企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理體系基礎(chǔ)_內(nèi)審員貫標(biāo)培訓(xùn)

1、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理體系基礎(chǔ)中國(guó)計(jì)量學(xué)院學(xué)院知識(shí)產(chǎn)權(quán)學(xué)院 冀瑜提綱n標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)n企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系n質(zhì)量管理nISO9001質(zhì)量管理體系2人類(lèi)失去標(biāo)準(zhǔn)，世界將會(huì)怎樣？41.標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí) 1.1 1.1 基本概念基本概念1.1.1 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用或重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。 引自：GB/T 20000.1- 2002標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化和相關(guān)活動(dòng)的通用詞匯51.標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)1.1 1.1 基本概念基本概念1.1.1 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 特征特征n 標(biāo)準(zhǔn)的基本屬性是一種統(tǒng)一規(guī)定、一種規(guī)范性文件n 標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象，是重復(fù)性事物和概念n 標(biāo)準(zhǔn)是一

2、定范圍內(nèi)的產(chǎn)物n 制定標(biāo)準(zhǔn)的目的，是謀求“最佳秩序”61.標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)1.1 1.1 基本概念基本概念1.1.1 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 特征特征n 標(biāo)準(zhǔn)是以科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)制定n 標(biāo)準(zhǔn)要經(jīng)過(guò)有關(guān)方面協(xié)商n 標(biāo)準(zhǔn)要由有關(guān)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)發(fā)布n 標(biāo)準(zhǔn)要“以特定形式發(fā)布”n 標(biāo)準(zhǔn)要大家“共同遵守”，要作為共同的準(zhǔn)則和依據(jù)71.標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)1.1 1.1 基本概念基本概念1.1.2 1.1.2 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題或潛在問(wèn)題制定共同使用和重復(fù)使用的條款的活動(dòng)。 81.標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)1.1 1.1 基本概念基本概念1.1.2 1.1.2 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 含義含義n標(biāo)準(zhǔn)

3、化是一個(gè)活動(dòng)過(guò)程n標(biāo)準(zhǔn)化是一項(xiàng)具有特定目的的活動(dòng)（針對(duì)的是現(xiàn)實(shí)問(wèn)題和潛在問(wèn)題）n標(biāo)準(zhǔn)化是一項(xiàng)建立規(guī)范的活動(dòng)，本質(zhì)是為獲得有序化，獲得“最佳秩序”的動(dòng)態(tài)過(guò)程91.標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)1.1 1.1 基本概念基本概念1.1.2 1.1.2 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 理論：理論：n簡(jiǎn)化理論簡(jiǎn)化理論：最一般的理論。標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)就是簡(jiǎn)化。n統(tǒng)一原理統(tǒng)一原理：人類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)就是從統(tǒng)一化開(kāi)始的。n協(xié)調(diào)原理協(xié)調(diào)原理：一致性靠協(xié)調(diào)取得，標(biāo)準(zhǔn)本身就是協(xié)調(diào)的產(chǎn)物。n優(yōu)化原理優(yōu)化原理：標(biāo)準(zhǔn)化的最終目的是取得最佳效益，沒(méi)有最優(yōu)，就沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化。111.標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)1.1 1.1 基本概念基本概念1.1.2 1.1.2 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 意

4、義意義n 是企業(yè)組織生產(chǎn)，提供服務(wù)的重要前提n 是企業(yè)進(jìn)行技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)改造，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑n 標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的基礎(chǔ)n 是企業(yè)保障安全生產(chǎn)、維護(hù)職業(yè)健康和加強(qiáng)環(huán)境管理的重要措施n 標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)應(yīng)對(duì)技術(shù)壁壘、擴(kuò)大貿(mào)易的手段121. 標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)1.1 1.1 基本概念基本概念1.1.2 1.1.2 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 方法方法n綜合標(biāo)準(zhǔn)化：針對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題n超前標(biāo)準(zhǔn)化：針對(duì)潛在問(wèn)題131.標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)1.1 1.1 基本概念基本概念1.1.1 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 對(duì)象對(duì)象 凡具有多次重復(fù)使用和需要制定標(biāo)準(zhǔn)的具體產(chǎn)品，以及各種定額、規(guī)劃、要求、方法、概念等，都可稱(chēng)為標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象。它分為兩類(lèi)： 具

5、體對(duì)象具體對(duì)象，即需要制定標(biāo)準(zhǔn)的具體事物； 總體對(duì)象總體對(duì)象，即各種具體對(duì)象的總和所構(gòu)成的整體，通過(guò)它可以研究各種具體對(duì)象的共同屬性、本質(zhì)和普遍規(guī)律。 141.標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)1.1 1.1 基本概念基本概念1.1.1 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 基本特性基本特性 n抽象性n技術(shù)性n經(jīng)濟(jì)性n連續(xù)性（稱(chēng)繼承性） n約束性n政策性 151.標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)1.1 1.1 基本概念基本概念1.1.1 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化主要作用主要作用n 標(biāo)準(zhǔn)化為科學(xué)管理科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ)。n 促進(jìn)經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益。n 標(biāo)準(zhǔn)化可使新技術(shù)和新科研成果得到推廣應(yīng)用，從而促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步；n 標(biāo)準(zhǔn)化為組織現(xiàn)代化生產(chǎn)創(chuàng)造了前提條件；n 促進(jìn)對(duì)

6、自然資源的合理利用，保持生態(tài)平衡，維護(hù)人類(lèi)社會(huì)當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益； 他差別計(jì)件工資制n完成100件,每件1元,共100元n完成80件,每件0.9元,共72元n完成120件,每件1.25元,共160元工作定額n為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，應(yīng)制定有科學(xué)依據(jù)的工作定額n搬動(dòng)生鐵實(shí)驗(yàn) 實(shí)驗(yàn)背景 原來(lái)每個(gè)工人每天搬運(yùn)量: 12T（115美元） 彎腰和直腰配合、勞動(dòng)和休息搭配彎腰和直腰配合、勞動(dòng)和休息搭配 實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:47.5T（185美元）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)n標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作n標(biāo)準(zhǔn)工具(鐵鍬實(shí)驗(yàn))實(shí)驗(yàn)前實(shí)驗(yàn)前: :干不同的活（煤和鐵干不同的活（煤和鐵礦石）拿同樣的鍬鏟，不同的礦石）拿同樣的鍬鏟，不同的東西每鍬重量不一樣

7、；東西每鍬重量不一樣；應(yīng)當(dāng)有一個(gè)效率最高的重量應(yīng)當(dāng)有一個(gè)效率最高的重量實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)22P22P時(shí)效率最高時(shí)效率最高鏟不同的東西拿不同的鍬生產(chǎn)鏟不同的東西拿不同的鍬生產(chǎn)效率得到提高效率得到提高鐵鐵鍬鍬的的效效率率曲曲線線 22p22n科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)是一切企業(yè)或機(jī)構(gòu)中的工人們的一次完全的思想革命也就是這些工人，在對(duì)待他們的工作責(zé)任，對(duì)待他們的同事，對(duì)待他們的雇主態(tài)度的次完全的思想革命。同時(shí)，也是管理方面的工長(zhǎng)、廠長(zhǎng)、雇主、董事會(huì)，在對(duì)他們的同事、他們的工人和對(duì)所有的日常工作問(wèn)題責(zé)任上的一次完全的思想革命。沒(méi)有工人與管理人員雙方在思想上的一次完全的革命，科學(xué)管理就不會(huì)存在。23241.標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)

