最詳盡的人力資源三級(jí)資料匯總

1、 第一章 人力資源規(guī)劃1.簡(jiǎn)述人力資源規(guī)劃的內(nèi)容（1） 戰(zhàn)略規(guī)劃，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃。（2） 組織規(guī)劃，是對(duì)企業(yè)整體框架的設(shè)計(jì)。（3） 制度規(guī)劃，是保證人力資源總規(guī)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保證。（4） 人員規(guī)劃，是對(duì)企業(yè)人員的總量、構(gòu)成、流動(dòng)的整體規(guī)劃。（5） 費(fèi)用規(guī)劃，是對(duì)企業(yè)人工成本、人力資源管理費(fèi)用的整體規(guī)劃。2.談?wù)剬?duì)于“企業(yè)組織機(jī)構(gòu)”的理解（1） 含義：保障企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行的各類智能與業(yè)務(wù)部門的總稱。（2） 整個(gè)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)可分為兩個(gè)層次：經(jīng)營(yíng)體制和職能體制。3.簡(jiǎn)述企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則（1） 任務(wù)目標(biāo)原則，任何組織都是為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而設(shè)置的。（2） 分工協(xié)作原則，組織設(shè)計(jì)中要

2、做到分工合理、協(xié)作明確。（3） 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)力制衡原則，權(quán)力的運(yùn)用必須得到監(jiān)督。（4） 權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)原則，各項(xiàng)工作在賦予相應(yīng)權(quán)力的同時(shí)也要明確其責(zé)任。（5） 精簡(jiǎn)及有效跨度原則，最大限度提高企業(yè)整體效率。（6） 穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則，避免情況稍有變化就使系統(tǒng)出現(xiàn)混亂而影響正常工作秩序。4.說(shuō)明現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型，并分析其優(yōu)缺點(diǎn)（熟悉各種組織結(jié)構(gòu)圖）（1） 直線制優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單；責(zé)權(quán)關(guān)系明確；內(nèi)部協(xié)調(diào)容易；管理效率高。缺點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)缺乏彈性；缺乏橫向交流；缺乏專業(yè)化水平；不利于企業(yè)重大問題的研究。適用于：規(guī)模較小或業(yè)務(wù)活動(dòng)簡(jiǎn)單、穩(wěn)定的企業(yè)。（2） 職能制優(yōu)點(diǎn)：提高企業(yè)管理的專業(yè)化水平；充分發(fā)

3、揮出專家的作用；減輕了直線領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)；有利于提高各項(xiàng)職能專家自身的業(yè)務(wù)水平；有利于各職能管理者的選拔、培訓(xùn)和考核的實(shí)施。缺點(diǎn)：出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)，導(dǎo)致功過(guò)不明；責(zé)、權(quán)、利難以統(tǒng)一；加重企業(yè)負(fù)擔(dān)；不利于培養(yǎng)全面型管理人才。適用于：計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)。（3） 直線職能制優(yōu)點(diǎn)：是一種集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式，既保證統(tǒng)一指揮，又發(fā)揮職能管理部門的參謀指導(dǎo)作用。適用于：在現(xiàn)代企業(yè)中適用范圍比較廣泛。（4） 事業(yè)部制優(yōu)點(diǎn)：a.有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力于外部環(huán)境的研究。b.有助于增強(qiáng)事業(yè)部管理者的責(zé)任感，發(fā)揮其主動(dòng)性和創(chuàng)造性。c.實(shí)現(xiàn)高度專業(yè)化d.經(jīng)營(yíng)責(zé)權(quán)和權(quán)限明確缺點(diǎn)：容易造成機(jī)構(gòu)

4、重疊、人員膨脹的現(xiàn)象；各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，容易忽略企業(yè)整體利益。適用于：經(jīng)營(yíng)規(guī)模大、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)多元化、市場(chǎng)環(huán)境差異大、要求較強(qiáng)適應(yīng)性的企業(yè)。5.簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)后的實(shí)施要?jiǎng)t（1） 管理系統(tǒng)一元化原則（2） 明確責(zé)任和權(quán)限原則（3） 先定崗再定員原則（4） 合理分配職責(zé)原則6. 根據(jù)材料繪制組織結(jié)構(gòu)圖（課本13頁(yè)）7.簡(jiǎn)述工作崗位分析的內(nèi)容（1） 通過(guò)崗位調(diào)查，首先崗位存在的時(shí)間和空間范圍作出科學(xué)的界定，然后再對(duì)崗位內(nèi)在活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的分析。（2） 根據(jù)崗位自身的特點(diǎn)，明確崗位對(duì)員工的素質(zhì)要求。（3） 根據(jù)崗位分析的研究成果制定出工作說(shuō)明書。8.簡(jiǎn)要說(shuō)明工作崗位分析的作用（1） 為招聘、選拔

5、、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。（2） 為員工的考評(píng)、晉升提供了依據(jù)。（3） 是企業(yè)改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件。（4） 是制定有效的人力資源規(guī)劃、進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測(cè)的重要前提。（5） 是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。9.說(shuō)說(shuō)工作崗位分析的主要來(lái)源（1） 書面資料 （2）任職者報(bào)告 （3）同事的報(bào)告（4） 直接觀察10.簡(jiǎn)述崗位規(guī)范的主要內(nèi)容（1） 崗位勞動(dòng)規(guī)則a. 時(shí)間規(guī)則 b.組織規(guī)則 c.崗位規(guī)則 d.協(xié)作規(guī)則 e.行為規(guī)則（2） 定員定額標(biāo)準(zhǔn)（3） 崗位培訓(xùn)規(guī)范（4） 崗位員工規(guī)范11. 說(shuō)明崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式（1） 管理崗位知識(shí)能力規(guī)范a. 知識(shí)要求 b.能力要求 c.經(jīng)歷要求（2

6、） 管理崗位培訓(xùn)規(guī)范a. 指導(dǎo)性培訓(xùn)計(jì)劃b. 參考性培訓(xùn)大綱和推薦教材（3） 生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范a. 應(yīng)知 b.應(yīng)會(huì) c.工作實(shí)例（4） 生產(chǎn)崗位操作規(guī)范a. 崗位的職責(zé)和主要任務(wù)b. 崗位各項(xiàng)任務(wù)的要求和期限c. 完成任務(wù)的程序和操作方法d. 與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度（5） 其他種類的崗位規(guī)范12. 說(shuō)明工作說(shuō)明書的分類（1） 崗位工作說(shuō)明書（2） 部門工作說(shuō)明書（3） 公司工作說(shuō)明書13. 請(qǐng)結(jié)合案例，說(shuō)明該崗位的工作說(shuō)明書應(yīng)包括哪些內(nèi)容（1） 基本資料（2） 崗位職責(zé)（3） 監(jiān)督與崗位關(guān)系（4） 工作內(nèi)容和要求（5） 工作權(quán)限（6） 勞動(dòng)條件和環(huán)境（7） 工作時(shí)間（8） 資歷（9）

