個人工作計劃概述

1、匯報人：XXX2014年個人工作計劃目錄 Contents前前 言言總體思路總體思路采購城采購城天臺公司天臺公司商務中心商務中心年度個人年度個人預算分解預算分解123456030405060713Page前 言 企業(yè)就是結合平凡的人通過團隊的共同努力做不平凡的事。在過去的2013年，集團公司根據(jù)總體戰(zhàn)略發(fā)展和公司內部管理需要，對整體組織架構進行了調整，正式明確了事業(yè)部制和“三大中心”組織管理模式，職能的細化與分工為集團開展多業(yè)務領域工作需要奠定了基礎。 在周總年末宣貫的企業(yè)文化和價值觀體系中，提出要按照系統(tǒng)化、流程化、標準化的工作管理要求，管理思想上要確立以標準化、專業(yè)化、系統(tǒng)化、人性化、共同

2、化為基礎的“五化管理”目標，具體工作上要建立以業(yè)務系統(tǒng)、管理系統(tǒng)和文化組織系統(tǒng)體系為基礎的體系建設，并在此理論結合實踐的基礎上為實現(xiàn)金恒德人共同的目標、堅持成為“汽車服務業(yè)的領航者”的愿景和“為汽車生活構筑美好未來”的使命，秉承激情、敬業(yè)、高效、創(chuàng)新、合作、共享的企業(yè)價值觀，認識自我，堅持夢想，持續(xù)學習，追求創(chuàng)新，擁抱未來。 然而，各方面工作的有效開展必須要將新的工作思路具體落實到現(xiàn)實工作中來，在采購城公司、天臺公司、商務中心 等工作范圍中，實現(xiàn)業(yè)務系統(tǒng)、管理系統(tǒng)的理論與高效、實踐和創(chuàng)新相結合，輔之以文化組織體系的建設，建立高效、合作、共享、創(chuàng)新的團隊，才能為順利地開展2014年的工作?？傮w工

3、作思路共同使命共同愿景成為汽車服務業(yè)的領航者 精神層 形象層 行為層三位一體 相互支撐 價值觀為汽車生活構筑美好未來激情、敬業(yè)高效、創(chuàng)新合作、共享1、指導思想：愿景、使命、金恒德人價值觀、指導思想：愿景、使命、金恒德人價值觀總體工作思路2、工作契機：內、外形式變化、工作契機：內、外形式變化成長期向轉型升級期轉變十八屆三中全會中國改革2.0時代汽車后服務全產業(yè)鏈平臺企業(yè)發(fā)展階段之變宏觀形勢之變集團組織架構之變三大中心+事業(yè)部制商業(yè)模式之變企業(yè)目標突變汽車服務業(yè)的領航者總體工作思路3、問題：內、外形式變化導致的不足、問題：內、外形式變化導致的不足總體工作思路4、目標：建立符合集團發(fā)展要求的系統(tǒng)化、

4、標準化、流程化、信息化于一體的業(yè)務、管理、文化組織體系， 以實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營管理指標為目的，以持續(xù)學習、變革創(chuàng)新為發(fā)展動力，以流程和制度標準化為運營保障,以信息化為載體，實現(xiàn)各項工作效能最大化。運營管理體系運營管理體系 文化組織體系文化組織體系物業(yè)管理體系物業(yè)管理體系銷售管理體系銷售管理體系 制度建設完善制度建設完善 人力資源保障人力資源保障業(yè)務體系建設業(yè)務體系建設管理體系建設管理體系建設采購城公司銷售管理體系銷售管理體系運營管理體系運營管理體系12物業(yè)管理體系物業(yè)管理體系3Contents文化組織體系建設文化組織體系建設4行政管理與人力資源行政管理與人力資源5采購城公司第一部分：銷售管理體

