從情景管理看執(zhí)行力

1、從情景管理看執(zhí)行力 關(guān)于執(zhí)行力，有人曾經(jīng)打了這么一個(gè)比方：一項(xiàng)任務(wù)有十個(gè)環(huán)節(jié)，假如每一個(gè)環(huán)節(jié)都只 完成 90%，則最后任務(wù)的完成情況只能達(dá)到 31%。這個(gè)比方讓人很直觀地感受執(zhí)行力對(duì)我 們工作績(jī)效的影響。？ 執(zhí)行力現(xiàn)在常常被當(dāng)作提高績(jī)效的靈丹妙藥，提高執(zhí)行力也成為了眾多大企業(yè)根治大企 業(yè)病的關(guān)注點(diǎn)，但對(duì)于執(zhí)行力我們也要從事物的兩個(gè)方面來看待。？ 常勝將軍之所以能夠常勝不敗的原因是他們從來不打敗仗，一項(xiàng)決議、一個(gè)任務(wù)是否能 夠被很好的執(zhí)行，大前提也在于決議、任務(wù)是否現(xiàn)實(shí)，至于什么樣的目標(biāo)、任務(wù)是現(xiàn)實(shí) 的，就見仁見智了。這是從決策的角度來說。 從執(zhí)行的層面來說，對(duì)于決策、任務(wù)的執(zhí)行，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要

2、務(wù)求盡善盡美，才不會(huì)出 現(xiàn)上文所說的乘數(shù)效應(yīng)。所以，每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)步驟的細(xì)節(jié)都應(yīng)該有可以衡量的標(biāo) 準(zhǔn)，有了標(biāo)準(zhǔn)，才有可能保證任務(wù)完成的質(zhì)量。？ 質(zhì)量簡(jiǎn)單的說就是 一次達(dá)標(biāo) ，所以沒有標(biāo)準(zhǔn)，也就沒有質(zhì)量可言。但這里又有一個(gè)問 題，標(biāo)準(zhǔn)是在逐步摸索的過程中形成的，在沒有標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)不全的時(shí)候，就要靠個(gè)體的 主觀能動(dòng)性來彌補(bǔ)，而標(biāo)準(zhǔn)滯后這種缺陷又是隨發(fā)展而永遠(yuǎn)存在的，這就是 人治 與 法 治 之爭(zhēng)存在的根源。？但似乎可以肯定的是，標(biāo)準(zhǔn)化與發(fā)展程度是成正比例的。換句話說，制度管理與人本管 理在不同的環(huán)境與發(fā)展階段中所占的成份是不斷此消彼長(zhǎng)的。這理要強(qiáng)調(diào)的是管理與環(huán) 境的針對(duì)性，比如在一個(gè)發(fā)展多年的公

3、司，在傳統(tǒng)的領(lǐng)域已經(jīng)形成的較高的標(biāo)準(zhǔn)化管理， 但當(dāng)涉足一個(gè)新行業(yè)或者新產(chǎn)業(yè)后，環(huán)境發(fā)生了變化，管理的標(biāo)準(zhǔn)化就會(huì)降低。？ 事實(shí)上很多管理者在抱怨下屬執(zhí)行能力不足的時(shí)候往往忽略了一個(gè)問題：在下達(dá)任務(wù)的 時(shí)候管理者僅僅告訴了下屬要做什么，而沒有去告訴他們?yōu)槭裁催@么做、怎么做、做到 什么程度才算好，因此在上文乘數(shù)效應(yīng)的作用下，執(zhí)行的效果就往往達(dá)不到管理者所期 望的目的。？ 簡(jiǎn)單地說，管理就是向管理對(duì)像表述四個(gè)問題：做什么為什么做怎么做怎么才算做得好 然而，對(duì)于不同的管理對(duì)象，這四個(gè)問題的的側(cè)重又不一樣。？ 意愿力 與能力兩大 愿不愿意做 ；能力 能不能夠做 。根據(jù)這 情景管理的基本原理是把管理對(duì)象完成

4、一項(xiàng)任務(wù)的全部?jī)?nèi)因分為 類。意愿力是指管理對(duì)象對(duì)于完成任務(wù)的意愿程度，考查管理對(duì)象 是指管理對(duì)象完成任務(wù)的技巧、技術(shù)方面的條件，考查管理對(duì)象 兩類因素的不同組合將管理對(duì)象因完成任務(wù)的環(huán)境（情景）分別采取不同的管理方式： 意愿力與能力都很高的管理對(duì)象需要給予充分的授權(quán)；意愿力高但是能力不足的管理對(duì) 象要給予足夠的指導(dǎo)；意愿力不高但是能力高的管理對(duì)象要參與工作給予適當(dāng)?shù)募?lì)； 意愿力與能力二者都不高的管理對(duì)象更多的需要指令性的領(lǐng)導(dǎo)。？ 在這四種組合中管理者對(duì)于具體事務(wù)的處理介入的程度與管理對(duì)象相對(duì)于他們完成任務(wù) 所處的環(huán)境采取不同的管理方式。比如：一個(gè)銷售經(jīng)理善于開發(fā)空白市場(chǎng)，在沒有競(jìng)爭(zhēng) 的情況下

