IATF 16949 標(biāo)準(zhǔn)解讀及內(nèi)審員培訓(xùn)-課件

1、2022-1-141IATF 16949 標(biāo)準(zhǔn)解讀及內(nèi)審員培訓(xùn)班標(biāo)準(zhǔn)解讀及內(nèi)審員培訓(xùn)班湖北京峻汽車零部件有限公司湖北京峻汽車零部件有限公司武漢言忠信企業(yè)管理咨詢有限公司武漢言忠信企業(yè)管理咨詢有限公司2022-1-142培訓(xùn)教師簡(jiǎn)介培訓(xùn)教師簡(jiǎn)介: :培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo): :培訓(xùn)時(shí)間安排培訓(xùn)時(shí)間安排: :培訓(xùn)主要內(nèi)容培訓(xùn)主要內(nèi)容: :培訓(xùn)要求和考核培訓(xùn)要求和考核: :課堂守則課堂守則: :培訓(xùn)導(dǎo)入培訓(xùn)導(dǎo)入2022-1-143學(xué)員簡(jiǎn)介學(xué)員簡(jiǎn)介: :姓名、工作單位、工作崗位姓名、工作單位、工作崗位參加學(xué)習(xí)班的目的：參加學(xué)習(xí)班的目的：本次學(xué)習(xí)要達(dá)到的個(gè)人目標(biāo)：本次學(xué)習(xí)要達(dá)到的個(gè)人目標(biāo)：對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的要求：對(duì)

2、培訓(xùn)內(nèi)容的要求：培訓(xùn)導(dǎo)入培訓(xùn)導(dǎo)入2022-1-144思考：思考：汽車企業(yè)為什么要推行汽車企業(yè)為什么要推行IATF 16949 標(biāo)準(zhǔn)？標(biāo)準(zhǔn)？ 如何有效實(shí)施如何有效實(shí)施IATF 16949 標(biāo)準(zhǔn)？標(biāo)準(zhǔn)？如何成為一名合格的如何成為一名合格的 IATF 16949內(nèi)審員？?jī)?nèi)審員？IATF 16949 標(biāo)準(zhǔn)解讀及內(nèi)審員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)解讀及內(nèi)審員培訓(xùn)2022-1-145內(nèi)審員培訓(xùn)涉及到的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比分析內(nèi)審員培訓(xùn)涉及到的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比分析ISO9000：2005（10類、類、84個(gè)術(shù)語(yǔ)）個(gè)術(shù)語(yǔ)）對(duì)比分析對(duì)比分析ISO9000：2015（13類、類、138個(gè)術(shù)語(yǔ)）個(gè)術(shù)語(yǔ)）ISO9001：2008（8章）章）對(duì)比分析對(duì)比分析

3、ISO9001：2015 （10章）章）ISO/TS16949:2009（包含包含ISO9001:2008）對(duì)比分析對(duì)比分析IATF 16949:2016 （不包含（不包含ISO9001:2015 ）ISO9001：2015與與IATF 16949:2016關(guān)系分析關(guān)系分析2022-1-146前言前言汽車質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)汽車質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)本汽車質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)（本文中簡(jiǎn)稱為本汽車質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)（本文中簡(jiǎn)稱為“汽車汽車QMS標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)”或或“IATF 16949”），連同），連同適用的汽車顧客特定要求適用的汽車顧客特定要求，ISO9001: 2015要求要求以及以及ISO 9000:2015

4、一起定義了對(duì)汽車生產(chǎn)件及相關(guān)一起定義了對(duì)汽車生產(chǎn)件及相關(guān)服務(wù)件組織的基本質(zhì)量管理體系要求。正因?yàn)槿绱?，汽車服?wù)件組織的基本質(zhì)量管理體系要求。正因?yàn)槿绱?，汽車QMS標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)不能被視為一部獨(dú)立的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)不能被視為一部獨(dú)立的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，而是，而是必必須當(dāng)作須當(dāng)作ISO 9001：2015的補(bǔ)充進(jìn)行理解，并與的補(bǔ)充進(jìn)行理解，并與ISO 9001：2015結(jié)合使用。結(jié)合使用。ISO 9001:2015是一部單獨(dú)出版的是一部單獨(dú)出版的ISO標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)。IATF 16949:2016 (第一版）是一份創(chuàng)新文件，第一版）是一份創(chuàng)新文件，著重考慮了顧客導(dǎo)著重考慮了顧客導(dǎo)向性，綜合了許多以前的顧客特

5、定要求向性，綜合了許多以前的顧客特定要求。附錄附錄B供實(shí)施供實(shí)施IATF 16949要求時(shí)參考使用，除非顧客特定要求另要求時(shí)參考使用，除非顧客特定要求另有規(guī)定。有規(guī)定。IATF 16949 標(biāo)準(zhǔn)解讀及內(nèi)審員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)解讀及內(nèi)審員培訓(xùn)2022-1-147ISO9001:2015要求要求汽車業(yè)汽車業(yè)共同要求共同要求法規(guī)要求法規(guī)要求 IATF 16949:2016顧客顧客特特定定要求要求福特：福特：Q1日產(chǎn)日產(chǎn)ANPQPANPQP德國(guó)德國(guó) VDAVDA法國(guó)法國(guó) Q3PQ3P顧客顧客特特定定要求要求IATF 16949 標(biāo)準(zhǔn)解讀及內(nèi)審員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)解讀及內(nèi)審員培訓(xùn)IATF 16949: 2016 認(rèn)證認(rèn)證2

6、022-1-148第一章：新版第一章：新版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)修訂過(guò)程和主要變化標(biāo)準(zhǔn)修訂過(guò)程和主要變化第二章：新版第二章：新版IATF 16949標(biāo)準(zhǔn)修訂過(guò)程和主要變化標(biāo)準(zhǔn)修訂過(guò)程和主要變化第三章：第三章： IATF 16949 標(biāo)準(zhǔn)解讀標(biāo)準(zhǔn)解讀第四章：內(nèi)審基礎(chǔ)知識(shí)和新版標(biāo)準(zhǔn)審核要點(diǎn)第四章：內(nèi)審基礎(chǔ)知識(shí)和新版標(biāo)準(zhǔn)審核要點(diǎn)第五章：過(guò)程審核及應(yīng)用第五章：過(guò)程審核及應(yīng)用第六章：產(chǎn)品審核及應(yīng)用第六章：產(chǎn)品審核及應(yīng)用第七章：第七章： IATF 16949標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)版策略標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)版策略IATF 16949 標(biāo)準(zhǔn)解讀及內(nèi)審員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)解讀及內(nèi)審員培訓(xùn)2022-1-149一、一、ISO9001：2015 標(biāo)準(zhǔn)的演變標(biāo)準(zhǔn)

7、的演變二、質(zhì)量管理原則的變化二、質(zhì)量管理原則的變化三、質(zhì)量管理術(shù)語(yǔ)的變化三、質(zhì)量管理術(shù)語(yǔ)的變化四、四、 ISO9001：2015 標(biāo)準(zhǔn)的變化標(biāo)準(zhǔn)的變化第一章：新版第一章：新版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)修訂過(guò)程和主要變化標(biāo)準(zhǔn)修訂過(guò)程和主要變化2022-1-1410一、一、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的演變標(biāo)準(zhǔn)的演變n國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的前身是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)國(guó)際聯(lián)合會(huì)和聯(lián)合國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)委員會(huì)。的前身是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)國(guó)際聯(lián)合會(huì)和聯(lián)合國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)委員會(huì)。 1946 年年 10 月，月， 25 個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)的代表在倫敦召開(kāi)大會(huì)，決定成立新的國(guó)個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)的代表在倫敦召開(kāi)大會(huì)，決定成立新的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)，定名

8、為際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)，定名為 ISO（ International Organization for Standardization ） 。大會(huì)起草了。大會(huì)起草了 ISO 的第一個(gè)章程和議事規(guī)則，并認(rèn)可通過(guò)的第一個(gè)章程和議事規(guī)則，并認(rèn)可通過(guò)了該章程草案。了該章程草案。 1947 年年 2 月月 23 日日 ，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織正式成立，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織正式成立。n國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織是世界上最大的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)，是非政府性國(guó)際組織，官方國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織是世界上最大的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)，是非政府性國(guó)際組織，官方語(yǔ)言為英、法、俄語(yǔ)；每個(gè)國(guó)家只能有一個(gè)團(tuán)體被接納為成員。語(yǔ)言為英、法、俄語(yǔ)；每個(gè)國(guó)家只能有一個(gè)團(tuán)體被接納為成員

