2020年導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)

1、2021 年導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)【篇一】 2021 年導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)今年可以說(shuō)是我豐收的一年, 以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán) 隊(duì),安排客人吃住行游購(gòu)?qiáng)? 但是今年我可以沖到旅游工作的第一線 去,去給客人介紹我們祖國(guó)的山山水水、 介紹我們大連這座城市的春 夏秋冬.介紹我們的大海、 介紹我們的廣場(chǎng)介紹我們的文化、介紹我 們大連的每一個(gè)角落.這就是我今年的第一個(gè)收獲我的國(guó)導(dǎo)證、 正由于有了證我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢(mèng)想,去完成我的人生使命.由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作, 忙忙碌碌的每 一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間, 其中有中國(guó)旅行社、 瑞 的旅行社、百度旅行社、中國(guó)國(guó)際旅行社等

2、等.在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多效勞、多 微笑是我做導(dǎo)游的宗旨.我相信只有真情的講解、周到的效勞、微笑 待人、游客才會(huì)玩的開(kāi)心, 作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自 己、不僅是我的旅行社,我代表的是我們這座城市,大連是一座海濱 城市有著數(shù)不清的奇景異觀. 這么漂亮的城市不能由于導(dǎo)游的效勞差 而讓游客對(duì)其有反感.當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí), 每次遞交一份簡(jiǎn)歷上面都會(huì)清楚的 寫(xiě)著我是一名只會(huì)講解只會(huì)效勞不會(huì)賺錢(qián)的導(dǎo)游. 可能作為我的同行 業(yè)來(lái)說(shuō)不會(huì)賺錢(qián)的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游, 但是只會(huì)賺錢(qián)不會(huì)效勞的導(dǎo)游更 不是好導(dǎo)游. 但是盡管這樣仍然會(huì)找到好的旅行社, 由于聰明的老總 都知道只

3、要效勞跟上去不愁沒(méi)錢(qián)賺, 現(xiàn)在的游客不差錢(qián)就看你怎么為他效勞 ?作為一個(gè)海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴,我們 的效勞不僅僅停留在只會(huì)講解幾句導(dǎo)游詞那么簡(jiǎn)單! 要學(xué)會(huì)無(wú)微不至,游客的每一個(gè)動(dòng)作、游客的每一個(gè)眼神、你都要了解他想需求什 么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游.面對(duì)今年的第二個(gè)收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導(dǎo)游大賽, 感 受了賽場(chǎng)的爭(zhēng)鋒對(duì)決也讓我見(jiàn)識(shí)了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平, 一句 話“人外有人天外有天我成認(rèn)我的沒(méi)有發(fā)揮好只由于我還不夠努 力,盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題, 但是只要在努力一些在 努力一些我也許就不會(huì)錯(cuò)兩道題, 也許就是全場(chǎng)的分. 郭老師說(shuō)

4、一句 話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了. 我很服氣但是我不 甘心我等待著下一次的對(duì)決, 但是對(duì)于我剛出茅廬的孩子能夠參加比 賽我已經(jīng)知足. 能站在省里的比賽場(chǎng)上也是一種磨礪, 是金子總會(huì)發(fā) 光的我等待著那一天、今年的第三大收獲就是, 我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì), 分享游客的 酸甜苦辣,為他們排憂解難,把不愉快留給我.把快樂(lè)帶回家,沒(méi)有 發(fā)生誤船誤機(jī)事故, 完成了“快樂(lè)而來(lái)滿意而歸的宗旨, 由于平安、 開(kāi)心、快樂(lè)、比什么都重要 !20xx 年是我的幸運(yùn)年我考上了夢(mèng)寐以求的導(dǎo)游證.但是 20xx 年對(duì) 我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的開(kāi)始, 我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國(guó)旅行社, 踏踏實(shí) 實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為

