PDCA管理方法VIP

1、motor qa專用培訓(xùn)教材 9/9薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節(jié)羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節(jié)羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿

2、莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節(jié)羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節(jié)羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃

3、艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節(jié)羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節(jié)羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節(jié)羋蒞袁肅膄莄羃袇

4、蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節(jié)羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節(jié)羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄

5、芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節(jié)羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節(jié)羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿

6、膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節(jié)羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節(jié)羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節(jié)羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅

7、莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節(jié)羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節(jié)羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇

8、膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節(jié)羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節(jié)羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈

9、蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節(jié)羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節(jié)羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節(jié)羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆

10、芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節(jié)羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節(jié)羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃

11、膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節(jié)羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節(jié)羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇

12、荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節(jié)羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節(jié)羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節(jié)羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁

13、膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節(jié)羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節(jié)羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅

14、蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節(jié)羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節(jié)羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀

15、芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節(jié)羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節(jié)羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節(jié)羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖

16、肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節(jié)羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節(jié)羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈

17、莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節(jié)羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節(jié)羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅

18、膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節(jié)羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節(jié)羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節(jié)羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀

19、蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節(jié)羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節(jié)羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄

20、芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節(jié)羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節(jié)羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈

21、肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節(jié)羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節(jié)羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節(jié)羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂

22、莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節(jié)羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節(jié)羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇

23、膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節(jié)羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節(jié)羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄

24、莆莇薆羆莂莆螈節(jié)羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節(jié)羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節(jié)羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈

25、芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節(jié)羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節(jié)羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂

26、肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節(jié)羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節(jié)羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆

27、莂莆螈節(jié)羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節(jié)羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節(jié)羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈

28、膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節(jié)羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆莂莆螈節(jié)羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈莃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蠆肀蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿蒆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇膀薃袂膃膆薃羅肅蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈蚈蟻裊

29、莇蚇螃肀芃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂螞膅膁 maximmotor qapdca管理方法培訓(xùn)教材內(nèi)部使用 用后歸還整理：龔存波版本次：apdca管理法在企業(yè)中，通過(guò)眾多小小的變革可能實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)企業(yè)的持久改善，從而獲得巨大的成效。這在日語(yǔ)中叫做“改善”（kaizen），每一步都很小，這兒一個(gè)小變化，那兒一個(gè)小改進(jìn)，但幾年后就能發(fā)展出完全不同的產(chǎn)品、工序或服務(wù)。pdca循環(huán)是由美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明博士提出來(lái)的，它反映了質(zhì)量管理活動(dòng)的規(guī)律。p（plan）表示計(jì)劃；d（do）表示執(zhí)行；c（control）表示控制；a（action）表示處理。pdca循環(huán)是提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要

30、方法，是質(zhì)量保證體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方式。一、pdca循環(huán)的特點(diǎn)pdca表明了質(zhì)量管理活動(dòng)的四個(gè)階段，每個(gè)階段又分為若干步驟。在計(jì)劃階段，要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、用戶訪問等，摸清用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃等。它包括現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、確定要因和制定計(jì)劃四個(gè)步驟。在執(zhí)行階段，要實(shí)施上一階段所規(guī)定的內(nèi)容，如根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、試驗(yàn)，其中包括計(jì)劃執(zhí)行前的人員培訓(xùn)。它只有一個(gè)步驟：執(zhí)行計(jì)劃。 在檢查階段，主要是在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程之中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況，看是否符合計(jì)劃的預(yù)期結(jié)果。該階段也只有一個(gè)步驟：效果檢查。 在處理階段，主要是根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施。鞏固成績(jī)，把成功

31、的經(jīng)驗(yàn)盡可能納入標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，遺留問題則轉(zhuǎn)入下一個(gè)pdca循環(huán)去解決。它包括兩個(gè)步驟：鞏固措施和下一步的打算。二、pdca循環(huán)四階段各步驟。1pdca循環(huán)一定要按順序進(jìn)行，它靠組織的力量來(lái)推動(dòng)，像車輪一樣向前滾進(jìn)，周而復(fù)始，不斷循環(huán)。2企業(yè)每個(gè)科室、車間、工段、班組，直至個(gè)人的工作，均有一個(gè)pdca循環(huán)，這樣一層一層地解決問題，而且大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動(dòng)大循環(huán)。這里，大環(huán)與小環(huán)的關(guān)系，主要是通過(guò)質(zhì)量計(jì)劃指標(biāo)連接起來(lái)，上一級(jí)的管理循環(huán)是下一級(jí)管理循環(huán)的根據(jù)，下一級(jí)的管理循環(huán)又是上一級(jí)管理循環(huán)的組成部分和具體保證。通過(guò)各個(gè)小循環(huán)的不斷轉(zhuǎn)動(dòng)，推動(dòng)上一級(jí)循環(huán)，以至整個(gè)企業(yè)循環(huán)不停