9、。 ISO 總部設(shè)在總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦；瑞士日內(nèi)瓦；nISO不是首字母的縮寫，而是一個(gè)詞，來(lái)源于希臘語(yǔ)，意為不是首字母的縮寫，而是一個(gè)詞，來(lái)源于希臘語(yǔ)，意為“相等相等”，例如，例如“isometric、isonomy。nISO于于1951年發(fā)布了第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)年發(fā)布了第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，截至目前為止共頒布了各種標(biāo)準(zhǔn)達(dá)，截至目前為止共頒布了各種標(biāo)準(zhǔn)達(dá)16,000+2022-1-1411nISO9001 是由是由 ISO/TC176/SC2（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 / 質(zhì)量管質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì) / 質(zhì)量體系技術(shù)委員分會(huì)）負(fù)責(zé)制質(zhì)量體系技術(shù)委員分會(huì)）負(fù)責(zé)制定和修訂定和修訂

10、n所有所有 ISO的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)定期（的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)定期（58年）評(píng)審其適用性和適宜性年）評(píng)審其適用性和適宜性nISO9000的標(biāo)準(zhǔn)已進(jìn)行了多次修訂的標(biāo)準(zhǔn)已進(jìn)行了多次修訂一、一、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的演變標(biāo)準(zhǔn)的演變2022-1-1412DEF. STANS.05 SeriesUS MIL Q 9858US MIL I 45208BS 4801BS 5179AQAP 1 4 9BS 5750 1979國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)ISO9001 1987國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)ISO9001 1994ISO9001 2000ISO9001 2008ISO9001 2015國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)2000/12/15發(fā)布

11、發(fā)布2008/11/15發(fā)布發(fā)布2015/09/15發(fā)布發(fā)布一、一、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的演變標(biāo)準(zhǔn)的演變2022-1-1413現(xiàn)代質(zhì)量管理體系要求和組織戰(zhàn)略意圖有關(guān)，因?yàn)椋含F(xiàn)代質(zhì)量管理體系要求和組織戰(zhàn)略意圖有關(guān)，因?yàn)椋?.現(xiàn)在已由工業(yè)社會(huì)邁入信息和工業(yè)兩化融合的社會(huì)現(xiàn)在已由工業(yè)社會(huì)邁入信息和工業(yè)兩化融合的社會(huì)2.經(jīng)濟(jì)體系已進(jìn)入工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)體系已進(jìn)入工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代了的時(shí)代了3.企業(yè)面臨再次的工業(yè)革命和能源革命，市場(chǎng)全球化和扁平化企業(yè)面臨再次的工業(yè)革命和能源革命，市場(chǎng)全球化和扁平化導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈4.科技進(jìn)步、大數(shù)據(jù)和云端計(jì)算成指數(shù)型

12、的發(fā)展科技進(jìn)步、大數(shù)據(jù)和云端計(jì)算成指數(shù)型的發(fā)展5.管理的趨勢(shì)：網(wǎng)絡(luò)組織、觸點(diǎn)管理、職能綜合、復(fù)合型人才管理的趨勢(shì)：網(wǎng)絡(luò)組織、觸點(diǎn)管理、職能綜合、復(fù)合型人才6.創(chuàng)新變革已經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力創(chuàng)新變革已經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)修訂背景修訂背景2022-1-1414ISO 9001的修訂：的修訂：與質(zhì)量管理體系要求和戰(zhàn)略意圖有關(guān)；與質(zhì)量管理體系要求和戰(zhàn)略意圖有關(guān)；增加對(duì)組織提供合格產(chǎn)品和服務(wù)的能力的信任；增加對(duì)組織提供合格產(chǎn)品和服務(wù)的能力的信任；增強(qiáng)顧客滿意、滿足顧客要求的能力；增強(qiáng)顧客滿意、滿足顧客要求的能力；加強(qiáng)顧客對(duì)基于加強(qiáng)顧客對(duì)基于ISO 9001質(zhì)量管理

13、體系的信任。質(zhì)量管理體系的信任。ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)修訂原因修訂原因2022-1-1415（1）為未來(lái)十年左右的時(shí)間內(nèi)提供一系列穩(wěn)定的核心要求；）為未來(lái)十年左右的時(shí)間內(nèi)提供一系列穩(wěn)定的核心要求；（2）把當(dāng)前的關(guān)注焦點(diǎn)繼續(xù)保持在有效的過(guò)程管理上，以期產(chǎn)生期望的結(jié)果；）把當(dāng)前的關(guān)注焦點(diǎn)繼續(xù)保持在有效的過(guò)程管理上，以期產(chǎn)生期望的結(jié)果；（3）考慮自上次重大修訂（）考慮自上次重大修訂（2000年）以來(lái)年）以來(lái)QMS實(shí)踐和技術(shù)的變化；實(shí)踐和技術(shù)的變化；（4）應(yīng)用）應(yīng)用ISO/ I EC導(dǎo)則一第導(dǎo)則一第1部分一部分一ISO增刊附件增刊附件SL（以下簡(jiǎn)稱（以下簡(jiǎn)稱附件附件SL“），）， 提高與其它

14、提高與其它ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)的管理體系標(biāo)準(zhǔn)的兼容和統(tǒng)一兼容和統(tǒng)一；（5）促進(jìn)有效的組織實(shí)施和有效的第一方、第二方和第三方合格評(píng)定；）促進(jìn)有效的組織實(shí)施和有效的第一方、第二方和第三方合格評(píng)定；（6）簡(jiǎn)化了語(yǔ)言和寫作風(fēng)格，有助于對(duì)要求的理解和解釋的一致性。）簡(jiǎn)化了語(yǔ)言和寫作風(fēng)格，有助于對(duì)要求的理解和解釋的一致性。ISO 9001：2015標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)修訂目標(biāo)修訂目標(biāo)2022-1-14160引言2規(guī)范性引用文件3術(shù)語(yǔ)和定義4組織環(huán)境1范圍5領(lǐng)導(dǎo)作用6策劃7支持0.1 總則0.2 質(zhì)量管理原則0.3 過(guò)程方法0.4 與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn) 的關(guān)系4.1 理解組織及其環(huán)境4.2 理解相關(guān)方的需求和期望4.3 確

15、定質(zhì)量管理體系的范圍4.4 質(zhì)量管理體系及其過(guò)程5.1 領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾5.2 方針5.3 組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限6.1 應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施6.2 質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃6.3 變更的策劃7.1 資源7.2 能力7.3 意識(shí)7.4 溝通7.5 成文信息8運(yùn)行8.1 運(yùn)行策劃和控制8.2 產(chǎn)品和服務(wù)的要求8.3 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)8.4 外部提供過(guò)程、產(chǎn)品和服 務(wù)的控制8.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供8.6 產(chǎn)品和服務(wù)的放行8.7 不合格輸出的控制9績(jī)效評(píng)價(jià)9.1監(jiān)視、測(cè)量、分析 和評(píng)價(jià)9.2 內(nèi)部審核9.3 管理評(píng)審10改進(jìn)10.1總則10.2 不合格和糾正 措施10.3 持續(xù)改進(jìn)ISO 9001:

16、2015標(biāo)準(zhǔn)目錄2022-1-1417設(shè)計(jì)規(guī)范草案設(shè)計(jì)規(guī)范草案WDO階段階段/工作組文件工作組文件2012/6設(shè)計(jì)規(guī)范審查設(shè)計(jì)規(guī)范審查WD階段階段/工作組文件工作組文件2012/12CD稿征詢意見(jiàn)及投票稿征詢意見(jiàn)及投票（委員會(huì)草案）（委員會(huì)草案）2013/4FDIS稿投票稿投票（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案）（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案）2014/4FFDIS稿投票稿投票（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)最終草案）（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)最終草案）2015/1發(fā)布發(fā)布IS（ISO9001_2015）2015/9/152012年年6月，月，在西班牙召開(kāi)的在西班牙召開(kāi)的 ISO/TC176/SC2/WG24，ISO 9001修訂版的首次會(huì)議上提出了項(xiàng)目計(jì)劃：修訂版