8、知識(shí)1.1 1.1 基本概念基本概念1.1.1 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化主要作用主要作用n 合理發(fā)展產(chǎn)品品種，提高企業(yè)應(yīng)變能力，以更好的滿(mǎn)足社會(huì)需求；n 保證產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者利益；n 在社會(huì)生產(chǎn)組成部分之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，確立共同遵循的準(zhǔn)則，建立穩(wěn)定的秩序；251.標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)1.1 1.1 基本概念基本概念1.1.1 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化主要作用n在消除貿(mào)易障礙，促進(jìn)國(guó)際技術(shù)交流和貿(mào)易發(fā)展，提高產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力方面具有重大作用；n保障身體健康和生命安全，大量的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和安全標(biāo)準(zhǔn)制定發(fā)布后，用法律形式強(qiáng)制執(zhí)行，對(duì)保障人民的身體健康和生命財(cái)產(chǎn)安全具有重大作用。261.標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)1.1 1.1

9、 基本概念基本概念 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)所制定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)內(nèi)需要協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的技術(shù)要求和管理、工作要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的依據(jù)。 271.標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)1.1 1.1 基本概念基本概念 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 為在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問(wèn)題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。281.標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)1.1 1.1 基本概念基本概念 標(biāo)準(zhǔn)體系標(biāo)準(zhǔn)體系 企業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體。291.標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí) 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按一定形式排列起來(lái)的圖表。1.1 1.1 基本概念基本概念301.

10、標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí) 1.1 1.1 基本概念基本概念n 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 物 （核心） 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域內(nèi)需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。n 管理標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn) 事 對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。n 工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn) 人 對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。 注意： ISO 9001 體系文件中既有管理標(biāo)準(zhǔn)，也有工作標(biāo)準(zhǔn)，諸如“XXX崗位職責(zé)”的就屬于工作標(biāo)準(zhǔn)。311.標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)分兩種國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)分兩種 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)： 是指國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）、國(guó)際電工委員會(huì)（IEC）和國(guó)際電信聯(lián)盟（ITU）制定的標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織確認(rèn)并公布的其他國(guó)際

11、組織制定的標(biāo)準(zhǔn)。1.2 1.2 標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)321. 標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)1.2 1.2 標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi) 國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)：國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)指未經(jīng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織確認(rèn)并公布的其他國(guó)際組織的標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)達(dá)國(guó)家的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域性組織的標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際上有權(quán)威的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)（公司）標(biāo)準(zhǔn)中的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。（ASNI、DIN、JIS、ASTM、BPI）331. 標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)1.2 1.2 標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi) 國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)：國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)指未經(jīng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織確認(rèn)并公布的其他國(guó)際組織的標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)達(dá)國(guó)家的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（ASNI、DIN、JIS、BS）、區(qū)域性組織的標(biāo)準(zhǔn)（EN）、國(guó)際上有權(quán)威的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企

12、業(yè)（公司）標(biāo)準(zhǔn)中的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)（UL、微軟標(biāo)準(zhǔn)、ASTM）。341.標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)1.2 1.2 標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)我們國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)分四級(jí)管理我們國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)分四級(jí)管理國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)受?chē)?guó)務(wù)院委托管理全國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化工作。GB 強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、GB/T 推薦性標(biāo)準(zhǔn) 351.標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)1.2 1.2 標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)務(wù)院有關(guān)行政主管部門(mén)或受?chē)?guó)家標(biāo)準(zhǔn)委委托的行業(yè)協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)，負(fù)責(zé)組織制定和發(fā)布。 機(jī)械JB、輕工QB、郵政 YZ、汽車(chē)QC、商業(yè)SB、林業(yè)LY 361.標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)1.2 1.2 標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)地方標(biāo)準(zhǔn) 由各省、市、自治區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化行業(yè)主

13、管部門(mén)組織制定和發(fā)布。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)定，制定地方標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象需要具備三個(gè)條件：n 沒(méi)有相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)n 需要在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)統(tǒng)一的事和物。n 工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的安全衛(wèi)生要求例： DB44/12342004，廣東省強(qiáng)制性地方標(biāo)準(zhǔn) 1234號(hào) 2004年頒布 北京市11、天津市12、河北省13、廣東省44等371.標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)1.2 1.2 標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn) 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)中又分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)兩種。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。一經(jīng)發(fā)布生效，就要由政府行政執(zhí)法部門(mén)強(qiáng)制執(zhí)行，推薦性標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)自愿實(shí)行。381.標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)1.2 1

14、.2 標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，包括強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，包括 1、藥品標(biāo)準(zhǔn)，食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，獸藥標(biāo)準(zhǔn)； 2、產(chǎn)品及產(chǎn)品生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)和使用中的安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，勞動(dòng)安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)輸安全標(biāo)準(zhǔn)；3、工程建設(shè)的質(zhì)量、安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)家需要控制的其他工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)； 4、環(huán)境保護(hù)的污染物排放標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 5、重要的通用技術(shù)術(shù)語(yǔ)、符號(hào)、代號(hào)和制圖方法； 6、通用的試驗(yàn)、檢驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)； 7、互換配合標(biāo)準(zhǔn)； 8、國(guó)家需要控制的重要產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 391.標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)1.2 1.2 標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)推薦性標(biāo)準(zhǔn)推薦性標(biāo)準(zhǔn) 推薦性標(biāo)準(zhǔn)又稱(chēng)建議標(biāo)準(zhǔn)、非強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)或自愿性標(biāo)準(zhǔn)。是指生產(chǎn)、交換、使用等方面，通過(guò)

15、經(jīng)濟(jì)手段或市場(chǎng)調(diào)節(jié)而自愿采用的一類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。推薦性標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)接受并采用，或各方商定同意納入經(jīng)濟(jì)合同中，就成為各方必 須共同遵守的技術(shù)依據(jù)，具有法律上的約束性。 GB/T中的T表示什么意思？國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB）中的T是推薦的意思。 401.標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)1.2 1.2 標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)所制定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)內(nèi)需要協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的技術(shù)要求和管理、工作要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。由企業(yè)自行管理。例：Q/IBM 1234-2004，IBM公司第1234號(hào)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，于2004頒布。411.標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí) 1.2 1.2 標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi) 法定標(biāo)準(zhǔn)（de jure standard） 法定標(biāo)準(zhǔn)都是開(kāi)

16、放標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)（open ） 事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)（de fact standard） 聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn) 開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)（open ） 封閉標(biāo)準(zhǔn)封閉標(biāo)準(zhǔn)（close ） 單企業(yè)控制標(biāo)準(zhǔn) 封閉標(biāo)準(zhǔn)封閉標(biāo)準(zhǔn)（ close ）開(kāi)放封閉標(biāo)準(zhǔn)421.標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)1.3 1.3 標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)定理標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)定理 1.3.1 標(biāo)準(zhǔn)的節(jié)約定理（桑德斯定理）n 通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程，對(duì)多樣化的技術(shù)、規(guī)格和實(shí)現(xiàn)方法加以固定，消除沉冗、簡(jiǎn)化種類(lèi)、增加呼喚和復(fù)用程度，達(dá)到產(chǎn)品、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的成本節(jié)約。 減少數(shù)目、減少種類(lèi)、互換和復(fù)用431.標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)1.3 1.3 標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)定理標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)定理 1.3.2 標(biāo)準(zhǔn)的互聯(lián)定理（愛(ài)德華定理）n 通過(guò)