7、 身體條件（10） 心理品質(zhì)要求（11） 專業(yè)知識(shí)和技能要求（12） 績(jī)效考核14. 請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明工作說(shuō)明書和崗位規(guī)范的區(qū)別（1） 內(nèi)容上：崗位規(guī)范所覆蓋的范圍、所涉及的內(nèi)容要比工作說(shuō)明書廣泛得多（2） 主題上：工作說(shuō)明書和崗位規(guī)范都分析了“什么樣的員工才能勝任本崗位工作”，但工作說(shuō)明書還要更詳盡地回答“這是一個(gè)什么樣的崗位，這個(gè)崗位需要做什么，在什么地點(diǎn)和環(huán)境條件下，如何做”。（3） 結(jié)構(gòu)形式上：工作說(shuō)明書不受標(biāo)準(zhǔn)化原則限制，崗位規(guī)范則要按標(biāo)準(zhǔn)化原則。15. 說(shuō)明工作崗位分析的程序（一）準(zhǔn)備階段1.掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料2.設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案（單獨(dú)出題）（1）明確崗位調(diào)查目的（2）確定調(diào)查的對(duì)象

8、和單位（3）確定調(diào)查項(xiàng)目（4）確定調(diào)查表格和填寫說(shuō)明（5）確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法3.做好員工的思想工作4.把工作崗位分析分解成若干工作單位和環(huán)節(jié)，逐項(xiàng)完成5.組織有關(guān)人員先行熟悉具體的實(shí)施步驟和調(diào)查方法（二）調(diào)查階段（三）總結(jié)分析階段16.說(shuō)明勞動(dòng)定額管理的工作內(nèi)容（1）勞動(dòng)定額的制定（2）勞動(dòng)定額的貫徹執(zhí)行（單獨(dú)出題）評(píng)價(jià)和衡量勞動(dòng)定額貫徹執(zhí)行情況的標(biāo)準(zhǔn)是什么？A. 勞動(dòng)定額面的大小B. 是不是按勞動(dòng)定額組織企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理C. 是不是按勞動(dòng)定額對(duì)工人的勞動(dòng)量進(jìn)行了嚴(yán)格的考核D. 是不是采取了有效的措施（3） 勞動(dòng)定額的統(tǒng)計(jì)分析（4） 勞動(dòng)定額的修訂17. 簡(jiǎn)要說(shuō)明勞動(dòng)定額的發(fā)展趨勢(shì)（

9、1） 逐步實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化和現(xiàn)代化。（2） 由傳統(tǒng)的單一管理逐步轉(zhuǎn)向以提高效率為中心的全員、全面、全過(guò)程的系統(tǒng)化管理。（3） 由過(guò)去的勞動(dòng)定額與定員分散管理逐步轉(zhuǎn)向勞動(dòng)定額定員一體化管理。18. 簡(jiǎn)要說(shuō)明勞動(dòng)定額水平的種類（1） 按照定額的綜合程度分：工序定額水平、工種定額水平、零件或產(chǎn)品定額水平（2） 按照勞動(dòng)定額所考察的范圍分：車間定額水平、企業(yè)定額水平、行業(yè)或部門定額水平（3） 按照定額的種類分：現(xiàn)行定額水平、計(jì)劃定額水平、定額標(biāo)準(zhǔn)水平19. 簡(jiǎn)要說(shuō)明“勞動(dòng)定額水平是定額管理的核心”（1） 從組織生產(chǎn)方面看，勞動(dòng)定額水平不平衡，會(huì)影響到企業(yè)實(shí)現(xiàn)有節(jié)奏、均衡生產(chǎn)，影響各項(xiàng)計(jì)劃的準(zhǔn)確程度。

10、定額水平過(guò)先進(jìn)，會(huì)使各項(xiàng)計(jì)劃脫離實(shí)際。定額水平如果過(guò)低，會(huì)造成設(shè)備、人員和工時(shí)的浪費(fèi)。（2） 從組織分配方面看，勞動(dòng)定額水平不平衡，會(huì)無(wú)法體現(xiàn)“效率優(yōu)先、兼顧公平、按勞付酬”的原則。定額水平過(guò)高，員工付出努力后仍達(dá)不到，會(huì)挫傷員工積極性。定額水平過(guò)低，會(huì)造成工資獎(jiǎng)金的超支分配。20. 衡量勞動(dòng)定額水平的方法有？（1） 實(shí)耗工時(shí)來(lái)衡量（2） 實(shí)測(cè)工時(shí)來(lái)衡量（3） 標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)來(lái)衡量（4） 通過(guò)現(xiàn)行定額之間的比較來(lái)衡量（5） 標(biāo)準(zhǔn)差來(lái)衡量21. 在什么情況下，勞動(dòng)定額會(huì)進(jìn)行不定期修訂（1） 產(chǎn)品設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生變動(dòng)（2） 工藝方法改變（3） 設(shè)備或工藝裝置改變（4） 原材料材質(zhì)、規(guī)格變動(dòng)（5） 勞動(dòng)組織和

11、生產(chǎn)組織變更（6） 個(gè)別定額存在明顯不合理22. 簡(jiǎn)述勞動(dòng)定額定期修訂的步驟（1） 準(zhǔn)備階段1. 思想準(zhǔn)備2. 組織準(zhǔn)備（2） 修訂階段（3） 審查平衡和總結(jié)階段23. 說(shuō)明實(shí)耗工時(shí)的分類（1） 按照統(tǒng)計(jì)范圍的不同：A. 總產(chǎn)品的實(shí)耗工時(shí)B. 單位產(chǎn)品的實(shí)耗工時(shí)（2） 按照生產(chǎn)單位和工藝過(guò)程的不同：A. 車間或班組的實(shí)耗工時(shí)B. 工種的實(shí)耗工時(shí)C. 工序的實(shí)耗工時(shí)24. 產(chǎn)品實(shí)耗工時(shí)統(tǒng)計(jì)的方法有哪些?(1) 以各種原始記錄為根據(jù)的產(chǎn)品實(shí)耗工時(shí)統(tǒng)計(jì)A. 按產(chǎn)品零件逐道工序匯總產(chǎn)品的實(shí)耗工時(shí)B. 按產(chǎn)品投入批量統(tǒng)計(jì)匯總實(shí)耗工時(shí)C. 按照重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)零部件和主要工序統(tǒng)計(jì)匯總實(shí)耗工時(shí)D. 按照生產(chǎn)單