17、的首次會(huì)議上提出了項(xiàng)目計(jì)劃：ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)修訂行程標(biāo)準(zhǔn)修訂行程WD（Work Draft）工作組草案工作組草案CD（Committee Draft）委員會(huì)草案委員會(huì)草案DIS（Draft International Standard）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案FDIS（Final Draft International Standard）最終國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案最終國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案IS（International Standard）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 1 12 23 34 45 56 6GBGB2022-1-1418 ISO 9001: 2015版標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)完全按照版標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)完全按照ISO/IEC

18、導(dǎo)則第導(dǎo)則第1部分部分ISO增刊附件增刊附件SL的格式重新進(jìn)行了編排，為的是方便多個(gè)的格式重新進(jìn)行了編排，為的是方便多個(gè)管理體系的整合。在內(nèi)容方面，管理體系的整合。在內(nèi)容方面，ISO 9001：2015版標(biāo)準(zhǔn)新增版標(biāo)準(zhǔn)新增了了“理解組織及其環(huán)境理解組織及其環(huán)境”、“理解相關(guān)方需求和期望理解相關(guān)方需求和期望”和和“應(yīng)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇措施對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇措施”的要求；增加了對(duì)的要求；增加了對(duì)知識(shí)管理知識(shí)管理的要求；的要求；弱化弱化了了對(duì)管理體系文件形式的要求；對(duì)管理體系文件形式的要求；增強(qiáng)了增強(qiáng)了最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾；和承諾；突出強(qiáng)調(diào)了突出強(qiáng)調(diào)了實(shí)現(xiàn)管理體系的預(yù)期輸出，提供合格

19、、一實(shí)現(xiàn)管理體系的預(yù)期輸出，提供合格、一致的產(chǎn)品和服務(wù)，以增強(qiáng)顧客滿意；致的產(chǎn)品和服務(wù)，以增強(qiáng)顧客滿意；強(qiáng)調(diào)了強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量績(jī)效和質(zhì)量管質(zhì)量績(jī)效和質(zhì)量管理體系的有效性。理體系的有效性。ISO 9001：2015標(biāo)準(zhǔn)修訂后的特點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)修訂后的特點(diǎn)2022-1-1419一、一、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的演變標(biāo)準(zhǔn)的演變二、質(zhì)量管理原則的變化二、質(zhì)量管理原則的變化三、質(zhì)量管理術(shù)語(yǔ)的變化三、質(zhì)量管理術(shù)語(yǔ)的變化四、四、 2015版版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的變化標(biāo)準(zhǔn)的變化第一章：新版第一章：新版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)修訂過(guò)程和主要變化標(biāo)準(zhǔn)修訂過(guò)程和主要變化2022-1-1420“質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理原則”的主要變化是由八項(xiàng)原則

20、的主要變化是由八項(xiàng)原則修改修改為為七項(xiàng)原則七項(xiàng)原則：（一）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)（一）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) Customer Focus（二）領(lǐng)導(dǎo)作用（二）領(lǐng)導(dǎo)作用 Leadership（三）全員（三）全員積極積極參與參與 Engagement of People（四）過(guò)程方法（四）過(guò)程方法 Process Approach（五）改進(jìn)（五）改進(jìn) Improvement（六）循證決策（六）循證決策 Evidence-based Decision Making（七）關(guān)系管理（七）關(guān)系管理 Relationship Management七項(xiàng)管理原則七項(xiàng)管理原則2022-1-1421（一）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)1.概

21、述質(zhì)量管理的主要關(guān)注點(diǎn)是滿足顧客要求并且努力超越顧客的期望。2.依據(jù)組織只有贏得顧客和其他相關(guān)方的信任才能獲得持續(xù)成功。與顧客相互作用的每個(gè)方面，都提供了為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值的機(jī)會(huì)。理解顧客和其他相關(guān)方當(dāng)前和未來(lái)的需求，有助于組織的持續(xù)成功。3.主要收益潛在的獲益之處是：增加顧客價(jià)值；提高顧客滿意度；增進(jìn)顧客忠誠(chéng)；一一增加重復(fù)性業(yè)務(wù)；提高組織的聲譽(yù)；擴(kuò)展顧客群；增加收入和市場(chǎng)份額。4.可開(kāi)展的活動(dòng)可開(kāi)展的活動(dòng)包括：了解從組織獲得價(jià)值的直接和間接的顧客；了解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望；將組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望聯(lián)系起來(lái)；將顧客的需求和期望，在整個(gè)組織內(nèi)予以溝通；為滿足顧客的需求和期望，對(duì)產(chǎn)品和

22、服務(wù)進(jìn)行策劃、 設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、交付和支持。測(cè)量和監(jiān)視顧客滿意度，并采取適當(dāng)?shù)拇胧?；確定有可能影響到顧客滿意度的相關(guān)方的要求和期 望，確定并采取措施；積極管理與顧客的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功。2022-1-1422（二）領(lǐng)導(dǎo)作用1.概述概述各層領(lǐng)導(dǎo)建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并且創(chuàng)造全員參與的條件，以實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)。2.依據(jù)統(tǒng)一的的宗旨和方向，以及全員參與，能夠使組織將戰(zhàn)略、方針、過(guò)程和資源保持一致，以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。3.主要收益潛在的收益之處是：提高實(shí)現(xiàn)組織質(zhì)量目標(biāo)的有效性和效率；一一組織的過(guò)程更加協(xié)調(diào)；一一改善組織各層次、各職能間的溝通；開(kāi)發(fā)和提高組織及其人員的能力，以獲得期望的結(jié)果。4.可開(kāi)展的

23、活動(dòng)可開(kāi)展的活動(dòng)包括：在整個(gè)組織內(nèi)，就其使命、愿景、戰(zhàn)略、方針 和過(guò)程進(jìn)行溝通；在組織的所有層次創(chuàng)建并保持共同的價(jià)值觀和 公平道德的行為模式；培育誠(chéng)信和正直的文化；鼓勵(lì)在整個(gè)組織范圍內(nèi)履行對(duì)質(zhì)量的承諾；一一確保各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者成為組織人員中的實(shí)際楷模；為組織人員提供履行職責(zé)所需的資源、培訓(xùn)和 權(quán)限；激發(fā)、鼓勵(lì)和表彰員工的貢獻(xiàn)。2022-1-1423（三）全員積極參與1.概述概述整個(gè)組織內(nèi)各級(jí)人員的勝任、授權(quán)和參與，是提高組織創(chuàng)造價(jià)值和提供價(jià)值能力的必要條件。2.依據(jù)為了有效和高效的管理組織，各級(jí)人員得到尊重并參與其中是極其重要的。通過(guò)表彰、授權(quán)和提高能力，促進(jìn)在實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)過(guò)程中的全員參與。3

24、.主要收益潛在的獲益之處是：避過(guò)組織內(nèi)人員對(duì)質(zhì)量 目標(biāo)的深入理解和內(nèi)在 動(dòng)力的激發(fā)以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)：在改進(jìn)活動(dòng)中， 提高人 員的參與程度；促進(jìn)個(gè)人發(fā)展、 主動(dòng)性 和創(chuàng)造力；提高員工的滿意度；增強(qiáng)整個(gè)組織的信任和 協(xié)作；促進(jìn)整個(gè)組織對(duì)共同價(jià) 值觀和文化的關(guān)注。4.可開(kāi)展的活動(dòng)可開(kāi)展的活動(dòng)包括：與員工溝通， 以增進(jìn)他們對(duì)個(gè)人貢獻(xiàn)的 重要性的認(rèn)識(shí)；促進(jìn)整個(gè)組織的協(xié)作；讓員工確定工作中的制約因素，毫不猶 豫能主動(dòng)參與；贊賞和表彰員工的貢獻(xiàn)、鉆研精神和進(jìn) 步；針對(duì)個(gè)人目標(biāo)進(jìn)行績(jī)效的自我評(píng)價(jià)；為評(píng)估員工的滿意度和溝選結(jié)果進(jìn)行調(diào) 查， 并采取適當(dāng)?shù)拇胧?022-1-1424（四）過(guò)程方法1.概述概述當(dāng)活動(dòng)被作

