鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)業(yè)計劃書

1、3創(chuàng)業(yè)計劃書項目名稱:企業(yè)名稱:企業(yè)地址:企業(yè)負(fù)責(zé)人:農(nóng)村旅行創(chuàng)業(yè)計劃書期：目錄執(zhí)行總結(jié) 1（一）指導(dǎo)思想 1（二）編制原則 1 2（一）解讀國務(wù)院“十三五”旅行業(yè)發(fā)展規(guī)劃 3（2） 解讀青海省“十三五”旅行發(fā)展規(guī)劃 5（三）互幫縣旅行資源優(yōu)勢 6市場解析 7（一）市場遠(yuǎn)景解析 8競爭對手解析10（3） 地域優(yōu)勢解析 114、 企業(yè)歸納 11（1） 企業(yè)介紹 11（2） 管理方式 12（3） 組織機(jī)構(gòu) 12（4） 投資估量及資本本源 14五、企業(yè)及配套服務(wù) 15（5） 顧客群 15（6） 旅行線路初定 15（7） 服務(wù)特色 16（8） 高附加值的導(dǎo)游服務(wù) 16（五）企業(yè)服務(wù)運作流程 165、

2、市場調(diào)研與財務(wù)解析 176、 經(jīng)營管理體系 17（1） 網(wǎng)絡(luò)運作 17（2） 管理體系 18（三）人才市場體系 19（四）經(jīng)營體系 207、 營銷戰(zhàn)略 21（一）服務(wù)策略 22（三）促銷策略 228、 經(jīng)營風(fēng)險及對策 239、 企業(yè)未來發(fā)展規(guī)劃 24十、存在的問題及對策 25十一、 附件 27一、執(zhí)行總結(jié)現(xiàn)在一般旅行已經(jīng)不能夠滿足旅行花銷的相關(guān)需求， 他們逐漸趨向于擁有特色的“民俗旅行”、“生態(tài)旅行”、“體育旅行”等主題旅游。他們需要放松自己，也渴求體驗奇異感覺可增添經(jīng)歷；需要優(yōu)秀的旅行服務(wù)，渴求獨居特色農(nóng)村旅行服務(wù)。鑒于此，我們滿懷激情和理想，為農(nóng)村百姓謀福祉，決定創(chuàng)立* 農(nóng)村旅行開發(fā)有限企

3、業(yè)。（一）指導(dǎo)思想認(rèn)真貫徹落實省、 市、縣委、政府關(guān)于大力發(fā)展休閑觀光農(nóng)牧業(yè)發(fā)展的相關(guān)精神，圍繞縣委、縣政府提出的農(nóng)村旅行富民工程，緊扣發(fā)展休閑觀光農(nóng)牧業(yè)的天生優(yōu)勢， 以發(fā)展休閑觀光農(nóng)牧業(yè)帶動農(nóng)村脫貧富民為目標(biāo)， 以特色農(nóng)村旅行資源為依賴， 重點加強(qiáng)農(nóng)村的旅行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，精心培育和發(fā)展休閑觀光農(nóng)牧業(yè)， 開發(fā)農(nóng)村休閑度假旅游產(chǎn)品，積極研究旅行產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式和經(jīng)營體系， 努力把休閑觀光農(nóng)牧業(yè)打造成貧困公眾實現(xiàn)牢固脫貧和社會主義新農(nóng)村建設(shè)的新亮點，促使產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)連續(xù)健康發(fā)展，實現(xiàn)全村貧困人口牢固脫貧奔小康。（二）編制原則1 、體系創(chuàng)新、農(nóng)戶收益的原則。發(fā)展休閑觀光農(nóng)牧業(yè)必定以以貧困人口實現(xiàn)牢固脫貧為

4、目標(biāo)， 充足考慮貧困戶的利益， 堅持農(nóng)戶參與的原則，采用多種形式吸納貧困人口就業(yè)， 也可為農(nóng)戶供應(yīng)開發(fā)土特產(chǎn)、旅行紀(jì)念品等商業(yè)機(jī)遇， 使得休閑觀光農(nóng)牧業(yè)與當(dāng)?shù)毓姷睦嫒跒橐惑w。采用“合作社+農(nóng)戶”“企業(yè) +農(nóng)戶”的形式，組建專業(yè)合作社，投資開發(fā)休閑觀光農(nóng)牧業(yè)，帶動產(chǎn)業(yè)集約化、規(guī)?；l(fā)展。2、整合發(fā)展、地域協(xié)調(diào)，促使地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原則。休閑觀光農(nóng)牧業(yè)是21 世紀(jì)的旭日產(chǎn)業(yè)，要經(jīng)過對觀光旅行業(yè)的培育，特別是觀光旅行區(qū)的建設(shè)， 協(xié)調(diào)地方經(jīng)濟(jì)與旅行經(jīng)濟(jì)兩者的關(guān)系，協(xié)調(diào)東和鄉(xiāng)與旅行觀光區(qū)之間的關(guān)系， 同時還要協(xié)調(diào)旅行度假區(qū)建設(shè)與城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)之間的關(guān)系， 把東和鄉(xiāng)麻吉村按旅行度假小城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)，達(dá)到

