主管級-專業(yè)人員核心能力模型

1、主管/專業(yè)人員核心能力模型能力定義1以業(yè)務(wù)為中心： 在制定計劃或做出決定時考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟趨勢等因素。«實施計劃以提高生產(chǎn)率、降低成本«確保自己和其他人的工作與整體目標和戰(zhàn)略一致 了解公司各職能部門和分支的相互關(guān)聯(lián)把握機遇，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢«使其他人了解公司的競爭地位做出支持公司整體財務(wù)目標的預(yù)算和決策2以結(jié)果為導(dǎo)向：積極地為使自己和他人實現(xiàn)甚至超額實現(xiàn)工作目標而不斷努力。根據(jù)部門目標明確各人分工和職責設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標和績效標準以達到高質(zhì)量工作結(jié)果推動他人在工作中表現(xiàn)出緊迫感和責任感使他人對完成結(jié)果負責控制工作進程，確保實現(xiàn)工作目標實現(xiàn)目標時給予反饋和贊

2、賞3以客戶為中心：積極了解、預(yù)測客戶要求，并做出適當反應(yīng)。* 了解客戶的業(yè)務(wù)流程和目標*幫他人明確他們對客戶的責任鼓勵其他人與客戶保持一致的緊迫感*預(yù)測客戶需求并采取相應(yīng)行動建立標準程序來監(jiān)控和提高客戶滿意度采取能提高客戶滿意度的必要行動及時對客戶需求做出反應(yīng)并更新客戶信息4 創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護變化。*為增加業(yè)務(wù)價值提出新方法*為實現(xiàn)目標或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風險使股東參與實施變化的行動中在高度變化的環(huán)境中保持積極的心態(tài)鼓勵其他人表達新想法*根據(jù)需求的變化修改目標和計劃明了變化對個人、流程和公司的影響5 分析和計劃：對問題進行分析，制定有效的計劃和戰(zhàn)略。*根

3、據(jù)公司目標和戰(zhàn)略制定部門計劃*分析復(fù)雜和不明確的狀況，及時做出正確的決定*收集、應(yīng)用對分析問題有重要作用的信息在各部門間協(xié)調(diào)資源、整合計劃以達到最佳結(jié)果«在解決問題時進行問題根源分析6技術(shù)/職能專業(yè)化：在工作中善于運用、提高并與他人分享自己的工作知識和技巧。 了解并掌握成功所需的專業(yè)知識和資源與最新技術(shù)發(fā)展和行業(yè)趨勢保持同步*與他人分享技術(shù)/職能專業(yè)知識以幫助他們實現(xiàn)目標在恰當時盡可能利用專業(yè)資源7 溝通：為實現(xiàn)工作目標有效地傳遞信息，鼓勵相互交換想法。*清晰地傳達部門目標和工作重點就績效期望進行清晰地溝通就相關(guān)決定、基本原則及對他人的影響進行溝通將清晰、簡潔的信息傳達給溝通對象積極

4、傾聽并提出問題，確保理解別人的想法視情況選擇適當?shù)臏贤üぞ?傳遞信息時保持自信、可依賴和機智8重視他人的價值：尊重并積極利用人員的差別， 最大程度地促進公司的成功和個人發(fā)展。*任用、提升和發(fā)展不同背景的員工創(chuàng)造一個員工可以做到最好并享受他們的工作的環(huán)境*積極了解員工的想法并對他們的貢獻表示贊賞*在做出和傳達決定時考慮其他人的想法支持利于工作與生活平衡的做法善意地指出他人的不當行為9 追求發(fā)展：發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。積極主動地為自己和他人制定、實施發(fā)展計劃*對有意義的活動、責任和權(quán)力進行授權(quán)創(chuàng)造學習機會，支持所學知識在工作中的應(yīng)用對他人的錯誤有耐心，幫助他們制定獲得發(fā)展的行

5、動計劃向他人提供準確的、建設(shè)性的和及時的反饋*積極征求反饋意見，以開放的心態(tài)對待反饋10職業(yè)化：在任何時候均能表現(xiàn)得誠實、正直和冷靜。*對自己的行為負責*保守機密遵守諾言將公司利益置于個人利益之前*支持/代表員工言談、舉止得體（如衣著、語言、禮儀等）行為與公司價值觀保持一致（如安全，負責任地消費產(chǎn)品，關(guān)注環(huán)境等）11影響力：運用適當?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實現(xiàn)組織目標。決定要實現(xiàn)什么目標以及為什么 了解何時讓何人參與 了解他人的動機和觀點，明確他們所關(guān)注的問題建立合作關(guān)系以贏得對業(yè)務(wù)目標的承諾制定影響他人的多項戰(zhàn)略（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默）4激勵他人超越目標和期望12團隊合作：積極支持團隊工作和目標。建立實力和能力互補的團