市場營銷知識試卷B

1、市場營銷知識綜合題（二）一、單選題（每題1分，總分11分）1.市場營銷學(xué)作為一種專門學(xué)科誕生于20世紀(jì)初的（ ）。A.英國 B.日本 C.美國 D.法國2.市場營銷學(xué)的核心概念是（ ）。A.產(chǎn)品 B.交換 C.營銷 D.促銷3.市場營銷的研究對象是（ ）。A.交換 B.商品流通C.市場營銷 D.產(chǎn)品創(chuàng)新4.市場營銷觀念產(chǎn)生和流行的客觀條件是（）。A.產(chǎn)品供不應(yīng)求B.產(chǎn)品供過于求 C.環(huán)境污染嚴(yán)重D.產(chǎn)品質(zhì)量高5.傍晚時分，老劉夫婦坐了一天一夜的火車，從廣州的工作地回到了四川老家的縣城，感覺非常餓，他們不禁又想起了五星級“中國大酒店”里面那豐盛可口的菜肴，請問老劉夫婦的這種狀態(tài)屬于（ ）。A.欲

2、望 B.需要 C.需求 D.以上都是6.企業(yè)采取種種措施在現(xiàn)有市場上擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品銷售，稱為（. ）。A.市場開發(fā) B.產(chǎn)品開發(fā)C.規(guī)模經(jīng)營 D.市場滲透7.下列各種營銷觀念中，不屬于傳統(tǒng)營銷觀念的是（）。A.產(chǎn)品觀念B.推銷觀念 C.生產(chǎn)觀念 D.綠色營銷8.在企業(yè)的微觀市場營銷環(huán)境中，（ ）是最重要的因素。A.供應(yīng)商B.公眾 C.顧客D.競爭者9.企業(yè)面對外環(huán)境威脅，企圖通過自己的努力限制和扭轉(zhuǎn)環(huán)境中不利因素發(fā)展的策略稱為（）。A.減輕策略 B.競爭策略C.對抗策略 D.轉(zhuǎn)移策略10.個人收入中扣除稅款、非稅性負(fù)擔(dān)以及維持生活所需要的費用后的余額叫做（）。A.個人可支配收入B.個人可任意支配

3、收入 C.個人收入 D.人均國民收入11某種電子產(chǎn)品的銷售量的增長減慢，利潤增長接近于零時，從產(chǎn)品生命周期來講，說明該電子產(chǎn)品已進(jìn)入（ ）。A投入期 B.成長期 C.成熟期 D.衰退期二、多選題（每題2分，總分30分）1.市場營銷的研究內(nèi)容有（）。A.消費者 B.市場 C.市場營銷策略 D.制定及實施市場營銷策略2.實施市場營銷觀念主要應(yīng)做好（ ）。A.全面理解滿足需求 B.全員具有市場營銷觀念C.建立科學(xué)的營銷管理程序 D.樹立長期利潤觀點3.企業(yè)戰(zhàn)略管理大體上可分為兩個階段（ ）。A.規(guī)劃階段 B.規(guī)定任務(wù)階段C.組織控制 D.實施階段4.營銷觀念的幾個支柱是（ ）。A.目標(biāo)市場 B.顧客

4、需要 C.整合營銷D.盈利能力5.市場營銷管理過程步驟包括（ ）。A.分析企業(yè)市場機(jī)會 B.研究確定目標(biāo)市場C.設(shè)計營銷戰(zhàn)略 D.制定營銷組合策略E.實施控制營銷活組合策略6.“SWOT”分析法的含義是（）。A.企業(yè)的外部威脅B.企業(yè)內(nèi)部能力C.企業(yè)弱勢 D.企業(yè)的外部機(jī)會 7.市場營銷組合的因素包括（ ）。A.價格 B.促銷 C.廣告D.渠道 E.產(chǎn)品8.市場營銷客觀環(huán)境主要包括（ ）。A.政治及法律 B.經(jīng)濟(jì) C.產(chǎn)品規(guī)模D.社會文化E.科技及地理9.構(gòu)成一個有效的市場必須具備的條件是（ ）。A.交易的場所 B.顧客 C.購買意愿 D.購買能力10.顧客對某一產(chǎn)品效用或利益的期望一般來自于

