市場營銷崗位職業(yè)能力分析表

1、市場營銷專業(yè)崗位職業(yè)能力分析表工作項(xiàng)目工作任務(wù)職業(yè)能力1.市場調(diào)查1-1問卷設(shè)計(jì)、訪談提綱制作能夠根據(jù)調(diào)查需求，明確調(diào)查目的能夠根據(jù)調(diào)查需求，確定合適的被訪人群能夠根據(jù)調(diào)查內(nèi)容，確定合理的調(diào)查方式能夠根據(jù)調(diào)查任務(wù)及具體調(diào)查對(duì)象，制定簡單的調(diào)查方案，包括調(diào)查時(shí)間、方法、調(diào)查工具、調(diào)查人員配備、所需費(fèi)用等能夠按標(biāo)準(zhǔn)格式編制調(diào)查問卷及訪問提綱、觀察提綱1-2市場調(diào)查實(shí)施能夠根據(jù)調(diào)查方案，按規(guī)范執(zhí)行現(xiàn)場調(diào)查能夠識(shí)讀調(diào)研問卷能夠向目標(biāo)人群發(fā)放問卷能夠協(xié)助被訪者完成問卷填寫能夠回收有效調(diào)查問卷訪問員培訓(xùn)監(jiān)督1-3市場調(diào)查數(shù)據(jù)整理、統(tǒng)計(jì)能夠?qū)φ{(diào)查問卷資料進(jìn)行審核、分類與匯總能夠完成對(duì)調(diào)查問卷的錄入工作并進(jìn)行

2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能夠按照標(biāo)準(zhǔn)格式編制調(diào)查問卷匯總表進(jìn)行一定的數(shù)據(jù)分析，撰寫簡單的調(diào)查報(bào)告2.市場分析2-1商圈分析能夠在鎖定商圈內(nèi)有效收集商圈交通狀況信息能夠在鎖定商圈有效收集商圈人口分布信息能夠在鎖定商圈有效收集商圈商業(yè)分布信息能夠按標(biāo)準(zhǔn)格式編制商圈分析報(bào)告2-2顧客分析能夠了解國家政策對(duì)消費(fèi)需求的影響能有效收集目標(biāo)顧客群性別、年齡、收入、學(xué)歷、婚姻狀況等個(gè)人基本信息能有效收集目標(biāo)顧客群消費(fèi)習(xí)慣和行為特征能夠歸納不同類購買者的購買行為類型和需求能夠針對(duì)不同類購買者的購買行為類型提出不同的營銷對(duì)策，按標(biāo)準(zhǔn)格式編制顧客分析報(bào)告2-3競爭對(duì)手分析能收集并整理各競爭對(duì)手的市場現(xiàn)況信息及數(shù)據(jù)能有針對(duì)性地收集競

3、爭品牌的銷售品種、銷售數(shù)量、促銷手段、策略等信息，并比較分析其優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)能按照標(biāo)準(zhǔn)格式編制競爭對(duì)手分析報(bào)告3.市場推廣3-1 新客戶開發(fā)能夠利用網(wǎng)絡(luò)和門店載體執(zhí)行公司開發(fā)特定客戶的任務(wù)3-2 產(chǎn)品推廣能夠運(yùn)用基本的促銷方法并實(shí)施公司下發(fā)的促銷計(jì)劃能夠針對(duì)不同的產(chǎn)品，進(jìn)行促銷策劃能夠運(yùn)用POP、堆頭等方式，實(shí)施節(jié)假日的市場促銷活動(dòng)能夠反饋分析促銷活動(dòng)的效果，并提供相關(guān)建議3-3 品牌維護(hù)能夠按要求執(zhí)行門店具體計(jì)劃能夠描述企業(yè)文化及品牌內(nèi)涵4.商品采購4-1采購計(jì)劃制定能根據(jù)實(shí)際銷售情況及歷史數(shù)據(jù)，進(jìn)行采購數(shù)量、采購品種、采購金額、采購周期等采購計(jì)劃的調(diào)整建議4-2供應(yīng)商管理能夠準(zhǔn)確收集供應(yīng)商信息