25、為相互關(guān)聯(lián)的功能連貫過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)管理時(shí)， 可更加有效和高效的始終得到預(yù)期的結(jié)果。2.依據(jù)質(zhì)量管理體系是由相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成。理解體系是如何產(chǎn)生結(jié)果的， 能夠使組織盡可能地完善其體系和績(jī)效。3. 主要收益潛在的獲益之處是：提高關(guān)注關(guān)鍵過(guò)程和改 進(jìn)機(jī)會(huì)的能力；通過(guò)協(xié)調(diào)一致的過(guò)程體系， 始終得到預(yù)期的結(jié)果通過(guò)過(guò)程的有效管理、資源 的高效利用及職能交叉障礙 的減少， 盡可能提升其績(jī) 效；使組織能夠向相關(guān)方提供關(guān) 于其一致性、有效性和效率 方面的信任。4. 可開(kāi)展的活動(dòng)可開(kāi)展的活動(dòng)包括：確定體系和過(guò)程需要達(dá)到的目標(biāo)；為管理過(guò)程確定職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)；了解組織的能力，事先確定資源約束條件：確定過(guò)程相互依賴

26、的關(guān)系，分析個(gè)別過(guò)程 的變更對(duì)整個(gè)體系的影響； 對(duì)體系的過(guò)程及其相互關(guān)系進(jìn)行管理， 有 效和高效地實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)；確保獲得過(guò)程運(yùn)行和改進(jìn)的必要信息， 并 監(jiān)視、分析和評(píng)價(jià)整個(gè)體系的績(jī)效；對(duì)能影響過(guò)程輸出和質(zhì)量管理體系整個(gè)結(jié)果 的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理。2022-1-1425（五）改進(jìn)1.釋義成功的組織總是致力于持續(xù)改進(jìn)。2.理論依據(jù)改進(jìn)對(duì)于組織保持當(dāng)前的業(yè)績(jī)水平，對(duì)其內(nèi)、外部條件的變化做出反應(yīng)并創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)都是非常必要的。3. 主要收益潛在的獲益之處是：一一改進(jìn)過(guò)程績(jī)效、組織能 力和顧客滿意度；一一增強(qiáng)對(duì)調(diào)查和確定基本 原因以及后續(xù)的預(yù)防和 糾正措施的關(guān)注；一一提高對(duì)內(nèi)外部的風(fēng)險(xiǎn)和 機(jī)會(huì)的預(yù)測(cè)和反應(yīng)

27、能力；一一增加對(duì)增長(zhǎng)性和突破性改進(jìn) 的考慮：一一通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)改進(jìn)：一一增強(qiáng)改革的動(dòng)力。4.可開(kāi)展的活動(dòng)可開(kāi)展的活動(dòng)包括：一一促進(jìn)在組織的所有層次建立改進(jìn)目標(biāo)；一一對(duì)各層次員工進(jìn)行培訓(xùn)， 使其懂得如何應(yīng) 用基本工具和方法實(shí)現(xiàn)改進(jìn)目標(biāo)；一一確保員工有能力成功地制定和完成改進(jìn)項(xiàng) 目；一一開(kāi)發(fā)和部署整個(gè)組織實(shí)施的改進(jìn)項(xiàng)目；一一跟蹤、評(píng)審和審核改進(jìn)項(xiàng)目的計(jì)劃、實(shí)施、 完成和結(jié)果；一一將新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或產(chǎn)品、 服務(wù)和過(guò)程的更改 都納入到改進(jìn)中予以考慮； 一一贊賞和表彰改進(jìn)。2022-1-1426（六） 循證決策1.概述概述基于數(shù)據(jù)和信息的分析和評(píng)價(jià)的決策更有可能產(chǎn)生期望的結(jié)果。2.依據(jù)決策是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程

28、， 并且總是包含一些不確定因素。它常涉及多種類型和來(lái)源的輸入及其解釋， 而這些解釋可能是主觀的。重要的是理解因果關(guān)系和潛在的非預(yù)期后果。對(duì)事實(shí)、證據(jù)和數(shù)據(jù)的分析可導(dǎo)致決策更加客觀，因而更有信心。3. 主要收益潛在的獲益之處是：一一改進(jìn)決策過(guò)程：一一改造對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程績(jī)效和 能力的評(píng)估； 一一改進(jìn)運(yùn)行的有效性和效率；增加評(píng)審、挑戰(zhàn)和改變意見(jiàn)和 決策的能力； 增加證實(shí)以往決策有效性的能 力。4. 可開(kāi)展的活動(dòng)可開(kāi)展的活動(dòng)包括：確定、測(cè)量和監(jiān)視證實(shí)組織績(jī)效的關(guān)鍵 指標(biāo)；使相關(guān)人員能夠獲得所需的全部數(shù)據(jù)；一一確保數(shù)據(jù)和信息足夠準(zhǔn)確、 可靠和安 全；使用適宜的方法對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析 和評(píng)價(jià)；一一確保

29、人員對(duì)分析和評(píng)價(jià)所需的數(shù)據(jù)是勝 任的；依據(jù)證據(jù)，權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)進(jìn)行決策并 采取措施。2022-1-1427（七）關(guān)系管理1.概述概述為了持續(xù)成功，組織需要管理與供方等相關(guān)方的關(guān)系。2.依據(jù)相關(guān)方影響組織的績(jī)效。組織管理與所有相關(guān)方的關(guān)系，以最大限度地發(fā)揮其在組織績(jī)效方面的作用。對(duì)供方及合伴的關(guān)系網(wǎng)的管理是非常重要的。3. 主要收益潛在的獲益之處是：通過(guò)對(duì)每一個(gè)與相關(guān)方有關(guān)的機(jī)會(huì)和限制的響應(yīng)， 提高組織及其相關(guān)方的績(jī)效；一一對(duì)目標(biāo)和價(jià)值觀，與相關(guān)方有共同的理解；通過(guò)共享資源和能力，以及管理與質(zhì)量有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，增加為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值的能力；一一使產(chǎn)品和服務(wù)穩(wěn)定流動(dòng)的、管理良好的供應(yīng)鏈。4. 可開(kāi)展的活

30、動(dòng) 可開(kāi)展的活功包括：一一確定組織和相關(guān)方（例如：供方、合作 伙伴、顧客、投資者、雇員或整個(gè)社會(huì)） 的關(guān)系；一一確定需要優(yōu)先管理的相關(guān)方的關(guān)系；一一建立權(quán)衡短期收益與長(zhǎng)期考慮的關(guān)系；一一收集并與相關(guān)方共享信息、專業(yè)知識(shí)和 資源；一一適當(dāng)時(shí)，測(cè)量績(jī)效并向相關(guān)方報(bào)告，以 增加改進(jìn)的主動(dòng)性； 一一與供方、合作伙伴及其他相關(guān)方共同開(kāi) 展開(kāi)發(fā)和改進(jìn)活動(dòng)； 鼓勵(lì)和表彰供方與合作伙伴的改進(jìn)和成績(jī)。2022-1-1428一、一、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的演變標(biāo)準(zhǔn)的演變二、質(zhì)量管理原則的變化二、質(zhì)量管理原則的變化三、質(zhì)量管理術(shù)語(yǔ)的變化三、質(zhì)量管理術(shù)語(yǔ)的變化四、四、 2015版版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的變化標(biāo)準(zhǔn)的變化第一章

31、：新版第一章：新版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)修訂過(guò)程和主要變化標(biāo)準(zhǔn)修訂過(guò)程和主要變化2022-1-1429 1、2015版版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)引用的標(biāo)準(zhǔn)引用的2015版版ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)“術(shù)術(shù)語(yǔ)和定義語(yǔ)和定義”共共13類、類、138個(gè)術(shù)語(yǔ)個(gè)術(shù)語(yǔ)（其中包括了（其中包括了ISO/ICC導(dǎo)導(dǎo)則一第則一第1部分一部分一ISO增刊附件增刊附件SL的基本術(shù)語(yǔ)和的基本術(shù)語(yǔ)和(ISO 9000族族其他標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語(yǔ)等），比起其他標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語(yǔ)等），比起ISO 9000：2005的的“術(shù)語(yǔ)和術(shù)語(yǔ)和定義定義”（共（共10類、類、84個(gè)術(shù)語(yǔ)個(gè)術(shù)語(yǔ)），有所擴(kuò)大和增加。特別是，），有所擴(kuò)大和增加。特別是，對(duì)很多重要的基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)