32、轉(zhuǎn)動(dòng)。通過(guò)各方面的循環(huán)，把企業(yè)各項(xiàng)工作有機(jī)地組織起來(lái)，納入企業(yè)質(zhì)量保證體系，實(shí)現(xiàn)總的預(yù)定質(zhì)量目標(biāo)。因此，pdca循環(huán)的轉(zhuǎn)動(dòng)，不是哪一個(gè)人的力量，而是組織的力量、集體的力量，是整個(gè)企業(yè)全體職工推動(dòng)的結(jié)果。3每通過(guò)一次pdca循環(huán)，都要進(jìn)行總結(jié)，提出新目標(biāo)，再進(jìn)行第二次pdca循環(huán)，使質(zhì)量管理的車輪滾滾向前。pdca每循環(huán)一次，質(zhì)量水平和管理水平均提高一步。pdca循環(huán)不僅是質(zhì)量管理活動(dòng)規(guī)律的科學(xué)總結(jié)，是開展質(zhì)量管理活動(dòng)的科學(xué)程序，也是一種科學(xué)管理的工作方法。它同樣可以在質(zhì)量管理活動(dòng)以外發(fā)揮重要效用。三、pdca管理法在營(yíng)銷中的運(yùn)用在運(yùn)用pdca循環(huán)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷管理方面，已經(jīng)有一些優(yōu)秀企業(yè)走在了前

33、頭。海爾集團(tuán)純熟地采用pdca管理法來(lái)實(shí)施銷售任務(wù)的計(jì)劃、組織和控制。每年年終，集團(tuán)商流、各產(chǎn)品本部根據(jù)本年度的銷售額完成情況，結(jié)合各產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等信息，制定下一年度的銷售計(jì)劃，然后將這一計(jì)劃分解至全國(guó)11個(gè)銷售事業(yè)部。銷售事業(yè)部長(zhǎng)根據(jù)各工貿(mào)上年的完成情況、市場(chǎng)狀況分析等信息再將銷售額計(jì)劃分解至其下屬各工貿(mào)公司。工貿(mào)公司總經(jīng)理將任務(wù)分解至各區(qū)域經(jīng)理，由他們將任務(wù)下達(dá)至區(qū)域代表，區(qū)域代表將自己的銷售額任務(wù)分解至其所管轄的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，海爾還從時(shí)間緯度上進(jìn)行分解：年度計(jì)劃分解至月度，月度計(jì)劃分解至每日。這樣，處于管理層的每位管理者都可以對(duì)下屬每日的工作狀況進(jìn)行監(jiān)督，并及時(shí)實(shí)施糾偏

34、，最終控制每一個(gè)具體網(wǎng)點(diǎn)。海爾集團(tuán)在新產(chǎn)品開發(fā)、新品上市等所有方面都遵循pdca管理方法。這種做法可以保證“人人都管事，事事有人管”，避免出現(xiàn)管理的真空。pdca管理法運(yùn)用于每日的事務(wù)管理，就形成了獨(dú)具海爾特色的oec日清體系。每人均處于相應(yīng)的崗位上，每一崗位均有不同的職責(zé)，并分配相應(yīng)的指標(biāo)，員工的激勵(lì)直接與指標(biāo)掛鉤。指標(biāo)又可分為主項(xiàng)指標(biāo)與輔項(xiàng)指標(biāo)以及臨時(shí)任務(wù)指標(biāo)等。每人在當(dāng)日晚上分析一天的各項(xiàng)任務(wù)完成情況，并找出差距原因及糾偏辦法，以使今后的工作質(zhì)量得到提高，由此構(gòu)成了持續(xù)不斷的改進(jìn)過(guò)程。員工在做完當(dāng)日總結(jié)后，對(duì)明日工作做出計(jì)劃，然后將oec日清表交至主管領(lǐng)導(dǎo)處，由主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核控制并對(duì)下

