保險(xiǎn)公司年工作個(gè)人總結(jié)

1、保險(xiǎn)公司年度工作個(gè)人總結(jié)20XX年七月，我加入到了中國人壽保險(xiǎn)公司，從事我不曾熟悉的人壽保險(xiǎn)工作。一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和 其它主管的熱情幫助下，自己從一個(gè)保險(xiǎn)門外漢到能夠很好 的為客戶提供保險(xiǎn)咨詢服務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了 無違規(guī)行為，和全司伙伴一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo) 和上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人一年來的工作情況 匯報(bào)。、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué) 習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng)， 沒有無故缺席現(xiàn)象；能夠堅(jiān)持正確的政治方向，從各方面主 動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上 都

2、有所進(jìn)步。二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué) 習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè) 務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本 功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理 各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地 開展宣傳和促銷。文-章-超-市三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度一年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格 執(zhí)行上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī) 定，堅(jiān)持使用文明用語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出 現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢 點(diǎn)，不參與賭博、購買非法彩等不

3、良行為。四、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作， 上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本 部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門的各 項(xiàng)營(yíng)銷工作和任務(wù)，積極營(yíng)銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等 及其它中介業(yè)務(wù)等。一年多來，本人憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履 行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方 面工作，取得了一定的成績(jī)，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng)。 回首一年過來，在對(duì)取得成績(jī)欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)自己與秀 的伙伴比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今 后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一

4、步 提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。<20XX年是人保財(cái)險(xiǎn)股份制改革上市后的個(gè)年度。這一 年，是我司面臨壓力攻艱克難的一年，是面對(duì)新變化、落實(shí) 新機(jī)制、執(zhí)行新規(guī)定的年。我司在市分公司黨委、總經(jīng)理室 的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng) 營(yíng)業(yè)績(jī)。20XX年，我司實(shí)收毛保費(fèi)*萬元，同比增長(zhǎng)*%,已賺 凈保費(fèi)*萬元，凈利潤(rùn)*萬元，賠付率為*%。較好地完 成了上級(jí)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。一、圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，緊抓業(yè)務(wù)工作1、計(jì)劃落實(shí)早、措施實(shí)20XX年初，我司經(jīng)理室就針對(duì) *地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及 XX年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級(jí)公司下達(dá)我司 的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解

5、， 把計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月盤點(diǎn)、 月月落實(shí)，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和 調(diào)整。在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保 質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng) 的重要數(shù)據(jù)。2、搶占車險(xiǎn)市場(chǎng)，加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度， 堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”今年來，我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車市 場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量 的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)一是確保續(xù) 保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái) 帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報(bào)，馬上在全司公布，其他人員可以參與競(jìng)爭(zhēng)，從而鞏固了

6、原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng) 份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前 獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄，并和*部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請(qǐng)他們幫助我們收集、提供新車信息，對(duì) 潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)， 填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。三是已失 業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對(duì)XX年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把 XX年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并 分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬 停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明；屬競(jìng)爭(zhēng)流失的，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門聽取意 見和建議，

7、改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭(zhēng)取回流。四是 大小齊抓，能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對(duì) 企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊，加之競(jìng)爭(zhēng)等因素，使的展 業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對(duì)這些情況，我們充分動(dòng)員， 統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人，對(duì)保 費(fèi)在XXXX元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。3、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展。*地區(qū)現(xiàn)有1xxxx（中國財(cái)保、中國人壽、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、 太平洋壽險(xiǎn)、中華產(chǎn)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安壽險(xiǎn)、天安產(chǎn)險(xiǎn)、 華邦代理、匯豐代理）經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司、營(yíng)銷部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)XXXX公司（大地產(chǎn)險(xiǎn)）在我縣爭(zhēng)奪業(yè)務(wù)，而 *地區(qū)人口

8、少，企業(yè)規(guī)模小，我 司面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜，客觀面 對(duì)現(xiàn)實(shí)情況尋求對(duì)策，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開了一場(chǎng)品牌戰(zhàn)、月服 務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向 縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，突出匯報(bào)我司是如何加大 對(duì)*地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展 工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng)，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道 走訪個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對(duì)我司熱心 參與地方政府工作表示滿意，還對(duì)我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方 向，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障， 主動(dòng)服務(wù)于他們，給予肯定。 真實(shí)的讓縣委、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府 服務(wù)的，是值得扶持、信賴和幫助的，

9、從而對(duì)我司工作給予 了很大地傾斜。二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請(qǐng)信 息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司， 贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。 三是服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對(duì)縣 屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪，請(qǐng)他 們對(duì)我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分 肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的 充分體現(xiàn)，使客戶對(duì)我司更加信任。四是要求所有中層干部 走出辦公室，對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對(duì)所有新 保客戶必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷 的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸，只要客戶需要必須

10、隨叫隨到，提 供各方面服務(wù)。五是按照向社會(huì)服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格 內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高 公司整體服務(wù)水平。4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場(chǎng)占有面根據(jù)*當(dāng)前階段的保源情況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的 分析研究，確定今年把摩托車保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、學(xué)生以 及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊，首先與*、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請(qǐng)他們幫我們代理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長(zhǎng)、教委主 任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所 突破。5、開展勞動(dòng)競(jìng)賽，促進(jìn)“兩險(xiǎn)”業(yè)務(wù)健康成長(zhǎng)我們根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)競(jìng)賽要求，積極配合開展了首季 度“歲