32、進(jìn)行了修訂和創(chuàng)新（例如對(duì)很多重要的基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行了修訂和創(chuàng)新（例如輸出輸出、產(chǎn)品產(chǎn)品、服務(wù)服務(wù)），為），為ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用和審核帶來(lái)較大變化和變標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用和審核帶來(lái)較大變化和變更，新術(shù)語(yǔ)和定義將有助于標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)和結(jié)果。更，新術(shù)語(yǔ)和定義將有助于標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)和結(jié)果。三、質(zhì)量管理術(shù)語(yǔ)的變化三、質(zhì)量管理術(shù)語(yǔ)的變化2022-1-14302、ISO 9000：2015術(shù)語(yǔ)和定義（術(shù)語(yǔ)和定義（138）的具體分布如下：）的具體分布如下： 3.1有關(guān)人員的術(shù)語(yǔ)：有關(guān)人員的術(shù)語(yǔ)：6個(gè)；個(gè)； 3.2 有關(guān)組織的術(shù)語(yǔ)：有關(guān)組織的術(shù)語(yǔ)：9個(gè)；個(gè)； 3.3有關(guān)活動(dòng)的術(shù)語(yǔ)：有關(guān)活動(dòng)的術(shù)語(yǔ)：13個(gè)；個(gè)； 3.4

33、 有關(guān)過(guò)程的術(shù)語(yǔ)：有關(guān)過(guò)程的術(shù)語(yǔ)：8個(gè)；個(gè)； 3.5有關(guān)體系的術(shù)語(yǔ)：有關(guān)體系的術(shù)語(yǔ)：12個(gè)；個(gè)； 3.6 有關(guān)要求的術(shù)語(yǔ)：有關(guān)要求的術(shù)語(yǔ)：15個(gè)；個(gè)； 3.7有關(guān)結(jié)果的術(shù)語(yǔ)：有關(guān)結(jié)果的術(shù)語(yǔ)：11個(gè)；個(gè)； 3.9 有關(guān)顧客的術(shù)語(yǔ)：有關(guān)顧客的術(shù)語(yǔ)：6個(gè)；個(gè)； 3.8有關(guān)數(shù)據(jù)、有關(guān)數(shù)據(jù)、 3.10 有關(guān)特性的術(shù)語(yǔ)：有關(guān)特性的術(shù)語(yǔ)：7個(gè)；個(gè)； 信息和文件的術(shù)語(yǔ)：信息和文件的術(shù)語(yǔ)：15個(gè)；個(gè)； 3.11 有關(guān)確定的術(shù)語(yǔ)：有關(guān)確定的術(shù)語(yǔ)：9個(gè)；個(gè)； 3.12有關(guān)措施的術(shù)語(yǔ)：有關(guān)措施的術(shù)語(yǔ)：10個(gè)；個(gè)； 3.13 有關(guān)審核的術(shù)語(yǔ)：有關(guān)審核的術(shù)語(yǔ)：17個(gè)。個(gè)。三、質(zhì)量管理術(shù)語(yǔ)的變化三、質(zhì)量管理術(shù)語(yǔ)的變化202

34、2-1-14312015版標(biāo)準(zhǔn)與版標(biāo)準(zhǔn)與2008版之間的主要術(shù)語(yǔ)差異版之間的主要術(shù)語(yǔ)差異 ISO 9001：2008 ISO 9001：2015產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)刪減刪減未使用（見(jiàn)未使用（見(jiàn)A. 5對(duì)適用性的說(shuō)明）對(duì)適用性的說(shuō)明）管理者代表管理者代表未使用（賊予類似的職責(zé)和權(quán)限，但不要求委未使用（賊予類似的職責(zé)和權(quán)限，但不要求委任一名管理者代表）任一名管理者代表）文件、質(zhì)量手冊(cè)、文件、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、記錄程序文件、記錄成文信息成文信息工作環(huán)境工作環(huán)境過(guò)程運(yùn)行環(huán)境過(guò)程運(yùn)行環(huán)境監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備監(jiān)視和測(cè)量資源監(jiān)視和測(cè)量資源采購(gòu)產(chǎn)品采購(gòu)產(chǎn)品外部提供的產(chǎn)品和服務(wù)外部提供的產(chǎn)品和

35、服務(wù)供方供方外部供方外部供方2022-1-1432附件附件SL / 附錄附錄2 n“術(shù)語(yǔ)和定義術(shù)語(yǔ)和定義”部分列舉部分列舉了了 21 個(gè)術(shù)語(yǔ)，作為管理體系標(biāo)準(zhǔn)的通用術(shù)個(gè)術(shù)語(yǔ)，作為管理體系標(biāo)準(zhǔn)的通用術(shù)語(yǔ)，包括組織、相關(guān)者、要求、管理體系、最高管理者、有效性、語(yǔ)，包括組織、相關(guān)者、要求、管理體系、最高管理者、有效性、方針、目標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)、能力、成文信息、過(guò)程、績(jī)效、外包、監(jiān)視、方針、目標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)、能力、成文信息、過(guò)程、績(jī)效、外包、監(jiān)視、測(cè)量、審核、合格、不合格、糾正措施和持續(xù)改進(jìn)測(cè)量、審核、合格、不合格、糾正措施和持續(xù)改進(jìn)n“風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)”之所以值得注意，是因?yàn)檫@是歷史上第一次進(jìn)入之所以值得注意，是因?yàn)檫@是

36、歷史上第一次進(jìn)入 ISO9001 的通用術(shù)語(yǔ)。由于這些通用術(shù)語(yǔ)是在所有的管理體系標(biāo)準(zhǔn)中都要使的通用術(shù)語(yǔ)。由于這些通用術(shù)語(yǔ)是在所有的管理體系標(biāo)準(zhǔn)中都要使用的，所以用的，所以“風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)”進(jìn)入通用術(shù)語(yǔ)標(biāo)志著對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的重視，標(biāo)志著在進(jìn)入通用術(shù)語(yǔ)標(biāo)志著對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的重視，標(biāo)志著在所有管理體系標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的強(qiáng)調(diào)所有管理體系標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的強(qiáng)調(diào)三、質(zhì)量管理術(shù)語(yǔ)的變化三、質(zhì)量管理術(shù)語(yǔ)的變化2022-1-1433一、一、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的演變標(biāo)準(zhǔn)的演變二、質(zhì)量管理原則的變化二、質(zhì)量管理原則的變化三、質(zhì)量管理術(shù)語(yǔ)的變化三、質(zhì)量管理術(shù)語(yǔ)的變化四、四、 2015版版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的變化標(biāo)準(zhǔn)的變化第一章：新版第一章：新版I

37、SO9001標(biāo)準(zhǔn)修訂過(guò)程和主要變化標(biāo)準(zhǔn)修訂過(guò)程和主要變化2022-1-14341.完全按照附件完全按照附件SL的格式重新進(jìn)行了編排（的格式重新進(jìn)行了編排（新的高級(jí)結(jié)構(gòu)新的高級(jí)結(jié)構(gòu)）2.新版標(biāo)準(zhǔn)用新版標(biāo)準(zhǔn)用“產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)”替代了替代了2008版中的版中的“產(chǎn)品產(chǎn)品”；3.對(duì)最高管理者提出了對(duì)最高管理者提出了更多的要求更多的要求； 4.新版標(biāo)準(zhǔn)用新版標(biāo)準(zhǔn)用“外部提供的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)外部提供的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)”替代替代2008版版中的中的“采購(gòu)采購(gòu)”；5.用用“成文信息成文信息”替代了替代了”文件化的程序和記錄文件化的程序和記錄”； 6.新的條款新的條款4.1“理解組織及其環(huán)境理解組織及其

38、環(huán)境”；7.條款條款4.2“理解相關(guān)方的需求和期望理解相關(guān)方的需求和期望”。顧客還是首要相關(guān)顧客還是首要相關(guān)方，但不是唯一的相關(guān)方方，但不是唯一的相關(guān)方；（一）（一）2015版版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的主要變化標(biāo)準(zhǔn)的主要變化2022-1-14358.強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)“基于風(fēng)險(xiǎn)的思維基于風(fēng)險(xiǎn)的思維”這一核心概念；這一核心概念；9.新的要求中還有一個(gè)子條款是關(guān)于新的要求中還有一個(gè)子條款是關(guān)于組織的知識(shí)組織的知識(shí)；10.還有一個(gè)新要求值得關(guān)注，即還有一個(gè)新要求值得關(guān)注，即“改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)以滿足要改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)以滿足要求并求并關(guān)注未來(lái)的需求和期望關(guān)注未來(lái)的需求和期望”；11. 2008版標(biāo)準(zhǔn)中的版標(biāo)準(zhǔn)中的一些要

