預(yù)授權(quán)操作流程與注意事項(xiàng)

1、前臺柜員預(yù)授權(quán)操作相關(guān)流程和注意事項(xiàng)（暫 行）一、預(yù)授權(quán)的相關(guān)操作：1、預(yù)授權(quán)：#標(biāo)準(zhǔn)用語：（現(xiàn)付訂單）“請問您是付現(xiàn)金還是刷信用卡”？（刷信用卡接著問）“請問是刷預(yù)授權(quán)還是消費(fèi)”？#標(biāo)準(zhǔn)動作：【借用客人信用卡或銀聯(lián)卡】【當(dāng)農(nóng)業(yè)銀行POS處于待機(jī)狀態(tài)，按“菜單”鍵、“確認(rèn)”鍵可顯示交易主菜單】【按“4”鍵選擇“預(yù)授權(quán)”交易,進(jìn)入授權(quán)類交易選擇界面】【按“1”鍵選擇“預(yù)授權(quán)”交易】【插入IC卡或刷卡或輸入卡號進(jìn)行交易】【刷卡后,如果是IC卡,則會提示插卡交易。（如果通過插卡交易的情況下，不會顯示該界面）】【顯示卡號，核對卡號無誤后按“確認(rèn)”鍵】【輸入預(yù)授權(quán)金額，輸入金額后按“確認(rèn)”鍵】【輸入持卡

2、人密碼,無密碼則在密碼鍵盤上直接按“確認(rèn)”鍵跳過；有密碼，則在密碼鍵盤上輸入密碼后按“確認(rèn)”鍵完成輸入密碼步驟。（如果通過插卡交易的情況下，不會顯示該界面）】【顯示：“正在進(jìn)行通訊連接,請稍候”,“已經(jīng)聯(lián)通銀行主機(jī),正在進(jìn)行數(shù)據(jù)處理,請稍候”，“打印憑單”（交易成功后，POS打印交易憑證）】【交易成功后，POS打印交易憑證】【將預(yù)授權(quán)帳單從POS機(jī)上撕下并進(jìn)行復(fù)核】【無誤后順時針旋轉(zhuǎn)正面對客人，請客人在持卡人簽名位置簽字確認(rèn)，之后向客人致謝】【交易完成后提示“請撥出IC卡”.（如果不是通過插卡交易的情況下，不會顯示該界面）】【將客人簽字的預(yù)授權(quán)帳單中間“持卡人存根”聯(lián)給客人，提醒客人在退房時需

3、到前臺再刷消費(fèi)】【其余兩聯(lián)，前臺柜員保存“商戶存根”聯(lián)，“銀行存根”聯(lián)于下班后交稽核】#注意事項(xiàng)：² 預(yù)授權(quán)只能在農(nóng)行POS機(jī)上進(jìn)行操作，其他銀行的POS機(jī)暫不支持此項(xiàng)業(yè)務(wù)。² 國內(nèi)卡除國內(nèi)信用卡外，銀聯(lián)卡也可進(jìn)行預(yù)授權(quán)操作。國外卡目前屬于離線操作，在操作時需要特別留意，嚴(yán)守操作流程，如果預(yù)授權(quán)或離線交易不成功，則只能直接刷消費(fèi)，并做好解釋工作。² 預(yù)授權(quán)金額內(nèi)部規(guī)定統(tǒng)一為客人預(yù)計消費(fèi)的1.5倍，即以800元/間*2間*2晚為例，則預(yù)授金額應(yīng)為4800元。員工在輸入預(yù)收金額時，應(yīng)先征得客人同意。特殊情況客人不愿意刷那么多的預(yù)授權(quán)：1）可以建議客人直接刷消費(fèi)，另收現(xiàn)

4、金押金；2）可降低預(yù)授押金部分的金額，但至少在預(yù)計消費(fèi)金額的基礎(chǔ)上多刷200元的預(yù)授押金；同時這兩種情況均需要告知客人，屆時在酒店各營業(yè)點(diǎn)的消費(fèi)就簽不了單了，需要現(xiàn)付。（預(yù)授權(quán)金額應(yīng)以“百”為單位；房費(fèi)數(shù)額較大的情況下，其余押金部分的金額可考慮酌情減少）。² IC卡和磁條卡的操作界面和方式略有不同，需要注意辨別，并在相關(guān)界面提示：“該卡是否為IC卡？”時正確選擇。² 預(yù)授權(quán)POS單據(jù)一定要求客人簽名，簽字后的預(yù)授權(quán)POS單客人聯(lián)即為給客人的押金收據(jù)，此單在退房轉(zhuǎn)消費(fèi)的時候不用收回，作為客人消費(fèi)查詢的依據(jù)。如客人要求取回預(yù)授權(quán)的單據(jù)時，可委婉向客人解釋；如果客人堅持，可到稽核

