管理能力基礎教案

23模塊一管理基礎能力項目六本次課標題識別運用現代管理理論授課班級營銷（3）081上課時間3周3月3日第3，4節(jié)上課地點教二603學習目的通過掌握現代管理理論的主要思想，來培養(yǎng)學生具有初步應用現代管理理論分析與處理實際管理問題的能力。能力（技能）目標知識目標學習目標1能表述現代管理理論的主要思想2能分辨現代管理理論運用與其它管理理論運用的區(qū)別3能初步應用現代管理理論分析與處理實際管理問題1了解現代管理理論產生的背景和特點2掌握現代管理理論的主要思想重點難點及解決方法重點現代管理理論的主要思想難點現代管理理論的主要思想解決方法1教師在講述中深入淺出。2通過學生案例分析增強認識。3學生作業(yè)與練習來鞏固。參考資料謝平樓管理能力基礎單風儒管理學基礎斯蒂芬羅賓斯管理學（第四版）中國管理在線網管理傳播網24第一部分復習上次課主要內容（時間1分鐘）查問到課人數，復習上次課主要內容。第二部分學習新內容【步驟一】宣布學習目標（時間1分鐘）板書現代管理理論引導語下面先閱讀案例【步驟二】案例引入與討論（時間20分鐘）案例分析161聯想中國第一個學習型組織聯想集團創(chuàng)建于1984年，現已發(fā)展成為擁有19家國內分公司，21家海外分支機構，近千個銷售網點，職工6000余人，凈資產16億元，以聯想電腦、電腦主板、系統集成、代理銷售、工業(yè)投資和科技園區(qū)六大支柱產業(yè)為主的技工貿一體、多元化發(fā)展的大型信息產業(yè)集團。1997年銷售總額達125億元人民幣，并在各主要業(yè)務領域都取得了顯著成績，其中聯想電腦闖入亞太十強排名第五，聯想QDI主板躋身世界板卡供應第三位，聯想系統集成公司成為國內優(yōu)秀系統集成企業(yè)之一。1995年至1997年連續(xù)三年在全國電子百強企業(yè)中排名第二，全國高新技術百強企業(yè)排名第一，聯想的成功原因是多方面的，但不可忽視的一點是，聯想具有極富特色的組織學習實踐，使得聯想能順應環(huán)境的變化，及時調整組織結構、管理方式，從而健康成長。早期，聯想從與惠普HP的合作中學習到了市場運作、渠道建設與管理方法，學到了企業(yè)管理經驗，對于聯想成功地跨越成長中的管理障礙大有裨益；現在，聯想積極開展國際、國內技術合作，與計算機界眾多知名公司，如英特爾INTEL、微軟、惠普、東芝等，保持著良好的合作關系，并從與眾多國際大公司的合作中受益匪淺。除了能從合作伙伴那里學到東西之外，聯想還是一個非常有心的“學習者”，善于從競爭對手、本行業(yè)或其他行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)以及顧客等各種途徑學習。柳傳志有句名言“要想著打，不能蒙著打。”這句話的意思是說，要善于總結，善于思考，不能光干不總結。25學生討論1聯想是一個什么樣的公司2他有幾種學習方式教師歸納1聯想是一個非常善于從合作中學習的公司；聯想是一個非常善于從自己過去的經驗中學習的公司。2從合作中學習；向他人學習；從自己過去的經驗中學習。引導語那么現代管理理論主要思想有哪些【步驟三】知識學習與講述（時間35分鐘）一、現代管理理論概述1現代管理理論產生的背景。這一階段開始于20世紀30年代，但顯著發(fā)展是始于第二次世界大戰(zhàn)之后。背景生產力的發(fā)展，導致了企業(yè)生產過程的自動化、連續(xù)化，以及生產社會化程度的空前提高；企業(yè)規(guī)模急劇擴大，出現一些大的跨國公司，市場競爭的激烈，市場環(huán)境的變化多端，這些都對企業(yè)管理提出了更高的要求，管理日趨復雜?？茖W技術以前所未有的速度迅猛發(fā)展，既對管理提出新的要求，又為管理提供全新的技術支持，科技成果被廣泛采用。隨著社會的進步，人在生產經營中的作用越來越重要，發(fā)揮人的積極性與創(chuàng)造性已成為現代管理的核心問題。正是在這樣的背景下，一大批全新的管理思想與理論被應用于管理實踐，并得到迅速發(fā)展。2現代管理理論發(fā)展的脈絡?，F代管理理論產生與發(fā)展的基本脈絡管理理論的分散化。進入50年代以后，管理理論出現了一種分散化的趨勢，形成了諸多的學派，被稱之為管理理論的“熱帶的叢林”。如管理過程學派（或稱管理程序學派）、經驗學派、人類行為學派、社會系統學派、決策理論學派、數理學派、交流中心學派。理理論的集中化趨勢。進入60年代后，管理理論的研究又出現26一種集中化的趨勢，學者們先提出系統管理理論，力求建立統一的管理理論；后來又提出更加靈活地適應環(huán)境變化的權變管理理論。二、主要學派的介紹系統管理理論系統管理學派盛行于20世紀60年代。代表人物為美國管理學者卡斯特、羅森茨韋克和約翰遜。卡斯特的代表作為系統理論和管理。系統管理學說的基礎是普通系統論。系統論的主要思想是系統是由相互聯系的要素構成的。系統的各個組成部分既是獨立存在的，又是相互關聯的、相互依存的。系統的整體性。系統的各組成部分不是可以分離的簡單集聚，而是按一定規(guī)律、一定方式組成的整體。系統的等級性。每一個系統都歸屬于一個更大的系統，而每個系統內部又存在著組成這一系統的分系統?？ㄋ固氐热说南到y學說。是以普通系統理論為基礎的，包括系統哲學、系統管理和系統分析三個方面。系統哲學。這是一種基于系統觀念的思想方法，強調系統是一種有組織的或綜合的整體，強調各個組成部分之間的關系。系統管理。是一種以系統論為指導的管理方式。認為組織本身是一個以人為主體的人造系統。因此，要把企業(yè)作為一個系統進行設計與經營，使企業(yè)的各部分、各種資源，按照系統的要求進行組織的運行。系統分析。這是一種按系統論思想解決問題或決策的方法和技術。主要包括對一個問題的認識，確定有關變量，分析和綜合各種因素，確定最有的解決方法和行動計劃。權變管理理論權變理論產生的背景。盧桑斯的權變管理學說?；舅悸肥窍却_定有關的環(huán)境條件，然后根據權變關系的理論，求得與之相應的管理觀念和技術，以最有效地實現管理目標。他提出一個觀念性的結構，并用矩陣圖來加以表示。這一結構由環(huán)境、管理觀念與技術、它們兩者之間的權變關系等三部27分組成。環(huán)境。即指企業(yè)所處的外部環(huán)境。環(huán)境通常為自變量，管理者總是要依據外部環(huán)境的特點與變化采取相應的管理手段。這里所說的環(huán)境變量，既包括組織的外部環(huán)境，也包括組織的內部環(huán)境。管理觀念與技術。這是觀念結構中的自變量。盧桑斯巴過去的所有管理理論劃分為四種學說過程學說、計量學說、行為學說和系統學說。他主張把這四種學說結合起來，根據不同環(huán)境，加以靈活運用。權變關系。權變關系是指兩個或兩個以上的變數之間的函數關系。也就是環(huán)境變量與管理變量之間存在的函數關系。即如果環(huán)境條件一定，那么就必須采用與之相適應的管理原理、方法和技術，以有效實現企業(yè)目標。三、現代管理思想的新發(fā)展三種代表性的理論進入20世紀80年代以后，管理出現了深刻的變化與全新的格局，管理出現一些全新的發(fā)展趨勢。（一）戰(zhàn)略管理思想1戰(zhàn)略管理理論產生的背景。2戰(zhàn)略管理理論的產生與發(fā)展。安索夫ANSOFF的公司戰(zhàn)略1965一書的問世，開創(chuàng)了戰(zhàn)略規(guī)劃的先河。到1976年，安索夫的從戰(zhàn)略規(guī)則到戰(zhàn)略管理出版，標志著現代戰(zhàn)略管理理論體系的形成。他認為，戰(zhàn)略管理注重的是動態(tài)的管理，是對決策與實施并重的管理。勞倫斯與羅斯奇合著的組織與環(huán)境（1969），系統論述了企業(yè)組織與外部環(huán)境關系，提出公司要有應變計劃，以求在變化及不確定的環(huán)境中得以生存；卡斯特FEKAST與羅森茨韋克JERESENZWEIG的組織與管理系統權變的觀點（1979），主張在企業(yè)管理中要根據企業(yè)所處的內外條件隨機應變，組織應在穩(wěn)定性、持續(xù)性、適應性、革新性之間保持動態(tài)的平衡。3波特與競爭戰(zhàn)略。邁克爾波特MEPORTER是美國哈佛大學商學院的教授，兼任許都大公司的咨詢顧問。1980年，他的著作競爭戰(zhàn)略，把戰(zhàn)略管理的理論推向了頂峰，該書被美國幸福雜志標列的全美500家最大企業(yè)的經歷、咨詢顧問及證券分析家們奉為必讀的“圣經”。該書的重要貢獻提出對產業(yè)結構和競爭對手進行分析的一般模型，即五種競爭力新進28入者的威脅、替代品威脅、買方侃價能力、供方侃價能力和現有競爭對手的競爭分析模型。提出企業(yè)構建競爭優(yōu)勢的三種基本戰(zhàn)略。即尋求降低成本的成本領先戰(zhàn)略；使產品區(qū)別競爭對手的差異化戰(zhàn)略；集中優(yōu)勢占領少量市場的集中化戰(zhàn)略。價值鏈的分析。波特認為企業(yè)的生產是一個創(chuàng)造價值的過程，企業(yè)的價值鏈就是企業(yè)所從事的各種活動設計、生產、銷售、發(fā)運以及支持性活動的集合體。價值鏈能為顧客生產價值，同時能為企業(yè)創(chuàng)造利潤。（二）企業(yè)再造理論1企業(yè)再造理論產生的背景。進入20世紀七八十年代，市場競爭日趨激烈，企業(yè)面臨嚴重的挑戰(zhàn)；知識經濟的到來與信息革命使企業(yè)原有組織模式受到巨大沖擊。面對這些挑戰(zhàn)與壓力，企業(yè)只有在更高層次上進行根本性的改革與創(chuàng)新，才能真正增強企業(yè)自身的競爭力，走出低谷。1993年，企業(yè)再造理論的創(chuàng)始人原美國麻省理工學院教授邁克爾哈默MHAMMER博士與詹姆斯昌佩JCHAMPY合著了再造企業(yè)管理革命的宣言書一書，正式提出了企業(yè)再造理論。1995年，昌佩又出版了再造管理。哈默與昌佩提出應在新的企業(yè)運行空間條件下，改造原來的工作流程，以使企業(yè)更適應未來的生存發(fā)展空間。這一全新的思想震動了管理學界，企業(yè)再造的思潮迅速在美國興起，并快速傳到日本、歐洲，乃至全世界。2企業(yè)再造的基本含義。企業(yè)再造，按照哈默與昌佩所下的定義，是指“為了飛越地改善成本、質量、服務、速度等重大的現代企業(yè)的運營基準，對工作流程（BUSINESSPROCESS）作根本的重新思考與徹底翻新”。這也就是為適應新的世界競爭環(huán)境，企業(yè)必須拋棄已成慣例的運營模式和工作方法，以工作流程為中心，重新設計企業(yè)的經營、管理及運營方式。3企業(yè)再造流程的過程。企業(yè)再造流程的過程大致分為四個階段診斷原有流程。選擇需要再造的流程。了解準備再造的流程。重新設計企業(yè)流程。（三）“學習型組織”理論1“學習型組織”理論產生的背景。20世紀90年代以來，知識經濟的到來，使信息與知識成為重要的戰(zhàn)略資源，相應誕生了29學習型組織理論?！皩W習型組織”理論是美國麻省理工學院教授彼得圣吉在其著作第五項修煉中提出來的。彼得圣吉認為，有兩個加速的趨勢在加速管理的變革一是全球一體化的競爭增加了變化的速度；二是組織技術的根本變化促進了管理的變化。傳統的組織設計是用來管理以機器為基礎的技術；而新的組織卻是一指示為基礎的，即組織設計的是用來處理思想和信息。從而認為，傳統的組織類型已經越來越不適應現代環(huán)境發(fā)展的要求，現代企業(yè)是一個系統，這個系統可以通過不斷學習來提高生存和發(fā)展的能力。這一理論的提出，受到了全世界管理學界的高度重視，許多現代化大企業(yè)，乃至其他組織，包括城市，紛紛采用這一理論，努力建成“學習型企業(yè)”、“學習型城市“等”。2“學習型組織”的基本思想。彼得圣吉在第五項修煉中明確指出“九十年代最成功的企業(yè)將會是學習性組織，因為未來唯一持久的優(yōu)勢，是有能力比你的競爭對手學習得更快?！彼J為“未來真正出色的企業(yè)，將是能夠設法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學習的組織。”