有關導游年度個人工作計劃總結的有關優(yōu)秀范文文本格式doc

1、有關導游年度個人工作計劃的優(yōu)秀范文格 式新的一年即將到來，做導游已經(jīng)有2余年了，很多辛酸苦辣在其中， 有的時候也想過要放棄導游這份工作，但是人不能遇見困難就逃避，我要 學會挑戰(zhàn)困難。接下來xx年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很 充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感， 不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我 帶團來的大致小結：1:熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導 游，但也并不能輕信別人的提議， 要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。2:服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事 項，方可做到防患于未

2、然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游 安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒 上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。3:注意協(xié)調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司 機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。4:導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游 雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果 斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。5:書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的 學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經(jīng)驗。6:維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你

3、為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你 和旅行社的安排。7:最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)， 不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定 合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學 會解決不同的問題，不要把問題留到最后。時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都 看成是第一次來認真對待！"路漫漫其修遠兮"也許可以回頭看看留下的腳 印。年輕的我要不斷的告訴自己"革命尚未成功，同志仍需努力"！，困難 經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要

4、遇到三多（人多車多"壓力多），作為導游就要做到三心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心 ）細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要一份細心眼觀六路，耳 聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家 充滿新鮮感會不停"單溜"，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解 決，事情終會得以化解 。我付出，我努力！總相信”一份耕耘，一份收獲"新的一年即將到來，做導游已經(jīng)有2余年了

5、，很多辛酸苦辣在其中， 有的時候也想過要放棄導游這份工作，但是人不能遇見困難就逃避，我要 學會挑戰(zhàn)困難。接下來xx年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很 充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感， 不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我 帶團來的大致小結：1:熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導 游，但也并不能輕信別人的提議， 要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。2:服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事 項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游 安全問題，游覽注意要守時等等，主

6、要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒 上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。3:注意協(xié)調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司 機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。4:導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游 雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果 斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。5:書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的 學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經(jīng)驗。6:維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你 和旅

7、行社的安排。7:最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)， 不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定 合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學 會解決不同的問題，不要把問題留到最后。時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都 看成是第一次來認真對待！"路漫漫其修遠兮"也許可以回頭看看留下的腳 印。年輕的我要不斷的告訴自己"革命尚未成功，同志仍需努力"！，困難 經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多"壓力多），作為導游就要做到三心（多一份細心，多一

8、份小心，多一份誠心 ）細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要一份細心眼觀六路，耳 聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線， 集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家 充滿新鮮感會不停"單溜"，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解 。我付出，我努力！總相信”一份耕耘，一份收獲"o新的一年即將到來，做導游已經(jīng)有2余年了，很多辛酸苦辣在其中，有的時候也想過要放棄導游這份工作，但是人不能遇見困難就

9、逃避，我要 學會挑戰(zhàn)困難。接下來xx年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很 充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感， 不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我 帶團來的大致小結：1:熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議， 要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。2:服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游 安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒 上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

10、3:注意協(xié)調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。4:導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游 雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果 斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。5:書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經(jīng)驗。6:維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你 和旅行社的安排。7:最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè), 不僅僅是滿足

11、客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定 合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學 會解決不同的問題，不要把問題留到最后。時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都 看成是第一次來認真對待！"路漫漫其修遠兮"也許可以回頭看看留下的腳 印。年輕的我要不斷的告訴自己"革命尚未成功，同志仍需努力"！，困難 經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多"壓力多），作為導游就要做到三心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心 ）細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要一份細心眼觀六路，耳 聽八

12、方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家 充滿新鮮感會不停"單溜"，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解 決，事情終會得以化解 。我付出，我努力！總相信”一份耕耘，一份收獲"o新的一年即將到來，做導游已經(jīng)有2余年了，很多辛酸苦辣在其中， 有的時候也想過要放棄導游這份工作，但是人不能遇見困難就逃避，我要 學會挑戰(zhàn)困難。接下來xx年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很

13、充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感, 不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結：1:熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議， 要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。2:服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游 安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒 上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。3:注意協(xié)調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。4

14、:導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游 雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果 斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。5:書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經(jīng)驗。6:維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利 益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你 和旅行社的安排。7:最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)， 不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定 合大眾，但一定做到合情合理，客人

15、自然也會給你滿意的答復。所以要學 會解決不同的問題，不要把問題留到最后。時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待！"路漫漫其修遠兮"也許可以回頭看看留下的腳 印。年輕的我要不斷的告訴自己"革命尚未成功，同志仍需努力"！，困難 經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多"壓力多），作為導游就要做到三心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心 ）細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之

16、前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停"單溜"，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解 。我付出，我努力！總相信”一份耕耘，一份收獲"o新的一年即將到來，做導游已經(jīng)有2余年了，很多辛酸苦辣在其中， 有的時候也想過要放棄導游這份工作，但是人不能遇見困難就逃避，我要 學會挑戰(zhàn)困難。接下來xx年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問

17、題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我 帶團來的大致小結：1:熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導 游，但也并不能輕信別人的提議， 要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。2:服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事 項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游 安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒 上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。3:注意協(xié)調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司 機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。4:導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游 雖不是萬能的，但你的頭銜就注定

