提升城市公交服務(wù)質(zhì)量的有效途徑

1、提升城市公交服務(wù)質(zhì)量的有效途徑一、概述城市公共交通是城市交通的重要組成部分， 在城市及其周邊 郊區(qū)范圍內(nèi)為居民提供出行服務(wù)和貨物運(yùn)輸服務(wù)。 城市交通是城 市發(fā)展必需的基礎(chǔ)建設(shè)， 在我國城市化不斷深入的進(jìn)程中， 居民 的生活水平不斷提高， 汽車普及程度不斷擴(kuò)大， 給城市帶來了嚴(yán) 重的交通問題。 城市交通問題的解決途徑包括加快城市道路建設(shè) 和大力發(fā)展公共交通。 在我國現(xiàn)有條件下， 尤其是在一些中心城 市和大城市， 城市道路建設(shè)的發(fā)展速度已經(jīng)無法跟上機(jī)動車保有 量的增長速度， 因此， 大力發(fā)展城市公共交通成為解決城市交通 問題的主要途徑。城市公交具備著交通資源利用效率高的特點(diǎn)， 在城市公交發(fā) 展的基

2、礎(chǔ)上能夠有效地緩解交通堵塞以及環(huán)境污染問題。 城市公 交的發(fā)展中要堅(jiān)持以人為本的原則和以服務(wù)乘客為目標(biāo)和宗旨， 將城市公交發(fā)展落實(shí)到提高服務(wù)水平上來是城市公交發(fā)展的必 然要求。在城市公交發(fā)展的現(xiàn)階段由于管理和技術(shù)上的各種原因 造成了公交服務(wù)水平不高的問題， 城市公交服務(wù)質(zhì)量差引起乘客 對公交服務(wù)不滿程度的上升， 這不僅影響了居民的生活質(zhì)量， 也 影響了城市的發(fā)展， 因此，提高城市公交服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。二、城市公交服務(wù)質(zhì)量提升的重要作用（1）增強(qiáng)交通便捷性為了增強(qiáng)交通便捷性發(fā)展城市公交是解決交通擁堵“城市 病”的要求，公交服務(wù)質(zhì)量的提升則是發(fā)展城市公交的必然要 求。公交服務(wù)質(zhì)量的不斷提高可以

3、吸引更多居民在交通方式選擇 上向公共交通方式傾斜， 在此基礎(chǔ)上城市交通壓力會得到一定程 度緩解，對治理“城市病”會起到積極的作用。通過城市公交服務(wù)質(zhì)量的不斷提高， 乘客對公共交通的滿意 程度會得到改善，在注重乘客出行速度和乘坐舒適度的情況下， 城市公交的便利性和普遍性會在更廣泛區(qū)域內(nèi)得到提高， 這給城 市交通帶來的便捷性效果將更加明顯地體現(xiàn)。 在此情況下， 城市 居民實(shí)際的交通出行方式對公共交通的選擇在范圍上和滿意程 度上都將得到很大程度提高。（2）政府建設(shè)的要求 服務(wù)型政府的宗旨在于為人民服務(wù)， 為人民服務(wù)也是服務(wù)型 政府存在、 運(yùn)行和發(fā)展的目標(biāo)。 服務(wù)型政府建設(shè)圍繞著以人為本 的原則，在具

4、體的城市建設(shè)中關(guān)注到居民的滿意程度和對居民生 活服務(wù)的質(zhì)量， 因此發(fā)展城市公共交通， 提升城市公交服務(wù)質(zhì)量 是政府建設(shè)的要求， 也是服務(wù)型政府建設(shè)在城市交通發(fā)展中應(yīng)該 前進(jìn)的方向。提高城市公交服務(wù)質(zhì)量即是在以服務(wù)居民為宗旨、 圍繞以人 為本的原則下開展的， 城市公交服務(wù)質(zhì)量的提升注重居民在乘坐 公交時的滿意程度和對其達(dá)到的服務(wù)水平， 在此條件下的城市公 交發(fā)展將更具有廣闊的發(fā)展前景。 在滿足服務(wù)型政府建設(shè)要求下 的城市公交發(fā)展， 對城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)帶來積極的作用， 同時給 服務(wù)型政府的建立奠定基礎(chǔ)。（3）提升城市形象城市公共交通是城市的窗口形象， 在社會生產(chǎn)力發(fā)展水平不 斷提高的今天， 城市交

5、通的發(fā)展也要在原來的理念和方式下不斷 創(chuàng)新，要通過對其他國家優(yōu)秀公交管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)的學(xué)習(xí)， 不斷 改進(jìn)城市公交服務(wù)中的不足， 制定出具有創(chuàng)新價值和時代理念的 管理措施來達(dá)到城市公交服務(wù)質(zhì)量的整體提高。 城市公交服務(wù)質(zhì) 量的提高在先進(jìn)的管理理念的基礎(chǔ)上還要求提高從業(yè)人員的服 務(wù)意識，從而達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量的效果。城市交通中居民的交通出行方式多種多樣， 在居民對交通方 式選擇的基礎(chǔ)上形成的城市的交通類型不同， 城市公共交通服務(wù) 代表城市窗口形象， 高服務(wù)質(zhì)量的城市公交服務(wù)會給城市良好形 象的形成具有重要促進(jìn)作用。 對于旅游型城市來說城市公交服務(wù) 質(zhì)量的重要性更加明顯， 城市公交服務(wù)質(zhì)量的提升不僅影響