17、接口標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)不同的對(duì)象涉及的技術(shù)、產(chǎn)品或者方案之間能夠互聯(lián)、互操作和協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模報(bào)酬和分工經(jīng)濟(jì)和專(zhuān)業(yè)化經(jīng)濟(jì)。 案例：手機(jī)充電器標(biāo)準(zhǔn) 手機(jī)充電器標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施可以為我國(guó)每年節(jié)省出數(shù)千萬(wàn)只充電器，為消費(fèi)者節(jié)省數(shù)億元的開(kāi)支，同時(shí)減少了資源緊張的壓力和環(huán)境的污染。441.標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)1.3 1.3 標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)定理標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)定理1.3.3 標(biāo)準(zhǔn)的解鎖定理（夏皮羅定理）n 某個(gè)產(chǎn)品或技術(shù)涉及到多個(gè)相關(guān)專(zhuān)利，這些專(zhuān)利狀窩在不同廠商手中，且任何一個(gè)廠商沒(méi)有所有其他廠商的授權(quán)就不能將新技術(shù)商業(yè)化時(shí)，產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)鎖定情況。合作社定的標(biāo)準(zhǔn)是解除鎖定的鑰匙；合作社定標(biāo)準(zhǔn)往往采用交叉許可和專(zhuān)利池解決標(biāo)準(zhǔn)中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題

18、。 高科技產(chǎn)業(yè)常見(jiàn)DVD技術(shù)專(zhuān)利池。451.標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)1.3 1.3 標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)定理標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)定理1.3.4 標(biāo)準(zhǔn)的信號(hào)定理（阿克羅夫定理）n 設(shè)定相應(yīng)的質(zhì)量、安全、環(huán)境保護(hù)或者信息披露的標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)相聯(lián)系的技術(shù)法規(guī)和合格評(píng)定活動(dòng)，能夠有效地保護(hù)公眾健康、環(huán)境、公共安全和消費(fèi)者知情權(quán)。 合格評(píng)定：認(rèn)證和認(rèn)可第一方合格評(píng)定：自我聲明，產(chǎn)品標(biāo)簽；第二方合格評(píng)定：用戶(hù)和潛在用戶(hù)評(píng)定； 第三方合格評(píng)定：獨(dú)立注冊(cè)機(jī)構(gòu)的評(píng)定。ISO 9001認(rèn)證，CE標(biāo)志。461.標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)1.3 1.3 標(biāo)準(zhǔn)的制定標(biāo)準(zhǔn)的制定 1.3.1 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定范圍n 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；n 生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)中技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、 管

19、理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)；n 設(shè)計(jì)、采購(gòu)、工藝、工裝、半成品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；n 企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)；471.標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)1.3 1.3 標(biāo)準(zhǔn)的制定標(biāo)準(zhǔn)的制定1.3.2 基本原則n 貫徹標(biāo)準(zhǔn)化方針政策、法律法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)n 充分考慮顧客和市場(chǎng)需求，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者利益n 積極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)n 有利于擴(kuò)大對(duì)外經(jīng)濟(jì)合作和國(guó)際貿(mào)易n 有利于新技術(shù)發(fā)展和推廣n 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)之間協(xié)調(diào)一致481.標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)1.3 1.3 標(biāo)準(zhǔn)的制定標(biāo)準(zhǔn)的制定1.3.3 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定的九要素n標(biāo)準(zhǔn)須由專(zhuān)家組成的技術(shù)委員會(huì)起草或?qū)彾?；n標(biāo)準(zhǔn)須經(jīng)過(guò)一定的程序產(chǎn)生(這些程序保證協(xié)商的一致性)；n標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容涉

20、及的是技術(shù)；n標(biāo)準(zhǔn)要有一定的科學(xué)性；491.標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)1.3 1.3 標(biāo)準(zhǔn)的制定標(biāo)準(zhǔn)的制定1.3.3 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定的九要素n制定標(biāo)準(zhǔn)的目的是為了促進(jìn)生產(chǎn)、加強(qiáng)管理、 發(fā)展貿(mào)易、 擴(kuò)大交流；n制定、使用標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)力是謀求利益的共同性；n標(biāo)準(zhǔn)要有統(tǒng)一的格式；n標(biāo)準(zhǔn)須經(jīng)權(quán)威部門(mén)審批發(fā)布；n標(biāo)準(zhǔn)要實(shí)施一系列的動(dòng)態(tài)管理(更新)。502.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系2.1 2.1 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立 GB/T 15496-2003企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 要求第5.1 條規(guī)定：“企業(yè)應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)、GB/T 15497和GB/T 15498 的要求建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，加以實(shí)施，并持續(xù)評(píng)審與改進(jìn)其有效性。”512.企業(yè)標(biāo)

21、準(zhǔn)體系 建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系為主，以管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系相配套。 2.2 2.2 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)522.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系2.2 2.2 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)圖企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)圖532.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 2.3 2.3 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的基本單元企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的基本單元 標(biāo)準(zhǔn)體系的基本單元（或基本要素）是標(biāo)準(zhǔn)。 標(biāo)準(zhǔn)存在的形式可以是標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程、守則、操作卡、要求、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、程序、辦法等規(guī)范性文件。542. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系n目的性原則n系統(tǒng)性原則 n結(jié)構(gòu)性原則n協(xié)調(diào)性原則n科學(xué)性原則2.4 2.4 建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的原則建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的原則 552.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系2

22、.5 2.5 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表2.5.1 2.5.1 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表來(lái)表達(dá)的。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表來(lái)表達(dá)的。n 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按一定形式排列起來(lái)的圖表。562.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系2.5 2.5 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表2.5.2 2.5.2 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表文件企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表文件（1）體系表結(jié)構(gòu)圖（技術(shù)、管理、工作）（2）標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表 a）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表 b b）管理標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表 c）工作標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表（4）標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)表（或稱(chēng)“匯總表”）（5）體系表編制說(shuō)明572.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系2.5 2.5 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表2.5.3 2.5.3 主要作用：主要作用：n描

23、繪出標(biāo)準(zhǔn)化工作的發(fā)展藍(lán)圖。n完善和健全企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)組成。n全面了解國(guó)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)工作的開(kāi)展。n指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程。n有利于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的評(píng)價(jià)、分析和持續(xù)改進(jìn)。582.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系2.5 2.5 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表2.5.4 2.5.4 編制依據(jù)編制依據(jù)（1） GB/T 15497-2003 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系（2) GB/T 15498-2003 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系592.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系2.5 2.5 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表2.5.5 編制原則編制原則 (1)目標(biāo)原則科學(xué)管理、增加效益、可持續(xù)發(fā)展 (2)系統(tǒng)原則反映企業(yè)（大系統(tǒng)）

24、特性 (3)層次原則根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍及共性與個(gè)性進(jìn)行層次劃分（高層級(jí)優(yōu)先） (4)協(xié)調(diào)原則各標(biāo)準(zhǔn)之間的協(xié)調(diào)一致602.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系2.5 2.5 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表2.5.6 2.5.6 編制要求編制要求 (1)全面成套全面成套技術(shù)事項(xiàng)齊全、單項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)齊全； (2)層次恰當(dāng)層次恰當(dāng)表中標(biāo)準(zhǔn)左右、上下關(guān)系合理恰當(dāng)； (3)劃分明確劃分明確按照標(biāo)準(zhǔn)的功能劃分，避免重復(fù)和缺位；612.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系2.5 2.5 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表2.5.7 結(jié)構(gòu)圖的形式和內(nèi)容結(jié)構(gòu)圖的形式和內(nèi)容序列式序列式 適用于單一產(chǎn)品的小企業(yè)層次式層次式 對(duì)大、中型企業(yè)，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)推薦2007-11-21622