39、求已被刪除一些要求已被刪除。（1） 2015版標(biāo)準(zhǔn)去掉了版標(biāo)準(zhǔn)去掉了“預(yù)防措施預(yù)防措施”這個(gè)術(shù)語(yǔ)；這個(gè)術(shù)語(yǔ)；（2）2015版標(biāo)準(zhǔn)取消了針對(duì)版標(biāo)準(zhǔn)取消了針對(duì)“質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)”和和“管理者代表管理者代表”的具體（的具體（規(guī)定性的規(guī)定性的）要求。）要求。（一）（一） 2015版版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的主要變化標(biāo)準(zhǔn)的主要變化2022-1-14361. 新版標(biāo)準(zhǔn)修訂過(guò)程中對(duì)新版標(biāo)準(zhǔn)修訂過(guò)程中對(duì)“質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理原則”進(jìn)行了評(píng)審進(jìn)行了評(píng)審，對(duì)，對(duì)“原原則則”進(jìn)行了一些細(xì)微的修改，進(jìn)行了一些細(xì)微的修改，“質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理原則” 由八項(xiàng)原則由八項(xiàng)原則修改修改為七項(xiàng)原則，為七項(xiàng)原則， 管理的系統(tǒng)方法管

40、理的系統(tǒng)方法”不再作為單獨(dú)的原則，不再作為單獨(dú)的原則，而是并入而是并入 到到“過(guò)程方法過(guò)程方法”中中； 同時(shí)同時(shí)在標(biāo)題上在標(biāo)題上有所變化有所變化； “全員參與全員參與”改改為為“全員積極參與全員積極參與”； “互利的供方關(guān)系互利的供方關(guān)系”改改為為“關(guān)系管理關(guān)系管理”； “基于事實(shí)的決策方法基于事實(shí)的決策方法” 改改為為“循證決策循證決策 ”； “持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)” 改改為為“改進(jìn)改進(jìn)”；（二）（二）2015版版IS0 9001標(biāo)準(zhǔn)修訂的其他關(guān)注點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)修訂的其他關(guān)注點(diǎn) 2022-1-14372.新版新版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)了所有管理體系都應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)了所有管理體系都應(yīng)有的核心概念核心概念

41、：過(guò)程方法過(guò)程方法基于風(fēng)險(xiǎn)的思維基于風(fēng)險(xiǎn)的思維PDCA循環(huán)循環(huán)3.新版新版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)中，大多數(shù)要求更加標(biāo)準(zhǔn)中，大多數(shù)要求更加 關(guān)注關(guān)注輸出輸出、關(guān)注、關(guān)注實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果、關(guān)注、關(guān)注績(jī)效績(jī)效。（二）（二）2015版版IS0 9001標(biāo)準(zhǔn)修訂的其他關(guān)注點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)修訂的其他關(guān)注點(diǎn) 2022-1-1438 適應(yīng)適應(yīng)新增理念和思想新增理念和思想的體現(xiàn)，和確保新增加的體現(xiàn)，和確保新增加的同一類要求在標(biāo)準(zhǔn)的同一類要求在標(biāo)準(zhǔn)P-D-C-A 四大板塊相呼應(yīng)。如四大板塊相呼應(yīng)。如4.1中的中的f)款和款和g)款，款，f)款是為了與應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)款是為了與應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)會(huì)相一致相一致而增加的要求，而增

42、加的要求，g)款是為了與對(duì)變更控制要求相一致而款是為了與對(duì)變更控制要求相一致而從總體上提出的要求。還如從總體上提出的要求。還如9.3e)款款“應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇所采取措施的有效性所采取措施的有效性”。 為了說(shuō)得更清楚，為了說(shuō)得更清楚，將原條款進(jìn)行拆分將原條款進(jìn)行拆分。如將。如將“與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的評(píng)審與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的評(píng)審”分折為分折為8.2.3（包括（包括8.2.3.1和和8.2.3.2）和和8.2.4。（三）（三）2015版版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)變化分解標(biāo)準(zhǔn)變化分解2022-1-1439 重新編排順序重新編排順序；如對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃從；如對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃從a)-j)共共1

43、0個(gè)方面并列提出，還如對(duì)外部供方的信息從個(gè)方面并列提出，還如對(duì)外部供方的信息從a)-f)并列并列提出了提出了6個(gè)方面的要求。個(gè)方面的要求。 合并相關(guān)要求合并相關(guān)要求。如對(duì)原來(lái)設(shè)計(jì)控制相關(guān)的設(shè)計(jì)。如對(duì)原來(lái)設(shè)計(jì)控制相關(guān)的設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證、設(shè)計(jì)確認(rèn)合并為一個(gè)條款評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證、設(shè)計(jì)確認(rèn)合并為一個(gè)條款8.3.4設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的控制；將原開(kāi)發(fā)的控制；將原“生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的控制生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的控制”及及“需要確認(rèn)的過(guò)程需要確認(rèn)的過(guò)程”合并為合并為“8.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制制”。還如將原標(biāo)準(zhǔn)還如將原標(biāo)準(zhǔn)8.2.3和和8.2.4及及7.4.3合并為合并為8.6。 統(tǒng)一修改統(tǒng)

44、一修改。如將原標(biāo)準(zhǔn)有規(guī)定、準(zhǔn)則、文件、。如將原標(biāo)準(zhǔn)有規(guī)定、準(zhǔn)則、文件、記錄等待要求的地方統(tǒng)一修訂為記錄等待要求的地方統(tǒng)一修訂為“成文信息成文信息”。（三）（三）2015版版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)變化分解標(biāo)準(zhǔn)變化分解2022-1-1440 增加了局部的要求增加了局部的要求。如對(duì)。如對(duì)8.3.3設(shè)計(jì)輸入的設(shè)計(jì)輸入的e)條要求設(shè)計(jì)輸入考慮條要求設(shè)計(jì)輸入考慮“由于產(chǎn)品和服務(wù)特性引發(fā)的潛由于產(chǎn)品和服務(wù)特性引發(fā)的潛在失敗后果在失敗后果”。 對(duì)某一對(duì)某一過(guò)程過(guò)程提高了要求提高了要求，如將原標(biāo)準(zhǔn)中外包，如將原標(biāo)準(zhǔn)中外包控制與采購(gòu)控制的要求合并，實(shí)際上增加了外包過(guò)程控制與采購(gòu)控制的要求合并，實(shí)際上增加了外包過(guò)程的

45、控制要求，并對(duì)的控制要求，并對(duì)“控制的類型和程度控制的類型和程度”增加了新的增加了新的要求。要求。 標(biāo)題變化標(biāo)題變化，如將，如將“數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析”修改為修改為“分析分析和評(píng)價(jià)和評(píng)價(jià)”；“不合格品控制不合格品控制”修改這修改這“不符合輸出的不符合輸出的控制控制”。（三）（三）2015版版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)變化分解標(biāo)準(zhǔn)變化分解2022-1-14418、標(biāo)準(zhǔn)附錄的修訂內(nèi)容及作用標(biāo)準(zhǔn)附錄的修訂內(nèi)容及作用標(biāo)準(zhǔn)包括標(biāo)準(zhǔn)包括A、B兩個(gè)資料性附錄，兩個(gè)資料性附錄，附錄附錄A（資料性附錄）新結(jié)構(gòu)、術(shù)語(yǔ)和概念說(shuō)明（資料性附錄）新結(jié)構(gòu)、術(shù)語(yǔ)和概念說(shuō)明；附錄附錄B（資料性附錄）（資料性附錄）SAC/TC151 制

46、定的其他質(zhì)量管制定的其他質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)理和質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。（三）（三）2015版版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)變化分解標(biāo)準(zhǔn)變化分解2022-1-1442第一章：新版第一章：新版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)修訂過(guò)程和主要變化標(biāo)準(zhǔn)修訂過(guò)程和主要變化第二章：新版第二章：新版IATF 16949標(biāo)準(zhǔn)修訂過(guò)程和主要變化標(biāo)準(zhǔn)修訂過(guò)程和主要變化第三章：第三章： IATF 16949 標(biāo)準(zhǔn)解讀標(biāo)準(zhǔn)解讀第四章：內(nèi)審基礎(chǔ)知識(shí)和新版標(biāo)準(zhǔn)審核要點(diǎn)第四章：內(nèi)審基礎(chǔ)知識(shí)和新版標(biāo)準(zhǔn)審核要點(diǎn)第五章：過(guò)程審核及應(yīng)用第五章：過(guò)程審核及應(yīng)用第六章：產(chǎn)品審核及應(yīng)用第六章：產(chǎn)品審核及應(yīng)用第七章：第七章： IATF 16949標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)版策略標(biāo)