5、取回，兩聯(lián)一起交還客人。² 長住客如果是以信用卡預(yù)授權(quán)的方式付費(fèi)，需要注意預(yù)授權(quán)的有效期僅為10天，原則上一周需要結(jié)一次帳，然后再刷預(yù)授權(quán)，并提前和客人說明。此項(xiàng)工作要求刷預(yù)授權(quán)的員工負(fù)責(zé)做好財務(wù)備注和交班。原則上鼓勵長住客在時間既定的情況下，優(yōu)先刷消費(fèi)而非預(yù)授權(quán)。² 預(yù)授權(quán)單據(jù)，為便于稽核審查，刷預(yù)授權(quán)的柜員在錄完接待模塊的“信用限額”后，應(yīng)將該團(tuán)的電腦賬號和本人工號寫在預(yù)授權(quán)單的上角，之后再分單。2、預(yù)授權(quán)完成：#動作說明：此操作是指客人在入住時刷了預(yù)授權(quán)，退房時進(jìn)行預(yù)授權(quán)完成（即預(yù)授權(quán)轉(zhuǎn)為消費(fèi)）。#標(biāo)準(zhǔn)動作：【借用客人入住做預(yù)授權(quán)時刷的信用卡或銀聯(lián)卡】【當(dāng)農(nóng)業(yè)銀行PO

6、S處于待機(jī)狀態(tài)，按“菜單”鍵、”確認(rèn)”鍵可顯示交易主菜單】【按“4”鍵選擇“預(yù)授權(quán)”交易,進(jìn)入授權(quán)類交易選擇界面】【按“2”鍵選擇“預(yù)授權(quán)完成”交易】【插入IC卡或刷卡或輸入卡號進(jìn)行交易】【顯示卡號，核對卡號無誤后按“確認(rèn)”鍵】【輸入原預(yù)授權(quán)交易的授權(quán)碼，然后按 “確認(rèn)”鍵】【輸入預(yù)授權(quán)完成金額，輸入金額后按“確認(rèn)”鍵】【輸入持卡人密碼,無密碼則在密碼鍵盤上直接按“確認(rèn)”鍵跳過；有密碼，則在密碼鍵盤上輸入密碼后按“確認(rèn)”鍵完成輸入密碼步驟。（如果通過插卡交易的情況下，不會顯示該界面）】【顯示：“正在進(jìn)行通訊連接,請稍候”,“已經(jīng)聯(lián)通銀行主機(jī),正在進(jìn)行數(shù)據(jù)處理,請稍候”，“打印憑單”（交易成功后

7、，POS打印交易憑證）】【將預(yù)授權(quán)帳單從POS機(jī)上撕下并進(jìn)行復(fù)核】【無誤后順時針旋轉(zhuǎn)正面對客人，請客人在持卡人簽名位置簽字確認(rèn)，之后向客人致謝】【交易完成后提示“請撥出IC卡”.（如果不是通過插卡交易的情況下，不會顯示該界面）】【將客人簽字的預(yù)授權(quán)帳單中間“持卡人存根”聯(lián)給客人】【其余兩聯(lián)，連同前臺柜員保管的預(yù)授權(quán) “商戶存根”聯(lián)，一并于下班后交稽核】#注意事項(xiàng)：² 此操作為授權(quán)金額轉(zhuǎn)為消費(fèi)的操作?？腿讼M(fèi)的金額應(yīng)小于預(yù)授權(quán)金額。² 此環(huán)節(jié)操作完畢后，預(yù)授權(quán)的其余金額將回到客人賬戶。² 客人做過預(yù)授權(quán)而退房時如沒來前臺進(jìn)行退房結(jié)賬的情況，每日早班2號臺在清理房間時

8、應(yīng)作為一項(xiàng)重要的工作來進(jìn)行。發(fā)現(xiàn)有上述情況，應(yīng)及時進(jìn)行無卡下賬（即輸入卡號進(jìn)行無卡交易），并電話告知客人。此種情況下尤其需要注意仔細(xì)，一旦金額錄入錯誤，是不能做撤銷的；預(yù)授權(quán)完成的POS三聯(lián)單連同預(yù)授權(quán)留底單一起下班后交稽核。3、預(yù)授權(quán)撤銷：#動作說明：此操作為取消之前所做的預(yù)授權(quán)，如客人取消用信用卡支付而改為付現(xiàn)等情況下使用。#標(biāo)準(zhǔn)動作：（略，詳見POS機(jī)操作說明）#注意事項(xiàng)：² 對于預(yù)授權(quán)轉(zhuǎn)消費(fèi)的操作，部門的要求是直接進(jìn)行預(yù)授權(quán)完成操作，無需撤銷預(yù)授權(quán)之后再做消費(fèi)，把一件事做成了兩件事。4、預(yù)授權(quán)完成撤消：#動作說明：此操作為預(yù)授權(quán)完成之后，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)金額錯誤需要撤銷，或需要取消預(yù)

