2021年專柜員工管理制度

1、專柜員工管理制度 本著規(guī)范和強(qiáng)化專賣店、商場(chǎng)專柜的原則，在結(jié)合公司本部的相關(guān)，現(xiàn)制定專賣店、商場(chǎng)專柜管理制度如下： 一、制度： 1、準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工、不無(wú)故請(qǐng)假。 2、嚴(yán)格執(zhí)行交接-班規(guī)定，不擅離職守、不串崗。 3、如遇全體員工或者店長(zhǎng)會(huì)議，員工必須參加，不得以任何理由推辭不到。 4、店長(zhǎng)需在每個(gè)月26日以前將下月排班表交回公司，員工必須嚴(yán)格按照排班表上班；不得私自調(diào)班，如發(fā)現(xiàn)擅自調(diào)換班次者，按曠工一日處理；經(jīng)店長(zhǎng)、主管同意后重新在排班表上排好班次后方可換班。 5、公休制度：實(shí)習(xí)期員工沒(méi)有公休；在保證崗位工作質(zhì)量，按期完成所有工作任務(wù)的前提下，店員每月公休兩天，店長(zhǎng)一周內(nèi)上夠

2、5個(gè)中班方公休一天，擅自將中班調(diào)成上下午班后仍然享受公休者，按照曠工處理；如遇到銷售旺季、節(jié)假日或特賣活動(dòng)等以及店鋪在職員工不足3人者，公司可根據(jù)實(shí)際情況取消公休，按照計(jì)算。 6、加班和請(qǐng)假：非法定節(jié)假日加班者，發(fā)放當(dāng)日加班工資；請(qǐng)假者，扣除當(dāng)日工資和月全勤獎(jiǎng)金。日工資為基本工資/30。一個(gè)班按照6.5小時(shí)計(jì)算，加班超過(guò)4小時(shí)可視為一個(gè)全班。 7、請(qǐng)假需提前寫請(qǐng)假條，店長(zhǎng)安排好班次，經(jīng)主管批準(zhǔn)方可（店長(zhǎng)請(qǐng)假或店員請(qǐng)7天以上長(zhǎng)假，需要公司總經(jīng)理簽批）；請(qǐng)突發(fā)病假，可由店長(zhǎng)同意后申報(bào)主管審批批準(zhǔn)，事后附上醫(yī)院證明補(bǔ)假；否則，請(qǐng)假無(wú)效按曠工處理。 8、婚假需提前30天申報(bào)，經(jīng)公司批準(zhǔn)回復(fù)后享有7天帶

3、薪婚假。 9、配偶、父母、子女去世，經(jīng)公司批準(zhǔn)回復(fù)后享有7天帶薪喪假。 10、員工提出，需提前一個(gè)月向公司報(bào)備，待新員工上崗后經(jīng)公司同意方可離崗。 11、新員工上崗，第一階段前7天為期， 如果7天內(nèi)入職者本人認(rèn)為不適合這份工作或公司認(rèn)為不適宜擔(dān)當(dāng)此工作，公司將不予發(fā)放薪水。第二階段為實(shí)習(xí)期一個(gè)月（含第一階段7天），實(shí)習(xí)期滿，由本人提出申請(qǐng)，經(jīng)店長(zhǎng)和主管簽字，轉(zhuǎn)為正式員工。主管有權(quán)縮短或者延長(zhǎng)員工實(shí)習(xí)期。 12、員工應(yīng)相互團(tuán)結(jié)，杜絕搬弄是非、互相議論、打架等一切不利于團(tuán)結(jié)的行為，不做任何有損于公司形象和利益的事情。如發(fā)生打架行為，參與人員罰款500元，情節(jié)嚴(yán)重者扣除一個(gè)月工資后給予開除，并不給辦