4、能夠評(píng)價(jià)供應(yīng)商能夠通過了解供應(yīng)商的企業(yè)文化，正確選擇供應(yīng)商了解供應(yīng)商提供產(chǎn)品在市場上的地位，收集商品相關(guān)信息4-3商務(wù)洽談能夠運(yùn)用商務(wù)禮儀及談判技巧，進(jìn)行商務(wù)洽談能夠運(yùn)用相關(guān)法律、法規(guī)，進(jìn)行公平交易能夠按照合同法相關(guān)規(guī)定，提供合同修改建議4-4采購實(shí)施能根據(jù)采購計(jì)劃進(jìn)行訂單跟蹤、電話訂貨等操作能夠根據(jù)采購計(jì)劃對(duì)樣品進(jìn)行選擇評(píng)價(jià)能夠熟知商品標(biāo)識(shí)的含義和規(guī)范要求，完成采購任務(wù)5.商品銷售5-1商品陳列能夠按照一定標(biāo)準(zhǔn)繪制簡單的賣場布局圖，及基本的商品陳列圖能夠根據(jù)賣場布局圖及商品陳列圖，進(jìn)行相應(yīng)的商品陳列根據(jù)商品的不同類別、品種、系列、主題，或價(jià)格、規(guī)格、色彩等商品性質(zhì)特點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)陳列能夠根據(jù)銷售

5、情況隨時(shí)進(jìn)行陳列調(diào)整和維護(hù)能根據(jù)營銷策劃方案、促銷活動(dòng)計(jì)劃等，及時(shí)調(diào)整相應(yīng)陳列能做好商品陳列標(biāo)準(zhǔn)、商品清潔、價(jià)簽對(duì)應(yīng)等陳列細(xì)節(jié)的維護(hù)，保持賣場良好形象能夠根據(jù)店鋪的特定環(huán)境、位置，布置海報(bào)宣傳，陳列道具展示，能繪制簡單POP小廣告能夠根據(jù)庫存機(jī)后續(xù)到貨情況及時(shí)調(diào)整商品的陳列順序及位置（即新品上架，退市商品下架等）能夠根據(jù)所在店面特點(diǎn)與店面溝通搶占最佳宣傳位置5-2售前準(zhǔn)備能夠運(yùn)用各種清潔工具做好銷售區(qū)域衛(wèi)生及商品清潔工作能夠按照規(guī)定檢查賣場環(huán)境，包括適宜的溫濕度、燈光照度，以及通道的暢通性等，并對(duì)計(jì)量器具進(jìn)行校驗(yàn)及清理能夠按照標(biāo)準(zhǔn)流程檢查商品以保持最佳銷售狀態(tài)，包括價(jià)簽清晰、價(jià)貨對(duì)應(yīng)、商品碼放

6、規(guī)范整齊、POP檢查、缺貨檢查等能按照規(guī)范要求整理個(gè)人儀容儀表、調(diào)節(jié)情緒，準(zhǔn)備迎客對(duì)責(zé)任區(qū)的消防設(shè)施、服務(wù)設(shè)施進(jìn)行檢查，保證完好。能夠根據(jù)公司相關(guān)文件檢查各種系統(tǒng)是否具備銷售條件及價(jià)格、規(guī)格、顏色、型號(hào)等相關(guān)內(nèi)容是否一致。能夠熟練操作銷售管理系統(tǒng)，并能檢查系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)能夠準(zhǔn)確掌握所銷售產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)5-3顧客接待能夠以標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)禮儀接待顧客，保持良好職業(yè)形象能夠觀察、判斷顧客的進(jìn)店意圖，使用溝通技巧，拉近與顧客之間距離掌握顧客購物心理，了解顧客需求熟知商品知識(shí)，能夠正確回答顧客要求5-4商品推介能夠演示商品的性能、特征、用途、功效及使用方法能夠?qū)Σ煌櫩瓦M(jìn)行有針對(duì)性的介紹商品能夠向顧客提供合