9、授權(quán)完成的情況，方進(jìn)行此操作，正常情況下不使用。#標(biāo)準(zhǔn)動作：（略，詳見POS機(jī)操作說明）#注意事項(xiàng)：² 此操作在預(yù)授權(quán)完成步驟中金額錄入錯誤等情況下才會用到，但需要特別謹(jǐn)慎，預(yù)授權(quán)完成撤消后，如需要再做消費(fèi)，則必須要借客人的信用卡才能完成；如果客人已經(jīng)離店，一旦撤銷，則所有金額將回到客人賬戶。5、外卡離線：#動作說明：此操作是將外卡預(yù)授權(quán)進(jìn)行預(yù)授權(quán)完成。#標(biāo)準(zhǔn)動作：【借用客人入住做預(yù)授權(quán)時刷的信用卡】【當(dāng)POS處于待機(jī)狀態(tài)，按“菜單”鍵、”確認(rèn)”鍵可顯示交易主菜單】【按“4”鍵選擇“預(yù)授權(quán)”交易,進(jìn)入授權(quán)類交易選擇界面】【按“4”鍵選擇“外卡離線”交易】【插入IC卡或刷卡或輸入卡號進(jìn)

10、行交易】【顯示卡號，核對卡號無誤后按“確認(rèn)”鍵】【輸入原預(yù)授權(quán)交易的授權(quán)碼,然后按“確認(rèn)”鍵】【輸入離線金額，輸入金額后按“確認(rèn)”鍵】【可按“”鍵或“”鍵進(jìn)行上下選擇外幣卡種代碼.(在原預(yù)授權(quán)交易的單據(jù)上有打印該有信息可參考)】【交易成功后，POS打印交易憑證】【將預(yù)授權(quán)帳單從POS機(jī)上撕下并進(jìn)行復(fù)核】【無誤后順時針旋轉(zhuǎn)正面對客人，請客人在持卡人簽名位置簽字確認(rèn)，之后向客人致謝】【將客人簽字的POS帳單中間“持卡人聯(lián)”給客人，其余兩聯(lián)前臺柜員收回與賬單一并于下班時交賬】【交易完成后提示“請撥出IC卡”.（如果不是通過插卡交易的情況下，不會顯示該界面）】。二、實(shí)施預(yù)授權(quán)操作泰能系統(tǒng)入住退房環(huán)節(jié)的

11、相應(yīng)變更：1、入住時的操作增加：刷完預(yù)授權(quán)后【打開泰能系統(tǒng)“接待模塊”，點(diǎn)擊團(tuán)隊(duì)欄】【雙擊打開對應(yīng)的團(tuán)隊(duì)主賬號】【在團(tuán)隊(duì)主帳內(nèi)的“信用限額”一欄錄入所刷的授權(quán)金額】。該預(yù)授金額將顯示在團(tuán)隊(duì)主賬單“限額”一欄。2、在住期間掛賬要求的處理變更：如其他收銀點(diǎn)收銀點(diǎn)詢問xx房間可否可以掛xx的消費(fèi)到房帳【在泰能系統(tǒng)房態(tài)盤上點(diǎn)選掛賬房間，查看所屬團(tuán)隊(duì)主賬號的代碼】【在收銀管理中選定團(tuán)隊(duì)主帳單】【點(diǎn)擊查詢，并在“賬號”一欄中輸入主帳代碼點(diǎn)擊確定】【選定相對應(yīng)的團(tuán)隊(duì)主帳】【點(diǎn)擊團(tuán)隊(duì)及成員查看房間數(shù)及房價】【查看團(tuán)隊(duì)主帳單左上角查看信用限額】【根據(jù)“限額 - 結(jié)余 - 未過夜審的房費(fèi)”的人工計算過程決定是否可

