2019第一中心醫(yī)院創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)組織結(jié)構(gòu)及實(shí)施方案

1、第一中心醫(yī)院創(chuàng)建 “平安醫(yī)院 ”活動(dòng)組織結(jié)構(gòu)及實(shí)施方案為了進(jìn)一步深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，切實(shí)解決我院執(zhí)業(yè)環(huán)境面臨的問題， 根據(jù)河北省社會(huì)治安綜合治理委員會(huì)辦公室、河北省衛(wèi)生廳、河北省公安廳聯(lián) 合下發(fā)關(guān)于開展創(chuàng)建 “平安醫(yī)院 ”活動(dòng)的通知精神，我院開展創(chuàng)建 “平安醫(yī)院 活動(dòng)，現(xiàn)制定工作方案如下：一、活動(dòng)目標(biāo)在院黨委領(lǐng)導(dǎo)下，通過開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)，積極采取相應(yīng)措施，改善 醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)環(huán)境，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)治安防控能力，減少醫(yī) 患糾紛、刑事案件、治安事件和安全隱患，逐步完善醫(yī)患糾紛調(diào)處機(jī)制，形成 “平安醫(yī)院 ”建設(shè)長效機(jī)制，創(chuàng)造安全有序的診療環(huán)境，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促 進(jìn)我院醫(yī)療事業(yè)持

2、續(xù)健康和諧發(fā)展。二、主要內(nèi)容（一）切實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)。對(duì)全體職工加強(qiáng)醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度和醫(yī)德醫(yī) 風(fēng)規(guī)范教育，進(jìn)一步樹立全心全意為病人服務(wù)的思想，堅(jiān)持 “以病人為中心 ”的 服務(wù)理念，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)流程，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，為患者提 供及時(shí)、方便和人性化的醫(yī)療服務(wù)。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，完善溝通內(nèi)容，改進(jìn)溝通 方式，注重溝通效果。結(jié)合開展醫(yī)院管理年活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)管理，建 立健全醫(yī)療安全管理組織，落實(shí)各項(xiàng)核心醫(yī)療工作制度和安全措施，重點(diǎn)落實(shí) 院感控制措施，嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為，堅(jiān)持合理用藥，合理 檢查，合理治療。保證醫(yī)療儀器設(shè)備合法、合理、安全使用。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)藥價(jià) 格政策

3、，建立完善醫(yī)療費(fèi)用查詢制度，切實(shí)減輕醫(yī)藥費(fèi)用。（二）依法妥善處置醫(yī)患糾紛。依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，把醫(yī)患糾紛處置納入法制 化、規(guī)范化軌道，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。制定醫(yī)患糾紛預(yù)防處置預(yù)案，成 立醫(yī)患糾紛處置機(jī)構(gòu)，依法妥善處理好醫(yī)患糾紛。堅(jiān)持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、 處置在小的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防處置機(jī)制，周密落實(shí)相關(guān)防控措施， 并運(yùn)用綜合手段，努力化解各類醫(yī)患糾紛，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件，嚴(yán)肅查處和打擊嚴(yán)重影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務(wù)人員人身安全的違法 犯罪行為。（三）完善醫(yī)院內(nèi)部安全防范體系。全面執(zhí)行企事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條 例，定期組織安全工作重點(diǎn)崗位工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)部安

4、全保衛(wèi) 措施。成立醫(yī)院護(hù)院隊(duì)，治保會(huì)，義務(wù)消防隊(duì)等群防群治組織，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部 消防設(shè)施建設(shè)。落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，開展經(jīng)常性安全檢查，加強(qiáng)消防安全工 作，及時(shí)消除內(nèi)部安全隱患。制定和完善防恐怖、防破壞、防災(zāi)害事故、防群 體性事件等應(yīng)急處置預(yù)案，并定期組織演練，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部重要部位和重點(diǎn)科 室、部門的安全管理，特別要加強(qiáng)對(duì)各類毒麻藥品、菌種、放射源和危險(xiǎn)化學(xué) 品的管理。嚴(yán)防發(fā)生流失事件。認(rèn)真貫徹保密法，切實(shí)做好保密工作。加 強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的聯(lián)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。（四）認(rèn)真整頓醫(yī)療市場(chǎng)秩序，堅(jiān)決打擊非法行醫(yī)行為。加強(qiáng)本院執(zhí)業(yè)范圍審批和規(guī)范化管理，依法執(zhí)業(yè)，主動(dòng)配合衛(wèi)生局打擊非 法行醫(yī)，

