市場營銷的概念

1、 市場營銷的概念    （一）市場營銷的定義西方市場營銷學者從不同角度及發(fā)展的觀點對市場營銷下了不同的定義。有些學者從宏觀角度對市場營銷下定義。例如，E.J.Mccarthy把市場營銷定義為一種社會經濟活動過程，其目的在于滿足社會或人類需要，實現社會目標。又如，Philop Kotler指出，“市場營銷是與市場有關的人類活動。市場營銷意味著和市場打交道，為了滿足人類需要和欲望，去實現潛在的交換”(市場營銷管理第5版第1314頁)。還有些定義是從微觀角度來表述的。例如，美國市場營銷協(xié)會于1960年對市場營銷下的定義是：市場營銷是“引導產品或勞務從生產者流向消費者的企

2、業(yè)營銷活動”。 J.E.Mccarthy 于1960年也對微觀市場營銷下了定義：市場營銷“是企業(yè)經營活動的職責，它將產品及勞務從生產者直接引向消費者或使用者以便滿足顧客需求及實現公司利潤”(基礎市場學第19頁)。這一定義雖比美國市場營銷協(xié)會的定義前進了一步，指出了滿足顧客需求及實現企業(yè)贏利成為公司的經營目標，但這兩種定義都說明，市場營銷活動是在產品生產活動結束時開始的，中間經過一系列經營銷售活動，當商品轉到用戶手中就結束了，因而把企業(yè)營銷活動 僅局限于流通領域的狹窄范圍，而不是視為企業(yè)整個經營銷售的全過程，即包括市場營銷調研、產品開發(fā)、定價、分銷廣告、宣傳報導、銷售促進、人員推銷、售后服務等。

3、Philop K otler于1984年對市場營銷又下了定義：市場營銷是指企業(yè)的這種職能，“認識目前未滿足的需要和欲望，估量和確定需求量大小，選擇和決定企業(yè)能最好地為其服務的目標市場，并決定適當的產品、勞務和計劃(或方案)，以便為目標市場服務”(市場營銷管理序言) 。美國市場營銷協(xié)會(AMA)于1985年對市場營銷下了更完整和全面的定義：市場營銷“是對思想、產品及勞務進行設計、定價、促銷及分銷的計劃和實施的過程，從而產生滿足個人和組織目標的交換?！边@一定義比前面的諸多定義更為全面和完善。主要表現是：(1 )產品概念擴大了，它不僅包括產品或勞務，還包括思想；(2)市場營銷概念擴大了，市場營銷活動

4、不僅包括贏利性的經營活動，還包括非贏利組織的活動；(3)強調了交換過程；(4)突出了市場營銷計劃的制定與實施。此外,這一概念還表明：1.市場營銷是一種企業(yè)活動，是企業(yè)有目的、有意識的行為。2.滿足和引導消費者的需求是市場營銷活動的出發(fā)點和中心。 企業(yè)必須以消費者為中心，面對不斷變化的環(huán)境，作出正確的反應，以適應消費者不斷變化的需求。滿足消費者的需求不僅包括現在的需求，還包括未來潛在的需求?，F在的需求表現為對已有產品的購買傾向，潛在需求則表現為對尚未問世產品的某種功能的愿望。例如，第二次世界大戰(zhàn)后，IBM公司的總裁曾向一家非常有名的咨詢公司打聽未來美國所有公司、研究所及政府單位對電子計算機的需求

5、量，得到的回答是不到10臺。后來他的兒子做了總裁，不同意這個預測，堅持要生產電子計算機，這才有了IBM公司的今天。這個例子表明，盡管人們有減輕辦公室勞動強度，提高工作效率的愿望，但由于不知道計算機是什么樣，也不知道如何使用計算機，因此，調查時沒有表現出對計算機的需要。人們的潛在需求常表現為種意識或愿望，企業(yè)應通過開發(fā)產品并運用各種營銷手段，刺激和引導消費者產生新的需求.3.分析環(huán)境，選擇目標市場，確定和開發(fā)產品，產品定價、分銷、促銷和提供服務以及它們間的協(xié)調配合，進行最佳組合，是市場營銷活動的主要內容。市場營銷組合中有四個可以人為控制的基本變數，即產品、價格、(銷售)地點和促銷方法。由于這四個

