BSC戰(zhàn)略地圖模板PPT學習教案

1、會計學1 BSC戰(zhàn)略地圖模板戰(zhàn)略地圖模板 財務層面：長短期矛盾的戰(zhàn)略平衡 長期股東價值 生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略 改善成本結構提高資產(chǎn)利用率增加收入機會提高客戶價值 減少現(xiàn)金支出 減少缺陷，提 高成本率 新收入來源： 新的產(chǎn)品、市 場和伙伴 現(xiàn)有資產(chǎn)的管 理能力 進行增量投資 減少瓶頸 改善現(xiàn)有客戶 的盈利性 第1頁/共10頁 客戶層面：戰(zhàn)略基礎是差異化的價值主張 長期股東價值 生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略 改善成本結構提高資產(chǎn)利用率增加收入機會提高客戶價值 財務層面 客戶層面 客戶盈利性 客戶保持率客戶獲得率 市場份額 客戶份額 價格質(zhì)量可用性 選擇功能伙伴關系服務品牌 產(chǎn)品/服務特征關系形象 客戶價值主張

2、 第2頁/共10頁 客戶價值主張類型 最終用戶的高轉(zhuǎn)換成本 為輔助廠商增加價值 為客戶提供最優(yōu)的全面解決方案 突破現(xiàn)有業(yè)績邊界，提供令人高度滿意的產(chǎn)品和服務 提供一致、及時、低成本的產(chǎn)品和服務 成本最低的 供應商 一貫的高質(zhì)量快速的采購 適當?shù)倪x擇 性 首先進入市場 新細分市場滲透 表現(xiàn)優(yōu)異的產(chǎn)品：速度、 尺寸、精確性、重量 已提供方案 的質(zhì)量 每位客戶的產(chǎn)品 和服務質(zhì)量 客戶保持率 客戶生命周期 盈利性 提供易用的 平臺和標準 提供大量的 客戶基礎 平臺穩(wěn)定性 方面的創(chuàng)新 提供多種選擇 和方便的接入 提供廣泛使 用的標準 總成本最 低 系統(tǒng)鎖定全面客戶 解決方案 產(chǎn)品領先 第3頁/共10頁

3、采取不同客戶價值主張的企業(yè)組織 價值主張 總成本最低： 豐田 麥當勞 戴爾 美國西南航空 沃爾瑪 系統(tǒng)鎖定： 微軟、思科 E-BAY、黃頁 VISA、萬事達 全面客戶解決方案 ： IBM 高盛 美孚 產(chǎn)品領先： 索尼 奔馳 英特爾 第4頁/共10頁 內(nèi)部層面：為客戶和股東創(chuàng)造價值 財務層面 內(nèi)部層面 客戶層面 長期股東價值 生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略 改善成本結構提高資產(chǎn)利用率增加收入機會提高客戶價值 價格質(zhì)量可用性選擇功能伙伴關系服務品牌 產(chǎn)品/服務特征關系形象 客戶價值主張 運營管理流程客戶管理流程創(chuàng)新流程法律與社會流程 生產(chǎn)和交付產(chǎn)品 和服務的流程 改善社區(qū)和環(huán)境 的流程 創(chuàng)造新產(chǎn)品和服 務的流

4、程 提高客戶價值的 流程 供應 生產(chǎn) 分銷 風險管理 選擇 獲得 保持 增長 機會識別 R&D組合 設計/開發(fā) 上市 環(huán)境 安全與健康 招募員工 社區(qū) 第5頁/共10頁 內(nèi)部流程創(chuàng)造價值的周期各不同 股東價值長期增長 運營管理流程法規(guī)與社會流程創(chuàng)新流程客戶管理流程 短波 中波 長波 6-12個 月 12-24個月24-48個月 13452時間（年 ） 股東價值 運營有 效 客戶管 理 產(chǎn)品創(chuàng) 新 好市民 第6頁/共10頁 戰(zhàn)略是由一套基于價值創(chuàng)造流程的主題構成 長期股東價值 生產(chǎn)率增長 運營管理 流程 客戶管理 流程 創(chuàng)新流程 法規(guī)和社會 流程 人力資本 信息資本 組織資本 產(chǎn)品服務特征 關系

5、形象 財務層 面 學習與 成長層 面 內(nèi)部層 面 客戶層 面 適 時 制 彈 性 制 造 解 決 方 案 銷 售 關 系 管 理 內(nèi) 部 產(chǎn) 品 開 發(fā) 技 術 伙 伴 關 系 關 系 管 理 第7頁/共10頁 無形資產(chǎn)必須與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致才能創(chuàng)造價值 長期股東價值 生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略 改善成本結構提高資產(chǎn)利用率增加收入機會提高客戶價值 價格質(zhì)量可用性選擇功能伙伴關系服務品牌 產(chǎn)品/服務特征關系形象 客戶價值主張 運營管理流程客戶管理流程創(chuàng)新流程法律與社會流程 生產(chǎn)和交付產(chǎn)品 和服務的流程 改善社區(qū)和環(huán)境 的流程 創(chuàng)造新產(chǎn)品和服 務的流程 提高客戶價值的 流程 創(chuàng)造協(xié)調(diào)一致戰(zhàn)略工作組群戰(zhàn)略IT組

6、合組織變革議程創(chuàng)造準備度 人力資本組織資本信息資本 技能 培訓 知識 文化協(xié)調(diào)一致 領導力 團隊工作 系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫 網(wǎng)絡 財務層面客戶層面內(nèi)部層面 學習與成 長層面 第8頁/共10頁 戰(zhàn)略主題界定了戰(zhàn)略執(zhí)行所要求的流程、無形 資產(chǎn)、目標值和方案。 戰(zhàn)略地圖平衡計分卡行動計劃 流程：運營管理 主題：地面周轉(zhuǎn) 目標指標目標值行動方案預算 盈利性 收入增長 減少飛機 市場價值 座位收入 飛機租賃成本 30%CAGR 20%CAGR 5%CAGR 吸引和保持 更多的客戶 航班準時 最低票價 回頭客數(shù)量 客戶數(shù)量 FAA準時到達 率 客戶排序 70% 每年提高 12% 第一名 第一名 實施CRM 系統(tǒng) 質(zhì)量管理 客戶忠誠項 目 XXX XXX XXX 快速地面周 轉(zhuǎn) 降落時間 準時起飛率 30分鐘 90% 周轉(zhuǎn)期最優(yōu) 化 XXX 開發(fā)必要的 技能 開發(fā)支持系 統(tǒng) 地面員工與 戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一 致 戰(zhàn)略工作準備 度 信息系統(tǒng)可用 性 戰(zhàn)略意識 地面員工持股 比例 第一年70% 第三年90%第 五年100% 100% 100% 100% 地面員工培 訓 完成員工安 排系統(tǒng) 溝通項目 員工持股計 劃 XXX XXX XX