5、游客效勞用我的真心換取他們的笑容呵 呵.同時(shí)我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起建議“做一個(gè)名干干凈凈 的導(dǎo)游、不賺黑心錢(qián)、不 * 購(gòu)物、不 *游客消費(fèi)、不在宣傳中有虛假信 息讓每一個(gè)來(lái)到大連旅游的人不僅看到、 熟悉、了解這座城市的美景, 更能夠由于我們的介紹從而愛(ài)上這座城市. 讓他們的記憶中永遠(yuǎn)都有 那片藍(lán)色的大海, 永遠(yuǎn)都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容. 作為的導(dǎo)游我很愿 意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂(lè)快樂(lè)生產(chǎn)游客出來(lái)玩就是 出來(lái)尋求放松、尋求快樂(lè)的.我們呢 ?就是制造快樂(lè)的機(jī)器把所有不 快樂(lè)的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂(lè)、快樂(lè)、快樂(lè)、在新的一年里我還要在工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、 學(xué)習(xí)祖國(guó)河 山的文

6、化、 把不知道的知識(shí)彌補(bǔ)回來(lái). 以便在今后的導(dǎo)游工作中更好 的為游客效勞、為你效勞、為大家效勞.【篇二】 2021 年導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié) 導(dǎo)游工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè), 卻也讓我知道, “導(dǎo)游不 是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作, 與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同, 那就是你必須與 客人近距離接觸, 這自然使我們對(duì)效勞的感觸比一般人深刻. 從某種 意義上可以這么講, 導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)效勞的感知 和熱愛(ài).通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐,我深深的體會(huì)到,取得了導(dǎo)游證,并不代 表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員, 而是要不斷的的學(xué)習(xí)、 充實(shí)、提升. 在旅游者的眼中, 導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通. 導(dǎo)游效勞是 知識(shí)密

7、集型的高智能的效勞工作, 豐富的知識(shí)、 廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo) 游效勞工的前提. 作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn), 永遠(yuǎn)保持積極 的求知欲,以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和開(kāi)展的需求.更重要的是.我們自己千 萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通, 要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度, 要切記“學(xué) 海無(wú)涯、“學(xué)無(wú)止境,“人外有人,天外有天,“三人行,必 有我?guī)?要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的責(zé)任,認(rèn)真學(xué)習(xí)?導(dǎo)游人員治理暫行規(guī)定? 、?中 華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游效勞質(zhì)量? ,努力的實(shí)施好旅游方案,作 好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等效勞工作.堅(jiān)持“賓客至上、效勞至上、為大 家效勞、合理而可能的四大效勞原那么細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游 效勞工作.也就是一切工作以旅游者為

8、出發(fā)點(diǎn),以效勞為出發(fā)點(diǎn),時(shí) 刻考慮旅游者的利益和要求, 絕不能拒絕游客的合理合法要求. 效勞 過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家效勞的原那么,不能有親疏之分,厚此薄彼, 而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁 ; 要堅(jiān)持“合理而可能的原那么, 在旅游效勞過(guò)程中, 要時(shí)刻關(guān)注游客 的情緒變化,耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求,冷靜分析、仔細(xì)甄別, 合理又能實(shí)現(xiàn)的,就努力的去做,如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)時(shí)機(jī), 就想方法及時(shí)彌補(bǔ),以求限度的到達(dá)游客的滿意.導(dǎo)游講解效勞是整個(gè)旅游效勞活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面, 在 導(dǎo)游講解過(guò)程中,我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)三者相輔相成,缺一 不可.首先“準(zhǔn)確是首當(dāng)其

9、沖, 至關(guān)重要的, 在講解過(guò)程中牢記“一偽 滅千真的教訓(xùn),切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河,這樣會(huì)使游 客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué),會(huì)引起游客的反感、責(zé)備.旅游者在旅游 活動(dòng)中“求知是重要的內(nèi)容之一,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信 息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、 標(biāo)準(zhǔn),傳遞的信息必須正確無(wú)誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿足 游客的“求知愿望.其次,“清楚是關(guān)鍵,在導(dǎo)游講解中,清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表 達(dá),是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一表達(dá). 口齒清楚、 言簡(jiǎn)意賅、 措詞恰當(dāng)、 組合相宜、層次清楚、邏輯性強(qiáng),防止使用生僻的詞匯和濫造詞匯, 這是導(dǎo)游講解根本的要求.另外,“生動(dòng)是調(diào)和劑,是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段. 如果講解過(guò)