員工申訴制度及流程完整版

1、文件名稱員工申訴制度及流程標(biāo)準(zhǔn)編號20141008版本號A批準(zhǔn)復(fù)核初核擬稿發(fā)行日期2014年10月08日最新可編輯word文檔第一條、目的：為了維護(hù)公司與員工的合法權(quán)益，及時發(fā)現(xiàn)和處理隱患問題，保障員工與公司管理層的溝通，提高員工工作的積極性，從而建立和諧的勞動關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,提高員工滿意度，特制定本制度。第二條、試用范圍：本制度適用于公司所有在職員工。第三條、原則：申訴人應(yīng)根據(jù)事實，按照本制度的規(guī)定進(jìn)行申訴，如經(jīng)查證表明申訴人有欺騙行為的，公司將依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，申訴受理人應(yīng)在保密的原則下，對申訴事件給予嚴(yán)肅認(rèn)真對待，保證員工的正當(dāng)利益不受侵害。第四條、申訴范圍應(yīng)在行政人事部的職能

2、范圍內(nèi)，包括但不僅限于以下情形:1、對績效考核及獎懲有異議的，依據(jù)員工績效評估反饋及獎懲申訴管理辦法2、對崗位、職等職級的調(diào)整有異議的;3、對招聘、培訓(xùn)方面有異議的;4、對薪酬、福利、考勤方面有異議的;5、對勞動合同的簽訂、續(xù)簽、變更、解除、終止等方面有異議的;6對用餐、用車等行政后勤方面有異議的 7、認(rèn)為受到上級或同事不公平對待的;8、申訴人有證據(jù)證明自己權(quán)益受到侵犯的其他事項。第五條申訴渠道及方式:1、公司成立申訴處理委員會，由申訴人直屬主管、所在的部門經(jīng)理及行政人事部相關(guān) 成員（包括招聘培訓(xùn)專員及行政人事部經(jīng)理及分管主管）組成。以上申訴受理人均可在權(quán)限范圍內(nèi)對申訴事項進(jìn)行解答，如果申訴人

3、接受該答復(fù)即可終結(jié)申訴。如果申訴受理人無法對申訴作出解答，可按照本制度第六條的申訴處理程序進(jìn)行處理。如果申訴提交到了行政人事部，行政人事部各模塊專員將負(fù)責(zé)調(diào)查、取證、提出初步處理意見、參與研究、反饋答復(fù)意見等工作。2、申訴時效為10日（法定節(jié)假日順延）.即申訴人應(yīng)在申訴事件發(fā)生10日起內(nèi)申訴，因不可抗力而致逾期者，應(yīng)向申訴處理委員會申明理由，申請延長申訴期限，但延長期限不得超過10日.3、申訴人申訴時需填寫行政人事部提供的員工申訴書 （附件一），描述相關(guān)事4、申訴受理人應(yīng)記錄好員工申訴書記錄完成后應(yīng)要求申訴人簽字確認(rèn):5、申訴人在等待申訴事件處理期間應(yīng)嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)章制度，保證正常上班。第

4、六條 申訴處理的程序: 1、申訴人應(yīng)在申訴事項發(fā)生之日起 10日內(nèi)到行政人事部領(lǐng)取員工申訴書并盡快填寫完畢交給申訴受理人，即自己的直屬主管，申訴人不可代理申訴，且不得越流程作業(yè);2、申訴受理人應(yīng)在接收員工申訴書后詳細(xì)分析申訴事項是否符合本制度申訴范圍的要求，如不符合要求，應(yīng)當(dāng)場告知申訴人終止申訴并在員工申訴書上注明。如果申訴事項符合要求，申訴受理人應(yīng)立即告知申訴人自己能否對申訴事項作出解答,如果不能作出解答則應(yīng)明確告知申訴人，并在員工申訴書上寫明由申訴處理程序的后一級進(jìn)行解答。3、在申訴人的直線經(jīng)理和部門經(jīng)理兩個層面上，二者均可直接對申訴事項進(jìn)行調(diào) 查、處理，申訴人對處理結(jié)果滿意的即可終結(jié)申訴

5、；如果申訴人對二者的處理結(jié)果均不 滿意可繼續(xù)向行政人事部提出申訴，行政人事部各模塊專員負(fù)責(zé)對申訴事項的調(diào)查、取證、反饋等工作。4、涉及到多個模塊的，各模塊專員應(yīng)齊心協(xié)力共同配合完成.若申訴人對處理結(jié)果不滿意，可繼續(xù)向行政人事部經(jīng)理提交申訴,任一申訴處理人員均應(yīng)在10日內(nèi)對申訴事項作好調(diào)查、取證等工作并得出最終結(jié)論。如果申訴人對行政人事部經(jīng)理給出的結(jié) 論仍不滿意的，可以在知道申訴結(jié)論之日起 10日內(nèi)提出再申訴，10日內(nèi)不提出再申訴 即表示申訴人接受該結(jié)論。再申訴時，行政人事部分管主管將負(fù)責(zé)主導(dǎo)工作，申訴處理 委員會所有成員應(yīng)積極討論，以最終結(jié)果為申訴事件的最終結(jié)論，申訴人應(yīng)無條件遵守, 不得再申

6、訴;5、涉及到跨部門的申訴，由相關(guān)部門申訴受理人積極討論，待達(dá)成共識后解決第七條申訴答復(fù) 申訴處理結(jié)果應(yīng)記錄為一式叁份的 員工申訴書(附件一)，一份交申訴人保存,一份存申訴人人事檔案，一份由行政人事部員工關(guān)系組匯總并保存。第八條 在整個申訴處理過程中，相關(guān)人員應(yīng)保守秘密，如有泄密者，將依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；如有對申訴人打擊報復(fù)者，將根據(jù)相關(guān)規(guī)定從重處罰。第九條 申訴結(jié)論得出后，由人事行政部員工關(guān)系組負(fù)責(zé)對結(jié)論的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督。第十條投訴途徑意見箱：在公司一車間門口，每周一及周四開啟意見箱 電子信箱：59851177 投訴專線十一條制度實施 1、本制度自20

7、13年03月04日實施,2014年10月08日修訂;2、本制度最終解釋權(quán)及修改權(quán)歸國光電器行政人事部。附件一：員工申訴書附件二：員工申訴處理流程表附件一:員工申訴書申訴人工號姓名所在部門t-L-t £亠 岡位申訴人入職日期申訴事實經(jīng)過及理由（可附頁）申訴事件發(fā)生日期申訴日期:申訴人直屬主管處理經(jīng)過及結(jié)論:受理人:受理日期:申訴人部門經(jīng)理處理經(jīng)過及結(jié)論:受理人:受理日期:行政人事部專員處理經(jīng)過及結(jié)論:受理人:受理日期:行政人事部經(jīng)理處理經(jīng)過及結(jié)論:受理人:受理日期:申訴處理委員會最終結(jié)論:受理人:受理日期:日期:申訴人確認(rèn):注：1、表中任一申訴受理人，都有對申訴事項進(jìn)行調(diào)查并得出結(jié)論的權(quán)利。2、申訴處理委員會不直接接收申訴，但根據(jù)申訴處理程序