汽車(chē)修理廠人員崗位職責(zé)和制度(20210430113943)

1、=“=二最般MM 薦 汽車(chē)修理廠人員崗位職責(zé)和管理制度 1、汽車(chē)維修企業(yè)工作流程圖2 服務(wù)承諾3 汽車(chē)維修質(zhì)量管理制度3 顧客抱怨受理制度4 匚維修車(chē)輛進(jìn)出廠登記制度4 _汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度5 2-竣工出廠合格證管理制度5 L汽車(chē)維修檔案管理制度6 鼻計(jì)量器管理制度6 匹_檢測(cè)儀具和設(shè)備管理制度6 11、人員技術(shù)培訓(xùn)制度7 環(huán)境保護(hù)管理制度8 安全生產(chǎn)制度8 14、配件材料管理制度9 汁算機(jī)服務(wù)管理系統(tǒng)制度9 址-壓床安全操作規(guī)程10 17、鉆床安全操作規(guī)稈10 歸空氣壓縮機(jī)安全操作規(guī)程10 歸砂輪機(jī)安全操作規(guī)程11 如_舉升機(jī)安全操作規(guī)程11 孔_乙烘氣瓶安全使用守則12 紅氧氣瓶使用安全

2、技術(shù)要求12 空汽車(chē)維修機(jī)工安全操作守則13 =二最強(qiáng)遴 薦 m 二二二 m 紅汽車(chē)維修飯金工安全菽屜守則13 25、汽車(chē)維修漆工安全操作守則14 汽車(chē)維修企業(yè)工作流程圖 車(chē)輛進(jìn)廠 駕駛員報(bào)修-車(chē)輛技術(shù)檔案 車(chē)輛交接維修檢測(cè) 1 確定附加作業(yè)項(xiàng)目 按規(guī)定簽訂維修合同 維修作業(yè)全過(guò)程檢驗(yàn) 竣丁檢驗(yàn) 二級(jí)維護(hù)、大修車(chē)送檢 簽發(fā)合格證 填寫(xiě)車(chē)輛技術(shù)檔案 費(fèi)用結(jié)算、開(kāi)具發(fā)票 車(chē)輛出廠 士=二=最隹 薦 服務(wù)承諾 本廠熱情為用戶服務(wù)，承諾做到以下各點(diǎn)，請(qǐng)廣大顧客監(jiān)督執(zhí)行. 1. 二級(jí)維護(hù)車(chē)輛24小時(shí)以內(nèi)竣工出廠，大修車(chē)輛一星期內(nèi)岀廠. 2. 維修車(chē)輛使用配件不以假充真，以舊充新，以副品充正品. 3合理收

3、費(fèi). 4. 車(chē)輛竣工出廠后質(zhì)量保證期為： 小修： 一級(jí)維護(hù)： 二級(jí)維護(hù)： 大修： 廠汽車(chē)維修質(zhì)量管理制度 =最強(qiáng)遴 薦二二 m 二 m二-mm 為提高車(chē)輛的維修質(zhì)薑，iinrRTWJft意識(shí)，在就量事故的發(fā)生，制定如 下制度。 1. 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu) 本廠成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，山分管廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)。具體質(zhì)量管理工作山生產(chǎn)技術(shù)部門(mén) 負(fù)責(zé)。 2. 質(zhì)量機(jī)構(gòu)職責(zé) 全面負(fù)責(zé)全廠質(zhì)量管理工作，貫徹執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)主管部門(mén)有關(guān)汽車(chē)維護(hù)工藝規(guī) 范、汽車(chē)維護(hù)出廠技術(shù)條件、交通部汽車(chē)維修質(zhì)量管理辦法等有關(guān)規(guī)定，貫徹執(zhí) 行有關(guān)汽車(chē)維修質(zhì)量的規(guī)章制度，確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量H標(biāo)，對(duì)全廠維修車(chē)輛進(jìn)行 監(jiān)督、檢查、考核，對(duì)維修技術(shù)

