服務(wù)理部工作制度__養(yǎng)老護理員培訓(xùn)

1/28服務(wù)管理部部門工作規(guī)范文件匯編一、部門職責二、部門崗位設(shè)計三、部門崗位職責四、崗位工作內(nèi)容各崗位工作內(nèi)容比重表五、護理分類與收費標準六、基礎(chǔ)護理的操作規(guī)范床單整理、面部清潔和梳頭、協(xié)助進食、協(xié)助翻身及有效咳痰、床上試用便器、溫水擦浴、指/趾甲護理、安全管理七、日常性工作周期表八、服務(wù)內(nèi)容及醫(yī)護責任劃分一、部門主要職責主要負責入園老人的日常生活護理，通過對護理人員的日常管理和培訓(xùn)考核，提高入住老人對和佑尊長園品牌的認可度和滿意度；協(xié)助相關(guān)部門做好老人的檔案管理、醫(yī)療護理、出入園手續(xù)、活動組織等。二、崗位設(shè)計服務(wù)管理部主任1人服務(wù)管理部副主任2人一單元護士長2人二單元護士長2人三單元護士長2人四單元護士長2人五單元護士長2人六單元護士長2人護理組長、護理員60人6666606060）60）人護理組長、護理員60人護理組長、護理員60人護理組長、護理員60人護理組長、護理員60人護理組長、護理員60人三、部門崗位職責主任1、負責醫(yī)療臨床護理、生活護理部、社工及文、娛、體等整體團隊建設(shè)和日常管理全面工作；2、制定醫(yī)療臨床護理、生活護理、社工及文、娛、體的工作流程和工作標準、考核辦法等量化制度并實施考核；副主任1、協(xié)助主任做好團隊建設(shè)和護理員管理；2、協(xié)助做好老人的生活檔案建立和管理；3、協(xié)助確定每位入住老人的護理等級；協(xié)助辦理入住老人入出公寓手續(xù)；4、做好護理中的質(zhì)量控制，提高護理整體水平，處理突發(fā)事件和危機管理；5、與其他部門做好工作銜接和聯(lián)系溝通工作，保證工作流程的順暢執(zhí)行；6、負責老人的學(xué)習教育工作，廣泛聽取住養(yǎng)老人的意見和建議；2/287、每日巡檢，對單元護士長工作進行檢查入表和定期考核；提高各單元護士長護理組長的管理能力、質(zhì)量及護理質(zhì)量與效率；8、定期組織護理人員的工作素質(zhì)和專業(yè)技能培訓(xùn)，并做好測評和考核工作；9、督促檢查本部門工作計劃的落實情況并進行考核，嚴防差錯事故的發(fā)生；單元護士長1、熟練掌握醫(yī)療臨床護理、生活護理理論知識和操作規(guī)范，并能及時正確指導(dǎo)下級工作；2、了解老人服務(wù)需求，關(guān)注老人身體狀況變化，做好醫(yī)療護理、心理護理、康復(fù)護理工作，協(xié)助做好社工及公共服務(wù)工作；3、嚴格遵守各項護理操作規(guī)程，按護理要求規(guī)范服務(wù)并做好各項記錄；4、在護理過程中嚴密觀察，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時報告，做好記錄；5、協(xié)助做好對護理員的各類培訓(xùn)，提高護理技術(shù)水平；護理組長1、熟練掌握生活護理知識和生活護理操作常規(guī)；2、負責護理小組的日常管理工作；3、在單元護士長的領(lǐng)導(dǎo)下完成護理小組一日護理計劃；4、按護理要求規(guī)范服務(wù)并做好各項記錄；5、跟班直接參與老人生活護理工作。護理員1、熟練掌握生活護理知識和生活護理操作常規(guī)；2、了解老人需求，負責做好老人日常生活護理服務(wù)；3、關(guān)注老人身體狀況變化，協(xié)助做好醫(yī)療護理、心理護理、康復(fù)護理工作；4、嚴格遵守各項護理操作規(guī)程，按護理要求規(guī)范服務(wù)并做好各項記錄；5、在護理過程中嚴密觀察，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時報告，及時處理并做好記錄；6、積極參加各類培訓(xùn)，提高護理技術(shù)水平；四、崗位工作內(nèi)容1、護理員職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識、操作技能（一）清潔衛(wèi)生1能完成老人的晨、晚間生活護理2能幫助老人清潔口腔3能幫助老人修剪指（趾）甲4能為老人洗頭、洗澡，以及進行床上浴和整理儀表儀容5能為老人更衣，更換床單，清潔輪椅，以及整理老人衣物、被服和鞋等個人物品6能預(yù)防褥瘡1更換臥床老人床單的方法2口腔衛(wèi)生及假牙的一般養(yǎng)護方法3洗頭方法4床上浴方法5褥瘡預(yù)防方法一、生活護理（二）睡眠生活護理1能幫助老人正常睡眠2能分析造成非正常睡眠的一般原因并予以解決1老年人生理節(jié)奏的相