35、屬的當(dāng)日工作進(jìn)行評(píng)價(jià)和激勵(lì)。oec管理法的主要理念，海爾認(rèn)為是“堅(jiān)持兩個(gè)原則，最大限度地對(duì)待兩種人”，即堅(jiān)持閉環(huán)原則，堅(jiān)持優(yōu)化原則，最大限度地關(guān)心員工的生活，最大限度地滿足用戶的需求。所謂閉環(huán)原則，指凡事要善始善終，都必須遵循pdca循環(huán)，而且是螺旋上升。所謂優(yōu)化原則，指根據(jù)木桶理論，找出薄弱項(xiàng)，及時(shí)整改，提高全系統(tǒng)的水平。在一個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，必然存在著許多環(huán)節(jié)，只要找出制約企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提高的某一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，把首要矛盾解決了，其他矛盾就可以迎刃而解。張瑞敏說(shuō)，海爾生產(chǎn)線每天要出大大小小幾萬(wàn)臺(tái)家電產(chǎn)品，我們不能考慮出了問題如何處理，而要追求不出任何問題。oec管理法把質(zhì)量互變規(guī)律作為基本思想，

36、堅(jiān)持日事日清，積沙成塔，使員工素養(yǎng)、企業(yè)素質(zhì)與管理水平的提高寓于每日工作之中，通過(guò)日積月累的管理進(jìn)步，使生產(chǎn)力諸要素的組合與運(yùn)行達(dá)到合理優(yōu)化的狀態(tài)，不增加投入就可使現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力獲得盡可能大的提高，從而令管理收到事半功倍的效果。海爾把pdca運(yùn)用到企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷隊(duì)伍管理上，那么，這種管理方法對(duì)外部營(yíng)銷是否適用呢？上海通用汽車公司成功地把此方法應(yīng)用于自己的經(jīng)銷體系中，極大地改善了經(jīng)銷商的服務(wù)。在其近100家經(jīng)銷商中，上海通用奉行的政策是，對(duì)一些業(yè)務(wù)表現(xiàn)不好、不能完成上海通用的要求、不能在市場(chǎng)上進(jìn)行有效的開拓，或者在售后服務(wù)方面不能夠完全按照上海通用的理念和規(guī)范去操作的經(jīng)銷商，會(huì)先給他們做一個(gè)pdca

37、改進(jìn)計(jì)劃。完成了這個(gè)計(jì)劃性的四部曲后，經(jīng)銷商的整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷的管理工作應(yīng)該會(huì)隨之步入一個(gè)良性循環(huán)的軌道。如果還是不行，經(jīng)銷商就會(huì)被淘汰掉。由上可知，pdca管理法的核心在于通過(guò)持續(xù)不斷的改進(jìn)，使企業(yè)的各項(xiàng)事務(wù)在有效控制的狀態(tài)下向預(yù)定目標(biāo)發(fā)展。四、海爾管理體系 1、pdca管理法     海爾在管理模式的設(shè)定上，不僅嚴(yán)格按照iso9000（2000版）的標(biāo)準(zhǔn)建立程序文件，而且嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。保證工作得到迅速執(zhí)行的理論基礎(chǔ)是pdca管理方法。以銷售任務(wù)的計(jì)劃、組織、控制為例：每年年終，集團(tuán)商流、各產(chǎn)品本部根據(jù)本年度的銷售額完成情況，結(jié)合各產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)

38、對(duì)手分析等信息，制定下一年度的銷售計(jì)劃，然后將這一計(jì)劃分解至全國(guó)11個(gè)銷售事業(yè)部。銷售事業(yè)部長(zhǎng)根據(jù)各工貿(mào)上年的完成情況、市場(chǎng)狀況分析等信息再將銷售額計(jì)劃分解至其下屬各工貿(mào)公司。工貿(mào)公司總經(jīng)理將任務(wù)分解至各區(qū)域經(jīng)理，由他們將任務(wù)下達(dá)至區(qū)域代表，區(qū)域代表將自己的銷售額任務(wù)分解至其所管轄的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。從時(shí)間緯度進(jìn)行分解：年度計(jì)劃分解至月度，月度計(jì)劃分解至每日。處于管理層的每一位管理者就可以對(duì)其下屬每日的工作狀況進(jìn)行監(jiān)督，并及時(shí)進(jìn)行糾偏控制，使管理者最終控制至每一個(gè)具體網(wǎng)點(diǎn)。這就區(qū)別于國(guó)內(nèi)的一些公司只是將任務(wù)分解至每月，下達(dá)至相關(guān)責(zé)任人處，僅僅依靠對(duì)相關(guān)責(zé)任人的月度提成激勵(lì)、而不對(duì)其如何完成任務(wù)的過(guò)程進(jìn)