5、為平安醫(yī)院創(chuàng)建創(chuàng)造條件。三、組織實(shí)施（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為了把 “平安醫(yī)院 ”創(chuàng)建活動(dòng)落到實(shí)處，我院決定成立創(chuàng) 建“平安醫(yī)院 ”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組并下設(shè)改善醫(yī)療服務(wù)組、醫(yī)療糾紛調(diào)處組、內(nèi)部治 安管理組。領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：郭淑芹副組長：趙連臣舒民張志強(qiáng)田祥成員：賈同樂魏瑞璞崔文利殷樹欣張志宏郭春霞高寶成呂繼成曹敏劉麗萍 李繼軍耿亦云齊福軍劉亞軍趙景山職責(zé)：制定實(shí)施方案，明確管理目標(biāo)，部 署、督查、協(xié)調(diào)平安醫(yī)院創(chuàng)建工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)科，由賈同樂任辦公室主任。（1）改善醫(yī)療服務(wù)組組長：田祥副組長：魏瑞璞成員：殷樹欣曹敏劉麗萍郭春霞呂繼成 (2)醫(yī)療糾紛調(diào)處組組長：張志強(qiáng)副組長：賈同樂成

6、員：連勇陳宏偉崔文利李慧君(3)內(nèi)部治安管理組組長：趙連臣副組長：張志宏成員：王九成康新勇付煥光周偉紅劉濤(二)時(shí)間及具體工作安排“平安醫(yī)院 ”創(chuàng)建活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行：第一階段： 4 月5 月，動(dòng)員部署、制定方案階段。 (1)結(jié)合本院實(shí)際制定活 動(dòng)方案； (2)召開全院職工動(dòng)員大會(huì)，部署創(chuàng)建活動(dòng)工作； (3)通過橫幅、板報(bào)、 電子屏、院報(bào)、網(wǎng)絡(luò)等形式進(jìn)行廣泛宣傳，營造濃厚氛圍；(4)安放院長信箱和開通投訴電話，并向社會(huì)公布投訴電話號(hào)碼； (5)對(duì)全院職工進(jìn)行法律法規(guī)、醫(yī) 療安全、醫(yī)患溝通、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及病歷書寫規(guī)范等方面培訓(xùn)； (6)5 月份定為我院三基”培訓(xùn)和護(hù)理操作技能競賽活動(dòng)月。第二階段：6

7、月10月，具體實(shí)施階段。 (1)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，杜絕推諉病人，服務(wù)冷淡，出口傷人等不良現(xiàn)象。(2) 優(yōu)化服務(wù)流程，門診有就診咨詢及其他便民服務(wù)，服務(wù)環(huán)境和設(shè)施清 潔、溫馨，積極推行復(fù)診病人預(yù)約診療服務(wù)，縮短患者等候時(shí)間；門急診與住 院、入院與出院、診斷與治療、轉(zhuǎn)科與轉(zhuǎn)院等服務(wù)流程合理、便捷、連貫；采 取有效措施，提高醫(yī)技科室工作效率，縮短出具檢驗(yàn)、檢查報(bào)告時(shí)間。(3) 嚴(yán)格收費(fèi)管理，杜絕不合理收費(fèi)，控制醫(yī)療成本，降低醫(yī)藥費(fèi)用。(4)建立健全院科二級(jí)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，醫(yī)院成立醫(yī)療質(zhì)控委員會(huì)，醫(yī)務(wù)部成立醫(yī)療控制管 理辦公室，各臨床科室成立以科主任和護(hù)士長為核心的醫(yī)療質(zhì)量管理小組，小 組成員中設(shè)立兩名質(zhì)控員。 (5)加強(qiáng)醫(yī)患溝通，落實(shí)各項(xiàng)談話制度，切實(shí)履行告 知義務(wù)，行成書面文字并患者簽名。 (6)成立合理使用抗菌藥物專家小組，結(jié)合 我院實(shí)際制定抗菌藥物臨床應(yīng)用實(shí)施細(xì)則。 (7)防范疫情、控制感染、加強(qiáng)傳染 病的管理，加大院感監(jiān)測(cè)力度，醫(yī)院感染率控制在 8%以內(nèi)，漏報(bào)率控制在 20% 以內(nèi)。 (8)保證醫(yī)療安全，重點(diǎn)抓病歷書寫，加大考核力度，落實(shí)十三項(xiàng)核心制 度。 (9)嚴(yán)格督