技術(shù)支持崗位職責(zé)及流程規(guī)范

1、武漢金運激光股份有限公司激光雕繡事業(yè)部管理體系文件文件名稱駐外辦事處管理制度 GOLDEN LASLR 文件編號/武漢金運激光股份有限公司雕繡事業(yè)部管理體系文件制修狀態(tài)A0文件類別管理文件生效日期受控狀態(tài)共4頁第1頁批準(zhǔn)人員批準(zhǔn)人批準(zhǔn)日期審核人員審核人審核日期標(biāo)準(zhǔn)化部門標(biāo)準(zhǔn)化人標(biāo)準(zhǔn)化日期制修部門制修人制修日期會審部門/會審人/會審日期/會審部門/會審人/會審日期/發(fā)放部門共計份文件名稱駐外辦事處管理制度文件編號/文件類別作業(yè)文件制修狀態(tài)A0生效日期受控狀態(tài)共4頁第2頁1目的為提高雕繡事業(yè)部駐外辦事處工作效率，激勵事業(yè)部辦事處員工工作積極性，明確崗位職責(zé)，規(guī)范作業(yè)流程，為事業(yè)部管理體系順利運行提

2、供保證，促進事業(yè)部快速速發(fā)展。2適用范圍適用于雕繡事業(yè)部各駐外辦事處全體人員。3職責(zé)技術(shù)支持中心主管崗位職責(zé)說明書崗位名稱技術(shù)支持中心主管所在部門技術(shù)支持中心直接上級技術(shù)支持中心經(jīng)理直接下級技術(shù)支持中心員工工作內(nèi)容1、項目洽談。協(xié)冋銷售部與客戶交流，向客戶講解公司產(chǎn)品和技術(shù)方案，分析與理解客戶 需求，并根據(jù)客戶需求制訂相關(guān)的技術(shù)實現(xiàn)方案；2、項目開始與合同簽訂。根據(jù)雕繡事業(yè)部指示協(xié)同銷售部進行合同最終簽訂工作，并做好客戶關(guān)系建立與維護；3、項目準(zhǔn)備。項目協(xié)調(diào)，組織完成用戶場地、設(shè)備及施工材料采購、施工人員、調(diào)試培訓(xùn)人員的準(zhǔn)備工作（參見金運激光雕繡一體機到貨須知）,制定項目實施計劃于施工進度；4

3、、對項目安裝和驗收、調(diào)試培訓(xùn)、售后服務(wù)工作進行嚴(yán)格控制和實行，及時解決問題并維 護客戶關(guān)系；5、 日常管理及規(guī)范化。 負責(zé)辦事處日常管理， 工作計劃制定及安排， 考勤，物料（參見配 件管理規(guī)定）、賬款管理等，協(xié)冋售后技術(shù)人員整理完備 辦事處出入庫明細表、設(shè)備維 修明細、K3賬目、設(shè)備檔案等資料，對技術(shù)支持員的行程費用報銷明細單、售后服務(wù)確認(rèn)單、設(shè)備保養(yǎng)記錄表進行核實，完善過程控制和檔案管理；6、人才培養(yǎng)及員工管理。對技術(shù)支持中心員工進行管理、教育、培訓(xùn)，配合人力資源部門 進行績效考核、考勤、獎懲；7、 部門成本、合理更換配件（參見配件管理規(guī)定）的控制和管理。8、組織完成公司及事業(yè)部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)布置

4、的其他任務(wù)。職責(zé)范圍權(quán)力開展部門內(nèi)部工作的自主權(quán)，對客戶售前、項目實施過程及售后技術(shù)支持中 客戶技術(shù)問題處理辦法的建議權(quán)及執(zhí)行權(quán)，部門內(nèi)部員工考核、違規(guī)行為處 罰的權(quán)力，部門內(nèi)部員工雇用、解聘的建議權(quán)，要求相關(guān)部門配合工作的權(quán) 力，向上級領(lǐng)導(dǎo)提交改進工作并獲得答復(fù)的權(quán)利。責(zé)任統(tǒng)籌、調(diào)度、安排，負責(zé)部門的各項工作；對項目安裝進度計劃的完成負組 織責(zé)任；負因工作失誤造成的經(jīng)濟責(zé)任和法律責(zé)任。文件名稱駐外辦事處管理制度文件編號/文件類別作業(yè)文件制修狀態(tài)A0生效日期受控狀態(tài)共4頁第3頁技術(shù)支持中心工程師崗位職責(zé)說明書崗位名稱技術(shù)支持中心工程師所在部門技術(shù)支持中心直接上級技術(shù)支持中心主管直接下級工作內(nèi)容