39、行控制的管理方法。海爾集團(tuán)在新產(chǎn)品開發(fā)、新品上市、質(zhì)量管理等所有方面都是遵循pdca管理方法的。通過(guò)這種做法就可以保證“人人都管事，事事有人管”，避免出現(xiàn)管理的真空。    2、oec日清體系     pdca管理方法運(yùn)用于每日的事件管理，就形成了比較有海爾特色的oec日清體系。每人均處于相應(yīng)的崗位上，每一崗位均有不同的崗位職責(zé)，并定出相應(yīng)的指標(biāo)，每人均處于指標(biāo)的考核之下，激勵(lì)直接與指標(biāo)掛鉤。指標(biāo)又可分為主項(xiàng)指標(biāo)與輔項(xiàng)指標(biāo)以及臨時(shí)任務(wù)指標(biāo)等。每人在當(dāng)日晚上分析當(dāng)天的各項(xiàng)任務(wù)完成情況，并找出差距原因及糾偏，以使以后的

40、工作質(zhì)量得到提高，形成了持續(xù)不斷的改進(jìn)過(guò)程。在做完今日的總結(jié)后，對(duì)明日工作做出計(jì)劃。然后將該oec日清表交至主管領(lǐng)導(dǎo)處，由主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核控制并對(duì)屬下的當(dāng)日工作進(jìn)行評(píng)價(jià)和激勵(lì)。下面以工貿(mào)公司品牌經(jīng)理的oec日清表為例說(shuō)明上述過(guò)程。    此oec日清表只起示范作用，實(shí)際指標(biāo)比該表格包涵的內(nèi)容要多。     通過(guò)oec日清表，處于不同管理層的管理者對(duì)其下屬的工作可以比較清楚地了解，便于及時(shí)地糾正下屬的工作失誤，同時(shí)對(duì)優(yōu)秀的做法及時(shí)總結(jié)推廣。    3、激勵(lì)機(jī)制  &#

41、160;  有了pdca管理方法與oec日清體系，配合適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制，可以使員工按照公司規(guī)范進(jìn)行工作。在激勵(lì)體制建立方面，除了在集團(tuán)范圍內(nèi)的年度激勵(lì)外，海爾集團(tuán)形成了自己特色的橫向月度激勵(lì)及縱向日度激勵(lì)體系。在橫向月度激勵(lì)方面，每月的評(píng)比是分層次進(jìn)行的，按照本部級(jí)、本部?jī)?nèi)部處級(jí)及科級(jí)等級(jí)別進(jìn)行評(píng)比。具體操作辦法為：按照各崗位的主項(xiàng)、輔項(xiàng)指標(biāo)的經(jīng)營(yíng)得分情況對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行排序，分為表?yè)P(yáng)類、批評(píng)類。對(duì)于表?yè)P(yáng)類人員找出其受表?yè)P(yáng)的創(chuàng)新角度及案例分析，批評(píng)類找出業(yè)績(jī)差的角度及相應(yīng)的案例分析。在月度總結(jié)大會(huì)上由相關(guān)人員自己總結(jié)，同時(shí)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)表?yè)P(yáng)類人員現(xiàn)場(chǎng)發(fā)獎(jiǎng)金。對(duì)批評(píng)類宣讀其負(fù)激勵(lì)金額

42、并在當(dāng)月工資中進(jìn)行扣除。將月度考核情況張貼于各顯要位置，以此起到表?yè)P(yáng)先進(jìn)、鞭策落后的作用。管理人員連續(xù)3個(gè)月受表?yè)P(yáng)可以進(jìn)入上一層人才庫(kù)，連續(xù)3個(gè)月受批評(píng)，管理崗位降低一個(gè)級(jí)別。在縱向日度激勵(lì)體系的建立方面，各層管理者根據(jù)其下屬當(dāng)日oec日清表評(píng)出a、b、c 3類，并分別找出創(chuàng)新原因及落后原因，予以激勵(lì)及公布。        4、過(guò)程管理方法     oec日清體系為各個(gè)崗位設(shè)定了主項(xiàng)及輔項(xiàng)指標(biāo)，這里我們可以發(fā)現(xiàn)海爾集團(tuán)不僅關(guān)注業(yè)績(jī)，而且更關(guān)注實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的過(guò)程和方法，從而使每項(xiàng)工