5、( )A.自己以往購買的經(jīng)驗B.其他顧客的評價C.營銷者的介紹和承諾D.競爭產(chǎn)品的情況11.在“刺激反應(yīng)”模式中，市場營銷外部刺激的因素包括（ ）。A.價格B.調(diào)研 C.產(chǎn)品D.渠道 E.促銷12.消費者態(tài)度由下列內(nèi)容構(gòu)成（ ）。A.信念 B.學(xué)習(xí) C.感受D.情感 E.意向13.影響消費者行為的外在因素包括（. ）。A.相關(guān)團(tuán)體 B.社會階層 C.家庭情況D.文化狀況 E.感受14.經(jīng)濟(jì)環(huán)境一般包括的內(nèi)容有(）。A.消費者收入 B.消費者的儲蓄和信貸C.消費者支出和消費結(jié)構(gòu)D.經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r15.以下屬于微觀市場營銷環(huán)境的有( ) A.人口結(jié)構(gòu) B.物流企業(yè) C.媒介公眾 D.自然環(huán)境三、判斷

6、題（對A，錯B，每題2分，總分20分）1.市場營銷是產(chǎn)品生產(chǎn)者及消費者之間進(jìn)行商品交換的一種活動。 （ ）2.生產(chǎn)觀念重點考慮生產(chǎn)多少產(chǎn)品。 （）3.宏觀市場營銷環(huán)境大致包括：政治環(huán)境、競爭環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、法律環(huán)境、文化環(huán)境、自然環(huán)境和科技環(huán)境等 （）4.市場營銷組合因素是企業(yè)不可控因素。 （ ）5.從市場營銷角度看，個人可任意支配收入是影響消費需求的最活躍的因素。 （ ）6.恩格爾系數(shù)表明食品開支占總消費數(shù)量的比重越大，生活水平越高。 （ ）7.市場營銷環(huán)境是及企業(yè)營銷活動相關(guān)的所有內(nèi)外因素的總和。 （ ）8.亞文化群主要是亞洲的消費文化。 （ ）9.營業(yè)推廣是外部刺激的一個市場營銷因素。

7、（ ）10.消費者行為是由需要決定的。 （ ）四、簡答題（總分14分）1. 新舊市場觀念（營銷觀念）的區(qū)別？（6分）2影響消費者行為的因素有哪些？（8分）五、案例分析題（總分25分）（一）、某城市19801990年的平均恩格爾系數(shù)為56%，19902000年平均恩格爾系數(shù)為48%，20002019年的平均恩格爾系數(shù)為41%。某企業(yè)通過對以上資料的分析，決定在該城市投資旅游、房地產(chǎn)、娛樂等項目。思考 分析該企業(yè)為什么會在這個城市進(jìn)行這三個方面的投資？(12分)（二）、到過緬甸的人會驚奇地發(fā)現(xiàn),仰光的車站、碼頭、貨運場或海鮮市場到處流行使用著一種印有中文字樣的泡沫箱。箱子上的中文字清楚地標(biāo)明著這是

