護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星條件

1、哈爾濱市胸科醫(yī)院 2011 年選樹“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”條件（一）在本院工作 3 個(gè)月以上（含 3 個(gè)月）的注冊護(hù)士，熱愛護(hù) 理工作，恪守職業(yè)道德，工作能力突出， 在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中， 深受服務(wù)對(duì)象和同行的贊譽(yù)，具有良好的示范效應(yīng)。（二）嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，廉潔自律， 依法辦事；主動(dòng)為患者提供生活照顧、病情觀察、治療、康復(fù)和健康 指導(dǎo)等全面、全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。（三）積極進(jìn)取，刻苦鉆研，對(duì)技術(shù)精益求精，工作質(zhì)量好、效 率高，主動(dòng)接受護(hù)理新理念學(xué)習(xí)護(hù)理新技術(shù)， 在臨床護(hù)理、 護(hù)理教學(xué)、 護(hù)理管理和護(hù)理科研等方面成績顯著。（四）具有團(tuán)隊(duì)合作精神，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，工作積極主動(dòng)、

2、配 合默契、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、服從組織分配，嚴(yán)于律己，寬以待人。（五）無病事假、遲到、早退現(xiàn)象發(fā)生。（六）護(hù)理服務(wù)效果好，無護(hù)理差錯(cuò)事故，無病人投訴。（七）該評(píng)選周期內(nèi)發(fā)生以下情況者，一票否決：1、獲得 “護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星” 的護(hù)士，在平時(shí)工作中如發(fā)生差錯(cuò)事故或在滿意度調(diào)查中病人不滿意及有效投訴者，將立即取消其 “護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星” 的稱號(hào)。2、無論任何原因，在本考評(píng)周期內(nèi)，受到醫(yī)院通報(bào)批評(píng)者，不 得參加服務(wù)明星評(píng)選。3、無故不參加考試、考核及護(hù)理部組織的業(yè)務(wù)講座及護(hù)理人員 會(huì)議。4、考試考核有補(bǔ)考記錄者。二、評(píng)選程序及方法（一）病人入院時(shí)，由分管護(hù)士在做入院宣教中將“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服 務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)告知

3、病人及家屬，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間介紹評(píng)選活動(dòng)的 細(xì)則。（二）由科室科室考評(píng)小組負(fù)責(zé)在評(píng)選周期內(nèi)的選票發(fā)放、收回和統(tǒng)計(jì)，評(píng)選表的回收率要達(dá)100%（三）護(hù)理部深入科室，現(xiàn)場查看護(hù)理人員的工作落實(shí)到位情況， 聽取患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的感受和評(píng)價(jià)，不定期征詢病人的意見和建議， 了解、掌握表現(xiàn)突出的護(hù)理人員，對(duì)護(hù)理人員的工作進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的 建議。（四）由科室推薦“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”候選人，每逢雙月的下旬，護(hù)士長將投票評(píng)選結(jié)果進(jìn)行匯總，并以書面形式上報(bào)護(hù)理部，護(hù) 理部根據(jù)科室評(píng)選的結(jié)果和平時(shí)的檢查情況進(jìn)行綜合評(píng)定后，再次確定“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”候選人名單，并上報(bào)院紀(jì)委。（五）公示“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”名單和事跡將在院

4、報(bào)或護(hù)理園地網(wǎng)站進(jìn)行 公示和刊發(fā)。三、“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”的考核細(xì)則：（一）病區(qū)護(hù)理人員績效考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。1、護(hù)理工作量評(píng)分（占總分 60%指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方法崗位出勤5分5責(zé)任組長班次系數(shù)=標(biāo)準(zhǔn)分X 15/期內(nèi)全院病房責(zé)任組長總?cè)舜危?夜班系數(shù)=標(biāo)準(zhǔn)分X 15/期內(nèi)全院病房夜班總?cè)舜?責(zé)任護(hù)士班系數(shù)=標(biāo)準(zhǔn)分X 15/期內(nèi)全院病房責(zé)任護(hù)士總?cè)舜螎徫怀銮趯?shí)得分=崗位出勤天數(shù)X班次系數(shù)工作量55分等級(jí)護(hù)理量5特級(jí)護(hù)理系數(shù)=標(biāo)準(zhǔn)分X 15/期內(nèi)全院病房特級(jí)護(hù)理總?cè)舜?；特?jí)護(hù)理實(shí)得分=實(shí)際特級(jí)護(hù)理人次X特級(jí)護(hù)理系數(shù)3一級(jí)護(hù)理系數(shù)-標(biāo)準(zhǔn)分X 15/期內(nèi)全院病房一級(jí)護(hù)理總?cè)舜危灰患?jí)護(hù)理實(shí)得分-實(shí)際

