)慣是每天早上起來(lái)，對(duì)著鏡子說(shuō)“我很健康、快樂(lè)、充滿活力”。你每天的動(dòng)作和健康的形象都會(huì)自然地表現(xiàn)出來(lái)，這就叫做積極的習(xí)慣。積極的行動(dòng)。你無(wú)論做什么事情，永遠(yuǎn)不要在乎別人對(duì)你怎么想怎么說(shuō)，只要自己是對(duì)的，就要永遠(yuǎn)好好地去做，叫做馬上行動(dòng)。今天你的客戶打電話給你，你應(yīng)怎樣馬上行動(dòng)。你的客戶有問(wèn)題要問(wèn)你，你要怎么樣馬上行動(dòng)。每天都應(yīng)該積極地馬上行動(dòng)又如你的朋友或你的主管告訴你去拜訪某一個(gè)客戶，你應(yīng)怎么做馬上行動(dòng)。第三部分建立堅(jiān)定不移的自信一、為什么要有自信心。二、如何建立自信心。信心是成功的先決條件，沒(méi)有信心我們將一事無(wú)成。自信是自立的基礎(chǔ)，是我們不斷改變自己，挑戰(zhàn)極限，超越目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)卓越的動(dòng)力源泉。樹(shù)立自信的十個(gè)步驟步驟1建立一明確目標(biāo)，并且朝著目標(biāo)前進(jìn)，確定你要的是什么，并且努力去得到它。但應(yīng)確定你所希望的目標(biāo)是值得你努力而且7你可達(dá)成的目標(biāo)。別小看自己的能力，但也別制定出一個(gè)遙不可及的目標(biāo)。步驟2早晚祈禱你所訂立目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，以堅(jiān)定你對(duì)目標(biāo)的信念。想想看，當(dāng)你達(dá)到目標(biāo)后的歡愉感覺(jué)。當(dāng)你達(dá)到一個(gè)目標(biāo)之后，再設(shè)定一個(gè)新目標(biāo)，但切勿因達(dá)到目標(biāo)就感到自滿。步驟3將自己的基本行為動(dòng)機(jī)和你的明確目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，給自己下一道強(qiáng)制的命令，去做你想要做的事，并盡可能每天在腦海回想一次這道命令。步驟4寫(xiě)下你明確的目標(biāo)，并時(shí)時(shí)在腦海中想著它的好處，使你借著自我啟發(fā)的力量創(chuàng)造出成功意識(shí)。步驟5和那些支持你和你的明確目標(biāo)的人交往，并接受他們的鼓勵(lì)，這些人可能是你的同事、朋友或家人。步驟6別在過(guò)完一天之后，才發(fā)現(xiàn)當(dāng)天的所作所為，對(duì)明確目標(biāo)沒(méi)有一點(diǎn)明顯的貢獻(xiàn)。步驟7選擇一位富裕、自力更生和成功的人作為楷模，并時(shí)時(shí)想到你不但要迎頭趕上，而且還要超越他。步驟8在你的四周放置書(shū)籍、圖片、座右銘能強(qiáng)化成就和自力更生意義的東西，并且隨時(shí)變更放置位置。這些是使人警惕反省的東西，能幫助你有機(jī)會(huì)從不同的角度觀看這些東西，并和其他不同的東西發(fā)生聯(lián)系。步驟9別因?yàn)樵獾椒磳?duì)意見(jiàn)就想要逃避，而應(yīng)運(yùn)用你所有的資源反抗和戰(zhàn)斗。步驟10為完成任何有價(jià)值的事情，都付出一定的代價(jià)，任何8有價(jià)值的事情也值得去做。自力更生的代價(jià)就是當(dāng)一個(gè)人在運(yùn)用信心的時(shí)候，必須時(shí)時(shí)保持謹(jǐn)慎的態(tài)度。第四部分充滿激情的投入自己的工作一、挑戰(zhàn)自我，超越目標(biāo)。二、享受工作，激情投入。不能挑戰(zhàn)自我就永遠(yuǎn)不能超越人生目標(biāo)。有四個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員接受任務(wù)，到廟里找和尚推銷(xiāo)梳子。第一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員空手而歸，說(shuō)到了廟里，和尚說(shuō)沒(méi)頭發(fā)不要梳子，所以一把都沒(méi)賣(mài)掉。第二個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員回來(lái)了，銷(xiāo)了十多把。他介紹經(jīng)驗(yàn)說(shuō)，我告訴和尚，頭皮要經(jīng)常梳梳，不僅止癢，頭不癢也要梳，可以活絡(luò)血脈，有益健康。念經(jīng)念累了，梳梳頭，頭腦清醒。這樣就銷(xiāo)掉一部分梳子。第三個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員回來(lái)，銷(xiāo)了百十把。他說(shuō)，我到廟里去，跟老和尚講，您看這些香客多虔誠(chéng)呀，在那里燒香磕頭，磕了幾個(gè)頭起來(lái)頭發(fā)就亂了，香灰也落在他們頭上。您在每個(gè)廟堂的前面放一些梳子，他們磕完頭，燒完香可以梳梳頭，會(huì)感到這個(gè)廟關(guān)心香客，下次還會(huì)再來(lái)。這一來(lái)就銷(xiāo)掉百十把。第四個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員說(shuō)他銷(xiāo)掉好幾千把，而且還定貨。他說(shuō)，我到廟里跟老和尚說(shuō)，廟里經(jīng)常接受人家的捐贈(zèng)，得有回報(bào)給人家，賣(mài)梳子送給他們是最便宜的禮品。您在梳子上寫(xiě)上廟的名字，再寫(xiě)上積善梳，說(shuō)可以保佑對(duì)方，這樣可以作為禮品儲(chǔ)備在那里，誰(shuí)來(lái)了就送，保證廟里香火更旺。這一下就推銷(xiāo)掉好幾千把。這個(gè)例子告訴我們，市場(chǎng)是可以創(chuàng)造的，老是想著和尚要什么梳子呀，工作就沒(méi)法做了。（自我設(shè)限是人生成功的最大障礙，阻止你前進(jìn)的真正對(duì)手就是自己）9沒(méi)有付出就沒(méi)有回報(bào)，激情投入才能享受工作。案例一珍籠棋局天龍八部中逍遙派掌門(mén)人無(wú)崖子設(shè)珍籠棋局尋找武學(xué)傳人，天下英豪紛至沓來(lái)，四大惡人之首段延慶，無(wú)崖子的不肖之徒星宿老怪，大燕國(guó)皇族后裔“以彼之道，還施彼身”的故蘇慕容氏慕容復(fù)，吐蕃國(guó)國(guó)師鷲魔智，還有天龍寺的首席禪師、少林寺的高僧大德、聰慧過(guò)人的大理王子段譽(yù)，智慧超群的“神仙姐姐”王語(yǔ)嫣武學(xué)才俊、少年英豪群雄畢集，但是卻無(wú)人能夠破解這珍籠棋局，慕容復(fù)當(dāng)場(chǎng)發(fā)瘋要吻脛自殺，段延慶差點(diǎn)走火入魔，鷲魔智連聲嘆息不能自已，但最終卻被一個(gè)無(wú)名小和尚虛竹先舍一子，自棄一片而反敗為勝，論武功論才學(xué)沒(méi)有一個(gè)在虛竹之下，但他們卻不懂放棄、不懂付出，所以也未能得到無(wú)崖子的武學(xué)真?zhèn)鳌０咐痔枪墓适挛覀冊(cè)賮?lái)看一個(gè)分吃糖果的例子，一個(gè)父親參加完朋友的婚慶筵席后帶回一些糖果，他回到家里后先給了兒子一顆，當(dāng)兒子正要把糖往嘴里放的時(shí)候，他告訴兒子等一下，然后又拿出一包糖來(lái)，他讓兒子數(shù)一數(shù)，兒子數(shù)了一下告訴父親一共十七顆，父親微微笑著說(shuō)，親愛(ài)的寶貝先別忙，做完一道題后再吃好嗎兒子在學(xué)校中學(xué)習(xí)很好，對(duì)這個(gè)提議當(dāng)然不會(huì)反對(duì)。