25、.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)半成品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)半成品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)工藝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)工藝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備基礎(chǔ)設(shè)施和工藝裝備技設(shè)備基礎(chǔ)設(shè)施和工藝裝備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量、檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備技術(shù)測(cè)量、檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)包裝、搬運(yùn)、貯存、標(biāo)志技包裝、搬運(yùn)、貯存、標(biāo)志技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)安裝、交付技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)安裝、交付技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)能源技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)能源技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)健康技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)健康技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)、驗(yàn)收和試驗(yàn)方法技術(shù)檢驗(yàn)、驗(yàn)收和試驗(yàn)方法技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)632.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系管理

26、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備與基礎(chǔ)設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備與基礎(chǔ)設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新管理標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)綜合管理標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)綜合管理標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量、檢驗(yàn)、試驗(yàn)管理標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量、檢驗(yàn)、試驗(yàn)管理標(biāo)準(zhǔn)包裝、搬運(yùn)、貯存管理標(biāo)準(zhǔn)包裝、搬運(yùn)、貯存管理標(biāo)準(zhǔn)安裝、交付管理標(biāo)準(zhǔn)安裝、交付管理標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)能源管理標(biāo)準(zhǔn)能源管理標(biāo)準(zhǔn)安全管理標(biāo)準(zhǔn)安全管理標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)健康管理標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)健康管理標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)信息管理標(biāo)準(zhǔn)信息管理標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)價(jià)管理標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)價(jià)管理標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)642.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

27、體系工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)決策層工作標(biāo)準(zhǔn)決策層工作標(biāo)準(zhǔn)最高最高決策決策者工者工作標(biāo)作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)決策決策層人層人員工員工作標(biāo)作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)管理層工作標(biāo)準(zhǔn)管理層工作標(biāo)準(zhǔn)中層中層管理管理人員人員工作工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)中層中層管理管理人員人員工作工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)操作人員工作標(biāo)準(zhǔn)操作人員工作標(biāo)準(zhǔn)特殊特殊過(guò)程過(guò)程操作操作人員人員工作工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)一般一般操作操作人員人員(崗位崗位)工作工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)管理人員管理人員通用工作標(biāo)準(zhǔn)通用工作標(biāo)準(zhǔn)操作人員操作人員通用工作標(biāo)準(zhǔn)通用工作標(biāo)準(zhǔn)652.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系2.5 2.5 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表2.5.8 2.5.8 標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表的格式標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表的格式序號(hào)體系代碼標(biāo)準(zhǔn)號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)一致

28、性程度實(shí)施日期 被代替標(biāo)準(zhǔn)號(hào)備注上級(jí)企業(yè)12662.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系2.5 2.5 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表2.5.9 標(biāo)準(zhǔn)體系表編制說(shuō)明的內(nèi)容要求標(biāo)準(zhǔn)體系表編制說(shuō)明的內(nèi)容要求n編制體系表的依據(jù)及要達(dá)到的目標(biāo)n與GB/T 15497-2003 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系、GB/T 15498-2003 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系兩項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的差異及原因，與企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)、服務(wù)的符合性。n結(jié)合統(tǒng)計(jì)表的數(shù)據(jù)，分析現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)外或國(guó)內(nèi)同行業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距和薄弱環(huán)節(jié)，明確今后標(biāo)準(zhǔn)化的主攻方向和主要任務(wù)。n與其它體系交叉情況和處理意見(jiàn)，如是否需要資源重組、機(jī)構(gòu)重新配置，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)體系需

29、要配套的措施等。672.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系2.5 2.5 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表2.5.10 2.5.10 編制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表的程序和步驟編制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表的程序和步驟落實(shí)人員，明確分工清理、收集、分析標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)文件編制標(biāo)準(zhǔn)體系表文件企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表文件的發(fā)布682. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系2.5 2.5 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表2.5.11 2.5.11 編制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表應(yīng)注意的問(wèn)題編制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表應(yīng)注意的問(wèn)題納入企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是確實(shí)有用的標(biāo)準(zhǔn)符合規(guī)范性文件要求的規(guī)章制度也要納入標(biāo)準(zhǔn)體系下屬單位制定的標(biāo)準(zhǔn)一般也要納入企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系市場(chǎng)調(diào)查設(shè)計(jì)生產(chǎn)銷(xiāo)售顧客市場(chǎng)調(diào)查質(zhì)量設(shè)計(jì)質(zhì)量生產(chǎn)質(zhì)量使用質(zhì)量3

30、.質(zhì)量管理3.1 質(zhì)量管理的基本概念3.1.1質(zhì)量一組固有的特性滿(mǎn)足要求的程度（ ISO9000：2008標(biāo)準(zhǔn)）3.質(zhì)量管理3.1 質(zhì)量管理的基本概念3.1.1質(zhì)量產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有特性類(lèi)型技術(shù)、理化心理社會(huì)時(shí)間安全3.質(zhì)量管理3.1 質(zhì)量管理的基本概念3.1.2質(zhì)量特性產(chǎn)品質(zhì)量特性性能壽命經(jīng)濟(jì)性安全性 可靠性3.質(zhì)量管理3.1 質(zhì)量管理的基本概念3.1.2質(zhì)量特性3.1.2.1產(chǎn)品的質(zhì)量特性服務(wù)質(zhì)量特性功能時(shí)間文明舒適安全3.質(zhì)量管理3.1 質(zhì)量管理的基本概念3.1.2質(zhì)量特性3.1.2.2服務(wù)的質(zhì)量特性顧客/消費(fèi)者生產(chǎn)/供方市場(chǎng)調(diào)研產(chǎn)品設(shè)計(jì)用后處置采購(gòu)工藝準(zhǔn)備服務(wù)維護(hù)安裝運(yùn)行

31、銷(xiāo)售包裝儲(chǔ)存生產(chǎn)制造檢查3.質(zhì)量管理3.1 質(zhì)量管理的基本概念3.1.3質(zhì)量環(huán) 質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程3.質(zhì)量管理3.1 質(zhì)量管理的基本概念3.1.3質(zhì)量管理 確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過(guò)諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)。（ISO9000：2008標(biāo)準(zhǔn)） 1900 1920 1945 1960 1980 1990管理實(shí)踐思想世紀(jì)末世紀(jì)初古典管理理論人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論過(guò)程系統(tǒng)權(quán)變理論戰(zhàn)略管理標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化3.質(zhì)量管理3.2質(zhì)量管理理論3.2.1質(zhì)量管理理論的淵源質(zhì)量檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制SQCTQM3.質(zhì)量管理3.2質(zhì)量管理理論3.2.