關(guān)知識2更換臥位的方法3/28（三）飲食生活護理1能協(xié)助老人完成正常進膳2能協(xié)助老人完成正常飲水3能為吞咽困難的老人進食、給水1飲食種類的相關(guān)知識2喂食方法（四）排泄生活護理1能協(xié)助老人正常如廁2能采集老人的二便常規(guī)標本3能對嘔吐老人進行護理生活護理4能配合護士生活護理二便異常的老人1胃腸及排尿活動的相關(guān)知識；2二便標本采集方法3留置導(dǎo)尿集尿袋和腸瘺糞袋的更換方法4便器與紙尿褲使用的相關(guān)知識（五）安全保護1能協(xié)助老人正確使用輪椅、拐杖等助行器2能對老人進行扶抱搬移3能正確使用老人其他保護器具4能預(yù)防老人走失、摔傷、燙傷、互傷、噎食、觸電及火災(zāi)等意外事故1輪椅、拐杖等助行器使用操作知識2扶抱搬移方法3相關(guān)保護器具應(yīng)用操作知識4預(yù)防意外事故的相關(guān)知識（一）給藥1能配合醫(yī)護人員協(xié)助完成老人的口服給藥2能配合醫(yī)護人員協(xié)助保管老人的口服藥1藥物療法的相關(guān)知識2口服給藥方法（二）觀察1能測量老人的液體出入量2能觀察老人的皮膚、頭發(fā)和指（趾）甲的變化3能對不舒適老人進行觀察1液體出入量記錄方法2常用體征觀察方法（三）消毒1能用常規(guī)消毒方法對便器等常用物品進行消毒2能進行天然消毒和簡單隔離消毒滅菌的相關(guān)知識（四）冷熱應(yīng)用會使用熱水袋、冰袋熱水袋、冰袋的使用方法（五）護理記錄1能讀懂一般的護理文件2能進行簡單的護理記錄護理文件的相關(guān)知識二、基礎(chǔ)技術(shù)護理（六）臨終護理1能協(xié)助解決老人臨終的肢體活動需求2能完成尸體料理及終末消毒臨終關(guān)懷護理的相關(guān)知識4/282、護理組長職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識一、生活護理同護理員（一）給藥1能配合醫(yī)護人員為褥瘡老人換藥；2能配合醫(yī)護人員完成吸入法給藥1褥瘡換藥方法2吸入法給藥注意事項（二）觀察1能測量老人的體溫、脈搏、血壓、呼吸；2能對老人嘔吐物進行觀察；3能協(xié)助醫(yī)護人員完成各種給藥后的觀察；4能觀察瀕臨死亡老人的體征；1體溫、脈搏、血壓、呼吸的測量方法2藥物過敏的相關(guān)知識（三）護理記錄L能正確書寫老人護理記錄2能對特殊老人護理進行記錄3能對護理文件進行保管護理文件記錄與保管的相關(guān)知識二、醫(yī)療護理（四）常見病護理能配合醫(yī)護人員完成對老年人高血壓病、冠心病、中風、帕金森病、糖尿病、退行性關(guān)節(jié)炎、痛風、便秘、老年性癡呆癥等常見病的護理老年人常見病的相關(guān)知識（一）文書服務(wù)1、協(xié)助申請各項社會福利措施、醫(yī)?？〒Q發(fā)；2、代寫書信、協(xié)助整理文件資料；3、聯(lián)絡(luò)親友及臨時替代性服務(wù)。熟悉養(yǎng)老保險政策和醫(yī)?？ǖ氖褂?；具備初級文秘常識；有一定的寫作基礎(chǔ)；三、精神支持（二）閑暇活動陪同散步、閱讀、聽音樂及參加團體戶外休閑活動、友善訪視、關(guān)懷及電話問安等。四、心理護理溝通與協(xié)調(diào)1能對老人的情緒變化進行觀察，并能與老人進行心理溝通2能對老人人際交往中存在的不和諧現(xiàn)象與矛盾進行分析指導(dǎo)3能協(xié)助解決臨終老人的心理與社會需求1與老人進行心理溝通的技巧2老人心理咨詢的相關(guān)知識3臨終關(guān)懷的相關(guān)知識5/283、單元護士長職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識（一）康復(fù)訓(xùn)練1能對老人的一般康復(fù)效果進行測評2能完成群體康復(fù)計劃的實施3能完成個體康復(fù)計劃的實施老人康復(fù)訓(xùn)練的相關(guān)知識一、技術(shù)護理（二）文娛活動1配合組織老人開展各類興趣活動2協(xié)助組織文體娛樂活動興趣活動與大型文體娛樂活動的組織方法（一）老人檔案建立完善的老人生活護理檔案，協(xié)助相關(guān)部門做好出入公寓手續(xù)；檔案文件管理二、行政管理（二）日常事務(wù)配合分管主任做好本部門日常事務(wù)性工作協(xié)調(diào)溝通和統(tǒng)籌解決問題的能力（一）護理培訓(xùn)落實既定的培訓(xùn)計劃，提高整體護理水平員工培訓(xùn)三、培訓(xùn)考核（二）工作考核執(zhí)行既定的考核辦法，匯總考核結(jié)果報領(lǐng)導(dǎo)審批；人事管理和績效考核知識4、副主任職