信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析考前資料

1、信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析考前資料一、計(jì)算題：掙值：掌握掙值分析各指標(biāo)及計(jì)算方法PV EV、AC SV CV CPI、SPI、ETC EAC等，注意從各參數(shù)意思上理解題意、。網(wǎng)絡(luò)圖：找關(guān)鍵路徑，計(jì)算總時(shí)差，自由時(shí)差二、分析題案例分析分析題方面現(xiàn)在出題都是綜合性試題，不一定限制在某個(gè)知識(shí)領(lǐng)域，所以大家要對(duì)一些經(jīng)常考的知識(shí)領(lǐng) 域都進(jìn)行相關(guān)了解，比如范圍、質(zhì)量、進(jìn)度、人力、溝通、配置變更。這幾個(gè)方面請(qǐng)把我們案例分析專題課程里 講到的要求記住的知識(shí)多記憶。整體項(xiàng)目章程的內(nèi)容1、基于項(xiàng)目干系人的需求和期望提岀的要求；2、項(xiàng)目必須滿足的業(yè)務(wù)要求或產(chǎn)品需求；3、項(xiàng)目的目的或立項(xiàng)的理由；4、委派的項(xiàng)目經(jīng)理及對(duì)

2、項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限級(jí)別；5、總體的的項(xiàng)目里程碑進(jìn)度計(jì)劃；6、項(xiàng)目干系人的影響；7、職能組織及其對(duì)項(xiàng)目的影響；8、組織的、環(huán)境的和外部的假設(shè)；9、組織的、環(huán)境的和外部的約束；10、論證項(xiàng)目的業(yè)務(wù)方案，包括投資回報(bào)率分析；11、項(xiàng)目總體預(yù)算；整體變更控制包括的活動(dòng)1、識(shí)別已經(jīng)發(fā)生的變更 2、管理每個(gè)已識(shí)別的變更3、維持所有基線的完整性4、根據(jù)已批準(zhǔn)的變更，更新范圍、進(jìn)度、成本、預(yù)算、質(zhì)量要求協(xié)調(diào)整體項(xiàng)目?jī)?nèi)的變更5、基于質(zhì)量報(bào)告，控制項(xiàng)目質(zhì)量使其符合標(biāo)準(zhǔn)6、維護(hù)一個(gè)及時(shí)、精確的關(guān)于項(xiàng)目產(chǎn)品及其相關(guān)文檔的信息庫(kù)，直至項(xiàng)目結(jié)束 變更控制過程：受理變更申請(qǐng) 變更的整體影響分析 接收或拒絕變更 執(zhí)行變更 變更結(jié)

3、果追蹤與審核；管理收尾活動(dòng)（也就是我們視頻課程里講的如何做好管理收尾）（1）確認(rèn)項(xiàng)目或者階段已滿足所有贊助者、客戶，以及其他項(xiàng)目干系人需求的行動(dòng)和活動(dòng)。（2）確認(rèn)已滿足項(xiàng)目階段或者整個(gè)項(xiàng)目的完成標(biāo)準(zhǔn)，或者確認(rèn)項(xiàng)目階段或者整個(gè)項(xiàng)目的退岀標(biāo)準(zhǔn)的行動(dòng)和活動(dòng)。（3）當(dāng)需要時(shí)，把項(xiàng)目產(chǎn)品或者服務(wù)轉(zhuǎn)移到下一個(gè)階段，或者移交到生產(chǎn)和/或運(yùn)作的行動(dòng)和活動(dòng)。（4）活動(dòng)需要收集項(xiàng)目或者項(xiàng)目階段記錄、檢查項(xiàng)目成功或者失敗、收集教訓(xùn)、歸檔項(xiàng)目信息，以方便組織未來的項(xiàng)目 管理。范圍范圍確認(rèn)范圍核實(shí)過程也稱為范圍確認(rèn)過程，確認(rèn)是客戶等主要項(xiàng)目干系人正式驗(yàn)收并接受已完成的交付物的過程。范圍確認(rèn)應(yīng)該貫穿項(xiàng)目的始終。從WBS的