4、理任何手續(xù)， 本制度僅限公司內(nèi)部流通，嚴(yán)禁外泄！ 有限公司 公司制度文件 0001 號(hào) 交司-法-部門處理。 二、工作協(xié)調(diào)： 1、服從主管及上級(jí)的工作安排、按時(shí)完成任務(wù)，如因工作需要安排加班，不得無(wú)故拒決，加班應(yīng)如實(shí)上報(bào)。 2、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧、銷售技巧等專業(yè)知識(shí)。量化自己的工作目標(biāo)，努力完成公司分配的各項(xiàng)任務(wù)。 3、上下班必須打招呼，下班時(shí)必須貨場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù)，經(jīng)接-班同事確認(rèn)，并做完交接-班工作后方可下班。 4、不可隨便向客人承諾店章以外的服務(wù)和做不到的事情。 5、店員之間互敬互愛、團(tuán)結(jié)合作，要具有良好的團(tuán)隊(duì)精神。 接納公司文化，對(duì)公司忠誠(chéng)并充滿信心，忠

5、于職守做好本職工作。 6、嚴(yán)守公司商業(yè)秘密，各類公司文件不得隨意放置與談?wù)摗?三、形象制度： 1、頭發(fā)：勤洗頭，保持干凈整潔，無(wú)頭皮屑，無(wú)異味；不得披散長(zhǎng)發(fā)，長(zhǎng)發(fā)者必須用黑色發(fā)夾束起或者盤起，短則至不過(guò)耳，不過(guò)領(lǐng)，劉海不能遮住額頭，染發(fā)者不準(zhǔn)染大紅色、藍(lán)色、綠色及青色等鮮艷色系。 2、面容：應(yīng)定時(shí)清潔面部，保持皮膚干凈整潔，不油膩，無(wú)異味。當(dāng)班前不飲酒，不吸煙，不吃生蔥、大蒜等有異味的食物，早晚要刷牙，飯后要漱口，注意休息，睡眠充足，常做運(yùn)動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時(shí)面帶倦容。 3、化妝：清新的淡妝（a.口紅:豆沙紅、淡紫色，b.眼影:粉紫色，c.腮紅：粉紅色，）；不得使用有色指甲油，不

6、戴耳環(huán)及夸張飾物；不得戴有色眼鏡。 4、手：保持清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)染指甲，當(dāng)班前一定要認(rèn)真清洗，并且定期用護(hù)手霜護(hù)理，勿使雙手粗糙干枯。 5、鞋襪：夏季絲-襪，冬季深色襪；不準(zhǔn)穿涼鞋、拖鞋、運(yùn)動(dòng)鞋、休閑鞋，并且要保持鞋面清潔，襪子勤換洗。 6、著裝：必須穿公司統(tǒng)一制作的形象工衣，并且保持干凈統(tǒng)一整潔，工牌端正齊整，佩戴于左胸前。 7、試用期合格后，需繳納100元押金（從工資里扣除）作為工衣押金和費(fèi)用。在職不滿一年，押金不予退還。 四、賣場(chǎng)管理： 1、上班時(shí)間不準(zhǔn)私自會(huì)客。 本制度僅限公司內(nèi)部流通，嚴(yán)禁外泄！ 2、用餐不得超過(guò)公司規(guī)定的時(shí)間，不準(zhǔn)在店內(nèi)干私活，不得利用上班時(shí)間化妝,不得

7、在賣場(chǎng)內(nèi)做盤點(diǎn)帳。 3、同事間在賣場(chǎng)中不準(zhǔn)閑聊，不準(zhǔn)大聲喧嘩。 4、電話不許作為私用，手拎袋、贈(zèng)品等不許作為私用。 5、上班不得隨身攜帶手機(jī)，屬工作需要經(jīng)公司批準(zhǔn)后使用震動(dòng)功能。 6、如撿到顧客遺留的錢物，應(yīng)立即上交相關(guān)部門，不得以任何理由 私留、占用。 7、工作時(shí)要按規(guī)定著工裝，配戴工牌。 8、商場(chǎng)如有樣品、殘品，需優(yōu)惠必須由主管、經(jīng)理或總經(jīng)理同意并確定優(yōu)惠金額后才可銷售，次日由同意人在報(bào)表上簽字確認(rèn)，如店員自行打折處理，一經(jīng)查出，差價(jià)由責(zé)任人全部承擔(dān)。 9、必須愛護(hù)公物，損壞公物要照價(jià)賠償。妥善保管工作服，如有人為損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。 10、嚴(yán)格電腦管理，必須按照規(guī)定的程序操作電腦，保證專柜

