企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)管理技巧造成的內(nèi)耗

1、企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)管理技巧造成的內(nèi)耗企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)管理技巧造成的內(nèi)耗 凌冰:中國(guó)名人演說家協(xié)會(huì)高級(jí)講師 北京大學(xué)、清華大學(xué)特邀專家 實(shí)戰(zhàn)派人力資源管理專家 課程：NLP企業(yè)管理人員教練技術(shù)培訓(xùn) 打造高績(jī)效學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理技能培訓(xùn) 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理技能提升培訓(xùn) 中基層管理人員全面管理技能培訓(xùn) 本文首先闡述了在企業(yè)中常見的兩種內(nèi)耗形式以及“小團(tuán)隊(duì)管理技巧在企業(yè)內(nèi)耗形成中的影響，進(jìn)而通過團(tuán)隊(duì)管理技巧效能公式來解讀企業(yè)經(jīng)營(yíng)各要素之間的關(guān)系，重點(diǎn)分析了“小團(tuán)隊(duì)管理現(xiàn)象滋生的原因，并結(jié)合團(tuán)隊(duì)管理技巧效能分析，提出了企業(yè)走出“小團(tuán)隊(duì)管理現(xiàn)象的七項(xiàng)措施，強(qiáng)調(diào)建立健康的合作型組織是企業(yè)可繼續(xù)競(jìng)爭(zhēng)

2、力實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。 一、“小團(tuán)隊(duì)管理技巧是造成企業(yè)內(nèi)耗的原因 企業(yè)內(nèi)耗是指因內(nèi)部不協(xié)調(diào)、矛盾等造成的人力、物力等資源方面無謂的消耗而產(chǎn)生的負(fù)效應(yīng)現(xiàn)象。 內(nèi)耗表現(xiàn)形式之一是一盤散沙，通常出現(xiàn)在企業(yè)的初創(chuàng)期，整個(gè)企業(yè)沒有形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理，組合松散，各自為政。內(nèi)耗表現(xiàn)形式之二是“小團(tuán)隊(duì)管理林立，通常出現(xiàn)在企業(yè)的發(fā)展過程中，尤其是快速壯大后，“小團(tuán)隊(duì)管理技巧的內(nèi)部小效率會(huì)很高，但在這個(gè)表象的背后是因各自為政而造成的跨團(tuán)隊(duì)管理技巧協(xié)作中大量的障礙，導(dǎo)致企業(yè)在大流程業(yè)務(wù)的效率上衰減，企業(yè)得小失大。因此，關(guān)于發(fā)展上升階段的企業(yè)，“小團(tuán)隊(duì)管理所造成的危害不言而喻。 二、團(tuán)隊(duì)管理與團(tuán)隊(duì)管理效能 1、團(tuán)隊(duì)管理技巧的真

3、諦 團(tuán)隊(duì)管理是同一目標(biāo)下由互相協(xié)作的多個(gè)個(gè)體所組成的正式的群體。它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能來協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)管理的真諦在于通過團(tuán)隊(duì)管理的組建，將團(tuán)隊(duì)管理技巧成員凝集一起，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，任務(wù)與資源匹配，形成人員組合的“1+12的系統(tǒng)效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)管理與成員的雙贏。 2、團(tuán)隊(duì)管理效能之王氏定律 1定律一：x=abcx為業(yè)務(wù)流程績(jī)效，a、b、c為流程節(jié)點(diǎn)績(jī)效。業(yè)務(wù)流如果分解為假設(shè)干個(gè)節(jié)點(diǎn)工作后，分工會(huì)形成單個(gè)節(jié)點(diǎn)效率的提升，而整個(gè)流程效率來自多節(jié)點(diǎn)工作的組合，結(jié)果由多節(jié)點(diǎn)工作協(xié)同的效果斷定，組合的關(guān)系有“+、“-兩種關(guān)系。成功的協(xié)作會(huì)產(chǎn)生系統(tǒng)效應(yīng)，將目標(biāo)x業(yè)務(wù)流程績(jī)效最大化

