質(zhì)量管理學(xué)自考真題及答案

1、2015年 10 月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試 質(zhì)量管理 （ 一） 試卷（ 課程代碼 00153）本試卷共 4 頁。滿分 l00 分，考試時(shí)間 l50 分鐘?？忌痤}注意事項(xiàng)：1本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無效，試卷空自處和 背面均可作草稿紙。2第一部分為選擇題。必須對應(yīng)試卷上的題號使用2B 鉛筆將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。3第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號，使用05 毫米黑色字跡簽字筆作答。4合理安排答題空間，超出答題區(qū)域無效。第一部分 選擇題一、單項(xiàng)選擇題 （ 本大題共 25 小題，每小題 l 分，共 25 分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，

2、請將其選出 并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂或多涂均無分。1“小質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為管理A 技術(shù)問題 B 經(jīng)濟(jì)問題 C 經(jīng)營問題 D 問題2構(gòu)成現(xiàn)代質(zhì)量管理的各種模式的精神實(shí)質(zhì)是A 全面質(zhì)量管理 B.卓越績效模式C IS09000 族標(biāo)準(zhǔn)D質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則3表示組織未來期望達(dá)到的一種狀態(tài)的是A 組織的使命 B組織的宗旨C 組織的核心價(jià)值觀D 組織的愿景質(zhì)量時(shí)間4通過“排除故障”或采取“糾正行動(dòng)”使過程恢復(fù)到原有的水平，這樣的行動(dòng)是A 質(zhì)量策劃 B 質(zhì)量保證 C 質(zhì)量控制 D改進(jìn)5在傳統(tǒng)的生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域，尤其是在高競爭的市場上，主要的組織績效測量指標(biāo)是A 質(zhì)量 B 成本 C 產(chǎn)量 D6為

3、設(shè)備加潤滑油、定期檢查、日常維護(hù)等，屬于A 預(yù)防性維修 B 糾正性維修 C 強(qiáng)制保養(yǎng) D 性維修7創(chuàng)立了世界上第一個(gè)認(rèn)證標(biāo)志的國家是A 美國 B 英國 C 德國 D 8商場售貨員的服務(wù)態(tài)度、餐飲菜肴的味道屬于A 魅力特性 B 必須特性 C 線性特性 D 性特性9歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的邏輯模型中的第一要素是A 過程 B 領(lǐng)導(dǎo) C 戰(zhàn)略 D 10在顧客關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)中，確定組織與顧客關(guān)系的前提是A 明確顧客接觸要求 B 有效的投訴管理C 全面分析顧客關(guān)系價(jià)值 D. 尋求戰(zhàn)略伙伴與聯(lián)盟11在對顧客滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)，主要用于高級分析的技術(shù)是A 邊際分析 B 方差分析 C 數(shù)據(jù)語義分析 D.生產(chǎn)日本非線資

4、源數(shù)分析12在戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)的過程中，目標(biāo)展開過程的起點(diǎn)是A 識別組織和高層管理者的要求行溝通C 設(shè)立明確的、可測量的戰(zhàn)略目標(biāo)量指標(biāo)13實(shí)現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵是A 環(huán)境保護(hù)BC 員工滿意D14績效考核的客觀考核方法一般只適用于A 高層管理者BC 基層管理者D員工15組織的高層主管關(guān)注的過程是A 主要的核心過程和支持過程程C 跨職能團(tuán)隊(duì)管理的過程B 將子目標(biāo)在上下級之間進(jìn)D 建立關(guān)鍵的績效測產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量過程的持續(xù)改進(jìn)中層管理者一線從事體力勞動(dòng)的B 主要過程以下的子過D 子過程分解成的具體工作步驟過程16小批試生產(chǎn)階段的主要目的是A 進(jìn)行設(shè)計(jì)定型 B 收集用戶意見 C 進(jìn)行生產(chǎn)定型 D 進(jìn) 行模擬試

5、驗(yàn)17六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于 美國的A .IBM公司B .柯達(dá)公司C .通用電器公司 D .摩托羅拉公司18下列測量組織績效的指標(biāo)中，屬于財(cái)務(wù)和市場方面的指標(biāo)是A 顧客抱怨 B 交貨期 C 減少廢氣 D 業(yè) 務(wù)增長19“辨識、理解和實(shí)施滿足顧客需要的策略”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理中A 計(jì)劃階段的活動(dòng) B 組織階段的活動(dòng) C 控制階段的活動(dòng) D 改 進(jìn)階段的活動(dòng)20供應(yīng)策略模型中，辦公用品、書籍雜志和飲食服務(wù)等屬于A 高重要性高費(fèi)用B高重要性低費(fèi)用C 。低重要性高費(fèi)用D低重要性低費(fèi)用21如果把來自兩個(gè)工人或兩種設(shè)備加工的產(chǎn)品混為一批，得到的直方圖形狀可能是A 鋸齒