4、確認(rèn)，到項(xiàng)目驗(yàn)收范圍的檢驗(yàn)。范圍確認(rèn)與質(zhì)量控制不同，范圍確認(rèn)是有關(guān)工作結(jié)果的可接受問題，而質(zhì)量控制是有關(guān)工作結(jié)果是否滿足質(zhì)量需求的問 題。質(zhì)量控制通常在范圍確認(rèn)之前進(jìn)行，或兩者并行執(zhí)行范圍確認(rèn)過程。范圍控制涉及的內(nèi)容（我們案例視頻課程里說的范圍變更的控制要點(diǎn)）。1. 對(duì)造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更得到一致的認(rèn)可；2. 確保所有被請(qǐng)求的變更按照項(xiàng)目整體變更控制處理（確定范圍變更是否已經(jīng)發(fā)生）3. 當(dāng)范圍變更發(fā)生時(shí)，對(duì)實(shí)際的變更進(jìn)行管理。范圍控制是監(jiān)控項(xiàng)目狀態(tài) （比如項(xiàng)目的工作范圍狀態(tài)、產(chǎn)品范圍狀態(tài)）等的過程，也是控制變更的過程。在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，項(xiàng)目的范圍難免會(huì)因?yàn)楹芏嘁蛩匕l(fā)生變

5、更，而且會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目成本、質(zhì)量、進(jìn)度等其他管理環(huán)節(jié)發(fā)生變更，因此，需要通過整體變更管理的流程來處理所有的變更請(qǐng)求和推薦的糾正行動(dòng)。如何控制范圍變更（如何做好范圍控制）1. 建立項(xiàng)目范圍基準(zhǔn)，即制定詳細(xì)的范圍說明書，并將其與該項(xiàng)目相關(guān)的WBS和 WBS字典一起提交審批2. 使用變更控制系統(tǒng)，按變更控制流程來管理變更3. 進(jìn)行偏差分析，確定發(fā)生偏差的原因并執(zhí)行相應(yīng)的糾正措施4. 如果發(fā)生了變更，對(duì) WBS WBS字典、項(xiàng)目范圍說明書和項(xiàng)目管理計(jì)劃進(jìn)行重新規(guī)劃5. 使用配置管理系統(tǒng)控制范圍變更質(zhì)量質(zhì)量規(guī)劃的任務(wù)規(guī)劃質(zhì)量管理主要結(jié)合企業(yè)的質(zhì)量方針、產(chǎn)品描述以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，通過收益、成本分析和流程設(shè)計(jì)

6、等工具制定岀 來實(shí)施方略，其內(nèi)容全面反應(yīng)用戶的要求，為質(zhì)量小組成員有效工作提供了指南，為項(xiàng)目小組成員以及項(xiàng)目相關(guān)人員了 解在項(xiàng)目進(jìn)行中如何實(shí)施質(zhì)量保證和控制提供依據(jù)，為確保項(xiàng)目質(zhì)量得到保障提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。質(zhì)量規(guī)劃重點(diǎn)考慮三個(gè) 方面的問題：明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)即確定每個(gè)獨(dú)特項(xiàng)目的相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，把質(zhì)量規(guī)劃到項(xiàng)目的產(chǎn)品和管理項(xiàng)目所涉及的過程中；確定關(guān)鍵因素，即理解哪 個(gè)變量影響結(jié)果是質(zhì)量規(guī)劃的重要部分；建立控制流程，即以一種能理解的，完整的形式傳達(dá)為確保質(zhì)量而才去的糾正 措施。質(zhì)量保證的意義質(zhì)量保證是以保證質(zhì)量為基礎(chǔ)，達(dá)到用戶提供“信任”的目的，質(zhì)量保證貫穿于整個(gè)項(xiàng)目的生命周期，包括產(chǎn)品、系 統(tǒng)、服務(wù)的質(zhì)量