5、有很高的意愿力和能力，此時(shí)需要的是給予其一個(gè)任務(wù)目標(biāo)，給予充分的授權(quán)， 他會(huì)主動(dòng)地開展工作并取得成效。但是如果有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手介入，而這位客戶經(jīng)理又沒有這 方面的經(jīng)驗(yàn)，這時(shí)環(huán)境就發(fā)生了變化，這位客戶經(jīng)理的能力就相對(duì)有所下降，就需要給 予指導(dǎo)性的領(lǐng)導(dǎo)，彌補(bǔ)他競(jìng)爭(zhēng)方面的能力不足。簡(jiǎn)單地說，授權(quán)就是只需要告訴管理對(duì) 象要做什么，而激勵(lì)則還要告訴管理對(duì)象為什么做，指導(dǎo)與指令管理則還要不同程度地 告訴管理對(duì)象怎么做。？ 但不管根據(jù)管理對(duì)象的情況采取什么樣的管理方式，有一點(diǎn)是共同的：對(duì)于任務(wù)目標(biāo)需 要一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)什么樣的結(jié)果才是好的（或者說什么樣的標(biāo)準(zhǔn)是管理層所期望的）。上述四 種管理方式中實(shí)際上都隱含了這個(gè)條件，

6、但是這個(gè)隱含的條件往往被管理者所忽略，管 理者因此而抱怨管理對(duì)象的執(zhí)行力顯然是不科學(xué)的。這是因?yàn)?，很多管理者?jiǎn)單而錯(cuò)誤 地把執(zhí)行力理解為執(zhí)行層面單方面的問題，而忽視了執(zhí)行力的根本是管理層的能力和思 維方式。 我們?cè)囍靡陨系挠^點(diǎn)來分析一下引為執(zhí)行力經(jīng)典的把信送給加西亞的羅文中尉和格蘭 特將軍兩個(gè)案例。？ 把信件送給加西亞將軍是一個(gè)要求執(zhí)行者意愿力與能力都很高的任務(wù)，因?yàn)楣芾韺樱?統(tǒng)）除了有送信這一目標(biāo)任務(wù)之外再?zèng)]有其它的條件給到執(zhí)行者，也無法參與任何具體 任務(wù)的執(zhí)行。從情景管理的角度來說，如果總統(tǒng)把這個(gè)任務(wù)派給一個(gè)能力強(qiáng)但是意愿不 足的人來執(zhí)行該項(xiàng)任務(wù)，就必需給予足夠的激勵(lì)，或者許諾給予物質(zhì)

7、獎(jiǎng)勵(lì)，或者說明找 到加西亞的歷史意義等等；如果派給一個(gè)意愿力很強(qiáng)但是能力不足的人，就需要告訴他 通過哪種交通方式到達(dá)古巴，用哪種方式找到加西亞，甚至送完信后怎么回來等等。顯 然總統(tǒng)很幸運(yùn)，他找到了羅文中尉。？ 打敗南方軍隊(duì)同樣是林肯希望有人來完成的一項(xiàng)需要意愿力與能力都很高的任務(wù)，在格 蘭特前面幾任的將軍都不同時(shí)據(jù)備這兩方面的能力。要么能力不足，要么意愿力不夠， 甚至二者都沒有。從情景管理的角度來說，林肯總統(tǒng)的管理在任命格蘭特之前是有失誤 的，他給予了沒有能力的將軍以激勵(lì)，給予了沒有完成任務(wù)意愿的將軍以指導(dǎo)甚至指令， 最終在找到格蘭特之前都沒有取得進(jìn)展。（需要強(qiáng)調(diào)的是每個(gè)人相對(duì)任務(wù)的能力是因環(huán)

8、 境而不同的，格蘭特做得了一個(gè)杰出的將軍卻不能成為一個(gè)杰出的總統(tǒng)就是一個(gè)很好的 例證）。？ 這兩個(gè)案例之所以成為執(zhí)行力的經(jīng)典， 得益于管理者在合適的時(shí)候找到了合適的執(zhí)行者。 兩位總統(tǒng)在這兩個(gè)任務(wù)的管理上只能夠選擇 授權(quán) 這一種管理方式，所以必需要找到能 夠授權(quán)的人。但實(shí)際上 因崗設(shè)人 往往是一個(gè)比較理想的管理狀態(tài)，環(huán)境一但發(fā)生變化 每個(gè)人的適應(yīng)能力就有所不同，而這種情況普遍存在。這時(shí)，一方面?zhèn)€人要不斷地提升 能力以適應(yīng)變化的環(huán)境；另一方面管理的模式也要因環(huán)境的變化而改變，現(xiàn)實(shí)中不可能 單純的依賴這兩方面中的任何一個(gè)方面。？ 管理者對(duì)個(gè)人提升方面的能力和意愿的影響是有限的，但是在管理中改變管理模式卻是 可以控制的。控制的基礎(chǔ)就是管理的標(biāo)準(zhǔn)化。管理標(biāo)準(zhǔn)化的作用就在于，可以使能力不 足的人在他的崗位上做出越出其能力的績(jī)效，這一點(diǎn)對(duì)于學(xué)習(xí)型的組織尤其重要。？ 麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化管理是管理界的經(jīng)典之作，而他的一線員工人員素質(zhì)不高、流動(dòng)性大， 管理的難度相當(dāng)大，而他的服務(wù)水平能夠做到整齊劃一就得益于其高度標(biāo)準(zhǔn)化的管理， 這使得本身素質(zhì)不高的一線員工