4s店客服部年度工作總結(jié)ppt[工作范文]

1、4s店客服部年度工作總結(jié)ppt 篇一：某汽車4S店年度服務(wù)工作總結(jié) ppt模板 某汽車4S店年度服務(wù)工作總結(jié) ppt模板 篇二：4s店客服部工作總結(jié) 4s店客服部工作總結(jié) 從事客服工作已接近七年，在七個(gè)春秋冬夏的輪回交替 中寫了好多次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜 下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng) 精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受 各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷 地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人 去說吧。 以下是我的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告： 對于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè) 學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，

2、整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。 如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得 咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有 經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味 道。作為一個(gè)班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在 不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融 前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢 竟 大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。 在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的 客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠， 要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代 表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和

3、單調(diào)的工作做得有聲有 色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相 待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和 幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢 時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才 會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火， 防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。 另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制 度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工 因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一 種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式 是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長起來的，

4、一個(gè) 人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而 帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫 大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長久的消沉和逃 避，風(fēng)物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇， 同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣， 才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情 緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。 當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取 得一定成效的同時(shí)，我們在這個(gè)舉足輕重的位置上，更象是 一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng) 理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作 著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理

5、工作進(jìn)行得有條不 紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對 團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。 篇三：20XX年4S店客服部年終工作總結(jié) 時(shí)光荏苒，走進(jìn)?.已經(jīng)有幾個(gè)月的時(shí)間了，現(xiàn)做好工作 總結(jié)以求進(jìn)步。首先要感謝？人給予我足夠的寬容、關(guān)懷和 幫助；更要感謝領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，你們對我的不 離不棄，讓我沒有理由退縮和不努力，期待與各位伙伴共筑 一艘無堅(jiān)不摧的戰(zhàn)艦，與諸位堅(jiān)定的拓荒者一道披荊斬棘? 在？的經(jīng)歷一定彌足珍貴，我切實(shí)感受到了自身的成長和成 熟。當(dāng)然因?yàn)槔饨翘^分明，做事情有很多欠妥和缺乏方法 的地方，無意中刺痛和傷害了一些伙伴，在這里真誠地向各 位同事一一我最親愛的朋友，我的同

6、路人說聲道歉，望你們 諒解。下面對我這一段時(shí)間的工作情況做如下匯報(bào)：一、通 過學(xué)習(xí)和積累對？和？所從事的事業(yè)認(rèn)識(shí)加深 ？進(jìn)步越快、所 做的事情越多，為國家、社會(huì)貢獻(xiàn)的力量就越大。這是我的 一些理解。我來自一個(gè)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，深知我們服務(wù)對象 “農(nóng)民工”的勞動(dòng)環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會(huì)正 缺乏組織尤其是企業(yè)為這個(gè)廣大的群體提供幫助，為他們謀 福利。通過在.的工作和學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)識(shí)到我們從事 的是一個(gè)多么高尚的事業(yè)！或許一開始直到現(xiàn)在我們都不 能得到足夠的認(rèn)同和理解，我們?nèi)〉玫某煽円膊蛔阋宰屛覀?驕傲。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農(nóng)民 工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來，我們

7、做的許多事 情也得到了政府的認(rèn)可和越來越多機(jī)構(gòu)尤其是廣大農(nóng) 民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。當(dāng) 然，？作為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善；制度不健 全，市場開拓能力和部門協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們， 離目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)還有一定的距離。我們需要進(jìn)行革新甚至 革命來改善自身，這也許要付出很大的代價(jià)，需要勇氣。二、 認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力進(jìn)一步提高在策劃部和商務(wù) 部期間，我主要從事了會(huì)議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報(bào)和 網(wǎng)站調(diào)整意見整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情， 也得到很多伙伴的鼓勵(lì)和幫助，取得了一定的成果，論壇后 參會(huì)媒體競相給予了報(bào)道；發(fā)卡過程中通過深入接觸農(nóng)民 工，對我們所服務(wù)的對象有了更深刻的理解和認(rèn)知，總結(jié)了 一些方法并盡我所能的宣傳了“ ？”品牌；在網(wǎng)站意見整理 過程中，和很多同事進(jìn)行了交流和探討，對公司有了更深入 的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現(xiàn)在的工作打下了一 些基礎(chǔ)，從中悟到了許多方法和道理。當(dāng)然我也認(rèn)識(shí)到自 身存在的許多不足；活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)欠缺、計(jì)算機(jī)水平差、做 一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時(shí)間正在閱讀大量的書 籍，聽許多講座，并不斷的自我反省以求進(jìn)步，工作方法有 所改進(jìn)，能力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見后凋一一 相信通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)