4、、質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出整改方案。 （1）建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，進(jìn)行質(zhì)量分析。 （2）收集保管汽車(chē)維修技術(shù)資料及工藝文件，確保完整有效，及時(shí)更新。 （3）制定維修工藝和操作規(guī)程。 （4）負(fù)責(zé)車(chē)輛檔案管理工作。 （5）負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量工作。 （6）負(fù)責(zé)設(shè)備管理維修工作。 （7）負(fù)責(zé)汽車(chē)的檢驗(yàn)工作。提高汽車(chē)維修質(zhì)量。 （8）負(fù)責(zé)質(zhì)量糾紛的質(zhì)量分析工作。 3. 對(duì)維修車(chē)輛一律進(jìn)行三級(jí)檢驗(yàn)，嚴(yán)格進(jìn)行汽維護(hù)前檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、竣工檢驗(yàn)， 嚴(yán)格執(zhí)行竣工出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)出廠。 認(rèn)真執(zhí)行汽車(chē)維修質(zhì)量的抽查監(jiān)督制度。 4. 材料倉(cāng)庫(kù)應(yīng)嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格做好采購(gòu)配件的入庫(kù)驗(yàn)收工作。 5.

5、 嚴(yán)禁偷漏作業(yè)項(xiàng)目。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即嚴(yán)肅查處。 顧客抱怨受理制度 1 顧客對(duì)本廠的服務(wù)質(zhì)量、汽車(chē)維修質(zhì)量、工時(shí)材料費(fèi)用的結(jié)算等有意見(jiàn)或異議時(shí)，可用 電話或書(shū)面形式向廠方經(jīng)理或副經(jīng)理投訴。（投訴電話：） 2. 廠方接到顧客的投訴后應(yīng)即山負(fù)責(zé)生產(chǎn)的廠長(zhǎng)或副廠長(zhǎng)召集投訴處理小組成員進(jìn)行 調(diào)查處理,一般情況下在24小時(shí)內(nèi)給顧客以答復(fù)，并向顧客詳細(xì)說(shuō)明答復(fù)的理山。 3顧客如對(duì)廠方的答復(fù)不滿意或不同意，可繼續(xù)向市運(yùn)管處投訴。（投訴電話51920） 維修車(chē)輛進(jìn)岀廠登記制度 1. 維修車(chē)輛進(jìn)廠維修，山業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)在進(jìn)廠登記本（或電腦）上做好登記工作， 記錄進(jìn)廠時(shí)間、車(chē)型、車(chē)牌號(hào)、駕駛員姓名、車(chē)輛所屬單位、駕駛員報(bào)

6、修項(xiàng)口、車(chē)輛 裝備的齊全情況（如有缺件應(yīng)詳細(xì)記錄）、油箱中存油量等內(nèi)容。 一般情況下，隨車(chē)工具等與車(chē)輛維修無(wú)關(guān)的物品山托修方自 行保管。如需置于車(chē)內(nèi)，應(yīng)清點(diǎn)登記并上鎖。 登記完畢后雙方經(jīng)手人員共同簽字，辦理車(chē)輛移交手續(xù)。 2. 業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)對(duì)進(jìn)廠車(chē)輛進(jìn)行標(biāo)識(shí)，待修車(chē)、在修車(chē)、竣工車(chē)應(yīng)分別在不同區(qū)域停 放，以免發(fā)生意外。 顧客車(chē)輛由廠保 3. 車(chē)輛修竣檢驗(yàn)合格后，山廠方通知托修人驗(yàn)收付款，然后曲業(yè)務(wù)部門(mén)與托修人當(dāng) 面按進(jìn)廠時(shí)登記清單清點(diǎn)交接。交接雙方在交接單上簽字。交接完畢后山業(yè)務(wù)部門(mén)在 出廠登記本中做好記錄，并開(kāi)具出廠證，廠門(mén)衛(wèi)憑出廠證查對(duì)車(chē)牌號(hào)后放行出廠。 汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度 1. 進(jìn)廠檢驗(yàn)