12、掛房帳】3、退房時的操作變更：【在泰能系統(tǒng)房態(tài)盤上點(diǎn)選退房的房間，查看所屬團(tuán)隊(duì)主賬號的代碼】【在收銀管理中選定團(tuán)隊(duì)主帳單】【點(diǎn)擊查詢，并在“賬號”一欄中輸入主帳代碼點(diǎn)擊確定】【選定對應(yīng)的團(tuán)隊(duì)主帳】【點(diǎn)擊團(tuán)隊(duì)及成員查看查房是否OK ？是否有未轉(zhuǎn)到主帳的帳項(xiàng)】【點(diǎn)擊團(tuán)隊(duì)主帳單】【查看結(jié)余金額和限額金額】【向客人說明帳項(xiàng)，向客人借用信用卡進(jìn)行預(yù)授權(quán)完成操作】【請客人在信用卡POS單上簽名確認(rèn)，將“持卡人存根”聯(lián)給客人】【根據(jù)客人要求打印相關(guān)的發(fā)票及帳單】【歡迎客人下次光臨】#注意事項(xiàng)：² 【點(diǎn)擊團(tuán)隊(duì)及成員查看房間數(shù)及房價】此項(xiàng)操作是為避免查看限額時未扣減房費(fèi)，以免超限；使用預(yù)授權(quán)的客人，需

13、要掛賬時正確的核算賬戶余額的方法為：限額 - 結(jié)余 - 未過夜審的房費(fèi)，之后才能決定是否可掛房帳。² 【點(diǎn)擊團(tuán)隊(duì)及成員查看查房時否OK及是否有未轉(zhuǎn)到主帳的帳項(xiàng)】此項(xiàng)操作是為了避免客人退房后房間里的消費(fèi)及其它營業(yè)點(diǎn)所掛帳項(xiàng)未及時并至主帳，從而導(dǎo)致漏收；三、實(shí)施預(yù)授權(quán)操作須知：1. 從2010年12月1日起，正式對國內(nèi)信用卡、銀聯(lián)卡和外卡實(shí)行預(yù)授權(quán)操作；2. 現(xiàn)付的訂單，如使用信用卡付費(fèi)的方式，在入住時必須征詢賓客意見，做預(yù)授權(quán)還是刷消費(fèi)，之后以客人的選擇為準(zhǔn)；3. 預(yù)授權(quán)有效期期限僅為10天，2號臺每天清理已退賬單的工作務(wù)必加強(qiáng)。4. 總臺目前兩臺農(nóng)行：終端機(jī)號12163171（51與

14、52間），終端機(jī)號12163172（52與53間)，“預(yù)授權(quán)完成撤銷的操作”需認(rèn)機(jī)子，其余操作暫不需用。可根據(jù)POS單據(jù)上的終端機(jī)號查到。5. 只要團(tuán)隊(duì)主帳單上“限額”一欄有金額顯示，就代表做了預(yù)授權(quán)。從即日起所有員工，必須刻意養(yǎng)成的習(xí)慣，在查看賬項(xiàng)打開團(tuán)隊(duì)主帳單時，除了看結(jié)余，還需看限額，凡不看限額導(dǎo)致客人投訴，處罰當(dāng)事員工。6. 凡電腦團(tuán)隊(duì)主帳上有限額的情況，一律視為刷過預(yù)授權(quán)，必須統(tǒng)一進(jìn)行預(yù)授權(quán)完成操作，而非取消另刷消費(fèi)。7. 客人到前臺退房結(jié)賬的情況下，要求向客人借卡進(jìn)行預(yù)授權(quán)完成，不應(yīng)該當(dāng)著客人的面進(jìn)行無卡預(yù)授權(quán)完成。8. 無線POS機(jī)僅限于酒店內(nèi)使用，原則上用于大廳會議報到處、必須

15、上客人房間刷卡收費(fèi)時、線路不通時使用等用途，9. 有泰能賬項(xiàng)操作權(quán)限的各營業(yè)點(diǎn)，如需要掛房賬時，需核實(shí)房號并詢問前臺同意后方可轉(zhuǎn)賬，否則發(fā)生超限，而客人未到前臺退房而造成收不到賬的情況，相關(guān)營業(yè)點(diǎn)需要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失責(zé)任。四、實(shí)施預(yù)授權(quán)操作之特殊情況的應(yīng)急處理：1、 農(nóng)行線路不通的情況時：1）首先檢查是否為酒店的線路問題，之后聯(lián)系農(nóng)行技術(shù)員。2）入住時無法刷預(yù)授權(quán)的情況：² 可嘗試使用農(nóng)行的無線POS機(jī)進(jìn)行操作。² 建議客人刷消費(fèi)，如果農(nóng)行刷不過去，可換為工行進(jìn)行。² 可詢問客人是否能先交現(xiàn)金押金，之后刷卡退押金；² 上述情況都不行的話，請示當(dāng)班大副或領(lǐng)導(dǎo)。3）退房結(jié)賬時做不了預(yù)授權(quán)完成：² 嘗試換一臺農(nóng)行POS機(jī)或無線POS機(jī)；² 金額是否正確，是否大于預(yù)授金額？² 向客人致