于是，父親說(shuō)，把你手中的糖果分成三份，第一份是總數(shù)的三分之一、第二份是總數(shù)的二分之一、第三份是總數(shù)的九分之一，來(lái)，分分看。兒子想了半天也沒(méi)有想出來(lái)，父親微微的笑著說(shuō)，你手里不是還有一顆嗎。兒子把另外一顆糖也放在一起，這道題目就迎刃而解了，答案大家自己算一算。好了，父親告訴兒子一10句很經(jīng)典也很真實(shí)的話想得到，先要學(xué)會(huì)付出；想成功，先要學(xué)會(huì)投入。案例三兩片海，兩種人巴勒斯坦有兩片海。一片是活水，魚(yú)兒在水里游。貪玩的水花點(diǎn)綴著海岸。海邊樹(shù)木枝繁葉茂，饑渴的樹(shù)根伸進(jìn)海里，吮吸著滋潤(rùn)的海水。約旦河用山澗亮晶晶的溪流造就了這片海。于是海水在陽(yáng)光下歡歌。人們?cè)诤＿吔ǚ?，鳥(niǎo)兒在海邊筑巢，所有的生命都因?yàn)楹５拇嬖谶^(guò)著更加幸福的生活。約旦河繼續(xù)南流，流進(jìn)另一片海。這里沒(méi)有游動(dòng)的魚(yú)兒，沒(méi)有飄舞的樹(shù)葉，沒(méi)有鳥(niǎo)兒的鳴囀，沒(méi)有孩子們的歡笑。行人改走別的路，除非事情緊迫。水上空氣凝重，不管是人還是飛禽走獸都不喝這里的水。兩片海相距不遠(yuǎn)，為什么差別竟然如此之大不能怪約旦河，注入到兩片海里的約旦河水是一樣的；也不能怪海水所在的土壤，或者海邊的鄉(xiāng)村。區(qū)別在這兒加利利海接納約旦河水但并不守著河水一滴不放。約旦河每流進(jìn)一滴水，加利利海就流出一滴水。接受和付出以同樣的速度在進(jìn)行。另一片海則更為精明，小氣的把喝水儲(chǔ)存起來(lái)。無(wú)論你怎么利誘，它就是沒(méi)有那種慷慨的沖動(dòng)，滴水不放。加利利海懂得付出，所以能活下來(lái)。另一片海絲毫不肯付出。人們稱(chēng)之為死海。11這個(gè)世界上有兩種人，巴勒斯坦有兩片海。第五部分提升自己的使用價(jià)值一、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的意識(shí)。二、如何提高自己的使用價(jià)值。學(xué)習(xí)人脈付出提升使用價(jià)值如何提升自己的使用價(jià)值1、工作學(xué)習(xí)化；2、學(xué)習(xí)工作化。第六部分把工作變成樂(lè)趣一、為什么要把工作變成樂(lè)趣二、如何把工作變成樂(lè)趣案例生命的石像測(cè)驗(yàn)人的品質(zhì)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就是他工作時(shí)所具的精神。假使他對(duì)工作是被動(dòng)的而非主動(dòng)的，像奴隸在主人的皮鞭督促之下一樣；假使他對(duì)工作感覺(jué)到厭惡，假使他對(duì)工作沒(méi)有熱忱和愛(ài)好之心，不能使工作成為一種喜悅，而只覺(jué)得是一種苦役，那他在世界上，一定不會(huì)有什么成就。一個(gè)人工作時(shí)所具的精神，不但與工作的效率有很大關(guān)系，而且對(duì)于他本人的品格也有很大影響。工作就是一個(gè)人的人格表現(xiàn)，我們的工作就是我們的志趣、理想，我們“真我”的外部寫(xiě)真?？吹揭粋€(gè)人所做的工作，就是如見(jiàn)其人了。自尊、自信是成就大事業(yè)的必須條件，但對(duì)工作不肯盡心盡力，而只求敷衍塞責(zé)的人，是不會(huì)有這種自信、自尊的。一個(gè)人假使不能12在工作上盡心竭力的去努力，那他決不能很好的造就自己。工作是一個(gè)訓(xùn)練、培育品格的大學(xué)校。因此，在任何情形之下，不容許自己對(duì)于工作發(fā)生厭惡。這是最重要的一件事。假使你為環(huán)境所迫，而只能做些乏味的事情，你也當(dāng)努力設(shè)法，從這些乏味的工作中找些興趣、意義來(lái)。要曉得凡是應(yīng)當(dāng)做又必須做的工作，總不可能是完全無(wú)興趣或無(wú)意義的。問(wèn)題全在我們對(duì)待工作的精神狀態(tài)如何。良好的精神，會(huì)使任何工作有意義、有興趣。假使你以為你的職務(wù)是乏味的，那你厭惡的心理，厭倦的念頭，足以招致失敗。樂(lè)觀的、積極的、熱忱的心理，才是吸引成功與幸福的磁石。任何工作，凡是我們本身所尊崇的，都具有無(wú)上的神圣性。凡是有利于世界人類(lèi)的工作，沒(méi)有一件是卑賤的、可恥的。只要精神貫注，那工作上的厭惡、痛苦的感覺(jué)，都會(huì)消失；凡是不曾懂得這個(gè)秘訣的人，就是不曾懂得獲取成功與幸福要道的人。你的工作就是你生命的石像。它是美是丑，可愛(ài)可憎，全掌握在你自己的手里。擔(dān)任每一種職務(wù)，寫(xiě)每一封信，出售每件商品，每句談話，每個(gè)理想，每種動(dòng)作，都仿佛是鑿子的一擊，可以美化你的石像，也可以損毀你的石像。無(wú)論做任何事，必須竭盡全力。這種精神的有無(wú)，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗。應(yīng)該在心中立下這樣的信念和決心從事工作，你必須不顧一切，13盡你最大的努力。如果你對(duì)工作不忠實(shí)，不盡力，那將貶損你自己，糟蹋你自己。第七部分努力營(yíng)造一個(gè)和諧、向上的團(tuán)隊(duì)氛圍一、為什么要具有團(tuán)隊(duì)精神二、如何成為團(tuán)隊(duì)中受歡迎的人成功學(xué)理論告訴我們成功30的知識(shí)70的人脈一個(gè)不具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的人，他的人脈關(guān)系會(huì)很好嗎答案當(dāng)然是否定的。現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)十倍速改變的社會(huì)，目前的社會(huì)不崇尚英雄，更需要團(tuán)隊(duì)的合作，因?yàn)橹挥泻献髌饋?lái)，才能適應(yīng)多變的企業(yè)環(huán)境，個(gè)人的能力面對(duì)如此快速變革的社會(huì)環(huán)境，實(shí)在是有限的很，所以，你必須學(xué)會(huì)如何跟他人良好的合作，這就需要你具備良好的團(tuán)隊(duì)精神。1、自我的成功需要團(tuán)隊(duì)精神。2、組織的成功需要團(tuán)隊(duì)精神。