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識（一）環(huán)境設(shè)計1能對老人護理環(huán)境進行設(shè)計2能制訂改善老人護理環(huán)境的方案環(huán)境與老人健康的相關(guān)知識（二）護理計劃1能制訂老人護理計劃2能檢查老人護理計劃的實施護理計劃的相關(guān)知識一、技術(shù)護理（三）技術(shù)創(chuàng)新1能在養(yǎng)老護理技術(shù)方面進行創(chuàng)新2結(jié)合崗位實際，優(yōu)化護理流程研究養(yǎng)老護理的相關(guān)知識（一）護理培訓(xùn)能制訂養(yǎng)老護理員的培訓(xùn)計劃二、培訓(xùn)與指導(dǎo)（二）操作指導(dǎo)能對養(yǎng)老護理操作中的各類疑難問題進行示范、指導(dǎo)1培訓(xùn)計劃的編制要求2教學(xué)法的基本知識3指導(dǎo)操作中各類疑難問題的相關(guān)知識三、護理管理（一）組織管理1能制訂養(yǎng)老護理員崗位職責和工作程序2能對養(yǎng)老護理管理方案予以實施與控制養(yǎng)老護理管理相關(guān)知識6/28（二）質(zhì)量管理1能制訂養(yǎng)老組織護理質(zhì)量控制方案2能對養(yǎng)老組織護理技術(shù)操作規(guī)程的實施進行管理3能對養(yǎng)老組織護理質(zhì)量的實施進行管理養(yǎng)老組織護理質(zhì)量管理相關(guān)知識5、工作內(nèi)容比重表項目護理員護理組長單元護士長副主任職業(yè)道德5555基本要求基礎(chǔ)操作202010清潔衛(wèi)生155睡眠生活護理55飲食生活護理55排泄生活護理1010生活生活護理安全保護1010給藥55觀察55消毒55冷熱應(yīng)用22護理記錄355臨終護理1010常見病護理510環(huán)境設(shè)計510護理方案251020技術(shù)護理技術(shù)創(chuàng)新252010培訓(xùn)指導(dǎo)21020技能考核21020服務(wù)管理質(zhì)量控制555檔案建立252010出入手續(xù)25105團隊建設(shè)51020工作考核151015工作內(nèi)容行政管理應(yīng)急處理51020107/28五、護理分類與收費標準服務(wù)級別護理對象分類護理服務(wù)內(nèi)容服務(wù)費用1每天打掃室內(nèi)衛(wèi)生2每天送開水到房間3每周洗滌被套、床單、枕套一次（冬天）夏天為每周兩次4整理抽屜、衣柜、床頭柜等5代訂牛奶、車票、報紙、雜志6單元護士長及義工提供親情溝通堅持每天和老人聊天不少于20分鐘7提供健身、娛樂設(shè)施，組織開展文體健身活動，每周不少于兩次自理級級護理凡符合下列條件之一者，稱為級護理、日常生活基本自理。、年老體弱患有器質(zhì)性疾病，癥狀較輕者。、衣食起居日常生活需提供一般公共服務(wù)者（清掃整理房間，洗滌床上用品）。8建立健康檔案，每周測血壓、體溫一次，每年生日祝賀，并送生日禮物。2001級護理全部內(nèi)容2清洗衣物手洗，干洗除外、日用品及用具如毛巾、水杯、痰盂等3每月由資深心理咨詢師提供專業(yè)的心理輔導(dǎo)一次。4每周幫老人修剪指甲、胡須、理發(fā)介助級5協(xié)助行動不便的老人到醫(yī)療室就醫(yī)2601介助級護理全部內(nèi)容2端、倒洗臉水、洗腳水3端送飯到房間4協(xié)助修養(yǎng)老人進行康復(fù)鍛煉5配藥，每天測量血壓、體溫、巡查房間介助級6專業(yè)的營養(yǎng)師對各種慢性疾病提供配餐、食療服務(wù)3601介助級護理服務(wù)全部內(nèi)容2冬天每周給老人洗頭、洗腳、洗澡一次；夏天兩天一次3協(xié)助洗臉、梳洗等介助級（級護理）介助級凡符合下列條件之一者，稱為介助級護理；同時符合23個條件的，為介助級；三個以上的為介助級、在護理人員的指導(dǎo)下飲食、起居能自理者。、在護理人員的督促或幫助下，大小便能自理者。、肢體功能中等障礙或生活規(guī)律有時失常，自理生活有一定困難者。、患有嚴重疾?。ǜ哐獕?、肺原性心臟病、心率失常、腦血管意外等）病情比較穩(wěn)定，但日間生活需要予以幫助者。、患有多種慢性疾病，不宜多活動者或體質(zhì)尚可。年齡70歲以上者。、患有輕度癡呆癥、弱智、無危害精神病史者。4清洗衣物4201介助級護理全部內(nèi)容2協(xié)助起臥3協(xié)助老人入廁并便后擦洗4協(xié)助穿脫衣服、鞋襪介護級5每天按醫(yī)囑提示服藥5501介護級護理全部內(nèi)容介護級（級護理）介護級凡符合下列條件之一者，稱為介護級護理；同時符合23個條件的，為介護級；三個以上的為介護級、思維能力有較嚴重障礙，言行不能自控及大小便輕度不能自控者。