企業(yè)使命、愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)的確定課件

1、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略第五章第五章 企業(yè)使命、愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)的確定企業(yè)使命、愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)的確定l第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)使命與愿景的確定企業(yè)使命與愿景的確定l第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定 第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)使命與愿景的確定企業(yè)使命與愿景的確定一、企業(yè)使命與企業(yè)愿景的概念一、企業(yè)使命與企業(yè)愿景的概念二、企業(yè)使命與愿景的作用二、企業(yè)使命與愿景的作用 三、企業(yè)使命與愿景的表述構(gòu)成要素三、企業(yè)使命與愿景的表述構(gòu)成要素四、一個(gè)好的企業(yè)使命和愿景的陳述要求四、一個(gè)好的企業(yè)使命和愿景的陳述要求一、企業(yè)使命與企業(yè)愿景的概念一、企業(yè)使命與企業(yè)愿景的概念l1 1、什么是企業(yè)使命、什么是企業(yè)使命

2、lPeter DruckerPeter Drucker認(rèn)為認(rèn)為“我們的業(yè)務(wù)是什么？我們的業(yè)務(wù)是什么？”l說明企業(yè)的根本性質(zhì)與存在的理由，說明企說明企業(yè)的根本性質(zhì)與存在的理由，說明企業(yè)的宗旨、哲學(xué)、信念、原則，根據(jù)企業(yè)服業(yè)的宗旨、哲學(xué)、信念、原則，根據(jù)企業(yè)服務(wù)對象的性質(zhì)揭示企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的前景，為務(wù)對象的性質(zhì)揭示企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的前景，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定與戰(zhàn)略制訂提供依據(jù)。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定與戰(zhàn)略制訂提供依據(jù)。一、企業(yè)使命與企業(yè)愿景的概念一、企業(yè)使命與企業(yè)愿景的概念l2、什么是企業(yè)愿景、什么是企業(yè)愿景l(fā)根據(jù)企業(yè)使命，在匯集企業(yè)員工心愿的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)使命，在匯集企業(yè)員工心愿的基礎(chǔ)上，形成的全體員工

3、共同心愿的美好遠(yuǎn)景，能激發(fā)形成的全體員工共同心愿的美好遠(yuǎn)景，能激發(fā)出強(qiáng)大的力量，使員工渴望能夠歸屬于一項(xiàng)重出強(qiáng)大的力量，使員工渴望能夠歸屬于一項(xiàng)重要的任務(wù)和事業(yè)，是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分。要的任務(wù)和事業(yè)，是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分。一、企業(yè)使命與企業(yè)愿景的概念一、企業(yè)使命與企業(yè)愿景的概念l3、企業(yè)使命與愿景的區(qū)別與聯(lián)系，如何理解？、企業(yè)使命與愿景的區(qū)別與聯(lián)系，如何理解？前者前者“什么是我們的業(yè)務(wù)？什么是我們的業(yè)務(wù)？”，后者，后者“我們想成為我們想成為什么？什么？”前者前者“企業(yè)存在的理由企業(yè)存在的理由”。后者。后者“如何才能做好如何才能做好”前者前者“抽象而長期抽象而長期”，后者，后者“具體具體

4、”使命決定愿景，愿景決定戰(zhàn)略使命決定愿景，愿景決定戰(zhàn)略二、企業(yè)使命與愿景的作用二、企業(yè)使命與愿景的作用l1、明確企業(yè)發(fā)展方向、明確企業(yè)發(fā)展方向l2、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部矛盾、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部矛盾l3、幫助企業(yè)建立客戶導(dǎo)向的思想、幫助企業(yè)建立客戶導(dǎo)向的思想2.1明確企業(yè)發(fā)展方向明確企業(yè)發(fā)展方向l可以幫助企業(yè)界定戰(zhàn)略的邊界，做到目標(biāo)明確、可以幫助企業(yè)界定戰(zhàn)略的邊界，做到目標(biāo)明確、力量集中；力量集中；l反應(yīng)了企業(yè)經(jīng)營的哲學(xué)、理念和價(jià)值觀；反應(yīng)了企業(yè)經(jīng)營的哲學(xué)、理念和價(jià)值觀；l便于吸引志同道合的人才。便于吸引志同道合的人才。2.2協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部的矛盾協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部的矛盾協(xié)調(diào)矛盾就是求同存異，實(shí)現(xiàn)對長期目標(biāo)認(rèn)同