7、理化建議，有效解答顧客疑問，并引導(dǎo)顧客選擇商品（包括連帶銷售），促成交易達(dá)成能夠運(yùn)用商品知識(shí)，解答顧客疑問5-5達(dá)成交易能夠準(zhǔn)確、快速計(jì)算交易金額（包括：折扣、返利、折上折等），并清楚填寫交易票據(jù)能夠按規(guī)定當(dāng)面完成交易貨品清點(diǎn)，快速完成包裝能夠根據(jù)商品特點(diǎn)向顧客進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)或者使用事項(xiàng)的告知能夠根據(jù)規(guī)定保留記錄顧客相關(guān)信息5-6售后服務(wù)能夠周到、及時(shí)、熱情的進(jìn)行商品售后回訪，掌握顧客對(duì)商品銷售全過程的滿意度和意見顧客投訴第一時(shí)間接待、做到對(duì)商品退換貨的圓滿處置并跟蹤服務(wù)，直至矛盾得到化解做好售后服務(wù)相應(yīng)信息的收集、整理、分析、反饋，提出改進(jìn)商品銷售的建議掌握相應(yīng)法律、規(guī)定，做到依法依規(guī)依理（

8、合情）提供產(chǎn)品售后服務(wù)能夠定期統(tǒng)計(jì)銷售情況能夠有效地答復(fù)、解決用戶在購買后出現(xiàn)的相關(guān)問題6.商品管理6-1入庫操作能根據(jù)到貨相關(guān)單據(jù)進(jìn)行商品外觀檢查、商品信息、數(shù)量清點(diǎn)、核查操作能運(yùn)用進(jìn)銷存軟件進(jìn)行基本的收貨錄入操作6-2商品保管能夠根據(jù)相關(guān)法規(guī)進(jìn)行外觀、保質(zhì)期、標(biāo)識(shí)合法性等商品質(zhì)量的抽查及檢驗(yàn)?zāi)馨凑諛?biāo)準(zhǔn)程序進(jìn)行商品堆垛、碼放等操作能安全、規(guī)范操作手動(dòng)液壓車等常用商品搬運(yùn)設(shè)備、工具能根據(jù)盤點(diǎn)計(jì)劃執(zhí)行月度、季度或年度的周期性貨品盤點(diǎn)操作，會(huì)使用基本盤點(diǎn)工具（如掃描槍）能運(yùn)用進(jìn)銷存軟件進(jìn)行基本的庫存調(diào)整操作，以保證帳物相符能根據(jù)銷售情況對(duì)庫存進(jìn)行預(yù)分析管理，對(duì)庫存增減需求提出合理化建議能夠根據(jù)庫房

9、管理規(guī)定，定期進(jìn)行安全檢查；對(duì)不安全隱患進(jìn)行定期排查、情況及時(shí)上報(bào)6-3商品調(diào)配能根據(jù)店鋪銷售特點(diǎn)和市場需求等情況，進(jìn)行店鋪商品配貨能根據(jù)商品銷售情況、庫存情況或促銷計(jì)劃等進(jìn)行商品調(diào)配（貨品集中、補(bǔ)貨、返倉等）能運(yùn)用進(jìn)銷存軟件定期/不定期進(jìn)行商品數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析，得出及時(shí)統(tǒng)計(jì)結(jié)果能按照一定時(shí)期內(nèi)商品的出入庫情況對(duì)商品采購及下架提出合理化建議6-4出庫操作根據(jù)出貨單據(jù)清點(diǎn)商品數(shù)量、確認(rèn)商品信息、進(jìn)行檢查操作能運(yùn)用進(jìn)銷存軟件進(jìn)行出入庫錄入操作能夠完成打包封存、出庫交接7.店面運(yùn)營7-1人員管理與激勵(lì)能夠根據(jù)公司的總目標(biāo)，分解每日業(yè)績目標(biāo)，完成本人/團(tuán)隊(duì)業(yè)績指標(biāo)能夠?qū)I(yè)績進(jìn)行分析，并總結(jié)工作得失能完成