6、變數的英文均以字母“P”開頭，所以又叫“4Ps”。企業(yè)市場營銷活動所要做的就是密切注視不可控制的外部環(huán)境的變化，恰當地組合“4Ps”，千方百計使企業(yè)可控制的變數(4Ps)與外部環(huán)境中不可控制的變數迅速相適應，這也是企業(yè)經營管理能否成功、企業(yè)能否生存和發(fā)展的關鍵。4.實現企業(yè)目標是市場營銷活動的目的。不同的企業(yè)有不同的經營環(huán)境，不同的企業(yè)也會處在不同的發(fā)展時期，不同的產品所處生命周期里的階段亦不同，因此，企業(yè)的目標是多種多樣的，利潤、產值、產量、銷售額、市場份額、生產增長率、社會責任等均可能成為企業(yè)的目標，但無論是什么樣的目標，都必須通過有效的市場營銷活動完成交換，與顧客達成交易方能實現。 （二

7、）市場營銷的核心概念 市場營銷涉及到其出發(fā)點，即滿足顧客需求，還涉及到以何種產品來滿足顧客需求，如何才能滿足消費者需求，即通過交換方式，產品在何時、何處交換，誰實現產品與消費者的聯接 ?？梢?，市場營銷的核心概念應當包含需求及相關的欲求、需要，產品及相關的效用、價值和滿足，交換及相關的交易和關系，市場、市場營銷及市場營銷者。因此，市場營銷涉及如下核心概念：需要、欲望和需求，產品，效用、價值和滿足，交換、交易和關系，市場，市場營銷與市場營銷者。1需要、欲望和需求需求指消費者生理及心理的需求，如人們?yōu)榱松?，需要食物、衣服、房屋等生理需求及安全?歸屬感、尊重和自我實現等心理需求。市場營銷者不能創(chuàng)造

8、這種需求，而只能適應它。欲求指消費者深層次的需求。不同背景下的消費者欲求不同，比如中國人需求食物則欲求大米飯 ，法國人需求食物則欲求面包，美國人需求食物則欲求漢堡包。人的欲求受社會因素及機構因素，諸如職業(yè)、團體、家庭、教會等影響。因而，欲求會隨著社會條件的變化而變化。市場營銷者能夠影響消費者的欲求，如建議消費者購買某種產品。需要指有支付能力和愿意購買某種物品的欲求?？梢?，消費者的欲求在有購買力作后盾時就變成為需要。許多人想購買奧迪牌轎車，但只有具有支付能力的人才能購買。因此，市場營銷者不僅要了解有多少消費者欲求其產品，還要了解他們是否有能力購買。人類的需要和欲望是市場營銷活動的出發(fā)點。需要是沒

9、有得到某些基本滿足的感受狀態(tài)。欲望是想得到基本需要的具體滿足物的愿望。而需求是對于有能力購買并且愿意購買的某個具體產品的欲望。人類為了生存，需要食品、衣服、住所、安全、歸屬、受人尊重等。這些需要可用不同方式來滿足。人類的需要有限，但其欲望卻很多。當具有購買能力時，欲望便轉化成需求。將需要、欲望和需求加以區(qū)分，其重要意義就在于闡明這樣一個事實，即：市場營銷者并不創(chuàng)造需要；需要早就存在于市場營銷活動出現之前；市場營銷者，連同社會上的其他因素，只是影響了人們的欲望，并試圖向人們指出何種特定產品可以滿足其特定需要，進而通過使產品富有吸引力，適應消費者的支付能力且使之容易得到，來影響需求。2產品人類靠產

10、品來滿足自己的各種需要和欲望。因此，可將產品表述為能夠用以滿足人類某種需要或欲望的任何東西。產品包括有形與無形的、可觸摸與不可觸摸的。有形產品是為顧客提供服務的載體。無形產品或服務是通過其他載體，諸如人、地、活動、組織和觀念等來提供的。當我們感到疲勞時，可以到音樂廳欣賞歌星唱歌(人)，可以到公園去游玩(地)，可以到室外散步(活動)，可以參加俱樂部活動(組織)，或者接受一種新的意識(觀念)。服務也可以通過有形物體和其他載體來傳遞。實體產品的重要性不僅在于擁有它們，更在于使用它們來滿足我們的欲望。人們購買小汽車不是為了觀賞，而是因為它可以提供一種叫做交通的服務。所以，實體產品實際上是向我們傳送服務