32、1質(zhì)量管理理論的演進(jìn)項(xiàng)目項(xiàng)目質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理管理范圍管理范圍生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)過(guò)程生產(chǎn)過(guò)程+設(shè)計(jì)過(guò)程設(shè)計(jì)過(guò)程產(chǎn)品質(zhì)量形成全過(guò)程產(chǎn)品質(zhì)量形成全過(guò)程管理對(duì)象管理對(duì)象產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量+工序質(zhì)量工序質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量、工作質(zhì)量工作質(zhì)量管理特點(diǎn)管理特點(diǎn)事后把關(guān)，管事后把關(guān)，管結(jié)果結(jié)果從把關(guān)向預(yù)防發(fā)展從把關(guān)向預(yù)防發(fā)展防檢結(jié)合預(yù)防為主防檢結(jié)合預(yù)防為主管理依據(jù)管理依據(jù)符合規(guī)格符合規(guī)格按既定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)控制按既定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)控制以用戶(hù)為中心、重在產(chǎn)以用戶(hù)為中心、重在產(chǎn)品適用性品適用性管理方法管理方法運(yùn)用技術(shù)檢驗(yàn)運(yùn)用技術(shù)檢驗(yàn)方法方法

33、技術(shù)檢驗(yàn)方法技術(shù)檢驗(yàn)方法+數(shù)理數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用多種管理方法，提運(yùn)用多種管理方法，提高工作質(zhì)量以保證產(chǎn)品高工作質(zhì)量以保證產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)化重視技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)重視技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展為質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展為質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)控制標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、控制標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、控制標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)并重管理標(biāo)準(zhǔn)并重管理經(jīng)濟(jì)性管理經(jīng)濟(jì)性忽視質(zhì)量經(jīng)濟(jì)忽視質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性性重視質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性重視質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性講求質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性講求質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性參與人員參與人員依靠檢驗(yàn)部門(mén)依靠檢驗(yàn)部門(mén)和檢驗(yàn)人員和檢驗(yàn)人員依靠技術(shù)和質(zhì)量檢驗(yàn)依靠技術(shù)和質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)部門(mén)全體員工全體員工3.質(zhì)量管理3.2質(zhì)量管理理論3.2.2三階段的比較組織以質(zhì)量為中心、

34、以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員和社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑（ISO9000:2008標(biāo)準(zhǔn)）3.質(zhì)量管理3.2質(zhì)量管理理論3.2.3全面質(zhì)量管理（TQM）TQM的原則以顧客為中心以顧客為中心領(lǐng)導(dǎo)的作用領(lǐng)導(dǎo)的作用全員參與全員參與過(guò)程方法過(guò)程方法管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)以事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行決策以事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行決策與供方的互利關(guān)系與供方的互利關(guān)系全面質(zhì)量管理(TQM)“三全一多樣三全一多樣”“全過(guò)程全過(guò)程”“全員全員”“全企業(yè)全企業(yè)”“方法多種多樣方法多種多樣”TCS 顧客完全滿(mǎn)意顧客完全滿(mǎn)意6 3.4PPM3.質(zhì)量管理3.2質(zhì)量管理理論3.2.4全面質(zhì)

35、量管理的新發(fā)展舉例舉例通用電器 GE我們的根本目標(biāo)我們的根本目標(biāo)顧客完全滿(mǎn)意顧客完全滿(mǎn)意“為為 顧客服務(wù)服務(wù)” Our fundamental objective: TCS（Total Customer Satisfaction）舉例舉例通用電氣 GE 關(guān)鍵的舉措 (Key initiatives):q六西格瑪質(zhì)量（ Six sigma quality ）q全面運(yùn)轉(zhuǎn)周期縮短 （ Total cycle time reduction） q產(chǎn)品、生產(chǎn)和環(huán)境方面處于領(lǐng)導(dǎo)地位（ Product、manufacturing and environmental leadership） q利潤(rùn)改善（ Pro

36、fit improvement ）q權(quán)力下放（ Empowerment for all ）3.質(zhì)量管理3.3質(zhì)量管理的價(jià)值3.3.1美日企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)回顧二戰(zhàn)結(jié)束1940、50年代 美國(guó)一枝獨(dú)秀1960、70年代 美歐日三足鼎立1980年代 日本打敗美國(guó)日本打敗美國(guó) 依靠什么？ TQM日本的1950 年以后日本開(kāi)始在企業(yè)推廣和的普及被稱(chēng)為 TQC（Total Quality Control）的管理方法，經(jīng)過(guò)幾十年的實(shí)踐和理論的反復(fù)逐漸形成了具有日本特色的管理方式，構(gòu)成了日本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。1980 年代以后 TQC 以及 QC小組活動(dòng)等迅速向國(guó)外推廣普及，在實(shí)踐中不斷改進(jìn)創(chuàng)新形成新的方法，取得令人

37、矚目的成果。70 年代以后日本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力受到世界矚目，進(jìn)入 80 年代日本企業(yè)在許多產(chǎn)業(yè)處于世界領(lǐng)先位置。1980 年美國(guó) NBC 電視臺(tái)播放了日本能夠做到的，為什么我們做不到？的電視記錄片。記錄片在介紹日本的產(chǎn)品以其優(yōu)異的質(zhì)量創(chuàng)造日本經(jīng)濟(jì)奇跡的同時(shí)，第 1 次向美國(guó)人介紹了戴明（Edward Deming）以及戴明在創(chuàng)造日本經(jīng)濟(jì)中所起到的作用。全美國(guó) 1400 萬(wàn)觀看了這個(gè)節(jié)目，引起強(qiáng)烈反響，該節(jié)目的錄象帶發(fā)行了數(shù)千套，創(chuàng)下歷史的最高記錄。這反映了當(dāng)時(shí)美國(guó)市場(chǎng)相繼被日本產(chǎn)品占領(lǐng)，美國(guó)企業(yè)亟亟可危，美國(guó)國(guó)民強(qiáng)烈的焦急感，以及希望美國(guó)經(jīng)濟(jì)復(fù)興的愿望。戴明所在的喬治華盛頓大學(xué)舉辦的戴明講座由第

38、1 次的 8 人，第 2 次 18 人，第 3 回 80 人，在一年內(nèi)達(dá)到一次講座 500 人，到 1993 年 12 月戴明 93 歲去世，每年有 2萬(wàn)人，總?cè)藬?shù)達(dá)到 20 萬(wàn)人，創(chuàng)造了最高的講座記錄。例1 汽車(chē)企業(yè)的日美比較 超越福特生產(chǎn)方式超越福特生產(chǎn)方式進(jìn)入1980年代，日本企業(yè)在世界大多數(shù)市場(chǎng)確立了領(lǐng)先地位。1980年日本汽車(chē)產(chǎn)量超過(guò)美國(guó)成為世界第一大汽車(chē)生產(chǎn)國(guó)，導(dǎo)致美國(guó)汽車(chē)企業(yè)陷入空前的危機(jī)。20世紀(jì)初福特汽車(chē)公司創(chuàng)造的大批的生產(chǎn)方式，曾經(jīng)創(chuàng)造了輝煌，把轎車(chē)從奢侈品變成了大眾消費(fèi)品。但時(shí)代變了，穩(wěn)定的大批量市場(chǎng)已經(jīng)事過(guò)境遷，現(xiàn)在已經(jīng)是變化的需求、多樣的市場(chǎng)了。這注定了福特生產(chǎn)方式福

39、特生產(chǎn)方式在新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中讓位于適應(yīng)市場(chǎng)需要變化的革命性的生產(chǎn)方式 豐田生產(chǎn)豐田生產(chǎn)方式方式。例1 汽車(chē)企業(yè)的日美比較日美汽車(chē)產(chǎn)品多樣化比較（1980年）車(chē)種數(shù)車(chē) 體形狀發(fā) 動(dòng) 機(jī)種類(lèi)生 產(chǎn) 量（千臺(tái)）每 個(gè) 車(chē) 型生產(chǎn)臺(tái)數(shù)每種發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)臺(tái)數(shù)日本415964656929.6124美國(guó)5420830603829.0201例1 汽車(chē)企業(yè)的日美比較 勞動(dòng)生產(chǎn)率和成本的日美比較（1981 年）勞動(dòng)生產(chǎn)率/成本福特通用東洋工業(yè) 日產(chǎn)生產(chǎn)一輛小型車(chē)所需時(shí)間（小時(shí)）84835351成本（美元）6498628649285001例2 一個(gè)小故事IBM Canada Ltd. &IBM Canada Lt