5、。協(xié)調(diào)矛盾就是求同存異，實(shí)現(xiàn)對長期目標(biāo)認(rèn)同。l公眾比較關(guān)心企業(yè)的社會責(zé)任公眾比較關(guān)心企業(yè)的社會責(zé)任l股東比較關(guān)心自己的投資回報(bào)股東比較關(guān)心自己的投資回報(bào)l政府主要關(guān)心稅收與公平競爭政府主要關(guān)心稅收與公平競爭l地方社團(tuán)更為關(guān)心安全生產(chǎn)與穩(wěn)定就業(yè)地方社團(tuán)更為關(guān)心安全生產(chǎn)與穩(wěn)定就業(yè)l職工比較關(guān)心自己的福利及晉升職工比較關(guān)心自己的福利及晉升2.3幫助企業(yè)建立客戶導(dǎo)向的思想幫助企業(yè)建立客戶導(dǎo)向的思想l識別用戶需要，努力滿足用戶的需要，是企業(yè)識別用戶需要，努力滿足用戶的需要，是企業(yè)進(jìn)行使命與愿景定義時(shí)的根本指導(dǎo)思想。進(jìn)行使命與愿景定義時(shí)的根本指導(dǎo)思想。l如：美國電話電報(bào)公司將自己企業(yè)的使命定義如：美國電話

6、電報(bào)公司將自己企業(yè)的使命定義在通信上而不是電話上。在通信上而不是電話上。三、企業(yè)使命與愿景的表述構(gòu)成要素三、企業(yè)使命與愿景的表述構(gòu)成要素l1、企業(yè)的用戶、企業(yè)的用戶l2、企業(yè)的產(chǎn)品或服、企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)l3、企業(yè)的目標(biāo)市場、企業(yè)的目標(biāo)市場l4、企業(yè)技術(shù)、企業(yè)技術(shù)l5、企業(yè)生存和發(fā)展、企業(yè)生存和發(fā)展l6、企業(yè)的價(jià)值觀念及、企業(yè)的價(jià)值觀念及基本信念基本信念l7、企業(yè)的自我意識、企業(yè)的自我意識l8、對企業(yè)員工的關(guān)心、對企業(yè)員工的關(guān)心l9、企業(yè)的公眾形象、企業(yè)的公眾形象l10、社會責(zé)任、社會責(zé)任四、一個(gè)好的企業(yè)使命和愿景的四、一個(gè)好的企業(yè)使命和愿景的陳述要求陳述要求l1、文字清晰、簡潔并激勵(lì)人心；、

7、文字清晰、簡潔并激勵(lì)人心；l2、綜合性；、綜合性；l3、現(xiàn)實(shí)性；、現(xiàn)實(shí)性；l4、獨(dú)特性；、獨(dú)特性；l5、有一定的時(shí)間限度。、有一定的時(shí)間限度。5.1一個(gè)好的企業(yè)使命和愿景一個(gè)好的企業(yè)使命和愿景陳述的作用陳述的作用l1、推動(dòng)性，推動(dòng)企業(yè)組織勇敢地面對挑戰(zhàn)；、推動(dòng)性，推動(dòng)企業(yè)組織勇敢地面對挑戰(zhàn)；l2、激勵(lì)性，清晰地表述企業(yè)對未來發(fā)展的觀、激勵(lì)性，清晰地表述企業(yè)對未來發(fā)展的觀點(diǎn)，激勵(lì)全體員工；點(diǎn)，激勵(lì)全體員工；l3、方向性，指引企業(yè)內(nèi)部各級組織未來努力、方向性，指引企業(yè)內(nèi)部各級組織未來努力的方向；的方向；l4、協(xié)同性，使企業(yè)內(nèi)部各部分大力協(xié)同，向、協(xié)同性，使企業(yè)內(nèi)部各部分大力協(xié)同，向一致的方向努力。