11、的工具。如果生產者關心產品甚于關心產品所提供的服務，那就會陷入困境。過分鐘愛自己的產品，往往導致忽略顧客購買產品是為了滿足某種需要這樣一個事實。人們不是為了產品的實體而買產品，而是因為產品實體是服務的外殼，即通過購買某種產品實體能夠獲得自己所需要的服務。市場營銷者的任務，是向市場展示產品實體中所包含的利益或服務，而不能僅限于描述產品的形貌。否則，企業(yè)將導致“市場營銷近視”，即在市場營銷管理中缺乏遠見，只看見自己的產品質量好，看不見市場需要在變化，最終使企業(yè)經營陷入困境。3效用、價值和滿足在對能夠滿足某一特定需要的一組產品進行選擇時，人們所依據的標準是各種產品的效用和價值。效用是消費者對滿足其需

12、要的產品的全部效能的估價,是指產品滿足人們欲望的能力。效用實際上是一個人的自我心理感受，它來自人的主觀評價。例如某消費者到某地去的交通工具，可以是自行車、摩托車、汽車、飛機等。這些可供選擇的產品構成了產品的選擇組合。又假設某消費者要求滿足不同的需求，即速度、安全、舒適及節(jié)約成本，這些構成了其需求組合。這樣，每種產品有不同能力來滿足其不同需要，如自行車省錢，但速度慢，欠安全；汽車速度快，但成本高。消費者要決定一項最能滿足其需要的產品。為此，將最能滿足其需求到最不能滿足其需求的產品進行排列，從中選擇出最接近理想產品的產品，它對顧客效用最大，如顧客到某目的地所選擇理想產品的標準是安全、速度，他可能會

13、選擇汽車。顧客選擇所需的產品除效用因素外，產品價格高低亦是因素之一。如果顧客追求效用最大化，他就不會簡單地只看產品表面價格的高低，而會看每一元錢能產生的最大效用，如一部好汽車價格比自行車昂貴，但由于速度快、修理費少、相對于自行車更安全，其效用可能大，從而更能滿足顧客需求。這就涉及到價值的概念。價值是一個很復雜的概念，也是一個在經濟思想中有著很長歷史的概念。馬克思認為，價值是人類勞動當作商品共有的社會實體的結晶，商品價值量的多少由社會必要勞動時間來決定，而“社會必要勞動時間是在現有的社會正常的生產條件下，在社會平均的勞動熟練程度和勞動強度下制造某種使用價值所需要的勞動時間?！保R克思恩格斯全集第

14、23卷，第52頁。）而邊際效用學派則認為，消費者根據不同產品滿足其需要的能力來決定這些產品的價值，并據此選擇購買效用最大的產品。他所愿支付的價格(即需求價格)取決于產品的邊際效用。這一論點最先由19世紀后期奧地利學派代表人物龐巴維克提出。龐巴維克為了反對馬克思的勞動價值論，系統(tǒng)地發(fā)揮了門格爾和維塞爾提出的邊際效用價值論。按照他的理論，所謂邊際效用就是指最后增加的那個產品所具有的效用，產品的價值取決于其邊際效用。由于消費者收入是有限的，為了從有限的花費中取得最大的效用，消費者必須使其花費在每一種物品上的最后一個單位貨幣所產生的效用相等。這一理論叫做戈森第二定律。戈森是法國經濟學家，邊際效用價值論

15、的先驅者之一，他曾對邊際效用理論的基本原理進行了數學探討，從而推動了數理經濟學的發(fā)展。4交換、交易和關系交換是一個過程，而不是一種事件。如果雙方正在洽談并逐漸達成協(xié)議，稱為在交換中。如果雙方通過談判并達成協(xié)議，交易便發(fā)生。交易是交換的基本組成部分。交易是指買賣雙方價值的交換，它是以貨幣為媒介的，而交換不一定以貨幣為媒介，它可以是物物交換。交易涉及幾個方面，即兩件有價值的物品，雙方同意的條件、時間、地點，還有來維護和迫使交易雙方執(zhí)行承諾的法律制度。交易營銷是關系營銷大觀念中的一部分。關系營銷可以減少交易費用和時間，處理好企業(yè)同顧客關系的最終結果是建立起市場營銷網絡。市場營銷網絡是由企業(yè)同市場營銷