5、兩者互補(bǔ)，相互促使的目的。3、市場導(dǎo)向、搜尋優(yōu)勢，特色創(chuàng)新的原則。規(guī)劃要以市場需求為導(dǎo)向設(shè)計出適銷對路的休閑觀光產(chǎn)品， 以市場為導(dǎo)向， 合理配置各種資源和資本。依照當(dāng)?shù)貙嵸|(zhì)，發(fā)揮當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)優(yōu)勢。并以特色產(chǎn)品、新創(chuàng)意擴(kuò)大市場占有率。4、堅持傳承與弘揚相結(jié)合的原則。項目的設(shè)計和建筑風(fēng)格的設(shè)計，應(yīng)充足挖掘青海高原的傳統(tǒng)文化，如民族文化、宗教文化、農(nóng)村文化、農(nóng)耕文化等，并結(jié)合今世的先進(jìn)文化， 實現(xiàn)傳承與創(chuàng)新的結(jié)合，使之吻合先進(jìn)等文化的發(fā)展方向。5、資源與環(huán)境保護(hù)、可連續(xù)發(fā)展的原則。項目建設(shè)要有利于各種資源的保護(hù)， 有利于環(huán)境的保護(hù)與改進(jìn)， 有利于當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境的改進(jìn)，要有利于當(dāng)?shù)鼐用裆钏降奶嵘蛡鹘y(tǒng)民

6、俗習(xí)慣的保持， 有利于互幫縣休閑農(nóng)業(yè)與農(nóng)村旅行經(jīng)濟(jì)和其他經(jīng)濟(jì)的全面、 連續(xù)、健康發(fā)展。二、市場背景公民隨著公民經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展及公民人均收入水平的不斷提升,農(nóng)村旅行創(chuàng)業(yè)計劃書花銷需求表現(xiàn)多樣化趨向， 而隨著人們物質(zhì)生活的不斷豐富，以文化、旅行、居家、養(yǎng)老等為主的花銷需求表現(xiàn)日益緊迫的態(tài)勢，特別在旅 游花銷方面，已經(jīng)由原來的傳統(tǒng)旅行向著縱深旅行、全域旅行方向發(fā)展，旅行要素也發(fā)生質(zhì)的變化，由原來的“吃住行、游購?qiáng)省鞭D(zhuǎn)變?yōu)?“康養(yǎng)學(xué)、閑情奇”，這也為休閑農(nóng)業(yè)與農(nóng)村旅行帶來難得的發(fā)展機(jī)遇。（一）解讀國務(wù)院“十三五”旅行業(yè)發(fā)展規(guī)劃2 0 1 6年1 2月，國務(wù)院正式印發(fā)“十三五”旅行業(yè)發(fā)展規(guī) 劃沒確定了

7、“十三五”時期旅行業(yè)發(fā)展的整體思路、基本目標(biāo)、主 要任務(wù)和保障措施，是未來五年我國旅行業(yè)發(fā)展的行動綱領(lǐng)和基本依照?！笆濉睍r期，我國旅行業(yè)將表現(xiàn)以下發(fā)展趨向：花銷大眾化、需求質(zhì)量化、競爭國際化、發(fā)展全域化、產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化?！笆逡?guī)劃”中第七章提到關(guān)于“共建共享提升人民公眾滿 意度”，其主要內(nèi)容表達(dá)了關(guān)于農(nóng)村旅行產(chǎn)業(yè)的幫助力度和發(fā)展方向， 它包括以下兩個方面：1、推行農(nóng)村旅行扶貧工程經(jīng)過發(fā)展農(nóng)村旅行帶動萬個建檔立卡貧困村實現(xiàn)脫貧。推行農(nóng)村旅行扶貧重點村環(huán)境整改行動。提升旅行扶貧基礎(chǔ)設(shè)施， 全面提升通村公路、網(wǎng)絡(luò)通訊基站、供水供電、垃圾污水辦理設(shè)施水 平。規(guī)劃啟動“六小工程”，保證每個農(nóng)村旅行扶貧

8、重點村建好一個停車場、一個旅行洗手間、一個垃圾集中收集站、 一個醫(yī)療急救站、一個農(nóng)副土特產(chǎn)品商店和一批旅行表記標(biāo)牌。 到 2020 年，完成 50 萬戶貧困戶“改廚、改廁、改客房、整理院落”的“三改一整”工程。（國家旅行局、國家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、 住所城鄉(xiāng)建設(shè)部、交通運輸部、國家衛(wèi)生計生委、國務(wù)院扶貧辦等）睜開旅行規(guī)劃扶貧公益行動。 動員全國旅行規(guī)劃設(shè)計單位為貧困村義務(wù)編制能推行、能脫貧的旅行規(guī)劃。 （國家旅行局、國務(wù)院扶貧辦）推行旅行扶貧電商行動。 支擁有條件的農(nóng)村旅行扶貧重點村組織推行“一村一店”。激勵在景區(qū)景點、旅店飯店、游客集散中心、高速公路服務(wù)區(qū)等場所開辟農(nóng)副土特產(chǎn)品銷售專