5、1、遵守公司及事業(yè)部各項管理制度及工作流程，服從辦事處主管工作安排；1、配合事業(yè)部項目安裝組對新機器進行安裝、調(diào)試，對客戶及相關(guān)人員進行技術(shù)培訓(xùn)，對相關(guān)技術(shù)問題進行跟蹤支持按時回訪并做好詳實記錄。通過提供專業(yè)的技術(shù)支持， 取得客戶對公司產(chǎn)品的認(rèn)可；2、配合主管完成與用戶的技術(shù)交流、技術(shù)方案宣講、應(yīng)用系統(tǒng)演示及宣傳等工作；3、協(xié)冋銷售部做好用戶溝通、資料共享、技術(shù)協(xié)調(diào)等工作；4、對客戶及公司銷售人員反饋的問題及時處理并做好相應(yīng)的記錄；5、 負責(zé)項目驗收及售后服務(wù)維修、設(shè)備定期保養(yǎng)工作，按時填寫設(shè)備驗收單、設(shè)備 維修明細、行程費用報銷明細單、售后服務(wù)確認(rèn)單、設(shè)備保養(yǎng)記錄表 并交主管確認(rèn)；6、 節(jié)約

6、費用、合理更換配件（參見配件管理規(guī)定）；7、與客戶進行經(jīng)常性溝通，了解用戶的需求，提高客戶滿意度；8、部門主管安排的其他工作。職責(zé)范圍權(quán)力對客戶售前、項目實施過程及售后技術(shù)支持中客戶技術(shù)問題處理辦法的建議 權(quán)，要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力責(zé)任對工作質(zhì)量負責(zé)；負因工作失誤造成的經(jīng)濟責(zé)任和法律責(zé)任。4辦事處作業(yè)流程4.1各辦事處主管協(xié)同技術(shù)支持人員填寫設(shè)備使用情況報告每周一提交到事業(yè)部售后文員處。辦事處售后人員應(yīng)服從主管安排，做好新設(shè)備交機調(diào)試及培訓(xùn)工作，制定客戶電話回訪、上門回訪及設(shè)備保養(yǎng)計劃，對轄區(qū)內(nèi)設(shè)備的動態(tài)信息及時掌控，并配合做好設(shè)備檔案工作。4.2售后人員拜訪客戶分為兩種情況：1、主動回訪

7、：新機培訓(xùn)、設(shè)備定期保養(yǎng)、設(shè)備使用情況及實時狀態(tài)了解，需認(rèn)真填寫設(shè)備驗收單、設(shè)備保養(yǎng)記錄表、設(shè)備使用情況報告。2、客戶報修后的上門維修：上門維修時需填寫售后服務(wù)確認(rèn)單，如更需換配件必須向主管報批，嚴(yán)禁私自為客戶更換配件。以上表格均需由客戶簽字確認(rèn)，主管審核簽字每月底提交到售后文員處。4.3售后人員日常工作需服從主管領(lǐng)導(dǎo)安排，按時保質(zhì)保量完成任務(wù)。并如實填寫設(shè)備維修明細、行程費用報銷明細單，由主管簽字確認(rèn)，每月底提交到售后文員處。4.4售后人員配件的申請使用及歸還按照公司配件管理規(guī)定執(zhí)行。各辦事處主管應(yīng)建立配件管理紙質(zhì)流水賬與電子帳 辦事處配件出入庫明細表保證跟 K3賬目一致，辦事文件名稱駐外辦事處管理制度文件編號/文件類別作業(yè)文件制修狀態(tài)A0生效日期受控狀態(tài)共4頁第4頁處配件出入庫明細表需在每月第一個工作日提交到事業(yè)部售后文員處。4.5對于新交設(shè)備