40、d. &日本零部件供應(yīng)商日本零部件供應(yīng)商IBM Canada Ltd.要求:缺陷率在1.5% 當(dāng)時(shí)北美高水平要求日本供應(yīng)商: 缺陷零部件和其它零部件用塑料分開(kāi).附一封信：我們不知道你們?yōu)槭裁匆?.5%的缺陷零部件,為方便起見(jiàn),我們將之分開(kāi)包裝.結(jié)論質(zhì)量質(zhì)量 =戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)武器面臨的環(huán)境“變化了變化了”企業(yè)管理方式也要“CHANGE”模式轉(zhuǎn)變（Paradigm shift）傳統(tǒng)模式 學(xué)習(xí)型組織文化：穩(wěn)定、效率文化：穩(wěn)定、效率 變革、問(wèn)題解決變革、問(wèn)題解決技術(shù)：機(jī)械技術(shù)：機(jī)械 電子電子任務(wù)：體力任務(wù)：體力 腦力腦力結(jié)構(gòu)：垂直結(jié)構(gòu)：垂直 水平水平權(quán)力分布：集權(quán)權(quán)力分布：集權(quán) 分權(quán)分權(quán)資源：資本資

41、源：資本 信息信息集中點(diǎn)：利潤(rùn)集中點(diǎn)：利潤(rùn) 顧客顧客工作：個(gè)人工作：個(gè)人 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)方式：福特生產(chǎn)方式：福特 戴爾戴爾市場(chǎng)：地方國(guó)內(nèi)市場(chǎng)：地方國(guó)內(nèi) 全球全球領(lǐng)導(dǎo)：管理者領(lǐng)導(dǎo)：管理者 領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者PracticesToolsTechniquesSystemStructureTQMProcessCustomer focusContinuousimprovementTeamworkParticipation3.質(zhì)量管理3.4質(zhì)量管理的模式3.4.1質(zhì)量管理模式圖戴明（戴明（W. Edwards Deming）朱蘭（朱蘭（Joseph Juran）石川石川 馨馨(Karou Ishikawa )可勞

42、斯比（可勞斯比（Philip Crosby）3.質(zhì)量管理3.4質(zhì)量管理的模式3.4.2質(zhì)量管理史上的著名人物質(zhì)量管理質(zhì)量管理14點(diǎn)點(diǎn)(Fourteen Point of Quality)PDCA循環(huán)循環(huán)(Plan Do Check Act )Cycle知識(shí)系統(tǒng)知識(shí)系統(tǒng)(System of Profound Knowledge)3.質(zhì)量管理3.4質(zhì)量管理的模式3.4.3戴明的質(zhì)量管理思想戴明14點(diǎn)戴明提出，為了向以顧客滿(mǎn)意為宗旨的組織轉(zhuǎn)變，組織的管理者必須關(guān)注的要點(diǎn)或必須承擔(dān)的義務(wù)。接受這十四點(diǎn)并采取具體的行動(dòng)，是管理者對(duì)于組織的生存及投資者和雇員的利益負(fù)責(zé)任的標(biāo)志。這十四點(diǎn)可以看作是戴明管理理

43、念的最概括的表述。戴明14點(diǎn)1)樹(shù)立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)久使命，以使企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力，確保企業(yè)的生存和發(fā)展并能夠向人們提供工作機(jī)會(huì)。2)接受新的理念。在一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，管理者必須意識(shí)到自己的責(zé)任，直面挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)變革。3)不要將質(zhì)量依賴(lài)于檢驗(yàn)。要從開(kāi)端就將質(zhì)量滲透或融入產(chǎn)品之中，從而消除檢驗(yàn)的必要。戴明14點(diǎn)4)不要只是根據(jù)價(jià)格來(lái)做生意,要著眼于總成本最低。要立足于長(zhǎng)期的忠誠(chéng)和信任，最終做到一種物品只同一個(gè)供應(yīng)商打交道。5)通過(guò)持續(xù)不斷地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、生產(chǎn)率的改進(jìn)和成本的降低。6)做好培訓(xùn)。由于缺乏充分的培訓(xùn)，人們常常因不懂得如何工作而不能把工作做好。戴明14點(diǎn)7)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)意

44、味著幫助人們把工作做好,而非指手畫(huà)腳或懲罰威嚇。8)驅(qū)除恐懼以使每一個(gè)人都能為組織有效地工作。許多雇員害怕提問(wèn)或拿主意，即使在他們不清楚自己的職責(zé)或不明白對(duì)錯(cuò)時(shí)。他們或是繼續(xù)用錯(cuò)誤的方式做事，或者干脆什么都不做。由于恐懼而導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失是驚人的。要確保質(zhì)量和生產(chǎn)率，就必須使每個(gè)人都具有安全感?！白钣薮赖奶釂?wèn)也勝于不提問(wèn)”。 9)拆除部門(mén)間的壁壘。不同部門(mén)的成員應(yīng)當(dāng)以一種團(tuán)隊(duì)的方式工作，以發(fā)現(xiàn)和解決產(chǎn)品和服務(wù)在生產(chǎn)和使用中可能會(huì)遇到的問(wèn)題。戴明14點(diǎn)10)取消面向一般員工的口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)和數(shù)字目標(biāo)。質(zhì)量和生產(chǎn)率低下的大部分原因在于系統(tǒng)，一般員工不可能解決所有這些問(wèn)題。11)取消定額或指標(biāo)。定額關(guān)心的

45、只是數(shù)量而非質(zhì)量。人們?yōu)榱俗非蠖~或目標(biāo)，可能會(huì)不惜任何代價(jià)，包括犧牲組織的利益在內(nèi)。12)消除影響工作完美的障礙。人們渴望把工作做好，但不得法的管理者、不適當(dāng)?shù)脑O(shè)備、有缺陷的材料等會(huì)對(duì)人們?cè)斐勺璧K。這些因素必須加以消除。戴明14點(diǎn)13)開(kāi)展強(qiáng)有力的教育和自我提高活動(dòng)。組織的每一個(gè)成員都應(yīng)不斷發(fā)展自己，以使自己能夠適應(yīng)未來(lái)的要求14)使組織中的每個(gè)人都行動(dòng)起來(lái)去實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。戴明的知識(shí)系統(tǒng)System drives behavior因果分析圖（魚(yú)刺圖）因果分析圖（魚(yú)刺圖）下道工序是顧客下道工序是顧客3.質(zhì)量管理3.4質(zhì)量管理的模式3.4.4石川馨的質(zhì)量管理思想因果分析圖（魚(yú)刺圖）因果分析圖（魚(yú)刺圖

46、）料機(jī)人測(cè)環(huán)法質(zhì)量三部曲質(zhì)量三部曲（Quality Trilogy）內(nèi)部顧客的概念內(nèi)部顧客的概念(Concept of Internal Cutomer)質(zhì)量成本質(zhì)量成本(Categories of cost of Quality)質(zhì)量環(huán)質(zhì)量環(huán)(The Quality Spiral)20/80原則原則3.質(zhì)量管理3.4質(zhì)量管理的模式3.4.5朱蘭的質(zhì)量管理思想朱蘭質(zhì)量管理三部曲質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量改進(jìn)新質(zhì)量控制區(qū)質(zhì)量環(huán)質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程顧客/消費(fèi)者生產(chǎn)/供方市場(chǎng)調(diào)研產(chǎn)品設(shè)計(jì)用后處置采購(gòu)工藝準(zhǔn)備服務(wù)維護(hù)安裝運(yùn)行銷(xiāo)售包裝儲(chǔ)存生產(chǎn)制造檢查質(zhì)量成本質(zhì)量成本間接質(zhì)量成本直接質(zhì)量成本預(yù)防成本鑒定成

