秩序維護(hù)管理方案

1、秩序維護(hù)管理方案在項(xiàng)目物業(yè)管理中，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備工具和人的主觀能動(dòng)性,維護(hù)項(xiàng)目物業(yè)和業(yè)主的安全,這是一項(xiàng)很重要的工作，最為廣大業(yè)主所關(guān)注，特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相 結(jié)合的24小時(shí)全天候管理方案。1.人員配置標(biāo)準(zhǔn):主管：1人領(lǐng)班：3人，隊(duì)員：27人（門崗、車庫(kù)' 監(jiān)控、巡邏）2.秩序管理服務(wù)內(nèi)容2.1小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理；2.2實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度；2.3執(zhí)行小區(qū)內(nèi)安全巡查，做好防火防盜安全防范工作及巡查時(shí)協(xié)助記 錄維修事項(xiàng)，女口：照明、漏水等；2.4結(jié)合小區(qū)特點(diǎn)，制訂安全防范措施；2.5進(jìn)出小區(qū)各種車輛管理有序，無(wú)堵塞交通現(xiàn)象，不影響行

2、人通行；2.6小區(qū)停車有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊；2.7非機(jī)動(dòng)車輛有集中停放場(chǎng)地，管理制度落實(shí)，停放整齊，場(chǎng)地整潔;2.8及時(shí)處理小區(qū)內(nèi)各突發(fā)事件，必要時(shí)疏散人員，及時(shí)匯報(bào)物業(yè)管 理部門并做好記錄；2.9檢查小區(qū)設(shè)施是否完好；210負(fù)責(zé)停車場(chǎng)區(qū)域的巡查' 管理，保證車道暢通，設(shè)備、工具裝卸區(qū) 的車輛、人員管理；2.11檢查進(jìn)口設(shè)備、工具及非開(kāi)放時(shí)段進(jìn)出人員的憑證，負(fù)責(zé)人員登記工作；212監(jiān)督小區(qū)內(nèi)裝修項(xiàng)目的施工，裝修人員的出入登記，裝修工具物料 的出入登記2.1門崗的服務(wù)：a. 禮儀服務(wù)（向業(yè)主行舉手禮或注目禮）；b. 維護(hù)出入口的交通秩序；c. 對(duì)外來(lái)車輛和人員進(jìn)行驗(yàn)證和換證；d

3、. 制止身份不明人員和衣冠不整者進(jìn)入物業(yè)服務(wù)小區(qū)；e. 嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)；f. 遇有外來(lái)人員將大件物品帶出物業(yè)服務(wù)小區(qū)，即與物主核實(shí)，并作登 記。g. 為業(yè)主提供便利性服務(wù)。2.1.1外來(lái)人員進(jìn)出管理2.1.1.1裝修施工人員應(yīng)到秩序管理服務(wù)處辦理手續(xù)，經(jīng)核對(duì)身份后佩 帶施工人員出入證，方可進(jìn)入管理區(qū)域，離開(kāi)管理區(qū)域應(yīng)交回施工 人員出入證；2.1.1.2非開(kāi)放時(shí)外來(lái)人員，應(yīng)到秩序管理服務(wù)處辦理手續(xù)，佩帶臨時(shí) 出入證，方可進(jìn)入管理區(qū)域。2.1.2機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出' 停放管理2.1.2.1對(duì)機(jī)動(dòng)車進(jìn)出管理域區(qū)實(shí)行出入證制度、登記制度和收費(fèi)制度，禁止載有易燃' 易爆'

4、; 有毒' 有害及有污染物品的車輛進(jìn)入管理區(qū) 域。2.1.2.2向進(jìn)入管理區(qū)域的車輛發(fā)放臨時(shí)停放證，放在車輛左側(cè)擋 風(fēng)玻璃后，并做好記錄。2.1.2.3地面停車場(chǎng)車輛停放有序，并做好車輛狀況檢查，發(fā)現(xiàn)漏油、破 損等缺陷立即提示車主，并向管理處報(bào)告，做好記錄。2.1.2.4對(duì)于外來(lái)車輛實(shí)行計(jì)時(shí)收費(fèi)制度。2.1.2.5車輛駛出小區(qū)時(shí)，收回停放證，并按停放時(shí)間收取停車費(fèi)，做好 記錄。2.1.3便民服務(wù)2.1.3.1遇業(yè)主攜帶重物需幫助時(shí)，請(qǐng)業(yè)主將重物暫放在指定點(diǎn)，用對(duì) 講機(jī)通知巡視崗為業(yè)主提供搬運(yùn)服務(wù)；2.2地下車庫(kù)管理 2.2.1車輛憑管理處所發(fā)停車證進(jìn)出車庫(kù)；2.2.2無(wú)停車證車輛，應(yīng)經(jīng)

5、管理處同意后方可進(jìn)車庫(kù)，但不得占用業(yè) 戶車位；2.2.3督促進(jìn)車庫(kù)車輛遵守車庫(kù)內(nèi)禁令標(biāo)志，不得在車庫(kù)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛和洗 車；2.2.4保持車庫(kù)及車庫(kù)出入口清潔、通暢;2.2.5經(jīng)常到車庫(kù)內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)作好記錄并向小區(qū)經(jīng)理報(bào)告;2.2.6車庫(kù)內(nèi)發(fā)生事故應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即向管理處報(bào)告。2.3巡邏崗服務(wù)2.3.1管理區(qū)內(nèi)實(shí)行全年365天24小時(shí)全天候秩序管理巡視服務(wù)，確保 公共區(qū)域白天每3小時(shí)巡羅邏1次、夜間每1小時(shí)巡羅邏1次。2.3.2區(qū)內(nèi)巡視2.3.2.1巡視前檢查和佩帶好對(duì)講機(jī)' 電筒' 筆和巡視記錄表，并隨身攜 帶裝小件垃圾的塑料袋；2.3.2.2巡視內(nèi)容：走道清潔，公共場(chǎng)所、

6、照明、消火栓、機(jī)房、門、窗、裝修現(xiàn)場(chǎng)等；2.S.2.3按秩序管理服務(wù)處指定的巡視路線巡邏，巡視記錄中應(yīng)記載發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)間。2.S.2.4發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事' 物，通過(guò)對(duì)講機(jī)及時(shí)報(bào)告，并迅速查 明情況，嚴(yán)密監(jiān)視；2.S.2.5發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)情況，立即向客戶指出，及時(shí)阻止，并報(bào)告管理處 做出相應(yīng)處理；2.S.2.6遇緊急情況，按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行；2.3.27發(fā)現(xiàn)燈熄滅、水管及閥門漏水' 煤氣管漏氣等，應(yīng)及時(shí)通知設(shè)備 人員修復(fù)2.3.3夜間巡視2.3.3.1夜間巡視的路線應(yīng)經(jīng)常變化；2.3.S.2巡視時(shí)注意扶梯、走廊、電表房及通道等，確認(rèn)有無(wú)可疑人物 藏匿于其內(nèi)；2.3.3.S若發(fā)現(xiàn)可疑人物，須立刻報(bào)警并封鎖各個(gè)出入口，進(jìn)行處理；24監(jiān)