7、 維修車(chē)輛進(jìn)廠后，檢驗(yàn)員應(yīng)記錄駕駛員對(duì)車(chē)況的反映和報(bào)修項(xiàng)U,查閱車(chē)輛技 術(shù)檔案，了解車(chē)輛技術(shù)狀況，檢查車(chē)輛整車(chē)裝備情況，然后按照汽車(chē)維護(hù)、檢測(cè)、 診斷技術(shù)規(guī)范(GB/T18344-2001)的要求擇項(xiàng)進(jìn)行維修前的檢測(cè)，確定附加作 業(yè)項(xiàng)th并把檢驗(yàn)、檢測(cè)的結(jié)果填寫(xiě)在檢驗(yàn)簽證單上，未經(jīng)檢驗(yàn)簽證的車(chē)輛，作業(yè) 人員應(yīng)拒絕作業(yè)。 2. 過(guò)程檢驗(yàn) 在維修作業(yè)的全過(guò)程中，都要進(jìn)行過(guò)程檢驗(yàn)。過(guò)程檢驗(yàn)實(shí)行維修工自檢、班組 內(nèi)部互檢及廠檢驗(yàn)員專檢相結(jié)合的辦法。過(guò)程檢驗(yàn)的主要內(nèi)容是零件磨損、變形、 裂紋情況；配合間隙大?。挥姓{(diào)整要求的調(diào)整數(shù)據(jù)；重要螺栓螺母扭矩。對(duì)涉及轉(zhuǎn) 向、制動(dòng)等安全部件更須嚴(yán)格的檢查。對(duì)不符合技

8、術(shù)要求的部件，應(yīng)進(jìn)行修復(fù)、更 換，以確保過(guò)程作業(yè)的質(zhì)量過(guò)程檢驗(yàn)的數(shù)據(jù)山檢驗(yàn)員在檢驗(yàn)簽證單上完整記錄，未 經(jīng)過(guò)程檢驗(yàn)簽證的車(chē)輛，廠檢驗(yàn)員有權(quán)拒絕進(jìn)行竣工檢驗(yàn)。 3竣工檢驗(yàn) 竣工檢驗(yàn)山檢驗(yàn)員專職進(jìn)行。必須嚴(yán)格按汽車(chē)二級(jí)維護(hù)竣工出廠技術(shù)條件逐 項(xiàng)進(jìn)行檢驗(yàn)簽證，必要時(shí)進(jìn)行路試?？⒐z驗(yàn)的結(jié)果應(yīng)逐一填寫(xiě)在檢驗(yàn)簽證單上， 未經(jīng)竣工檢驗(yàn)合格的車(chē)輛不得送檢測(cè)站檢測(cè)，不得出廠。 4 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)： (1) 汽車(chē)維護(hù)、檢測(cè)、診斷技術(shù)規(guī)范(GB/T18344-2001) (2) 營(yíng)運(yùn)車(chē)輛綜合性能要求和檢驗(yàn)方法(GB/ 18565-2001) (3) 車(chē)輛運(yùn)行安全技術(shù)條件(GB72582OO5) 竣丄岀廠合格證管理制度

9、1. 竣工出廠合格證是汽車(chē)二級(jí)維護(hù)質(zhì)量合格的憑證。 2. 竣工出廠合格證由檢驗(yàn)員統(tǒng)一管理。核發(fā)出廠合格證時(shí)，應(yīng)認(rèn) 真填寫(xiě)汽車(chē)維修竣工證銷號(hào)單，銷號(hào)單應(yīng)妥善保管，使用完畢后及時(shí)送交運(yùn)輸管理 核發(fā)部門(mén)核銷。 3. 竣工出廠合格證憑質(zhì)檢員簽發(fā)的“汽車(chē)維修檢驗(yàn)簽證單”和汽車(chē)綜合性能檢測(cè)站 檢測(cè)合格的“汽車(chē)綜合性能檢測(cè)報(bào)告”核發(fā)?？⒐こ鰪S合格證在發(fā)放使用中應(yīng)嚴(yán)格把 關(guān)，堅(jiān)決杜絕假維護(hù)、假修理、假發(fā)票等現(xiàn)象的發(fā)生。 4. 沒(méi)有經(jīng)檢驗(yàn)員簽署的汽車(chē)維修檢驗(yàn)簽證單，或汽車(chē)綜合性能 測(cè)不合格的車(chē)輛，都不得開(kāi)具竣工出廠合格證。 士=二=最隹 汽車(chē)維修檔案管理工作，是汽車(chē)維修的基礎(chǔ)管理丄作，也是企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)管 理的