5、系第一部分：銷售管理體系一、工作思路一、工作思路二、銷售目標管理二、銷售目標管理三、按揭款工作三、按揭款工作四、銷售考核管理四、銷售考核管理目錄目錄 CONTENTSCONTENTS采購城公司：銷售管理體系一、工作思路Step 1第一步第一步Step 2第二步第二步Step 3第三步第三步Step 4第四步第四步Step 5第五步第五步Step 6第六步第六步目標分解目標分解分解全年銷分解全年銷售管理指標售管理指標政策制定政策制定根據(jù)不同階根據(jù)不同階段制定銷售段制定銷售策略策略回款跟蹤回款跟蹤專人跟蹤，專人跟蹤，確?；乜钸M確?；乜钸M度度階段考核階段考核按照分解目按照分解目標分階段進標分階段進行

6、考核行考核銷售分析銷售分析市場調研、市場調研、去化率、回去化率、回款速度、銷款速度、銷售政策總結、售政策總結、分析分析完善調整完善調整根據(jù)市場行根據(jù)市場行情、分析結情、分析結果調整銷售果調整銷售政策，提升政策，提升銷售目標銷售目標采購城公司：銷售管理體系二、銷售目標分解類目類目面積（平方）面積（平方） 金額（萬元）金額（萬元）現(xiàn)金收入（萬元）現(xiàn)金收入（萬元）三四區(qū)塊商鋪銷售三四區(qū)塊商鋪銷售三四區(qū)塊寫字樓銷售三四區(qū)塊寫字樓銷售商鋪租賃商鋪租賃公寓租賃公寓租賃辦公樓租賃辦公樓租賃倉庫倉庫物業(yè)費物業(yè)費合計合計采購城公司：銷售管理體系三、銷售政策制定、審批流程銷售人員銷售人員銷售主管銷售主管銷售經(jīng)理銷

7、售經(jīng)理1.市場調研：同類項目價格、地段、產品調查2.客戶資源：接受群體、心里價格、行業(yè)資源1.市場、客戶資料統(tǒng)計、分析、匯總2.銷售政策、方案編寫銷售方案、政策審核、部門集中討論常務副總常務副總1.市場分析報告審核2.安排政策編寫工作3.銷售政策方案審核分管副總分管副總（采購城總經(jīng)理）（采購城總經(jīng)理）集團總經(jīng)理集團總經(jīng)理1.市場分析報告審核2.銷售方案政策集中討論1.市場分析報告審批2.銷售方案政策審批采購城公司：銷售管理體系四、按揭回款跟蹤及流程7.收妥銀行劃撥貸款，開具正式銷售發(fā)票。8.文件歸檔。6.財務部查收貸款。5.按揭貸款審批手續(xù)通過后，通知客戶簽署貸款協(xié)議，公司完成貸款擔保手續(xù)，完

8、成客戶貸款辦理記錄。4.銀行受理按揭，進行貸款審批。1.認購時通知客戶準備貸款所需資料。3.銀行委托律師審核貸款文件，出具法律意見書。2.簽約時候由客戶提交按揭文件，置業(yè)顧問初步核實并記錄。責任人：財務人員責任人：財務人員責任人：銷售人員責任人：財務部責任人：行政部責任人：財務人員責任人：銷售人員責任人：銷售人員根據(jù)項目特點，設立按揭專員，全程負責產品銷售開始后的按揭辦理資料收集、遞送、跟蹤和反饋，與具體職能部門相互協(xié)調，確?；乜盥省０唇覍T全程跟蹤采購城公司：銷售管理體系五、銷售節(jié)點階段考核體系績效考核指標該指標為產出指標KPI指反映員工在實現(xiàn)銷售分解目標過程中的實際業(yè)績，是考核的核心內容。

9、能力指標為投入指標：反映銷售崗位所需要的能力情況，既包括通用的能力，也包括專業(yè)知識與技能。態(tài)度指標為轉化指標：指員工對崗位工作的認知程度和付出程度，是態(tài)度向業(yè)績轉換的橋梁。KPI考核指標能力態(tài)度考核指標定性KPI銷售目標KPI崗位職責階段性重點工作崗位KPI分解公司考核層面平衡記分卡為結合崗位職責、階段性重點工作等制定銷售崗位的考核指標。采購城公司：銷售管理體系六、銷售考核獎懲標準考核結果影響年度績效獎金設定獎金系數(shù)，規(guī)定季度銷售業(yè)績與績效獎金分配的系數(shù)關系：銷售任務完成情況完成60%銷售任務完成70%銷售任務完成80%銷售任務完成90%銷售任務 完成100%銷售任務超額銷售情況下的系數(shù)獎金系