8、一致的方向努力。第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定一、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的概念一、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的概念二、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的作用二、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的作用三、對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求三、對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求四、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容四、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容 一、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的概念一、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的概念l企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)沿其經(jīng)營方向所預(yù)企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)沿其經(jīng)營方向所預(yù)期達(dá)到的理想成果。期達(dá)到的理想成果。l目標(biāo)體系的建立是將企業(yè)使命與愿景目標(biāo)體系的建立是將企業(yè)使命與愿景轉(zhuǎn)化為具體的業(yè)績目標(biāo)。轉(zhuǎn)化為具體的業(yè)績目標(biāo)。二、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的作用二、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的作用l對企業(yè)形成挑戰(zhàn)；對企業(yè)形成挑戰(zhàn)；l鼓舞、凝聚人心，

9、吸引人才，使員工覺得前鼓舞、凝聚人心，吸引人才，使員工覺得前景廣闊；景廣闊；l創(chuàng)造創(chuàng)新機(jī)會、提供發(fā)展平臺；創(chuàng)造創(chuàng)新機(jī)會、提供發(fā)展平臺；l形成企業(yè)文化；形成企業(yè)文化；l提升企業(yè)外界形象。提升企業(yè)外界形象。三、對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求三、對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求1、有挑戰(zhàn)性、有挑戰(zhàn)性2、有可度量性、有可度量性便于分解、便于檢查、便于動(dòng)員全體員工為之奮斗。便于分解、便于檢查、便于動(dòng)員全體員工為之奮斗。3、有系統(tǒng)性、層次性、有系統(tǒng)性、層次性4、有相對穩(wěn)定性及動(dòng)態(tài)性、有相對穩(wěn)定性及動(dòng)態(tài)性三、對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求三、對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求一個(gè)好的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)好的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)1、崇高的意義

10、、崇高的意義2、比較明確的、十分具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)、比較明確的、十分具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)3、簡潔，容易對外溝通，可人人皆知、簡潔，容易對外溝通，可人人皆知4、基于對今后、基于對今后35年及年及10年的市場分析、行業(yè)年的市場分析、行業(yè)分析、企業(yè)發(fā)展方向等問題分析的基礎(chǔ)上制分析、企業(yè)發(fā)展方向等問題分析的基礎(chǔ)上制訂訂四、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容四、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容1、盈利能力、盈利能力2、生產(chǎn)效率、生產(chǎn)效率3、市場競爭地位、市場競爭地位4、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)5、財(cái)務(wù)狀況、財(cái)務(wù)狀況6、企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展、企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展7、企業(yè)的技術(shù)水平、企業(yè)的技術(shù)水平8、人力資源開發(fā)、人力資源開發(fā)9、職工福利、職工福利10、社

11、會責(zé)任、社會責(zé)任社會責(zé)任的目標(biāo)社會責(zé)任的目標(biāo)l直接責(zé)任：直接責(zé)任：企業(yè)與員工、供應(yīng)商、銷售商、消費(fèi)者、股東以及企業(yè)與員工、供應(yīng)商、銷售商、消費(fèi)者、股東以及競爭對手等競爭對手等l間接責(zé)任：間接責(zé)任：企業(yè)與政府、社會團(tuán)體、傳播媒介、所在社區(qū)以及企業(yè)與政府、社會團(tuán)體、傳播媒介、所在社區(qū)以及全人類等全人類等殼牌的例子殼牌的例子 l1990年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者、美國紐約市年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者、美國紐約市立大學(xué)教授馬克維茨曾經(jīng)講過，市場沒有心臟立大學(xué)教授馬克維茨曾經(jīng)講過，市場沒有心臟和大腦，因而不能指望市場自身能夠自覺地意和大腦，因而不能指望市場自身能夠自覺地意識到它所帶來的嚴(yán)重的社會不平等，更不能指