16、中介人建立起的牢固的業(yè)務關系。下面，我們將詳細討論各個概念。交換是市場營銷的核心概念。當人們決定以交換方式來滿足需要或欲望時，就存在市場營銷了。一個人可以通過四種方式獲得自己所需要的產品，交換是其中之一。第一種方式是自行生產。一個餓漢可以通過打獵、捕魚或采集野果來充饑。這個人不必與其他任何人發(fā)生聯系。在這種情況下，既沒有市場，更無所謂市場營銷。第二種方式是強制取得。一個餓漢可以從另一個人那里奪取或偷得食物。對另一個人而言，除了可能未被傷害之外，毫無益處。第三種方式是乞討。一個餓漢可以向別人乞討食物。除了一聲謝謝之外，乞討者沒有拿出任何有形的東西作回報。第四種方式是交換。一個餓漢可以用自己的錢、

17、其他物品或服務與擁有食物的人進行交換。市場營銷活動產生于第四種獲得產品的方式。所謂交換是指通過提供某種東西作為回報，從別人那里取得所需物的行為。交換的發(fā)生，必須具備五個條件： （1）.至少有兩方。 （2）.每一方都有被對方認為有價值的東西。 （3）.每一方都能溝通信息和傳送物品。 （4）.每一方都可以自由接受或拒絕對方的產品。 （5）.每一方都認為與另一方進行交換是適當的或稱心如意的。具備了上述條件，就有可能發(fā)生交換行為。但交換能否真正發(fā)生，取決于雙方能否找到交換條件，即交換以后雙方都比交換以前好(至少不比以前差)。交換應看作是一個過程而不是一個事件。如果雙方正在進行談判，并趨于達成協(xié)議，這就

18、意味著他們正在進行交換。一旦達成協(xié)議，我們就說發(fā)生了交易行為。交易是交換活動的基本單元，是由雙方之間的價值交換所構成的行為。一次交易包括三個可以量度的實質內容： （1）.至少有兩個有價值的事物。 （2）.買賣雙方所同意的條件。 （3）.協(xié)議時間和地點。交易與轉讓不同。在轉讓過程中，甲將某物給乙，甲并不接受任何實物作為回報。市場營銷管理不僅要考察交易行為，也要研究轉讓行為。事實上，與交易有關的市場營銷活動，即交易市場營銷，只是另外一個大概念即關系市場營銷的一部分。關系市場營銷這個概念最先由巴巴拉·本德·杰克遜于1985年提出，她認為，關系市場營銷將使企業(yè)獲得較之其在交易市場營

19、銷中所得到的更多。精明的市場營銷者總是試圖與其顧客、分銷商、經銷商、供應商等建立起長期的互信互利關系。這就需要以公平的價格、優(yōu)質的產品、良好的服務與對方交易，同時，雙方的成員之間還需加強經濟、技術及社會等各方面的聯系與交往。雙方越是增進相互信任和了解，便越有利于互相幫助。關系市場營銷還可節(jié)省交易成本和時間，并由過去逐項逐次的談判交易發(fā)展成為例行的程序化交易。關系市場營銷可定義為：企業(yè)與其顧客、分銷商、經銷商、供應商等建立、保持并加強關系，通過互利交換及共同履行諾言，使有關各方實現各自目的。企業(yè)與顧客之間的長期關系是關系市場營銷的核心概念。交易市場營銷能使企業(yè)獲利，但企業(yè)更應著眼于長遠利益，因而