10、數(shù)0.50.60.70.811.25(只對超出部分)部門經(jīng)理季度績效獎金發(fā)放額績效目標獎金部門績效考核系數(shù)獎金系數(shù)超額獎金部門員工季度績效獎金發(fā)放額績效目標獎金部門績效考核系數(shù)獎金系數(shù)員工績效考核系數(shù)超額獎金考核結果影響季度績效獎金員工個人獎金基數(shù)部門獎金總額/ （員工的固定工資和該員工個人年度考核系數(shù)計獎月數(shù)）員工獎金數(shù)員工個人獎金基數(shù)員工的固定工資數(shù)個人年度考核系數(shù)計獎月數(shù)各部門部門年度考核系數(shù)部門員工的固定工資和該部門年度考核系數(shù)和該部門員工的固定工資系統(tǒng)年終獎總額部門年終獎總額營銷采購城公司第二部分：運營管理體系第二部分：運營管理體系一、定位說明一、定位說明二、運營方式拓展二、運營方式

11、拓展三、金牌管家服務三、金牌管家服務四、新盈利模式開拓四、新盈利模式開拓目錄目錄 CONTENTSCONTENTS采購城公司：運營管理體系定位說明定位說明 采購城公司作為杭州市場項目具體的商業(yè)經(jīng)營管理主體，經(jīng)營行為作為主要工作內容之一，應加強對經(jīng)營環(huán)節(jié)的控制（尤其是三、四區(qū)塊銷售招商工作的全面展開）。其核心定位為：運營管理。 例如：興市隆市活動、金牌管家服務的提升、應收款的實現(xiàn)及新盈利模式的探索等重要內容，輔以商業(yè)服務。 大型專業(yè)市場運營采取這樣的定位，公司才能夠最大限度創(chuàng)造收益。 究其根本原因是：產權產權+ +經(jīng)營權經(jīng)營權的高度統(tǒng)一或經(jīng)營權的高度集中經(jīng)營權的高度集中采購城公司：運營管理體系運

12、營方式拓展：興市隆市運營方式拓展：興市隆市采購城公司：運營管理體系金牌管家服務提升：服務模式金牌管家服務提升：服務模式管家服務警務室其他物業(yè)服務辦證中心業(yè)主安全服務便捷服務環(huán)境服務公共秩序維護消防安全服務市場安保維護工商、稅務、公安等辦證一站式公共環(huán)境維護個人環(huán)境維護采購城公司：運營管理體系金牌管家服務提升：經(jīng)營行為管理金牌管家服務提升：經(jīng)營行為管理主要內容：主要內容：完善商戶檔案管理；建立評估體系，對商戶進行等級評定；完善商業(yè)經(jīng)營的各項規(guī)章制度；建立和完善商業(yè)經(jīng)營的各種流程；代辦服務：工商稅務等證照的辦理；特約服務：商務、中介、委托等有償服務；租金等費用收繳；采購城公司：運營管理體系金牌管家

13、服務提升：消費行為管理金牌管家服務提升：消費行為管理主要內容：主要內容：宣傳促銷管理；建立和完善項目VI系統(tǒng)；經(jīng)營秩序和公共安全管理；退換貨、投訴等售后服務管理；助學、文化等公關公益活動；“某某協(xié)會”會員的管理和維護；項目電子商務平臺的管理和維護；采購城公司：運營管理體系新盈利模式闡述（不含銷售）新盈利模式闡述（不含銷售）現(xiàn)有盈利方式：1.管理費用（物業(yè)費、水電費）2.自持物業(yè)租賃費3.市場內廣告位新盈利方式開拓：1.廣告位發(fā)布費：外立面和市場通道內部廣告；2.場地使用費：市場內公共場地部分；3.活動贊助費4.刊物、媒體宣傳費用：利用金恒德內部刊物、外發(fā)DM、會員刊物和電子商務、指數(shù)網(wǎng)站等；5