9、區(qū)。 （國家旅行局、工業(yè) 和信息化部、交通運輸部、國務(wù)院扶貧辦）睜開萬企萬村幫扶行動。 組織動員全國 1 萬家大型旅行企業(yè)、 旅店飯店、景區(qū)景點、旅行規(guī)劃設(shè)計單位、旅行院校等單位，經(jīng)過部署就業(yè)、項目開發(fā)、輸送客源、定點采買、指導(dǎo)培訓(xùn)等方式幫助農(nóng)村旅行扶貧重點村發(fā)展旅行。（國家旅行局、教育部、國務(wù)院扶貧辦等）推行金融支持旅行扶貧行動。落實國家對貧困戶扶貧小額信貸、創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款等支持政策。完滿景區(qū)帶村、強(qiáng)者帶戶、 “企業(yè)（合作社）+農(nóng)戶”等扶貧信貸政策，激勵金融機(jī)構(gòu)加大對旅行扶貧項目的信貸投入。（人民銀行、國家旅行局、國務(wù)院扶貧辦、銀監(jiān)會等）推行旅行扶貧帶頭人培訓(xùn)行動。 成立農(nóng)村旅行扶貧培訓(xùn)基地，

10、 成立農(nóng)村旅行扶貧專家?guī)欤?組織全國農(nóng)村旅行扶貧重點村村官和扶貧帶頭人睜開農(nóng)村旅行培訓(xùn)。（國家旅行局、國務(wù)院扶貧辦）啟動旅行扶貧察看點計劃。 成立全國農(nóng)村旅行扶貧察看中心， 對 農(nóng)村旅行扶貧精準(zhǔn)度和實效性進(jìn)行追蹤察看， 為有效推進(jìn)農(nóng)村旅行扶貧 工作供應(yīng)決策依照。（國家旅行局、國務(wù)院扶貧辦）2、推行旅行創(chuàng)業(yè)就業(yè)計劃建設(shè)面向旅行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的服務(wù)平臺。支持各種旅行產(chǎn)業(yè)發(fā)展孵化器建設(shè)。睜開國家旅行文創(chuàng)示范園區(qū)、國家旅行科技示范園區(qū)、國家旅 行創(chuàng)業(yè)示范園區(qū)和示范企業(yè)、示范基地建設(shè)。舉辦中國旅行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽。推進(jìn)旅行共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式創(chuàng)新，睜開互聯(lián)網(wǎng)約車、民宿旅行款 待、分時度假等共享經(jīng)濟(jì)試點項目。建設(shè)國家旅

11、行就業(yè)需求服務(wù)平臺，供應(yīng)人才資源、就業(yè)信息等。完滿居民參加旅行發(fā)展利益共享體系，激 勵旅行企業(yè)為當(dāng)?shù)鼐用窆?yīng)工作崗位和就業(yè)機(jī)遇。（國家旅行局、國家發(fā)展改革委、科技部、工業(yè)和信息化部、人力資源社會保障部、工商 總局）（二）解讀青海省“十三五”旅行發(fā)展規(guī)劃“十三五”時期青海旅行發(fā)展將在“一圈三線”布局基礎(chǔ)上，以全域旅行的理念，整合資源，兼?zhèn)湟?guī)劃，著力成立“一圈三線三廊三 板塊”，形成以旅行目的地為主體，實現(xiàn)以點帶面、一線連片的旅行 發(fā)展格局。規(guī)劃中詳細(xì)提到“做強(qiáng)一圈，打造國際旅行目的地”，實現(xiàn)以西寧市為核心，以京藏高速、蘭西高速、平阿高速為紐帶，以旅行景區(qū)、特色城鎮(zhèn)為節(jié)點， 整合形成環(huán)西寧2小時圈

12、旅行目的地。該范圍涉及西寧、海東、黃南、海北等四地2 2個區(qū)縣，是青海省旅行主要目的地、核心城市和交通樞紐中心。依照“城市依賴、龍頭帶動、交通串通、創(chuàng)新引領(lǐng)、四化同步”的思路，推進(jìn)資源開發(fā)、市場營銷、旅行管理等地域一體化進(jìn)度，持續(xù)打造環(huán)西寧2小時旅行圈，形成集冷清避暑、高原旅行、宗教朝圣、都市休閑、戶外運動等于一體的復(fù)合型旅行目的地， 成為青海旅行的龍頭旅行目的地，形成在全國擁有較強(qiáng)競爭力、吸引力、影響力的旅行目的地。規(guī)劃詳細(xì)提到了關(guān)于“旅行名村系統(tǒng)”建設(shè)開發(fā)，重申要結(jié)合高原美麗農(nóng)村、少量民族特色村、傳統(tǒng)農(nóng)村建設(shè)相結(jié)合，發(fā)揮農(nóng)村的旅行資源優(yōu)勢，完滿農(nóng)村旅行款待設(shè)施， 提升農(nóng)村旅行款待能力和水平

13、。采用“村辦民參”、“企業(yè)農(nóng)戶”、“村民互幫”等多種形式，寬泛調(diào)動農(nóng)民參加旅行業(yè)的積極性， 形成農(nóng)民辦旅行的熱潮， 使旅行業(yè)成為促使農(nóng)民脫貧致富和思想看法解放的重要渠道。近來幾年來，隨著“大美青海”旅行品牌的宣傳和影響力的擴(kuò)大，青海旅行業(yè)所向披摩，發(fā)展迅猛。形成以頂峰湖泊、宗教寺院、黃河風(fēng)情、森林地質(zhì)公園、民族風(fēng)情、濕地雪山、農(nóng)村旅行等旅行品牌。形成省內(nèi)、省內(nèi)、省外及境外三支旅行花銷主體，花銷需求日益豐富，旅行花銷收入也成為地方經(jīng)濟(jì)收入的重要組成部分。（三）互幫縣旅行資源優(yōu)勢2017 年，互幫土族故土園景區(qū)被授予國家 AAAAA 級旅行景區(qū)，縣內(nèi)形成以土族民俗風(fēng)情、宗教文化、北山森林地質(zhì)公園等

