電腦打印機維保方案

1、電腦打印機維保方案；一、 電腦及辦公設備維護范圍及內容： 電腦：工作站、臺式機、筆記本 辦公設備：打印機、傳真機、掃描儀、辦公 UPS會議設備1、電腦及辦公設備硬件故障維修 （1）硬件損壞的檢測維修或更換2、電腦及辦公設備軟件故障維修（ 1）系統(tǒng)軟件、硬件升級（ 2）系統(tǒng)數據備份 / 恢復（3）電腦外設的安裝調試（4）系統(tǒng)安裝調試（ 5）系統(tǒng)高危漏洞、嚴重補丁、最新病毒緊急通知、更新（6）新電腦安裝二、維護方式：維護分為日常和應急維修兩部分。日常工作如下：1、硬件維護1.1、檢查PC硬件運作狀態(tài)。1.2 、打印測試頁檢查打印機狀態(tài)。1.3 、傳真機檢查收、發(fā)傳真狀態(tài)。1.4、檢查UPS斷電供電

2、狀態(tài)。2、軟件、系統(tǒng)維護2.1、檢查PC系統(tǒng)進程數量、內存和CPUX作消耗狀態(tài)。2.2、檢查系統(tǒng)補丁更新情況，安裝需要安裝的系統(tǒng)補丁。2.3 、日常維護利用甲方休息時間進行。3、涉密辦公設備維護規(guī)范3.1、涉及保密PC筆記本等設備維修、檢測，必須有該部門人員陪 同。3.2、 軟件維護、安裝等處理在該部門辦公室完成，如果需要拿回IT 部維修，必須先把所有文件、資料備份出來，并由該部門主管同意再 拿走；需要拿出公司范圍維修、保修，則必須拆卸磁盤后才能離開公 司范圍。3.3 、一般電腦需進行硬件維修、更換、保修等維護，如果需要拿回 信息部維修，必須先把所有文件、資料備份出來，并由該部門主管同 意再拿

3、走。3.4、硬盤故障更換，必須要使用人進行數據備份，故障磁盤必須交 回信息部同事， 并對硬盤進行物理破壞或數據填零清空處理， 才能進行報廢、轉其他用途或封存處理 3.5 、重裝系統(tǒng)，需要使用人在場進行監(jiān)督。維護人員只能對 C 盤進 行操作，先由使用人對C盤數據進行備份，再由維護人員對C盤進行 系統(tǒng)重裝，系統(tǒng)GHOSH能使用信息部指定軟件，并且重裝系統(tǒng)過程 中不能涉及對其他分區(qū)文件打開、移動、刪除、增加等形式操作。3.6、維修過程中，由于涉及到軟件測試、軟件故障修復等原因要打 開、移動、增加、修改、刪除涉密文檔等動作，必須由使用人進行， 維護人員只能從旁指導。3.7 、凡是已經有企業(yè)域賬號的使用

4、人，需要備份的公司資料、文件、 文檔，只能備份到域賬戶可以訪問的網絡磁盤或是由部門主管批準使 用的移動設備，備份必須由使用人進行。4、其他工作4.1 、維修員應 在月末或季度末提交辦公設備巡檢報告， 并每月自行 統(tǒng)計 IT 維修服務登記表的統(tǒng)計情況，自行提交月度工作總結，并已 郵件方式提交到甲乙雙方負責人。應急維修主要工作如下：1、處理緊急故障，包括：PC和筆記本系統(tǒng)、軟件等類型故障；打印 機、傳真機、掃描儀、UPS硬件故障處理。2、應急維修必須嚴格按照涉密辦公設備維護規(guī)范進行。3、對保修期內辦公設備硬件故障，協(xié)助信息部向相關售后廠商報修 和跟進。對保修期外硬件故障，現場測試或帶出公司外測試，

5、必須二 天內出具檢測情況和維修建議書給信息部。4、每星期監(jiān)督微軟、 360 等安全公告，如果有系統(tǒng)關鍵性、嚴重性 漏洞和補丁出現（以微軟公告為準） ，提供相關危害性報告到 IT 部， 可以是書面、電子郵件等形式，并密切留意廠家提供的相關補丁文件。5、每星期監(jiān)督瑞星、江民、金山等大型防病毒軟件廠商病毒公告， 發(fā)現新病毒、木馬等，要盡快提供詳細報告到信息部，可以是書面、 電子郵件等形式，以進行病毒庫升級。6、應急處理完成后，相關故障情況、處理情況、部門、使用人等每 天統(tǒng)計報表反饋到信息部相關負責人。7、一般網絡故障檢測、處理。8、一般網絡及安全設備協(xié)助進行故障檢測、處理。9、協(xié)助網絡設備設置備份。10、協(xié)助進行網絡節(jié)點和線路故障檢測。11、協(xié)助進行服務器硬件故障判斷、排除；服務器系統(tǒng)故障修復、重 新安裝、安全配置。三、維護標準1、技術人員周一至周五 8:30-17:30 駐地服務。2、PC筆記本應急維修完成后，由使用者進行功能性測試并確認是否能正常使用 3、辦公設備應急維修后，由使用者測試打印質量，測試傳真機傳真 質量。4、對電腦及辦公設備的日常維護由甲方業(yè)務部門發(fā)起信息部維修服 務登記表，并由用戶評價。5、未列明維修規(guī)范按照信息部現有規(guī)章制度、管理制度進行。6、乙方如因人員臨時調動需提前一個工作日向甲方提出，如需長期 更換人員需由甲方技術經理 / 主管同意后執(zhí)行。如乙方提供人員