、飲食起居有部分困難需護理員2協(xié)助老人吃飯、喝水、服藥6508/283便后身體、衣物等清潔4定期擦身，每日洗下身5協(xié)助老人更換體位6協(xié)助老人使用代步工具1介護級護理全部內(nèi)容2喂飯3口腔護理4每天皮膚護理，受壓部按摩，定時翻身介護級給予協(xié)助者。、視覺模糊不清或肢體功能障礙行動稍有困難者。、患有兩種以上較嚴重器質(zhì)性疾病行動困難者。、體質(zhì)情況尚可，80歲以上年齡者。、精神上有輕度障礙或患有老年癡呆癥者。5床上清理大小便7501介護級護理全部內(nèi)容2早晨為年老人漱口、洗臉、洗手、梳頭，晚上幫助年老人洗臉、洗手、洗腳、洗臀部。對有可能恢復(fù)自理能力的年老人，使用安慰性、鼓勵性語言，使其協(xié)助料理3定期為年老人沐浴，夏季氣候炎熱時，每日沐浴，并為老人每日擦洗4每日更換內(nèi)褲，每周洗滌外衣一次5為發(fā)生嘔吐的年老人及時清洗更換衣服6做好年老人大小便護理7為大小便失禁和臥床不起的年老人，做到勤查看、勤換尿片，勤清洗下身，更換衣服被褥，保持年老人清潔8飯菜、茶水供應(yīng)到床邊，按時喂飯、喂水、喂藥9加強巡視居室，觀察年老人睡眠情況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告、及時處理10細心觀察并掌握年老人飲食起居及思想情緒、精神狀態(tài)等情況11醫(yī)務(wù)人員每日上下午各查房一次，年老人隨叫隨到，及時處理，做到用藥、治療到床邊12嚴密觀察患病年老人病情變化，制定針對性護理措施，并做好記錄，防止并發(fā)癥的發(fā)生13提供24小時專人護理，確保各項治療護理措施的落實，保證輸液極其他各類引流通暢14對長期臥床而不能自主翻身的年老人，定時翻身，變換臥位，檢查皮膚受壓情況，嚴防褥瘡發(fā)生特級護理特級護理凡符合下列條件之一者，稱為特護、思維功能嚴重障礙，完全不能自控和自理大小便者。、因各種原因長期臥床不起不能下地行走者。、不能自理飲食，一日三餐需護理人員幫助者。、患有嚴重疾病（高血壓、肺原性心臟病、心率失常、腦血管意外等）病情正處于活動期必須絕對臥床者。、病情危重，生命體征不穩(wěn)定，隨時會出現(xiàn)病情變化而需要密切觀察或監(jiān)護搶救治療者。、雙目失明或肢體殘疾，功能嚴重喪失，生活需特殊照顧者。、因特殊原因須特護者。、入院者及家屬要求提高護理等級，在生活上和醫(yī)療服務(wù)等方面給予特殊照顧者。15根據(jù)專護對象病情需要，配備各種醫(yī)療監(jiān)護器械及藥品，及時準確配合搶救9509/2810/28基礎(chǔ)生活護理規(guī)范一、整理床鋪（一）工作目標保持床鋪清潔，增加老人舒適。（二）工作規(guī)范要點1遵循標準預(yù)防、節(jié)力、安全的原則。2告知老人，做好準備。3按需要準備用物及環(huán)境，保護老人隱私。4協(xié)助活動不便的老人翻身或下床，清潔并整理床單位。5操作過程中，與老人溝通，保證老人安全。6按操作規(guī)程更換污染的床單位。（三）結(jié)果標準1老人/家屬的服務(wù)反饋。2床單位整潔，老人臥位舒適、符合需求。3操作過程規(guī)范、準確，老人安全。4上級客觀檢查考核。二、面部清潔和梳頭（一）工作目標使老人面部清潔、頭發(fā)整潔，感覺舒適。（二）工作規(guī)范要點1遵循節(jié)力、舒適、安全的原則。2告知老人，做好準備。根據(jù)老人的身體狀況及個人衛(wèi)生習慣，選擇實施面部清潔和梳頭的方式方法及時間。3按需要準備用物。4協(xié)助老人取舒適體位，囑老人若有不適及時告知。5操作過程中，與老人溝通，了解其需求，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。6尊重老人的個人習慣，必要時涂潤膚乳。7保持床單位清潔、干燥。（三）結(jié)果標準11/281老人/家屬的服務(wù)反饋。2上級客觀檢查考核。3老人面部清潔，頭發(fā)整潔，感覺舒適。4老人出現(xiàn)異常情況，及時告知上級。三、協(xié)助進食（一）工作目標協(xié)助不能自理或部分自理的老人進食，保證進食及安全。（二）工作規(guī)范要點1遵循安全的原則。2告知老人，做好準備。根據(jù)老人的身體狀況、飲食種類、自行進食能力，有無偏癱、吞咽困難、視力減退等情況不同程度協(xié)助進食。3注意老人有無餐前、餐中用藥，保證治療效果。4老人進食過程中，應(yīng)注意食物溫度、軟硬度及老人的咀嚼能力，觀察有無吞咽困難、嗆咳、惡心、嘔吐等。5護理過程中與老人溝通，給予飲食指導(dǎo)，如有治療飲食、特殊飲食按醫(yī)囑給予指導(dǎo)。