47、準(zhǔn)轉(zhuǎn)版策略IATF 16949 標(biāo)準(zhǔn)解讀及內(nèi)審員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)解讀及內(nèi)審員培訓(xùn)2022-1-1443一、一、IATF 16949 標(biāo)準(zhǔn)的演變標(biāo)準(zhǔn)的演變二、二、IATF 16949 質(zhì)量管理術(shù)語(yǔ)的變化質(zhì)量管理術(shù)語(yǔ)的變化三、三、IATF 16949 標(biāo)準(zhǔn)的變化標(biāo)準(zhǔn)的變化第二章第二章 IATF 16949 標(biāo)準(zhǔn)修訂過(guò)程和主要變化標(biāo)準(zhǔn)修訂過(guò)程和主要變化2022-1-1444一、一、 IATF 16949 標(biāo)準(zhǔn)的演變標(biāo)準(zhǔn)的演變2022-1-1445一、一、 IATF 16949 標(biāo)準(zhǔn)的演變標(biāo)準(zhǔn)的演變2022-1-1446歷史歷史 IS0/TS 16949 (第一版）最初由國(guó)際汽車推動(dòng)小組第一版）最初由國(guó)際汽車

48、推動(dòng)小組（International Automotive Task Force，IATF)創(chuàng)建于創(chuàng)建于1999年年，旨在協(xié)調(diào)全球汽車行業(yè)供應(yīng)鏈中的不同評(píng)估與認(rèn)證，旨在協(xié)調(diào)全球汽車行業(yè)供應(yīng)鏈中的不同評(píng)估與認(rèn)證體系。其后，因汽車行業(yè)增強(qiáng)或體系。其后，因汽車行業(yè)增強(qiáng)或ISO 9001修訂的需要，創(chuàng)建修訂的需要，創(chuàng)建了其它版本（了其它版本（2002年的第二版和年的第二版和2009年的第三版年的第三版）。）。ISO/TS 16949(連同原始設(shè)備制造商連同原始設(shè)備制造商【本文中簡(jiǎn)稱為本文中簡(jiǎn)稱為OEM】和各國(guó)家汽車行業(yè)協(xié)會(huì)開(kāi)發(fā)的支持性技術(shù)出版物）引入了一和各國(guó)家汽車行業(yè)協(xié)會(huì)開(kāi)發(fā)的支持性技術(shù)出版物）引入

49、了一套適用于全球汽車制造業(yè)的共同產(chǎn)品和過(guò)程開(kāi)發(fā)的常見(jiàn)技術(shù)套適用于全球汽車制造業(yè)的共同產(chǎn)品和過(guò)程開(kāi)發(fā)的常見(jiàn)技術(shù)和方法。和方法。 一、一、 IATF 16949 標(biāo)準(zhǔn)的演變標(biāo)準(zhǔn)的演變2022-1-1447在準(zhǔn)備從在準(zhǔn)備從ISO/TS 16949:2009（第三版）遷移至本汽車（第三版）遷移至本汽車QMS標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)IATF 16949過(guò)程中，征求了認(rèn)證機(jī)構(gòu)、審核員、過(guò)程中，征求了認(rèn)證機(jī)構(gòu)、審核員、供應(yīng)商和供應(yīng)商和OEM的反饋意見(jiàn)；的反饋意見(jiàn)；IATF 16949：2016（第一版）（第一版）的創(chuàng)建的創(chuàng)建注銷并取代注銷并取代ISO/TS 16949：2009（第三版）。（第三版）。IATF通過(guò)延續(xù)聯(lián)絡(luò)委

50、員會(huì)的身份，與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織通過(guò)延續(xù)聯(lián)絡(luò)委員會(huì)的身份，與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（International Standardization Organization，ISO) 保持著強(qiáng)有力的合作，確保持續(xù)與保持著強(qiáng)有力的合作，確保持續(xù)與ISO 9001保持一致。保持一致。一、一、 IATF 16949 標(biāo)準(zhǔn)的演變標(biāo)準(zhǔn)的演變2022-1-1448一、一、 IATF 16949 標(biāo)準(zhǔn)的演變標(biāo)準(zhǔn)的演變2022-1-1449一、一、 IATF 16949 標(biāo)準(zhǔn)的演變標(biāo)準(zhǔn)的演變2022-1-1450本汽車本汽車QMSQMS標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)是：標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)是：在供應(yīng)鏈中開(kāi)發(fā)提供持續(xù)改進(jìn)、在供應(yīng)鏈中開(kāi)發(fā)提供持續(xù)改進(jìn)、強(qiáng)調(diào)缺

51、陷預(yù)防，強(qiáng)調(diào)缺陷預(yù)防，以及減少變差和浪費(fèi)的質(zhì)量管理體系。以及減少變差和浪費(fèi)的質(zhì)量管理體系。一、一、 IATF 16949 標(biāo)準(zhǔn)的演變標(biāo)準(zhǔn)的演變2022-1-1451一、一、 IATF 16949 標(biāo)準(zhǔn)的演變標(biāo)準(zhǔn)的演變2022-1-1452一、一、IATF 16949 標(biāo)準(zhǔn)的演變標(biāo)準(zhǔn)的演變二、二、IATF 16949 質(zhì)量管理術(shù)語(yǔ)的變化質(zhì)量管理術(shù)語(yǔ)的變化三、三、IATF 16949 標(biāo)準(zhǔn)的變化標(biāo)準(zhǔn)的變化第二章第二章 IATF 16949 標(biāo)準(zhǔn)修訂過(guò)程和主要變化標(biāo)準(zhǔn)修訂過(guò)程和主要變化2022-1-1453二、二、 IATF 16949質(zhì)量管理術(shù)語(yǔ)的變化（質(zhì)量管理術(shù)語(yǔ)的變化（12個(gè)個(gè)41個(gè)）個(gè)）配件

52、配件制造和裝配的設(shè)計(jì)（制造和裝配的設(shè)計(jì)（DFMA)DFMA)產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃（APQPAPQP）六西格瑪設(shè)計(jì)（六西格瑪設(shè)計(jì)（DFSS)DFSS)售后市場(chǎng)零件售后市場(chǎng)零件具有設(shè)計(jì)職責(zé)的組織具有設(shè)計(jì)職責(zé)的組織授權(quán)授權(quán)防錯(cuò)防錯(cuò)挑戰(zhàn)（原版）件挑戰(zhàn)（原版）件升級(jí)過(guò)程升級(jí)過(guò)程控制計(jì)劃控制計(jì)劃故障樹(shù)分析法（故障樹(shù)分析法（FTA)FTA)顧客要求顧客要求試驗(yàn)室試驗(yàn)室 （實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)室）顧客特定要求（顧客特定要求（CSR)CSR)試驗(yàn)室范圍試驗(yàn)室范圍 （實(shí)驗(yàn)室范圍實(shí)驗(yàn)室范圍 ）裝配的設(shè)計(jì)（裝配的設(shè)計(jì)（DFADFA）制造制造制造的設(shè)計(jì)（制造的設(shè)計(jì)（DFM)DFM)制造可行性制造可行性2022-1-

53、1454二、二、 IATF 16949質(zhì)量管理術(shù)語(yǔ)的變化（質(zhì)量管理術(shù)語(yǔ)的變化（12個(gè)個(gè)41個(gè)）個(gè)）制造服務(wù)制造服務(wù)反應(yīng)計(jì)劃反應(yīng)計(jì)劃多方論證方法多方論證方法外部場(chǎng)所外部場(chǎng)所未發(fā)現(xiàn)故障（未發(fā)現(xiàn)故障（NTF)服務(wù)件服務(wù)件外包過(guò)程外包過(guò)程現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)周期性檢修周期性檢修特殊特性特殊特性預(yù)測(cè)性維護(hù)（預(yù)測(cè)性維護(hù)（預(yù)知性維護(hù)預(yù)知性維護(hù)）特殊狀態(tài)特殊狀態(tài)超額運(yùn)費(fèi)超額運(yùn)費(fèi)支持功能支持功能預(yù)防性維護(hù)預(yù)防性維護(hù)全面生產(chǎn)維護(hù)全面生產(chǎn)維護(hù)產(chǎn)品產(chǎn)品權(quán)衡曲線權(quán)衡曲線產(chǎn)品安全產(chǎn)品安全權(quán)衡過(guò)程權(quán)衡過(guò)程生產(chǎn)停工生產(chǎn)停工2022-1-1455一、一、IATF 16949 標(biāo)準(zhǔn)的演變標(biāo)準(zhǔn)的演變二、二、IATF 16949 質(zhì)量管理術(shù)語(yǔ)的