12、位和生產(chǎn)者個(gè)人統(tǒng)計(jì)匯總實(shí)耗工時(shí)（2） 以現(xiàn)場(chǎng)測(cè)定為基礎(chǔ)的產(chǎn)品實(shí)耗工時(shí)統(tǒng)計(jì)A. 工作日寫實(shí)B. 測(cè)時(shí)C. 瞬間觀察法25. 制定企業(yè)定員的方法有哪些（核定用人數(shù)量的基本方法）（1） 按勞動(dòng)效率定員（2） 按設(shè)備定員（3） 按崗位定員（4） 按比例定員（5） 按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員26. 企業(yè)定員管理的作用是？（1） 是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)（2） 是企業(yè)制定人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)（3） 是企業(yè)內(nèi)部給類員工調(diào)配的主要依據(jù)（4） 有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)27. 企業(yè)定員的原則是什么？（1） 以保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)（2） 必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)（3） 各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)（4）

13、 要做到人盡其才、人事相宜（5） 要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好內(nèi)外部環(huán)境（6） 適時(shí)修訂28. 簡(jiǎn)要說(shuō)明企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)分類（1） 企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)A. 國(guó)家勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)B. 行業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)C. 地方勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)D. 企業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)（2） 勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)的分類A. 按定員標(biāo)準(zhǔn)的綜合程度a. 單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn) b.綜合定員標(biāo)準(zhǔn)B.按定員標(biāo)準(zhǔn)的具體形式a. 效率定員標(biāo)準(zhǔn)b. 設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn)c. 崗位定員標(biāo)準(zhǔn)d. 比例定員標(biāo)準(zhǔn)e. 職責(zé)分工定員標(biāo)準(zhǔn)29. 編制定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循的原則是什么？（1） 定員標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)、先進(jìn)、合理（2） 依據(jù)要科學(xué)（3） 方法要先進(jìn)（4） 計(jì)算要統(tǒng)一（5） 形式要簡(jiǎn)化

14、（6） 內(nèi)容要協(xié)調(diào)30. 說(shuō)明企業(yè)人力資源費(fèi)用的構(gòu)成（1） 人工成本A. 工資項(xiàng)目B. 保險(xiǎn)福利項(xiàng)目C. 其他項(xiàng)目（2） 人力資源管理費(fèi)用A. 招聘費(fèi)用B. 培訓(xùn)費(fèi)用C. 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理費(fèi)用31. 審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本要求有？確保其合理性、準(zhǔn)確性、可比性32. 說(shuō)出審核人工成本預(yù)算的基本運(yùn)作程序（1） 檢查項(xiàng)目是否齊全，尤其是子項(xiàng)目（2） 關(guān)注國(guó)家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的新變化33. 審核人工成本預(yù)算的方法是？（1） 注重內(nèi)外部壞境變化，進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整A. 關(guān)注政府有關(guān)部門發(fā)布的年度企業(yè)工資指導(dǎo)線：基準(zhǔn)線、預(yù)警線、控制下線B. 定期進(jìn)行勞動(dòng)力工資水平的市場(chǎng)調(diào)查C. 關(guān)注消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)（2） 分析

15、費(fèi)用使用趨勢(shì)（3） 保證企業(yè)的支付能力和員工利益的實(shí)現(xiàn)34. 人力資源費(fèi)用支出控制的作用是什么？（1） 是在保證員工切身利益、使工作順利完成的前提下使企業(yè)達(dá)成人工成本目標(biāo)的重要手段。（2） 是降低招聘、培訓(xùn)、勞動(dòng)爭(zhēng)議等人力資源管理費(fèi)用的重要途徑。（3） 為防止濫用管理費(fèi)用提供了保證。35. 人力資源費(fèi)用支出控制的原則是什么？（1） 及時(shí)性原則（2） 節(jié)約性原則（3） 適應(yīng)性原則（4） 權(quán)責(zé)利相結(jié)合原則36. 說(shuō)明人力資源費(fèi)用支出控制的程序（1） 制定控制標(biāo)準(zhǔn)（2） 人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施 （3）差異的處理第2章 人員招聘與配置1. 簡(jiǎn)要說(shuō)明外部招募與內(nèi)部招募的特點(diǎn)外部招募：（1） 優(yōu)點(diǎn)：帶

16、來(lái)新思想和方法；有利于招聘一流人才；起到樹立形象的作用（2） 不足：篩選難度大、時(shí)間長(zhǎng)；進(jìn)入角色慢；招募成本大；影響內(nèi)部員工的積極性；決策風(fēng)險(xiǎn)大內(nèi)部招募：（1） 優(yōu)點(diǎn)：準(zhǔn)確性高；適應(yīng)較快；激勵(lì)性強(qiáng)；費(fèi)用較低（2） 不足：在組織中造成矛盾；“近親繁殖”；出現(xiàn)裙帶關(guān)系；在培訓(xùn)上有時(shí)不夠經(jīng)濟(jì)；能力不勝任和缺乏創(chuàng)新精神2. 實(shí)施內(nèi)部招募與外部招募的原則？（1） 高級(jí)管理人才內(nèi)部?jī)?yōu)先原則（2） 外部環(huán)境劇烈變化時(shí)，組織必須采取內(nèi)外結(jié)合的人才選拔方式（3） 處于成長(zhǎng)期的組織，應(yīng)當(dāng)廣開外部渠道3. 選擇招聘渠道的主要步驟是什么？（1） 分析單位的招聘要求（2） 分析招聘人員的特點(diǎn)（3） 確定適合的招聘來(lái)源（

17、4） 選擇適合的招聘方法4. 參加招聘會(huì)的主要程序是什么？（1） 準(zhǔn)備展位（2） 準(zhǔn)備資料和設(shè)備（3） 招聘人員的準(zhǔn)備（4） 與協(xié)作方的溝通聯(lián)系（5） 招聘會(huì)的宣傳工作（6） 招聘會(huì)后的工作5. 簡(jiǎn)要說(shuō)明內(nèi)部招募和外部招募的主要方法內(nèi)部招募：（1） 推薦法 （2）布告法 （3）檔案法外部招募：（1） 發(fā)布廣告（2） 借助中介：人才交流中心、招聘洽談會(huì)、獵頭公司（3） 校園招聘（4） 網(wǎng)絡(luò)招聘（5） 熟人推薦6. 簡(jiǎn)要說(shuō)明采用校園上門招聘方式時(shí)應(yīng)關(guān)注的問題（1） 要注意了解大學(xué)生在就業(yè)方面的一些政策和規(guī)定。（2） 一部分大學(xué)生在就業(yè)中有腳踩兩只或幾只船的現(xiàn)象。（3） 學(xué)生會(huì)對(duì)工作有不切實(shí)際的估計(jì)