6、型 B 雙峰型 C 偏向型 D 平 頂型22對同類產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)形式和主要參數(shù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的形式，稱為A 統(tǒng)一化 B 系列化 C 通用化 D 組 合化23在國標(biāo) GB T4091 2001常規(guī)控制圖中，為了應(yīng)用其規(guī)定的判異 準(zhǔn)則，將控制圖等分為 6 個(gè)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域的寬度為A . 1 a B . 1. 5 a C . 2 aD. 3a24假設(shè)一臺個(gè)人計(jì)算機(jī)由處理單元、調(diào)制解調(diào)器和印刷電路板構(gòu)成，其 可靠性分別為0. 997 ，0980和 0. 975 。則該串聯(lián)系統(tǒng)的可靠性為A 0. 997B.O980C0. 975D095325.個(gè)抽樣檢驗(yàn)方案通常包含三個(gè)參數(shù)：交驗(yàn)批量N樣本量 n合格判定數(shù)A。若

7、從產(chǎn)品批中隨機(jī)抽取數(shù)量為 n的樣本，檢驗(yàn)樣本中的全部產(chǎn) 品，其中不合格品數(shù)為d，則下面表 述正確的是A d<A 時(shí)，該批產(chǎn)品不合格，予以拒收B. d=A 時(shí)，該批產(chǎn)品不合格，予以拒收C . d>A時(shí)，該批產(chǎn)品不合格，予以拒收D .無法判斷，需繼續(xù)抽樣二、多項(xiàng)選擇題 （本大題共 5小題，每小題 2 分，共 l0 分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其選 出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂、多涂或少涂均無分。26組織設(shè)定的戰(zhàn)略目標(biāo)必須滿足的基本要求包括A 目標(biāo)必須明確C 有明確的完成者E 有明確的完成地點(diǎn) 27績效的特點(diǎn)主要有A 多因性C 周期性B 目

8、標(biāo)必須可測量D 有明確的完成時(shí)間B穩(wěn)定性D多維性E 動(dòng)態(tài)性28政府質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式包括C 工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理 D 產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理E 新聞媒體輿論監(jiān)督29戴明 14 點(diǎn)所強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容可以歸納為如下幾個(gè)方面A 管理當(dāng)局必須樹立明確的使命或方向B 企業(yè)的管理應(yīng)當(dāng)以一個(gè)良好的系統(tǒng)為基礎(chǔ)C 重視企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)的作用D 重視量化指標(biāo)E. 重視每一個(gè)人的作用30過程質(zhì)量衡量的主要尺度包括A 效果B效益C 效率D適應(yīng)性E 過程的持續(xù)時(shí)問第二部分 非選擇題 三、名詞解釋題 （ 本大題共 4 小題，每小題 3分，共 12分）請?jiān)诖痤}卡上作答。31質(zhì)量管理32設(shè)計(jì)評審33. 測量34過程能力四、簡答題 （

9、本大題共 5小題，每小題 5分，共 25 分） 請?jiān)诖痤}卡上作答。35. 通常來說質(zhì)量特性可以區(qū)分為哪幾類 ?36簡述顧客滿意度的主要用途。37簡述我國認(rèn)證制度總體架構(gòu)的主要內(nèi)容。38簡述質(zhì)量改進(jìn)中克服變革阻力的適宜方法。39簡述可靠性管理的主要內(nèi)容。五、論述題 （ 本大題共 l 小題，共 l0 分 ） 請?jiān)诖痤}卡上作答。40試述在供應(yīng)商關(guān)系管理中聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃的主要內(nèi)容。六、計(jì)算題 （本大題共 2小題，每小題 9 分，共 l8 分）請?jiān)诖痤}卡上作答。41某零件尺寸要求為 ，取樣實(shí)測得到 為 5005，S 為 0061。求工序 能力指數(shù)，判斷工序能力狀況，并給出后續(xù)措施。42某車間對上半年的不合