20、保持并發(fā)展與顧客的長期關系是關系市場營銷的重要內容。建立關系是指企業(yè)向顧客作出各種許諾。保持關系的前提是企業(yè)履行諾言。發(fā)展或加強關系是指企業(yè)履行從前的諾言后，向顧客作出一系列新的許諾。關系市場營銷與交易市場營銷存在著一定的區(qū)別。例如：在交易市場營銷情況下，一般說來，除產品和企業(yè)的市場形象之外，企業(yè)很難采取其他有效措施以與顧客保持持久的關系。如果競爭者用較低的價格向顧客出售產品或服務，用類似的技術解決顧客的問題，則企業(yè)與顧客的關系就會終止。而在關系市場營銷情況下，企業(yè)與顧客保持廣泛、密切的聯系，價格不再是最主要的競爭手段，競爭者很難破壞企業(yè)與顧客的關系。再如：交易市場營銷強調市場占有率。在任何時

21、刻，管理人員都必須花費大量費用，吸引潛在顧客購買，取代不再購買本企業(yè)產品或服務的老顧客。關系市場營銷則強調顧客忠誠度，保持老顧客比吸引新顧客更重要。企業(yè)的回頭客比率越高，市場營銷費用越低。關系市場營銷的最終結果，將為企業(yè)帶來一種獨特的資產，即市場營銷網絡。所謂市場營銷網絡是指企業(yè)及其與之建立起牢固的互相信賴的商業(yè)關系的其他企業(yè)所構成的網絡。在市場營銷網絡中，企業(yè)可以找到戰(zhàn)略伙伴并與之聯合，以獲得一個更廣泛更有效的地理占有。這種網絡已經超出了純粹的“市場營銷渠道”的概念范疇。借助該網絡，企業(yè)可在全球各地市場上同時推出新產品，并減少由于產品進入市場的時間滯后而被富有進攻性的模仿者奪走市場的風險。市

22、場營銷管理也正日益由過去追求單項交易的利潤最大化，轉變?yōu)樽非笈c對方互利關系的最佳化。其經營信條是：建立良好關系，有利可圖的交易隨之即來。5市場市場由一切有特定需求或欲求并且愿意和可能從事交換來使需求和欲望得到滿足的潛在顧客所組成。一般說來，市場是買賣雙方進行交換的場所。生產商到資源市場購買資源(包括勞動力、資本及原材料)，轉換成商品和服務之后賣給中間商，再由中間商出售給消費者。消費者則到資源市場上出售勞動力而獲取貨幣來購買產品和服務。政府從資源市場、生產商及中間商購買產品，支付貨幣，再向這些市場征稅及提供服務。因此，整個國家的經濟及世界經濟都是由交換過程所聯結而形成的復雜的相互影響的各類市場所

23、組成的。市場營銷學主要研究作為銷售者的企業(yè)的市場營銷活動。即研究企業(yè)如何通過整體市場營銷活動，適應并滿足買方的需求，以實現經營目標。因此，在這里，市場是指某種產品的現實購買者與潛在購買者需求的總和。站在銷售者市場營銷的立場上，同行供給者即其他銷售者都是競爭者，而不是市場。銷售者構成行業(yè)，購買者構成市場。市場包含三個主要因素，即：有某種需要的人、為滿足這種需要的購買能力和購買欲望。用公式來表示就是：市場人口購買力購買欲望市場的這三個因素是相互制約、缺一不可的，只有三者結合起來才能構成現實的市場，才能決定市場的規(guī)模和容量。例如，一個國家或地區(qū)人口眾多，但收入很低，購買力有限，則不能構成容量很大的市

24、場；又如，購買力雖然很大，但人口很少，也不能成為很大的市場。只有人口既多，購買力又高，才能成為一個有潛力的大市場。但是，如果產品不適合需要，不能引起人們的購買欲望，對銷售者來說，仍然不能成為現實的市場。所以，市場是上述三個因素的統(tǒng)一。市場是指具有特定需要和欲望，而且愿意并能夠通過交換來滿足這種需要或欲望的全部潛在顧客。因此，市場的大小，取決于那些有某種需要，并擁有使別人感興趣的資源，同時愿意以這種資源來換取其需要的東西的人數。在現代市場經濟條件下，每個人在從事某項生產中趨向專掖化，接受報償，并以此來購買所需之物。每一個國家的經濟和整個世界經濟都是由各種市場組成的復雜體系，而這些市場之間則由交換

