教育資料（2021-2022年收藏的）用戶體驗(yàn)要素模型和UCD流程

1、用戶體驗(yàn)要素模型和UCD流程這是一個(gè)著名的模型，把UCD過程中的每個(gè)工作步驟和內(nèi)容都完整而流暢的概括進(jìn)來。很大程度上幫助我理清了UCD相關(guān)的混亂頭緒。以這個(gè)模型為基礎(chǔ)，我整理了一個(gè)比較可行的UCD流程。當(dāng)然迫于條件的限制，我們不可能有機(jī)會(huì)去做用戶研究相關(guān)的工作，通常是從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析中來獲得關(guān)于用戶的理解和靈感。用Jesse James Garrett的話說，在相同領(lǐng)域做相似的事情的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，所服務(wù)的用戶必定具有某種程度的相似性。按照產(chǎn)品分析和設(shè)計(jì)套路倒推，解剖優(yōu)秀產(chǎn)品的設(shè)計(jì)策略，可能是快速建立用戶認(rèn)識(shí)的竅門?？赡苡腥擞X得理解用戶是市場(chǎng)的事，顯然這是片面的。其實(shí)理解用戶能夠在以用戶為中心的設(shè)計(jì)

2、過程中幫助設(shè)計(jì)決策，如果沒有這個(gè)認(rèn)識(shí)，很可能會(huì)在后面的設(shè)計(jì)決策和討論中陷入個(gè)人英雄主義的表演和政治博弈之中。當(dāng)然，尋找用戶還能使我們收獲更多的領(lǐng)域知識(shí)，整理對(duì)手的優(yōu)缺點(diǎn)，并能在后續(xù)的概念設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)和原型設(shè)計(jì)中提供極大的參考價(jià)值。這個(gè)流程不是一個(gè)快速開發(fā)的流程，雖然在用戶分析中投機(jī)取巧節(jié)省了一點(diǎn)時(shí)間，但是在交互設(shè)計(jì)階段需要消耗相當(dāng)?shù)呐蛣?chuàng)造激情，當(dāng)然還有時(shí)間和成本。在急于看到成果和關(guān)心“成本”的隊(duì)伍中，很容易被一筆帶過或敷衍了事，很多人習(xí)慣以看到界面設(shè)計(jì)框線圖作為設(shè)計(jì)成果的標(biāo)志。畫框線圖其實(shí)是很簡(jiǎn)單的。缺少慎重的交互分析基礎(chǔ)的框線圖，很容易浮于形式而缺少內(nèi)涵。六個(gè)階段，每個(gè)階段又有關(guān)鍵的工

3、作內(nèi)容和要求。第一階段：基礎(chǔ)調(diào)研競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品分析尋找市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，挑選3-5款進(jìn)行解剖分析。整理競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的功能規(guī)格；并分析規(guī)格代表的需求，需求背后的用戶和用戶目標(biāo)；分析競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的功能結(jié)構(gòu)和交互設(shè)計(jì)，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度解釋其優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)及其原因，成為我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)的第一手參考資料。領(lǐng)域調(diào)研結(jié)合上述分析基礎(chǔ)和資料，縱觀領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)格局、市場(chǎng)狀況，利用網(wǎng)絡(luò)論壇、關(guān)鍵字搜索等手段獲得更多用戶反饋、觀點(diǎn)、前瞻性需求。產(chǎn)出物：相應(yīng)的對(duì)比分析文檔和領(lǐng)域調(diào)研報(bào)告第二階段：產(chǎn)品分析產(chǎn)品定位從軟件提供者的角度分析產(chǎn)品推出的意義和重點(diǎn)關(guān)注的方面，實(shí)際考量、豐滿決策層的idea，明確列出產(chǎn)品定位，通過討論修繕取得決策層的認(rèn)可；

4、用戶分析結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的分析資料，采用定性分析的方法，獲得對(duì)產(chǎn)品目標(biāo)用戶在概念層面的認(rèn)識(shí)；產(chǎn)品概述以軟件提供的身份，以最簡(jiǎn)短的文字，向用戶介紹產(chǎn)品，突出產(chǎn)品對(duì)用戶的價(jià)值。避免功能點(diǎn)的簡(jiǎn)單羅列，而應(yīng)該在歸納總結(jié)的基礎(chǔ)上突出重點(diǎn)；功能需求規(guī)格整理在歸納關(guān)鍵功能的基礎(chǔ)上，結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品規(guī)格整理的領(lǐng)域認(rèn)識(shí)，從邏輯上梳理需求規(guī)格列表，重在邏輯關(guān)系清楚、組織和層級(jí)關(guān)系清晰。劃定項(xiàng)目（設(shè)計(jì)和研發(fā)）范圍；產(chǎn)出物：用戶分析文檔和產(chǎn)品概述、功能規(guī)格列表第三階段：交互設(shè)計(jì)（功能結(jié)構(gòu)和交互流程設(shè)計(jì)）產(chǎn)品概念模型分析從產(chǎn)品功能邏輯入手，結(jié)合對(duì)常見軟件的經(jīng)驗(yàn)積累和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，加上對(duì)用戶的理解，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)一個(gè)盡量接近用戶對(duì)

5、產(chǎn)品運(yùn)行方式理解的概念模型，成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)框架；功能結(jié)構(gòu)圖在產(chǎn)品概念模型的基礎(chǔ)上豐富交互組件，并理順交互組件之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系；使用場(chǎng)景分析模擬典型用戶執(zhí)行關(guān)鍵功能達(dá)到其目標(biāo)的使用場(chǎng)景；交互流程分析模擬在上述概念模型和功能結(jié)構(gòu)決定的產(chǎn)品框架之中，支持使用場(chǎng)景的關(guān)鍵操作過程（即鼠標(biāo)點(diǎn)擊步驟和屏幕引導(dǎo)路徑）；產(chǎn)出物：產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔的交互設(shè)計(jì)部份第四階段：原型設(shè)計(jì)（信息架構(gòu)和界面原型設(shè)計(jì)）信息架構(gòu)和界面原型設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)產(chǎn)品界面中應(yīng)該包含的控件數(shù)量和類型、控件之間的邏輯和組織關(guān)系，以支持用戶對(duì)控件或控件組所代表的功能的理解，對(duì)用戶操作的明確引導(dǎo)；所有界面設(shè)計(jì)成為一套完整的可模擬的產(chǎn)品原型；設(shè)計(jì)要點(diǎn)說明對(duì)界面設(shè)計(jì)的重點(diǎn)添加說明，幫助涉眾對(duì)設(shè)計(jì)的理解；產(chǎn)出物：產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔的原型設(shè)計(jì)部份第五階段：詳細(xì)設(shè)計(jì)（詳細(xì)設(shè)計(jì)和交互邏輯表述）詳細(xì)設(shè)計(jì)完善設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)、交互文本和信息設(shè)計(jì)（Message box）；控件和交互邏輯表述對(duì)界面控件/控件組/窗口的屬性和行為進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化定義，梳理完整的交互邏輯，用狀態(tài)遷移圖或偽代碼形式表示；產(chǎn)出物：產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔的詳細(xì)設(shè)計(jì)部份第六階段：設(shè)計(jì)維護(hù)（研發(fā)跟蹤和設(shè)計(jì)維護(hù)）語言文檔整理設(shè)計(jì)通過評(píng)審之后，把產(chǎn)