18、，對(duì)自己的能力也缺乏準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)（4） 對(duì)學(xué)生感興趣的問題做好準(zhǔn)備7. 簡(jiǎn)要說(shuō)明采用招聘洽談會(huì)方式時(shí)應(yīng)關(guān)注的問題（1） 通過(guò)收集信息，了解招聘會(huì)的檔次。（2） 了解招聘會(huì)的對(duì)象，以判斷是否有你所要招聘的人。（3） 注意招聘會(huì)的組織者。（4） 注意招聘會(huì)的信息宣傳。8. 簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)筆試的優(yōu)缺點(diǎn)（說(shuō)明筆試的特點(diǎn)）優(yōu)點(diǎn)：（1）增加對(duì)知識(shí)、技能和能力的考察信度和效度；（2）對(duì)大規(guī)模的應(yīng)聘者同時(shí)進(jìn)行篩選，效率極高；（3）減輕應(yīng)聘者的心理壓力，容易發(fā)揮正常水平；（4）成績(jī)?cè)u(píng)定較為客觀，試卷易于保存。缺點(diǎn)：（1） 無(wú)法全面了解應(yīng)聘者的工作態(tài)度、品德修養(yǎng)以及企業(yè)管理能力、口頭表達(dá)能力和操作能力等；（2） 需要采用

19、其他選擇方法進(jìn)行補(bǔ)充。9. 如何篩選簡(jiǎn)歷？（1） 分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)，這很大程度上反映了應(yīng)聘者的組織和溝通能力。（2） 審查簡(jiǎn)歷的客觀內(nèi)容，包括個(gè)人信息、受教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷和個(gè)人成績(jī)四個(gè)方面。（3） 判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求。（4） 審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性，注意判斷是否存在虛假信息。（5） 對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象是否滿意。10. 如何篩選申請(qǐng)表？（1） 判斷應(yīng)聘者的態(tài)度是否認(rèn)真。（2） 關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題。（3） 注明可疑之處，在面試時(shí)重點(diǎn)詢問。（4） 在費(fèi)用和時(shí)間允許的情況下堅(jiān)持面廣的原則，盡量讓更多人參加復(fù)試。11. 如何提高筆試的有效性？（1） 命題是否恰當(dāng)，這決定著筆試考核的效度如何。（2）

20、 確定評(píng)閱計(jì)分規(guī)則，若分值分配不合理，則總分?jǐn)?shù)不能有效地表示被測(cè)者的真正水平。（3） 閱卷及成績(jī)復(fù)核，做到客觀、公平。12. 簡(jiǎn)要說(shuō)明面試的目標(biāo)面試考官：（1） 營(yíng)造一種融洽的會(huì)談氣氛，使應(yīng)聘者能夠發(fā)揮自己的實(shí)際水平。（2） 讓應(yīng)聘者更加清楚地了解應(yīng)聘單位的發(fā)展?fàn)顩r、應(yīng)聘崗位的信息和相應(yīng)的人力資源政策等。（3） 了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、崗位技能和非智力素質(zhì)。（4） 決定應(yīng)聘者是否通過(guò)本次面試等。應(yīng)聘者：（1） 創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛，盡量展現(xiàn)出自己的實(shí)際水平。（2） 有充分的時(shí)間向面試考官說(shuō)明自己具備的條件。（3） 希望被理解、被尊重，并得到公平對(duì)待。（4） 充分地了解自己關(guān)心的問題。（5） 決

21、定是否愿意來(lái)該單位工作等。面試考官和應(yīng)聘者的目標(biāo)分析（1） 面試考官和應(yīng)聘者的面試目的并不完全相同。（2） 二者之間是雙向選擇的關(guān)系，雙方最終都會(huì)作出自己的判斷和決策。（3） 在面試活動(dòng)中，面試考官始終處于主導(dǎo)地位。13. 簡(jiǎn)要說(shuō)明面試的基本程序（1） 面試前的準(zhǔn)備階段，包括確定面試的目的、科學(xué)地設(shè)計(jì)面試問題、選擇合適的面試類型、確定面試的時(shí)間和地點(diǎn)等。（2） 面試開始階段，應(yīng)從應(yīng)聘者可以預(yù)料到的問題開始發(fā)問。（3） 正式面試階段，應(yīng)采用靈活的提問和多樣化的形式，交流信息，進(jìn)一步觀察和了解應(yīng)聘者。（4） 結(jié)束面試階段，面試考官在確定問完了所有預(yù)計(jì)的問題之后，應(yīng)該給應(yīng)聘者提問的機(jī)會(huì)。（5） 面試

22、評(píng)價(jià)階段，根據(jù)面試記錄表對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行評(píng)估。14. 面試的方法有哪些？（1) 初步面試和診斷面試A.初步面試用來(lái)增進(jìn)用人單位與應(yīng)聘者的相互了解，應(yīng)聘者應(yīng)該對(duì)其書面材料進(jìn)行補(bǔ)充，組織對(duì)其求職動(dòng)機(jī)進(jìn)行了解。B.診斷面試是對(duì)經(jīng)初步面試篩選合格的應(yīng)聘者進(jìn)行實(shí)際能力與潛力的測(cè)試，其目的在于招聘單位與應(yīng)聘者雙方補(bǔ)充深層次的信息。（2） 結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試A. 結(jié)構(gòu)化面試指面試考官根據(jù)框架控制整個(gè)面試的進(jìn)行，按照設(shè)計(jì)好的問題和有關(guān)細(xì)節(jié)逐一發(fā)問。B. 非結(jié)構(gòu)化面試，即面試考官與應(yīng)聘者隨意交談，無(wú)固定題目，無(wú)限定范圍，讓應(yīng)聘者自由發(fā)表言論、抒發(fā)感情。15. 簡(jiǎn)要說(shuō)明面試提問的技巧（1） 開放式提問（2）

23、封閉式提問（3） 清單式提問（4） 假設(shè)式提問（5） 重復(fù)式提問（6） 確認(rèn)式提問（7） 舉例式提問16. 說(shuō)說(shuō)面試時(shí)應(yīng)注意問題（1） 盡量避免提出引導(dǎo)性的問題。不要問帶有提問者本人傾向的問題。（2） 可以有意提問一些相互矛盾的問題，來(lái)判斷應(yīng)聘者是否在面試中隱瞞了真實(shí)情況。（3） 了解應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī)，再與其他問題聯(lián)系起來(lái)綜合加以判斷。（4） 所提問題要直截了當(dāng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，有疑問馬上提出，并及時(shí)做好記錄。（5） 觀察面試者的非語(yǔ)言行為。17. 心理測(cè)試法包括哪些類型？（1） 人格測(cè)試，人格大致包括體格與生理特質(zhì)、氣質(zhì)、能力、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀與社會(huì)態(tài)度等，其目的是為了了解應(yīng)試者的人格特質(zhì)。（2） 興