10、基礎(chǔ)工作。 1- 汽車(chē)維修檔案由業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)收集、整理、保管。汽車(chē)大修、總成大修、汽車(chē) 二級(jí)維護(hù)的維修檔案一車(chē)一檔，一檔一袋，檔案內(nèi)容包括維修合同、檢驗(yàn)簽證單、竣 工證存根、工時(shí)清單、材料清單等；汽車(chē)一級(jí)維護(hù)、小修的資料在維修登記本中保存。 2- 維修檔案應(yīng)保持整齊、完整。一車(chē)一檔裝于檔案袋中，不得混雜亂裝。檔案袋 應(yīng)有標(biāo)識(shí)，以便檢索。 3. 檔案放置應(yīng)便于檢索、查閱，同時(shí)防止污染、受潮、遺失。 4車(chē)輛維修竣工后檢驗(yàn)員應(yīng)在車(chē)輛技術(shù)檔案中記載總成和重要零件更換情況及重 要維修數(shù)據(jù)（如氣缸、曲軸直徑加大尺寸）。 5單證入檔后除工作人員外，一般人員不得隨意查閱，更改，抽換。如確需更正，應(yīng) 經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

11、批準(zhǔn)同意。 6. 車(chē)輛維修檔案保存期2年。 計(jì)量器管理制度 企業(yè)的計(jì)量工作是企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的一個(gè)組成部分，做好企業(yè)計(jì)量工作，對(duì)保 證汽車(chē)維修質(zhì)量具有重要作用。為進(jìn)一步加強(qiáng)計(jì)量管理工作，根據(jù)中華人民共 和國(guó)計(jì)量法、中華人民共和國(guó)計(jì)量管理?xiàng)l例等文件精神，特制訂本辦法。 1. 本廠使用的計(jì)量器具分A、B兩類. A類：千分尺、游標(biāo)卡尺、百分表、千分表、各種壓力表、 溫度計(jì)、水平儀、萬(wàn)用表等；各類汽車(chē)檢測(cè)儀器。 B類：各種鋼卷尺、鋼直尺等測(cè)長(zhǎng)儀和直角尺、量角器等。 2. A類計(jì)量器由生產(chǎn)部門(mén)負(fù)責(zé)管理；B類計(jì)量器山使用者負(fù)責(zé)保管。 A類計(jì)量器必須登記造冊(cè)，記錄計(jì)量器的名稱、規(guī)格、購(gòu)置日期和檢定、 維修記錄。

12、 計(jì)量器應(yīng)實(shí)行統(tǒng)一專人保管或有使用人負(fù)責(zé)保管。除非持證計(jì)量員，任何 人不得隨意拆卸計(jì)量器。 3. A類計(jì)量器必須定期進(jìn)行檢定，根據(jù)實(shí)際使用強(qiáng)度制定檢定周期表，按周期 表的日期準(zhǔn)時(shí)送有關(guān)部門(mén)檢定，保管好檢定合格證。已超過(guò)檢定周期的計(jì)量 器不準(zhǔn)繼續(xù)使用。 保證計(jì)量器的受檢率達(dá)100%。 4. 保管人應(yīng)定時(shí)做好訃量器的清潔、防銹、防潮等維護(hù)工作。 檢測(cè)儀具和設(shè)備管理制度 1. 檢測(cè)儀具和設(shè)備是維修生產(chǎn)活動(dòng)不可缺少的基礎(chǔ)設(shè)施，它們的技術(shù)狀況完好與 否直接影響車(chē)輛的維修質(zhì)量，必須做好檢測(cè)儀具和設(shè)備的采購(gòu)、驗(yàn)收、登錄、 使用、維護(hù)、修理等管理工作。 =二最強(qiáng)遴 2. 檢測(cè)儀具和設(shè)也宙乏莊獲釆希蔬二詞。 按