10、自我的日常管理，包括排班、考勤、紀(jì)律等能夠快速融入團(tuán)隊(duì)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和責(zé)任意識(shí)善于運(yùn)用創(chuàng)新方式不斷激勵(lì)與培訓(xùn)店鋪一線團(tuán)隊(duì)7-2績效管理能根據(jù)公司整體要求，達(dá)成部門或個(gè)人績效管理辦法或規(guī)定能購參加店鋪員工銷售技巧、陳列展示、顧客服務(wù)等方面培訓(xùn)，并掌握相關(guān)技能能積極參與各種銷售活動(dòng)，達(dá)成公司各項(xiàng)銷售指標(biāo)7-3銷售現(xiàn)場管理能夠按照店鋪規(guī)定做好現(xiàn)場的清潔、防盜、安全檢查工作能夠根據(jù)公司現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)，完成賣場標(biāo)準(zhǔn)化工作能夠營造積極的銷售氛圍，吸引顧客進(jìn)店；靈活運(yùn)用銷售話術(shù)促成顧客成交能夠?qū)u場商品及時(shí)調(diào)整布局、陳列，保持最佳銷售狀態(tài)能按公司規(guī)定做好交接班的貨品清點(diǎn)及各項(xiàng)事務(wù)交接能夠按規(guī)定定期完成盤

11、點(diǎn)工作能按公司要求做好營業(yè)收入管理，認(rèn)真核對(duì)每一筆進(jìn)出賬務(wù)，確保票據(jù)完整能密切關(guān)注競爭品牌的業(yè)績、主銷品類、促銷活動(dòng)等情況并反饋給公司能及時(shí)關(guān)注商場的各類促銷活動(dòng)，及時(shí)反饋給公司能整理匯總店鋪的顧客意見反饋、商品銷售數(shù)據(jù)、進(jìn)店顧客數(shù)量等信息能填報(bào)公司需要的各類報(bào)表，并按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)反饋給公司七夕，只因有你，總有一些人牽腸掛肚難以忘記，總有一些日子溫暖甜蜜最為珍惜從春夏到秋冬，從陌生到熟悉，雖不能時(shí)時(shí)聯(lián)系，卻總在特別的日子想起你，七夕快樂，我的朋友。七夕，只因有你，因?yàn)橛心悖倏嗌钜膊挥X得累，再大的險(xiǎn)阻也無所畏，再大的波折也不擔(dān)憂，再痛的經(jīng)歷也會(huì)忘記，因?yàn)橛心悖揖蛽碛辛苏麄€(gè)世界，謝謝你出現(xiàn)在我的

12、生命里。七夕快樂，我的朋友。七夕，只因有你，相識(shí)，是最珍貴的緣分，牽掛，是最真摯的心動(dòng)，思念，是最美麗的心情，問候，是最動(dòng)聽的語言，在這七夕到來之際，最美的祝福送給你，七夕快樂，我的朋友。七夕，只因有你，雨點(diǎn)輕敲窗，風(fēng)吹散了夢(mèng)想，唯有你的模樣依舊在腦海里徜徉，夜深人靜時(shí)，你占滿了心房，舍半生輕狂，半世時(shí)光，只為擁有一段和你相處的珍貴情緣，七夕快樂，我的朋友。七夕，只因有你，雖然相距很遠(yuǎn)，但兩顆心卻緊緊相連雖然不常見面，音容笑貌猶如眼前，悄悄的挾一縷情絲，放飛在炎炎夏日默默的拽一絲牽掛，懸掛在無垠宇宙靜靜的捎一聲問候，盛開在七夕佳節(jié)七夕快樂，我的朋友。七夕，只因有你，祝福，是一種真實(shí)的心意，是一種甘甜的快樂，是一種浪漫的味道，是一種溫馨的記憶，