7、保證和管理過程的質(zhì)量保證。質(zhì)量管理方面常見問題（1 ）沒有制定和實(shí)施合理的、可操作性的質(zhì)量管理計(jì)劃（2）缺少質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量規(guī)范；（3）質(zhì)量人員經(jīng)驗(yàn)、能力不足、分配不合理（如質(zhì)量保證人員，測(cè)試人員等）；（4）沒有建立的質(zhì)量保證體系；（5）質(zhì)量保證做的不好，比如沒有進(jìn)行評(píng)審等；（6）質(zhì)量控制做的不到位（如測(cè)試不充分）（7）在質(zhì)量管理中，沒有采用合適的工具、技術(shù)和方法；（8 ）軟件方面一般就是需求沒做好，測(cè)試不充分、審查、評(píng)審沒做好（9）項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目質(zhì)量管理方面的經(jīng)驗(yàn)欠缺（10 ）對(duì)團(tuán)隊(duì)成員質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理方面培訓(xùn)的不足如何做好質(zhì)量管理1、建立質(zhì)量管理體系，包括制定可行的過程規(guī)范和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量

8、標(biāo)準(zhǔn)2、科學(xué)制定和試試質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量保證計(jì)劃3、使用相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的質(zhì)量人員4、 安排獨(dú)立于項(xiàng)目組的質(zhì)量保證人員QA負(fù)責(zé)質(zhì)量保證工作5、注重評(píng)審和審計(jì)等質(zhì)量保證工作6、提出合理有效的質(zhì)量整改措施，做好質(zhì)量控制（如注重測(cè)試工作、做好統(tǒng)計(jì)分析等）7、為項(xiàng)目組成員提供質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)8、加強(qiáng)與客戶在質(zhì)量方面的溝通和交流質(zhì)量控制的工具和方法檢查、測(cè)試、統(tǒng)計(jì)分析、控制圖、帕累托圖、流程圖、英國(guó)土、趨勢(shì)分析、直方圖、散點(diǎn)圖等 項(xiàng)目成本控制的目的1. 項(xiàng)目成本控制實(shí)現(xiàn)的是對(duì)項(xiàng)目成本的管理，其主要目的是對(duì)造成實(shí)際成本與成本基準(zhǔn)計(jì)劃發(fā)生偏差的因素施加影響, 保證其向有利的方向發(fā)展2

9、對(duì)與成本基準(zhǔn)計(jì)劃已經(jīng)發(fā)生偏差和正在發(fā)生偏差的各項(xiàng)成本進(jìn)行管理，以保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。3、有效的成本控制的關(guān)鍵在于及時(shí)分析成本績(jī)效，今早發(fā)現(xiàn)成本無效和岀現(xiàn)偏差的原因，以便在項(xiàng)目成本時(shí)空之前能 夠及時(shí)采取糾正措施。4、項(xiàng)目成本控制必須與項(xiàng)目其他控制過程緊密結(jié)合，防止單純的控制項(xiàng)目成本而岀現(xiàn)項(xiàng)目范圍、進(jìn)度和質(zhì)量方面的問 題。進(jìn)度進(jìn)度管理方面常見的問題1、進(jìn)度估算不準(zhǔn)確（比如人員和資源估算不充分或不準(zhǔn)確）2、自己?jiǎn)为?dú)制定進(jìn)度計(jì)劃，未與團(tuán)隊(duì)成員一起制定3、在制定進(jìn)度計(jì)劃時(shí)未考慮風(fēng)險(xiǎn)因素、未預(yù)留應(yīng)急時(shí)間4、在執(zhí)行過程中未及時(shí)調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃并與客戶溝通（如果進(jìn)度延誤）5、未按變更控制流程處理項(xiàng)目延期變更6、進(jìn)