24、趣測(cè)試，從中可以發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者最感興趣并從中得到最大滿足的工作是什么。（3） 能力測(cè)試，內(nèi)容一般分為：普通能力傾向測(cè)試、特殊職業(yè)能力測(cè)試、心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試（4） 情景模擬測(cè)試（單獨(dú)出題）優(yōu)點(diǎn)：A.可從多角度全面觀察、分析、判斷、評(píng)價(jià)應(yīng)聘者； B.通過(guò)這種測(cè)試而選拔出來(lái)的人員往往可直接上崗，或只需經(jīng) 過(guò)有針對(duì)性的簡(jiǎn)短培訓(xùn)即可上崗，從而為企業(yè)節(jié)省大量費(fèi)用。最常見的三種情景模擬方法1. 公文處理模擬法（1） 發(fā)給每個(gè)被測(cè)者一套文件匯編（由15-25份文件組成）；（2） 向被測(cè)者介紹有關(guān)的背景材料，然后告訴被測(cè)者，他現(xiàn)在就是這個(gè)崗位上的任職者，負(fù)責(zé)全權(quán)處理文件簍里的所有公文材料。（3） 將處理結(jié)果交給測(cè)評(píng)

25、組，按既定的考評(píng)維度與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)。2. 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法將討論小組（一般由4-6人組成）引入一間只有一桌數(shù)椅的空房間中，不指定誰(shuí)來(lái)充當(dāng)主持討論的組長(zhǎng)，也不布置議題和議程，只是發(fā)給一個(gè)簡(jiǎn)短案例，即介紹一種管理情景，其中隱含著一個(gè)或數(shù)個(gè)待決策和處理的問題，以引導(dǎo)小組展開討論。3. 角色扮演法主考官設(shè)置一系列管理背景中的尖銳的人際矛盾與人際沖突，要求被測(cè)者扮演某一角色并進(jìn)入角色情景，去處理各種問題和矛盾。18. 在進(jìn)行各種心理測(cè)試方法時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意什么？（1） 要注意對(duì)應(yīng)聘者的隱私加以保護(hù)。（2） 要有嚴(yán)格的程序。（3） 心理測(cè)試結(jié)果不能作為唯一的評(píng)定依據(jù)。19. 人員錄用的主要決策模式有哪些？請(qǐng)簡(jiǎn)

26、要說(shuō)明。（1） 多重淘汰式，將多種考核和測(cè)試項(xiàng)目依次實(shí)施，應(yīng)聘者必須在每種測(cè)試中都達(dá)到一定水平，方能合格。（2） 補(bǔ)償式，不同測(cè)試的成績(jī)可以互為補(bǔ)充，最后根據(jù)應(yīng)聘者在所有測(cè)試中的總成績(jī)作出錄用決策。（3） 結(jié)合式，在全部測(cè)試中，有些測(cè)試是淘汰性的，有些是可以互為補(bǔ)償?shù)摹?0. 在作出最終錄用決策時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意什么？（1） 盡量使用全面衡量的方法。（2） 減少作出錄用決策的人員。（3） 不能求全責(zé)備。21. 招聘成本主要有哪些形式？（1） 招募成本（2） 選拔成本（3） 錄用成本（4） 安置成本（5） 離職成本（6） 重置成本22. 說(shuō)出招聘活動(dòng)過(guò)程評(píng)估的相關(guān)概念A(yù).信度分類：（1） 穩(wěn)定系數(shù) （

27、2）等值系數(shù) （3）內(nèi)在一致性系數(shù) （4）評(píng)分者信度B.效度分類：（1） 預(yù)測(cè)效度 （2）內(nèi)容效度 （3）同測(cè)效度C.公平程度：反映的是測(cè)評(píng)題目對(duì)所有被測(cè)者是否具有相同的難度。23. 簡(jiǎn)要說(shuō)明對(duì)企業(yè)人員招聘中各個(gè)環(huán)節(jié)的評(píng)估（1） 招募環(huán)節(jié)的評(píng)估：A. 招募渠道的吸引力B. 招募渠道有效性的評(píng)估（2） 甄選環(huán)節(jié)的評(píng)估,主要是對(duì)采用的各種甄選方法的信度與效度的評(píng)估。企業(yè)最常見的甄選方法有面試、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論等。（單獨(dú)出題）A. 面試方法的評(píng)估a. 提問的有效性b. 面試官是否做到有意識(shí)地避免各種心理偏差的出現(xiàn)c. 面試官在面試過(guò)程中對(duì)技巧使用情況的評(píng)價(jià)B.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評(píng)估a. 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題

28、目的有效性b. 對(duì)考官表現(xiàn)的綜合評(píng)價(jià)（3） 錄用環(huán)節(jié)的評(píng)估A. 錄用員工的質(zhì)量B. 職位填補(bǔ)的及時(shí)性C. 用人單位或部門對(duì)招聘工作的滿意度D. 新員工對(duì)所在崗位的滿意度24. 簡(jiǎn)要說(shuō)明人力資源配置的基本原理（1） 要素有用原理，即任何要素都是有用的，其根本目的是為任何人員找到和創(chuàng)造其發(fā)揮作用的條件。（2） 能位對(duì)應(yīng)原理，使個(gè)人能力水平與崗位要求相適應(yīng)。（3） 互補(bǔ)增值原理，強(qiáng)調(diào)以己之長(zhǎng)補(bǔ)他人之短，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)最優(yōu)。（4） 動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理，人與事都會(huì)從不適應(yīng)到適應(yīng)的。（5） 彈性冗余原理，要求在人與事的配置過(guò)程中既要達(dá)到工作的滿負(fù)荷，又要符合人力資源的生理心理要求。25. 說(shuō)說(shuō)企業(yè)勞動(dòng)分工的作用（