10、格品原因統(tǒng)計(jì)如下：蝸輪的原因67 個(gè)，缸體的原因 55 個(gè)，直齒輪的原因 4 40個(gè)，斜齒輪的原因 252個(gè)，蝸桿的原因 158 個(gè)。試用排 列圖找出存在的主要質(zhì)量問題。啟用舸仏£?2015年10月髙等教育豁考試全 ； b J質(zhì)量管理匯）試題答案及評分參考C課程代碼00153）本大黑共25小恩每小題I分，共9?2. D3. /7. D8. C/ 912. A. C17. D阪%22. B“（本大題共5小脈每小題2分，27. AD邇D2X. A BCD（本大JS錢小甌 毎小題3分.8. C19.24. 共10分）29. 共12分21. B二、多頊選掾舷26. ABD三、名詞解科題31.

11、粽迪為了實(shí)現(xiàn)粗織的ffiMH標(biāo)ifi堆行的11劃、組録奴辱與捽制的活動(dòng)足捋為了評卯2尹溝足質(zhì)址復(fù)求的便力，識刑何颼，從哼輕汁所檢的綜合的系統(tǒng) 的井滋"I齧前檢査.33.足叭產(chǎn)矽益務(wù)、過程以尺其倫業(yè)務(wù)活動(dòng)毎的特性岡總的酒化通當(dāng)用測恥播標(biāo)袞 殍篩動(dòng)所產(chǎn)生的效位值見共V340 個(gè)過稈處于竝定狀念時(shí)也就是當(dāng)電廬 機(jī)暮、設(shè)備、原村料、方法和環(huán)規(guī) 代'2因素處于標(biāo)準(zhǔn)條件下.過程所具有物綸和加工陡力四、簡苦題本次題共5小題，每小曲6分;共25分35. （O技術(shù)或郢化方面的特性* a（2）心理方販的特性：（1（3時(shí)何方面的待性；（4）安全方面的待桂：（】分）（5）社會方面他持性（1分36.

12、（D 了解 討企業(yè)左満足顧客結(jié)夜方面做禪如何的誠心分） 餅 ?: 12 分）五蹤*勞以確莊變革是否瑚實(shí)&致了改疾 質(zhì)量皙理（）試國答核呢約考第I貢（共3頁ABCE的邀化通常用標(biāo)袞:（】分）井5分期尊魁行綜合平衡：對使用勞二個(gè)圧U）<3>C4>38.（!>第理 ' 次迪企業(yè)（|分） 雄供夢廳的機(jī)會：C2>從小疑椀開始： 虧倨進(jìn)文化的變革；?、C4>農(nóng)咼商層倚理曲的支持9C注；每一個(gè)嬰點(diǎn)I分.向冬W CI）（3）C4）（5）驗(yàn)與測試方而的汁劃（5分）©二二二 二二二主妾圧H別必不可少的管理活動(dòng).并建立明確 親進(jìn)行這世活動(dòng).（2分）底尹（

13、ii: “（2）技術(shù)方面'乎包血開.盤適幻屍開灼七1分）六、計(jì)算題本大題犧供護(hù)毎小題9分，共18分）41.解:Tfc-50.3.（3）評理方面.這方dnWil劃主M（1分 <1分） 仃分）（2分）工序能力不充分.（I分） （分 的情況下.放寛容筮范!亂（I分）I （1 分）皿題簽煞及訐分賽考事2災(zāi)（慮3貝）i.37主要宜四個(gè)跟次：令涼一個(gè)虞次是構(gòu)或訐理機(jī)枸：（1分）幼機(jī)構(gòu)：（1分）迢從璃認(rèn)證實(shí)找的機(jī)構(gòu)和人員：（2分）可罪性目標(biāo)的磅立：（1 謖計(jì)過程可滋性營理商箔 刪造過程可霜性箔分）包裝、運(yùn)輸和苗眇f血性符理：<1分） 采購可靠性磁：（1分）五、論述遞 侏疝共丨小期10分）40.朕合飯痢電沖一般包松經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、詩理三個(gè)方面 CD經(jīng)鬲面.包括進(jìn)紓價(jià)值分析：對成本、質(zhì)仮和農(nóng)用進(jìn)疔硏竇（3分）技術(shù)方面.包播，產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面的計(jì)劃；工藝妁車面的訃劃；昶產(chǎn)方面的計(jì)劃；產(chǎn)乩儀50. 3 + 49.9“，*50.,中補(bǔ)不JR合 X| - |50. I - 50. 05| - 0.帖 TH T；"心-499“.4 “T-2 0.4-2x0.5r6s6x0.061劉斷2工