12、識到它所帶來的嚴(yán)重的社會不平等，更不能指望市場自身來糾正這種不平等。望市場自身來糾正這種不平等。殼牌的例子殼牌的例子l2004年年11月，月，經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)刊登了一篇文刊登了一篇文章章一個(gè)項(xiàng)目與一個(gè)城市的未來一個(gè)項(xiàng)目與一個(gè)城市的未來，說的是殼，說的是殼牌的南海石化項(xiàng)目。牌的南海石化項(xiàng)目。l2003年年2月殼牌為準(zhǔn)備海上作業(yè)進(jìn)行海底生態(tài)月殼牌為準(zhǔn)備海上作業(yè)進(jìn)行海底生態(tài)調(diào)查，獲悉一些珊瑚可能受到施工影響，于是調(diào)查，獲悉一些珊瑚可能受到施工影響，于是在在2003年年5月到月到6月之間，他們耗費(fèi)月之間，他們耗費(fèi)80萬元將萬元將400平方米的珊瑚移植到平方米的珊瑚移植到10公里以外。公里以外。l為

13、了避免影響海龜產(chǎn)卵，他們只在公路的一邊為了避免影響海龜產(chǎn)卵，他們只在公路的一邊安裝路燈。安裝路燈。殼牌的例子殼牌的例子l這個(gè)項(xiàng)目征地需要移民這個(gè)項(xiàng)目征地需要移民8300人。但是殼牌不人。但是殼牌不是簡單地支付一筆搬遷安置費(fèi)用就算了。他們是簡單地支付一筆搬遷安置費(fèi)用就算了。他們?yōu)榘徇w村民提供免費(fèi)技能培訓(xùn)，包括：安全、為搬遷村民提供免費(fèi)技能培訓(xùn)，包括：安全、英語、駕駛、計(jì)算機(jī)、園藝以及汽車維修、電英語、駕駛、計(jì)算機(jī)、園藝以及汽車維修、電工、水泵操作、鋼筋工、木工、抹灰工、磚瓦工、水泵操作、鋼筋工、木工、抹灰工、磚瓦工等等，招工考試合格的就予以錄用。工等等，招工考試合格的就予以錄用。殼牌的例子殼牌的

14、例子l除了直接雇用和提供培訓(xùn)外，他們還鼓勵(lì)承包除了直接雇用和提供培訓(xùn)外，他們還鼓勵(lì)承包商優(yōu)先錄用搬遷村民，并扶持村民自建小型企商優(yōu)先錄用搬遷村民，并扶持村民自建小型企業(yè)發(fā)展，幫助搬遷村民恢復(fù)生計(jì)。業(yè)發(fā)展，幫助搬遷村民恢復(fù)生計(jì)。l因?yàn)椴糠忠泼癫贿m應(yīng)出門買菜的生活方式，殼因?yàn)椴糠忠泼癫贿m應(yīng)出門買菜的生活方式，殼牌甚至實(shí)施了一個(gè)牌甚至實(shí)施了一個(gè)“屋頂菜園屋頂菜園”計(jì)劃，資助搬計(jì)劃，資助搬遷村民在自家屋頂建起菜園，種植供家庭食用遷村民在自家屋頂建起菜園，種植供家庭食用的果菜。的果菜。殼牌的例子殼牌的例子l殼牌給中國本土企業(yè)展示了一份來自成熟商業(yè)殼牌給中國本土企業(yè)展示了一份來自成熟商業(yè)社會的考試答卷。社會的考試答卷。l正如正如經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)經(jīng)濟(jì)觀察