29、1） 勞動(dòng)分工一般表現(xiàn)為工作簡(jiǎn)化和專門化。這有利于勞動(dòng)者提高勞動(dòng)效率。（2） 能不斷改革勞動(dòng)工具。（3） 有利于配備員工，發(fā)揮每個(gè)勞動(dòng)者的專長(zhǎng)。（4） 大大擴(kuò)展了勞動(dòng)空間，有利于加快生產(chǎn)速度。（5） 防止工時(shí)浪費(fèi)。26. 企業(yè)勞動(dòng)分工的形式有哪些？（1） 職能分工，是研究企業(yè)人員結(jié)構(gòu)，合理配備各類人員的基礎(chǔ)。（2） 專業(yè)分工，有利于有計(jì)劃地培養(yǎng)人員，是研究每類人員構(gòu)成的基礎(chǔ)。（3） 技術(shù)分工，有利于發(fā)揮員工的技術(shù)業(yè)務(wù)專長(zhǎng)，鼓勵(lì)員工不斷提高自己的專業(yè)和技術(shù)水平。27. 企業(yè)勞動(dòng)分工的原則是什么？（1） 把直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務(wù)工作分開。（2） 把不同的工藝階段和工種分開。（3） 把準(zhǔn)備性工

30、作和執(zhí)行性工作分開。（4） 把基本工作和輔助工作分開。（5） 把技術(shù)高低不同的工作分開。（6） 防止勞動(dòng)分工過(guò)細(xì)帶來(lái)的消極影響。28. 說(shuō)出企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作的形式（1)兩種：以簡(jiǎn)單分工為基礎(chǔ)的協(xié)作是簡(jiǎn)單協(xié)作，而以細(xì)致分工為基礎(chǔ)的協(xié)作是復(fù)雜協(xié)作。(2)企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作的形式，一般分為企業(yè)之間的協(xié)作和企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作。從協(xié)作范圍上看，有空間范圍的勞動(dòng)協(xié)作和時(shí)間范圍的勞動(dòng)協(xié)作。29.內(nèi)部勞動(dòng)協(xié)作的基本要求是？（1）盡可能地鞏固各種協(xié)作關(guān)系，并在企業(yè)管理制度中隊(duì)協(xié)作關(guān)系的建立、變更、解除的程序和方法，以及審批權(quán)限等內(nèi)容作出嚴(yán)格的規(guī)定。（2）實(shí)行經(jīng)濟(jì)合同制。（3）全面加強(qiáng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)、勞動(dòng)人事等項(xiàng)管理，借用各種經(jīng)濟(jì)

31、杠桿和行政手段，保證協(xié)作關(guān)系的實(shí)現(xiàn)。30.企業(yè)在哪些情況下需要組成作業(yè)組？（1）生產(chǎn)作業(yè)需要員工共同完成。（2）看管大型復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備。（3）員工的工作彼此密切相關(guān)。（4）為了便于管理和相互交流。（5）為了加強(qiáng)工作聯(lián)系。（6）在員工沒有固定的工作地，或者沒有固定工作任務(wù)的情況下。31.作業(yè)組的分類是？專業(yè)作業(yè)組和綜合作業(yè)組32. 作業(yè)組組織工作的主要內(nèi)容有什么？（1） 搞好作業(yè)組的民主管理，同時(shí)結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際情況，建立完善的崗位責(zé)任制度；（2） 正確地配備人員；（3） 選擇一個(gè)好的組長(zhǎng)；（4） 合理確定作業(yè)組的規(guī)模，一般為10-20人為宜32. 工作地組織的內(nèi)容是什么？（1） 合理裝備和布置工作

32、地。（2） 保持工作地的正常秩序和良好的工作環(huán)境。（3） 正確組織工作地的供應(yīng)和服務(wù)工作。33. 工作地組織的要求有什么？（1） 有利于員工進(jìn)行生產(chǎn)勞動(dòng)，減少或消除多余、笨重的操作，減少體力消耗，縮短輔助作業(yè)時(shí)間。（2） 有利于發(fā)揮工作地裝備以及輔助器具的效能，盡量節(jié)約空間，減少占地面積。（3） 有利于員工的身心健康，使員工有良好的勞動(dòng)條件與工作環(huán)境，防止職業(yè)病，避免各種設(shè)備或人身施工。（4） 為企業(yè)的所有人員創(chuàng)造良好的勞動(dòng)環(huán)境，使企業(yè)員工在健康、舒適、安全的條件下工作。34. 改進(jìn)過(guò)細(xì)勞動(dòng)分工的方法有什么？（1） 擴(kuò)大業(yè)務(wù)法（2） 充實(shí)業(yè)務(wù)法（3） 工作連貫法（4） 輪換工作法（5） 小組工

33、作法（6） 安排生產(chǎn)員工負(fù)擔(dān)力所能及的維修工作（7） 個(gè)人包干負(fù)責(zé)35. 簡(jiǎn)要說(shuō)明企業(yè)員工配置的基本方法（1） 以人員為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置，即從人的角度，按沒人得分最高的一項(xiàng)給其安排崗位。（2） 以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置，即從崗位的角度出發(fā)，每個(gè)崗位都挑選最好的人來(lái)做。（3） 以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置，即在崗位和應(yīng)聘者兩者之間進(jìn)行必要調(diào)整，以滿足各個(gè)崗位人員配置的要求。36.著重注意員工任務(wù)的指派方法-匈牙利法的學(xué)習(xí)37.簡(jiǎn)述5S活動(dòng)的內(nèi)涵（1）整理，目的在于改善和增加作業(yè)面積；提高工作效率；保障安全，提高質(zhì)量；消除管理上的差錯(cuò)事故；減少庫(kù)存量；改進(jìn)作風(fēng)提高工作情緒。具體步驟：A.確定現(xiàn)場(chǎng)需要什么物品及

34、數(shù)量 B.將現(xiàn)場(chǎng)物品區(qū)分為需要和不需要的，將不需要的清理出現(xiàn)場(chǎng)（2） 整頓，指對(duì)現(xiàn)場(chǎng)需要留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置和擺放。具體要求：A.物品擺放要有固定的地點(diǎn)和區(qū)域 B.物品擺放方式方法要規(guī)范化、條理化 C.物品擺放目視化 D.現(xiàn)場(chǎng)整齊、緊湊、協(xié)調(diào)（3） 清掃，指在進(jìn)行清潔工作的同時(shí)進(jìn)行自我檢查。具體要求：A.自己使用自己的物品自己清掃，不增加專門的清掃工 B.檢查物品、設(shè)備有無(wú)異常，定期維護(hù)保養(yǎng) C.發(fā)現(xiàn)問題要查明原因，并采取措施加以改進(jìn)（4）清潔，指對(duì)整理、整頓、清掃成果的鞏固和維持，使之制度化。具體要求：A.現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整齊、清潔、美觀 B.用具、設(shè)備干凈，無(wú)煙塵、噪聲 C.員工著裝干凈、

35、整潔，煥發(fā)積極向上的精神面貌（5） 素養(yǎng)，即提高員工的素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的作業(yè)習(xí)慣，遵守行為規(guī)范，不需要?jiǎng)e人敦促檢查。具體要求：A.繼續(xù)推動(dòng)前4S活動(dòng) B.建立規(guī)章制度 C.將規(guī)章制度可視化 D.實(shí)施教育培訓(xùn) E.違反規(guī)章制度給予糾正 F.受批評(píng)指責(zé)者應(yīng)立即改正38. 勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化的內(nèi)容是什么？（1） 照明與色彩 （2）噪聲（3） 溫度和濕度 （4）綠化39. 簡(jiǎn)要說(shuō)明人力資源時(shí)間配置中，工時(shí)制度的類型（1） 標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)工作制，我國(guó)多數(shù)企業(yè)采用這一制度（2） 綜合工時(shí)工作制，適用于因工作性質(zhì)特殊，需連續(xù)作業(yè)或受季節(jié)及自然條件限制的企業(yè)的部分員工。（3） 不定時(shí)工作制，針對(duì)因生產(chǎn)特點(diǎn)、工作特殊需要或職

36、責(zé)范圍的關(guān)系，無(wú)法按標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間衡量或需要機(jī)動(dòng)作業(yè)的員工。40. 說(shuō)出工作輪班的組織形式（1） 兩班制：每日分早、中兩班組織生產(chǎn)，員工不上夜班（2） 三班制：間斷性三班制、連續(xù)性三班制（3） 多班制：四八交叉制、四六工作制、五班輪休制41. 組織工作輪班應(yīng)注意哪些問題？（1） 從生產(chǎn)的具體情況出發(fā)，以便充分利用工時(shí)和節(jié)約人力。（2） 要平衡各個(gè)輪班人員的配備。（3） 建立健全的交接班制度（4） 適當(dāng)組織各班員工交叉上班（5） 注意夜班對(duì)人的影響42. 如何解決夜班對(duì)員工的影響？（1） 適當(dāng)增加夜班前后的休息時(shí)間（2） 縮短上夜班的次數(shù)，例如采取四班三運(yùn)轉(zhuǎn)的倒班辦法第3章 培訓(xùn)與開發(fā)一培訓(xùn)需求調(diào)

37、查的目的是什么？如何對(duì)其進(jìn)行確認(rèn)？目的：確認(rèn)培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容確認(rèn)的過(guò)程：1.提出需求意向2.需求分析：排他分析、因素確認(rèn)3.需求確認(rèn)二請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明培訓(xùn)需求分析的技術(shù)模型（一）組織培訓(xùn)需求分析模型該模型指出，培訓(xùn)需求應(yīng)從組織分析、任務(wù)分析和人員分析三個(gè)方面著手，綜合分析培訓(xùn)的環(huán)境及相關(guān)因素，考慮培訓(xùn)需求原因或“壓力點(diǎn)”，基于環(huán)境因素分析作出正確選擇和判斷。（2） 培訓(xùn)需求循環(huán)評(píng)估模型對(duì)于員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋信息流，用來(lái)周而復(fù)始地估計(jì)培訓(xùn)需求。在每個(gè)循環(huán)中都需要依次從組織整體層面、作業(yè)層面和員工個(gè)人層面進(jìn)行分析（該模型需要解決的三個(gè)層次的問題）1. 優(yōu)勢(shì)：A. 從組織整體到員工個(gè)人全面分

38、析培訓(xùn)需求，避免發(fā)生遺漏。B. 它提供了循環(huán)方案，使培訓(xùn)需求分析成為定期進(jìn)行的工作。2. 不足：工作量大（3） 前瞻性培訓(xùn)需求評(píng)估模型1. 優(yōu)勢(shì)：（1）它建立在未來(lái)需求的基點(diǎn)上，使培訓(xùn)工作變被動(dòng)為主動(dòng)，更具戰(zhàn)略意義。（2）可充分考慮企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的有效結(jié)合，為組織與個(gè)人發(fā)展準(zhǔn)備一個(gè)結(jié)合點(diǎn)，這是開發(fā)、激勵(lì)員工以及培養(yǎng)員工對(duì)組織歸屬感的有效手段。2. 不足：（1）這種評(píng)估模型是建立在未來(lái)的基點(diǎn)上，預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度會(huì)出現(xiàn)偏差。（2）對(duì)培訓(xùn)的深度、廣度也較難把握。（3）在使用該模型時(shí)，如果不把員工的職業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展結(jié)合好，員工在組織中無(wú)從發(fā)揮其才學(xué)技能，有“跳槽”的可能。（4） 三維培訓(xùn)

39、需求分析模型是一種基于崗位勝任力和人才測(cè)評(píng)等手段的培訓(xùn)需求分析方法。3 培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的原則是什么？1. 因材施教原則，要針對(duì)員工的不同文化水平、不同的職務(wù)、不同要求以及其他差異區(qū)別對(duì)待。2. 激勵(lì)性原則，員工在接受培訓(xùn)的同時(shí)，將感受到組織對(duì)他們的重視。3. 實(shí)踐性原則，要為接受培訓(xùn)的員工提供實(shí)踐或操作的機(jī)會(huì)，從而促進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目成果在實(shí)踐工作中的轉(zhuǎn)化。4. 反饋及強(qiáng)化性原則，反饋的作用在于鞏固學(xué)習(xí)技能、及時(shí)糾正錯(cuò)誤和偏差，強(qiáng)化是結(jié)合反饋對(duì)接受培訓(xùn)人員的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。5. 目標(biāo)性原則，為受訓(xùn)者設(shè)置明確且具有一定難度的培訓(xùn)目標(biāo)，可以提高培訓(xùn)效果。6. 延續(xù)性原則，培訓(xùn)的效果一定要延續(xù)到今后的工作去。7.

40、 職業(yè)發(fā)展性原則，員工在培訓(xùn)中所學(xué)習(xí)和掌握的知識(shí)、能力和技能應(yīng)有利于個(gè)人職業(yè)的發(fā)展。4 培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃有哪些部分組成（內(nèi)容）1. 培訓(xùn)項(xiàng)目的確定2. 培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)3. 實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì)4. 評(píng)估手段的選擇5. 培訓(xùn)資源的籌備6. 培訓(xùn)成本的預(yù)算5 簡(jiǎn)述基于培訓(xùn)需求分析的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)（1） 明確員工培訓(xùn)的目的（2） 對(duì)培訓(xùn)需求分析結(jié)果的有效整合組織層面的培訓(xùn)需求調(diào)查分析、員工層面的培訓(xùn)調(diào)查分析（3） 界定清晰的培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)的具體要求：1. 應(yīng)解決員工培訓(xùn)要達(dá)到什么樣標(biāo)準(zhǔn)的問題。2. 將培訓(xùn)目標(biāo)具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化和標(biāo)準(zhǔn)化。3. 能有效地指導(dǎo)培訓(xùn)者和受訓(xùn)者（4） 制定培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃和培訓(xùn)方案（單