47、本內(nèi)部故障成本外部故障成本無(wú)形質(zhì)量成本顧客質(zhì)量成本設(shè)備質(zhì)量成本供應(yīng)商質(zhì)量成本質(zhì)量實(shí)施質(zhì)量實(shí)施14點(diǎn)點(diǎn)(14Points (deals with implementation issues) )零缺陷零缺陷(Zero defects)質(zhì)量不花錢(qián)（第一次就把事做對(duì)）質(zhì)量不花錢(qián)（第一次就把事做對(duì)）Quality is free (Do the job right first time)3.質(zhì)量管理3.4質(zhì)量管理的模式3.4.6可勞斯比的質(zhì)量管理思想n非政府性的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 International International Organization for StandardizationOrg

48、anization for Standardization（ISOISO）nTC176和ISO9000 品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì)4.ISO9001質(zhì)量管理體系4.1ISO9001是什么4.1.1ISO和TC1761987年第一版（6個(gè)）1994年第二版（16個(gè)）2000年第三版（核心標(biāo)準(zhǔn)4個(gè)）2008年發(fā)布新版的ISO9001 ISO9000：2000 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) ISO9001ISO9001：2008 2008 要求 ISO9004：2000 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 ISO19011：2002 體系審核指南 ISO9000：2000 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) ISO9001ISO9001：2000 2000 要

49、求 ISO9004：2000 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 ISO19011：2002 體系審核指南4.ISO9001質(zhì)量管理體系4.1ISO9001是什么4.1.2ISO9000是一族標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品過(guò)程的結(jié)果，服務(wù)、軟件、硬件、過(guò)程性材料 策劃制定目標(biāo)，并規(guī)定必要運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 不合格未滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)定要求 質(zhì)量固有特性滿(mǎn)足要求的程度4.ISO9001質(zhì)量管理體系4.1ISO9001是什么4.1.3幾個(gè)比較重要的術(shù)語(yǔ)概念以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 作作 用用 全全 員員 參參 與與 過(guò)過(guò) 程程 方方 法法 管理系統(tǒng)方法管理系統(tǒng)方法 持持 續(xù)續(xù) 改改 進(jìn)進(jìn) 基于事實(shí)的決策基于事實(shí)的決

50、策方法方法 與供方互利的與供方互利的關(guān)系關(guān)系4.ISO9001質(zhì)量管理體系4.1ISO9001是什么4.1.4八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是體系的重要基礎(chǔ)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是體系的重要基礎(chǔ)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 我們依存于顧客，體系的目的是達(dá)到顧客滿(mǎn)意，以獲得效益。 質(zhì)量管理是一把手工程，宗旨和方向從上往下傳達(dá)和貫徹 質(zhì)量是全員的事情，人人都是質(zhì)量管理的主角 過(guò)程是輸入轉(zhuǎn)化成輸出，以及之中有效配置資源，得到高效產(chǎn)出的活動(dòng) 系統(tǒng)是管理相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程，以提高效率 充分理解和運(yùn)用戴明環(huán)（PDCA），保持改進(jìn) 數(shù)據(jù)和信息的分析是提供決策的基礎(chǔ)，靠事實(shí)說(shuō)話、靠數(shù)據(jù)說(shuō)話 強(qiáng)調(diào)與供應(yīng)商的合作共贏，不能只講控制讓

51、我們看一下一位家庭主婦怎么做飯的讓我們看一下一位家庭主婦怎么做飯的老公：再接再厲，下次買(mǎi)鉆石老公：再接再厲，下次買(mǎi)鉆石但是但是“做飯恒久遠(yuǎn)，鉆石就一顆做飯恒久遠(yuǎn)，鉆石就一顆”老婆：老婆：老老 公公，你你想想要要吃吃什什么么我做菜，兒子我做菜，兒子洗菜、老公切洗菜、老公切菜菜偷偷嘗一口咸淡；偷偷嘗一口咸淡；問(wèn)一下老公好不好問(wèn)一下老公好不好吃吃柴米油柴米油鹽錢(qián)鍋鹽錢(qián)鍋采采買(mǎi)買(mǎi)老公：老公：很好很好吃，吃，親愛(ài)親愛(ài)的，的，走，走，咱買(mǎi)咱買(mǎi)衣服衣服去去做做菜菜上上菜菜飯飯菜菜識(shí)別需求產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)配備資源職責(zé)分工測(cè)量分析改進(jìn)獲得滿(mǎn)意持續(xù)改進(jìn)戴明戴明環(huán)環(huán)PDCA環(huán)環(huán)其實(shí)，質(zhì)量管理體系（其實(shí)，質(zhì)量管理體系（ISO

52、9001ISO9001）就是這一張圖）就是這一張圖n1 范圍n2 規(guī)范性引用文件n3 術(shù)語(yǔ)及定義n4 4 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系（總要求、質(zhì)量手冊(cè)、文件控制、記錄控制）n5 5 管理職責(zé)管理職責(zé)（管理承諾、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、質(zhì)量方針和目標(biāo)、職責(zé)權(quán)限和溝通等）n6 6 資源管理資源管理（人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等）n7 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（識(shí)別顧客需求、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)過(guò)程、標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品防護(hù)、監(jiān)測(cè)設(shè)備控制等）n8 8 測(cè)量、分析和改進(jìn)測(cè)量、分析和改進(jìn)（顧客滿(mǎn)意、內(nèi)部審核、產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量、不合格品控制、糾正和預(yù)防等）上圖展開(kāi)，就是上圖展開(kāi)，就是ISO9001ISO9001質(zhì)量管理體系質(zhì)量

53、管理體系要求要求的內(nèi)容的內(nèi)容nISO總共六、七十個(gè)條款，幾百項(xiàng)要求，讓我們來(lái)仔細(xì)研究一下zzzzz zzzzz zzzzz 下面帶領(lǐng)大家認(rèn)真學(xué)習(xí)一下下面帶領(lǐng)大家認(rèn)真學(xué)習(xí)一下ISO9001ISO9001的條款的條款n最高管理者的承諾；最高管理者的承諾；n策劃的體系，了解質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)策劃的體系，了解質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)；n崗位的質(zhì)量控制（崗位的質(zhì)量控制（4M1E:4M1E:人、機(jī)、料、法人、機(jī)、料、法、環(huán)）；、環(huán)）；n持續(xù)改進(jìn)才是體系的精髓！持續(xù)改進(jìn)才是體系的精髓！如果你不是內(nèi)審員或?qū)＜媛汅w系人員，那么不妨這樣去了解體系如果你不是內(nèi)審員或?qū)＜媛汅w系人員，那么不妨這樣去了解體系傳達(dá)意愿最高管