5、一級(jí)護(hù)理人次X級(jí)護(hù)理系數(shù)2二、三級(jí)護(hù)理系數(shù)=標(biāo)準(zhǔn)分X 15/期內(nèi)全院病房二、三級(jí)護(hù)理總?cè)舜危?二、三級(jí)護(hù)理實(shí)得得分 =實(shí)際二、三級(jí)護(hù)理人次X二、三級(jí)級(jí)護(hù)理 系數(shù)出科出院、轉(zhuǎn)人次科、死亡5每出科人次分=標(biāo)準(zhǔn)分X 15/期內(nèi)出科人次；出科人次實(shí)得分 =（每1 出科人次分X期內(nèi)出科人次 ）治療護(hù)理量35輸液袋（瓶）系數(shù)=標(biāo)準(zhǔn)分X 15/期內(nèi)全院病房輸液總袋（瓶）數(shù)5更換被服數(shù)系數(shù)=標(biāo)準(zhǔn)分X 15/期內(nèi)全院病房更換被服總?cè)舜危桓鼡Q被服實(shí)得分=期內(nèi)更換被服總次數(shù)X更換被服數(shù)系數(shù)2、滿意度（狀態(tài)）測評(píng)（占總分的 40%:按護(hù)士長測評(píng)10%護(hù)士測評(píng)10%患者滿意度測評(píng)20%勺比例進(jìn)行評(píng)分狀態(tài)考核測評(píng)表（護(hù)士

6、長）年 月項(xiàng)目 姓名、在崗履職文件書寫操作考核理論考核得分優(yōu)5良4可3差2優(yōu)5良4可3差2優(yōu)5良4可3差2優(yōu)5良4可3差2注：請?jiān)谙鄳?yīng)的選項(xiàng)內(nèi)打 “V” ;評(píng)價(jià)等級(jí)說明：優(yōu)秀5分：業(yè)績突出，該方面都表現(xiàn)優(yōu)異； 良好4分： 該方面超岀了基本的要求，而且表現(xiàn)持之以恒；合格 3分：達(dá)到了崗位的最低要求，是稱職的；不合格 2 分：存在缺陷或者有不良表現(xiàn)，需要盡快改進(jìn)；理論及操作考核（各占5分）：該評(píng)選周期理論及操作考核平均分在95分以上者為滿分5分，平均分在88-94分者為4分，平均分在80-85分者為3分；平均分在 85分以下者為2分。狀態(tài)考核測評(píng)表（護(hù)士）年 月項(xiàng)目姓名、勞動(dòng)紀(jì)律愛崗敬業(yè)團(tuán)結(jié)協(xié)作工

7、作效率得分優(yōu)良4可3差2優(yōu)5良4可3差2優(yōu)5良4可3差2優(yōu)5良4可3差2注：請?jiān)谙鄳?yīng)的選項(xiàng)內(nèi)打 “V” ;評(píng)價(jià)等級(jí)說明：優(yōu)秀5分：業(yè)績突出，該方面都表現(xiàn)優(yōu)異； 良好4分： 該方面超岀了基本的要求，而且表現(xiàn)持之以恒；合格 3分：達(dá)到了崗位的最低要求，是稱職的；不合格 2 分：存在缺陷或者有不良表現(xiàn)，需要盡快改進(jìn)。狀態(tài)考核測評(píng)表（患者滿意度）年 月患者滿意度病人及家屬 滿意度10該評(píng)選周期內(nèi)滿意度達(dá)96%以上，無投訴者滿分；每 下降1個(gè)百分點(diǎn)，扣0.5分?？剖一蚱鋯T工或客戶書面或網(wǎng) 絡(luò)表揚(yáng)，經(jīng)查屬實(shí)者，加 1分；獲錦旗1面加2分；優(yōu)秀事 跡經(jīng)外部媒體報(bào)導(dǎo)加 5分。依據(jù)紀(jì)委制定調(diào)查反饋月匯總。20分病人及家屬 中肯投訴10該評(píng)選周期內(nèi) 有效投訴率 為0達(dá)標(biāo)；每發(fā)生1例院內(nèi)有效 投訴，扣1分；發(fā)生外部媒體（包括報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)）投 訴一起，扣科室5分。（三）相關(guān)說明:1、護(hù)理質(zhì)量評(píng)定：根據(jù)科室、護(hù)理部每月護(hù)理質(zhì)量檢查結(jié)果存在的問題，采取倒扣的方法進(jìn)行累計(jì)扣分，列入每輪評(píng)選扣分內(nèi)容； 進(jìn)行一次業(yè)務(wù)講座加0.5分、護(hù)理查房擔(dān)任一次主查加0.5分；為科 室爭得榮譽(yù)加0.5-2分；開展護(hù)理新技術(shù)、新業(yè)務(wù)加 2-5分2、 參加市、區(qū)級(jí)操作技能或理論知識(shí)競賽者分別加 5分、3分， 獲得獎(jiǎng)項(xiàng)者再在此基礎(chǔ)上加獎(jiǎng)項(xiàng)分，一、二、三等獎(jiǎng)分別