8、電腦不被專柜以外人員操作或查看電腦數(shù)據(jù)。 11、員工要學(xué)習(xí)具備防火災(zāi)、防盜竊、防惡性事故的能力。 12、 員工辭職、離職、，證件、工作服、銘牌、員工手冊(cè)等相關(guān)物品需交回公司。 五、貨品調(diào)配： 1、公司下達(dá)的調(diào)貨指令，營(yíng)業(yè)員必須在公司規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，并按照要求開好各種單據(jù)(包括商場(chǎng)要求的單據(jù))。 2、調(diào)往它處的貨品營(yíng)業(yè)員必須仔細(xì)檢查貨品內(nèi)有無(wú)單只、順腳、殘次及錯(cuò)碼現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。 3、轉(zhuǎn)出貨品必須打理干凈、保持清潔、捆-綁整齊，商場(chǎng)標(biāo)簽要清除干凈。 4、手寫單據(jù)要工整，準(zhǔn)確，單子每一項(xiàng)內(nèi)容都要認(rèn)真填寫。電腦單據(jù)要準(zhǔn)確，電腦單據(jù)要核對(duì)無(wú)誤后方可過(guò)賬。 5、大批量調(diào)貨，撤貨，店長(zhǎng)要合理分配人

9、員工作，不得影響柜臺(tái)正常銷售。 6、與調(diào)貨員工要默契配合團(tuán)結(jié)一致。 7、如遇其它商場(chǎng)查詢貨品，員工一定要認(rèn)真積極配合，查貨時(shí)要以實(shí)貨為準(zhǔn)。 8、凡有貨品轉(zhuǎn)入，員工一定認(rèn)真核對(duì)數(shù)量及明細(xì)，仔細(xì)驗(yàn)貨無(wú)誤后及時(shí)入庫(kù)，完畢后方可下班。 9、調(diào)配貨時(shí)必須要求送貨人員在調(diào)撥單上簽字，然后方可把貨品拿走。 10、收貨驗(yàn)貨時(shí)，如發(fā)現(xiàn)單據(jù)與實(shí)貨不符，員工不得擅自改動(dòng)單據(jù)，要當(dāng)場(chǎng)要求送貨人員確認(rèn)，并及時(shí)上報(bào)公司處理。收到貨運(yùn)公司來(lái)貨必須檢驗(yàn)箱體 是否完整，封箱貼是否完好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)解決。 六、殘鞋管理規(guī)定： 商場(chǎng)的有質(zhì)量鞋返回公司，必須有完備的返殘手續(xù)，由本部門主管或經(jīng)理簽字后方可。專柜遇到貨品質(zhì)量問(wèn)題投訴，必

10、須嚴(yán)格按照三包規(guī)定（三包卡上的規(guī)定）執(zhí)行，不屬于三包范圍的投訴要耐心、細(xì)致地給顧客解釋清楚。如果遇到刁蠻、不講理的顧客，要注意解決問(wèn)題的方式、方法，巧妙地向顧客說(shuō)明問(wèn)題，說(shuō)服顧客。如果需要商場(chǎng)出面解決的，要策略的向商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)表明原則、立場(chǎng)。不該退換的堅(jiān)決不能退換，商場(chǎng)執(zhí)意要給顧客退貨的，必須要商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)簽字，同時(shí)員工要及時(shí)向公司匯報(bào)。不符合公司退換規(guī)定的退貨，損失由責(zé)任人承擔(dān)。 本員工管理制度與員工薪資制度、店鋪管理?xiàng)l例、店長(zhǎng)責(zé)任制同時(shí)執(zhí)行，本制度的最終解釋權(quán)歸公司，在執(zhí)行的過(guò)程中，公司有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)對(duì)本制度進(jìn)行完善與修訂。 有限公司 xx-05-18 專賣店員工管理制度xx-09-19 1