18、了你必須在客人面前臨危不亂，及時果 斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。5:書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的 學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經(jīng)驗。6:維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利 益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你 和旅行社的安排。7:最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)， 不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定 合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學 會解決不同的問題，不要把問題留到最后。時間已消逝，的

19、感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都 看成是第一次來認真對待！"路漫漫其修遠兮"也許可以回頭看看留下的腳 印。年輕的我要不斷的告訴自己"革命尚未成功，同志仍需努力"！，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多"壓力多），作為導游就要做到三心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心 ）細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要一份細心眼觀六路，耳 聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線， 集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一

20、地大家 充滿新鮮感會不停"單溜"，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解 決，事情終會得以化解 。我付出，我努力！總相信”一份耕耘，一份收獲"o新的一年即將到來，做導游已經(jīng)有2余年了，很多辛酸苦辣在其中， 有的時候也想過要放棄導游這份工作，但是人不能遇見困難就逃避，我要 學會挑戰(zhàn)困難。接下來xx年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很 充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感， 不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我 帶團來的大致小結：1:熟悉線路：團前準

21、備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導 游，但也并不能輕信別人的提議， 要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。2:服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事 項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游 安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒 上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。3:注意協(xié)調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。4:導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游 雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果 斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機

22、應變來妥善處理。5:書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經(jīng)驗。6:維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你 和旅行社的安排。7:最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)， 不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定 合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學 會解決不同的問題，不要把問題留到最后。時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都 看成是第一次來認真對待！"

23、;路漫漫其修遠兮"也許可以回頭看看留下的腳 印。年輕的我要不斷的告訴自己"革命尚未成功，同志仍需努力"！，困難 經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多"壓力多），作為導游就要做到三心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心 ）細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要一份細心眼觀六路，耳 聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線， 集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家 充滿新鮮感會不停"單溜"，這時導游要耐心而迅速的勸

24、客人歸隊。誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解 決，事情終會得以化解 。我付出，我努力！總相信”一份耕耘，一份收獲"o新的一年即將到來，做導游已經(jīng)有2余年了，很多辛酸苦辣在其中， 有的時候也想過要放棄導游這份工作，但是人不能遇見困難就逃避，我要 學會挑戰(zhàn)困難。接下來xx年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很 充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感， 不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我 帶團來的大致小結：1:熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導 游，但也并不能輕信別人的提議， 要做到

25、有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。2:服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事 項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游 安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒 上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。3:注意協(xié)調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司 機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。4:導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游 雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果 斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。5:書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的

26、學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經(jīng)驗。6:維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利 益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你 和旅行社的安排。7:最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)， 不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定 合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學 會解決不同的問題，不要把問題留到最后。時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都 看成是第一次來認真對待！"路漫漫其修遠兮"也許可以回頭看看留下的腳 印。年輕的我要不斷

27、的告訴自己"革命尚未成功，同志仍需努力"！，困難 經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多"壓力多），作為導游就要做到三心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心 ）細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要一份細心眼觀六路，耳 聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家 充滿新鮮感會不停"單溜"，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解 決，

28、事情終會得以化解 。我付出，我努力！總相信”一份耕耘，一份收獲"o新的一年即將到來，做導游已經(jīng)有2余年了，很多辛酸苦辣在其中， 有的時候也想過要放棄導游這份工作，但是人不能遇見困難就逃避，我要 學會挑戰(zhàn)困難。接下來xx年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很 充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感， 不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我 帶團來的大致小結：1:熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導 游，但也并不能輕信別人的提議， 要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。2:服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要

29、提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游 安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒 上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。3:注意協(xié)調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司 機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。4:導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果 斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。5:書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的 學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經(jīng)驗。6:維護旅行社的信

30、譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利 益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你 和旅行社的安排。7:最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)， 不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定 合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學 會解決不同的問題，不要把問題留到最后。時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都 看成是第一次來認真對待！"路漫漫其修遠兮"也許可以回頭看看留下的腳 印。年輕的我要不斷的告訴自己"革命尚未成功，同志仍需努力"！，困難 經(jīng)歷了，

31、但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多"壓力多），作為導游就要做到三心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心 ）細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要一份細心眼觀六路，耳 聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線， 集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家 充滿新鮮感會不停"單溜"，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解我付出，我努力！總相信”一份耕耘，一份收獲"新的一年

32、即將到來，做導游已經(jīng)有2余年了，很多辛酸苦辣在其中， 有的時候也想過要放棄導游這份工作，但是人不能遇見困難就逃避，我要 學會挑戰(zhàn)困難。接下來xx年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很 充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感， 不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我 帶團來的大致小結：1:熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導 游，但也并不能輕信別人的提議， 要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。2:服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事 項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游 安

33、全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒 上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。3:注意協(xié)調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司 機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。4:導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游 雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果 斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。5:書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經(jīng)驗6:維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，

34、客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。7:最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)， 不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定 合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學 會解決不同的問題，不要把問題留到最后。時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都 看成是第一次來認真對待！"路漫漫其修遠兮"也許可以回頭看看留下的腳 印。年輕的我要不斷的告訴自己"革命尚未成功，同志仍需努力"！，困難 經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多"壓力多），作為導游就要做到三心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心 ）細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要一份細心眼觀六路，耳 聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線， 集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家 充滿新鮮感會不停"單溜"，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解 。我付出，我努力！總相信”一份耕耘，一份收獲"