4、實(shí)現(xiàn)。反之，無論某個(gè)節(jié)點(diǎn)的效率怎么高，而整個(gè)大流程的績(jī)效一定不樂觀。 2定律二：Y=kxb=k1、k2、k3xb1b2b3+y為組織績(jī)效，x為業(yè)務(wù)部門績(jī)效，k為職能對(duì)業(yè)務(wù)支持度系數(shù)，b為職能部門績(jī)效。企業(yè)大到一定程度，就會(huì)出現(xiàn)企業(yè)職能的分工如財(cái)務(wù)、人力資源、IT等，成立獨(dú)立的職能部門來支持業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)。職能的分開不是業(yè)務(wù)部門不必需要該項(xiàng)職能而剝離丟掉，而是基于業(yè)務(wù)的必需求，必需要更強(qiáng)大的職能服務(wù)的支持。組織績(jī)效的達(dá)成取決于業(yè)務(wù)部門與職能部門順暢協(xié)作的結(jié)果，不僅是簡(jiǎn)單的加減關(guān)系，更像是乘積關(guān)系融為一體。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中業(yè)務(wù)與職能要同等重視、同步發(fā)展、緊密協(xié)作才干實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效的最大化。 三、“小團(tuán)隊(duì)管

5、理現(xiàn)象及成因 1、“小團(tuán)隊(duì)管理現(xiàn)象 以一定的業(yè)務(wù)聯(lián)結(jié)，一定的規(guī)模出現(xiàn)。對(duì)內(nèi)團(tuán)結(jié)，對(duì)外無有效的溝通和合作。內(nèi)部流程有效，外部流程互相推諉、使命不明。過程無效率，結(jié)果不理想。盲目自信，閉關(guān)自守，不易接受新思想、新事物，發(fā)育成長(zhǎng)緩慢，甚至退化。 2、“小團(tuán)隊(duì)管理成因 1業(yè)務(wù)的相對(duì)獨(dú)立性，管理中缺乏系統(tǒng)規(guī)劃。業(yè)務(wù)的多元，相對(duì)分工都是“小團(tuán)隊(duì)管理產(chǎn)生的誘因，但業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性決定必需進(jìn)行資源與任務(wù)的整合、協(xié)同，才干達(dá)到效能最正確。如果企業(yè)管理跟不上這種必需求，缺乏“一盤棋的規(guī)劃與落實(shí)，就勢(shì)必會(huì)形成“各自為戰(zhàn)的局面，可能會(huì)出現(xiàn)“局部勝利而“全盤皆輸?shù)聂[劇。 2團(tuán)隊(duì)管理領(lǐng)導(dǎo)者的小局觀與短視。如果每個(gè)小團(tuán)隊(duì)管理和

6、領(lǐng)導(dǎo)者只強(qiáng)調(diào)自身的、眼前的利弊，這無疑播下了“小團(tuán)隊(duì)管理技巧的種子。如果再碰到如上述業(yè)務(wù)多元與相對(duì)分工的環(huán)境誘因，在企業(yè)中出現(xiàn)“小團(tuán)隊(duì)管理技巧也就不夠?yàn)楣至恕?3企業(yè)沒有系統(tǒng)的目標(biāo)管理體系。目標(biāo)管理的一個(gè)核心功能就是“凝集，它能將同一目標(biāo)下的不同團(tuán)隊(duì)管理技巧聚集在一起，達(dá)成組織績(jī)效的最大化。反之，亦必定產(chǎn)生松散的小團(tuán)隊(duì)管理與個(gè)體。 4缺乏團(tuán)隊(duì)管理文化的宣揚(yáng)與落實(shí)。團(tuán)隊(duì)管理文化的建立與宣揚(yáng)是企業(yè)的軟實(shí)力實(shí)現(xiàn)的途徑之一，企業(yè)就是一個(gè)大的團(tuán)隊(duì)管理技巧，缺乏團(tuán)隊(duì)管理技巧文化的引導(dǎo)、宣揚(yáng)與落實(shí)落實(shí)，就如同樹木缺乏灌溉培育一樣，自然不能健壯成長(zhǎng)。 四、七步走出“小團(tuán)隊(duì)管理技巧誤區(qū) 1、團(tuán)隊(duì)管理技巧理念 共

7、識(shí)意識(shí)引領(lǐng)行為，理念決定施行。公司首先要在企業(yè)文化中明確團(tuán)隊(duì)管理協(xié)作的經(jīng)營(yíng)理念，并結(jié)合業(yè)務(wù)展開進(jìn)行闡述。通過理念宣揚(yáng)、制度落實(shí)、行為檢查等方式將團(tuán)隊(duì)管理文化植入每個(gè)成員的思想意識(shí)。 2、目標(biāo)凝集 在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中推行目標(biāo)管理，通過企業(yè)目標(biāo)將相關(guān)要素凝集在一起，通過目標(biāo)的層層分解來支撐企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的“分中有合，合中有分，既避免了企業(yè)“大鍋飯問題，也破解了“小團(tuán)隊(duì)管理的迷局。再進(jìn)一步落實(shí)目標(biāo)的考核，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理與成員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與激勵(lì)，企業(yè)的活力自會(huì)源源不斷。 3、推行“以事為本的管理文化 企業(yè)是個(gè)以盈利為目的的組織。所以管理關(guān)注的主線應(yīng)該是業(yè)務(wù)，是具體的事情。以成敗論英雄是個(gè)歷史的定