6、著旅 游型城市窗口形象的建設(shè)還對城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到帶動性的作用， 因此，提高城市公交服務(wù)質(zhì)量是提升城市形象的必然要求。（4）公交企業(yè)發(fā)展的要求公交服務(wù)質(zhì)量， 是公交經(jīng)營企業(yè)的立足之本。 隨著民營資本 等多種資本型式越來越多地引入城市公共交通行業(yè)， 在政府主導(dǎo) 的市場經(jīng)濟(jì)競爭機(jī)制下， 公交企業(yè)之間的競爭壓力更大， 在居民 生活水平和城市發(fā)展基礎(chǔ)水平不斷提高的情況下公交企業(yè)之間 的競爭更關(guān)鍵的是其帶來的服務(wù)質(zhì)量水平的競爭。 城市公交服務(wù) 質(zhì)量水平的提高是一個公交企業(yè)在城市生存、發(fā)展的動力和要 求，也是公交企業(yè)在不斷地競爭發(fā)展中應(yīng)該前進(jìn)的方向。三、提升城市公交服務(wù)質(zhì)量有效途徑分析（1）提高從業(yè)人員服務(wù)

7、理念，提升服務(wù)品質(zhì) 提高公交企業(yè)從業(yè)人員服務(wù)理念是提升城市公交服務(wù)質(zhì)量 的前提，通過對從業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)理念的培養(yǎng)使從業(yè)人員的服務(wù) 意識得到提高， 才能在居民乘坐公交時給予其滿意的服務(wù)。 提高 從業(yè)人員的服務(wù)理念是提高城市公交服務(wù)質(zhì)量的要求。提升公交的服務(wù)品質(zhì)是注重公交服務(wù)質(zhì)量全面化和多樣化 的要求， 提高服務(wù)品質(zhì)要求完善多元化的服務(wù)， 在滿足居民對公 交乘坐的基礎(chǔ)需求上使其在車輛和線路上具有更多樣的選擇； 提 高服務(wù)品質(zhì)要求做到一體化服務(wù)， 即是在居民出行的整個過程中 充分滿足其乘坐，達(dá)到各種公交方式之間換乘銜接的加強(qiáng)。（2）改善公交運(yùn)行環(huán)境 改善公交運(yùn)行環(huán)境要求對公交線路、 走廊和專用車道進(jìn)

8、行合 理布局。對公交線網(wǎng)布局的梳理包括在車站、院校、商場和景區(qū) 等地增加公交車站設(shè)置， 對存在不良競爭的線路采取兼并或者設(shè) 置區(qū)間車， 一級、 二級和三級公交走廊的設(shè)置布局和公交運(yùn)行中 不同運(yùn)量、 不同服務(wù)的公交線路進(jìn)行合理區(qū)別劃分， 公交專用車 道的合理設(shè)置等。改善公交運(yùn)行環(huán)境要求提高公交行駛速度和加強(qiáng)公交場站 的設(shè)施建設(shè)。 在公交專用通道不斷增加的基礎(chǔ)上提高公交的行駛 速度在現(xiàn)階段是具有實(shí)際價值的措施。 公交行駛速度的提高一方 面能夠提升公交的整體吸引力， 從而提升乘客滿意度； 另一方面 能夠提升公交車輛及基礎(chǔ)設(shè)施的利用效率， 提高單位成本運(yùn)量水 平，也方便公交企業(yè)調(diào)配運(yùn)能資源。 加強(qiáng)公交

9、場站的設(shè)施建設(shè)能 夠提高公交車輛維保水平， 降低道路使用， 提升乘客滿意度水平。（3）注重車輛更新改造和高科技產(chǎn)品配置 車輛的更新改造和高科技產(chǎn)品配置的使用能夠直觀性地達(dá) 到公交服務(wù)質(zhì)量的提升。 車輛的更新改造的目的在于保證車輛具 備的服務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)并為乘客提供溫馨舒適的乘車環(huán)境， 從而使 乘客滿意度得到提高。增加高科技產(chǎn)品配置的使用是在科技不斷發(fā)展、 技術(shù)與服務(wù) 相結(jié)合的情況下，達(dá)到服務(wù)多樣性和先進(jìn)設(shè)備及時采用的目的。 高科技產(chǎn)品配置的采用不僅具有提高服務(wù)質(zhì)量的能力， 對行駛安 全等也是一種保障， 這樣能夠更加充分地考慮到乘客的需求， 滿 足乘客乘車需要。（4）注重對公交乘客的滿意程度調(diào)查 對乘客的滿意程度調(diào)查是獲得乘客信息反饋的有效手段， 對 乘客滿意程度調(diào)查結(jié)果的顯示能夠?qū)黄髽I(yè)提供服務(wù)的不足 進(jìn)行直觀的信息獲取， 為公交企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量提供了發(fā)展方向 和動力基礎(chǔ)。 對乘客滿意程度的調(diào)查應(yīng)該具體全面性， 通過對不 同乘車對象在乘車等候時間、乘車舒適程度、車輛硬件設(shè)備、對 司機(jī)滿意