流量經營營業(yè)廳現(xiàn)場管理及營銷技能提升

1、流量經營時代營業(yè)廳管理及營銷技能提升第一天：營業(yè)廳現(xiàn)場管理技能第一部分、新時期市場特征與營銷要求“ 行業(yè)的新變化一一三國鼎立時代，全業(yè)務運營，流量經營/ 2g與3g的差別/什么是流量經營/流量經營和營業(yè)廳的關系“營業(yè)廳流量經營的三個層面終端是核心應用是關鍵體驗銷售是切入點/什么是賣場化改造/運營商的優(yōu)劣勢分析“運營商的優(yōu)勢/ 案例：香港營業(yè)廳的啟示/ 案例：運營商體驗營銷實例/營業(yè)廳經理的轉變第二部分、流量經營時代營業(yè)廳的轉變一、新一代營業(yè)廳的要求新時期客戶需求是什么？流量經營時代營業(yè)廳的功能布局 區(qū)分功能區(qū)域的性質營業(yè)廳動線的規(guī)劃的基本原則案例分享 陳列的一般性原則常用的宣傳物如何凸顯宣傳效

2、果？ pop的制作與使用 pop的基本原則二、現(xiàn)場管理管什么 認識賣場化管理的三個方面（服務管理、銷售管理、人員管理）營業(yè)廳管理管什么？ 以什么為中心？客戶的對賣場化營業(yè)廳的需求是什么？/客戶的實際需求“客戶的潛在需求/客戶的情感需求賣場化營業(yè)廳管理的六個方面營業(yè)廳管理的量化標準 案例：各營業(yè)廳現(xiàn)場管理案例三、現(xiàn)場管理工具賣場化管理的四要素游戲：找核心標準化的建立服務流程的七個關鍵接觸點營業(yè)廳管理四步曲與系統(tǒng)化的思考精細化管理的工具一值班巡檢表值班巡檢表的運用/營業(yè)前檢查/營業(yè)中檢查/營業(yè)后檢查待辦單的運用填寫工作日志 標準化管理的工具設定目標行動規(guī)劃現(xiàn)場管理人員的任務管理的流程管理的要點排隊

3、機管理四、員工輔導與改善工作表現(xiàn)a）如何追蹤員工表現(xiàn)，提升工作績效？ 當發(fā)現(xiàn)營業(yè)員服務中出問題怎么辦？如何改善下屬工作表現(xiàn)？“改進工作表現(xiàn)的步驟b）當營銷代表工作不正確進行指正前應考慮的問題c）員工培訓輔導如何進行d）人員訓練四步驟第二天:現(xiàn)場營銷管理技能第-w體驗式營銷的概念導入用戶層面二產品層面三、銷售人貝層回1.挑戰(zhàn)一：銷售人員本身沒有體驗到產品的好處及價值,只介紹功能2.挑戰(zhàn)二：不會講跟客戶相關的使用場景3.挑戰(zhàn)三:手機功能類似,難以記憶4.挑戰(zhàn)四：無法流暢地演示手機的功能四、什么是體驗式營銷1.體驗式營銷所帶來的購物體驗2.體驗式營銷與流量經營3.體驗式營銷之道演進4.實施3g終端體

4、驗式營銷具有必要性5.3g體驗式營銷成果展現(xiàn)6.實施體系基礎五、體驗式營銷體系全貌1.抓產品2.帶人員3.改環(huán)境4.促活動5.報支撐六、實施體系運轉不例一體驗式營銷專家團隊第二部分體驗式銷售方法基礎知識智能操作系統(tǒng)介紹1.什么是手機終端操作系統(tǒng)2.智能操作系統(tǒng)的優(yōu)點3.主流智能操作系統(tǒng)簡介二目標用戶特點及場景穿行1.六類目標用戶主要特點2.話術設計思路3.場景及應用介紹話術第三部分 體驗式銷售方法體驗式銷售概述二體驗式銷售的步驟與技巧1.喚醒需求a)喚醒需求的要素b)概念導入c）練習需求三問訓練2. 激發(fā)客戶購買興趣a）確認目標客戶b）提問了解客戶需求開放式問題封閉式問題c）確認使用場景d）傾聽顧客需求e）示例與練習3. 拓展應用a）拓展應用的概念如何介紹、演示相關應用有真機做演示時的演示方法沒有真機做演示時的演示方法b）介紹手機特色功能c）講述驚喜故事練習4. 實現(xiàn)銷售a）介紹優(yōu)惠計劃b）升級銷售轉機的技巧c）識別客戶購買信號客戶購買行為與心理分析d）異議處理異議處理的流程 異議處理示例異議處理練習異議處理總結5. 提升價值a）成交后價值提升為