8、一件中國企業(yè)在緬甸制作的產(chǎn)品?？墒怯姓l會想到這件不起眼的中國產(chǎn)品竟然在緬甸市場占有很大份額。人們更無法想象中國這家投資不到兩年的民營小企業(yè)半年就收回成本、一年純利潤超過700萬元，如今正成為一個集泡沫箱廠、紙箱廠、烤魚片廠和魚粉廠等多個廠家于一體的聯(lián)合企業(yè)。創(chuàng)造如此業(yè)績的就是廣東省湛江市南海物資總公司總經(jīng)理方貴臻，緬甸工商界稱他為“泡沫箱大王”。民營企業(yè)如何到海外尋找發(fā)展空間，并在短期內(nèi)創(chuàng)造最好業(yè)績？方貴臻在海外投資成功的路子給人一個啟示，以產(chǎn)品本土化的優(yōu)勢來開發(fā)海外市場才能使企業(yè)最富有競爭力。方貴臻領(lǐng)導(dǎo)的南海物資總公司是一家由集體籌資組建的民營小企業(yè)，資金實力并不雄厚，促使他們向海外尋找發(fā)展

9、空間的行動源于他對海外市場的一次考察。1994年方貴臻到緬甸考察投資項目時發(fā)現(xiàn)，漁業(yè)資源是緬甸出口創(chuàng)匯的主要資源，可緬甸工業(yè)發(fā)展落后，為了海產(chǎn)品的保鮮和運輸，緬甸每年需要從國外進(jìn)口大批的聚乙烯泡沫箱。方貴臻對市場進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，仰光市場上供應(yīng)的聚乙烯泡沫箱主要產(chǎn)自泰國、新加坡和臺灣。由于泡沫箱體積大，占空間，船運或航運均無法多裝載，因而盡管其分量輕但運輸成本卻很大。一個聚乙烯泡沫箱在中國的售價是1314元人民幣，而在緬甸仰光的價格卻高達(dá)約80元人民幣。方貴臻尋思自己能否在緬甸辦廠，搶占泡沫箱市場？其實，看上生產(chǎn)聚乙烯泡沫箱這個會發(fā)財機(jī)會的商家當(dāng)時不計其數(shù)，但他們最后都被辦廠所遇到的困難給嚇退了

10、。因為緬甸是一個還尚未開放的國家，缺少建立現(xiàn)代化工廠的條件，拿生產(chǎn)聚乙烯泡沫箱來說吧，需要工業(yè)用鍋爐，煤和焦炭等材料，而這些緬甸均無法提供，鍋爐沉重不便從國外運輸，從國外購買煤和焦炭會加大生產(chǎn)成本，進(jìn)而影響產(chǎn)品的競爭力。沒有鍋爐，方貴臻找來了英國的20世紀(jì)40年代殖民統(tǒng)治時期遺留下來的舊火車頭替代；沒有煤和電力，他使用當(dāng)?shù)貎r廉供應(yīng)充足的米糠和木糠替代，燒米糠、木糠的鍋爐熱度達(dá)不到工業(yè)用鍋爐的熱度，他便將兩臺米糠鍋爐合成一臺鍋爐用，硬是把一個在別人看來是根本不可能建成的工廠給辦了起來。俗話說，商場如戰(zhàn)場，企業(yè)在海外尋找發(fā)展空間，面臨的競爭比國內(nèi)更加殘酷。方貴臻為了能確保自己的泡沫箱能在緬甸市場獨

11、占鰲頭，早在聚乙烯泡沫箱廠投產(chǎn)前便在緬甸的報紙和電視上大作銷售產(chǎn)品廣告，嚇走了那些也想到緬甸辦廠的外國商家；產(chǎn)品上市后，遇到新馬泰商家企圖運銷聚乙烯泡沫箱到緬甸搶占市場，他又不惜血本大幅度降價，將泡沫箱由1000緬幣降到300緬幣，終逼得國外商家望而卻步，再不敢競爭緬甸的聚乙烯泡沫箱市場。湛江南海物資總公司這家由集體籌資組建的民營小企業(yè)，資金實力并不雄厚，但他們善于利用緬甸電費便宜、水近乎免費、勞動成本低的投資環(huán)境，選準(zhǔn)當(dāng)場市場的緊俏商品項目投資，只用了107萬元人民幣和兩個半月的時間建廠。由于產(chǎn)品本本土化，使得投資成本降低，每只箱的市場售價是13元人民幣，比新馬泰國家進(jìn)口的泡沫箱每只便宜60