43、作均是建立在比較穩(wěn)固的基礎(chǔ)之上。以品牌經(jīng)理的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)為例，主項(xiàng)（財(cái)務(wù)指標(biāo)）為回款與銷售額，輔項(xiàng)指標(biāo)可細(xì)分為過(guò)程指標(biāo)與客戶指標(biāo)：前者主要包括培訓(xùn)組織指標(biāo)、零售指標(biāo)、老品庫(kù)存消化指標(biāo)及新產(chǎn)品上市指標(biāo)、促銷支持指標(biāo)、渠道管理指標(biāo)、月度、周、日考核指標(biāo)；后者主要包括客戶投訴率指標(biāo)、新網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)指標(biāo)、原有網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)指標(biāo)、市場(chǎng)占有率指標(biāo)等。若當(dāng)日主項(xiàng)指標(biāo)不理想，總經(jīng)理就會(huì)督導(dǎo)品牌經(jīng)理從過(guò)程指標(biāo)找原因，并針對(duì)問題采取適當(dāng)?shù)募m偏措施，以達(dá)到或超過(guò)主項(xiàng)指標(biāo)的要求。     上述管理體系使得每一項(xiàng)任務(wù)都能得到迅速執(zhí)行，這就區(qū)別于許多國(guó)內(nèi)公司的有規(guī)章制度不執(zhí)行、管理效率低下等

44、問題。優(yōu)秀的管理體系是海爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一五、質(zhì)量管理的發(fā)展< 1>、戴明提出的要點(diǎn)質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品。                                     

45、0;     -戴明  戴明博士是世界著名的質(zhì)量管理專家，他對(duì)世界質(zhì)量管理發(fā)展做出的卓越貢獻(xiàn)享譽(yù)全球，以戴明命名的"戴明品質(zhì)獎(jiǎng)"，至今仍是日本品質(zhì)管理的最高榮譽(yù)。作為質(zhì)量管理的先驅(qū)者，戴明學(xué)說(shuō)對(duì)國(guó)際質(zhì)量管理理論和方法始終產(chǎn)生著異常重要的影響。戴明學(xué)說(shuō)簡(jiǎn)潔易明，其主要觀點(diǎn)"十四要點(diǎn)"成為本世紀(jì)全面質(zhì)量管理的重要理論基礎(chǔ)。  戴明的"十四要點(diǎn)"1 創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)改善的恒久目的  最高管理層必須從短期目標(biāo)的迷途中歸返，轉(zhuǎn)回到長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)的正確方向，也就是把改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)作為恒

46、久的目的，堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)，這需要在所有領(lǐng)域加以改革和創(chuàng)新。2 采納新的哲學(xué)  必須絕對(duì)不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的產(chǎn)品和松散的服務(wù)。3 停止依靠大批量蝗檢驗(yàn)來(lái)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)  檢驗(yàn)其實(shí)是等于準(zhǔn)備有次品，檢驗(yàn)出來(lái)已經(jīng)是太遲，且成本高而效益低。正確的做法，是改良生產(chǎn)過(guò)程。4 廢除"價(jià)低者得"的做法  價(jià)格本身并無(wú)意義，只是相對(duì)于質(zhì)量才有意義。因此，只有管理當(dāng)局重新界定原則，采購(gòu)工作才會(huì)改變。公司一定要與供應(yīng)商建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)系，并減少供應(yīng)商的數(shù)目。采購(gòu)部門必須采用統(tǒng)計(jì)工具來(lái)判斷供應(yīng)商及其產(chǎn)品的質(zhì)量。5 不斷地及永不間斷地改進(jìn)生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng) 