13、照企業(yè)發(fā)展和生產(chǎn)的實(shí)際需要，制定采購(gòu)計(jì)劃，此前預(yù)先做好擇優(yōu)選型和采 價(jià)工作，采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)經(jīng)廠長(zhǎng)批準(zhǔn)后實(shí)施。 3. 儀具和設(shè)備到貨后應(yīng)組織有關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，應(yīng)即登錄入冊(cè)。 4. 新設(shè)備投入使用前應(yīng)先按照使用說(shuō)明書(shū)的要求進(jìn)行安裝調(diào)試。 5. 檢測(cè)儀具和設(shè)備應(yīng)實(shí)行專人保管，責(zé)任落實(shí)。對(duì)設(shè)備技術(shù)狀況組織定期檢查， 獎(jiǎng)懲分明。 6 .渝定檢測(cè)儀具和設(shè)備的維護(hù)計(jì)劃，并按計(jì)劃采購(gòu)好易損件， 準(zhǔn)時(shí)做好維護(hù)工作。 7. 保檢測(cè)儀具和設(shè)備的完好技術(shù)狀況，出現(xiàn)故障，應(yīng)即組織人員進(jìn)行修 理，嚴(yán)禁帶病工作。 4 協(xié)助做好職工的技能培訓(xùn)和考核工作； 5按需要收集、保管有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、汽車(chē)維修資料，并發(fā)揮其作用；

14、 6 完成廠長(zhǎng)分配的其它工作任務(wù)。 士=二=最隹 崗i立碩諒 1 認(rèn)真學(xué)習(xí)汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章； 2 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及行業(yè)的有關(guān)汽車(chē)維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和其它相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)； 3負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車(chē)輛的檢驗(yàn)、檢測(cè)、診斷工作； 4負(fù)責(zé)維修車(chē)輛在維修過(guò)程中的各項(xiàng)檢驗(yàn)工作，包括過(guò)程和竣工檢驗(yàn)，嚴(yán)把維修質(zhì)量關(guān)， 并按規(guī)定的要求認(rèn)真填寫(xiě)維修質(zhì)量檢驗(yàn)簽證單和車(chē)輛技術(shù)檔案； 5負(fù)責(zé)維修車(chē)輛檢測(cè)工作，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量分析，為不斷改進(jìn)質(zhì)量提出意見(jiàn)和建議； 6做好汽車(chē)維修質(zhì)量狀況的上傳下達(dá)工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，起到顧客和維修工、領(lǐng)導(dǎo)和 職員工間的橋梁作用； 7 參與汽車(chē)返修或機(jī)務(wù)事故原因分析和質(zhì)量判斷； 8 秉公行使質(zhì)量檢驗(yàn)和技術(shù)鑒定的職權(quán)； 9 完成廠長(zhǎng)分配的其它工作任務(wù)。 業(yè)務(wù)員崗位責(zé)任制 1 負(fù)責(zé)本企業(yè)的業(yè)務(wù)的宣傳、廣告、營(yíng)銷工作。 2負(fù)責(zé)調(diào)查客戶的需求，接受車(chē)輛維修預(yù)約，聽(tīng)取用戶的要求，收集征詢對(duì)本廠服務(wù)及質(zhì) 量的反饋意見(jiàn)。 3熱情接待客戶，以“信譽(yù)為本，顧客至上，質(zhì)量第一”為宗旨，評(píng)審和簽訂業(yè)務(wù)合同， 并對(duì)合同的履行情況進(jìn)行監(jiān)督。 4負(fù)責(zé)對(duì)合同的履行率、客戶的誠(chéng)信度進(jìn)行記錄、統(tǒng)計(jì)分析。建立客戶管理信息，經(jīng)常與 客戶保持溝通。 5 負(fù)責(zé)市場(chǎng)的調(diào)研和開(kāi)拓工作。 6負(fù)責(zé)顧客投訴的受理、處理、善后等工作。 7跟蹤車(chē)輛作業(yè)進(jìn)展情況，