54、變化質(zhì)量管理術(shù)語(yǔ)的變化三、三、IATF 16949 標(biāo)準(zhǔn)的變化標(biāo)準(zhǔn)的變化第二章第二章 IATF 16949 標(biāo)準(zhǔn)修訂過(guò)程和主要變化標(biāo)準(zhǔn)修訂過(guò)程和主要變化2022-1-1456 IATF 16949除了全部采納了除了全部采納了2015版版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)（新增）的要求外，還補(bǔ)充提標(biāo)準(zhǔn)（新增）的要求外，還補(bǔ)充提出了針對(duì)汽車業(yè)的特別要求。出了針對(duì)汽車業(yè)的特別要求。三、三、IATF 16949 標(biāo)準(zhǔn)的變化標(biāo)準(zhǔn)的變化2022-1-1457主要變化點(diǎn)包括：主要變化點(diǎn)包括：u 與安全相關(guān)的部件和過(guò)程的要求與安全相關(guān)的部件和過(guò)程的要求u 強(qiáng)化產(chǎn)品可追溯性的要求，以支持最新的法規(guī)變化強(qiáng)化產(chǎn)品可追溯性的要求，以

55、支持最新的法規(guī)變化u 擴(kuò)充了對(duì)包含嵌入式軟件的產(chǎn)品的要求擴(kuò)充了對(duì)包含嵌入式軟件的產(chǎn)品的要求u 保修管理過(guò)程的要求，保修管理過(guò)程的要求， 包括處理沒(méi)有發(fā)現(xiàn)故障包括處理沒(méi)有發(fā)現(xiàn)故障 (NTF) 及使用及使用 汽車行業(yè)指導(dǎo)汽車行業(yè)指導(dǎo)u 澄清次級(jí)供應(yīng)商管理和開(kāi)發(fā)的要求澄清次級(jí)供應(yīng)商管理和開(kāi)發(fā)的要求u 新增企業(yè)責(zé)任的要求新增企業(yè)責(zé)任的要求三、三、IATF 16949 標(biāo)準(zhǔn)的變化標(biāo)準(zhǔn)的變化2022-1-1458 與與ISO/TS 16949和其它一些行業(yè)特定標(biāo)準(zhǔn)不同，和其它一些行業(yè)特定標(biāo)準(zhǔn)不同，IATF 16949并不包含并不包含ISO 9001:2015文本。文本。本標(biāo)準(zhǔn)只包含汽車行本標(biāo)準(zhǔn)只包含汽車行

56、業(yè)特定的附加要求業(yè)特定的附加要求；然而，；然而，組織仍需要遵循組織仍需要遵循ISO9001 :2015。IATF 16949特此澄清：其是對(duì)特此澄清：其是對(duì)ISO 9001:2015的補(bǔ)充，要與的補(bǔ)充，要與之結(jié)合使用。之結(jié)合使用。 IATF 16949與與ISO 9001:2015的一般章節(jié)標(biāo)題和條款結(jié)的一般章節(jié)標(biāo)題和條款結(jié)構(gòu)相同，未對(duì)文本進(jìn)行詳述。這確保了所有構(gòu)相同，未對(duì)文本進(jìn)行詳述。這確保了所有IATF 16949要求要求與與ISO 9001:2015高層次結(jié)構(gòu)完全一致。高層次結(jié)構(gòu)完全一致。 （一）（一）IATF 16949關(guān)鍵更改關(guān)鍵更改2022-1-1459基于風(fēng)險(xiǎn)的思維基于風(fēng)險(xiǎn)的思維

57、 就像在就像在ISO 9001:2015中一樣，風(fēng)險(xiǎn)緩解是中一樣，風(fēng)險(xiǎn)緩解是IATF 16949的焦點(diǎn)所在。的焦點(diǎn)所在。IATF 16949增加了很多特定風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的要求，增加了很多特定風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的要求，以最大程度地降低新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)期間失效的可能性，并最大程以最大程度地降低新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)期間失效的可能性，并最大程度地提高實(shí)現(xiàn)策劃活動(dòng)的可能性。這些增加是最佳行業(yè)慣例度地提高實(shí)現(xiàn)策劃活動(dòng)的可能性。這些增加是最佳行業(yè)慣例的結(jié)果，而這些最佳行業(yè)慣例旨在通過(guò)識(shí)別并緩解風(fēng)險(xiǎn)，使的結(jié)果，而這些最佳行業(yè)慣例旨在通過(guò)識(shí)別并緩解風(fēng)險(xiǎn)，使業(yè)務(wù)更為安全和穩(wěn)定。業(yè)務(wù)更為安全和穩(wěn)定。 （一）（一） IATF 16949關(guān)鍵更改關(guān)鍵

58、更改2022-1-1460基于風(fēng)險(xiǎn)的思維基于風(fēng)險(xiǎn)的思維 為了確保將基于風(fēng)險(xiǎn)的思維貫穿整個(gè)組織，最高管理者需為了確保將基于風(fēng)險(xiǎn)的思維貫穿整個(gè)組織，最高管理者需要積極參與，其職責(zé)包括：要積極參與，其職責(zé)包括：進(jìn)行應(yīng)急計(jì)劃評(píng)審進(jìn)行應(yīng)急計(jì)劃評(píng)審識(shí)別過(guò)程擁有者并向其提供支持識(shí)別過(guò)程擁有者并向其提供支持參與產(chǎn)品安全相關(guān)的上報(bào)過(guò)程參與產(chǎn)品安全相關(guān)的上報(bào)過(guò)程確保實(shí)現(xiàn)顧客績(jī)效目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)確保實(shí)現(xiàn)顧客績(jī)效目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施公司責(zé)任措施，包括反賄賂方針、員工行為準(zhǔn)則及道德實(shí)施公司責(zé)任措施，包括反賄賂方針、員工行為準(zhǔn)則及道德 準(zhǔn)則升級(jí)政策（準(zhǔn)則升級(jí)政策（“舉報(bào)政策舉報(bào)政策”） （一）（一） IATF 16949關(guān)鍵

59、更改關(guān)鍵更改2022-1-1461 IATF 16949要求要求“組織應(yīng)確保所有產(chǎn)品和過(guò)程組織應(yīng)確保所有產(chǎn)品和過(guò)程的的符合性符合性，包括服務(wù)件及外包件，包括服務(wù)件及外包件”。使用。使用“確保確?！边@個(gè)詞意味著組織需要建立并保持一個(gè)體系，用于這個(gè)詞意味著組織需要建立并保持一個(gè)體系，用于緩解整條供應(yīng)鏈中的不符合風(fēng)險(xiǎn)。組織最終要為一緩解整條供應(yīng)鏈中的不符合風(fēng)險(xiǎn)。組織最終要為一切符合性負(fù)責(zé)，必須將所有適用要求沿供應(yīng)鏈下達(dá)切符合性負(fù)責(zé)，必須將所有適用要求沿供應(yīng)鏈下達(dá)至制造點(diǎn)。至制造點(diǎn)。 （一）（一） IATF 16949關(guān)鍵更改關(guān)鍵更改2022-1-1462 標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化了整個(gè)產(chǎn)品生命周期中的標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化了整個(gè)

60、產(chǎn)品生命周期中的“多方論證方多方論證方法法”的概念，特別是在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃活動(dòng)期間。的概念，特別是在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃活動(dòng)期間。 IATF 16949增加了對(duì)整個(gè)周期中開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理增加了對(duì)整個(gè)周期中開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理的額外控制，最終以產(chǎn)品批準(zhǔn)過(guò)程結(jié)束。的額外控制，最終以產(chǎn)品批準(zhǔn)過(guò)程結(jié)束。 汽車標(biāo)準(zhǔn)也增加了許多要求以專門解決制造過(guò)程汽車標(biāo)準(zhǔn)也增加了許多要求以專門解決制造過(guò)程的開(kāi)發(fā)。制造過(guò)程可有與產(chǎn)品相同的輸出要求；的開(kāi)發(fā)。制造過(guò)程可有與產(chǎn)品相同的輸出要求； （一）（一） IATF 16949關(guān)鍵更改關(guān)鍵更改2022-1-1463 顧客常常要求顧客常常要求使用特定的汽車核心工具使用特定的汽車核心工具，如：通