10、度控制的方法不正確（比如總是采取加班的方式）7、其他影響進(jìn)度的因素（比如人員經(jīng)驗(yàn)不足，溝通不及時(shí)影響資源調(diào)度） 如何做好進(jìn)度管理1、遵循變更控制流程處理進(jìn)度變更，并做好相應(yīng)文檔處理2、及時(shí)進(jìn)行進(jìn)度偏差分析，并向項(xiàng)目干系人分發(fā)信息、報(bào)告績(jī)效3、對(duì)后續(xù)工作的工期重新進(jìn)行估算，及時(shí)更新進(jìn)度計(jì)劃等文檔、可需設(shè)置監(jiān)控點(diǎn)、并及時(shí)與客戶溝通。4、可以向公司申請(qǐng)?zhí)囟ǖ馁Y源，比如有經(jīng)驗(yàn)的人員等（如果案例中說是人員經(jīng)驗(yàn)不足導(dǎo)致了進(jìn)度的延誤）5、采用加班或趕工的方式加快進(jìn)度，但要為這些人員爭(zhēng)取必要的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)6、將部分工作合力改為并行進(jìn)行7、加強(qiáng)與客戶溝通，對(duì)范圍和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確認(rèn)，避免變更。8、堅(jiān)強(qiáng)監(jiān)控，避免后期岀

11、現(xiàn)返工9、預(yù)留一定的應(yīng)急儲(chǔ)備時(shí)間有效縮短工期的措施：1、積極與客戶溝通，適當(dāng)所見項(xiàng)目范圍（或項(xiàng)目分期）2、申請(qǐng)指派經(jīng)驗(yàn)豐富的人3、投入共多的優(yōu)質(zhì)資源以加速活動(dòng)項(xiàng)目京城4、改進(jìn)方法（或技術(shù)、流程）提高效率5、采用快速跟進(jìn)方法6、加強(qiáng)與客戶溝通，是項(xiàng)目家服務(wù)、階段成果及時(shí)得到客戶確認(rèn)7、在防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，對(duì)關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)適當(dāng)加班（趕工）8、明確布標(biāo)、責(zé)任和獎(jiǎng)懲機(jī)制、提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效和資源利用率9、加強(qiáng)對(duì)交付物、甲段工作的及時(shí)檢查和監(jiān)控，避免后期返工。 人力人力資源管理方面常見問題：1、人員經(jīng)驗(yàn)不足2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作做的不好，如沒有進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)、缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制（如說士氣低落）3、缺乏有效的交流與溝

12、通4、沒有進(jìn)行人力資源負(fù)荷平衡（如成員工作量大、壓力高）5、對(duì)人力資源的有效性、工作量估算不足（如提到成員工作量大、壓力高的話）6、團(tuán)隊(duì)管理的不好，比如沒有做好沖突管理、沒有跟蹤評(píng)估團(tuán)隊(duì)的績(jī)效情況 組建團(tuán)隊(duì)的工具和技術(shù)1、事先分派；預(yù)先分配到項(xiàng)目中2、談判；人員分派多少在談判中3、采購(gòu)；聘用和分包4、虛擬團(tuán)隊(duì)；互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)措施1. 一半功力技能（如溝通、交流）2. 培訓(xùn)3. 時(shí)常開展一些團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，多周例會(huì)、和團(tuán)隊(duì)成員一起共同解決問題、拓展訓(xùn)練4. 制定共同行為準(zhǔn)則，基本原則、規(guī)章制度5. 盡量采取集中辦公的方式6. 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行恰當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)與表彰管理團(tuán)隊(duì)方面的方法（活動(dòng)）1、跟蹤個(gè)人和團(tuán)