14、.代理設計制作小型商戶宣傳刊物及DM、物料等設計費采購城公司第三部分：物業(yè)管理體系第三部分：物業(yè)管理體系一、定位說明一、定位說明二、管理目的二、管理目的三、工作標準三、工作標準目錄目錄 CONTENTSCONTENTS采購城公司：物業(yè)管理體系定位說明定位說明 定義：我們物業(yè)管理實質，是對物的管理，對人的服務。金恒德運營的屬大型市場類商業(yè)物業(yè)，其管理和服務工作內容主要有委外項目服務單位選聘和監(jiān)管、物業(yè)接收和交付服務、裝修和維修管理服務、設備設施管理、公共秩序、消防安全監(jiān)管、環(huán)境衛(wèi)生管理等事項。 目的：市場的物業(yè)服務水平，是我們各子公司市場運營管理和服務水平的縮影。完善、規(guī)范的物業(yè)服務，是贏得商戶

15、信任，提升商戶滿意度、促進興市隆市，從而提升企業(yè)經(jīng)濟和社會效益的有效途徑之一。 途徑：為全面落實金恒德集團創(chuàng)建“一流的經(jīng)營環(huán)境、一流的服務環(huán)境，一流的投資環(huán)境”和“業(yè)務流程化、工作標準化”建設、管理理念，根據(jù)政府物業(yè)服務相關政策法規(guī)，結合金恒德采購城物業(yè)服務實際運作經(jīng)驗，采購城在2013年編制物業(yè)服務流程和工作標準以此作為采購城物業(yè)服務工作的標準。采購城公司：物業(yè)管理體系物業(yè)管理工作標準與流程物業(yè)管理工作標準與流程物業(yè)交付流程與工作標準 物業(yè)接管流程與工作標準物業(yè)裝修管理流程與工作標準 物業(yè)委外項目招標管理流程與工作標準 火警、治安等應急預案處理流程與標準 設備設施檢修管理流程與工作標準 商戶

16、訴求處理流程與工作標準空房管理流程與工作標準退房管理流程與工作標準 物業(yè)費收繳流程與工作標準 物業(yè)保修服務流程與工作標準采購城公司第四部分：文化組織體系第四部分：文化組織體系一、使命、愿景、價值觀一、使命、愿景、價值觀二、基本思路二、基本思路三、基石：人才培養(yǎng)和團隊建設三、基石：人才培養(yǎng)和團隊建設四、目標：學習型組織四、目標：學習型組織目錄目錄 CONTENTSCONTENTS采購城公司：文化組織體系基本思路基本思路 文化組織體系作為一個企業(yè)里全體成員的共同信念，它是企業(yè)這個組織結構涵蓋了自上而下的共同使命、企業(yè)未來愿景和成員日常堅持的價值觀，它是企業(yè)和長遠的最高目標、行為準則、企業(yè)文化傳統(tǒng)、

17、工作行動綱領等的總和，是為實現(xiàn)企業(yè)目標而進行的有效的企業(yè)文化理念提煉、宣傳、強化的一系列管理工作。 因此，它具有兩個最根本的主體，即成員和組織，提升地講究是人才和團隊。那么，以集團下半年確立的使命、愿景和共同價值觀為指導，采購城公司如何建立自身的文化組織體系也離不開：人才和團隊人才和團隊采購城公司：文化組織體系人才培養(yǎng)體系設計人才培養(yǎng)體系設計結合2014年采購城公司整體人力資源規(guī)劃及“三年提升計劃”，整體思路如下：采購城公司：文化組織體系團隊建設設計團隊建設設計相關崗位輪崗考核和有效激勵后備團隊培養(yǎng)職位設計能力素質模型員工篩選培訓開展傳、幫、帶工作中參與指導推動人才梯隊建設明確培養(yǎng)方向職位設計