25、過程來聯結。6市場營銷者由上述分析可知，我們可以將市場營銷理解為與市場有關的人類活動，即以滿足人類各種需要和欲望為目的，通過市場變潛在交換為現實交換的活動。在交換雙方中，如果一方比另一方更主動、更積極地尋求交換，則前者稱為市場營銷者，后者稱為潛在顧客。所謂市場營銷者，是指希望從別人那里取得資源并愿意以某種有價之物作為交換的人。市場營銷者可以是賣主，也可以是買主。假如有幾個人同時想買正在市場上出售的某種奇缺產品，每個準備購買的人都盡力使自己被賣主選中，這些購買者就都在進行市場營銷活動。在另一種場合，買賣雙方都在積極尋求交換，那么，我們就把雙方都稱為市場營銷者，并把這種情況稱為相互市場營銷。 （三

26、）市場營銷管理 在現代市場經濟條件下，企業(yè)必須十分重視市場營銷管理，根據市場需求的現狀與趨勢，制定計劃，配置資源。通過有效地滿足市場需求，來贏得競爭優(yōu)勢，求得生存與發(fā)展。1 市場營銷管理的實質市場營銷管理是指為創(chuàng)造達到個人和機構目標的交換，而規(guī)劃和實施理念、產品和服務的構思、定價、分銷和促銷的過程。市場營銷管理是一個過程，包括分析、規(guī)劃、執(zhí)行和控制。其管理的對象包含理念、產品和服務。市場營銷管理的基礎是交換，目的是滿足各方需要。 市場營銷管理的主要任務是刺激消費者對產品的需求，但不能局限于此。它還幫助公司在實現其營銷目標的過程中，影響需求水平、需求時間和需求構成。因此，市場營銷管理的任務是刺激

27、、創(chuàng)造、適應及影響消費者的需求。從此意義上說，市場營銷管理的本質是需求 管理。企業(yè)在開展市場營銷的過程中，一般要設定一個在目標市場上預期要實現的交易水平，然而，實際需求水平可能低于、等于或高于這個預期的需求水平。換言之，在目標市場上，可能沒有需求、需求很小或超量需求。市場營銷管理就是要對付這些不同的需求情況。2.市場營銷管理的任務 任何市場均可能存在不同的需求狀況，根據需求水平、時間和性質的不同，可歸納出八種不同的需求狀況。在不同的需求狀況下，市場營銷管理的任務有所不同,要求通過不同的市場營銷策略來解決。1）負需求負需求是指市場上眾多顧客不喜歡某種產品或服務，即指絕大多數人對某個產品感到厭惡，

28、甚至愿意出錢回避它的一種需求狀況。如近年來許多老年人為預防各種老年疾病不敢吃甜點心和肥肉，又如有些顧客害怕冒險而不敢乘飛機，或害怕化纖紡織品有毒物質損害身體而不敢購買化纖服裝。市場營銷管理的任務是分析人們?yōu)槭裁床幌矚g這些產品，并針對目標顧客的需求重新設計產品、訂價，作更積極的促銷，或改變顧客對某些產品或服務的信念，諸如宣傳老年人適當吃甜食可促進腦血液循環(huán)，乘坐飛機出事的概率比較小等。把負需求變?yōu)檎枨?，稱為改變市場營銷。2）無需求無需求是指目標市場顧客對某種產品從來不感興趣或漠不關心的一種需求狀況。如許多非洲國家居民從不穿鞋子，對鞋子無需求。市場對下列產品無需求：（1）人們一般認為無價值的廢舊物資；（2）人們一般認為有價值，但在特定市場無價值的東西；（3）新產品或消費者平常不熟悉的物品等。在無需求情況下，市場營銷管理的任務是刺激市場營銷，即通過大力促銷及其他市場營銷措施，努力將產品所能提供的利益與人的自然需要和興趣聯系起來。3）潛在需求這是指現有的產品或服務不能滿足許多消費者的強烈需求，而現有產品或服務又無法使之滿足的一種需求狀況。例如，老年人需要高植物蛋白、低膽固醇的保健食品，美觀大方的服飾，安全、舒適、服務周到的交通工具等，但許多企業(yè)尚未重視老年市場的需求。在潛伏需求情況下，市場營銷管理的任務是開發(fā)市場營銷，準確地衡量潛在市