12、多元，卻還能保持較高利潤。工廠1995年元月27日正式投產(chǎn)后，僅半年就收回成本。強(qiáng)勁的競爭優(yōu)勢使得方貴臻的泡沫箱廠不僅擠走了新馬泰泡沫箱推銷商，而且還擴(kuò)大了泡沫箱廠在緬甸的使用范圍。原先方貴臻生產(chǎn)的泡沫箱只是供裝運海產(chǎn)品用，但由于其售價低廉使得日本和韓國在緬甸的電器生產(chǎn)商也紛紛轉(zhuǎn)向他訂購，用于包裝電器。最近方貴臻興奮地告訴筆者，他繼投資泡沫箱廠之后，如今又辦起了紙箱廠，此外他還根據(jù)緬甸漁業(yè)資源豐富的特點，用盈利后的250萬元人民幣在緬甸辦起了一個烤魚片廠，并利用制作烤魚片的邊角廢料又辦起了一個魚粉廠。方貴臻在緬甸投資創(chuàng)業(yè)的事跡受到了中國駐緬甸大使館的表揚，使館商務(wù)處常向國內(nèi)到訪商團(tuán)和企業(yè)介紹方

13、貴臻的事跡，并介紹他們參觀他創(chuàng)辦的工廠。思考下列問題(13分)1、仔細(xì)閱讀案例，指出南海物資總公司占領(lǐng)緬甸“泡沫箱”市場的戰(zhàn)略特色。 2、為了保住現(xiàn)有的市場份額并繼續(xù)獲得發(fā)展，該公司還應(yīng)在哪些方面作出努力和改善。綜合題（二）答案一、CBCCA DDCCB C二、1-5 ABCD ABCD AD ABCD ABCDE 6-10 ABCD ABDE ABDE BCD ABCD 11-15 ACDE ADE ABCD ABCD BC三、BBBBA BBBAA 四、簡答：1、資料P1062、答：影響消費行為的因素包括內(nèi)在因素和外在因素兩個方面。（1）影響消費者行為的內(nèi)在因素包括1.動機(jī)。動機(jī)及行為有直

14、接的因果關(guān)系，動機(jī)導(dǎo)致行為。消費者行為的直接原因是動機(jī)。消費者動機(jī)是很復(fù)雜的，可以把它們概括為兩部分：生理動機(jī)和心理動機(jī)。馬斯洛指出人類的需要可以由低到高順序排列成不同的層次，即生理需要、安全需要、社會需要、自尊需要、自我實現(xiàn)需要，前兩個層次需要屬生理的和物質(zhì)方面的需要，后三個層次主要是心理的、精神方面的需要。馬斯洛夫的需要層次論的要點歸納起來有以下幾方面：（）肯定了人是有需要的；（）把人的基本生存需要置于需求層次結(jié)構(gòu)的最低層，強(qiáng)調(diào)它們的滿足是其他需求發(fā)展的基礎(chǔ)；（）不同的需要可以順序分為不同的層次，在不同時期各種需要對行為的支配力量不同。當(dāng)最重要的需要得到滿足后，這個需要便不再是激勵因素，失

15、去了對行為的刺激作用，人們會轉(zhuǎn)而追求其下一個重要的需要；（）需要層次越高，可塑性、變異性越大，越長久。（）高層次需要的具體表現(xiàn)形式更豐富，及他人和社會的關(guān)系更密切。2感受。指消費者在其了解的范圍內(nèi)，通過其眼、耳、鼻、舌、身接受外界色、形、味等刺激或環(huán)境所形成的心理上的反應(yīng)，是個體對于社會和物質(zhì)環(huán)境的最簡單、最初的理解。感受有四個特征：（）感受的選擇性。（）感受的有組織性。（）感受受外在刺激的影響。（）感受個人因素的影響。營銷人員要掌握以上特點，充分利用企業(yè)的營銷策略，使本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)被更多的消費者感受到、理解正確。 3態(tài)度。通常指個體對事物所特有的一種協(xié)調(diào)一致的、有組織的、習(xí)慣性的內(nèi)在心理