18、是基礎是關鍵配合“六個表率”進行傳、幫、帶、學、訓、行，結合員工“三年提升計劃”科學實施。員工篩選是基石傳幫帶提升是手段學訓行提升是目的采購城公司：文化組織體系學習型組織建立學習型組織建立動作動作具體描述具體描述持續(xù)學習確立階段性學習目標，分享學習成果，以工作為知識應用和學習的基礎。知識創(chuàng)新共享開發(fā)創(chuàng)造、獲取和分享知識的系統(tǒng)。系統(tǒng)化思維（心智）鼓勵員工用心的方法思考，找出聯(lián)系和反饋的渠道，并驗證假設。學習文化公司的管理人員和公司目標明確，對學習的獎勵、促進和支持。靈活性和實踐性員工可自由承擔風險，不斷革新，開創(chuàng)新思路，嘗試新過程，采用新方式。珍視員工價值公司和管理人員注重對每一位員工的培訓開發(fā)

19、和福利。采購城公司：文化組織體系以上種種，只為實現(xiàn)：以上種種，只為實現(xiàn)：我們的定位我們要做什么 我們的目標是什么公司價值觀使 命愿 景我們的承諾公司價值觀我們的使命我們的愿景采購城公司第五部分：行政管理與人力資源第五部分：行政管理與人力資源一、制度建設一、制度建設二、人力資源二、人力資源目錄目錄 CONTENTSCONTENTS采購城公司：行政管理與人力資源2014年制度建設實施詳表：年制度建設實施詳表：2014年員工培訓實施步驟：年員工培訓實施步驟：A、靜態(tài)需求和動態(tài)需求：、靜態(tài)需求和動態(tài)需求：根據(jù)崗位需求和部門培訓需求制定“靜態(tài)”和“動態(tài)”培訓計劃，制定年度培訓計劃和月度培訓計劃。B、講師

20、培養(yǎng)計劃：、講師培養(yǎng)計劃：選拔一批內部講師進行內部管理和工作技能培訓，開發(fā)培訓課程的課件。C、重點培訓內容：、重點培訓內容：營銷技巧、工作溝通、客戶服務、業(yè)務知識、企業(yè)文化、職業(yè)規(guī)劃、新進員工公司培訓、規(guī)章制度培訓等。D、培訓制度修訂：、培訓制度修訂：春節(jié)前完成培訓管理制度修訂。E、培訓效果評估：、培訓效果評估：對培訓進行跟蹤評估，及時收集培訓對象的反饋信息。結果納入培訓師的績效考核。采購城公司：行政管理與人力資源2014年績效考核實施步驟：年績效考核實施步驟： 通過2012-2013年的績效考核實施結果來看，績效考核體現(xiàn)了公司對中層管理人員和一般員工的績效要求，核心問題是目標的落實。目標的落

21、實，關鍵在于堅持原則和制度保障?？冃Э己梭w系應完成的任務非常明確，概括為三大任務： 一、是健全各崗位績效指標；一、是健全各崗位績效指標； 二、是抓好績效過程監(jiān)控，按要求提供各類考核依據(jù)；二、是抓好績效過程監(jiān)控，按要求提供各類考核依據(jù)； 三、是嚴格施行考核結果反饋和應用；三、是嚴格施行考核結果反饋和應用； 注：注：績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質，建立公平的競爭機制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計劃性和責任心，及時查找工作中的不足并加以調整改善，從而推進工作成果達成。采購城公司：行政管理與人力資源天臺公司

22、Contents總體工作思路總體工作思路1業(yè)務體系業(yè)務體系3管理體系管理體系4項目前期協(xié)調工作項目前期協(xié)調工作2天臺公司總體工作思路工程建設嚴密管控做到0事故，提高各項服務工作的質量做到0投訴，開源節(jié)流嚴格控制預算做到0浪費。打造一支執(zhí)行力超強，會作戰(zhàn)、懂協(xié)作，團結并朋而不黨的“部隊”提升提升自我學習的能力；提升狠抓落實的執(zhí)行能力；提升團隊合作的協(xié)調能力；提升開創(chuàng)新局面的能力完成2014年 萬方，力爭 萬方銷售任務+達到集團管理目標要求?！?014”“2014”計劃計劃天臺公司第一部分：項目前期協(xié)調工作第一部分：項目前期協(xié)調工作一、一期商鋪（一、一期商鋪（、標段）標段）二、小二期（二、小二期（