47、 在每一活動(dòng)中，必須降低浪費(fèi)和提高質(zhì)量，無(wú)論是采購(gòu)、運(yùn)輸、工程、方法、維修、銷售、分銷、會(huì)計(jì)、人事、顧客服務(wù)及生產(chǎn)制造。6 建立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法  培訓(xùn)必須是有計(jì)劃的，且必須是建立于可接受的工作標(biāo)準(zhǔn)上，必須使用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)衡量培訓(xùn)工作是否奏效。7 建立現(xiàn)代的督導(dǎo)方法  督導(dǎo)人員必須要讓高層管理知道需要改善的地方，當(dāng)知道之后，管理當(dāng)局必須采取行動(dòng)。8 驅(qū)走恐懼心理  所有同事必須有膽量去發(fā)問，提出問題，或表達(dá)意見。9 打破部門之間的圍墻  每一部門都不應(yīng)只顧獨(dú)善其身，而需要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，跨部門的質(zhì)量圈活動(dòng)有助于改善設(shè)計(jì)，服務(wù)，質(zhì)量及成本。10取消對(duì)員工發(fā)出

48、計(jì)量化的目標(biāo).  激發(fā)員工提高生產(chǎn)率的指標(biāo)、口號(hào)、圖像、海報(bào)都必須廢除，很多配合的改變往往是在一般員工控制范范圍之外，因此這些宣傳品只會(huì)導(dǎo)致反感，雖然無(wú)須為員工訂下可計(jì)量的目標(biāo)，但公司本身卻要有這樣的一個(gè)目標(biāo)：永不間歇地改進(jìn)。11。取消工作標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量化的定額  定額把焦點(diǎn)放在數(shù)量，而非質(zhì)量。計(jì)件工作制更不好，因?yàn)樗膭?lì)制造次品。12消除妨礙基層員工工作暢順蝗因素  任何導(dǎo)致員工失去工作尊嚴(yán)的因素必須消除，包括不明何為好的工作表現(xiàn)。13建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕逃芭嘤?xùn)計(jì)劃  由于質(zhì)量和生產(chǎn)力的改善會(huì)導(dǎo)致部分工作崗位數(shù)目的改變，因此所有員工都要不斷接受訓(xùn)練及再培訓(xùn)。一切

49、訓(xùn)練都應(yīng)包括基本統(tǒng)計(jì)技巧的運(yùn)用。14創(chuàng)造一個(gè)每天都推動(dòng)以上13項(xiàng)的高層管理結(jié)構(gòu)。<2>、pdca循環(huán)  戴明博士最早提出了pdca循環(huán)的概念，所以又稱其為"戴明環(huán)"。pdca循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工蜍程序，告別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用，p、d、c、a四個(gè)字母所代表的意義如下： p（plan）計(jì)劃。包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定； d(do)執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容； c（check）檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問題； a(action)行動(dòng)（或處理）。對(duì)總結(jié)

50、檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書，便于以后工作時(shí)遵循；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對(duì)于沒有解決的問題，應(yīng)提給下一個(gè)pdca循環(huán)中去解決。pdca循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)。1 周而復(fù)始  pdca循環(huán)的四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進(jìn)行下一個(gè)pdca循環(huán)，依此類推，如圖所示（略）2 大環(huán)帶小環(huán)  類似行星輪系，一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。（如圖所示略）3 階梯式上升  pd

51、ca循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的循環(huán)，不斷解決問題的過(guò)程就是水平逐步上升的過(guò)程，如圖所示（略）4 統(tǒng)計(jì)的工具  pdca循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法。作為推動(dòng)工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為"四個(gè)階段"、"八個(gè)步驟"和"七種工具"。四個(gè)階段就是p、d、c、a；八個(gè)步驟是： 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題； 分析質(zhì)量問題中各種影響因素； 分析影響質(zhì)量問題的主要原因； 針對(duì)主要原因，采取解決的措施；-為什么要制定這個(gè)措施？-達(dá)到什么目標(biāo)？-在何處執(zhí)行？-由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成？-什么時(shí)間完成？-怎樣執(zhí)行？ 執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要

52、求去做； 檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比； 標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)； 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)pdca循環(huán)中去解決。  通常，七種工具是指在質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關(guān)圖、分層法和統(tǒng)計(jì)分析表等，如圖所示（略）戴明學(xué)說(shuō)反映了全面質(zhì)量管理的全面性，說(shuō)明了質(zhì)量管理與改善并不是個(gè)別部門的事，而是需要由最高管理層領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)才可奏效。戴明學(xué)說(shuō)的核心可以概括為：1 高層管理的決心及參與；2 群策群力的團(tuán)隊(duì)精神；3 通過(guò)教育來(lái)提高質(zhì)量意識(shí)；4 質(zhì)量改良的技術(shù)訓(xùn)練；5 制定衡量質(zhì)量的尺度標(biāo)準(zhǔn)；6 對(duì)質(zhì)量成本的分析表認(rèn)識(shí)；不斷改進(jìn)運(yùn)動(dòng)