14、游線，今農(nóng)村旅行創(chuàng)業(yè)計劃書后，互幫縣將依照“全域景區(qū)化”發(fā)展理念，突出“最大限度地放大5A 級景區(qū)品牌效應(yīng)”這條主線，加快旅行與文化、生態(tài)等深度交融，全面推行地域聯(lián)動和“旅行+ ”行動，積極推進(jìn)旅行業(yè)產(chǎn)品業(yè)態(tài)創(chuàng)新、發(fā)展模式改革、服務(wù)效能提升，促使成立功能齊全、方便快捷的旅行服務(wù)系統(tǒng)，把互幫建設(shè)成為擁有地域民族特色和田園風(fēng)光的高原旅行名縣。全面推進(jìn)景點旅行向全域旅行轉(zhuǎn)變，強(qiáng)力推進(jìn)北山、佑寧寺等景區(qū)景點建設(shè)，西山牙合“最美北方梯田”、東和麻吉油嘴灣花海農(nóng)莊等農(nóng)村旅行品牌初步形成。 2016 年全縣新增農(nóng)家樂 30 多家， 200多名公眾從中受益， 500 名貧困人口經(jīng)過旅行業(yè)實現(xiàn)脫貧。在旅行業(yè)的帶

15、動下，商貿(mào)、餐飲、住宿、運輸、旅行商品加工等第三產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，全縣直接從事旅行生產(chǎn)與服務(wù)人數(shù)達(dá)3500 人，間接從業(yè)人員高出 8000 人，成為公眾增收致富的主要產(chǎn)業(yè)之一。東和鄉(xiāng)麻吉村地處威北公路沿線，交通便利、天氣適合，農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施條件相對較好，擁有開發(fā)休閑農(nóng)業(yè)與農(nóng)村旅行的優(yōu)秀天生條件。 2017 年，麻吉村被互幫縣委、縣政府確定為農(nóng)村旅行富民工程之一，經(jīng)過農(nóng)村旅行富民工程的推進(jìn)， 將為麻吉村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級，牢固扶貧成就， 美化農(nóng)村人居環(huán)境， 推進(jìn)美麗農(nóng)村建設(shè)起到巨大的助推作用。三、市場解析 旅行業(yè)市場從現(xiàn)實意義上來說： 即縣古城內(nèi)旅行地域內(nèi)， 潛藏的花銷者及其花銷欲望，這里的花銷者包括城

16、市居民、商人、工薪階層和離休干部、大學(xué)生、社會合體等。（一）市場遠(yuǎn)景解析1、旅行產(chǎn)業(yè)是旭日產(chǎn)業(yè)依照“十三五”旅行業(yè)發(fā)展提到的主要目標(biāo)，表現(xiàn)了旅行產(chǎn)業(yè)在未來五年素來屬于旭日產(chǎn)業(yè)，其詳詳目標(biāo)包括：旅行經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步增添。城鄉(xiāng)居民出游人數(shù)年均增添10% 左右，旅行總收入年均增添11% 以上，旅行直接投資年均增添14% 以上。到 2020 年，旅行市場總規(guī)模達(dá)到 67 億人次，旅行投資總數(shù)2 萬億元，旅行業(yè)總收入達(dá)到 7 萬億元。綜合效益明顯提升。旅行業(yè)對公民經(jīng)濟(jì)的綜合貢獻(xiàn)度達(dá)到 12% ，對餐飲、住宿、民航、鐵路客運業(yè)的綜合貢獻(xiàn)率達(dá)到 85% 以上，年均新增旅行就業(yè)人數(shù)100 萬人以上。人民公眾更加滿意。

17、 “洗手間革命”獲取明顯見效，旅行交通更加便利，旅行公共服務(wù)更加健全，帶薪休假制度加快落實，市場序次明顯好轉(zhuǎn)，文明旅行蔚然成風(fēng)，旅行環(huán)境更加優(yōu)美。國際影響力大幅提升。入境旅行連續(xù)增添，出境旅行健康發(fā)展，與旅行業(yè)發(fā)達(dá)國家的差距明顯減小， 在全球旅行規(guī)則擬定和國際旅行事務(wù)中的話語權(quán)和影響力明顯提升。2、省內(nèi)農(nóng)村旅行市場火爆青海省不斷加大農(nóng)村旅行款待點的培育和幫助力度， 農(nóng)村旅行產(chǎn)業(yè)充足依賴設(shè)施農(nóng)業(yè)園區(qū)和農(nóng)村旅行款待點， 積極舉辦采摘節(jié)、 美食大賽、農(nóng)村文化旅行節(jié)等豐富多彩的節(jié)慶活動吸引市內(nèi)和周邊城市的游客前來 玩， 村旅行款待量 獲 取了不斷提升， 入 的 村旅行款待點平均上座率達(dá)到 41% ，在