3、組織要求它的成員具備團(tuán)隊(duì)精神。如何成為團(tuán)隊(duì)中受歡迎的人1、不斷的學(xué)習(xí)閱讀交流。2、提升自己的使用價(jià)值和不可替代性。3、友善的態(tài)度，謙恭的心態(tài)。4、助人為樂(lè)。5、開(kāi)放的心態(tài)。6、不斷付出。7、良好的溝通能力。148、積極發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，包容他人的不足。9、承擔(dān)自己的責(zé)任。10、做一個(gè)積極樂(lè)觀的人。第八部分如何熱愛(ài)并推銷(xiāo)自己的企業(yè)一、必須熱愛(ài)自己的企業(yè)。熱愛(ài)自己的企業(yè)就像熱愛(ài)自己，熱愛(ài)自己的愛(ài)人，熱愛(ài)自己的家庭，熱愛(ài)自己的家鄉(xiāng)，自己的國(guó)家一樣。因?yàn)?，自己的企業(yè)是自己的，不是別人的，正如你的身體、愛(ài)人、家鄉(xiāng)、國(guó)家一樣，它不是別人的，如果連你自己都不愛(ài)，還會(huì)有誰(shuí)來(lái)熱愛(ài)呢。我們的自信建立的基礎(chǔ)之一就是熱愛(ài)，熱愛(ài)自己吧，還有你自己的企業(yè)，這樣，你才會(huì)真正自信起來(lái)，快樂(lè)起來(lái)并走向成功。二、如何熱愛(ài)自己的企業(yè)。1、要像熱愛(ài)自己一樣。2、要自信一點(diǎn)，對(duì)別人講我的企業(yè)很不錯(cuò)。3、從內(nèi)心深處熱愛(ài)。4、全力以赴的工作。客服培訓(xùn)在人世間，人們之間的友誼分三種。第一種，就每一方而言，都有一種相互的、為對(duì)方所接受的愛(ài)，而且那些彼此相愛(ài)的人都相互抱有良好的愿望，因?yàn)樗麄兿鄲?ài)。第二種，那些抱著實(shí)用目的而相愛(ài)的人，不是相互愛(ài)對(duì)方的人，而是因?yàn)橄嗷ツ軌虻玫胶锰幉畔鄲?ài)的。第三種，那些為取樂(lè)而愛(ài)的人是這樣的他們愛(ài)聰明伶俐的人不是因?yàn)閷?duì)方人格高尚，而是因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)對(duì)方令人愉悅。15首先要建立一種理念，即你怎樣對(duì)待自己，也就怎樣對(duì)待自己的客戶。銷(xiāo)售人員與客戶產(chǎn)生友誼，主要是因?yàn)殡p方有利益關(guān)系存在，所以，銷(xiāo)售人員與客戶的友誼主要是第二種。那些客戶都是抱著實(shí)用目的而接受你的友誼，就是因?yàn)樗麄冏约嚎梢缘玫嚼?。這種友誼是一種合作，在這種關(guān)系中，銷(xiāo)售人員首先要建立一種理念，即你怎樣對(duì)待自己，也就怎樣對(duì)待自己的客戶。佛教中有這樣一個(gè)故事就闡述了這個(gè)理念。天國(guó)有一位國(guó)王，有一天，他要和他的仆人們算賬。當(dāng)他開(kāi)始算的時(shí)候，有人帶來(lái)了一個(gè)欠他一萬(wàn)兩銀子的仆人。因?yàn)檫@個(gè)仆人沒(méi)有什么償還之物，國(guó)王吩咐把他和他的妻子兒女加上其一切所有財(cái)產(chǎn)都賣(mài)了還債。那仆人就俯身下拜說(shuō)“主啊，寬限我些日子吧，將來(lái)我一定會(huì)還清的?！庇谑菄?guó)王就動(dòng)了慈悲之心，將他放了，并免去了他的債務(wù)?？墒?，那仆人出得門(mén)來(lái)，碰見(jiàn)他的一個(gè)同伴，欠他十兩銀子，便揪住他，掐著他的喉嚨說(shuō)，還我的錢(qián)。他的同伴就俯身在地，央求他說(shuō)，寬限我些日子吧，將來(lái)我會(huì)還清的。這個(gè)仆人就是不依不饒，竟將他下了牢，要待他還了錢(qián)才肯放他出來(lái)。同伴們見(jiàn)了他的所作所為，均感難過(guò)，就將他的行為告訴了國(guó)王。于是，國(guó)王就把他喚到跟前，對(duì)他說(shuō)你這惡毒的奴仆，我免了你全部的債務(wù)，是因?yàn)槟闱笪疫@樣。你難道不該對(duì)你那同伴有些同情，就像我憐憫你一樣么這國(guó)王大怒，把他交給掌刑的，直到他還清所欠的債再放他。16在新約全書(shū)馬太福音中，有這樣一句忠告“你們各人，若不從心里寬容你們兄弟兒子犯下的過(guò)錯(cuò)，我那天父也要這樣對(duì)待你們的?！逼浯?，對(duì)任何客戶說(shuō)話，都不要冷冰冰的，說(shuō)話要有熱情，要有感染力。冷冰冰的語(yǔ)言往往撒播下對(duì)你仇恨的種子。即使你學(xué)識(shí)淵博，也要把自己當(dāng)作無(wú)知，以便求知的大門(mén)永不關(guān)閉。假如還不了解他人的話語(yǔ)是正確還是謬誤，就不要輕率地給予肯定或否定。談話要看對(duì)象，對(duì)特殊人物和一般客戶要有所區(qū)別，以便使你的話更有說(shuō)服力，而不使聽(tīng)者討厭。就是在一般場(chǎng)合，并不是專(zhuān)門(mén)擺事實(shí)、講道理的時(shí)候也應(yīng)該如此。這樣才能切合聽(tīng)著的口味，產(chǎn)生效果，而不至于白費(fèi)口舌。即使你諳熟談話的藝術(shù)，也不要炫耀自己，這樣才不至于在你談話或辦事是陷入困境。第三，銷(xiāo)售人員要與客戶保持一定的距離。有一寓言故事說(shuō)的好。傳說(shuō)，某座山上有一對(duì)刺猬，它們倆非常相愛(ài)。有一年冬天，天氣非常寒冷，寒風(fēng)凜冽，下著鵝毛大雪。它們倆實(shí)在受不了這寒冷的天氣，就想擁抱在一起，相互取暖?？墒牵鼈兏髯陨砩隙奸L(zhǎng)著堅(jiān)硬的刺，剛擁抱在一起，其中一只雌的刺猬就痛苦地大聲喊叫“疼死我了你離我遠(yuǎn)點(diǎn)”于是，雄的刺猬就離開(kāi)它一點(diǎn)距離。這時(shí)候，雌的刺猬又大聲喊叫“我冷死了，你靠我近一點(diǎn)”雄的刺猬說(shuō)“好的?！彼鼈儌z又擁抱著在一起。幾經(jīng)折騰，兩只17刺猬終于找到一個(gè)合適的距離，既能互相獲得對(duì)方的溫暖而又不至于相互被扎。筆者在做醫(yī)藥代表時(shí)，就犯了這樣一個(gè)嚴(yán)重的距離錯(cuò)誤。曾經(jīng)有一個(gè)大公司的總經(jīng)理，他費(fèi)了九牛二虎之力，幫助我打開(kāi)了某市的市場(chǎng)，并為公司省下了幾十萬(wàn)元的開(kāi)發(fā)資金和兩個(gè)月的開(kāi)發(fā)時(shí)間。這個(gè)業(yè)績(jī)?cè)趶?qiáng)生公司引起轟動(dòng)，我也因此得到公司高層領(lǐng)導(dǎo)的高度贊賞，隨即被提拔我為北方大區(qū)16個(gè)省市的經(jīng)理。從此，我和這位總經(jīng)理結(jié)下了兄弟之盟。有一天，他請(qǐng)我到他的姐夫家里去玩，并請(qǐng)我吃了豐盛的晚餐。沒(méi)過(guò)幾天，這位總經(jīng)理對(duì)我說(shuō)“貴公司在我市缺少一位地區(qū)經(jīng)理，是嗎”我說(shuō)“是的?！