GDHX退換貨管理制度

1、GDHX有限公司營銷中心退換貨管理制度文件編號HIJG-GY035版本第一版編制人員李德光批準(zhǔn)人員頁次審核人員批準(zhǔn)日期一、定義退換貨：指由于產(chǎn)品質(zhì)量問題、包裝問題、滯銷、產(chǎn)品失效和價格等問題而發(fā)生的貨物“當(dāng)場”或“事后”退回/換貨行為。二、審批權(quán)限?各地區(qū)應(yīng)根據(jù)客戶實(shí)際消化能力簽訂合同，本著“先進(jìn)先出”的 原則將貨物在有限期內(nèi)消化完畢，原則上公司不接受客戶的擅自 退換貨。?所有退換貨必須先由商務(wù)人員填報退/換/調(diào)貨申請單申請， 并注明所退貨的用途（指退回公司或是做樣品）。由省商務(wù)經(jīng)理 初審后，報管理部經(jīng)理審查，線條總監(jiān)簽字同意后方可執(zhí)行。?若“退換貨”與營銷中心存在責(zé)任關(guān)系的，需由營銷總經(jīng)理審

2、批。?管理部需按以下權(quán)限安排退/換/調(diào)貨的審批:每次退/換/調(diào)貨金額最終批準(zhǔn)人備注10萬元之內(nèi)分線總監(jiān)由管理部組織上報后審批10萬元以上營銷總經(jīng)理由管理部審核后組織上報審批? 所有由于地區(qū)管理原因而造成的近效期 /過期藥品的運(yùn)輸費(fèi)用全 部計(jì)入省區(qū)費(fèi)用。但由于本身產(chǎn)品質(zhì)量原因、發(fā)貨時已是近效期 或過期的，經(jīng)公司特許，則計(jì)入營銷中心費(fèi)用。三、退換貨處理1）客戶“當(dāng)場”拒收而引致的退換貨。物流公司或當(dāng)?shù)厣虅?wù)人員 需第一時間告知廠物流部，物流部在收到信息當(dāng)天與物流公司 確認(rèn)。物流公司出具書面的通知函。管理部依通知函出具發(fā) 貨通知，要求物流進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。2）客戶“事后”要求退換貨3) 商務(wù)人員收到公司批復(fù)的

3、退 /換/ 調(diào)貨申請單后，需于兩天 內(nèi)親臨客戶現(xiàn)場，請客戶開具相關(guān)的退貨證明(含原因，品規(guī) 和數(shù)量)，商務(wù)人員在證明單上簽字，并同時清點(diǎn)貨物，辦理 相關(guān)手續(xù)(如，托運(yùn)或提回辦事處做樣品) 。4) 如辦理托運(yùn)退回公司的， 商務(wù)人員必須在托運(yùn)單上簽名并與物 流做好交接手續(xù)， 并于三天內(nèi)將托運(yùn)單和客戶退貨證明一并傳 真到物流部。5) 物流倉庫收到商業(yè)的退貨后， 需及時驗(yàn)收，并于三天內(nèi)開具入 庫單給財(cái)務(wù)部做賬務(wù)調(diào)整。6) 退換貨申請表格統(tǒng)一用下面的“ GDHX 有限公司產(chǎn)品退 / 換貨 申請表”在 OA 上申報，不接受其他格式的申報表格(下面附 表)。7) 原則上除產(chǎn)品質(zhì)量問題或運(yùn)輸途中破損方面因素，

4、 其余原因一 律不準(zhǔn)退。四、退貨處罰 非質(zhì)量問題的退貨，公司原則上不允許退貨，若發(fā)生退貨，責(zé)任 一律由業(yè)務(wù)當(dāng)事人及各級領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)1) 處方線：由省處方經(jīng)理以結(jié)算低價購回藥品。2) 商務(wù)線：退貨金額商務(wù)當(dāng)事人承擔(dān) 70% ，省商務(wù)經(jīng)理承擔(dān) 10% ，線條總監(jiān)承擔(dān) 8% ，營銷總經(jīng)理承擔(dān) 5% ，營銷中心承 擔(dān) 7%。當(dāng)事人為省商務(wù)經(jīng)理時，承擔(dān) 80% 。3) OTC 線：退貨金額由省 OTC 經(jīng)理承擔(dān) 60% ，線條總監(jiān)承擔(dān) 40% ，無省 OTC 經(jīng)理的由線條總監(jiān)全額承擔(dān)。本制度從 2012 年 12 月 21 日執(zhí)行，解釋權(quán)歸 GDHX 有限公司營銷 中心。GDHX 有限公司營銷中心GDHX有

5、限公司 產(chǎn)品退/換貨申請表表格編號：編碼:產(chǎn)品名稱劑型規(guī)格批號退貨單位退貨數(shù)量（盒/支/瓶）退貨時間已回款否地址電話聯(lián)系人已開發(fā)票否退貨原因（注：退貨原因需詳細(xì)說明）簽名：日期管理部經(jīng) 理意見同意否：貨品處理意見：簽名：日期：總經(jīng)理意同意否：貨品處理意見：見簽名：日期：倉庫驗(yàn)收簽名：日期：情況質(zhì)量管理部門簽名：日期：意見廠部領(lǐng)導(dǎo)簽名：日期：意見注：一個品種一張表格市場人員退換貨管理流程圖市場人員：需到現(xiàn)場把驗(yàn)證要退還貨品，把好第一關(guān)，確需退貨的，詳細(xì)填寫統(tǒng)一格式管。退換貨申請表，OA給內(nèi)勤各線條主銷售管理部填寫統(tǒng)一格式反饋的退換貨申請表后OA銷售管理部/總經(jīng)理：各主管將退換貨申請表打印后交管理部經(jīng)理和總經(jīng)理在意見欄內(nèi)的 同意與 否退回貨物處理意見 這兩項(xiàng)批示。均簽 字同意后方交給綜合員。同意（注：以總經(jīng)理的批示為最后結(jié)果反饋市場人員） 批示簽字綜合員：拿到退換貨申請表后，錄入U8內(nèi)退貨單申請，并在備注一欄注明：總經(jīng)理批示的處理意見。然后將 退換貨申請表后傳真給物流部和財(cái)務(wù)部。同意，批示簽字物流部：根據(jù) 退換貨申請表后 驗(yàn)收退回貨物，并 根據(jù)申請單內(nèi)總經(jīng)理的處理意見，對 貨物進(jìn)行處理。制作收貨單后將收貨單 復(fù)印件發(fā)給財(cái)務(wù)部。在U8系統(tǒng)內(nèi)登記退貨申請單傳真退換貨申請表傳真退