54、理者的承諾最高管理者的承諾制定方針目標(biāo)管理評(píng)審確保資源n滿(mǎn)足顧客要求市場(chǎng)的導(dǎo)向傳達(dá)意愿?jìng)鬟_(dá)意愿 滿(mǎn)足法律法規(guī)的要求對(duì)社會(huì)對(duì)政府的承諾質(zhì)量方針是公司對(duì)質(zhì)量的承諾，在質(zhì)量方面的關(guān)注焦點(diǎn)誠(chéng)信為本，顧客至上，合力管理，精工紡造；保國(guó)內(nèi)領(lǐng)先，爭(zhēng)國(guó)際先進(jìn)，創(chuàng)員工共進(jìn)，造美好生活質(zhì)量方針和目標(biāo)質(zhì)量方針和目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo)（中長(zhǎng)期、年度、短期的）是公司質(zhì)量發(fā)展上追求的目的地產(chǎn)品一等品率穩(wěn)定在96%，顧客滿(mǎn)意度95%，顧客投訴及時(shí)解決率100%公司的質(zhì)量目標(biāo)可以分解到相關(guān)部門(mén)去，形成部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)確保資源確保資源能力 意識(shí) 培訓(xùn)設(shè)備 軟件 通訊 溫度 濕度 照明管理評(píng)審管理評(píng)審內(nèi)外審結(jié)果顧客反饋過(guò)程績(jī)效和產(chǎn)品符合性

55、預(yù)防措施和糾正措施以往管理評(píng)審跟蹤措施可能影響體系的變更其他改進(jìn)建議體系是否有效產(chǎn)品改進(jìn)措施資源配置n確定過(guò)程控制的確定過(guò)程控制的流程流程策劃策劃過(guò)程識(shí)別和控制過(guò)程識(shí)別和控制 確定過(guò)程順序和相確定過(guò)程順序和相互作用互作用 識(shí)別過(guò)程識(shí)別過(guò)程 確定如何控制流程確定如何控制流程 形成文件，明確要求形成文件，明確要求 執(zhí)行、記錄、反饋、更新執(zhí)行、記錄、反饋、更新質(zhì)量管理體系文件可分成四層次質(zhì)量管理體系文件可分成四層次質(zhì)量手冊(cè)程序文件質(zhì)量計(jì)劃/作業(yè)指導(dǎo)書(shū)/操作規(guī)程/檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)表格/記錄/分析報(bào)告/檔案等綱領(lǐng)文件，表明意向及達(dá)到此目的的策略及方法說(shuō)明由誰(shuí)負(fù)責(zé)執(zhí)行什么及什么情況下執(zhí)行程序說(shuō)細(xì)說(shuō)明如何執(zhí)行某些工

56、作證明已按文件執(zhí)行工作的證據(jù)某公司的體系文件某公司的體系文件至金字塔第二層至金字塔第二層1管理手冊(cè)質(zhì)量環(huán)境管理手冊(cè)Q/HFA G001-200929001程序文件不合格品控制程序Q/HFA G015-20093采購(gòu)控制程序Q/HFA G003-20094產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和追溯程序Q/HFA G004-20095產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量程序Q/HFA G005-20096產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新管理程序Q/HFA G006-20097與產(chǎn)品相關(guān)要求評(píng)審及顧客溝通服務(wù)程序Q/HFA G007-20098產(chǎn)品貯存和防護(hù)控制程序Q/HFA G008-20099供方評(píng)定與控制程序Q/HFA G009-200910監(jiān)視和測(cè)量

57、裝置控制程序Q/HFA G010-200911交付控制程序/發(fā)貨管理程序Q/HFA G011-200912設(shè)備管理程序Q/HFA G013-200913生產(chǎn)過(guò)程控制程序Q/HFA G014-2009149001和14001共用程序文件文件控制程序Q/HFA G002-200915管理評(píng)審程序Q/HFA G016-200916內(nèi)部審核程序Q/HFA G017-200917員工培訓(xùn)程序Q/HFA G012-200918糾正和預(yù)防措施控制程序Q/HFA G018-200919記錄控制程序Q/HFA G019-2009n對(duì)于生產(chǎn)性崗位，我們引入全面質(zhì)量管理/現(xiàn)場(chǎng)管理五因素（4M1E）方法ISO9001

58、4. ISO9001質(zhì)量管理體系4.2 ISO9001對(duì)崗位的要求4.2.1 4M1E方法ISO9001明確的崗位職責(zé)，確定了崗位要求，包括專(zhuān)業(yè)、經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷、相關(guān)素質(zhì)等。是否按照要求進(jìn)行招聘？如何進(jìn)行培訓(xùn)，體系相關(guān)知識(shí)是否納入培訓(xùn)范疇。培訓(xùn)達(dá)到效果了嗎？我的崗位能力評(píng)估。特別地，我具備質(zhì)量控制/質(zhì)量管理/質(zhì)量改進(jìn)的意識(shí)嗎？5.5職責(zé)權(quán)限溝通、6.2人力資源、培訓(xùn)控制程序、新員工培訓(xùn)制度、技能考試、日常考核等。作為一名基層管理者，您如何從作為一名基層管理者，您如何從“人人”的角度思考來(lái)管理員工？的角度思考來(lái)管理員工？4. ISO9001質(zhì)量管理體系4.2 ISO9001對(duì)崗位的要求4.2.2招聘

59、、培訓(xùn)、管理員工使其滿(mǎn)足崗位要求招聘、培訓(xùn)、管理員工使其滿(mǎn)足崗位要求具體來(lái)看具體來(lái)看生產(chǎn)人員符合崗位技能要求，經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)考核。對(duì)關(guān)鍵工序應(yīng)明確規(guī)定關(guān)鍵工序操作、檢驗(yàn)人員應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和操作技能，考核合格者持證上崗。對(duì)有特殊要求的關(guān)鍵崗位，必須選派經(jīng)專(zhuān)業(yè)考核合格、有現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)豐富的人員擔(dān)任。操作人員能?chē)?yán)格遵守公司制度和嚴(yán)格按工藝文件操作，對(duì)工作和質(zhì)量認(rèn)真負(fù)責(zé)。檢驗(yàn)人員能?chē)?yán)格按工藝規(guī)程和檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行檢驗(yàn)，做好檢驗(yàn)原始記錄，并按規(guī)定報(bào)送。ISO9001根據(jù)工藝、生產(chǎn)要求獲取適宜的設(shè)備、工具，如反應(yīng)釜、卷繞機(jī)、DCS控制系統(tǒng)、檢驗(yàn)儀器、各類(lèi)泵、管道等。設(shè)備的選型采購(gòu)、調(diào)試驗(yàn)收、維護(hù)保

60、養(yǎng)、調(diào)撥報(bào)廢等。特別地，監(jiān)測(cè)設(shè)備的特殊要求，檢定、校準(zhǔn)、降級(jí)等，計(jì)量管理的要求。是否收集了相關(guān)的法律法規(guī)要求并進(jìn)行相應(yīng)的配置？7.5.1獲得和使用適宜的設(shè)備；7.6監(jiān)測(cè)設(shè)備的控制；設(shè)備控制程序；監(jiān)測(cè)設(shè)備控制程序；特種設(shè)備管理制度等您了解你所在崗位設(shè)備嗎？監(jiān)測(cè)設(shè)備按照國(guó)家您了解你所在崗位設(shè)備嗎？監(jiān)測(cè)設(shè)備按照國(guó)家/企業(yè)規(guī)定作校準(zhǔn)了嗎？企業(yè)規(guī)定作校準(zhǔn)了嗎？ISO90014. ISO9001質(zhì)量管理體系4.2 ISO9001對(duì)崗位的要求4.2.3采用適宜的設(shè)備和工具采用適宜的設(shè)備和工具具體來(lái)看具體來(lái)看有完整的設(shè)備管理辦法，包括設(shè)備的購(gòu)置、流轉(zhuǎn)、維護(hù)、保養(yǎng)、檢定等均有明確規(guī)定。設(shè)備管理辦法各項(xiàng)規(guī)定均有效實(shí)施，有設(shè)備臺(tái)賬