23、ADAD區(qū)塊）區(qū)塊）目錄目錄 CONTENTSCONTENTS一期（、標段）項目前期協(xié)助工作分解天臺公司小二期（AD區(qū)塊）項目前期協(xié)助工作分解天臺公司天臺公司第二部分：業(yè)務體系第二部分：業(yè)務體系一、銷售管理體系一、銷售管理體系二、營銷策劃體系二、營銷策劃體系目錄目錄 CONTENTSCONTENTS2014年銷售目標分解計劃天臺公司：銷售管理體系2014年銷售目標分解管理天臺公司：銷售管理體系時間分解時間分解銷售管理客戶體系流程天臺公司：銷售管理體系客戶生命周期客戶生命周期銷售管理銷售管理客戶開發(fā)客戶開發(fā)交房管理交房管理銷售管理“5+3”計劃天臺公司：銷售管理體系營銷策劃管理策略定位天臺公司：

24、營銷策劃管理體系找準客戶位置找準客戶位置尋找客戶的途徑尋找客戶的途徑我們的產品我們的產品客戶引起注意客戶引起注意適時推銷自己適時推銷自己尋找適合人群尋找適合人群對人群進行告知對人群進行告知讓人群產生好感讓人群產生好感達成感性購買達成感性購買客戶客戶市場工作市場工作銷售工作銷售工作營銷策劃工作內容天臺公司：營銷策劃管理體系市場分析營銷策劃廣宣媒體投放 銷售活動廣告物料制作根據(jù)銷售，針根據(jù)銷售，針對目標人群需對目標人群需求方式及能力求方式及能力的調研；同時的調研；同時市場宏觀及微市場宏觀及微觀分析，抓住觀分析，抓住機會機會根據(jù)針對人群根據(jù)針對人群需求及市場環(huán)需求及市場環(huán)境的把控，策境的把控，策劃相

25、對的推廣劃相對的推廣及活動方案及活動方案通過廣告資源通過廣告資源的合整，有效的合整，有效選擇適合的宣選擇適合的宣傳媒體，將其傳媒體，將其信息告知信息告知針對銷售的時針對銷售的時間節(jié)點及目標間節(jié)點及目標人群的接受能人群的接受能力、習慣策劃力、習慣策劃有效的銷售活有效的銷售活動動針對銷售、企針對銷售、企業(yè)形象、配合業(yè)形象、配合制作制作市市 場場2014年營銷策劃工作分解天臺公司：營銷策劃管理體系天臺公司第三部分：管理體系第三部分：管理體系一、制度建設一、制度建設二、績效考核二、績效考核三、員工培訓三、員工培訓四、工程管理標準化四、工程管理標準化目錄目錄 CONTENTSCONTENTS2014年天

26、臺公司制度建設天臺公司：管理體系2014管理制度績效考核管理制度人員招聘管理制度員工培訓管理制度行政接待管理制度檔案管理制度員工入、離職管理制度2014年天臺公司績效考核天臺公司：管理體系固化目標：固化目標：嚴格按照公司年度嚴格按照公司年度經(jīng)營指標，分解好經(jīng)營指標，分解好各項指標，科學合各項指標，科學合理的設置考核指標。理的設置考核指標。強化意識：強化意識：加強培訓宣傳，提加強培訓宣傳，提高員工對績效考核高員工對績效考核的目的和意義的認的目的和意義的認識。識。優(yōu)化工具：優(yōu)化工具：在績效考核數(shù)據(jù)收在績效考核數(shù)據(jù)收集分析工作中，深集分析工作中，深入實踐，追根求源，入實踐，追根求源，延伸管理，加強月延伸管理，加強月度業(yè)務計劃管理工度業(yè)務計劃管理工作。作。強化執(zhí)行：強化執(zhí)行：依計劃目標進行考依計劃目標進行考核，配合績效考核核，配合績效考核工作問責制，對考工作問責制，對考核結果進行公開。核結果進行公開?？冃Э己朔椒冃Э己朔椒?014年天臺公司員工培訓天臺公司：管理體系根據(jù)崗位特點，對每位員工的專業(yè)技能進行培