53、；7 各級(jí)員工的參與。六、有效主管的管理方法宏和公司財(cái)務(wù)組經(jīng)理 李俊雄 所謂管理，從不同的觀點(diǎn)，有各種不同的定義。有人認(rèn)為管理是工作的程序和方法，其原則是科學(xué)的，其運(yùn)用是藝術(shù)的；也有人認(rèn)為管理是組織的行為和團(tuán)體的活動(dòng)，所以應(yīng)做層級(jí)的分工；又有人認(rèn)為管理是以人為中心，以事為對(duì)象，期望借著管理的科學(xué)、藝術(shù)，達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)。更有人認(rèn)為管理是科學(xué)整合和智能的累積，藉以獲得最高的效率。要了解什么叫管理？必須先了解企業(yè)機(jī)構(gòu)的組織。企業(yè)組織一般可分為經(jīng)營(yíng)、管理、督導(dǎo)、作業(yè)等四個(gè)領(lǐng)導(dǎo)階層。其中以經(jīng)理、協(xié)理等為經(jīng)營(yíng)層，是屬于領(lǐng)導(dǎo)階層。而管理層則含主管、課長(zhǎng)是屬中層管理人，至于股長(zhǎng)、班長(zhǎng)、組長(zhǎng)則屬于基層管理人，作

54、業(yè)層則是指一般從業(yè)員。其中管理層是根據(jù)經(jīng)營(yíng)層策定的經(jīng)營(yíng)方針，來(lái)訂定本身的目標(biāo)，經(jīng)督導(dǎo)層使作業(yè)層付諸于行動(dòng)，也就是說(shuō)，主管是把經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和計(jì)劃具體化的中心人物。既是如此主管就必須負(fù)責(zé)工作的完成，但為了達(dá)成目標(biāo)，完成工作，就必須推行所謂的管理。而為了順利完成管理工作pdca管理循環(huán)經(jīng)營(yíng)法則也就受到重視。所謂pdca亦即在進(jìn)行工作時(shí)要先計(jì)劃(plan)，進(jìn)而去實(shí)行(do)，最后加以檢討缺失，前事不忘，后事之師為借鏡(check)，然后再以明確的方針、目標(biāo)付諸行動(dòng)(action)。這就是意味著管理工作是在計(jì)劃、實(shí)施、檢討當(dāng)中進(jìn)行的。但事實(shí)上，主管的管理工作是不可單靠這套pdca來(lái)經(jīng)營(yíng)，因?yàn)閜dca是屬管

55、理方法中的硬件手段。而主管的工作大部份是對(duì)督導(dǎo)、指示、作業(yè)層作業(yè)的。也就是說(shuō)把指示、命令更具體和有效的實(shí)行，故對(duì)于上級(jí)的意旨執(zhí)行，除pdca的循環(huán)管理法外，最重要的還需使部屬了解方針和目標(biāo)，施以相關(guān)的訓(xùn)練，并誘導(dǎo)他們產(chǎn)生工作的熱忱。而如何指導(dǎo)、教育部屬的管理藝術(shù)便是管理軟件手段?，F(xiàn)今的管理主管已不只是下達(dá)命令，監(jiān)督工作的作用，能夠配合教育、指導(dǎo)部屬、培養(yǎng)部屬、激勵(lì)部屬工作熱忱，才是最佳的管理者。然而在現(xiàn)代化多變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，面對(duì)國(guó)際自由化的競(jìng)爭(zhēng)沖擊，已非過(guò)去的管理模式可因應(yīng)。營(yíng)造一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，必需領(lǐng)導(dǎo)重于管理，全員參與的優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化，才有所謂的愿景。從有效的主管管理方法研習(xí)中，銷、產(chǎn)、發(fā)、