11、歲如意”賀歲保險(xiǎn)、“幸福家庭”、“合家歡樂”等 勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，并自行組織了摩托車、責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等突 擊活動(dòng)，從而營(yíng)造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的 業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中， 我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢(shì)情況，合理分解 目標(biāo)，層層落實(shí)，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個(gè)人家庭， 一筆筆、一份份，最終以14xxxx的好成績(jī)超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)6、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。公司從狠抓現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手，堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、 及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報(bào)案，無論事故大小， 無論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到現(xiàn)場(chǎng)，掌握手資料，嚴(yán)格按照 快速賠付流程，為客戶

12、提供力所能及的方便。一是堅(jiān)持雙人 查勘，雙人定損，交叉做案，賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；二是堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，以 進(jìn)一步提高服務(wù)水平；三是加強(qiáng)考核、加大督查力度。對(duì)理 賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實(shí)，輕者批評(píng)教育，重者嚴(yán)肅 處理，決不姑息；四是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo) 的負(fù)責(zé)下，防理部門主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，及時(shí)擬訂了重 大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防 火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極 會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對(duì)預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實(shí)，對(duì)可能出 現(xiàn)的問題及時(shí)采取措施， 以減少損失，增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。 我們先后到有安全隱患的*

13、紙業(yè)、*藥業(yè)、*公司等重點(diǎn)客 戶單位幫助整改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客戶的好評(píng)，收 到良好的社會(huì)效果。二、調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，提高公司效益水平 今年我司在抓好效益型險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的同時(shí)，認(rèn)真梳理“垃 圾”業(yè)務(wù)，對(duì)往年賠付率高于10xxxx的劣勢(shì)險(xiǎn)種堅(jiān)決予以放棄，對(duì)賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤(rùn)空間的險(xiǎn)種選擇性承 保。去年我司農(nóng)險(xiǎn)、養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)賠付率高達(dá)10xxxx，我司從大局出發(fā)，堅(jiān)決的暫停該險(xiǎn)種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險(xiǎn)存在 保險(xiǎn)費(fèi)低，保障范圍大、保險(xiǎn)金額高的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，特別是遇 到洪澇災(zāi)害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司 從效益出發(fā)，對(duì)該險(xiǎn)種的承保范圍、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的 限制。在注重各

14、險(xiǎn)種效益發(fā)展的同時(shí)，我們改變以往的經(jīng)營(yíng) 套路，*廠車險(xiǎn)業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù)，續(xù)保時(shí)間為9月份，但今年多家保險(xiǎn)公司對(duì)此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競(jìng)爭(zhēng)，企 圖分羹，為保證萬無一失，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險(xiǎn) 公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。*紙業(yè)有限公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直以來是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保，當(dāng)年不僅會(huì)損失幾萬元保險(xiǎn)費(fèi)，也加 大了下半年的業(yè)務(wù)壓力，但為了彌補(bǔ)上半年因丟棄“垃圾” 險(xiǎn)種而帶來的業(yè)務(wù)缺口，更好的調(diào)整序時(shí)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，的實(shí)現(xiàn) 已賺凈保費(fèi)，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我司這些工 作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營(yíng)工作新形勢(shì)的發(fā)展需要做出的 大膽嘗試，也是轉(zhuǎn)變思想的實(shí)驗(yàn)性

15、思路。正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任，善于開動(dòng)腦筋，充分 調(diào)動(dòng)積極性和創(chuàng)造性， 做到人人有擔(dān)子，個(gè)個(gè)有責(zé)任，因而， 在強(qiáng)大的外部競(jìng)爭(zhēng)中，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地， 鞏固了我司財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)龍頭老大的地位，還實(shí)現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破。三、以新的考核辦法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提升管理水 平，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈是不爭(zhēng)的事實(shí)，加之上市后面對(duì)的 新形勢(shì)、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我們?cè)诠竟?理上全面提升水平，如何在競(jìng)爭(zhēng)中學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)領(lǐng) 風(fēng)*，從而在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)中前進(jìn)。我司除了繼續(xù)鞏 固和采用過去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業(yè)信 息網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與保戶的接觸和溝通，提升公司管

16、理水平。上 半年我們按照上級(jí)公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理 體系，出臺(tái)了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理 中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級(jí)公司采用，*支公司抓住車輛年審時(shí)機(jī)宣傳車險(xiǎn)新費(fèi)率等新聞在省公司內(nèi)部網(wǎng)上交流。四、存在的問題1、公司疲于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù) 學(xué)習(xí)有所放松。2、面對(duì)強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，有的同志出現(xiàn)畏難情緒， 少部分員工有思想惰性， 缺乏市場(chǎng)發(fā)展前瞻性，主動(dòng)出擊少， 被動(dòng)挨打的多。造成了少部分業(yè)務(wù)的流失。五、20XX年的基本工作思路隨著市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)的激烈，就 *而言，要牢牢地把握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，必須加強(qiáng)爭(zhēng)奪市場(chǎng)的力度和加快搶占市場(chǎng)的 速度。一是轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)股份制改革后新的管理模 式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)的教育，加強(qiáng) 并運(yùn)用數(shù)據(jù)管理，引入激勵(lì)機(jī)制，全面調(diào)動(dòng)員工的積極性和 主動(dòng)性