建設(shè)銀行顧客滿意度調(diào)查問卷模板

1、XX 市建設(shè)銀行顧客滿意度研究調(diào)查問卷 尊敬的顧客：您好！為了進(jìn)行畢業(yè)論文的設(shè)計(jì)，我需調(diào)查研究 XX 市建設(shè)銀行的顧客滿意度， 耽誤您的寶貴時(shí)間幫我如實(shí)填寫這份問卷，我保證不會(huì)泄露您的隱私，問卷的數(shù)據(jù)和內(nèi)容僅作 為論文數(shù)據(jù)的參考基礎(chǔ)，謝謝！請您根據(jù)對建設(shè)銀行的真實(shí)感受，對下面的指標(biāo)要素的滿意程 度進(jìn)行選擇。Q1 您的性別？ （單選題 ）A. 男B. 女Q2 您的年齡 ? （ 單選題 ）A. 18 歲以下B. 18-24 歲C. 25-29 歲D. 30-39 歲E. 40-50 歲F. 50 歲以上Q3 您的職業(yè)是？ （單選題 ）A. 學(xué)生B. 教師C. 銀行職員D. 其他Q4 您的受教育程度

2、是 ? （單選題 ）A. 初中及以下B. 高中C. 大專D. 本科E. 碩士及以上Q5 您的個(gè)人月收入是 ? （單選題 ）A. 2000 元及以下B. 2001-3000 元C. 3001-5000 元D. 5001-8000 元E. 8001-12000 元F. 12001-20000 元G. 20000 元以上Q6 產(chǎn)品的種類及豐富程度？（單選題 ）A. 很不滿意B. 較不滿意C. 一般D. 較滿意E. 滿意（單選題 ）Q7 產(chǎn)品的功能滿足顧客的需求程度？A. 很不滿意B. 較不滿意C. 一般D. 較滿意E. 滿意Q8 產(chǎn)品價(jià)格的合理性？ （單選題 ）A. 很不滿意B. 較不滿意C. 一般

3、D. 較滿意E. 滿意Q9 產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)告知程度？ （單選題 ）A. 很不滿意B. 較不滿意C. 一般D. 較滿意E. 滿意Q10 產(chǎn)品的報(bào)酬率？ （單選題 ）A. 很不滿意B. 較不滿意C. 一般D. 較滿意E. 滿意Q11 工作人員的服務(wù)態(tài)度？（單選題 ）A. 很不滿意B. 較不滿意C. 一般D. 較滿意E. 滿意Q12 業(yè)務(wù)辦理的效率？ （單選題 ）A. 很不滿意B. 較不滿意C. 一般D. 較滿意E. 滿意Q13 營業(yè)時(shí)間的合理性？（單選題 ）A. 很不滿意B. 較不滿意C. 一般D. 較滿意E. 滿意Q14 電話咨詢的服務(wù)態(tài)度？A. 很不滿意B. 較不滿意C. 一般D. 較滿意E. 滿意

4、Q15 網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境的舒適程度？A. 很不滿意B. 較不滿意C. 一般D. 較滿意E. 滿意Q16 ATM 操作方便程度？A. 很不滿意B. 較不滿意C. 一般D. 較滿意E. 滿意Q17 自助銀行的操作方便性？A. 很不滿意B. 較不滿意C. 一般D. 較滿意E. 滿意Q18 網(wǎng)上銀行的操作方便性？A. 很不滿意B. 較不滿意C. 一般D. 較滿意E. 滿意Q19 銀行設(shè)施的安全性？A. 很不滿意B. 較不滿意C. 一般D. 較滿意E. 滿意Q20 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的合理性？A. 很不滿意B. 較不滿意C. 一般D. 較滿意（單選題 ）（單選題 ）（單選題 ）（單選題 ）（單選題 ）（單選題 ）（單選題 ）E. 滿意Q21 建設(shè)銀行的口碑？（單選題 ）A.很不滿意B.較不滿意C.一般D.較滿意E.滿意市建設(shè)銀行的有什么意見及建Q22 建設(shè)銀行的影響力？（單選題 ）A.很不滿意B.較不滿意C.一般D.較滿意E.滿意Q23 建設(shè)銀行的信譽(yù)？（