56、人、財(cái)?shù)淖鍪路椒ㄒ灾劣?jì)、組、用、指、控的用人方法都是企業(yè)組織中的基本要件，然而那不足于讓組織產(chǎn)生一股持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力，唯有透過(guò)高層領(lǐng)導(dǎo)人以身作則，促使組織的文化改變，做策略規(guī)劃，制定長(zhǎng)、中、近期目標(biāo)與承諾，展開方針管理，應(yīng)用設(shè)定績(jī)效，改進(jìn)目標(biāo)，各部門在內(nèi)部散布消息，鼓勵(lì)大家對(duì)新觀念和新做法付出承諾。落實(shí)基層日常管理，執(zhí)行追蹤(pdca)能力及提升管理素養(yǎng)與層次，由上而下的一體領(lǐng)導(dǎo)與管理。如何發(fā)揮企業(yè)整體領(lǐng)導(dǎo)組織，有以下幾點(diǎn)原則：1、干部本身必須堅(jiān)持信念，獲得部屬的信賴一位管理者要獲得屬下的信賴，首先必須言出必行，也就是說(shuō)本身必須相信大家共有的夢(mèng)想和價(jià)值觀。如果心存不要模仿我的行為，但要聽我的話，

57、那么事情是不可能做好的。如果連自己都無(wú)法相信自己的理念和價(jià)值，就無(wú)須嘗試或?qū)嵭小?、讓屬下有自主意識(shí)優(yōu)秀的管理者或領(lǐng)導(dǎo)者，切忌以強(qiáng)人姿態(tài)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)組織。對(duì)于達(dá)成組織目標(biāo)，自信能干的屬下，管理者必須讓他有自我的滿足感，而不要認(rèn)為只是供人差遣的機(jī)器人而已。3、給予表現(xiàn)自我能力的機(jī)會(huì)現(xiàn)行新新人類的新組織和原有的舊組織之間，最大的差異在于新組織的成員擁有共同的價(jià)值觀、組織目標(biāo)和使命感。所以在工作表現(xiàn)或獲得方面，即使工作條件不良下，新組織仍是要比舊組織還要來(lái)得有魅力。4、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度身為干部必先對(duì)屬下表現(xiàn)誠(chéng)實(shí)，而后才能要求對(duì)方，也以相同的態(tài)度對(duì)待自己?？偠灾坏非笞约旱娜松^和經(jīng)營(yíng)態(tài)度的一致，同時(shí)也必

58、須重視工作的質(zhì)感。所以可以一起建立理想和希望的主管，必定也是員工們精神上的領(lǐng)導(dǎo)人物。綜合管理軟、硬手段的經(jīng)營(yíng)，事實(shí)上一個(gè)優(yōu)秀的主管或管理者，除了基本的組織理念外，還須寬大的胸襟，容納別人的成長(zhǎng)。景氣衰退以來(lái)，我們一直都在為自己的公司尋找一個(gè)正確的管理手段。而事實(shí)上管理手段并無(wú)優(yōu)劣之分，而是要適合不同的任務(wù)、時(shí)間和地點(diǎn)。因此管理藝術(shù)也將因而隨之改變，只要持之以時(shí)，用之于法，便是最有效的管理方法了。 膄蕿螃袃膃螂罿芁膂蒁袂膇膁薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻?lái)逼P螞袇羆芆莂蠆羂芆薄羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃肅荿蚈肈羈莈螀袁艿莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂

59、蒃蚈袆膈蒂螁蝿肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅薈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螂罿芁膂蒁袂膇膁薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻?lái)逼P螞袇羆芆莂蠆羂芆薄羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃肅荿蚈肈羈莈螀袁艿莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃蚈袆膈蒂螁蝿肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅薈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螂罿芁膂蒁袂膇膁薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻?lái)逼P螞袇羆芆莂蠆羂芆薄羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃肅荿蚈肈羈莈螀袁艿莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃蚈袆膈蒂螁蝿肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅薈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螂罿芁膂蒁袂膇膁薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻?lái)逼P螞袇羆芆莂蠆羂芆薄羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃肅荿蚈肈羈莈螀袁艿莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃蚈袆膈蒂螁蝿肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅薈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螂罿芁膂蒁袂膇膁薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻?lái)逼P螞袇羆芆莂蠆羂芆薄羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃羀聿莀蒅螃肅荿蚈肈羈莈螀袁艿莇蒀蚄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莄袇袃蒄蒆蝕膂蒃蚈袆膈蒂螁蝿肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅薈螇螅肁薈蕆羈羇膄蕿螃袃膃螂罿芁膂蒁袂膇膁薄肇肅膁蚆袀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄羋薀蟻?lái)逼P螞袇羆芆莂蠆羂芆薄羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