8、律。企業(yè)管理中，講流程制度、客觀數(shù)據(jù)，不脫離業(yè)務(wù)來選聘、評(píng)價(jià)、培養(yǎng)、任用人才，避免任人唯親，不談人情關(guān)系，這是規(guī)避企業(yè)內(nèi)部的“小團(tuán)隊(duì)管理的重要舉措。 4、角色明確與技能互補(bǔ) 健康的團(tuán)隊(duì)管理，成員之間一定是互相依賴、互相補(bǔ)充的。組織出現(xiàn)分工后，不同的成員被賦以不同的角色與任務(wù)，成員的技能和要求也各不相同。既不能出現(xiàn)組織能力的“缺陷，也不能出現(xiàn)角色與技能的堆疊造成浪費(fèi)與爭(zhēng)斗。分工明確、各展所長(zhǎng)是創(chuàng)造企業(yè)績(jī)效與實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值的前提與保證。案例：西游記團(tuán)隊(duì)管理。團(tuán)隊(duì)管理理念與目標(biāo)凝集的唐僧，力量強(qiáng)大、除魔降妖的孫悟空，活波奔放、疏解壓力的豬八戒，忠厚能干、鞍前馬后的沙和尚，不計(jì)名利、馱人馱物的白龍馬。西

9、游的成功就在于在同一目標(biāo)下，成員之間的角色與分工明確，技能互補(bǔ)，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短。 5、團(tuán)隊(duì)管理成員的忘我意識(shí)與信任、包容、欣賞的胸懷 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)管理成員的忘我，不是忽略個(gè)體必需求，而是強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)管理的大局觀。假如個(gè)體隨時(shí)以自我為中心，將個(gè)人放在第一位，團(tuán)隊(duì)管理技巧與他人放在第二位，勢(shì)必形成個(gè)體利益的林立。也正因團(tuán)隊(duì)管理成員的忘我意識(shí)，才干有對(duì)其他成員的信任、包容、欣賞。避免團(tuán)隊(duì)管理滋生“面和心不合甚至“窩里斗的現(xiàn)象，合作與協(xié)同，才干發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)管理的積極效應(yīng)。 6、建立溝通機(jī)制與氛圍 有協(xié)作就必需要溝通，團(tuán)隊(duì)管理要建立以“業(yè)務(wù)流程為主線的溝通網(wǎng)格機(jī)制來保證業(yè)務(wù)的效率與合之間和諧的關(guān)系，消滅內(nèi)部成員不溝通、

10、溝而不通的現(xiàn)象。團(tuán)隊(duì)管理溝通的方式可以多樣，以建立日常管理中固化的溝通渠道與機(jī)制為主體，以營(yíng)造融洽的人際關(guān)系為團(tuán)隊(duì)管理溝通的氛圍做補(bǔ)充。 7、分享團(tuán)隊(duì)管理技巧成果與評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制 團(tuán)隊(duì)管理技巧成員是團(tuán)隊(duì)管理技巧成果的創(chuàng)造者，也應(yīng)該是分享者。對(duì)每個(gè)成員的評(píng)價(jià)、激勵(lì)是團(tuán)隊(duì)管理建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。很多能共苦卻不能同甘的團(tuán)隊(duì)管理技巧反?，F(xiàn)象，多是因?yàn)樵凇罢摴εc行賞上出了問題。因事評(píng)價(jià)、因必需獎(jiǎng)罰是這個(gè)環(huán)節(jié)的原則與策略。案例， 西游記團(tuán)隊(duì)管理技巧，唐僧作為取經(jīng)團(tuán)隊(duì)管理技巧領(lǐng)袖，篤信佛祖，堅(jiān)貞如一，渡人渡己，如來敕封為旃檀功德佛；悟空能力出眾，一路降妖伏魔，又好斗爭(zhēng)強(qiáng)，如來敕封為斗戰(zhàn)勝佛；八戒取經(jīng)有功，又食腸寬大，好吃貪吃，如來敕封為凈壇使者；沙僧被封