11、9:24 | #2樓 為適應(yīng)海南國(guó)際旅游島對(duì)商場(chǎng)銷售服務(wù)的要求，規(guī)范公司的管理，使各員工明確工作要求，提高服務(wù)水平，特制定本管理制度。保持專柜區(qū)域衛(wèi)生整潔情況 一、著裝方面 1、本公司員工在上班之前十分鐘內(nèi)，每位員工必須衣著及儀容儀表。 2、所有員工上班應(yīng)著公司工作服，女士化淡妝。 二、言語(yǔ)方面 1、員工言語(yǔ)應(yīng)注意禮貌，音量適中，對(duì)顧客說(shuō)話應(yīng)做到得體大方。 2、對(duì)顧客應(yīng)保持微笑，對(duì)顧客的疑問(wèn)應(yīng)認(rèn)真耐心向顧客講解，遇到解決不了的問(wèn)題，應(yīng)向顧客說(shuō)明清楚再向主管人員報(bào)告。 3、接電話時(shí)應(yīng)注意禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話注意方式方法，對(duì)顧客提出的問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真耐心的解釋清楚。 3、顧客進(jìn)入專柜應(yīng)做到“您好，歡迎光臨EL

12、LE專柜，有什么需要能幫您的”。 4、顧客離開專柜應(yīng)做到“歡迎下次光臨ELLE專柜，請(qǐng)慢走。” 三、維護(hù)整潔方面 1 1、各員工應(yīng)自覺維護(hù)干凈、整潔的辦公環(huán)境。 2、柜臺(tái)辦公桌要保持干凈整潔，桌上的各種辦公物品應(yīng)擺放整齊。 3、注意保持地面的干凈，如有顧客丟棄的廢棄物，應(yīng)及時(shí)打掃。 4、鞋柜擺放的商品，應(yīng)保持?jǐn)[放整齊、美觀；如有顧客光顧柜臺(tái)因試穿而弄亂了鞋柜上的商品，員工應(yīng)及時(shí)擺放回去，并保持整齊、美觀。 5、打印機(jī)和傳真機(jī)應(yīng)節(jié)約用紙，廢紙應(yīng)放在垃圾桶里，公司重要文件應(yīng)注意保存。 四、公司的財(cái)產(chǎn)和財(cái)物方面 1、員工應(yīng)愛護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)和財(cái)物，如電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)、電話機(jī)等，必須愛惜使用，注意保管

13、。 2、專柜里的筆記本、筆、本子等物品用完后應(yīng)保管好，擺放整齊。 3、電腦的日常維護(hù)由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)；電腦、傳真機(jī)、電話等不能用于私人用途。 五、考勤方面 2 專賣店員工規(guī)章制度xx-09-19 8:15 | #3樓 為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無(wú)上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)，更好地服務(wù)于每一位客戶，公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！ 一、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工； 二工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作， 三上班第一時(shí)間打掃檔口衛(wèi)生，著裝，必須做到整潔干凈；員工需畫淡妝，精力充沛！ 四上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象 五、員工本著互尊

14、互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神。尊重上級(jí)、有何正確的建議或想法用書寫文字報(bào)告交于上級(jí)部門，公司將做出合理的回復(fù)??； 六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密； 七、工作時(shí)不得接聽私人電話，手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動(dòng) 八、認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理 九、員工服務(wù)態(tài)度： 1、熱情接待每位客戶，做好積極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù)； 2、盡快主動(dòng)了解服裝；以便更好的介紹給客戶； 十、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定： 1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)每月30元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時(shí)間不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理

15、；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資； 2、每三個(gè)月進(jìn)行優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績(jī)突出、無(wú)客戶投訴者、無(wú)拒客者；無(wú)）客戶投訴或與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵將取消本次獎(jiǎng)勵(lì)，一次扣罰30元； 3、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上班有客戶在時(shí)不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天，手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動(dòng)，違者扣罰5元/次； 4、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次； 5、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、）查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%； 十一、入職條件： 1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定； 2、需交 _復(fù)印證 3、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度； 十二、辭職條件： 1、員工辭職必須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)放工資， 2、未滿1個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的60%， 十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下: