QTDWP-2A無懲罰紀(jì)律指導(dǎo)

1、無懲罰紀(jì)律不同與傳統(tǒng)的紀(jì)律處分制度，它是根據(jù)全新的理念來處理員工違反紀(jì)律的做 法。它不把犯有錯誤的員工當(dāng)作“罪犯”，而是有價值的人，是有自尊心，應(yīng)該受到尊重的 人。它完全依靠員工自己的責(zé)任感，讓員工自己做決定，沒有任何的懲罰措施。制度包括三 部分內(nèi)容。首先，也是主要的，培植優(yōu)良的工作表現(xiàn)，正視不良表現(xiàn)。然后，第二階段，個 別面談指導(dǎo)。如果再沒有效果，執(zhí)行正式的紀(jì)律措施。本文主要介紹第二階段指導(dǎo)工作。1 指導(dǎo)談話和執(zhí)行紀(jì)律談話經(jīng)理與員工的談話可以分為三類：1、非正式交談。2、指導(dǎo)談話。和3、執(zhí)行紀(jì)律談 話。所有談話都要求達到兩個目的：一是解決問題，二是搞好關(guān)系。傳統(tǒng)的紀(jì)律措施也有前 兩種談話，它

2、們沒有什么區(qū)別，而執(zhí)行紀(jì)律的談話一般是肯定要給他處分以后再進行的談 話。無懲罰紀(jì)律制度不同。非正式談話只是一般交談，沒有記錄，不做跟蹤。指導(dǎo)談話與執(zhí) 行紀(jì)律談話的區(qū)別不大。都要求事先要有準(zhǔn)備，有目標(biāo)。談話是根據(jù)程序進行的。事先要有 書面準(zhǔn)備，談話后要成文備案。以后要做跟蹤。語氣都是平靜的，相互尊重的，差別只是當(dāng) 執(zhí)行紀(jì)律談話的時候，必須在談話的最后正式說明這是執(zhí)行紀(jì)律的談話。當(dāng)問題解決以后， 指導(dǎo)談話不進入個人檔案。由部門保管，執(zhí)行紀(jì)律的談話要進入個人檔案。按規(guī)定等問題解 決后全部要加以清除。詳細(xì)請見qtdwp-3無懲罰紀(jì)律一執(zhí)行紀(jì)律。2 談話的三階段當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工不良表現(xiàn)以后，除了非正式交談以外

3、，如果確定要進行指導(dǎo)或者執(zhí)行紀(jì)律談 話，必須包括以下三個階段：1、準(zhǔn)備；2、談話，和3、跟蹤談話結(jié)果。實際上就是pdca 循環(huán)。3 指導(dǎo)和執(zhí)行紀(jì)律談話前的準(zhǔn)備工作當(dāng)確定進行指導(dǎo)或者執(zhí)行紀(jì)律談話后，在準(zhǔn)備階段必須包括以下三方面內(nèi)容，記錄在一張 表格內(nèi)，表格的內(nèi)容除了包括一般信息，如部門、職務(wù)、姓名，是指導(dǎo)談話還是執(zhí)行紀(jì) 律談話等外，還應(yīng)該包括以下內(nèi)容：3.1 “問題類別”。qtdwp-1無懲罰紀(jì)律一綜述中提到，不良表現(xiàn)分三類：1、出勤。2、工作業(yè)績和3、行為。不同問題要用不同的處理方式。談話前必須先確 定好，記錄在相應(yīng)的這一欄內(nèi)。當(dāng)員工同時存在兩個或者兩個以上問題時，應(yīng)該分別 談話，一次談話只解

4、決一個主要的問題。3.2 “以前談話記錄”。如果有的話，要寫上。3.3 “期望工作表現(xiàn)和實際工作表現(xiàn)”。不要籠統(tǒng)，一定要具體。特別對工作業(yè)績和 行為問題更要注意。要根據(jù)事實而不是道聽途說，也不能做任何假設(shè)。每次談話目的 是要員工改弦更張，達到這些要求。所以，這些要求應(yīng)該寫得清清楚楚、具體，當(dāng) 然，要有根據(jù)，以后可以檢查衡量。3.4 “為什么必須改弦更張的理由”。應(yīng)該在此列出一份清單來。要考慮對方可能會 提出哪些不同的想法，事先考慮如何說服他（她）。當(dāng)對方堅持不做改進的話，應(yīng)該 采取什么措施。這個“措施”不一定指進一步執(zhí)行紀(jì)律?？赡馨?，譬如說，不讓他 搞（參加）他想做（參加）的工作（培訓(xùn)）等。

5、經(jīng)理的任務(wù)是指出問題所在，說明為 什么必須糾正，如果不糾正的后果可能如何，不做任何威脅和恐嚇，幫助員工自己做 選擇和決定。最后達成什么協(xié)議。3.5 “如果員工不愿意改變可能導(dǎo)致的結(jié)果”?！安扇∵M一步的紀(jì)律措施直至辭 退。”是一定要有的，此外，應(yīng)針對具體情況預(yù)先列出，譬如不給提薪，不可能提 拔，分配他不愿意做的工作等。3.6 “協(xié)商一致的下步計劃和跟蹤結(jié)果”。用來記錄談話后協(xié)商一致采取的行動計劃 （包括經(jīng)理答應(yīng)為他做什么事也要記錄，應(yīng)該取得當(dāng)事人同意）和對該行動跟蹤的結(jié)果。無論是指導(dǎo)談話還是執(zhí)行紀(jì)律談話，都要做好以上記錄。而且，記錄內(nèi)容要給當(dāng) 事人看，談話人簽字后復(fù)印一份給當(dāng)事人。因為我們采用的

6、是“不是懲罰性的紀(jì)律” 執(zhí)行制度，當(dāng)問題解決以后，該表格原件將退回給當(dāng)事人，組織不留任何記錄。（是 否要當(dāng)事人簽字的問題，請見qtdwp-3a ）4 營造談話環(huán)境應(yīng)該重視這方面的考慮，對取得談話目的作用很大。其中要考慮的有：4.1 地點的選擇。根據(jù)問題的嚴(yán)重性確定。非執(zhí)行紀(jì)律的談話可以在辦公室，或者會 議室、甚至可以在其他公共場所.如果問題嚴(yán)重的，可以在上司的辦公室，請上級派 人參加見證。4.2 面談時候。應(yīng)該在發(fā)現(xiàn)問題后盡早進行，當(dāng)然，要讓經(jīng)理調(diào)查事實真相后才能進 行。對于執(zhí)行紀(jì)律的談話，有的按照規(guī)定要經(jīng)過上級批準(zhǔn)后才能進行。4.3 什么人參加。主角當(dāng)然是當(dāng)事人和直接的主管。執(zhí)行紀(jì)律面談時，

7、當(dāng)事人參加工 會的話，應(yīng)由工會代表參加。涉及法律（復(fù)雜技術(shù)）等問題，可請律師（專家）參 加。有時還要有另外的見證人。4.4 其他考慮。譬如預(yù)防當(dāng)事人發(fā)生暴力行為等。5 面談時間長短看主題而定。應(yīng)該短而精悍，達到目標(biāo)為止。一般5分鐘左右。當(dāng)與當(dāng)事者對問題達成共 識以后，再花一些時間分析原因，提出解決問題應(yīng)該采取什么措施。共同確定改進后達到的 目標(biāo)，要當(dāng)事人確定行動計劃。作為跟蹤檢查依據(jù)。一般最長不會超過20分鐘。6 面談要領(lǐng)“好的開頭就是成功的一半?！币胝労?，首先要讓當(dāng)事人放松。不要談與主題無關(guān)緊要 的事，應(yīng)該開門見山說：“xx,我有一個yy的事需要你的幫助?！笔紫龋梅Q呼事人名 字，或者小王

8、，老李。提高他的自尊。其次，用“我”有問題要你“幫助”。接著用很少時 間說明問題，只要花10到20秒。然后，提出類似“我所了解的情況有出入嗎？ ”“你能告訴我些什么呢？ ”這類的話引出當(dāng)事人說話。要傾聽當(dāng)事人說話。搞清期望表現(xiàn)和實際表現(xiàn)，引出差距，要他了解，為什么必須改弦更 張，不然，后果是什么。要與當(dāng)事人共同找出原因，明確如何針對原因采取措施，而且必須是具體的行動而不是含糊不可測量的，達成改進的協(xié)議。必要時，組織要給予什么支持，共 同指定改進計劃，以便跟蹤檢查。如果，這次談話是討論當(dāng)事人原來答應(yīng)而沒有做到的問 題，重點不應(yīng)該討論問題本身，而是為什么“說了不算數(shù)？ ”的問題。要處理好談話常常遇到的難點，譬如“是啊，但是?！睆娬{(diào)客觀。又如當(dāng)事人用“沉默”來對付。針對各種難點處理的原則就是要當(dāng)事人對自己行為和表現(xiàn)負(fù)責(zé)。要么做 到公司規(guī)定要求，要么接受可能的后果，甚至走人。應(yīng)該由當(dāng)事人自己做出決斷。還要注 意對如何改進所采取行動措施時用“我來試試”的把戲。一定要他做出具體可測量的承 諾。還要注意談話不要“離題”，或者引出新問題。解決辦法是認(rèn)定這次目標(biāo)，對其他問 題可以另外再議。結(jié)束談話。不管是指導(dǎo)談話還是執(zhí)行紀(jì)律談話，結(jié)束時經(jīng)理應(yīng)該語重心長告訴當(dāng)事人，希 望這是有關(guān)這個問題的最后一次討論（意思希望他改正），同時告訴他，這是指導(dǎo)談話還是 一次正式執(zhí)行（哪一階