企業(yè)診斷與中醫(yī)故事：診病必得其情

1、近日看到一本叫做大師也解決不了的中國管理問題的書，以為是在專門 探討人們關(guān)注的管理問題，但是翻開一看卻不盡然，該書主要是想糾正對(duì)外 國管理大師理論的誤解，與中國管理問題似乎無緣。這就怪不得“大師們” 解決不了中國的管理問題了，因?yàn)槿思摇安坏闷淝椤保覀冏约河譀]說清 實(shí)際情況。這倒使我想起了晚清的一則醫(yī)案晚清醫(yī)家陸以湉先王在冷廬醫(yī)話中記載，當(dāng)年安徽當(dāng)涂有一個(gè)醫(yī)生 叫崔默庵，醫(yī)術(shù)神驗(yàn)。他其實(shí)也沒有什么絕活，就是給人看病非常認(rèn)真。如 果一時(shí)不能確診，往往要觀察病人好幾天，周密考詢，反復(fù)思考，直至把病 因查出來為止，因?yàn)榘Y候抓得準(zhǔn)，所以常常能夠藥到病除。有一個(gè)小伙子新 婚之后深身腫脹，頭腫得像個(gè)斗筐

2、，似乎要出天花。許多醫(yī)生看了這種奇怪 的癥狀后都束于無策，其家人最后找到崔默庵先生。崔先生發(fā)現(xiàn)小伙子六脈 平和，只是比健康人稍虛一些，一時(shí)也不知是何病變，就在他家里住下來準(zhǔn) 備觀察幾天再說。到了吃飯的時(shí)候，診所里的伙計(jì)打發(fā)轎子來接他回去就膳， 他嫌路遠(yuǎn)耽誤時(shí)間，就端著碗在病人床前吃起來。小伙子聞到飯香，睜開眼 想看，但眼睛腫得睜不開。崔先生問他想不想吃飯，他說想，但原來的醫(yī)生 都不讓吃。崔先生說，但吃無妨。見小伙子吃飯正常，不像有什么大病，崔 先生越發(fā)覺得奇怪，仔細(xì)觀察病床前的各種陳設(shè)。他發(fā)現(xiàn)新房子的桌椅都是 新的，只是油漆的氣味異常刺鼻，突然醒悟到這正是病因所在。于是崔先生 馬上吩咐病人家人

3、把小伙子安排到空氣流通的房間，用一種偏方配藥涂敷在小伙子的身上，兩天后就消了腫，天花也順利出齊，小伙子很快康復(fù)。在今天看來，小伙子出天花不足為怪，只是此時(shí)抵抗力較弱，難以抵抗 環(huán)境污染，隱情就在于新房裝修中有害氣體超標(biāo)所致。一般的醫(yī)生并不是治 不好這種病，只是不得其情而已。企業(yè)管理也是一樣，大師并不是解決不了 中國的企業(yè)管理問題，而是他們并不十分了解中國企業(yè)所處的具體環(huán)境。這 不是大師們智商不高，不配為大師。大師總歸是大師，人家沒有義務(wù)深入我 們的管理實(shí)踐。盡管我們可以主動(dòng)向人家請(qǐng)教，但外交辭令表述的中國企業(yè) 管理問題很可能漏掉了許多細(xì)節(jié)；大師們現(xiàn)成的藥方對(duì)于解決中國企業(yè)管理 問題也只能隔靴搔

4、癢。道理很簡單，世界上有一果多因的現(xiàn)象存在，解決同 樣問題的方法，在外國頂用，在中國就可能失效。比如同樣是執(zhí)行力有問題, 在外國可能是因?yàn)橄聦僖苑N種理由不予執(zhí)行， 而在中國則可能是因?yàn)橐环街T 侯們以種種形式扭曲執(zhí)行。前者可能是個(gè)性對(duì)個(gè)性的碰撞，而后者很可能是 “借助鐘馗，意在搗鬼”。如果把前者的激勵(lì)措施簡單的用于后者，很可能 是在助長“搗鬼”術(shù)，所以就顯得大師們束手無策外國的大師解決不了中國企業(yè)的管理問題，不等于中國人解決不了。大 師們解決不了也不等于它們都是不治之癥，只不過它們具有自己的特殊性。 要想解決大師也解決不了的中國管理問題， 關(guān)鍵是我們自己要克服“山中無 老虎，猴子稱霸王”的大師派

5、頭，更不要忙于“走穴”，要像崔默庵先生扎扎實(shí)實(shí)為人看病那樣，撲下身子來“必得其情”，絕不繞著問題走。這就需 要 從 以 下 幾 個(gè) 方 面 做 起：一是要有深入實(shí)際的決心，下一番調(diào)查研究的真功夫。對(duì)企業(yè)進(jìn)行診斷 時(shí)，往往會(huì)碰到這樣的情況，企業(yè)的有關(guān)人員對(duì)存在的問題自己也說不清。 這一方面可能是他們確實(shí)沒有覺察到，另一方面也可能是他們不敢說實(shí)話。 因?yàn)槿绻阒皇菧?zhǔn)備到此一游，好歹討個(gè)說法交差，并沒有徹底解決問題的 誠意，知情者也就不敢或不屑于對(duì)你講真話。如果我們能夠像崔默庵先生那 樣，“茍不得其情，必相對(duì)數(shù)日，沉思反復(fù)，診視必得其因?！边B吃飯都端 在病人的床前，這樣何愁不能找準(zhǔn)企業(yè)管理的癥結(jié)所在

6、，何愁不能對(duì)癥下藥 呢？二是要關(guān)注細(xì)節(jié)，絕不放過影響全局的蛛絲馬跡。解決中國企業(yè)管理中 存在的問題，絕不能從宏觀到宏觀，空對(duì)空。中國企業(yè)的管理者善于整體思 維，而他們很可能就是管理中存在問題的始作俑者。如果想從善于玩弄概念 游戲的管理者的描述入手，你根本就找不到問題的具體癥狀。因此只有自己 去弄清事情的真面目，認(rèn)真核準(zhǔn)相關(guān)事實(shí)，關(guān)注細(xì)節(jié)。當(dāng)然，這并不是要陷 入事務(wù)性的工作，而是要弄清非正常狀態(tài)的細(xì)節(jié)后面的隱情，這樣就不難找 到解決的門徑。三是要辯證地看待環(huán)境因素，善于因勢利導(dǎo)。中國企業(yè)中存在的問題往 往與客觀環(huán)境有關(guān)，有些癥結(jié)確屬環(huán)境中某些不利因素所致，例如所謂的權(quán) 錢交易。但是不能把企業(yè)管理的問題完全歸咎于環(huán)境，因?yàn)橥瑯釉诓焕h(huán)境 要素的影響下，并不是所有的企業(yè)都會(huì)產(chǎn)生同樣的問題，企業(yè)管理相關(guān)問題 的存在仍然表示自身有缺陷。因而在努力改善環(huán)境的同時(shí)，對(duì)于企業(yè)自身的 缺陷也不能捂著蓋著，只能排除障礙，使其吐故納新，因勢利導(dǎo)，然后才有 望在改善了 的環(huán)境下恢復(fù)健康的生機(jī)有必要指出的是，解決中國企業(yè)的管理問題，強(qiáng)調(diào)了解中國企業(yè)所