彼又f(shuō)“你看我的姐夫如何，是不是可以聘他為我市的經(jīng)理呢”我說(shuō)“讓我向公司匯報(bào)一下，好嗎”我清楚地知道美國(guó)強(qiáng)生的人事原則，客戶的親屬不能聘為公司的員工，何況還是如此重要地區(qū)的經(jīng)理，我能向公司請(qǐng)示嗎過(guò)了幾天，我對(duì)這位總經(jīng)理說(shuō)“公司不同意聘請(qǐng)你姐夫，我實(shí)在沒(méi)有辦法，請(qǐng)您多多原諒?！彼麣鈶嵵畼O地對(duì)我說(shuō)“你不是我的大哥”從此以后，我們倆就這么恩斷義絕了，我也失去了一位非常好的朋友。這就印證了莎士比亞的名言，既為人要隨和，但不可流于粗俗。相知有素的朋友，應(yīng)該用鋼圈箍在你的靈魂上；然而，不要對(duì)每一個(gè)泛泛的新知濫施你的情誼。孔子曰“過(guò)猶不及?！贝题▌t就是人際交往中的“心理距離效應(yīng)”。銷(xiāo)售人員要搞好銷(xiāo)售工作，既要與客戶保持親密關(guān)系，又要保持心18理距離，避免在銷(xiāo)售工作中喪失原則。于丹心語(yǔ)最恰當(dāng)?shù)木嚯x是彼此互不傷害，又能保持溫暖。第四，為客戶行善事要小心，不可將善事行在客戶的面前，故意讓其他人看見(jiàn)，不然就得不到相應(yīng)的回報(bào)了。我屬下有一個(gè)西北地區(qū)經(jīng)理就犯了這樣的錯(cuò)誤。有一天，我到西部去視察工作，他邀請(qǐng)我去參加一個(gè)宴會(huì)，宴請(qǐng)某市醫(yī)藥公司的高層領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)宴會(huì)快結(jié)束時(shí)，這位地區(qū)經(jīng)理向我提出一個(gè)要求，說(shuō)“這次開(kāi)發(fā)這個(gè)市場(chǎng)，該公司全力以赴，幾個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)一直，并派了二十幾個(gè)銷(xiāo)售人員專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售我公司產(chǎn)品，為打開(kāi)該市場(chǎng)立下了汗馬功勞。您是否可以在強(qiáng)生（中國(guó)）公司買(mǎi)幾十套嬰兒護(hù)膚用品，送給在座的十位領(lǐng)導(dǎo)和其他的有功人員”我當(dāng)時(shí)也沒(méi)有預(yù)想到這件事情會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的后果，隨口答應(yīng)道“行，沒(méi)問(wèn)題”但是，第二天，該公司的一位部門(mén)經(jīng)理告訴我們，他們將與強(qiáng)生公司斷絕關(guān)系。事后調(diào)查，該公司的營(yíng)銷(xiāo)副總受到了總經(jīng)理的嚴(yán)厲批評(píng)，斥責(zé)那位副總不能背著他向客戶索取禮品。當(dāng)銷(xiāo)售人員慷慨地表示友誼或道出肺腑之言時(shí)，千萬(wàn)要有所保留，因?yàn)?，你們把心掏給了客戶，一旦看見(jiàn)你們稍稍失勢(shì)，客戶立刻就會(huì)像一股水似的從你們身邊溜走，去得無(wú)影無(wú)蹤。19當(dāng)銷(xiāo)售人員在向客戶送禮品等行動(dòng)的時(shí)候，不要叫左手知道右手所做的事情，要讓你們的公關(guān)行在暗中，這樣客戶會(huì)加倍地報(bào)償你們。第五，在與客戶打交道時(shí)，要做到德行兼?zhèn)洌貏e是許多做人的細(xì)節(jié)上。在荀子不茍篇中，荀子曰“君子寬而不慢，廉而不劌，辯而不爭(zhēng)，察而不激，寡立而不勝，堅(jiān)強(qiáng)而不暴，柔從而不流，恭敬謹(jǐn)慎而容，夫是謂至文。”用現(xiàn)代語(yǔ)言可以這樣表達(dá)，君子心胸寬廣卻不怠慢他人，有原則卻不傷害他人，善于雄辯卻不與人爭(zhēng)吵，明察事理而不偏激，品行正直卻不盛氣凌人，堅(jiān)定剛強(qiáng)卻不兇暴，柔順溫和卻不隨波逐流，恭敬謹(jǐn)慎并能寬容大度，這樣就叫做德行完備。第六，對(duì)待心情乖張、知識(shí)分子或上了年紀(jì)的人，與他們建立友誼要有十分的耐心。通常，這些客戶因?yàn)檫^(guò)去學(xué)習(xí)和工作所得，比較容易產(chǎn)生偏見(jiàn)，與他們發(fā)展友誼是較為緩慢的，因?yàn)樗麄兤獠荒敲礈睾?，又不那么喜歡結(jié)伴。但是，這些人卻可能彼此懷著良好的意愿，他們彼此祝福，并在需要的時(shí)候，提供援助。所以，銷(xiāo)售人員應(yīng)以海綿的精神吸收這些人的優(yōu)點(diǎn)再做判斷。佛教的經(jīng)典上說(shuō)“破我執(zhí)，見(jiàn)空性?！蹦阒挥写蚱谱晕业墓虉?zhí)，才能涵蓋別人。心胸變得寬大，眼界變得寬廣之后，才有寬廣的空間可供成長(zhǎng)?！皯譂M溢，思江海，下百川。”在學(xué)習(xí)他20們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)時(shí)，你必須把自己過(guò)去的觀念放下，才能吸收更多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，幫助自己成長(zhǎng)。假如你今天的知累積能像水庫(kù)、江海般浩瀚時(shí)，則任何東西往里面丟，將沉沒(méi)其中而不見(jiàn)蹤影。當(dāng)你的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?zāi)芾鄯e到此種程度時(shí)，你可以稱(chēng)之為覺(jué)悟的人。佛陀、耶穌和默罕默德，他們可以涵容所有的人與不同意見(jiàn)，他們能超越種族、國(guó)界和時(shí)空，給予所有人持續(xù)的沖擊力和影響力。第七，以其他公司的銷(xiāo)售人員作為自己的鏡子，時(shí)常進(jìn)行對(duì)照，以便不斷改進(jìn)自己。在貞觀政要任賢篇中，李世民曰“以銅為鏡，可以正衣冠；以古為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以明得失。朕常保此三鏡，以防己過(guò)?！奔从勉~做鏡子，可以對(duì)鏡整理衣帽；以歷史作為鏡子，可以知國(guó)家興亡、社會(huì)變化；以別人作為鏡子，可以了解自己行為的得失。我經(jīng)常保存和使用這三面鏡子，以防止自己出現(xiàn)過(guò)失。這是唐太宗在魏征死后說(shuō)的話，認(rèn)為自己失去了一面鏡子，為此還流了眼淚。這三面鏡子對(duì)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員尤為重要。第八，不要隨便地聽(tīng)從客戶的吹拍，他想從你身上得些小惠，假如你不滿足他的期待，他會(huì)百般地將你詆毀。我在某公司做管理顧問(wèn)時(shí)，有一個(gè)醫(yī)藥代表就遇到了這樣的事情。