6進餐完畢，及時清理用物及整理床單位，保持適當體位。7需要記錄出入量的老人，準確記錄老人的進食時間、種類、食物含水量等。8老人進食延遲時，護理員進行交接班。（三）結(jié)果標準1老人/家屬的服務(wù)反饋。2上級客觀檢查考核。3老人出現(xiàn)異常情況時，及時告知上級。四、協(xié)助翻身及有效咳痰（一）工作目標協(xié)助不能自行移動的老人更換臥位，減輕局部組織的壓力，預(yù)防并發(fā)癥。對不能有效咳痰的老人進行拍背，促進痰液排出，保持呼吸道通暢。12/28（二）工作規(guī)范要點1遵循節(jié)力、安全的原則。2告知老人，做好準備。拍背前注意老人身體狀況，禁止背部叩擊。3根據(jù)評估結(jié)果決定老人翻身的頻次、體位、方式，選擇合適的皮膚減壓用具。4翻身過程中注意老人安全，避免拖拉老人，保護局部皮膚。5翻身時，根據(jù)需要，給予老人叩背，促進排痰。叩背原則從下至上、從外至內(nèi)，背部從第十肋間隙、胸部從第六肋間隙開始向上叩擊至肩部，力度適宜。6護理過程中，密切觀察，有異常及時通知醫(yī)師并處理。（三）結(jié)果標準1老人/家屬的服務(wù)反饋。2上級客觀檢查考核。3臥位正確，管道通暢；有效清除痰液。4護理過程安全，局部皮膚無擦傷，無其他并發(fā)癥。五、床上使用便器（一）工作目標對臥床的老人提供便器，滿足其基本需求。（二）工作規(guī)范要點1遵循標準預(yù)防、消毒隔離、安全的原則。2根據(jù)老人入住評估等級（生活自理能力及活動情況），幫助或協(xié)助老人使用便器，滿足其需求。3準備并檢查便器，便器表面無破損、裂痕等，注意保暖，保護老人隱私。4護理過程中，與老人溝通，詢問老人有無不適主訴，及時處理。5便后觀察骶尾部位的皮膚，如有異常及時處理。6正確處理排泄物，清潔便器，保持床單位清潔干燥。（三）結(jié)果標準1老人/家屬的服務(wù)反饋。13/282上級客觀檢查考核。3老人皮膚清潔。六、溫水擦浴（一）工作目標幫助不能進行沐浴的老人保持身體的清潔與舒適。（二）工作規(guī)范要點1遵循標準預(yù)防，安全的原則。2告知老人，做好準備。選擇適當時間進行溫水擦浴。3準備用物，房間溫度適宜，保護老人隱私，盡量減少暴露，注意保暖。4保持水溫適宜，擦洗的方法和順序正確。5護理過程中及結(jié)束后，注意觀察老人的反應(yīng)，出現(xiàn)寒戰(zhàn)、面色蒼白、呼吸急促時應(yīng)立即停止擦浴，及時告知護士。6保持床單位的清潔干燥。（三）服務(wù)結(jié)果標準1老人/家屬的服務(wù)反饋。2上級客觀檢查考核。3護理過程安全，老人出現(xiàn)異常情況時，護士及時處理。八、指/趾甲護理（一）工作目標保持老人指/趾甲的清潔、長度適宜。（二）工作規(guī)范要點1遵循標準預(yù)防、節(jié)力、安全的原則。2告知老人，做好準備。考慮老人的病情、意識、生活自理能力及個人衛(wèi)生習慣，指/趾甲的長度。3選擇合適的指甲刀。4指/趾甲護理包括清潔、修剪、銼平指/趾甲。5修剪過程中，與老人溝通，避免損傷甲床及周圍皮膚，對于特殊老人（如糖尿病老人或有循環(huán)障礙的老人）要特別小心；對于指/趾甲過硬，可先在溫水中浸泡1015分鐘，軟化后再進行修剪。14/286操作后保持床單位整潔。（三）結(jié)果標準1老人/家屬的服務(wù)反饋。2上級客觀檢查考核3護理過程安全，老人出現(xiàn)異常情況時，護士及時處理。九、安全管理（一）工作目標根據(jù)老人入住評估等級，設(shè)定危險系數(shù)，采取相應(yīng)措施，預(yù)防不安全事件的發(fā)生。（二）工作規(guī)范要點1遵循標準預(yù)防、安全的原則。2對存在的危險系數(shù)較高的老人，相應(yīng)采取不同級別、方法的預(yù)防措施并向老人進行指導(dǎo)，如跌倒、墜床、燙傷的預(yù)防等。3對老人進行安全方面的指導(dǎo)，囑老人注意自身安全，提高自我防范意識。4提供安全的生活環(huán)境，采取有效措施，消除不安全因素，降低風險。（三）結(jié)果標準1老人/家屬的服務(wù)反饋。2無不良事件發(fā)生。3上級客觀檢查考核。