學習型組織正是人們從工作中獲得生命意義、實現共同愿望和獲取競爭優(yōu)勢的組織藍圖。學習型組織，是更適合人性的組織模式。這種組織由一些學習團隊組成，有崇高而正確的核心價值、信心和使命，具有強韌的生命力與實現共同目標的動力，不斷創(chuàng)新，持續(xù)蛻變，從而，保持長久的競爭優(yōu)勢。3組織成員的五項修煉。彼得圣吉提出的五項修煉是追求自我超越。改善心智模式。建立共同遠景目標。開展團隊學習。鍛煉系統思考能力。這是整個五項修煉的基石。他提出系統思考是“看見整體”的一項修煉。引導語接下來請同學們進行討論訓練【步驟四】知識深化與技能訓練（時間30分鐘）案例分析162海爾的品牌戰(zhàn)略30將品牌做為企業(yè)的基本戰(zhàn)略【管理名言】名牌就是別人賣不出去，我能賣出去；別人賣得少，我賣得多；別人賣得便宜，我賣得貴。張瑞敏中國家電行業(yè)中很多企業(yè)都在提品牌戰(zhàn)略，但是只有海爾真正將品牌作為企業(yè)的基本戰(zhàn)略。寧可犧牲速度、利益，也要保證質量、保證名牌。打價格戰(zhàn)，一定要保住利潤，無論如何不能出局。一方面不放棄品牌，并盡力使利潤的減少降到最低，但絕不打價格戰(zhàn)。其實，無論你選擇哪種做法，或者另外的任何做法都不能簡單的說是對是錯，但是最適合你的企業(yè)的當時情形的做法卻只有一種。海爾成功的原因，也許就是因為它選擇最適合它當時情形的做法?？糠仗嵘放苾r值海爾的售后服務14個字帶走客戶的煩惱，留下海爾的真誠。海爾服務的四個步驟24小時接聽電話消除客戶的煩惱。24小時服務到位控制客戶的煩惱。上門服務解除客戶的煩惱。5個1工程帶走客戶的煩惱，留下海爾的真誠。1接聽電話24小時一定要有人接聽電話，因為海爾感到消費者如果購買了你的產品或者消費者想買你的產品打來電話是對企業(yè)的評價。就像一個病人到醫(yī)院找到醫(yī)生的時候，就可以消除煩惱，如果沒有找到醫(yī)生，就會非常地著急。當客戶的家用電器出現問題，他一打電話有人接聽的時候，他就會消除煩惱。224小時服務到位告訴客戶24小時就到位，如果你的空調已經停機了，出現故障，我24小時就到位，再熱也就是那么一點時間，所以就會控制他的煩惱。3上門服務可以徹底解除客戶的煩惱。4五個一服務工程帶走客戶的煩惱，留下海爾的真誠。五個一服務工程是1一雙鞋套所有的服務人員去給客戶維修家電的時候，在進門口的時候要帶上一雙鞋套，避免把客戶的家弄臟。2一塊墊布在給客戶維修例如空調的時候，要把空調卸下來，必須在地上墊一塊墊布，避免把家弄臟。3一塊抹布維修完以后，要把所有放產品的地方用抹布擦得干干31凈凈。4一張帳單把項目維修和費用開列清楚。5一副說明書告訴客戶在產品使用上應該注意的問題。所以海爾品牌的增長速度很快，1996年獲得全世界5星級鉆石服務獎。以市場為導向建立品牌價值的管理體系1品牌的定義很多企業(yè)把品牌和名牌兩個概念混為一談，實際上品牌和名牌很不相同。1品牌是指顧客從產品或產品服務中得到的所有有形和無形的利益之和及與之相關聯的一個名稱。2名牌是一個有影響力的牌子。品牌不同于名牌。2海爾產品的特點具有鮮明的消費者價值特征的產品。1996年以前通過各種營銷，幫助消費者認識產品，創(chuàng)名牌。19961999年有承諾，形成知名度、信譽度、美譽度，增加消費者對名牌的信心。1999年以后強勢品牌產品包含更多的消費者價值。海爾品牌通過十年的積累成為價值、利益的象征，所以它可以延伸。迅速地推動這個企業(yè)的發(fā)展。中國的品牌經歷三個階段1988年以前市場缺產品，有產品就有牌子。1988年1998年靠電視廣告創(chuàng)名牌，大力度做廣告，有知名度就有牌子。1998年之后海爾塑造消費者利益和價值特征，將消費者利益價值來進行包裝，用美譽度創(chuàng)名牌是名牌真正成功的企業(yè)，海爾的品牌是海爾的命牌，是海爾的資本，海爾的發(fā)展動力。名牌的特點是別人賣不掉時，我賣的掉。別人賣的少時，我賣的多。別人賣的便宜，我賣的貴。3海爾產品的價值創(chuàng)新海爾產品的創(chuàng)新是海爾走