18、旅行旺季的 7 月和 8 月，平均上座率達(dá)到 80% 以上。有些 村旅行款待點在夏季和重要 假日游人如 ，分外 ， 常出 一桌求的情形。以春夏大棚采摘、 耕體 等 主，秋冬冰雪 目、 徒步旅行 主的新式旅行 有效拉 了 村旅行 展，今年， 我市旅行將抓住交融 展新機(jī)遇，借機(jī)旅行 準(zhǔn)化 建等中心工作， 激勵和幫助 村旅行大 展。近來幾年來，幾屆的 湖 開幕式和互幫 段比 的成功 ，促了 村民俗旅行的 展。據(jù)相關(guān)部 數(shù)據(jù)，互幫 2005 年的旅行收入不足5000萬元，每年來土 的游客在30萬人次左右。而2 0 1 7年上半年，互幫共款待游客萬人次，同比增 % ， 旅行收入 元，同比增% 。近來幾年

19、來互幫的公眾體育文化活 也 睜 開得有聲有色。 每天清晨或夜晚，互幫 各大廣 和 城道路兩旁， 身體的人隨 可 ，跑步的， 自行 的，打太極拳的，扭秧歌跳莊的?目前，互幫城每天晨 的公眾超 五千人。每逢 日，土族人民跳起安昭舞、玩 子秋、 、唱“花兒”等活 祝。 些活 因具風(fēng)采，也深受游客青。3、打造新式生型村旅行寬 泛利用青海源、 村 源、水利旅行源，以及化園區(qū)、高科技示范園，大力 展 光、生 光、水利旅行；面向旅行者推出 光采摘體園， 大 林 品農(nóng)村旅行創(chuàng)業(yè)計劃書的加工和銷售，進(jìn)而延伸農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，增添農(nóng)業(yè)附加值。東部地域積極發(fā)展農(nóng)村旅行， 打造文化農(nóng)村品牌，三江源地域加快發(fā)展宜居宜業(yè)的草原

20、生態(tài)型農(nóng)村旅行。(二)競爭對手解析旅行業(yè)競爭主要表現(xiàn)在強(qiáng)搶顧客市場。1、顧客市場競爭解析競爭對手一一目前互幫縣特色農(nóng)村旅行形成地域化，對照較土族風(fēng)情園等大型民俗旅行景點存在必然的競爭關(guān)系。優(yōu)勢：資本充足、有必然的聲威性、服務(wù)質(zhì)量好、顧客基數(shù)較大。劣勢：傳統(tǒng)式服務(wù)，顧客體驗感、奇異感一般2、我們的優(yōu)勢：(1)自主體驗， 供應(yīng)顧客充足的個人時間，讓顧客自己用自己的方式去體驗農(nóng)村生活微民俗風(fēng)情。(2)目標(biāo)市場明確企業(yè)旅行選擇方向：首選：體驗奇異、獨到的農(nóng)村生活。次選：體驗、認(rèn)識民俗風(fēng)情和自然觀光，品嘗獨特意方飲食、生 活民俗。(3 )服務(wù)經(jīng)驗方式保證模式：與顧客保持優(yōu)秀的溝通，認(rèn)識顧客的需求結(jié)合企業(yè)

21、特色，保證用企業(yè)的特色服務(wù)滿足顧客要求，不斷求新。靈便自主選擇性：顧客可自行選擇自己用自己的方式去認(rèn)識、體驗農(nóng)村生活， 贊同恩賜他們個人空間。預(yù)約體驗、網(wǎng)上服務(wù)：供應(yīng)針對性較強(qiáng)的預(yù)約服務(wù)，供應(yīng)旅行咨詢，訂購機(jī)票、車票和建議建議（4）改變過去傳統(tǒng)的導(dǎo)游服務(wù)和企業(yè)的特色旅行服務(wù)。我們的不足：企業(yè)成立初期，其影響力和聲威性較差。企業(yè)專家業(yè)競爭能力相對較弱與在服務(wù)上的某些方面不足企業(yè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊組建初期，需要不斷磨合。（三）地域優(yōu)勢解析四、企業(yè)歸納）企業(yè)介紹1、企業(yè)名稱: 2、企業(yè)性質(zhì): 3、企業(yè)戰(zhàn)略思想:農(nóng)村旅行創(chuàng)業(yè)計劃書以“回歸自然、體驗農(nóng)村生活” 為主題的現(xiàn)代農(nóng)村旅行服務(wù)企業(yè)，用優(yōu)秀和獨到的服務(wù)滿足

22、花銷者的需求； 使他們在我們的引導(dǎo)下以自己的方式進(jìn)入農(nóng)村、民俗生活，并領(lǐng)悟農(nóng)村、民俗生活，是花銷者深切的感覺農(nóng)村微民俗的不同樣生活。產(chǎn)生巨大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。4、企業(yè)目標(biāo)：1 0年內(nèi)成為旅行企業(yè)，1 5年內(nèi)成為綜合型的企業(yè)企業(yè)。2016 年在鄉(xiāng)黨委、政府的積極推進(jìn)、村兩委支持配合下，由村里創(chuàng)業(yè)帶頭人X X X的組織領(lǐng)導(dǎo)下，創(chuàng)立 *農(nóng)村旅行開發(fā)有限企業(yè)及特色農(nóng)業(yè)觀光專業(yè)合作社， 經(jīng)過村民自覺入股、 土地租借等方式加入到旅行產(chǎn)業(yè)打造中，積極配合項目展動工作。企業(yè)先后投入資本2 0 0余萬元，全面推行水、電、路、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，睜開農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生整改，2 0 1 7年將完成1. 2公里村道價款