41、獨(dú)出題）1. 培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃包含了什么內(nèi)容？（1） 培訓(xùn)目的 （2）培訓(xùn)目標(biāo) （3）受訓(xùn)人員和內(nèi)容（4） 培訓(xùn)范圍 （5）培訓(xùn)規(guī)模 （6）培訓(xùn)時(shí)間（7） 培訓(xùn)地點(diǎn) （8）培訓(xùn)費(fèi)用 （9）培訓(xùn)方法 （10） 培訓(xùn)師2. 一個(gè)完整的培訓(xùn)方案包括什么基本要求？（1） 培訓(xùn)目標(biāo)對(duì)受訓(xùn)者傳達(dá)的意圖。（2） 組織對(duì)受訓(xùn)者的希望。（3） 受訓(xùn)者如何將培訓(xùn)項(xiàng)目要求與自身情況相結(jié)合。（5） 培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃的溝通和確認(rèn)6 培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)與管理包含了哪些內(nèi)容？（1） 培訓(xùn)項(xiàng)目材料的開發(fā)具體包括：課程描述；課程的具體計(jì)劃；學(xué)員用書；培訓(xùn)師教學(xué)資料； 小組活動(dòng)設(shè)計(jì)與說(shuō)明 （2） 進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目活動(dòng)的設(shè)計(jì)和選擇可以大量采用小組

42、活動(dòng)的形式，包括案例分析、商業(yè)游戲、角色扮演、行為示范、拓展訓(xùn)練等形式。（3） 建立和培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師資隊(duì)伍：內(nèi)部培訓(xùn)師、外部培訓(xùn)師（4） 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)培訓(xùn)活動(dòng)從幾個(gè)方面著手：1. 制定系統(tǒng)內(nèi)開展培訓(xùn)的指導(dǎo)性意見2. 制定年度培訓(xùn)計(jì)劃3. 了解和掌握各部門的培訓(xùn)情況（5） 實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的共享（單獨(dú)出題）簡(jiǎn)要說(shuō)明培訓(xùn)資源包含了哪些內(nèi)容？1. 內(nèi)部培訓(xùn)資源（1） 標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)產(chǎn)品（2） 培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師（3） 經(jīng)理人作為培訓(xùn)資源（4） 成立員工互助學(xué)習(xí)小組2. 外部培訓(xùn)資源（1） 專業(yè)培訓(xùn)公司（2） 咨詢公司（3） 商學(xué)院校（6） 建構(gòu)配套的培訓(xùn)制度與文化7 培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與管理應(yīng)關(guān)注的哪些問題？1.

43、要系統(tǒng)動(dòng)態(tài)地對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析。2. 培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)充分考慮員工的自我發(fā)展的需要8 培訓(xùn)有效性評(píng)估的作用是什么？從一般角度：1. 對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷。2. 考察受訓(xùn)人只是技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來(lái)自培訓(xùn)本身。3. 找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)。4. 發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求。5. 檢查培訓(xùn)的費(fèi)用效益。6. 客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作。7. 為管理者決策提供所需的信息。從戰(zhàn)略角度：能使內(nèi)部不同的成員看到目標(biāo)的一致性，從而共享資源和信息，客服在進(jìn)行培訓(xùn)有效評(píng)估中的障礙。培訓(xùn)有效性評(píng)估的內(nèi)容包括？（九和十）9 培訓(xùn)的成果包含哪些部分？（培訓(xùn)的有效性內(nèi)容是什么？）1. 認(rèn)知成果，受訓(xùn)者在培訓(xùn)

44、項(xiàng)目中學(xué)到了哪些知識(shí)2. 技能成果，技能的獲得和技能的轉(zhuǎn)化3. 情感成果，受訓(xùn)者的態(tài)度和動(dòng)機(jī)4. 效果性成果，判斷培訓(xùn)項(xiàng)目給企業(yè)帶來(lái)的回報(bào)5. 投資凈收益，企業(yè)從培訓(xùn)項(xiàng)目中所獲得的價(jià)值10 培訓(xùn)有效性的信息類型是？1. 培訓(xùn)的及時(shí)性2. 培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定的合理性3. 培訓(xùn)課程設(shè)置與培訓(xùn)內(nèi)容安排的適用性4. 培訓(xùn)教材的選用與開發(fā)5. 培訓(xùn)教師的選派6. 培訓(xùn)時(shí)間的安排7. 培訓(xùn)場(chǎng)地的選定8. 受訓(xùn)群體的選擇9. 培訓(xùn)形式的選擇10. 培訓(xùn)組織與管理狀況11 培訓(xùn)效果評(píng)估的一般程序是什么？第一步 評(píng)估目標(biāo)確定第二步 評(píng)估方案制定內(nèi)容包括：1.價(jià)值分析2.目的及項(xiàng)目3.時(shí)間、地點(diǎn)、人員4.方法、標(biāo)準(zhǔn)及步

45、驟5.分工與合作6.報(bào)告的撰寫與反饋第三步 評(píng)估方案實(shí)施：培訓(xùn)信息的收集和整理分析第四步 評(píng)估工作總結(jié)12 培訓(xùn)有效性評(píng)估的方法包括什么？觀察法、問卷調(diào)查法、測(cè)試法、情景模擬法、績(jī)效考核法、360度考核、前后對(duì)照法、時(shí)間序列法、收益評(píng)價(jià)法13 培訓(xùn)有效性評(píng)估的技術(shù)包括（1） 泰勒模式1. 評(píng)價(jià)步驟（1） 確定教育方案的目標(biāo)（2） 根據(jù)行為和內(nèi)容對(duì)每個(gè)目標(biāo)加以定義（3） 確定應(yīng)用目標(biāo)的情景（4） 確定應(yīng)用目標(biāo)情景的途徑（5） 設(shè)計(jì)取得記錄的途徑（6） 決定評(píng)定方式（7） 決定獲取代表性樣本的方法2. 優(yōu)點(diǎn)：（1） 以目標(biāo)為中心，結(jié)構(gòu)緊密，具有計(jì)劃性；（2） 比較簡(jiǎn)單易行。3. 缺點(diǎn)：（1） 沒有對(duì)目標(biāo)本身進(jìn)行評(píng)估；（2） 忽略被預(yù)期效果的評(píng)估；（3） 忽略過(guò)程的評(píng)估，不能及時(shí)得到反饋；（4） 目標(biāo)的制定較少注意學(xué)生的意見。（2） 層次評(píng)估法1. 優(yōu)點(diǎn)：（1） 把培訓(xùn)效果具