從無理由退房看市場營銷

1、無理由退房看市場營銷2001-11-232001-11-2320002000 年 9 9 月 2828 日，廣州城啟、粵泰集團(tuán)向外界鄭重宣布：該集 團(tuán)實行“無理由退房” 。在此之前，雖然北京、成都等地的一些房地 開發(fā)商也提出過“退房” ，但與此相比，廣州的兩家發(fā)展商卻在此基 礎(chǔ)上又有了一種超前的進(jìn)步。 這在廣州早已滿城風(fēng)雨， 但消息的正式 公布，還是激起了千層浪。近些年，隨著商品房糾紛，特別是房屋質(zhì)量、房地產(chǎn)證等問題 的增多，購房者購房心態(tài)，從當(dāng)初的飽滿熱情，趨于平靜和理性。不 少購房者因擔(dān)心樓盤本身的內(nèi)在質(zhì)量及相關(guān)因素出現(xiàn)問題，在選購樓 盤時總是疑慮頗多。這種現(xiàn)象，也是老百姓對房地產(chǎn)市場缺乏

2、足夠信 心的一種表現(xiàn)。不難想象，普通老百姓要花上幾十萬元甚至上百萬元 買一套房，可不是件容易事，不少購房者要花費(fèi)半輩子，甚至一輩子 的心血。要是買到的房子， 還出現(xiàn)那樣或這樣的問題，購房者的心態(tài) 也就可想而知了。 因而， 商品房的整體質(zhì)量問題也一直成為購房者的 “心頭刺”。廣州城啟、粵泰集團(tuán)這樣大膽地亮出“無理由退房”的 旗號，無疑是讓消費(fèi)者對其樓盤質(zhì)量及整體素質(zhì)建立足夠信心的一種 良好表現(xiàn)。 從另一個角度上說， 這也是發(fā)展商在打造自己的“品牌” 可這種“品牌” 與其說是在炒作營銷，不如說是在挑戰(zhàn)業(yè)界的某種極 限，這種勇氣和膽量，同時也反映出發(fā)展商對自己的樓盤充滿了信心。無理由退房”，真正把消

3、費(fèi)者奉為了“上帝”房產(chǎn)作為一件特殊的商品，在實際操作中出現(xiàn)了不少問題。從 現(xiàn)實生活中，看到不少這樣的事例，像房屋面積、房屋質(zhì)量等問題， 多次找開發(fā)商協(xié)調(diào)解決，但一些開發(fā)商就習(xí)慣不把業(yè)主當(dāng)回事， 這種 漠視消費(fèi)者權(quán)利的行為，自然使消費(fèi)者產(chǎn)生極大反感。在忍無可忍的 情況下，不少消費(fèi)者只好揚(yáng)起法律的武器，為自己討回公道。有人說, 這是一種進(jìn)步，證明現(xiàn)在的消費(fèi)者法律意識強(qiáng)，但事情的另一方面， 卻也說明了政府有關(guān)法規(guī)滯后以及對開發(fā)商監(jiān)管力度的不夠。好在多數(shù)開發(fā)商在市場營銷中，已認(rèn)識到這種不顧購房者權(quán)益 的危害，從“不退房”到主動承諾“退房”，被社會各界人士公認(rèn)是 一種進(jìn)步；而從“退房”到“無理由退房”，

4、則是一種“超前的進(jìn)步”。 超前的背后則是真正視顧客為“上帝”?！盁o理由退房”是一種品牌的建立前面說過，沒有勇氣、沒有膽量，是不敢說出這樣的話，更不 敢向社會公開這樣的承諾的。應(yīng)該說，這是開發(fā)商對自身樓盤質(zhì)量及 其綜合素質(zhì)充滿信心的表現(xiàn)，這種表現(xiàn)，證明了開發(fā)商的實力和胸襟 的開闊，開發(fā)商及其樓盤，因此在購房者心目中有了好印象，認(rèn)為這 個開發(fā)商可信，這個樓盤可買。這種有形無形的做法與想法，從另一 個層面上說，也打造了開發(fā)商的品牌形象。不過，“無理由退房”不是完全超乎限制的。任何“游戲規(guī)則” 都應(yīng)有它一定的局限范圍，不能說你想干什么就干什么。作為商品房 買賣過程中的“無理由退房”，也有它自身的限制條件，這主要是時 間段，不能說，這套房子你弄得稀巴爛，也要求“無理由退房”； 也 不能說你住了好些年，還要求“無理由退房” “無理由退房”必 須有一個適度的時間， 比方說是一年或是幾個月， 應(yīng)由開發(fā)商根據(jù)自 身的各種因素及市場條件來決定。像廣州的那兩個開發(fā)商，就提出：凡是在 1010