15/28日常性工作周期表序號護理級別服務(wù)項目特護組介護組介助組自理組1值班巡查每小時巡查一次，24小時不間斷，翻身一次/2小時每2小時巡查一次，24小時不間斷每3小時巡查一次，24小時不間斷1次/天2代訂牛奶、報刊享受享受享受享受3清掃房間衛(wèi)生清掃室內(nèi)衛(wèi)生2次/天，通風2次/天清掃室內(nèi)衛(wèi)生3次/天，通風2次/天清掃室內(nèi)衛(wèi)生1次/天，通風1次/天清掃室內(nèi)衛(wèi)生1次/天，提醒通風4洗漱、理發(fā)、洗腳、協(xié)助洗澡洗漱2次/天，理發(fā)1次/月，洗腳1次/3天，協(xié)助洗澡1次/周，擦身子1次/天，協(xié)助排便洗漱2次/天，理發(fā)1次/月，洗腳1次/3天，協(xié)助洗澡1次/周，擦身子1次/天理發(fā)1次/月，協(xié)助洗澡1次/周，督促洗腳，提醒入廁理發(fā)1次/月，督促洗漱洗澡5口腔護理清洗口腔2次/天清洗口腔1次/天督促保持口腔衛(wèi)生督促保持口腔衛(wèi)生6入廁排便協(xié)助排便2次/天協(xié)助排便1次/天提醒每日排便7協(xié)助穿脫衣服護理穿換衣護理穿換衣8代洗衣被洗滌被套、床單、枕套1次/天，衣服隨臟隨洗洗滌被套、床單、枕套1次/周，衣服隨臟隨洗洗滌被套、床單、枕套1次/周，衣服2次/周洗滌被套、床單、枕套、衣物1次/周9物品和房間消毒1次/周1次/周16/2810用餐、飲水喂飯，喂水送飯床前，提醒喝水送飯至房間并鼓勵去餐廳就餐提醒喝水11量血壓2次/天1次/天1次/周12服藥送藥并喂服/次送藥，檢查藥量，監(jiān)督服用送藥，檢查藥品計量，提醒服用送藥13保健康復(fù)語言練習1小時/天協(xié)助專業(yè)人員完成康復(fù)計劃協(xié)助專業(yè)人員完成康復(fù)計劃幫助到醫(yī)療室就醫(yī)14戶外活動座輪椅到戶外活動2次/天陪同室外健身1次/天15語言交流語言溝通05小時/天語言溝通1小時/天17服務(wù)內(nèi)容及醫(yī)護責任劃分1、24小時日常生活照顧序號項目承接人備注1幫助老人洗澡護理員患心腦血管疾病的老人須經(jīng)老人家屬同意后進行，服務(wù)人員不承擔老人意外事故責任2上門理發(fā)護理員根據(jù)單元護士長護理部指令，上門為老人提供服務(wù)3清洗被子護理員根據(jù)服務(wù)要求結(jié)合老人需求實際進行服務(wù)4清洗衣服護理員根據(jù)服務(wù)要求結(jié)合老人需求實際進行服務(wù)5整理衣物單元護士長根據(jù)服務(wù)要求結(jié)合老人需求進行日常及換季整理衣物及保管6陪同就醫(yī)護理員服務(wù)人員在規(guī)定時間內(nèi)根據(jù)老人需求提供相應(yīng)服務(wù)7翻身擦身護理員根據(jù)老人需要提供服務(wù)8喂飯喂藥護理員根據(jù)老人需要提供服務(wù)9代購生活用品二級加盟企業(yè)成本由服務(wù)對象自理10代購快餐服務(wù)二級加盟企業(yè)根據(jù)老人需求和單元護士長護理部指令，為老人代訂快餐，成本由服務(wù)對象自理11洗頭護理員患心腦血管疾病的老人須經(jīng)老人家屬同意后進行，服務(wù)人員不承擔老人意外事故責任12煎藥護理員13剃須潔面護理員14修剪指甲護理員15營養(yǎng)師膳食咨詢服務(wù)營養(yǎng)師182、專業(yè)護理人員服務(wù)序號項目承接人備注1測血壓醫(yī)療護理部老人到醫(yī)療護理部測血壓免費2量體溫醫(yī)療護理部老人到醫(yī)療護理部測體溫免費3測血糖醫(yī)療護理部老人到醫(yī)療護理部測血糖1元/次4打針醫(yī)療護理部老人到醫(yī)療護理部打針2元/次5輸液醫(yī)療護理部老人到醫(yī)療護理部輸液5元/次6看病陪護護理員根據(jù)老人及親屬要求，對住院老人進行陪護7日、夜家庭陪護護理員特殊情況可根據(jù)老人及親屬需要進行陪護，價格面議8查體陪護護理員生活完全不能自理的老人根據(jù)具體情況與老人或親屬協(xié)商解決9特約醫(yī)師定期巡診醫(yī)師10緊急醫(yī)療服務(wù)及協(xié)助住院就醫(yī)醫(yī)師11身體按摩醫(yī)療按摩師12心靈慰藉心理咨詢師193、老人溫馨服務(wù)項目4、法律服務(wù)序號項目承接人備注1節(jié)日、生日祝賀單元護士長根據(jù)老人要求及具體情況而定2上門送節(jié)日、生日禮物單元護士長為老人讀報、讀書等必須是健康有趣的3陪老人聊天、為老人讀報、讀書單元護士長4陪老人上街購物單元護士長5陪老人參觀博物館、展覽館、書畫展、各類比賽等單元護士長6組織老人參加健身活動單元護士長護士7組織老人參加太極拳、書畫、電腦和其他文化、娛樂學(xué)習班單元護士長護士服務(wù)人員必須根據(jù)老人要求和需要，組織老人參加合法、正規(guī)的培訓(xùn)班和文化、娛樂團隊8老人交友單元護士長護士在經(jīng)得老人同意的基礎(chǔ)向老人提供相互電話號碼，為老人提供電話聊天交友平臺，有條件的情況下可組織老人茶話會、舞會等9老人博客單元護士長建立老人博客，記錄老人心境讓兒女及時了解父母情況，豐富老人生活。此外，老人生活通過拍成照片或DV的形式上傳博客，家屬在世界各地都可隨時了解到老人的近況。10老人自傳（口述歷史）單元護士長11裁縫店單元護士長為老人量身定制衣褲12每月一次免費的推拿按摩中醫(yī)按摩師序號項目承接人備注1法律咨詢法律顧問2法律援助法律顧問對符合法律援助條件的老年人實行免費20下面的是2016年經(jīng)典勵志語錄，需要的朋友可以欣賞，不需要的朋友下載后可以編輯刪除謝謝1、有來路，沒退路留退路，是絕路。2、為目標，晚臥夜半，夢別星辰，腳踏實地，凌云舍我其誰3、做一題會一題，一題決定命運。4、靜下來，鑄我實力拼上去，亮我風采。5、拼一載春秋，搏一生無悔。6、狠抓基礎(chǔ)是成功的基礎(chǔ)，持之以恒是勝利的保證。7、把汗水變成珍珠，把夢想變成現(xiàn)實8、擰成一股繩，搏盡一份力，狠下一條心，共圓一個夢。9、每天都是一個起點，每天都有一點進步，每天都有一點收獲2110、22對命運承諾，對承諾負責11、我自信，故我成功，我行，我一定能行。12、不敢高聲語，恐驚讀書人。13、高三高考高目標，苦學(xué)善學(xué)上好學(xué)。14、爭分奪秒巧復(fù)習，勤學(xué)苦練創(chuàng)佳績、攀蟾折桂，舍我其誰。15、眼淚不是我們的答案，拼搏才是我們的選擇。16、站在新起點，迎接新挑戰(zhàn)，創(chuàng)造新成績。17、遇難心不慌，遇易心更細。18、樂學(xué)實學(xué)，挑戰(zhàn)高考勤勉向上，成就自我。19、努力造就實力，態(tài)度決定高度20、忘時，忘物，忘我。誠實，樸實，踏實。21、精神成人，知識成才，態(tài)度成全。22、作業(yè)考試化，考試高考化，將平時考試當高考，高考考試當平時。23、我高考我自信我成功24、23再苦再累不掉隊，再難再險不放棄25、拼搏高考，今生無悔越過高三，追求卓越26、挑戰(zhàn)人生是我無悔的選擇，決勝高考是我不懈的追求。27、山高不厭攀，水深不厭潛，學(xué)精不厭苦追求28、學(xué)練并舉，成竹在胸，敢問逐鹿群雄今何在師生同志，協(xié)力攻關(guān)，笑看燕趙魁首誰人得。29、快馬加鞭君為先，自古英雄出少年。2230、太陽每天都是新的，你是否每天都在努力。31、把握現(xiàn)在、就是創(chuàng)造未來。32、25我因X班而自豪，X班因我而驕傲33、我心飛翔，路在腳下。34、人活著要呼吸。呼者，出一口氣吸者，爭一口氣35、辛苦三年，幸福一生。36、精神成就事業(yè)，態(tài)度決定一切。2016年經(jīng)典勵志語錄二你一定要堅強，即使受過傷，流過淚，也能咬牙走下去。因為，人生，就是你一個人的人生。竹子用了4年時間，僅僅長了3CM，從第五年開始，以每天30CM的速度瘋狂的生長，僅僅用了六周時間就長到了15米。其實在前面的四年，竹子將根在土壤里延伸了數(shù)百平米。做人做事亦是如此，不要擔心你此時的付出得不到回報，因為這些付出都是為了扎根。人生需要儲備多少人，沒熬過那三厘米能夠比跌倒的次數(shù)多一次站起來的次數(shù)，你就是強者開始，去做，這是最難的一步。往往，突破了最難的一步以后，或者說，破除了想像中的困難以外，其他的事，可能反而容易。尤其有些事情，上癮以后，形成習慣，不繼續(xù)反而不舒服。再好的方法，對于徹底的、不想上進的懶人是無效的，但既然，生命是屬于自己的，愿意行動與否，也還是自己的事。成功與不成功之間，有時距離是很短的，你只要后退一步或再向前幾步。23想得再多不如行動一次說得再好不如立刻就做人與人的距離是說與做的差別人與人的差別是信與愿的有無凡事實行則無瑕憂慮，空想則寸步難行。無論要做什么立刻行動馬上行動開始行動做一件事情，只有最初五分鐘熱情的，叫失敗者最后五分鐘仍有熱情的，叫成功者。當你周圍都是米的時候，你很安逸當有一天米缸見底，才發(fā)現(xiàn)想跳出去已無能為力。有一種陷阱，名叫安逸別在最能吃苦的年紀選擇安逸沒有危機是最大的危機自己不上進，危機無處不在吞噬你的理想和靈魂，混下去很容易，混上去太難了為什么成功的不是你。年輕的你，迷茫又著急。你想要房子想要汽車，想要旅行想要高品質(zhì)生活。你不斷催促自己成長，卻沉不下心來認真讀一篇文章你急切地期待成功，卻每次在遇到挫折時提前退縮。既然沒有過那些汗水和拼搏，又何必在旁觀別人的榮耀與成功時憤憤不平呢所以，努力吧，別抱怨。如果你要做一件事，請只管安安靜靜的去做。因為那是你自己的事，別人不知道你的情況，也不可能幫你實現(xiàn)夢想。千萬不要因為虛榮心而炫耀，也不要因為別人一句評價放棄自己的夢想。其實最好的狀態(tài)，是堅持自己的夢想，聽聽前輩的建議，少錯幾步。值不值，時間是最好的證明。你可以沒有夢想，但不能不知道現(xiàn)在要做什么，你可以長相平凡丟到人群里就被淹沒，但不能隨波逐流成為沒有個性的復(fù)制品，你可以被壓力逼迫得痛哭一百次，但哭完記得笑一千次給它看，你可以習慣為別人付出，但至少別忘了為自己而活，你可以學(xué)會假裝，但最后不要變成你當初討厭的那種人。你比你想象中更勇敢，比你看起來更強大，也比你以為的更聰明。2016年經(jīng)典勵志語錄三241、如果真的想活得悠閑，那么，為何不學(xué)著讓自己釋放心靈的重負，學(xué)著忘卻，忘記那些無礙于個人原則的得失無關(guān)大局的磕磕碰碰無傷大雅的前嫌舊隙呢學(xué)會讓自己時時都輕裝上陣，瀟灑前行2、人格的完善是本，財富的確立是末。3、古人云“隱忍不怒的人，勝于勇者”、“修己冶心的人勝于攻城掠地的將領(lǐng)”。生活中，寬容可以減少人與人之間的隔閡，可以讓大家更好地溝通，彼此多一些體貼和關(guān)懷。4、“一個人不能騎兩匹馬，騎上這匹，就要丟掉那匹，聰明人會把凡是分散精力的要求置之度外?！比说纳途κ怯邢薜?，我們要學(xué)會將聚光鏡一樣，排除一切瑣事的干擾，將所有的資料、精力、熱情聚焦并鎖定你的目標上。5、一個能從別人的觀念來看事情，能了解別人心靈活動的人，永遠不必為自己的前途擔心。一個人最大的破產(chǎn)是絕望，最大的資產(chǎn)是希望。不要等待機會，而要創(chuàng)造機會。6、喜歡的最高境界是你可能為她去死，可愛的最高境界是你得為你愛的人好好活著。7、如果人生需要一個完美的符號，沒有比微笑更合適的了。微笑，它是甜美的歌聲，能唱出生活的快樂它是溫暖的陽光，能驅(qū)散心頭的陰影它是無邊的春風，能蓬勃事業(yè)的生機。8、微笑可以減輕緊張的情緒和壓力，不管面對多么憤怒或者沖動得人，只要微笑示之，都能坦然以對，微笑一把神奇的鑰匙，可以打開別人心靈的窗戶，傳遞心靈的善意，退一步，海闊天空退一步，瞞天過海沖動是魔鬼，只要心平氣和靜下心來，相對而笑，一切都能化干戈為玉帛。9、很多人找女朋友或者男朋友，把學(xué)歷當作指標之一，既希望對方能夠給他/她伴侶的溫暖與浪漫，又希望他/她知識豐富、學(xué)歷相當或更高，在事業(yè)上能蒸蒸日上我想說，你找的是伴侶，不是合作伙伴，更不是同事，生活25就是生活，這個人適合你，即使你是博士他/她斗大字不識一個，那也無所謂，適合就會和諧融洽，人比文憑更重要10、聽著一首歌，反反復(fù)復(fù)，琢磨不透，自己在想什么難道真的愛她么可為什么說不出口呢，愛情就是買賣，看透就好。癡情的人不會有真愛、讓這一切隨風，吹到天涯海角。不要再讓我見到，對你，既然說不出，那就模模糊糊?；蛟S，這樣最好，誰都不會太累。11、一個能從別人的觀念來看事情，能了解別人心靈活動的人，永遠不必為自己的前途擔心。12、人要想樹立自己的威信，就要不斷進行自我完善和修養(yǎng)、嚴于律己。你要求別人怎么樣，首先必須自己先做到那樣，身教的效果總比言傳更為快捷。嚴于律己能使自己成為一個最可信賴的人。13、成功的道路上，肯定會有失敗對于失敗，我們要正確地看待和對待，不怕失敗者，則必成功怕失敗者，則一無是處，會更失敗。14、選幾個自認為能靠得住的人組成良好、穩(wěn)固、有力的人際關(guān)系的核心。這首選的幾個人可以包括自己的朋友、家庭成員和那些在你職業(yè)生涯中彼此聯(lián)系緊密的人。他們構(gòu)成你的影響力內(nèi)圈，因為他們能讓你發(fā)揮所長，而且彼此都希望對方成功。15、我們現(xiàn)在做的工作，也許過于平淡，也許雞毛蒜皮。但這就是工作，是生活，是成就人事的不可缺少的基礎(chǔ)。對于敬業(yè)者來說，凡事無小事，簡單不等于容易。16、親情是一種深度，友情是一種廣度，而愛情是一種純度。親情是沒有條件、不求回報的陽光沐浴，友情是浩蕩巨大、可以隨時安然棲息的堤岸而愛情則是神秘無邊、可以使歌至到忘情淚至瀟灑的心靈照射。人生一世，親情、友情、愛情三者缺一，已為遺憾，三者缺二，實為可憐三者皆缺，活而如亡。2617、如果你心中有陽光，就不會恐懼前方的坎坷如果你心中有勇氣，就不會畏縮不前無論前方風多大，雨多大，闖過去就是一片海闊天空孩子別憂傷，生命的美麗就是堅強的走過坎坷18、好心沒有錯，但也要分清是非，不分原則的善良，是“愚善”，就像東郭先生一樣。因此，在沒有搞清一件事是否值得做之前，要敢于說“不”，不要被他人利用，更不要一不小心成為他人的替罪羊。19、其實路并沒有錯，錯的是選擇，愛并沒有錯，錯的是緣分，所以無論何地，一路的風景總是有限的，終究會有美好的。生命不是一場賽跑，而是一次旅行。20、什么是嫁得好嫁得好并不是嫁富豪，而是嫁給一個能給你安全感的男人。住在別墅里天天流淚的，你進的不是天堂而是地獄。真正嫁得好的女人，是住在單元房里卻被老公哄的像只傻鳥，愛你一時，寵你一世，騙你一輩子其實日子過得好，真的不是有多少錢，而是無憂無慮無煩惱。21、想取得成功，不僅要吃“苦中苦”，也要相關(guān)條件的配合支持，那些光知道吃苦的人，那些吃了不值得吃的苦的人，那些把吃苦當