23、建設(shè)任務(wù)，睜開村容村貌綜合治理，為下一步旅行線項目建設(shè)投資打好基礎(chǔ)。(二)管理方式1、企業(yè)采用分權(quán)式管理體系。2、企業(yè)內(nèi)部采用“學(xué)習(xí)溝通型”的領(lǐng)導(dǎo)方式。(三)組織機(jī)構(gòu)1、總企業(yè)組織機(jī)構(gòu)(1 )事業(yè)部制 (2 )管理職能 股東大會： 建議權(quán)、督查權(quán)、咨詢權(quán)、收益分派權(quán)。董事會：決定企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。董事長辦公室 （董事長為主）：專家集體決策，擬定企業(yè)發(fā)展 目標(biāo)，進(jìn)行戰(zhàn)略決策。董事長： 決定各部門經(jīng)理、控制財權(quán)。人事部：對人力資源推行計劃、分派和利用。依照用人原則（旅行），調(diào)動員工的最大積極性與創(chuàng)新性。擬定并推行對員工的賞罰。負(fù)責(zé)對員工個人檔案的管理與年關(guān)“責(zé)權(quán)制”考評。擬定并組織員工的培訓(xùn)、實習(xí)計

24、劃。市場部：保持與顧客的優(yōu)秀關(guān)系，策劃公關(guān)活動保護(hù)企業(yè)形象。咨詢服務(wù)及其他配套服務(wù)。收集顧客信息，反響顧客建議。加強(qiáng)與相關(guān)企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)展合作伙伴，爭取寬泛的社會支持財務(wù)部：對企業(yè)財務(wù)部門進(jìn)行管理。企業(yè)對外投資的可行性研究和進(jìn)行成本效益議論。目標(biāo)收益管理，擬定標(biāo)準(zhǔn)成本。資本籌集管理，收入收益及分派管理成本花銷管理。編制解析財務(wù)報表，并對遠(yuǎn)景作出展望，供應(yīng)下棋收益目標(biāo)。廣告部：企業(yè)網(wǎng)頁制作和管理。企業(yè)廣告設(shè)計開發(fā)。法律顧問： 辦理企業(yè)的相關(guān)法律事務(wù)(四)投資估量及資本本源經(jīng)測算，該項目總投資為1 2 0 0萬元，其中：財政專項扶貧資金3 0 0萬元，企業(yè)及合作社出資5 0 0萬元，銀行貸款4 0

25、 0萬元。(1)花海農(nóng)莊景區(qū)建設(shè)總投資3 5 0萬元， 其中開發(fā)主體及合作社投資2 5 0萬元， 產(chǎn)業(yè)扶貧資本1 0 0萬元。表4 .1花海農(nóng)莊景區(qū)建設(shè)內(nèi)容一覽序號建設(shè)內(nèi)容建設(shè)面積/ m2備注1小木屋1 85處2停車場3 0 0 013農(nóng)家商店2 0 014公測1 535田間道路硬化4 0 0 06游步道2 0 0 037觀景臺1 058景區(qū)大門2 019游客款待服務(wù)中 6 01 11 0心農(nóng)事體驗園3 0 0 051 1綠化2 0 0 0 01 2花海景觀8 0 0 011 3木質(zhì)管理用房及1 0 01相關(guān)配套設(shè)施（2 ）農(nóng)家樂擴(kuò)建。改擴(kuò)建農(nóng)家樂1 0戶， 總投資1 0 0萬元，其中產(chǎn)業(yè)幫助

26、資本50萬元、農(nóng)戶自籌5 0萬元（3）旅行經(jīng)營人員培訓(xùn)班。培訓(xùn)農(nóng)村旅行從業(yè)人員8 0人，培訓(xùn)5天，2 0 0元/人/天（含食宿），共計培訓(xùn)花銷4萬元。五、企業(yè)及配套服務(wù)（一）顧客群1、目標(biāo)顧客群：企事業(yè)單位、離休干部、城市居民、大學(xué)生2、邊緣顧客：外省游客、外國游客（二）旅行線路初定1、民族風(fēng)情游2、農(nóng)村游 3、特色游農(nóng)村旅行創(chuàng)業(yè)計劃書（三）服務(wù)特色1 、旅行內(nèi)容貼近顧客的實質(zhì)需要和個人愛好，擁有較強(qiáng)的獨到性和奇異性。2、針對性、奇異性突出。針對不同樣顧客需求服務(wù)、滿足不同樣顧客的不同樣需求。3、經(jīng)過在農(nóng)村租用農(nóng)田，成立自己的旅行基地；為游客供應(yīng)親自種植農(nóng)作物服務(wù)。4、改變傳統(tǒng)的導(dǎo)游服務(wù)。（四