在當(dāng)期的培訓(xùn)班上，他是一位非常出色的大學(xué)生，農(nóng)民出身，忠厚老實(shí)，21學(xué)習(xí)認(rèn)真，頭腦還算靈活，在近百位大學(xué)生中脫穎而出，被選為班長(zhǎng)。培訓(xùn)班結(jié)束后，我建議公司把南京市最大的醫(yī)院分配給他，其他學(xué)員都感到眼紅。但是，大醫(yī)院的醫(yī)生是很難對(duì)付的，尤其是主任醫(yī)生，每天都有十幾個(gè)醫(yī)藥代表圍著他們轉(zhuǎn)。有位主任看見(jiàn)這位涉世很淺的醫(yī)藥代表，就取樂(lè)他。某星期天，主任一家要在某酒店聚餐，就打電話命令他，按時(shí)到達(dá)該酒店陪他們用餐，實(shí)際上就是幫他們埋單。某一天晚上，主任科室的主要人員要在某別墅舉辦休閑活動(dòng)，也通知他參加，最后，他承擔(dān)了所有的費(fèi)用。幾個(gè)月后，我見(jiàn)到他面容憔悴，哭喪著臉，問(wèn)他怎么回事他說(shuō)“錢(qián)老師，這幾個(gè)月的工作，我才真正地認(rèn)識(shí)到你講的理論，我辛辛苦苦工作，給所有的醫(yī)生陪笑臉，但是，非但沒(méi)有賺到一分錢(qián)，還向其他的醫(yī)藥代表借了許多?！闭f(shuō)著，他痛哭流涕，把事情的原委詳細(xì)地告訴了我。我說(shuō)“是我害了你呀我不應(yīng)該建議把這個(gè)大醫(yī)院交給你。”一個(gè)人的實(shí)質(zhì)，不在于他向你顯露的那一面，而在于他所不能向你顯露的那一面。因此，如果你想了解他，不要去聽(tīng)他說(shuō)出的話，而要去聽(tīng)他的沒(méi)有說(shuō)出的話。對(duì)于那些為取樂(lè)而產(chǎn)生友誼的客戶，他們之所以愛(ài)，就是因?yàn)樗麄冏约嚎梢詮闹腥?lè)而不是你可愛(ài)。所以，這類(lèi)友誼只不過(guò)是人際關(guān)系中的附屬品，因?yàn)楸粣?ài)者并非作為人而被愛(ài)，而是因?yàn)槟闾峁┝四承┖锰幓驑?lè)趣。一旦各方不再維持自己的原狀，這種友誼就很容易瓦解，也就是說(shuō)，如果你不再令人愉快或不再有用，他就會(huì)中止對(duì)與你的友誼。22誰(shuí)守口如瓶，誰(shuí)就不會(huì)吃到苦頭。誰(shuí)泄露天機(jī)，誰(shuí)就常常認(rèn)錯(cuò)悔過(guò)。誰(shuí)有緘口不言，最叫人心安理得。最后，把佛教的理念用到與客戶的人際關(guān)系，就是以下六條，供有志的銷(xiāo)售人員共享1布施。若懂得自己是富有的人，才會(huì)樂(lè)于付出，幫助別人。2持戒。懂得遵守事物的規(guī)范，按規(guī)范行事，不逾矩，則不致傷人或侵犯別人。3忍辱。對(duì)于會(huì)傷害自己的信息，具有免疫能力，不受攻訐或謠言所傷害，此為懂得做自我的心理建設(shè)。4精進(jìn)。讓自己不斷的提升能力，有創(chuàng)意，使自己成長(zhǎng)，則也有能力幫助別人解決他們的困難。5禪定。隨時(shí)讓自己的心保持心平氣和，不浮躁，則不易與人吵架或起爭(zhēng)執(zhí)。6智慧。運(yùn)用自己的智慧，圓滿地處理各項(xiàng)事物，才能讓努力有所實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)師的發(fā)聲訓(xùn)練在講課的時(shí)候，聲音到底該如何系統(tǒng)科學(xué)地提高發(fā)聲能力（氣息和共鳴控制、吐字歸音及正確用聲），是每個(gè)培訓(xùn)師應(yīng)該了解、最好能夠掌握的。另一方面，關(guān)于普通話，我想說(shuō)的是雖然在一些地方也會(huì)用到方言講課，比如廣東地23區(qū)就有用粵語(yǔ)講授的課程，但是普通話作為中國(guó)人的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，培訓(xùn)師還是有必要也對(duì)普通話進(jìn)行正音訓(xùn)練。我其實(shí)也沒(méi)有經(jīng)過(guò)什么正規(guī)訓(xùn)練，不過(guò)陸陸續(xù)續(xù)感受過(guò)一些方法。本文中提到的內(nèi)容，不是萬(wàn)金油，需要綜合每個(gè)人的情況，側(cè)重點(diǎn)不同，因人而異各取所需吧。不過(guò)有一點(diǎn)，如民族唱法或者美聲唱法那樣的發(fā)聲訓(xùn)練是非?？茖W(xué)而且有效的，但是必須要在有經(jīng)驗(yàn)的老師指導(dǎo)下進(jìn)行，否則適得其反。我的文章會(huì)有7個(gè)部分，它們是口部訓(xùn)練、氣息控制訓(xùn)練、共鳴控制訓(xùn)練、聲音彈性、吐字歸音訓(xùn)練、用聲與嗓音保護(hù)，其他注意。第一部分、口部訓(xùn)練口腔靈活，說(shuō)話才利索。有沒(méi)有感覺(jué)早晨起來(lái)說(shuō)話沒(méi)有下午或者晚上那么順當(dāng)當(dāng)然了，嘴巴肌肉休息了一晚上，當(dāng)然沒(méi)那么靈活。所以做做口腔體操，幫助我們更好地使用嘴巴1、口的開(kāi)合練習(xí)張嘴象打哈欠，閉嘴如啃蘋(píng)果。開(kāi)口的動(dòng)作要柔和，兩嘴角向斜上方抬起，上下唇稍放松，舌頭自然放平。做這個(gè)練習(xí)，克服口腔開(kāi)度的問(wèn)題。2、咀嚼練習(xí)張口咀嚼與閉口咀嚼結(jié)合進(jìn)行，舌頭自然放平。3、雙唇練習(xí)（這個(gè)練習(xí)還有助于女孩子美唇啊，呵呵）雙唇閉攏向前、后、左、右、上、下，以及左右轉(zhuǎn)圈雙唇達(dá)響244、舌頭練習(xí)舌尖頂下齒，舌面逐漸上翹舌尖在口內(nèi)左右頂口腔壁，在門(mén)牙上下轉(zhuǎn)圈舌尖伸出口外向前伸，向左右、上下伸舌在口腔內(nèi)左右立起，舌尖的彈練，彈硬腭、彈口唇舌尖與上齒齦接觸打響舌根與軟腭接觸打響第二部分、氣息控制訓(xùn)練沒(méi)有氣息，聲帶不能顫動(dòng)發(fā)聲。但只是聲帶發(fā)出聲音是不夠的。想要嗓音富于彈性、耐久，需要的是源源不斷供給聲帶氣流。我在這里給大家介紹一些氣息控制的方法，幫助大家控制氣流，進(jìn)而控制聲音。一、胸腹聯(lián)合呼吸法吸氣后兩肋擴(kuò)大，橫膈膜下降，小腹微收。胸腹聯(lián)合呼吸法活動(dòng)范圍大、伸縮性強(qiáng)，可以使氣息均勻平衡。理想的狀態(tài)是做到“吸氣一大片、呼氣一條線；氣斷情不斷，聲斷意不斷”。我以前學(xué)唱歌的時(shí)候，每天早晨和傍晚都要空腹練氣。訓(xùn)練氣息，不能在飽腹的時(shí)候，否則容易造成胃下垂等。有句話叫“飽吹餓唱”。練習(xí)方法1、慢吸慢呼總體的要求站穩(wěn)，雙目平視前方，頭正，肩放松，象在曠野呼吸花香一樣，慢慢吸足氣。要感覺(jué)到腰腹之間充氣膨脹，氣入丹田，但是要收小腹。保持幾秒后，輕緩呼出。25可以在呼氣的時(shí)候加入以下練習(xí)呼氣時(shí)練習(xí)XIAOLAN（拼音小蘭），一聲聲漸漸遠(yuǎn)去；或者數(shù)數(shù)1、2、3、4，嘴上用力，發(fā)音之間不要閉住聲門(mén)，不要跑氣換氣，數(shù)得越多越好。2、快吸慢呼快速短促地吸氣，并保持氣息；呼氣時(shí)緩緩呼出，配合聲音，平穩(wěn)均勻。培訓(xùn)講課過(guò)程經(jīng)常用到這個(gè)方法。呼氣時(shí)，可以通過(guò)以下發(fā)聲練習(xí)巴拔把爸低答底大夸大上聲練習(xí)好美滿想仰場(chǎng)換氣練習(xí)廣場(chǎng)上，紅旗飄，看你能數(shù)多少旗，一面旗，兩面旗，三面旗，四面旗，五面旗相聲小品里的“數(shù)來(lái)寶”經(jīng)常用這個(gè)形式，大家可以觀察演員的呼吸。二、強(qiáng)控制練習(xí)要求氣要吸得深并保持一定量，呼氣要均勻、通暢、靈活。強(qiáng)控制練習(xí)需要一點(diǎn)聲樂(lè)練習(xí)知識(shí)，在這里不好介紹。大家可以回想智取威虎山里楊子榮喝酒唱歌那一段，最后結(jié)尾有個(gè)“啊哈，哈，哈，哈哈哈”基本的感覺(jué)就是這樣。要體會(huì)隔肌和腹肌的作用，發(fā)聲的時(shí)候氣息是應(yīng)該下沉的。參考練習(xí)詩(shī)詞岳飛滿江紅，毛澤東憶秦娥婁山關(guān)，陳然我的“自白”書(shū)三、弱控制練習(xí)261、吸氣深呼氣勻。緩慢持續(xù)地發(fā)出AIUAIUANGIANG四個(gè)音。2、夸大聲調(diào)，延長(zhǎng)發(fā)音，控制氣息?；t柳綠HUAHONGLIULV（發(fā)音時(shí)，聲母和韻母之間氣息拉長(zhǎng)，要均勻、不斷氣）3、通過(guò)夸大連續(xù)，控制氣息，擴(kuò)展音域。參考練習(xí)詩(shī)詞李白靜夜思，孟浩然春曉等。氣息控制訓(xùn)練可以把握“深、通、勻、活”四字方針，注意氣息和內(nèi)容的結(jié)合。我自己在講課過(guò)程中，最初有發(fā)生氣息支持不夠、尾音弱、換氣不夠等問(wèn)題，后來(lái)慢慢克服了。要想氣息順暢，除了要對(duì)自己培訓(xùn)的材料非常熟悉外，有必要考慮在一些用詞吐字的地方，氣息支持該怎么處理。好的處理可以幫助我們提高講課效果，尤其在增強(qiáng)感染力、說(shuō)服力上更加有效。單純的語(yǔ)音、氣息訓(xùn)練效果并不好，需要大家在實(shí)際講課過(guò)程中不斷體會(huì)、運(yùn)用。第三部分、共鳴控制訓(xùn)練我們都有這樣的體會(huì)越在嘈雜的地方，我們說(shuō)話越大聲，結(jié)果聲嘶力竭，自己嗓子累得要命。其實(shí)培訓(xùn)的時(shí)候也有，如為了讓學(xué)員都聽(tīng)到，尤其人多的時(shí)候，我們不自覺(jué)就提高音調(diào)嗓門(mén)，不久就有“失聲”的感覺(jué)，呵呵。其實(shí)好的用聲者，使用在聲帶上的能量只占總能量的1/5，而4/527的力量用在控制發(fā)音器官的形狀和運(yùn)動(dòng)上面。在產(chǎn)生共鳴的過(guò)程中，共鳴器官把發(fā)自聲帶的原聲在音色上進(jìn)行潤(rùn)飾，使聲音圓潤(rùn)、優(yōu)美。科學(xué)調(diào)節(jié)共鳴器官可以豐富或改變聲音色彩，同時(shí)起到保護(hù)聲帶的作用，延長(zhǎng)聲帶的壽命。我們?cè)谂嘤?xùn)的發(fā)聲中，多采用中聲區(qū)，而中聲區(qū)主要形成于口腔上下，這就決定了用聲的共鳴重心在口腔上下，以口腔共鳴為主。在這里我稍微提一下共鳴腔。一般提到的共鳴腔有頭腔、鼻腔、口腔、胸腔，這四個(gè)共鳴腔最基本。聲樂(lè)學(xué)習(xí)中還有提到腹腔共鳴，不過(guò)有些人不贊同這個(gè)提法。培訓(xùn)中除了口腔共鳴為主之外，胸腔共鳴是基礎(chǔ)，可以加多一點(diǎn)，如果有高音的時(shí)候，增加呼吸量，發(fā)揮一點(diǎn)鼻腔、頭腔的作用更好。要想聲音圓潤(rùn)集中，需要改變口腔共鳴條件。發(fā)音時(shí)雙唇集中用力，下巴放松，打開(kāi)牙關(guān)，喉部放松，提顴肌、頰肌、笑肌，在共同運(yùn)動(dòng)時(shí)，嘴角上提?？梢酝ㄟ^(guò)張口吸氣或用“半打哈欠”感覺(jué)體會(huì)喉部、舌根、下巴放松，這時(shí)的口腔共鳴會(huì)加大。在打開(kāi)口腔的時(shí)候，同時(shí)注意唇的收攏。1、口腔共鳴訓(xùn)練口腔共鳴發(fā)聲最主要的一點(diǎn)，是發(fā)聲的時(shí)候鼻咽要關(guān)閉，不產(chǎn)生鼻泄露。通過(guò)下列練習(xí)大家可以體會(huì)一下，基本都是以開(kāi)口元音為主練習(xí)BADAGAPATAKAPENGPAPIPUPAI普通話的四個(gè)聲調(diào)，準(zhǔn)確的叫法是第一聲陰平；第二聲陽(yáng)平；28第三聲上聲；第四聲去聲。我們?cè)谶M(jìn)行聲音訓(xùn)練的時(shí)候，多用陰平聲調(diào)進(jìn)行，這樣有利于體會(huì)聲音和氣息。詞組練習(xí)澎湃冰雹拍照平靜抨擊批評(píng)嘩啦啦噼啪啪咣啷啷撲嗵嗵胡嚕?？鞓?lè)宣紙挫折菊花捐助吹捧烏鴉繞口令山上五株樹(shù)，架上五壺醋，林中五只鹿，柜中五條褲，伐了山上樹(shù)，取下架上醋，捉住林中鹿，拿出柜中褲。2、鼻腔共鳴訓(xùn)練鼻腔共鳴是通過(guò)軟腭來(lái)實(shí)現(xiàn)的，標(biāo)準(zhǔn)的鼻輔音M，N和NG就是這樣發(fā)聲的。有人覺(jué)得鼻音重顯得聲音好聽(tīng)、有厚度，但是過(guò)多的鼻音有如感冒，是不好的。發(fā)AIU的音，加點(diǎn)鼻腔共鳴體會(huì)加鼻輔音MAMIMUNANINU詞組練習(xí)媽媽光芒中央接納頭腦藍(lán)藍(lán)的天上白云飄，白云下面馬兒跑，揮動(dòng)鞭兒響四方，百鳥(niǎo)齊飛翔。3、胸腔共鳴訓(xùn)練胸腔的空間及共鳴能量大，發(fā)出的聲音有深度和寬度，聲音更渾厚、寬廣?！癆”元音直上、直下、滑動(dòng)練習(xí)29詞組練習(xí)百煉成鋼翻江倒海追悔莫及小柳樹(shù)，滿地栽，金花謝，銀花開(kāi)。4、頭腔共鳴、腹腔共鳴基本在說(shuō)話過(guò)程中用不到這兩個(gè)共鳴。蘿卜干發(fā)送的那個(gè)聲樂(lè)視頻片段中，老師有讓男學(xué)生發(fā)高音，體會(huì)聲音從眉心發(fā)出的感覺(jué)?；緛?lái)說(shuō)，做好胸腔、口腔、鼻腔共鳴，演講、培訓(xùn)綽綽有余。很多專(zhuān)職培訓(xùn)師走南闖北每天講課，如果象平時(shí)那樣用聲說(shuō)話，嗓子肯定受不了。我曾經(jīng)問(wèn)過(guò)一個(gè)聲音很渾厚、很有磁性的臺(tái)灣老師他的發(fā)聲與氣息，當(dāng)時(shí)他的回答是，他以前學(xué)過(guò)幾年美聲唱法，所以培訓(xùn)時(shí)他運(yùn)用一點(diǎn)腹式呼吸法，結(jié)合胸腔共鳴，所以嗓音可以保持長(zhǎng)久的圓潤(rùn)渾厚，聲音穿透力也更好。經(jīng)過(guò)民族唱法和美聲唱法訓(xùn)練后發(fā)出的聲音，有的人稱(chēng)之為“機(jī)械音”。它比我們平時(shí)說(shuō)話的聲音增加了后天修飾的方法和技巧，是要通過(guò)專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)才可以達(dá)到的，不要自己盲目練習(xí)，否則容易損壞聲帶。30第一章日常生活中的說(shuō)話技巧日常生活交往中說(shuō)話占其中最主要部分，因此要掌握日常生活中說(shuō)話的小技巧。美國(guó)成功人士卡耐基曾說(shuō)“有一個(gè)好口才是成功的快捷方式，這種能力使一個(gè)人備受矚目，鶴立雞群?！睅缀跛械拿绹?guó)中學(xué)生都相信這樣一句話“未來(lái)的美國(guó)，是會(huì)說(shuō)話人的天地，讓不會(huì)說(shuō)的人走開(kāi)”在日常生活當(dāng)中，你需要說(shuō)服他人時(shí)，該怎么說(shuō)才能達(dá)到自己的目的，如果你在戀愛(ài)當(dāng)中，怎樣說(shuō)話才會(huì)使你們的愛(ài)情更甜蜜呢電話中你該怎樣與人交談，這里面是不是有技巧呢口才決定成敗，在很多時(shí)候，好的口才對(duì)你的生活，你的心情有很大的影響。因此，要一定掌握日常生活中的說(shuō)話技巧。第一節(jié)日?？谡Z(yǔ)交談技巧日?？谡Z(yǔ)交談要禮貌日?？谡Z(yǔ)交談關(guān)鍵是在交談中多使用禮貌用語(yǔ)，是博得他人好感與體諒的最為簡(jiǎn)單易行的做法,也是交談的技巧。所謂禮貌用語(yǔ)，簡(jiǎn)稱(chēng)禮貌語(yǔ)，是指約定俗成的表示謙虛恭敬的專(zhuān)門(mén)用語(yǔ)。例如，初次見(jiàn)面，要說(shuō)“久仰”。許久不見(jiàn)，要說(shuō)“久違”等；客人到來(lái)，要說(shuō)“光臨”；等待客人，要說(shuō)“恭候”；探望別人，要說(shuō)“拜訪”；起身作別，要說(shuō)“告辭”；中途先走，要說(shuō)“失陪”；請(qǐng)人別送，要說(shuō)“留步”。請(qǐng)人批評(píng)，要說(shuō)“指教”；請(qǐng)人指點(diǎn)，要說(shuō)“賜教”；請(qǐng)人幫助，要說(shuō)“勞駕”；托人辦事，要說(shuō)“拜托”；麻煩別人，要說(shuō)“打擾”；求人諒解，要說(shuō)“包涵”；等等。生活中如果多學(xué)幾句萬(wàn)能語(yǔ)，在日常口語(yǔ)交談都可以借用。所說(shuō)的31“萬(wàn)能語(yǔ)”，顧名思義就是表面場(chǎng)合中可以借助的字眼了，這也是說(shuō)成是交談的技巧。不知道你在日常說(shuō)話中是否也用到呢萬(wàn)能語(yǔ)一般有以下幾種；1、是的。2、你早、你好、早上好、晚上好3、請(qǐng)多指教、請(qǐng)多關(guān)照。4、非常抱歉、不好意思6、太感謝你了7、哪里，哪里，不敢當(dāng)，不敢當(dāng)無(wú)論在什么場(chǎng)合下，平易近人的“萬(wàn)能語(yǔ)”都是派得上用場(chǎng)的。它可以使對(duì)方很容易接受，既讓人感到對(duì)方很懂禮貌，又富有伸縮性。既然這種不必勞神費(fèi)心就能說(shuō)出來(lái)的語(yǔ)言有著這么大的好處，我們又為什么不去多學(xué)點(diǎn)、多說(shuō)點(diǎn)呢在社交中，尤其要學(xué)會(huì)下述五句十字禮貌經(jīng)常加以運(yùn)用，并且多多益善，對(duì)日?？谡Z(yǔ)交談?dòng)幸欢ǖ膸椭?，也正是它的技巧之處。您好“您好”，是一句?biāo)準(zhǔn)的問(wèn)候禮貌語(yǔ)。在口語(yǔ)交談中，都會(huì)遇到相識(shí)者與不相識(shí)者，不論是深入交談，還是打個(gè)招呼，都應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ较葐?wèn)一聲“您好”。若對(duì)方先問(wèn)候了自己，也要以此來(lái)回應(yīng)。在有的地方，人們慣以“你吃了飯沒(méi)有”，“最近在忙什么”，“身體怎么樣”，“一向可好”，來(lái)打招呼，問(wèn)候他人，但都沒(méi)有“您好”簡(jiǎn)潔通行，而效果也非常好。請(qǐng)“請(qǐng)”，是一句請(qǐng)托禮貌語(yǔ)。在要求他人做某件事情時(shí)，居高臨下，氣指頤使不合適，低聲下氣、百般乞求都是不對(duì)的，也沒(méi)那種必要。在此情況下，多用上一個(gè)“請(qǐng)”字，就可以逢山開(kāi)路、遇水架橋，32贏得主動(dòng)，得到對(duì)方的照應(yīng)。謝謝“謝謝”，是一句致謝的禮貌語(yǔ)。每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關(guān)照、接受服務(wù)、受到禮遇之時(shí)，都應(yīng)當(dāng)立即向?qū)Ψ降酪宦暋爸x謝”。這樣做，既是真誠(chéng)地感激對(duì)方，又是一種對(duì)于對(duì)方的積極肯定。對(duì)不起“對(duì)不起”，是一句道歉的禮貌語(yǔ)。當(dāng)打擾、妨礙、影響了別人，或是在人際交談中給他人造成不便，甚至給對(duì)方造成某種程度的損失與傷害時(shí)，務(wù)必要及時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)一聲“對(duì)不起”。這將有助于大事化小，小事化了，并且有助于修復(fù)雙方關(guān)系，也是必須掌握并運(yùn)用的禮貌用語(yǔ)。再見(jiàn)“再見(jiàn)”，是一句道別的禮貌語(yǔ)，也是一種常見(jiàn)的禮貌用語(yǔ)。在交談結(jié)束、與人作別之際，說(shuō)上一句“再見(jiàn)”，可以表達(dá)惜別之意和對(duì)他的尊重之心。日?？谡Z(yǔ)在社會(huì)交往與交談中占著很重要的地位，是因?yàn)檎Z(yǔ)言本是人們交流思想的工具，在人的交往中，時(shí)時(shí)刻刻都離不開(kāi)這個(gè)工具?？谡Z(yǔ)交談是一種藝術(shù)，也是一種美。也是一種技巧。那些能言善辯，應(yīng)答如流，表現(xiàn)了非凡口才的，那些音質(zhì)優(yōu)美，吐珠瀉玉，言談娓娓動(dòng)聽(tīng)的，就會(huì)給人一種美感，使人樂(lè)于和他們交往。相反，如果你口拙舌笨，結(jié)結(jié)巴巴，詞不達(dá)意，語(yǔ)無(wú)倫次；或者南腔北調(diào)，半土半洋，聲音嘶啞發(fā)澀的，就會(huì)使人感到厭惡，不愿接近，也不會(huì)有一個(gè)成功的人際交往。說(shuō)話的技巧，會(huì)影響到交談或社交的成敗，這并非是夸大之詞。同樣一件事，會(huì)說(shuō)與不會(huì)說(shuō)大有區(qū)別，一句話可以把人說(shuō)笑，一句話也可33以把人說(shuō)惱，效果可以有天地之別。舉例來(lái)說(shuō)日?？谡Z(yǔ)的交談技巧在一次聯(lián)歡晚會(huì)上，一位女青年穿了一件新穎柔美的連衣裙，那款式和色彩都很引人注目，另一單位一位男青年看到后，在欣賞之余不由的脫口而說(shuō)“這件連衣裙多美呀把人襯托得更漂亮了?！边@位女青年聽(tīng)了之后，并不介意，卻是有禮貌地應(yīng)答“真的嗎謝謝您了”于是氣氛就顯得和諧歡融了。