16、反應(yīng)。態(tài)度不僅是在后天環(huán)境中產(chǎn)生的，也是針對某一對象產(chǎn)生的。營銷者研究“態(tài)度”，主要從以下幾個方面入手：消費者的態(tài)度形成、消費者態(tài)度的內(nèi)容4、學(xué)習(xí)。即指“在相似的情況下，由過去的行為所引發(fā)的行為改變”，換言之，學(xué)習(xí)是指由于經(jīng)驗面引起的個人行為的改變。（2）影響消費者行為的外在因素包括：1、相關(guān)群體。相關(guān)群體指能直接或間接影響一個人的態(tài)度、行為或價值觀的團(tuán)體。相關(guān)群體可分為參及群體及非所屬群體。相關(guān)群體對消費者購買行為的影響。主要有以下方面：第一，向消費者展示新的生活方式和消費模式，供人們選擇；第二，相關(guān)群體能夠影響人們的態(tài)度，幫助消費者在社會群體中認(rèn)識消費方面的“自我”；第三，相關(guān)群體的“仿效

17、”作用，使某群體內(nèi)的人們消費行為趨于一致化；第四，相關(guān)群體中的“意見領(lǐng)袖（或意見領(lǐng)導(dǎo)者）”，有時有難以估計的示范作用。2、社會階層。指一個社會按照其社會準(zhǔn)則將其成員分為相對穩(wěn)定的不同層次。營銷人員要針對不同的社會階層的愛好，通過適當(dāng)?shù)男畔鞑シ绞?，在適當(dāng)?shù)牡攸c，提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)。同時，進(jìn)一步探討適合我國情況的社會階層的劃分標(biāo)準(zhǔn)。3、家庭狀況。家庭對消費者購買行為的影響很大。我們可以從以下三個方面研究：（1）要看到家庭作為一個相關(guān)群體對購買行為的影響；（2）要研究家庭中不同的購買角色；（3）要分析家庭生活周期階段。4、文化狀況。文化是社會精神財富的結(jié)晶，它使人們建立起一種是非觀念，從而影響消

18、費者行為。文化狀況有時對消費者購買行為起決定性的作用，企業(yè)必須予以充分的重視。4.消費者購買過程及營銷策略。1.經(jīng)常性購買。企業(yè)應(yīng)保證產(chǎn)品的質(zhì)量和庫存水平，保持價格相對的穩(wěn)定還要利用種種誘因，如出色的廣告成功的商品陳列和別出心裁的促銷方式吸引潛在的消費者。2.選擇性購買。企業(yè)應(yīng)適時適當(dāng)傳播有關(guān)的商品信息，增加顧客對商品的了解和信任感。3.探究性購買。企業(yè)通過市場調(diào)研了解潛在的消費者針對目標(biāo)提供全面的信息突出宣傳商品的特點。五、案例、（一）資料P115（二）（1）：根據(jù)案例內(nèi)容，從市場營銷組合的角度看，南海物資總公司進(jìn)占國際市場的主要措施如下：第一、以產(chǎn)品本土化優(yōu)勢開拓市場。充分利用當(dāng)?shù)刭Y源，生產(chǎn)適需對路的產(chǎn)品。（2分）第二、實行低價市場戰(zhàn)略，擊退競爭對手。由于產(chǎn)品本土化，降低了生產(chǎn)成本和運輸成本，每只箱價格僅為同箱的1/6，提高了競爭力。（2分） 第三、在多種媒本上開展廣告促銷活動，嚇走投資者。如在報紙上、電視上