27、）高附加值的導(dǎo)游服務(wù)1 、自主體驗，供應(yīng)顧客充足的時間，讓顧客自己以個人的方式盡興感覺農(nóng)村生活微民俗風(fēng)情。2、供應(yīng)投訴服務(wù)電話，及時反響顧客要求，提升與完滿服務(wù)質(zhì)a量。3、免費供應(yīng)代訂酒店、機(jī)票、車票、旅行等信息咨詢服務(wù)。4、在旅行過程供應(yīng)拍攝錄像和制作 VCR 、 VCD 光盤業(yè)務(wù)。5、為顧客供應(yīng)露營、娛樂工具租借業(yè)務(wù)。（五）企業(yè)服務(wù)運作流程企業(yè)依照特定旅行線路進(jìn)行經(jīng)營， 并將顧客反響的信息和需求整理存放在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)庫。 其次，市場部依照顧客反響的需求與實質(zhì)需要，從相應(yīng)旅行線路進(jìn)行改進(jìn)，擬定出詳細(xì)方案。再次，方案經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批，確定如何讓改進(jìn)。最后控制企業(yè)的服務(wù)環(huán)節(jié)，保 證服務(wù)質(zhì)量。

28、五、市場調(diào)研與財務(wù)解析六、經(jīng)營管理體系（一）網(wǎng)絡(luò)運作創(chuàng)業(yè)初期，企業(yè)出于成本考慮，由企業(yè)人員兼職成立管理網(wǎng)站， 成立企業(yè)的信息溝通中心及內(nèi)容數(shù)據(jù)庫。詳細(xì)操作以下：1、業(yè)務(wù)方面：數(shù)據(jù)庫一一企業(yè)內(nèi)部信息溝通中樞。采用旅行特色管理，即企業(yè)將收集的最優(yōu)信息經(jīng)整理加工后存入相應(yīng)地址，依照自己所處市場實質(zhì)需求，在數(shù)據(jù)庫中檢索適合信息， 設(shè)一專欄，用于業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)溝通。2、管理方面：企業(yè)各部門采用科學(xué)管理方法，保證企業(yè)良性運轉(zhuǎn)。 加強(qiáng)企業(yè)整 體發(fā)展方向的掌握力度，促使各部門信息溝通，加強(qiáng)團(tuán)隊合作3、宣傳方面:采用公開網(wǎng)頁形式，成立企業(yè)網(wǎng)站、成立微信公眾號、自媒體、 微博等路子，用于宣告企業(yè)動向通知等信息；關(guān)于顧客

29、寬泛關(guān)心的問題，進(jìn)行分類收集宣告。4、服務(wù)方面：為了提升服務(wù)質(zhì)量，顧客可經(jīng)過企業(yè)微信號、公眾號等進(jìn)行咨詢 服務(wù)和其他服務(wù)。為了保證服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)開設(shè)各路子投訴聯(lián)系方式。 顧客可投訴、建議或夸耀服務(wù)、員工。企業(yè)將認(rèn)真對待每一此留言及建 議，保證顧客利益。(二)管理體系1、管理特色(1 )企業(yè)以“信息資源共享、服務(wù)一致、機(jī)子募股”的利益共 同體。(2)集體決策與目標(biāo)管理：企業(yè)推行董事長辦公室集體決策，確 定利益目標(biāo)和擬定經(jīng)營戰(zhàn)略，對各部門推行目標(biāo)管理，下達(dá)收益指標(biāo)下放責(zé)、權(quán)、利清楚。(3 )分權(quán)管理：各部門有權(quán)決定其內(nèi)部事務(wù)的權(quán)益。2、激勵體系：(1)高出企業(yè)目標(biāo)的收益恩賜相應(yīng)的獎金。(2 )企業(yè)

30、可依照當(dāng)?shù)厍闆r自行睜開當(dāng)?shù)靥厣穆眯蟹?wù)。(3)企業(yè)以“目標(biāo)實現(xiàn)情況”與“顧客反響”評比模范員工恩 賜獎勵。3、拘束體系：(1 )每季度下達(dá)李勛目標(biāo)。(2 ) 一致財務(wù)、分級管理、內(nèi)部審察。(3)信息收集小組，顧客負(fù)責(zé)督查責(zé)怪，設(shè)計不滿意指標(biāo)。(4)對各部門成立檔案，如期進(jìn)行業(yè)績評定。(三)人才市場體系1、人事管理的基本源則：能級能質(zhì)原則一人盡其才、才盡其用、職盡其責(zé)?；パa(bǔ)原則一人品、性格、能力的互補(bǔ)效應(yīng)。獎勵原則一核查評比、賞罰分明。2、用人標(biāo)準(zhǔn)：個人品牌=人品+性格十能力。3、員工激勵體系：(1 )浮動薪水一一確定標(biāo)準(zhǔn)后另按任務(wù)難易程度，時間長短調(diào)整員工薪水水平。獎金一一超目標(biāo)，超質(zhì)量完成