如果這位女青年不是這樣說(shuō)話，而是懷著反感，以粗話反擊“誰(shuí)要你管，流氓”這樣說(shuō)不定就會(huì)引起一場(chǎng)爭(zhēng)吵，使氣氛緊張起來(lái)。因此，在社交場(chǎng)合，特別要注意說(shuō)話的技巧，講究的是一種“語(yǔ)言美”。在社會(huì)交往與交談的場(chǎng)合中，怎樣運(yùn)用自己的口才幫助交往的成功，說(shuō)話要誠(chéng)懇，親切，謙虛，熱情，生動(dòng)活潑，富有風(fēng)趣，這樣才有吸引力，要讓對(duì)方喜歡聽(tīng)。交談時(shí)最好說(shuō)普通話，力求規(guī)范化。最低限度是讓人聽(tīng)懂聽(tīng)清，不致產(chǎn)生誤解。要吐字清晰，聲音悅耳，給人一種美感，讓人很想再跟你繼續(xù)交談下去。說(shuō)話技巧關(guān)鍵是要注意培養(yǎng)口才，講究方式方法，須含蓄的含蓄，須婉轉(zhuǎn)的婉轉(zhuǎn)，要善于以情動(dòng)人，以理服人。在日?？谡Z(yǔ)交談時(shí)，切忌任意貶低別人，揭人之短。應(yīng)盡量避免談到對(duì)方以前的過(guò)失，生理上的缺陷，或?qū)Ψ奖救思坝H屬中的某些難于啟齒的事。以免傷害對(duì)方，結(jié)下怨隙，如語(yǔ)言不慎，常易引起事端?？傊?，要懂得言談方面的禮節(jié)與禮貌?？谡Z(yǔ)技巧的作用曾經(jīng)有一個(gè)這樣的民間故事，有個(gè)姑娘因嘴上缺了一角一直嫁不出去，34有個(gè)小伙子因沒(méi)鼻子一直娶不到媳婦，媒婆有意把他們撮合到一起。媒婆對(duì)姑娘說(shuō)“這個(gè)小伙子什么都好，就是眼下沒(méi)東西。”姑娘聽(tīng)后笑著說(shuō)“眼下沒(méi)什么怕啥，我陪嫁多點(diǎn)就是了?！泵狡庞謱?duì)小伙子說(shuō)“這個(gè)姑娘沒(méi)其他的毛病，唯一的是嘴不好。”小伙子說(shuō)“嘴不好沒(méi)關(guān)系，不算什么毛病，慢慢地就會(huì)改好”到了新婚之夜，真相大白，原來(lái)一個(gè)沒(méi)有鼻子，一個(gè)沒(méi)有兔子嘴。于是雙方都指責(zé)媒婆騙人。媒婆說(shuō)“我不是一開(kāi)始就說(shuō)了姑娘嘴不好小伙子眼下沒(méi)什么嗎怎么能說(shuō)我騙人呢”上述故事中的媒婆真可謂巧舌如簧。仔細(xì)看看，媒婆的話妙在，巧用了口語(yǔ)中的多義現(xiàn)象?！白觳缓谩?，最原始的意思是指嘴巴有生理上的缺陷，然而人們用得較多的卻是它的比喻義不善言談或說(shuō)話缺口德。小伙子當(dāng)然是從習(xí)慣語(yǔ)義上去理解，并相信時(shí)間能改變一個(gè)人，當(dāng)然覺(jué)得沒(méi)關(guān)系。“眼下沒(méi)什么”，是一種指代說(shuō)法，“什么”的內(nèi)涵需要借具體的語(yǔ)境來(lái)推斷，故事的開(kāi)頭已經(jīng)告訴我們，“什么”乃是指生理方面的。但是同樣有一種習(xí)慣意思，即“什么都沒(méi)有”，指的是缺財(cái)物。姑娘的心地善良，當(dāng)然不會(huì)在意小伙子的財(cái)物。當(dāng)然這也只是個(gè)故事，現(xiàn)實(shí)生活未必真有其事。但是可以讓我們體會(huì)到口語(yǔ)巧用，會(huì)使語(yǔ)言更活潑、幽默，表意更豐富。也可以看出說(shuō)話時(shí)掌握一定的技巧，結(jié)果也是意想不到的。說(shuō)話即容易又有一定的難度，關(guān)鍵就看你的口語(yǔ)技巧，生活中掌握一定的技巧，會(huì)幫到你很大忙。第二節(jié)說(shuō)服他人的技巧35在日常生活中，人們常常遇到這樣一種情況你在與別人爭(zhēng)論某個(gè)問(wèn)題，分明自己的觀點(diǎn)是正確的，但就是不能說(shuō)服對(duì)方，有時(shí)還會(huì)被對(duì)方“駁”得啞口無(wú)言。這是什么原因呢心理學(xué)家認(rèn)為，要爭(zhēng)取別人贊同自己的觀點(diǎn)，光是觀點(diǎn)正確還不夠，還要掌握微妙的交往技術(shù)。所以在日?？谡Z(yǔ)交談中，說(shuō)服別人的技巧是十分重要的交際手法，也對(duì)于你邁向成功的不可缺少的環(huán)節(jié)。說(shuō)服別人從關(guān)鍵入手，要有耐心要說(shuō)服別人時(shí)要擁有說(shuō)服心，以理服人，以德服人，以情服人，以禮服人。說(shuō)服別人要有耐心，更要有方法和技巧。說(shuō)服別人不能靠勢(shì)力、權(quán)利去強(qiáng)壓人，更不能靠投機(jī)、欺騙手段，否則，別人雖然口服但心卻不服，仍沒(méi)達(dá)到說(shuō)服的目的。說(shuō)服別人先要說(shuō)服自己，說(shuō)服別人必須要有高姿態(tài)，說(shuō)服別人應(yīng)當(dāng)入情入理，強(qiáng)詞奪理，只會(huì)讓人產(chǎn)生對(duì)你的討厭。在說(shuō)服他人時(shí)以退為進(jìn)，調(diào)節(jié)氣氛，你首先應(yīng)該想方設(shè)法調(diào)節(jié)談話的氣氛。如果你察顏悅色地用提問(wèn)的方式代替命令，并給人以維護(hù)自尊和榮譽(yù)的機(jī)會(huì)，氣氛就是友好而和諧的，說(shuō)服也就自然而然地成功了；反之，在說(shuō)服時(shí)不尊重他人，拿出一副盛氣凌人的態(tài)度，那么說(shuō)服大多數(shù)是失敗的。畢竟每個(gè)人都是有自尊心的，就連三歲孩童也有他們的自尊心，誰(shuí)都不希望自己被他人不費(fèi)力地說(shuō)服而受任其支配。有一位中學(xué)老師就善于調(diào)節(jié)氣氛來(lái)說(shuō)服他們的學(xué)生，他接管的是一個(gè)差班班主任工作，正好趕上學(xué)校安排各班級(jí)學(xué)生參加平整操場(chǎng)的勞動(dòng)。這個(gè)班的學(xué)生躲在陰涼處誰(shuí)也不肯干活，老師怎么說(shuō)都不愿意去干。后來(lái)這個(gè)老師想到一個(gè)以退為進(jìn)的辦法，他問(wèn)學(xué)生們“我知道你們36并不是怕干活，而是都很怕熱吧”學(xué)生們誰(shuí)也不愿說(shuō)自己懶惰，便七嘴八舌說(shuō)，確實(shí)是因?yàn)樘鞖馓珶崃?。老師說(shuō)“既然是這樣，我們就等太陽(yáng)下山再干活，現(xiàn)在我們可以痛痛快快地玩一玩?！睂W(xué)生一聽(tīng)就高興了。老師為了使氣氛更熱烈一些，還買(mǎi)了幾十個(gè)雪糕讓大家解暑。在說(shuō)說(shuō)笑笑的玩樂(lè)中，學(xué)生也接受了老師的這種說(shuō)服方法，不等一會(huì)就開(kāi)始愉快地勞動(dòng)了。善意威脅，以剛制剛，很多人都知道用威脅的方法可以增強(qiáng)說(shuō)服力，但是卻不會(huì)運(yùn)用，其關(guān)鍵是要善于并合理運(yùn)用。這是用善意的威脅使對(duì)方產(chǎn)生恐懼感，從而達(dá)到說(shuō)服目的的技巧。在一