13、隊(duì)的執(zhí)行情況、提供反饋2、協(xié)調(diào)變更，以提高項(xiàng)目績(jī)效、保證項(xiàng)目進(jìn)度3、管理沖突、解決問題4、評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效人員配備管理計(jì)劃的內(nèi)容1、人員獲取2、時(shí)間表3、人力資源釋放標(biāo)準(zhǔn) 4、培訓(xùn)需求、5認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)6、遵從的約定、規(guī)章制度7、安全性溝通溝通管理方面常見的問題1、溝通計(jì)劃編制的不完善，如缺乏對(duì)項(xiàng)目干系人溝通需求和溝通分割分析2、信息分發(fā)做的不好，如溝通方式單一，信息發(fā)布不及時(shí)，獲取的信息不真實(shí)3、沒有對(duì)溝通情況進(jìn)行記錄4、干系人管理做的不好，如沒有進(jìn)行沖突管理，對(duì)客戶的反饋不及時(shí)5、缺乏溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，沒有做好溝通項(xiàng)目干系人分析的目的1、確定不同的項(xiàng)目干系人的信息需求2、辨別對(duì)項(xiàng)目干系人的影響和

14、收益，以此幫助項(xiàng)目經(jīng)理制定岀對(duì)項(xiàng)目最佳的溝通策略 影響項(xiàng)目溝通的技術(shù)因素1、對(duì)信息需求的緊迫性2、技術(shù)的適用性3、預(yù)期的項(xiàng)目人員配備4、項(xiàng)目生命周期5、團(tuán)隊(duì)環(huán)境績(jī)效報(bào)告的內(nèi)容：比如進(jìn)度情況、項(xiàng)目完成情況、資金到位和投入情況、效益情況、團(tuán)隊(duì)績(jī)效信息、項(xiàng)目存在的問題、項(xiàng)目預(yù)測(cè)配置變更文檔分類與作用：信息系統(tǒng)相關(guān)信息（文檔）是指每種數(shù)據(jù)媒體和其中所記錄的數(shù)據(jù)，文檔具有永久性，并可以有人或機(jī)器閱讀，通常僅用于描述人工可讀的東西。文檔欠缺和文檔的隨意性和不規(guī)范性，極有可能導(dǎo)致開發(fā)人員流動(dòng)后，系統(tǒng)不可用，成了沒有生命力的系統(tǒng)。 在軟件工程中，文檔常常用來表示活動(dòng)、需求、過程或結(jié)果進(jìn)行描述、定義、規(guī)定、報(bào)告

15、或認(rèn)證的任何書面或圖示的信 息。軟件文檔在開發(fā)人員、維護(hù)人員、管理人員、用戶和計(jì)算機(jī)之間騎著重要的橋梁作用。制定配置管理計(jì)劃：配置管理計(jì)劃的主要內(nèi)容包括配置管理軟硬件資源、配置項(xiàng)計(jì)劃、基線計(jì)劃、交付計(jì)劃、備份計(jì)劃等。該計(jì)劃由配置控 制委員會(huì)審批。1、配置管理中可能岀現(xiàn)的問題（1） 缺乏整體管理和權(quán)衡（2）缺乏變更控制規(guī)程（3）缺乏項(xiàng)目干系人溝通（4）缺乏配置管理（5 ）缺乏整體版本管 理（6）缺乏各種單元測(cè)試和集成測(cè)試2、 配置管理活動(dòng)和流程：制定配置管理計(jì)劃，配置識(shí)別與建立基線、建立配置管理系統(tǒng)、版本管理、配置狀態(tài)報(bào)告和配置審計(jì)3、通常選擇以下幾種情況實(shí)施配置審核（1 ）信息系統(tǒng)產(chǎn)品交付或是信息系統(tǒng)產(chǎn)品正式發(fā)行前。（2）信息系統(tǒng)開發(fā)的階段工作結(jié)束之后（3）在維護(hù)工作中，定期地進(jìn)行。參與實(shí)施配置審核人員可以包括項(xiàng)目組人員及非項(xiàng)目組人員，例如其他項(xiàng)目的配置管理人員、項(xiàng)目組織的內(nèi)部審核元以 及組織的配置管理人員。4、配置管理中權(quán)限的分配、配置項(xiàng)所有配置項(xiàng)的操作