31、任務(wù)可增發(fā)獎金。(2 )優(yōu)秀員工評比：每季度評比一次，貢獻(xiàn)積累，累計2次著者按保留收益率轉(zhuǎn)增股份，還可供應(yīng)更好的就業(yè)機(jī)遇。(3)企業(yè)文化：公開招聘、擇優(yōu)錄取、側(cè)重個人品牌，成立企 業(yè)文化雛形，經(jīng)過員工學(xué)習(xí)溝通和引導(dǎo)，建設(shè)蓬勃向上的企業(yè)文化， 促使員工個人品牌的完滿。(4)成立“信息收集小組”，實現(xiàn)顧客與員工雙向溝通，增進(jìn) 理解與友誼，互幫互動，協(xié)力辦好本企業(yè)。(5 )如期組織員工培訓(xùn)、實踐。(四)經(jīng)營體系1、與相關(guān)企業(yè)合作，規(guī)模效益，互補(bǔ)互利。(1 )旅行信息資源共享。(2 )立足農(nóng)村旅行，借助各合作企業(yè)關(guān)系，收集相關(guān)旅行信息。(3 )人才資源學(xué)習(xí)溝通，不斷完滿農(nóng)村旅行服務(wù)質(zhì)量與配套服務(wù)，其實

32、不斷創(chuàng)新。(4)物質(zhì)財富資源一充足利用物質(zhì)財富資源功能虛假，把固定財富降到最低，大力降低成本細(xì)風(fēng)險。2、功能虛假： 把固定財富降到最低，降低風(fēng)險，節(jié)約流動資本。(1 )租用旅行車設(shè)施，分期付款等。(2 )與相關(guān)企業(yè)合作(如酒店、運輸企業(yè)等)3、監(jiān)控體系(1 )財務(wù)制度：財務(wù)機(jī)構(gòu)一致，財務(wù)人員一致。(2)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：目標(biāo)管理，集體決策，賞罰分明4、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式“學(xué)習(xí)溝通型”有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。依照企業(yè)所處的特別環(huán)境，以員工之間的關(guān)系加之企業(yè)文化，我們選擇“學(xué)習(xí)溝通型”的領(lǐng)導(dǎo)方式，希望通員工之間的溝通培育創(chuàng)新、 合作、敬業(yè)的精神，使個人品牌不斷完滿，促使旅行服務(wù)質(zhì)量不斷提升， 服務(wù)更加周密。七、營銷

33、戰(zhàn)略企業(yè)將著力推進(jìn)農(nóng)村旅行營銷創(chuàng)新，包括綜合宣傳、新媒體推行、社群營銷、故事營銷、口碑營銷等多種方式睜開。1、綜合宣傳。成立宣傳、文化、旅行、外事、商務(wù)結(jié)合推行和 省、市、縣聯(lián)動、捆綁營銷體系，加強(qiáng)農(nóng)村旅行形象建設(shè)，擴(kuò)大旅行 宣傳。2、新媒體推行。一是PC端搜尋推行，與其他各種旅行網(wǎng)站、手 機(jī)APP、社交賬號等親密對接，幫助農(nóng)村旅行網(wǎng)站有效導(dǎo)流；借助合 作網(wǎng)站擴(kuò)大營銷，與各大平臺網(wǎng)站合作宣傳品牌；二是手機(jī)端互動分享，路徑包括：微信送到、微博溝通、APP服務(wù)等。3、社群營銷。組織引導(dǎo)車友會、驢友、作家協(xié)會、攝影協(xié)會等社會組織集體為農(nóng)村旅行睜開宣傳，進(jìn)行口碑宣傳；承辦縣內(nèi)、村內(nèi)各種節(jié)事活動，英勇創(chuàng)

34、意策劃農(nóng)村形象大使選拔、招募志愿者等活動，造勢營銷，吸引游客眼球，以此實現(xiàn)進(jìn)一步宣傳推行。4、故事營銷。結(jié)合農(nóng)村特色，策劃編寫趣聞故事，專遞農(nóng)村文 化為目的，達(dá)到吸引游客的目的。5、口碑營銷。 做好農(nóng)村特色旅行服務(wù)指南、舉辦青海名人參加活動。達(dá)到口碑宣傳，吸引游客。（一）服務(wù)策略1、服務(wù)目標(biāo)：獨具特色，滿足需求；吸引顧客，服務(wù)周密。2、運作方式：網(wǎng)格化管理3、員工要求：熱情 敬業(yè)合作創(chuàng)新4、內(nèi)部環(huán)境：民主 同樣團(tuán)結(jié)（三）促銷策略1、營業(yè)推行策略：高附加值的配套服務(wù)。2、公關(guān)策略： 本企業(yè)的創(chuàng)立自己其有必然獨到性和奇特性，因此借助互幫縣旅行資源及有名度，初步成立起我企業(yè)的有名度和美譽(yù)度。3、折扣策略： 企業(yè)成馬上推行折扣經(jīng)營，使顧客初步認(rèn)識企業(yè)特色旅行服務(wù)，收集顧客建議，并逐漸改進(jìn)特色服務(wù)，滿足顧客需求。八、經(jīng)營風(fēng)險及對策風(fēng)險解析：本企業(yè)若想在競爭激烈的旅行業(yè)市場中立足，有必然的有名度，本企業(yè)主要存在以下兩個方面的經(jīng)營風(fēng)險：（一）企業(yè)缺少旅行服務(wù)的經(jīng)驗，將對服務(wù)質(zhì)量有所影響評估及對策： 本企業(yè)的獨到性和奇特性， 必然吸引眾多的周邊 公眾及未就業(yè)人員就業(yè)， 他們有激情有干勁， 但缺少旅行企業(yè)相關(guān)的 經(jīng)驗，有可能影響企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。鑒于此，我們誠邀互幫縣旅行方面優(yōu)秀人士、優(yōu)秀導(dǎo)游工作者擔(dān)